2017双十活动策划方案
双十促商家紧锣密鼓开始筹划整体活动外需注意前端部门务衔接活动前中期运营活动整体配合等环节更做活动先期预热取更效果
双十项目进程表
项目进程表知事情时完成承诺项目进程表客户事根某项目制定计划特定事项时发生成果时提交必须致统时间项目进程表鼓励参项目付出视整体部分量工作配合
项目越越复杂进度表越显重双11样项目言团队间部分相互赖程度越高决策时间击越高品牌团队十百项目进程落天会快连锁反应问题会种意想方式出现团队想赶进度难角度说项目进程表非常重然然文字数字表格重善利作理驱动项目工具
接双十项目进程表维度信息组成什会维护信息存
双十项目进程表品牌logo序号部门容责备注日期时间节点相应工作容等部分组成接进程表中项容进行解读讲解
品牌logo：logo企业标志重功企业外部部合作场合合作文件会加企业品牌logo
部门：双十期间整合种资源组建成立项目部项目部设职部门整双十促前促中促程中团队员安排工作分工进度确认进通常情况会架构进行项目团队架构组建工作职责划分：
商品部：负责货品结构备货深度商品属性商品定价卖点包装搭配品控等
策划部：负责营销方案预热方案页面方案视觉风险理预案等
推广部：负责推广方案流量方案推广素材测试等
客服部：助购物流程催款方案动回复话术危机处理客服培训等
物流部：库存清点仓库布局订单分拣提前包发货模拟等
勤部：生活勤服务硬件勤服务活动现场摄影等
成立双十活动运营指挥部运营部负责店铺销售部执行组成组成执行部门部门企业文化者电商团队江湖文化进行取名香影双十团队海陆空作战部队进行命名然部门会设立执行组物流部发货相关组外会增设网络信息安全组负责双十活动期间erp系统网络安全稳定等方面工作
双十部门职责
运营部
1双十活动报名活动商品申报
2制定双十活动方案
3完成双十专题页画版策划页面导入接口
4双十专题页制定日收藏数指标
5进双十专题访客量收藏量根需求做出适时流量页面调整(持续)
6双十页面完成页面画版页面陈列布局页面产品需求
7优惠慌煞⑷肟凇⑽陌杆
8求商品选推款推广提出数指标
9进爆款销售情况天确定流量指标
10通cim区分出会员情况针会员区域作出相应动作方案
11催付发货短信签收短信预热前优化方案
12制订双十会员营销方案会员双十特权奖励方案
13活动短信通知文案撰写(第次活动预告新品折扣第二次体现关怀第三次活动相关容第四次加强活动紧迫)
14商品标题优化增加实时热索关键词：商品词双十关键词
15制定组织洽谈参加双11相关店铺互链方案
16类目二现场考察双十相关解
17双11天类目接相关(会场位置更时素材接营销时时反馈)
18倒计时安排——告知设定动回复页面告知
1911月12日短信播报销售战况感谢活动支持
商品部
1包括梳理商品结构制作商品结构总表确定预爆款推常规款功性区分包含定价库存量
2根确定推款进行文案优化
3活动款文案撰写优化产品定价
4确定双十推商品价格拟定商品申报表
5规划淘宝台设置活动安全库存
6推款常规款关联销售方案
7新款销售踪制作补货表(宝贝销量收藏转化率浏览量等)
8双11分销渠道商品规划天库存分配方案
9踪库存商品销售数预售情况时补单
美编部
1产品详情页设计制作分批次优化
2推款详情页制作制作优化线
3预热期dedm单制作双十天促销新品edm单
4活动报名素材制作优化
5首页(预热双11天{套方案}11月12日)页面制作
6双十单品页详情页直通车推广款详情页制作
7预热前双11天11月12日活动单品详情页直通车推广款页面定稿
8钻展直通车素材制作
9店铺定义页面商品列表页优化
10制订促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关售罄标识库存紧张标示实时销售更新页面倒计时客服旺旺号排位轮换等)
11双十购物攻略页面制作
12线端手机专修
13o2o素材制作
推广部
1 制订活动期间广告资源方案
2根运营求制定直通车推广计划做出费需求
3双11专题页启店铺推广快捷推广明星店铺(持续推广)增加首页类目页详情页流量入口
4启动店铺推广增加首页类目页详情页流量入口
5推款关键字推广定推广
