医院志愿者活动方案
根2012年四会市医疗质量万里行活动实施方案2012年市 医疗质量万里行活动动员会精神开展志愿者服务医院活动医疗机构社会搭建患者奉献爱心台患者安全效便捷医疗服务获社会界关爱帮助促进医患关系谐制定实施方案
指导思想
坚持科学发展观指导方便民群众病医提高健康素质容贴患者贴群众全社会广泛普志愿医疗服务理念力弘扬志愿医疗服务精神着力完善志愿者医院服务体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索志愿者医院服务长效机制推动志愿医疗服务深入发展更成医疗服务志愿者全社会营造尊重患者尊重医务员良氛围努力构建谐医患关系推进医疗行业全社会精神文明建设促进医疗事业快发展
二基原
1坚持奉献爱心服务患者服务群众题始终公益性放首位充分体现志愿医疗服务偿利基求
2坚持全面动员广泛参方面广泛动员广医务员积极成医疗服务志愿者方面广泛动员医学院校校学生行业积极分子投身志愿者服务医院活动
3坚持服务医改局立足方便群众病医提高群众健康素质针性设计项目开展活动做量力行务求实效
4坚持志愿医疗服务实现医疗服务志愿者发展相统广医务员志愿者奉献爱心程中受锻炼增长干
5坚持愿参社会倡导相结合尊重
广医务员行业参志愿医疗服务意愿强调医务员公民社会责努力扩志愿者服务医院活动覆盖面增强活动影响力
6坚持医院志愿者服务医院活动组织体时社会方面组织动员起志愿医疗服务创造条件形成强工作合力
三志愿者服务容
1出入院直通车志愿者引导病家属协助办理相关入出院手续陪送入院病相关病区
2贴心服务病房住院患者提供般生活护理沟通交流陪检查咨询费查询健康教育陪护阅读报刊杂志投诉出院回访预约诊疗等服务
3温馨服务门诊志愿者门急诊患者提供包括导医导诊预约诊疗排队咨询解释护送取药陪检查取送检查检验报告单费查询健康教育投诉等服务输液病送开水发送医院宣传资料协助医护员家属陪输液病做简易生活护理
4收集信息工作中接触病患意见建议提供医院相关部门利时改正
5传播医院文化体现文关怀表达医院善意树立医院形象
四活动求
（）先行试点逐步铺开指定市民医院万隆医院中医院妇幼保健院东城街道社区卫生服务中心试点单位逐步全市医疗机构单位铺开
（二）加强组织领导市卫生局成立志愿者服务医院工作组设办公室具体组成员见附件1试点单位组织牵头行政配合青团工会等组织参成立活动工作组织设立社工处专门负责志愿者服务工作理包括制定计划招募培训服务督导评估激励信息收集等统筹协调组织单位志愿者服务医院活动落实保障措施
（三）开展宣传发动志愿者宣传仅招募志愿者效手段时助志愿服务精神医院目标群体医院社区更广社会范围推广志愿者宣传流程
：
印制宣传册子者招募海报展板等容包括：什开展志愿服务什成志愿者志愿者做什成医院志愿者（说明提出申请方式：负责联系电话邮箱医院社工处位置便意院提出成志愿者申
请者医院社工处网页添加志愿者申请表格意者直接载表格进行填写）
二发放招募海报宣传册等：考虑医院较醒目员流动量方发放医院门口门诊厅急诊室入口等摆放面积较展板粘贴招募海报
三院动员：志愿者培训暨动员会形式医院部医护员学生团员进行志愿者培训会院领导委团委进行号召动员医院负责病患社区联系部门合作组织医院社会监督员病友热心士开会宣传介绍医院志愿者服务计划
四外宣传：联系潜志愿者群体：学校志愿者社团社区居委会社会志愿群体建立联系医院社会监督员中学生进行宣传媒体宣传：建立医院社工处网页网页志愿者项目进行宣传联系面立体媒体市老报四会文艺等报纸期刊电视节目中医院志愿者项目进行宣传
（四）加强招募遴选
