电话销售培训心体会(精选篇)
第篇：电话销售培训心
赢客户十二关键电话销售里程碑培训心
培训发展处张建清 201414
电话销售低成高效率越越更企业理讲电话销售销售切商品包括保险司然没电话销售渠道日常销售程中电话作容觑增员电话电话约访等等
电话销售中国生存环境越越电话诈骗案天会听消费者接销售电话反应拒绝甚等方介绍电话销售专家种称木头准确讲认消费者木头销售员木头销售员电话消费者成木头
实电话销售般商品销售样蹴举例子方说销售员电话客户：
***先生？
位？
国泰寿理财顾问
保险啊
种情况呢较少见者说般定程者说阶段
举例子：
***先生？
位？
国泰寿理财顾问
保险需
哦意思扰见
种情况说销售员没销售思维者说没专业销售训练少做进步探寻说已保险呢保险解等等
什销售思维呢？
销售员电话客户通常说完句知道句该讲什刚例子样客户需见者说出现话术外情况知道该应销售员变成木头缺乏灵活性没销售思维
般讲销售销售流程正ps班教新样准客户开发→约访客户→接客户→收集客户资料→寻找购买点→建议书设计→建议书说明促成→保单递送→客户服务然专业保险销售流程
般商品呢遵循流程：建立关系→发掘急迫动机需求→认公司产品服务→认价格时间
建立关系
关系中国字典中重微妙字眼商业活动中例外需求谁采购程度两者关系建立关系件容易做事情更况电话里次通话分钟建立关系谈容易说方排斥做进步交流初步关系算建立起
二发掘急迫动机需求
客户建立起定关系试着发掘客户需求步通常销售流程中难环节需求发掘仅需销售员技巧时候客户定意识需求存者说需求定会表达出需销售员发掘时候甚激发电话销售中发掘需求方法通常假设客户存某方面需求需求正产品满足说优势引导法基产品优势客户普遍心理需求握说信卡销售员产品优势款便利电话里引导客户客户认信卡款否便利重您觉呢？样客户较容易互动互动程中会中获客户信息通常情况种信息重然客户关心问题会说觉资金安全更重销售员捕捉信息样需求导入
需求分析定做位否续成交时会碰障碍真正发掘客户需求续公司介绍产品说明价格会太障碍
三认公司产品服务
四认价格时间
销售员理解销售流程外重点学会判断目前客户处阶段建立关系阶段已走产品说明阶段果缺乏技销售通常利客户已等着成交销售员产品说明样会错失良机
电话销售关键指标：通电话时间通电话价值：
1中收集客户价值信息
2判断现处阶段争取阶段迈进
第二篇：电话销售心体会
名电话销售员工作中总结点成功心里家起勉希家工作帮助
1首先定目标客户阐述清楚产品卖点特色定客户明白短短分钟话中客户推荐什产品客户卖底什东西成名出色电话销售前定练口流利普通话样客户听懂说什
2做电话销售做什产品会附带telesales机应便灵活掌控优惠增值服务前做喜登贵宾卡说卖贵宾卡时会时送出免费房现金抵扣卷红酒卷蛋糕卷出单少关键二点第点肯定电话啦天道酬勤句话点会错电话质量肯定数量补充第二点灵活运贵宾卡附送优惠前面提增值服务说：天陈总说完张卡途(吃饭二五折住房享受晚低房价九折全世界132家酒店通年效期)先告诉张卡优惠（免费房现金抵扣卷红酒卷蛋糕卷）便次电话进时候留手招兵厌诈等第二次时间陈总通电话时候送出中项优惠作诱饵果行送二项定三强调优惠亚太区总裁里特批定客户觉优惠容易
3坚持水滴石穿非日功冰冻三尺非日寒做什事想成功肯定离开毅力坚持
第三篇：电话电话销售培训
电话电话销售培训
2014年12月2425日 海
呼中心电话销售代表团队长质检师培训师企业销售理销售代表等
培训费1800元（含资料费午餐费专家演讲费）住宿统安排费理
咨询报名闫老师
温馨提示课程企业提供训欢迎电咨询
课程背景：
电话销售业绩做做强绝仅通海战需着出众电销天赋更需科学引导训练
电销代表总业绩疲态中徘徊推会迈优秀卓越退步困惑工作倦怠感中徘徊离职损失仅仅电销团队士气成负面影响
高产电话销售方法仅需流程团队配合支持更需电销代表技术提升
课程收益：
培训师着年型呼中心理验带领团队创造行业均产标杆加专业培训技巧深入总结电销实战验生动效方式展现您电销技直接收益中快速提升课程中配实战录音分享家找茬练注重实务导培训中学员心动激动效转化行动
课程容：
模块电话销售思考拓展
1 电销中困惑需解决问题
2 电销中感性理性积极性
