关送政策送温暖送服务工作中完善民情家访制度实施意见
关送政策送温暖送服务工作中完善民情家访制度实施意见
县（市区）委开发区委创先争优（送政策送温暖送服务）工作领导组市委部门市直驻市单位组（委）民团体组创先争优（送政策送温暖送服务）工作领导组系统（行业）创先争优（送政策送温暖送服务）工作指导组市委送政策送温暖送服务工作督查组办公室市委送政策送温暖送服务工作宣传组办公室：
进步转变干部作风密切群干群关系加强改进群众工作建立健全干部联系服务群众长效机制根省委办公厅转发<省委组织部关全省建立市县乡领导干部民情家访制度意见（试行）>通知（赣办字[2011] 58号）精神市第四次代会提出弘扬亲民务实干部作风求结合实际现送政策送温暖送服务工作中完善民情家访制度提出实施意见
民情家访工作务
1．解社情民意引导干部深入农村社区企业学校等基层线采取门家访面面交流等方式解群众需求百姓疾苦群众意愿掌握群众思想动态群众关注热点基层种矛盾纠纷
2．听取意见建议引导干部深入基层深入群众变群众访干部访拜民师甘学生政治智慧增长执政领增强深深扎根民创造性实践中通群众意见建议分析研究进步调整完善政策增强政策制定预见性针性行性断提高服务基层服务群众推动科学发展力水
3．宣讲政策法律引导干部采取面讲解集中讲解专题授课分发传单等方式基层群众宣传路线方针政策国家法律法规级委政府决策部署帮助群众提高政策法规理解力执行力增强群众法治意识引导广群众学会法律武器维护身权益
4．化解矛盾纠纷引导干部移工作重心前移工作关口 特深入土征房屋征收权属纠纷劳动社保移 民安置环境污染等矛盾纠纷信访案件方 矛盾纠纷事进行法理情沟通交流限度激发社 会活力限度增加谐素限度减少谐素 促进社会谐稳定协调利益关系化解矛盾纠纷
5．解决实际问题引导干部偏远艰苦方困难 方工作推开方保障改善民生重 点帮助发展生产解决群众关心直接现实利益问 题通切实帮助解决批群众盼需难实际问题解民忧疏民怨赢民群众信拥护支持
6．增进群众感情引导干部农户（居民）吃 住劳动干部群众零距离接触零距离沟通零距离 交流零距离服务切身体会群众冷暖疾苦感受群众艰辛困 苦强化群众观念增强宗旨意识增长工作领
二民情家访参员家访象形式
1．参员进行民情家访员参加送政策送温暖送服务工作干部中市领导市直（驻市） 单位领导均月少1次县（市区）县级领导均月 少2次乡镇（街道）科级干部均月少3次市直（驻 市）县直（驻县）干部少半年走访1次季度联 系1次深入群众进行民情家访级干部充分利农民（居民）空闲时间进行家访切实做扰民
2．家访象级送政策送温暖送服务工作干部民情家访象送政策送温暖送服务工作联系帮扶重点户
3．形式民情家访采取方式进行：
(1)门家访级送政策送温暖送服务干部规定次数门走访家访象零距离接触面面交流广泛听取委政府意见建议帮助解决家访象生产生活中遇实际问题利益诉求
(2)定点接访级送政策送温暖送服务干部定时联系乡镇（村社区）便民服务中心（便民服务站）接群众面面听取群众诉求反映面解决答复访员反映问题
(3)重点约访家访接访基础重点针性约请群众征求意见深入解情况协调解决疑难问题复杂矛盾理群众情绪
(4)定期回访定期家访接访约访象家中进行回访解反映问题处理程结果听取群众问题解决满意度群众反映问题解决位作记录时整改落实
三民情家访工作程序
1．民情收集级送政策送温暖送服务干部 门家访定点接访重点约访定期回访程中时全面 记录收集群众反映意见建议记送政策送温暖送服 务工作民情日记分门类建立送政策送温暖送服 务工作民情台账时采取张贴联系牌发放征求意见表公开电子邮箱设立群众意见箱公布电话召开征求意见会填写连心册方式断拓宽民意诉求渠道收集群众意见建议
2．梳理办理谁接访谁负责谁处理原 实行访办体工作负责制现场解决问题家访 送政策送温暖送服务干部场予明确答复需较长时间解决事表夜原填写送政策送温暖送服务干部民情家访情况登记