志愿者招募：志愿者招募征集志愿者进入医院进行志愿服务程愿参志愿服务前提医院招募程中应遵循愿原吸引爱心责感服务意愿团体加入志愿者组织饱满热情积极态度投入服务志愿者基条件：1年满18周岁行负责力2具志愿精神强烈服务意愿3认志愿者命目标追求物质报酬私利4具良沟通力5富责感6愿意合作7参服务时间8前身体状况基健康具备提供服务工作身体素质9参相关服务活动知识水力（
具体群体会条件改动例中学生群体放宽年龄求定配备相关工作员进行督导病友申请成志愿者需医生许等等）填写志愿者申请表：意员医院社工处提出申请填写医院志愿者申请表
二志愿者遴选：医院接收完志愿者申请资料总交予社工处员然社工处工作员报名者进行面试遴选面试中工作员需关注方面：否进行效沟通投入热心程度致态度情
绪反应医院岗位关注点兴趣爱适应性成熟度稳定度信程度否隐瞒前工作志愿工作时间模式申请理偏工作类型确认资格志愿者进行通知求填写志愿工作承诺书通遴选志愿者资料进行整理档形成初步志愿者队伍
（五）认真做志愿者培训考核
1培训
志愿者进入医院开始工作前应该先接受定程度培训达特定标准通适培训课程志愿者接受医院理念获工作需知识技术积极工作态度协助志愿者选择工作增强志愿者信心促进潜发挥志愿者明确权利义务通阶梯式力建设培训实践志愿者获成长实现志愿者医院社会发展促进谐公民社会建设类幸福培训课程分两部分：
迎新课程：准备参服务志愿者已具备需技需迎新课程解医院迎新
说明课程目志愿者医院里感时解医院做事方式课程容应包括：命介绍志愿者理体系志愿者接触医院环境介绍志愿者果中方面感觉劲会觉属方新进志愿者流失率高通常缺乏迎新说明课程迎新说明课程应该志愿者医院关系拍板定案明确双方间建立起理性感性实际关系志愿者越深入解医院体制运作方式越医院服务
培训课程：通常培训课程形式分三种形式：正式培训指导咨询顾问：
正式培训：正式培训志愿者足够准备完成服务工作时候培训时间非常长尤新进志愿者缺乏该工作需技时候培训课程包括工作技培训工作角色责培训角色扮演1工作技培训：志愿者分配什工作训练课程必须包括容：该做什该做什果遭遇特殊情况志愿者应该应2工作角色责培训：认识志愿者加入关系网络：工作伙伴工作中扮演角色工作责角色等3角色扮演：教学课程中志愿者遭遇问题根拟定出角色扮演情境通角色扮演引发志愿者讨团体讨中志愿者更
机会深入分析遇难题处理办法
指导：指导教导增进某种工作技正式培训课程中职培训中通常指导者志愿者者资历较深事指导通常包括三步骤：1专示范教导增强技2学员尝试指导者观察3指导者学员表现予评务必示范时解说流程志愿者专示范更解示范容
咨询顾问：咨询顾问作协助志愿者解困难发现改善工作表现进解决问题增进志愿者力咨询目告诉志愿者该做授权志愿者想出解决办法指导者提出建议应该请志愿者加分析建议提出想法
2考核
完成志愿者培训需培训志愿者进行考核确定已具医院进行志愿服务基素质技
考核方式：
（1）笔试：培训结束志愿者进行相关知识笔试采选择方式100分满分试卷成绩低60分格格员应考虑继续培训
（2）培训中观察：遴选志愿者进行培训时社工处工作员培训期间志愿者进行观察评估时发现某适合参志愿服务员取消继续培训资格医院提供志愿服务资格
（3）集体面试：培训结束社工处工作员志愿者进行集体面试
（六）加强志愿者督导
1督导容
志愿服务督导志愿者理中非常重包括三层面督导：
（1）服务层面：志愿者开展服务时定期志愿者进行组督导解志愿服务开展进程解志愿者程中工作表现时调整志愿服务方质量努力志愿服务持续改善
（2）层面：增强志愿者医院开展服务解志愿者队伍产生认属感担志愿者时享支持重视感觉督导志愿者起探讨志愿者服务程中遇困难困惑摸索解决问题办法时起分享工作开展验帮助志愿者树立信心外适时志愿者提供培训机会提供工作意见帮助提高服务水