3 变革中电销代表角色职责
模块二电销客户需求分析客户分类
1 客户需求服务层次
2
3
模块三电销沟通中技术
1
2
3
4
5
6
7
8
模块四电销话术策略中中西合璧
1
2
3
4
话书话述话术 西式：传统电话沟通话术理（qa理）方法 中式：语言行分析方法 两语言类型九语言行两关键质量点 规范绩效淡录音软障分析 高超电销代表捏通话中程序面面 中西合璧：话术沟通策略理新方法 服务营销语言行策略应 电话沟通话术理中中西合璧方法举例 高超电销代表武备库 电销代表语汇语气发声方法 针类型客户电话联系前准备 电销中
听问技巧 fab技巧等相结合话术制定方法 类线销售技巧荟萃 客户性格色彩维度沟通风格 家找茬：电销模拟演练话分析 维客户细分 电销中客户中心涵行解析
模块五电销代表职业动力情绪理
1
2
3
4
5 学会积极学会思考 职业球员学做职业电销代表 晨会夕会更彩高效 张弛道——职场工间操 适度压力做
讲师介绍
周力 百乔罗高级顾问
客户服务呼中心资深培训师
背景介绍：
具十余年型市公司客户服务理呼中心运营电话销售理培训等方面实践验东方航空总部服务质量太洋财产保险总公司服务运营处长呼中心理处
长兼电销中心运营负责等职推动建立业领先服务运营理体系带领团队创造电销均产行业标杆企业获行业满意度测评第名全国户满意企业中国金融业佳呼中心奖中国佳客户服务奖等项殊荣
周老师南开学济学硕士copc注册协调员受聘中国呼中心业务流程外包产业联盟（cncba）高级顾问客户世界杂志编委周老师培训咨询专注客户服务电话营销等领域
授课风格：
课程容新颖案例鲜活授课专业风趣课程注重实战性充分考虑客户化需求培训咨询机结合引导学员课堂产生非常直接益成果培训反馈评潮 课程：
衡制胜高超客户服务理呼中心电话销售技巧容精准传播高效——结构王ppt
服务客户：
建设银行信卡中心交通银行海分行招商银行海分行华安基金中美会寿保险中英寿保险中新东方寿保险太洋财产保险财产保险雅培中国广西移动东方航空东航武汉分公司东风汽车客服中心复旦学附属海第五民医院深圳胜意科技三住（misumi）精密机械荷兰海沃机械（扬州）公司易居（中国）控股武汉珞珈航空服务公司中青旅江苏商旅服务公司温州莱特航空服务公司贵州日航空服务公司中华礼仪培训师训练营中国呼中心业务流程外包产业联盟机构康佛伦斯国际会议机构等知名企业国外机构
第四篇：电话营销培训心体会
电话营销培训心体会市场营销 企业希够较低成带更客户创造出更高价值电话营销作种低成高回报营销手段迎合广企业种需求公司目标融入电话营销中容易编现方面电话营销培训心体会总结供参考
实时候80销售员栽需三字没幸运听便需客户什挂掉电话电话模拟中客户扮演者说：忙愿说话愿讨问题什呢
电话营销培训首先否解准客户解交流会问弱智问题否足够表示重视客户第三建立融洽信关系前问题否唐突咨询没放产品种销售员身份姿态面客户时愿解推销东西说第电话筛选客户建立关系目果做足够客户愿意交谈第二问题出现否清晰流畅介绍服务产品产品真正解产品热爱否站客户立场感受介绍
客户表现出产品服务兴趣时样进步引导客户引导问题否想挖掘客户需求程目前工作言电话营销培训中定弄清问题：
1客户身份决策权动寻求动接受仅需求客户尊重体现
2客户接听电话目接听电话想中解什仅新事物奇抑工作需筛选客户重考察点
3准客户目前方面什样状况更需什样产品服务
4准客户认需什
5结合34介绍推出产品服务
6客户反应决定步应采取措施觉里面问题值注意
①作销售员问题准备(6)客户提出疑问已准备应答
②思路否清晰会会聊久客户云里雾里抓着重点
③理心表达适时赞美客户
④措辞语言感染力
⑤客户介绍应答中分析客户性格种类迅速调整应方案
⑥明确电话销售流程
然心态理次会议会讲否真正做销售员应热情乐观持恒 通电话营销培训工作里应处理事情：
1常总结
2明确销售流程
3整理出销售沟通层次列出客户提问客户提问应答
4语言感染力练
5咨询深入解
6熟练客户分类掌握应方法
文提供电话营销心体会希够事电话营销朋友帮助
第五篇：电话营销培训心体会
电话营销培训心体会