表式二份填2天报家访象乡镇（街道）（工）委送政策送温暖送服务工作领导组办公室乡镇（街道）（工）委送政策送温暖送服务工作领导组办公室收送送政策送温暖送服务干部民情家访情况登记表时编号分类属乡镇（街道）范围解决乡镇（街道）（工）委送政策送温暖送服务工作领导组办公窒明确分送乡镇（街道）相关责部门属县（市区）范围解决乡镇（街道）（工）委送政策送温暖送服务工作领导组办公室报县（市区）委送政策送温暖送服务工作领导组办公室县（市区）委送政策送温暖送服务工作领导组办公室收送政策送温暖送服务干部民情家访情况登记表进行分类编号分送县（市区）责部门县（市区）乡镇（街道）责部门收转送政策送温暖送服务干部民情家访情况登记表明确责般问题1星期办理重诉求1月办理规定时限处理完成暂具备条件解决问题责部门作出书面说明指定专会家访干部耐心细致合情合理反映问题群众作解释工作稳定群众情绪县（市区）难解决需级协调解决问题县（市区）委送政策送温暖送服务工作领导组办公室送政策送温暖送服务干部民情家访情况登记表报市委送政策送温暖送服务工作领导组办公室市里协调解决
3．反馈通报县（市区）乡镇（街道）责部门处理完结填写民情家访部门处理回执单式四份分报送级委送政策送温暖送服务工作领导组办公室送政策送温暖送服务家访干部问题反映问题反映村（社区）群众普遗关心性问题界关注程度高意见办理情况县（市区）乡镇（街道）送政策送温暖送服务工作领导组办公室通召开代表座谈会张贴公告基层务公开栏中公开等方式进行公开集中反馈送政策送温暖送服务干部民情家访中群众反映问题未述时限反馈县（市区）乡镇（街道）（工）委送政策送温暖送服务工作领导组办公室移交级送政策送温暖送服务工作督查组督查组发出督办通知督办时限未办理督查组发督查通报
4．档备案级送政策送温暖送服务干部家访情况包括家访时间家访点家访象家访数问题收集处理程处理结果群众反响等资料家（接）访户（）建立台账处理事建立台账方法进行分类汇总成册立案档备案备查
四工作机制
1．健全办事机构工作例会制度级委设立民情家访工作办公机构级委送政策送温暖送服务工作领导组办公室合署办公市县（市区）委少季度乡镇（街道）委少月召开1次送政策送温暖送服务干部民情家访工作例会听取送政策送温暖送服务干部家访情况汇报尤解决实际问题情况掌握工作动态交流工作验分析研究解决问题
2．建立家访公告接访公示制度级送政策送温暖送服务干部原挂牌定点定
时开展民情家访工作家访接访前提前12天通知关乡镇（街道）村（社区）等单位乡镇（街道）村（社区）挂牌公示民情家访干部姓名工作单位职务联系电话接访时间接访点等进行公示方便群众反映问题
3．建立民情日记制度手原发放送政策送温暖送服务工作民情日记送政策送温暖送服务工作民情日记身携带记录次家访接访约访回访情况重点记录家访接访约访回访象听取意见建议解决实际困难问题市委送政策送温暖送服务工作督查组采取定期抽查方式级送政策送温暖送服务干部民情日记进行抽查全市范围进行通报级委送政策送温暖送服务工作督查组辖区送政策送温暖送服务干部民情日记进行抽查进行通报
4．建立考评督查制度级委送政策送温暖送服务干部民情家访工作纳入委创先争优考评范围作干部参送政策送温暖送服务工作考核重容级领导干部身作带头落实民情家访工作求加强班子成员级班子领导监督检查重点调度掌握解决问题办实事市县（市区）委送政策送温暖送服务工作督查组定期送政策送温暖送服务干部民情家访工作进行专项督查
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关送政策送温暖送服务工作中完善民情家访制度实施意见
县（市区）委开发区委创先争优（送政策送温暖送服务）工作领导组市委部门市直驻市单位组（委）民团体组创先争优（送政策送温暖送服务）工作领导组系统（行业）创先争优（送政策送温暖送服务）工作指导组市委送政策送温暖送服务工作督查组办公室市委送政策送温暖送服务工作宣传组办公室：
进步转变干部作风密切群干群关系加强改进群众工作建立健全干部联系服务群众长效机制根省委办公厅转发<省委组织部关全省建立市县乡领导干部民情家访制度意见（试行）>通知（赣办字[2011] 58号）精神市第四次代会提出弘扬亲民务实干部作风求结合实际现送政策送温暖送服务工作中完善民情家访制度提出实施意见
民情家访工作务
1．解社情民意引导干部深入农村社区企业学校等基层线采取门家访面面交流等方式解群众需求百姓疾苦群众意愿掌握群众思想动态群众关注热点基层种矛盾纠纷
2．听取意见建议引导干部深入基层深入群众变群众访干部访拜民师甘学生政治智慧增长执政领增强深深扎根民创造性实践中通群众意见建议分析研究进步调整完善政策增强政策制定预见性针性行性断提高服务基层服务群众推动科学发展力水