（3）服务象层面：通志愿者开展工作提升服务象受益水
2督导方式
督导方法包括：体督导：通方式解志愿者体需针性志愿者进行督导团体督导：采组形式讨家
遇性问题时督促整体服务开展进度制定工作计划进行进现场督导：督导参志愿服务中观察志愿者服务程中表现时提出改善工作建议志愿者遇困难时时提供支持辅导开展培训定期强化志愿者价值观提升服务技巧需注意志愿者出现情况时需督导进行特关注：次迟缺席适应困难适应新志愿团队服务情绪行异常服务象发生突等等
（七）认真开展志愿者评估
1评估框架
医院志愿服务进行评价仅关系志愿服务资源合理利服务质量进步提升关系医院声誉病中心理念实施评价志愿服务具非常重意义程评估成效评估角度出发方面建构出志愿服务评估框架：
（1）行规范遵守情况
志愿者具备爱心外遵守志愿者价值观求行规范十分重医院志愿者行规范已志愿者言行出勤等方面做出规定志愿者工作规范做尊重医院身权责谨言慎行助助断进步持续工作热诚服务态度微笑亲礼貌等等做定程度规范志愿者言语行遵守医院项规章制度包括志愿者行规范医院志愿者说基义务志愿者进行评价时应首先志愿者行规范出发根行规范容逐评价志愿者遵守行规范情况
（2）服务时间
服务时间志愿者开展服务基保证满足定时间投入基础进步评价服务效率质量服务时间考核志愿者进行评价必少方面求志愿者进行组织理时做志愿者出勤记录包括天工作时数工作总天数成医院注册志愿者前需解志愿者具体情况根情况确定该志愿者工作时间做记录志愿者进行评价时前约定工作时间求否满足果满足者投入更时间话酌情进行奖励
（3）服务群
根志愿工作具体容性质志愿服务群志愿者进行评价做导医工作志愿者做社区宣讲志愿者类型志愿者间进行较果够通志愿者提供服务保证服务质量前提更病家属受益某种程度讲该志愿者发挥更作
（4）服务质量
服务质量评价志愿服务核心方面分显性质量提升隐性服务反馈两部分显性质量提升指通家观察病家属发生变化志愿者切切实实帮助病家属够
家认识隐性服务反馈指接受投诉情况果志愿者接投诉较获肯定较少服务质量侧面体现
（5）参加社工处活动情况
保证志愿服务质量时处理志愿服务开展中问题解决志愿者身困惑社工处会定期定期组织培训组分享等形式活动志愿者参活动社工处医院形成认感属感重体现断提升志愿服务水调整工作方必程志愿者进行评价时参活动情况应该成重参考维度
（6）医院回馈
志愿者医院开展服务病家属负责外更医院负责医院角度解志愿者言行带影响利整体观视角出发志愿者进行综合评价
（7）社会影响
志愿者仅仅受助者体带样影响时具社会影响带动效应包括：方面通开展志愿服务医院益处应该医院外社区甚整社会带较影响更广范围宣传医院志愿者良形象通志愿者服务社会众受益方面志愿者应具带动效应通服务号召越越加入志愿者队伍中推动志愿者社会动员程
2评估手段
（1）服务象反馈
电子方式投诉短信电话投诉评估卡片等
（2）志愿者评
团体组方式志愿者进行评价
（3）督导医院评价
侧重志愿者提供志愿服务时间长短次数少出勤率进行评估填写评估卡片根医院实际情况志愿者服务时间限定月4时采取累计方式服务时间未4时志愿者考虑否具医院继续进行志愿服务资格
（八）认真志愿者激励
志愿者保留志愿者组织工作关键处志愿者激励机制成功保留志愿者重保障医院志愿者激励制度出发点通系统设计安排适外部奖酬工作环境满足志愿者外性需提高志愿者积极性
（）志愿者激励原
1．务必予奖励
2．奖励次数频繁
3．奖励方式样
4．予真诚适度肯定
5．关注志愿者成长
6．公奖励
7．时奖励
8．予奖励时关注志愿者特点
（二）激励方式
1日常激励方式
说谢谢辛苦
告诉志愿者工作表现
请志愿者起喝茶
询问志愿者意见