6重点推广款关键字卡位计划(持续推广)
7制订淘宝钻展广告投放方案(预热天)做出费需求
8制订淘宝客推广计划方案(预热天)做出费需求
9直通车钻展素材画板制作文案撰写初稿
10双11钻展素材测试
11站外sns推广测试推广计划制定
12线端推广测试推广计划制定
客服部
1客服分组：分成客服组选出组长排班计划确定时客服组负责客服员10日13日建议24时线
2组织客服培训计划：产品知识软件基促销活动容双十话术等
3双11时客服岗相关知识培训：店铺台功旺旺操作产品知识促销活动容双十话术等
4设置添加淘宝客服子旺旺赤兔台e店宝客道等客服信息确保项设置准确误
5制定双11相关活动容文档快捷短语文档活动注意事项文档设置添加快捷短语动回复等进行核查
6成立活动容咨询售处理组
7制订客服应急预案监控促时客服旺旺流量情况强制分流400电话接听紧急情况拨电话
8双11天催付方案催款话术制定 ：
a旺旺催付：实时催付(单半时告疯抢进展刺激客户占欲) 例：亲~您家拍宝贝木完成付款噢~双十促年仅次销售太火爆避免超卖仓库付款时间发货噢~请亲快付款哦~^_^
b短信催付：短信模板增加性化户信息订单号商品标题顾客姓名提高专业程度公信力例：亲爱xx您店铺购买xxxxxx等商品尚付款活动款数限请快付款避免订单失效造成便疑问请咨询旺旺客服xxx旗舰店
c电话催付：额订单高价值户电话催付电话催付应规避常规休息时间(000~9001130~14002100~2400)催付专员应开门见山表明身份消客户戒心
针客户反应语气作专业反应例： 客服：xxx旗舰店客服名字xxx天店买商品销售火爆已快卖完会您保留您选购商品30分钟想请您时付款会您时发货
9制定11日客户退换货方案退换货话术方案
10制定维权投诉处理预案
物流部
1货品入仓盘点货仓摆放科学合理爆款商品集中便快速发货
2双十仓库预包数量明细
3事先标准化理订单拣货包单贴单出库环节操作标准确定
4规划组流水线作业方案提高效率
5时兼职员做事前培训流程模拟
6快递合作商支持联动双十开始蹲点合作确保12销售出货力者签协议保证期发货
7 理员专职现场协调资源调配控制全场
8根发货效率预估需员数量确保员位进行分组理提前制订排班表
9根预计发货量增加包流水线定岗货架货品合理摆放规划优化拣货员路线图增强效率发货流水线实时优化仓库合理布局规划
10勤保障力：印机纸张扫描枪面单包装箱胶带水食物等准备位
11erp系统检查整改(解决漏单超卖等问题)应急预案系统运维员现场蹲点实时监控系统安全
12提前做赠品物料包装工作
13运营提供提前包款式数量进行提前包
14制定物流应急预案
15制定发货目标合理安排手时刻关注发货进度
16天展示新物流发货进度
需项工作容背相关责执行工作必须明确项工作明确面工作序推荐完成
时间节点相应准备
双十进程表中十月十日开始时间节点相应工作容实整双十相关工作容进行分解时间段做工作相
1010优惠唬褐饕工作开始发放优惠唬发放形式采店铺首页详情页面双十预热专题页面悬挂优惠涣烊banner客服接咨询时动提醒客户领取双十优惠
1014产品申报：10月14日需准备商品申报表单产品申报时间10月16日100010月29日2200商品价格报备店铺满减报备
1015聚划算：整十月份关聚划算品牌团商品团两项活动线报名准备工作事项较目增加商品销售数争取双十天更活动流量销售业绩
1022预热页面：双十活动开始前天猫官方会进行预热活动预热页面需官方模板求进行设计参加预热页面商家10月23日午1500前提供官方求模板完成承接页面链接10月28日午1800前完成承接页面容
1028淘金币报名：淘金币活动报名目争取双十天流量支持销售业绩
1029产品报名结束：10月29日参加双十活动产品报名通道关闭说产品报名结束卖家29号前完成产品申报相关工作
1031双十预热开始：10月31号开始官方预热活动正式开始卖家需注意预热活动程度会影响双十天业绩
1110亮剑：11月10日前期准备工作结束量流量开始涌入店铺选择商品收藏加进购物车户暴增双十活动正式拉开序幕
