精选2015业务营业员工作计划模板
营业厅治理方面：
()业务方面：
1年初制定xxxx年营业中心治理办法营业员考核细业务稽核治理流程考核办法制度加强业务治理理作业流程时严明治理制度综合考核绩取酬
2加强业务培训营业中心开展日题周试提高营业员业务水
3日会利早会时间营业员进行业务培训稿件版权请登陆原创网站查时快捷传达市公司种相关业务通知时调整营业厅业务操作处理措施
4xx年7月21日起营业前台实现电子免填单服务实现营业工单业务变革
5完成市场营部交办项生产务时年客户资料核实帐单邮寄等型修改工作保质保量完成
(二)服务方面：
1xx年1月24日邮电厦营业厅装修完成新厅增设vip客户接室饮水机休闲座椅助设施服务环境量满足××户需
2建立建全投诉受理流程确保窗口户投着首问负责制原第时间回馈解决
3周召开次服务质量分析会定期服务工作进行总结集体分析前台周投诉业务处理案例发现足时整改做法激励
4改变早会方式传统开会方式改列队击掌喊口号鼓励营业员斗志天开始创造良情绪
5加强服务礼仪培训月定期学河南礼仪服务讲座欧顾礼仪服务讲座营业员站姿坐姿行姿蹲姿营业服务礼仪进行实践操作
6年年初开始营业厅实现户回访制度红旗落谁家营业员星级评选活动提升服务举措户营业员收效
7营业中心年初开展争创青年文明号活动xx年1月评××市市级青年文明号xx年11月评黑龙江省省级青年文明号光荣称号时xx年底省公司申报星级营业厅六名营业员营业厅50营业员分省公司评二星级星级营业员
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营业厅治理方面：
()业务方面：
1年初制定xxxx年营业中心治理办法营业员考核细业务稽核治理流程考核办法制度加强业务治理理作业流程时严明治理制度综合考核绩取酬
2加强业务培训营业中心开展日题周试提高营业员业务水
3日会利早会时间营业员进行业务培训稿件版权请登陆原创网站查时快捷传达市公司种相关业务通知时调整营业厅业务操作处理措施
4xx年7月21日起营业前台实现电子免填单服务实现营业工单业务变革
5完成市场营部交办项生产务时年客户资料核实帐单邮寄等型修改工作保质保量完成
(二)服务方面：
1xx年1月24日邮电厦营业厅装修完成新厅增设vip客户接室饮水机休闲座椅助设施服务环境量满足××户需
2建立建全投诉受理流程确保窗口户投着首问负责制原第时间回馈解决
3周召开次服务质量分析会定期服务工作进行总结集体分析前台周投诉业务处理案例发现足时整改做法激励
4改变早会方式传统开会方式改列队击掌喊口号鼓励营业员斗志天开始创造良情绪
5加强服务礼仪培训月定期学河南礼仪服务讲座欧顾礼仪服务讲座营业员站姿坐姿行姿蹲姿营业服务礼仪进行实践操作
6年年初开始营业厅实现户回访制度红旗落谁家营业员星级评选活动提升服务举措户营业员收效
7营业中心年初开展争创青年文明号活动xx年1月评××市市级青年文明号xx年11月评黑龙江省省级青年文明号光荣称号时xx年底省公司申报星级营业厅六名营业员营业厅50营业员分省公司评二星级星级营业员
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