见志愿者时动招呼
志愿者爱表示兴趣
志愿者微笑
手发表示感谢短信
赞扬志愿者表现
2 进步激励方式
（1）请志愿者起吃午餐
（2）志愿者会议时准备点心
（3）志愿者制作产品标明名字
（4）写赞扬信
（5）请志愿者担重务服务团队领袖加入重委员会
（6）允许志愿者参加座谈会型会议专业会议
（8）定期院通讯周刊写文章赞扬志愿者工作表现
（9）庆祝重工作成果
（10）志愿者片工作表现放布告栏
（11）收集志愿者感兴趣文章资料
（12）举办医院领导非正式谈话会
3重激励方式
（1）志愿者制作特殊服装胸章等
（2）鼓励志愿者工作成果感受写成文章
（3）颁发奖牌证书奖杯奖励佳志愿者志愿者团
（4）志愿者提供装备
（5）志愿者事片提供关媒体（知情意）报道贡献
（6）号召验志愿者协助培训新志愿者
（7）请志愿者参拟定年度计划
（8）医院表现优秀志愿者提供免费体检机会
五活动安排
（）动员部署（2012年8月）市卫生局成立志愿者服务医院工作组制定发实施方案召开专题会议进行部署试点单位8月20日前成立相应工作组织（社工处）制定实施方案8月25日前报局志愿者服务医院工作组
（二）宣传发动（2012年9月旬）试点单位开始宣传发动招募遴选志愿者
（三）培训考核（2012年9月中旬）
（四）岗服务（2012年9月旬）
（五）督导检查（2012年10月）市卫生局组织志愿者服务工作督导检查
总结交流试点单位做法验全面开展志愿者服务医院活动形成科学合理工作机制制度体系形成员稳定医疗服务志愿者队伍建立起四会特色志愿者服务医院模式
附件：1四会市志愿者服务医院工作领导组成员名单
2志愿者申请表格
3志愿者基行规范
4志愿者服务医院活动招募简章
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根2012年四会市医疗质量万里行活动实施方案2012年市 医疗质量万里行活动动员会精神开展志愿者服务医院活动医疗机构社会搭建患者奉献爱心台患者安全效便捷医疗服务获社会界关爱帮助促进医患关系谐制定实施方案
指导思想
坚持科学发展观指导方便民群众病医提高健康素质容贴患者贴群众全社会广泛普志愿医疗服务理念力弘扬志愿医疗服务精神着力完善志愿者医院服务体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索志愿者医院服务长效机制推动志愿医疗服务深入发展更成医疗服务志愿者全社会营造尊重患者尊重医务员良氛围努力构建谐医患关系推进医疗行业全社会精神文明建设促进医疗事业快发展
二基原
1坚持奉献爱心服务患者服务群众题始终公益性放首位充分体现志愿医疗服务偿利基求
2坚持全面动员广泛参方面广泛动员广医务员积极成医疗服务志愿者方面广泛动员医学院校校学生行业积极分子投身志愿者服务医院活动
3坚持服务医改局立足方便群众病医提高群众健康素质针性设计项目开展活动做量力行务求实效
4坚持志愿医疗服务实现医疗服务志愿者发展相统广医务员志愿者奉献爱心程中受锻炼增长干
5坚持愿参社会倡导相结合尊重
广医务员行业参志愿医疗服务意愿强调医务员公民社会责努力扩志愿者服务医院活动覆盖面增强活动影响力
6坚持医院志愿者服务医院活动组织体时社会方面组织动员起志愿医疗服务创造条件形成强工作合力
三志愿者服务容
1出入院直通车志愿者引导病家属协助办理相关入出院手续陪送入院病相关病区
2贴心服务病房住院患者提供般生活护理沟通交流陪检查咨询费查询健康教育陪护阅读报刊杂志投诉出院回访预约诊疗等服务
3温馨服务门诊志愿者门急诊患者提供包括导医导诊预约诊疗排队咨询解释护送取药陪检查取送检查检验报告单费查询健康教育投诉等服务输液病送开水发送医院宣传资料协助医护员家属陪输液病做简易生活护理