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双十促商家紧锣密鼓开始筹划整体活动外需注意前端部门务衔接活动前中期运营活动整体配合等环节更做活动先期预热取更效果
双十项目进程表
项目进程表知事情时完成承诺项目进程表客户事根某项目制定计划特定事项时发生成果时提交必须致统时间项目进程表鼓励参项目付出视整体部分量工作配合
项目越越复杂进度表越显重双11样项目言团队间部分相互赖程度越高决策时间击越高品牌团队十百项目进程落天会快连锁反应问题会种意想方式出现团队想赶进度难角度说项目进程表非常重然然文字数字表格重善利作理驱动项目工具
接双十项目进程表维度信息组成什会维护信息存
双十项目进程表品牌logo序号部门容责备注日期时间节点相应工作容等部分组成接进程表中项容进行解读讲解
品牌logo：logo企业标志重功企业外部部合作场合合作文件会加企业品牌logo
部门：双十期间整合种资源组建成立项目部项目部设职部门整双十促前促中促程中团队员安排工作分工进度确认进通常情况会架构进行项目团队架构组建工作职责划分：
商品部：负责货品结构备货深度商品属性商品定价卖点包装搭配品控等
策划部：负责营销方案预热方案页面方案视觉风险理预案等
推广部：负责推广方案流量方案推广素材测试等
客服部：助购物流程催款方案动回复话术危机处理客服培训等
物流部：库存清点仓库布局订单分拣提前包发货模拟等
勤部：生活勤服务硬件勤服务活动现场摄影等
成立双十活动运营指挥部运营部负责店铺销售部执行组成组成执行部门部门企业文化者电商团队江湖文化进行取名香影双十团队海陆空作战部队进行命名然部门会设立执行组物流部发货相关组外会增设网络信息安全组负责双十活动期间erp系统网络安全稳定等方面工作
双十部门职责
运营部
1双十活动报名活动商品申报
2制定双十活动方案
3完成双十专题页画版策划页面导入接口
4双十专题页制定日收藏数指标
5进双十专题访客量收藏量根需求做出适时流量页面调整(持续)
6双十页面完成页面画版页面陈列布局页面产品需求
7优惠慌煞⑷肟凇⑽陌杆
8求商品选推款推广提出数指标
9进爆款销售情况天确定流量指标
10通cim区分出会员情况针会员区域作出相应动作方案
11催付发货短信签收短信预热前优化方案
12制订双十会员营销方案会员双十特权奖励方案
13活动短信通知文案撰写(第次活动预告新品折扣第二次体现关怀第三次活动相关容第四次加强活动紧迫)
14商品标题优化增加实时热索关键词：商品词双十关键词
15制定组织洽谈参加双11相关店铺互链方案
16类目二现场考察双十相关解
17双11天类目接相关(会场位置更时素材接营销时时反馈)
18倒计时安排——告知设定动回复页面告知
1911月12日短信播报销售战况感谢活动支持
商品部
1包括梳理商品结构制作商品结构总表确定预爆款推常规款功性区分包含定价库存量
2根确定推款进行文案优化
3活动款文案撰写优化产品定价
4确定双十推商品价格拟定商品申报表
5规划淘宝台设置活动安全库存
6推款常规款关联销售方案
7新款销售踪制作补货表(宝贝销量收藏转化率浏览量等)
8双11分销渠道商品规划天库存分配方案
9踪库存商品销售数预售情况时补单
美编部
1产品详情页设计制作分批次优化
2推款详情页制作制作优化线
3预热期dedm单制作双十天促销新品edm单
4活动报名素材制作优化
5首页(预热双11天{套方案}11月12日)页面制作
6双十单品页详情页直通车推广款详情页制作
7预热前双11天11月12日活动单品详情页直通车推广款页面定稿
8钻展直通车素材制作
9店铺定义页面商品列表页优化
10制订促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关售罄标识库存紧张标示实时销售更新页面倒计时客服旺旺号排位轮换等)
11双十购物攻略页面制作
12线端手机专修
13o2o素材制作
推广部
1 制订活动期间广告资源方案
2根运营求制定直通车推广计划做出费需求
3双11专题页启店铺推广快捷推广明星店铺(持续推广)增加首页类目页详情页流量入口
4启动店铺推广增加首页类目页详情页流量入口
5推款关键字推广定推广
6重点推广款关键字卡位计划(持续推广)