3．宣讲政策法律引导干部采取面讲解集中讲解专题授课分发传单等方式基层群众宣传路线方针政策国家法律法规级委政府决策部署帮助群众提高政策法规理解力执行力增强群众法治意识引导广群众学会法律武器维护身权益
4．化解矛盾纠纷引导干部移工作重心前移工作关口 特深入土征房屋征收权属纠纷劳动社保移 民安置环境污染等矛盾纠纷信访案件方 矛盾纠纷事进行法理情沟通交流限度激发社 会活力限度增加谐素限度减少谐素 促进社会谐稳定协调利益关系化解矛盾纠纷
5．解决实际问题引导干部偏远艰苦方困难 方工作推开方保障改善民生重 点帮助发展生产解决群众关心直接现实利益问 题通切实帮助解决批群众盼需难实际问题解民忧疏民怨赢民群众信拥护支持
6．增进群众感情引导干部农户（居民）吃 住劳动干部群众零距离接触零距离沟通零距离 交流零距离服务切身体会群众冷暖疾苦感受群众艰辛困 苦强化群众观念增强宗旨意识增长工作领
二民情家访参员家访象形式
1．参员进行民情家访员参加送政策送温暖送服务工作干部中市领导市直（驻市） 单位领导均月少1次县（市区）县级领导均月 少2次乡镇（街道）科级干部均月少3次市直（驻 市）县直（驻县）干部少半年走访1次季度联 系1次深入群众进行民情家访级干部充分利农民（居民）空闲时间进行家访切实做扰民
2．家访象级送政策送温暖送服务工作干部民情家访象送政策送温暖送服务工作联系帮扶重点户
3．形式民情家访采取方式进行：
(1)门家访级送政策送温暖送服务干部规定次数门走访家访象零距离接触面面交流广泛听取委政府意见建议帮助解决家访象生产生活中遇实际问题利益诉求
(2)定点接访级送政策送温暖送服务干部定时联系乡镇（村社区）便民服务中心（便民服务站）接群众面面听取群众诉求反映面解决答复访员反映问题
(3)重点约访家访接访基础重点针性约请群众征求意见深入解情况协调解决疑难问题复杂矛盾理群众情绪
(4)定期回访定期家访接访约访象家中进行回访解反映问题处理程结果听取群众问题解决满意度群众反映问题解决位作记录时整改落实
三民情家访工作程序
1．民情收集级送政策送温暖送服务干部 门家访定点接访重点约访定期回访程中时全面 记录收集群众反映意见建议记送政策送温暖送服 务工作民情日记分门类建立送政策送温暖送服 务工作民情台账时采取张贴联系牌发放征求意见表公开电子邮箱设立群众意见箱公布电话召开征求意见会填写连心册方式断拓宽民意诉求渠道收集群众意见建议
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4．档备案级送政策送温暖送服务干部家访情况包括家访时间家访点家访象家访数问题收集处理程处理结果群众反响等资料家（接）访户（）建立台账处理事建立台账方法进行分类汇总成册立案档备案备查
四工作机制
1．健全办事机构工作例会制度级委设立民情家访工作办公机构级委送政策送温暖送服务工作领导组办公室合署办公市县（市区）委少季度乡镇（街道）委少月召开1次送政策送温暖送服务干部民情家访工作例会听取送政策送温暖送服务干部家访情况汇报尤解决实际问题情况掌握工作动态交流工作验分析研究解决问题
2．建立家访公告接访公示制度级送政策送温暖送服务干部原挂牌定点定
时开展民情家访工作家访接访前提前12天通知关乡镇（街道）村（社区）等单位乡镇（街道）村（社区）挂牌公示民情家访干部姓名工作单位职务联系电话接访时间接访点等进行公示方便群众反映问题
3．建立民情日记制度手原发放送政策送温暖送服务工作民情日记送政策送温暖送服务工作民情日记身携带记录次家访接访约访回访情况重点记录家访接访约访回访象听取意见建议解决实际困难问题市委送政策送温暖送服务工作督查组采取定期抽查方式级送政策送温暖送服务干部民情日记进行抽查全市范围进行通报级委送政策送温暖送服务工作督查组辖区送政策送温暖送服务干部民情日记进行抽查进行通报
4．建立考评督查制度级委送政策送温暖送服务干部民情家访工作纳入委创先争优考评范围作干部参送政策送温暖送服务工作考核重容级领导干部身作带头落实民情家访工作求加强班子成员级班子领导监督检查重点调度掌握解决问题办实事市县（市区）委送政策送温暖送服务工作督查组定期送政策送温暖送服务干部民情家访工作进行专项督查
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