4收集信息工作中接触病患意见建议提供医院相关部门利时改正
5传播医院文化体现文关怀表达医院善意树立医院形象
四活动求
（）先行试点逐步铺开指定市民医院万隆医院中医院妇幼保健院东城街道社区卫生服务中心试点单位逐步全市医疗机构单位铺开
（二）加强组织领导市卫生局成立志愿者服务医院工作组设办公室具体组成员见附件1试点单位组织牵头行政配合青团工会等组织参成立活动工作组织设立社工处专门负责志愿者服务工作理包括制定计划招募培训服务督导评估激励信息收集等统筹协调组织单位志愿者服务医院活动落实保障措施
（三）开展宣传发动志愿者宣传仅招募志愿者效手段时助志愿服务精神医院目标群体医院社区更广社会范围推广志愿者宣传流程
：
印制宣传册子者招募海报展板等容包括：什开展志愿服务什成志愿者志愿者做什成医院志愿者（说明提出申请方式：负责联系电话邮箱医院社工处位置便意院提出成志愿者申
请者医院社工处网页添加志愿者申请表格意者直接载表格进行填写）
二发放招募海报宣传册等：考虑医院较醒目员流动量方发放医院门口门诊厅急诊室入口等摆放面积较展板粘贴招募海报
三院动员：志愿者培训暨动员会形式医院部医护员学生团员进行志愿者培训会院领导委团委进行号召动员医院负责病患社区联系部门合作组织医院社会监督员病友热心士开会宣传介绍医院志愿者服务计划
四外宣传：联系潜志愿者群体：学校志愿者社团社区居委会社会志愿群体建立联系医院社会监督员中学生进行宣传媒体宣传：建立医院社工处网页网页志愿者项目进行宣传联系面立体媒体市老报四会文艺等报纸期刊电视节目中医院志愿者项目进行宣传
（四）加强招募遴选
志愿者招募：志愿者招募征集志愿者进入医院进行志愿服务程愿参志愿服务前提医院招募程中应遵循愿原吸引爱心责感服务意愿团体加入志愿者组织饱满热情积极态度投入服务志愿者基条件：1年满18周岁行负责力2具志愿精神强烈服务意愿3认志愿者命目标追求物质报酬私利4具良沟通力5富责感6愿意合作7参服务时间8前身体状况基健康具备提供服务工作身体素质9参相关服务活动知识水力（
具体群体会条件改动例中学生群体放宽年龄求定配备相关工作员进行督导病友申请成志愿者需医生许等等）填写志愿者申请表：意员医院社工处提出申请填写医院志愿者申请表
二志愿者遴选：医院接收完志愿者申请资料总交予社工处员然社工处工作员报名者进行面试遴选面试中工作员需关注方面：否进行效沟通投入热心程度致态度情
绪反应医院岗位关注点兴趣爱适应性成熟度稳定度信程度否隐瞒前工作志愿工作时间模式申请理偏工作类型确认资格志愿者进行通知求填写志愿工作承诺书通遴选志愿者资料进行整理档形成初步志愿者队伍
（五）认真做志愿者培训考核
1培训
志愿者进入医院开始工作前应该先接受定程度培训达特定标准通适培训课程志愿者接受医院理念获工作需知识技术积极工作态度协助志愿者选择工作增强志愿者信心促进潜发挥志愿者明确权利义务通阶梯式力建设培训实践志愿者获成长实现志愿者医院社会发展促进谐公民社会建设类幸福培训课程分两部分：
迎新课程：准备参服务志愿者已具备需技需迎新课程解医院迎新
说明课程目志愿者医院里感时解医院做事方式课程容应包括：命介绍志愿者理体系志愿者接触医院环境介绍志愿者果中方面感觉劲会觉属方新进志愿者流失率高通常缺乏迎新说明课程迎新说明课程应该志愿者医院关系拍板定案明确双方间建立起理性感性实际关系志愿者越深入解医院体制运作方式越医院服务
培训课程：通常培训课程形式分三种形式：正式培训指导咨询顾问：