时间20140505 | 源世界工厂网 | 责编辑angel | 阅读207 做电话营销容易公司目标融入电话营销中难编总结 关方面电话营销培训心体会供参考 企业希够较低成带更客户创造出更高价值电话 营销作种低成高回报营销手段迎合广企业种需求 公司目标融入电话营销中容易 编现方面电话营销培训 心体会总结供参考 实时候80销售员栽需三字没 幸运听便需客户什挂掉电话电话模拟中客户 扮演者说忙愿说话愿讨问题什 呢 电话营销培训首先否解准客户解交流 会问弱智问题否足够表示重视客户第三建立融洽 信关系前问题否唐突咨询没放产品种销 售员身份姿态面客户时愿解推销东西说第 电话筛选客户 建立关系目 果做足够 客户愿意交谈 第二问题出现否清晰流畅介绍服务产品产品真 正解产品热爱否站客户立场感受介绍 客户表现出产品服务兴趣时样进步引导客户引导 问题否想挖掘客户需求程目前工作言电话营 销培训中定弄清问题 1客户身份决策权动寻求动接受仅需求 客户尊重体现 2客户接听电话目接听电话想中解什仅新事物 奇抑工作需筛选客户重考察点 3准客户目前方面什样状况更需什样产品服务 4准客户认需什 5结合 34 介绍推出产品服务 6客户反应决定步应采取措施觉里面问题值注 意
①作销售员问题准备(6 )客户提出疑问已准备 应答 ②思路否清晰会会聊久客户云里雾里抓着重点 ③理心表达适时赞美客户 ④措辞语言感染力 ⑤客户介绍应答中分析客户性格种类迅速调整应方案 ⑥明确电话销售流程 然心态理次会议会讲否真正做销售 员应热情乐观持恒 通
电话营销培训工作里应处理事情 1常总结 2明确销售流程 3整理出销售沟通层次列出客户提问客户提问应答 4语言感染力练 5咨询深入解 6熟练客户分类掌握应方法 文提供电话营销心体会希够事电话营销朋友帮助
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第篇：电话销售培训心
赢客户十二关键电话销售里程碑培训心
培训发展处张建清 201414
电话销售低成高效率越越更企业理讲电话销售销售切商品包括保险司然没电话销售渠道日常销售程中电话作容觑增员电话电话约访等等
电话销售中国生存环境越越电话诈骗案天会听消费者接销售电话反应拒绝甚等方介绍电话销售专家种称木头准确讲认消费者木头销售员木头销售员电话消费者成木头
实电话销售般商品销售样蹴举例子方说销售员电话客户：
***先生？
位？
国泰寿理财顾问
保险啊
种情况呢较少见者说般定程者说阶段
举例子：
***先生？
位？
国泰寿理财顾问
保险需
哦意思扰见
种情况说销售员没销售思维者说没专业销售训练少做进步探寻说已保险呢保险解等等
什销售思维呢？
销售员电话客户通常说完句知道句该讲什刚例子样客户需见者说出现话术外情况知道该应销售员变成木头缺乏灵活性没销售思维
般讲销售销售流程正ps班教新样准客户开发→约访客户→接客户→收集客户资料→寻找购买点→建议书设计→建议书说明促成→保单递送→客户服务然专业保险销售流程
般商品呢遵循流程：建立关系→发掘急迫动机需求→认公司产品服务→认价格时间
建立关系
关系中国字典中重微妙字眼商业活动中例外需求谁采购程度两者关系建立关系件容易做事情更况电话里次通话分钟建立关系谈容易说方排斥做进步交流初步关系算建立起
二发掘急迫动机需求
客户建立起定关系试着发掘客户需求步通常销售流程中难环节需求发掘仅需销售员技巧时候客户定意识需求存者说需求定会表达出需销售员发掘时候甚激发电话销售中发掘需求方法通常假设客户存某方面需求需求正产品满足说优势引导法基产品优势客户普遍心理需求握说信卡销售员产品优势款便利电话里引导客户客户认信卡款否便利重您觉呢？样客户较容易互动互动程中会中获客户信息通常情况种信息重然客户关心问题会说觉资金安全更重销售员捕捉信息样需求导入
需求分析定做位否续成交时会碰障碍真正发掘客户需求续公司介绍产品说明价格会太障碍
三认公司产品服务
四认价格时间
销售员理解销售流程外重点学会判断目前客户处阶段建立关系阶段已走产品说明阶段果缺乏技销售通常利客户已等着成交销售员产品说明样会错失良机
电话销售关键指标：通电话时间通电话价值：
1中收集客户价值信息
2判断现处阶段争取阶段迈进
