商务礼仪公关系(3)
商务礼仪基特征三
规范性规范者标准标准化求商务礼仪规范舆约束法律约束法律约束具强制性（吃助餐次少取次）（喝咖啡时调匙）介绍先序分男女分老少工作中等先介绍介绍客理讲做客优先解权客致体现
二区分象异象性什说什话（引导者客序客认识路时领导客走前面认识路时左前方引导）宴请客时优先考虑问题什？便宴优先考虑应该菜肴安排问方吃什什忌讳民族惯必须尊重民族惯西方六吃1吃动物脏2吃动物头脚3吃宠物尤猫狗4吃珍稀动物5吃淡水鱼淡水鱼土腥味6吃磷鳍鱼蛇膳等民族禁忌外注意宗教禁忌穆斯林禁忌动物血佛教禁忌荤腥韭菜等象安排容洋安排土土安排洋商务讲吃特色吃文化吃环境
三技巧性问客喝饮料问封闭式问题总理董事长台标准位置样排列？三项基原前面高排中央高两侧左右确定技巧左侧高右侧官方活动政务礼仪样左右确定事间位置讲没关系传统做法涉外交商务交讲国际惯例国际惯例正相反右高左低
商务礼仪应操作中分寸层次商务礼仪层次高标准高端求着装三色原说起容易实做起容易唇彩合指甲颜色应致唇彩衬衫颜色致化妆品品牌致香型致较容易做前面讲商务礼仪适范围理层面讲初次交讲究商务礼仪企业企业理三点三点：没噪音二着装规范否整利索公司整利索？三距离度尤男女间太商务礼仪告诉际交常规距离四：1私距离半米2常规距离（交际距离）半米米半间3礼仪距离（尊重距离）长辈领导米半三米间拉开距离维护尊严4公距离（距离距离）3米半3米半距离二公务交代表公司代表企业时讲礼仪公务交讲礼仪作二1交象划清界限保持适距离学朋友称呼李总王理等便划清利害关系2维护企业形象体代表企业列场合商务礼仪值注意1庆典2仪式3商务会议记者招会发布会博览会4商务活动商务谈判第讲着装第二谈判策略报价时机第三讲座次5迎送三涉外交握手商务讲握手拥右手赠送礼品菊花送国尤欧美总尊重象风俗惯
三种场合讲商务礼仪外没必讲究
商务礼仪3a原商务礼仪立足资美国学者布吉尼教授提出3a原实际强调商务交中处理际关系重需注意问题第3a原告诉商务交中见物忘掉强调重性注意际关系处理然会影响商务交效果3a原讲交象尊重三途径第接受方宽难方方难客永远交谈时三准1断
2轻易补充方3意更正方事物答案时止原话接受方第二重视方欣赏方方优点专找方缺点更众指正重视方技巧：际交中善尊称称行政职务技术职称尊称二记住方接名片记住时张冠李戴第三赞美方交象应该予种赞美肯定懂欣赏实际欣赏赞美方技巧：实事求太夸张二适应方夸点子
商务礼仪作言蔽强素质外塑形象
第作提高商务员素质某场竞争终员素质竞争商务员说商务员素质商务员修养表现教养体现细节细节展示素质谓素质商务交中接物基表现吸烟般教养外面前吸烟教养庭广众高声讲话商务交中着装中首饰佩戴佩戴首饰讲四原：戴首饰总求符合身份少佳1数量原限零限三种两件第二原搭配原服饰谐美重说起容易做起难白领姐参加晚宴穿旗袍带着高筒薄沙手套戒指戴手套里面外面少女穿高筒袜脚链戴里面外面第三原质色原质色彩谐谐产生美第四原俗原中国传统俗男戴观音女戴佛戒指般拇指戴食指戴戒指想找象求爱中指戴戒指已象名指表示已结婚拇指戴戒指表示单身义者
第二作助建立良际沟通交中懂礼貌懂规矩时会事情搞砸（接电话）拜访预约预约准时
第三作维护形象企业国家形象商务礼仪维护企业形象减灾效应济学概念少出问题少影响际关系时知做时保底做法紧者模仿吃西餐般女动作女坐坐女起刀叉动刀叉女餐巾放桌子意思宴会结束知道紧着学认做做错家起错家全错算错解点话会应落落方
商务员着装求规范着装修养标志审美情趣体现企业规范种形象体现规范体现四方面：商业士穿西装热穿二扬长避短重避短六指戴戒指圆脸女孩戴圆耳环戴项链项链长度粗细应该脖子粗细成反三遵守惯例讲商务员般穿西装带领带夹果讲究黄金分割点06182313衬衫4~5粒扣子间四区分场合场合着装区现正相反该穿西装时穿该穿时穿逛街时应该穿西装
商务交中会遇场合场合应着装？商务交中遇着装场合三种1公务场合班时候公场合商务员着装四字：庄重保守三类服装：第类制服具企业识功企业形象系统三素构成第企业理念识第二企业行识做益社会益事做事事第三系统企业视觉识系统广告商标员工着装等第二类套装男士首选西装套装女士首选西装套裙天气热办？热话允许第三选择男士选长裤配长袖衬衫女士穿长裙配服装商务交中穿时装便装允许2社交场合狭义社交联络老朋友结交新朋友商务员说社交场合种场合第宴会商务员参加宴会吃酒会友第二舞会舞会第支曲子
请带朋友第二支曲子换舞伴舞会总跳然话会关系正常见钟情坠入情网第三音乐会商界士较讲档次般常听音乐会第四聚会第五拜会串门五会商务员档次社交场合服装符合求？1时装时装者时刻流行时装断变化2礼服礼仪场合穿服装隆重正规庆典仪式选择礼服时恰处3民族服装
会面礼仪
商务交中见面时礼仪讲究前面讲首轮效应第印象非常重说日常生活中事年轻姐位先生握手姐认淑女懂礼貌相反表现懂礼貌没见世面够落落方（握手表现）握手2公斤力见面礼仪重细节：问候问候者招呼问候时三问题注意1问候序般讲专业讲位低先行级首先问候级先问候客男士先问候女士社会公德2场合异国外女士男士握手女士站起国工作场合男女等社交场合讲女士优先尊重妇女3容中国外国生熟外样面讲两点称呼普遍适1称行政职务2称技术职称3行业称呼4时尚性称呼先生姐女士等外商交道时更惯称呼先生女士慎简称
商务交中介绍介绍介绍业务介绍介绍第量先递名片介绍介绍时简单明般1分钟容规范场合需该说说出介绍：第谁介绍介绍客遇样专业讲法三种：1专职接员秘书办公室接员2双方熟3贵宾介绍方职务高者介绍第二介绍先序尊者居男先女
轻先老先客先果双方先方职位高者开始介绍业务介绍两点注意：握时机希想空闲等销售礼仪中零干扰原工作岗位客介绍产品时候客想知道感兴趣时候介绍强迫服务破坏方心情二掌握分寸该说什该说什明白般说业务介绍握三点：第产品技术类产品中没第二优质量信誉保证第三优新
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会面礼仪
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