正式培训：正式培训志愿者足够准备完成服务工作时候培训时间非常长尤新进志愿者缺乏该工作需技时候培训课程包括工作技培训工作角色责培训角色扮演1工作技培训：志愿者分配什工作训练课程必须包括容：该做什该做什果遭遇特殊情况志愿者应该应2工作角色责培训：认识志愿者加入关系网络：工作伙伴工作中扮演角色工作责角色等3角色扮演：教学课程中志愿者遭遇问题根拟定出角色扮演情境通角色扮演引发志愿者讨团体讨中志愿者更
机会深入分析遇难题处理办法
指导：指导教导增进某种工作技正式培训课程中职培训中通常指导者志愿者者资历较深事指导通常包括三步骤：1专示范教导增强技2学员尝试指导者观察3指导者学员表现予评务必示范时解说流程志愿者专示范更解示范容
咨询顾问：咨询顾问作协助志愿者解困难发现改善工作表现进解决问题增进志愿者力咨询目告诉志愿者该做授权志愿者想出解决办法指导者提出建议应该请志愿者加分析建议提出想法
2考核
完成志愿者培训需培训志愿者进行考核确定已具医院进行志愿服务基素质技
考核方式：
（1）笔试：培训结束志愿者进行相关知识笔试采选择方式100分满分试卷成绩低60分格格员应考虑继续培训
（2）培训中观察：遴选志愿者进行培训时社工处工作员培训期间志愿者进行观察评估时发现某适合参志愿服务员取消继续培训资格医院提供志愿服务资格
（3）集体面试：培训结束社工处工作员志愿者进行集体面试
（六）加强志愿者督导
1督导容
志愿服务督导志愿者理中非常重包括三层面督导：
（1）服务层面：志愿者开展服务时定期志愿者进行组督导解志愿服务开展进程解志愿者程中工作表现时调整志愿服务方质量努力志愿服务持续改善
（2）层面：增强志愿者医院开展服务解志愿者队伍产生认属感担志愿者时享支持重视感觉督导志愿者起探讨志愿者服务程中遇困难困惑摸索解决问题办法时起分享工作开展验帮助志愿者树立信心外适时志愿者提供培训机会提供工作意见帮助提高服务水
（3）服务象层面：通志愿者开展工作提升服务象受益水
2督导方式
督导方法包括：体督导：通方式解志愿者体需针性志愿者进行督导团体督导：采组形式讨家
遇性问题时督促整体服务开展进度制定工作计划进行进现场督导：督导参志愿服务中观察志愿者服务程中表现时提出改善工作建议志愿者遇困难时时提供支持辅导开展培训定期强化志愿者价值观提升服务技巧需注意志愿者出现情况时需督导进行特关注：次迟缺席适应困难适应新志愿团队服务情绪行异常服务象发生突等等
（七）认真开展志愿者评估
1评估框架
医院志愿服务进行评价仅关系志愿服务资源合理利服务质量进步提升关系医院声誉病中心理念实施评价志愿服务具非常重意义程评估成效评估角度出发方面建构出志愿服务评估框架：
（1）行规范遵守情况
志愿者具备爱心外遵守志愿者价值观求行规范十分重医院志愿者行规范已志愿者言行出勤等方面做出规定志愿者工作规范做尊重医院身权责谨言慎行助助断进步持续工作热诚服务态度微笑亲礼貌等等做定程度规范志愿者言语行遵守医院项规章制度包括志愿者行规范医院志愿者说基义务志愿者进行评价时应首先志愿者行规范出发根行规范容逐评价志愿者遵守行规范情况
（2）服务时间
服务时间志愿者开展服务基保证满足定时间投入基础进步评价服务效率质量服务时间考核志愿者进行评价必少方面求志愿者进行组织理时做志愿者出勤记录包括天工作时数工作总天数成医院注册志愿者前需解志愿者具体情况根情况确定该志愿者工作时间做记录志愿者进行评价时前约定工作时间求否满足果满足者投入更时间话酌情进行奖励
（3）服务群
根志愿工作具体容性质志愿服务群志愿者进行评价做导医工作志愿者做社区宣讲志愿者类型志愿者间进行较果够通志愿者提供服务保证服务质量前提更病家属受益某种程度讲该志愿者发挥更作
（4）服务质量