第二篇：电话销售心体会
名电话销售员工作中总结点成功心里家起勉希家工作帮助
1首先定目标客户阐述清楚产品卖点特色定客户明白短短分钟话中客户推荐什产品客户卖底什东西成名出色电话销售前定练口流利普通话样客户听懂说什
2做电话销售做什产品会附带telesales机应便灵活掌控优惠增值服务前做喜登贵宾卡说卖贵宾卡时会时送出免费房现金抵扣卷红酒卷蛋糕卷出单少关键二点第点肯定电话啦天道酬勤句话点会错电话质量肯定数量补充第二点灵活运贵宾卡附送优惠前面提增值服务说：天陈总说完张卡途(吃饭二五折住房享受晚低房价九折全世界132家酒店通年效期)先告诉张卡优惠（免费房现金抵扣卷红酒卷蛋糕卷）便次电话进时候留手招兵厌诈等第二次时间陈总通电话时候送出中项优惠作诱饵果行送二项定三强调优惠亚太区总裁里特批定客户觉优惠容易
3坚持水滴石穿非日功冰冻三尺非日寒做什事想成功肯定离开毅力坚持
第三篇：电话电话销售培训
电话电话销售培训
2014年12月2425日 海
呼中心电话销售代表团队长质检师培训师企业销售理销售代表等
培训费1800元（含资料费午餐费专家演讲费）住宿统安排费理
咨询报名闫老师
温馨提示课程企业提供训欢迎电咨询
课程背景：
电话销售业绩做做强绝仅通海战需着出众电销天赋更需科学引导训练
电销代表总业绩疲态中徘徊推会迈优秀卓越退步困惑工作倦怠感中徘徊离职损失仅仅电销团队士气成负面影响
高产电话销售方法仅需流程团队配合支持更需电销代表技术提升
课程收益：
培训师着年型呼中心理验带领团队创造行业均产标杆加专业培训技巧深入总结电销实战验生动效方式展现您电销技直接收益中快速提升课程中配实战录音分享家找茬练注重实务导培训中学员心动激动效转化行动
课程容：
模块电话销售思考拓展
1 电销中困惑需解决问题
2 电销中感性理性积极性
3 变革中电销代表角色职责
模块二电销客户需求分析客户分类
1 客户需求服务层次
2
3
模块三电销沟通中技术
1
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3
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8
模块四电销话术策略中中西合璧
1
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话书话述话术 西式：传统电话沟通话术理（qa理）方法 中式：语言行分析方法 两语言类型九语言行两关键质量点 规范绩效淡录音软障分析 高超电销代表捏通话中程序面面 中西合璧：话术沟通策略理新方法 服务营销语言行策略应 电话沟通话术理中中西合璧方法举例 高超电销代表武备库 电销代表语汇语气发声方法 针类型客户电话联系前准备 电销中
听问技巧 fab技巧等相结合话术制定方法 类线销售技巧荟萃 客户性格色彩维度沟通风格 家找茬：电销模拟演练话分析 维客户细分 电销中客户中心涵行解析
模块五电销代表职业动力情绪理
1
2
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5 学会积极学会思考 职业球员学做职业电销代表 晨会夕会更彩高效 张弛道——职场工间操 适度压力做
讲师介绍
周力 百乔罗高级顾问
客户服务呼中心资深培训师
背景介绍：
具十余年型市公司客户服务理呼中心运营电话销售理培训等方面实践验东方航空总部服务质量太洋财产保险总公司服务运营处长呼中心理处
长兼电销中心运营负责等职推动建立业领先服务运营理体系带领团队创造电销均产行业标杆企业获行业满意度测评第名全国户满意企业中国金融业佳呼中心奖中国佳客户服务奖等项殊荣
周老师南开学济学硕士copc注册协调员受聘中国呼中心业务流程外包产业联盟（cncba）高级顾问客户世界杂志编委周老师培训咨询专注客户服务电话营销等领域
授课风格：
课程容新颖案例鲜活授课专业风趣课程注重实战性充分考虑客户化需求培训咨询机结合引导学员课堂产生非常直接益成果培训反馈评潮 课程：
衡制胜高超客户服务理呼中心电话销售技巧容精准传播高效——结构王ppt
服务客户：