7制订淘宝钻展广告投放方案(预热天)做出费需求
8制订淘宝客推广计划方案(预热天)做出费需求
9直通车钻展素材画板制作文案撰写初稿
10双11钻展素材测试
11站外sns推广测试推广计划制定
12线端推广测试推广计划制定
客服部
1客服分组：分成客服组选出组长排班计划确定时客服组负责客服员10日13日建议24时线
2组织客服培训计划：产品知识软件基促销活动容双十话术等
3双11时客服岗相关知识培训：店铺台功旺旺操作产品知识促销活动容双十话术等
4设置添加淘宝客服子旺旺赤兔台e店宝客道等客服信息确保项设置准确误
5制定双11相关活动容文档快捷短语文档活动注意事项文档设置添加快捷短语动回复等进行核查
6成立活动容咨询售处理组
7制订客服应急预案监控促时客服旺旺流量情况强制分流400电话接听紧急情况拨电话
8双11天催付方案催款话术制定 ：
a旺旺催付：实时催付(单半时告疯抢进展刺激客户占欲) 例：亲~您家拍宝贝木完成付款噢~双十促年仅次销售太火爆避免超卖仓库付款时间发货噢~请亲快付款哦~^_^
b短信催付：短信模板增加性化户信息订单号商品标题顾客姓名提高专业程度公信力例：亲爱xx您店铺购买xxxxxx等商品尚付款活动款数限请快付款避免订单失效造成便疑问请咨询旺旺客服xxx旗舰店
c电话催付：额订单高价值户电话催付电话催付应规避常规休息时间(000~9001130~14002100~2400)催付专员应开门见山表明身份消客户戒心
针客户反应语气作专业反应例： 客服：xxx旗舰店客服名字xxx天店买商品销售火爆已快卖完会您保留您选购商品30分钟想请您时付款会您时发货
9制定11日客户退换货方案退换货话术方案
10制定维权投诉处理预案
物流部
1货品入仓盘点货仓摆放科学合理爆款商品集中便快速发货
2双十仓库预包数量明细
3事先标准化理订单拣货包单贴单出库环节操作标准确定
4规划组流水线作业方案提高效率
5时兼职员做事前培训流程模拟
6快递合作商支持联动双十开始蹲点合作确保12销售出货力者签协议保证期发货
7 理员专职现场协调资源调配控制全场
8根发货效率预估需员数量确保员位进行分组理提前制订排班表
9根预计发货量增加包流水线定岗货架货品合理摆放规划优化拣货员路线图增强效率发货流水线实时优化仓库合理布局规划
10勤保障力：印机纸张扫描枪面单包装箱胶带水食物等准备位
11erp系统检查整改(解决漏单超卖等问题)应急预案系统运维员现场蹲点实时监控系统安全
12提前做赠品物料包装工作
13运营提供提前包款式数量进行提前包
14制定物流应急预案
15制定发货目标合理安排手时刻关注发货进度
16天展示新物流发货进度
需项工作容背相关责执行工作必须明确项工作明确面工作序推荐完成
时间节点相应准备
双十进程表中十月十日开始时间节点相应工作容实整双十相关工作容进行分解时间段做工作相
1010优惠唬褐饕工作开始发放优惠唬发放形式采店铺首页详情页面双十预热专题页面悬挂优惠涣烊banner客服接咨询时动提醒客户领取双十优惠
1014产品申报：10月14日需准备商品申报表单产品申报时间10月16日100010月29日2200商品价格报备店铺满减报备
1015聚划算：整十月份关聚划算品牌团商品团两项活动线报名准备工作事项较目增加商品销售数争取双十天更活动流量销售业绩
1022预热页面：双十活动开始前天猫官方会进行预热活动预热页面需官方模板求进行设计参加预热页面商家10月23日午1500前提供官方求模板完成承接页面链接10月28日午1800前完成承接页面容
1028淘金币报名：淘金币活动报名目争取双十天流量支持销售业绩
1029产品报名结束：10月29日参加双十活动产品报名通道关闭说产品报名结束卖家29号前完成产品申报相关工作
1031双十预热开始：10月31号开始官方预热活动正式开始卖家需注意预热活动程度会影响双十天业绩
1110亮剑：11月10日前期准备工作结束量流量开始涌入店铺选择商品收藏加进购物车户暴增双十活动正式拉开序幕
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