服务质量评价志愿服务核心方面分显性质量提升隐性服务反馈两部分显性质量提升指通家观察病家属发生变化志愿者切切实实帮助病家属够
家认识隐性服务反馈指接受投诉情况果志愿者接投诉较获肯定较少服务质量侧面体现
（5）参加社工处活动情况
保证志愿服务质量时处理志愿服务开展中问题解决志愿者身困惑社工处会定期定期组织培训组分享等形式活动志愿者参活动社工处医院形成认感属感重体现断提升志愿服务水调整工作方必程志愿者进行评价时参活动情况应该成重参考维度
（6）医院回馈
志愿者医院开展服务病家属负责外更医院负责医院角度解志愿者言行带影响利整体观视角出发志愿者进行综合评价
（7）社会影响
志愿者仅仅受助者体带样影响时具社会影响带动效应包括：方面通开展志愿服务医院益处应该医院外社区甚整社会带较影响更广范围宣传医院志愿者良形象通志愿者服务社会众受益方面志愿者应具带动效应通服务号召越越加入志愿者队伍中推动志愿者社会动员程
2评估手段
（1）服务象反馈
电子方式投诉短信电话投诉评估卡片等
（2）志愿者评
团体组方式志愿者进行评价
（3）督导医院评价
侧重志愿者提供志愿服务时间长短次数少出勤率进行评估填写评估卡片根医院实际情况志愿者服务时间限定月4时采取累计方式服务时间未4时志愿者考虑否具医院继续进行志愿服务资格
（八）认真志愿者激励
志愿者保留志愿者组织工作关键处志愿者激励机制成功保留志愿者重保障医院志愿者激励制度出发点通系统设计安排适外部奖酬工作环境满足志愿者外性需提高志愿者积极性
（）志愿者激励原
1．务必予奖励
2．奖励次数频繁
3．奖励方式样
4．予真诚适度肯定
5．关注志愿者成长
6．公奖励
7．时奖励
8．予奖励时关注志愿者特点
（二）激励方式
1日常激励方式
说谢谢辛苦
告诉志愿者工作表现
请志愿者起喝茶
询问志愿者意见
见志愿者时动招呼
志愿者爱表示兴趣
志愿者微笑
手发表示感谢短信
赞扬志愿者表现
2 进步激励方式
（1）请志愿者起吃午餐
（2）志愿者会议时准备点心
（3）志愿者制作产品标明名字
（4）写赞扬信
（5）请志愿者担重务服务团队领袖加入重委员会
（6）允许志愿者参加座谈会型会议专业会议
（8）定期院通讯周刊写文章赞扬志愿者工作表现
（9）庆祝重工作成果
（10）志愿者片工作表现放布告栏
（11）收集志愿者感兴趣文章资料
（12）举办医院领导非正式谈话会
3重激励方式
（1）志愿者制作特殊服装胸章等
（2）鼓励志愿者工作成果感受写成文章
（3）颁发奖牌证书奖杯奖励佳志愿者志愿者团
（4）志愿者提供装备
（5）志愿者事片提供关媒体（知情意）报道贡献
（6）号召验志愿者协助培训新志愿者
（7）请志愿者参拟定年度计划
（8）医院表现优秀志愿者提供免费体检机会
五活动安排
（）动员部署（2012年8月）市卫生局成立志愿者服务医院工作组制定发实施方案召开专题会议进行部署试点单位8月20日前成立相应工作组织（社工处）制定实施方案8月25日前报局志愿者服务医院工作组
（二）宣传发动（2012年9月旬）试点单位开始宣传发动招募遴选志愿者
（三）培训考核（2012年9月中旬）
（四）岗服务（2012年9月旬）
（五）督导检查（2012年10月）市卫生局组织志愿者服务工作督导检查
总结交流试点单位做法验全面开展志愿者服务医院活动形成科学合理工作机制制度体系形成员稳定医疗服务志愿者队伍建立起四会特色志愿者服务医院模式
附件：1四会市志愿者服务医院工作领导组成员名单
2志愿者申请表格
3志愿者基行规范
4志愿者服务医院活动招募简章
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