建设银行信卡中心交通银行海分行招商银行海分行华安基金中美会寿保险中英寿保险中新东方寿保险太洋财产保险财产保险雅培中国广西移动东方航空东航武汉分公司东风汽车客服中心复旦学附属海第五民医院深圳胜意科技三住（misumi）精密机械荷兰海沃机械（扬州）公司易居（中国）控股武汉珞珈航空服务公司中青旅江苏商旅服务公司温州莱特航空服务公司贵州日航空服务公司中华礼仪培训师训练营中国呼中心业务流程外包产业联盟机构康佛伦斯国际会议机构等知名企业国外机构
第四篇：电话营销培训心体会
电话营销培训心体会市场营销 企业希够较低成带更客户创造出更高价值电话营销作种低成高回报营销手段迎合广企业种需求公司目标融入电话营销中容易编现方面电话营销培训心体会总结供参考
实时候80销售员栽需三字没幸运听便需客户什挂掉电话电话模拟中客户扮演者说：忙愿说话愿讨问题什呢
电话营销培训首先否解准客户解交流会问弱智问题否足够表示重视客户第三建立融洽信关系前问题否唐突咨询没放产品种销售员身份姿态面客户时愿解推销东西说第电话筛选客户建立关系目果做足够客户愿意交谈第二问题出现否清晰流畅介绍服务产品产品真正解产品热爱否站客户立场感受介绍
客户表现出产品服务兴趣时样进步引导客户引导问题否想挖掘客户需求程目前工作言电话营销培训中定弄清问题：
1客户身份决策权动寻求动接受仅需求客户尊重体现
2客户接听电话目接听电话想中解什仅新事物奇抑工作需筛选客户重考察点
3准客户目前方面什样状况更需什样产品服务
4准客户认需什
5结合34介绍推出产品服务
6客户反应决定步应采取措施觉里面问题值注意
①作销售员问题准备(6)客户提出疑问已准备应答
②思路否清晰会会聊久客户云里雾里抓着重点
③理心表达适时赞美客户
④措辞语言感染力
⑤客户介绍应答中分析客户性格种类迅速调整应方案
⑥明确电话销售流程
然心态理次会议会讲否真正做销售员应热情乐观持恒 通电话营销培训工作里应处理事情：
1常总结
2明确销售流程
3整理出销售沟通层次列出客户提问客户提问应答
4语言感染力练
5咨询深入解
6熟练客户分类掌握应方法
文提供电话营销心体会希够事电话营销朋友帮助
第五篇：电话营销培训心体会
电话营销培训心体会
时间20140505 | 源世界工厂网 | 责编辑angel | 阅读207 做电话营销容易公司目标融入电话营销中难编总结 关方面电话营销培训心体会供参考 企业希够较低成带更客户创造出更高价值电话 营销作种低成高回报营销手段迎合广企业种需求 公司目标融入电话营销中容易 编现方面电话营销培训 心体会总结供参考 实时候80销售员栽需三字没 幸运听便需客户什挂掉电话电话模拟中客户 扮演者说忙愿说话愿讨问题什 呢 电话营销培训首先否解准客户解交流 会问弱智问题否足够表示重视客户第三建立融洽 信关系前问题否唐突咨询没放产品种销 售员身份姿态面客户时愿解推销东西说第 电话筛选客户 建立关系目 果做足够 客户愿意交谈 第二问题出现否清晰流畅介绍服务产品产品真 正解产品热爱否站客户立场感受介绍 客户表现出产品服务兴趣时样进步引导客户引导 问题否想挖掘客户需求程目前工作言电话营 销培训中定弄清问题 1客户身份决策权动寻求动接受仅需求 客户尊重体现 2客户接听电话目接听电话想中解什仅新事物 奇抑工作需筛选客户重考察点 3准客户目前方面什样状况更需什样产品服务 4准客户认需什 5结合 34 介绍推出产品服务 6客户反应决定步应采取措施觉里面问题值注 意
①作销售员问题准备(6 )客户提出疑问已准备 应答 ②思路否清晰会会聊久客户云里雾里抓着重点 ③理心表达适时赞美客户 ④措辞语言感染力 ⑤客户介绍应答中分析客户性格种类迅速调整应方案 ⑥明确电话销售流程 然心态理次会议会讲否真正做销售 员应热情乐观持恒 通
电话营销培训工作里应处理事情 1常总结 2明确销售流程 3整理出销售沟通层次列出客户提问客户提问应答 4语言感染力练 5咨询深入解 6熟练客户分类掌握应方法 文提供电话营销心体会希够事电话营销朋友帮助
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