商务局创建文明谐县城实施方案—实施方案
根全县创建省级文明谐县城动员会精神总体安排部署文明谐县城考评指标体系求现结合商务工作实际特制定实施方案
指导思想
高举中国特色社会义伟旗帜深入贯彻落实科学发展观贯彻落实十七关推动社会义物质文明精神文明政治文明生态文明协调发展构建社会义谐社会等重思想省级文明单位理条例考评细实现规范化理着力点创建优美谐文明工作生活环境基础提高局干部员工整体素质关键创建省级文明单位工作作加强局涵建设提升综合实力重载体
二创建目标
总体工作目标：窗口行业规范化讲求职业道德服务工作标准明确程序公开服务规范诚信守法高效投诉处理机制项创建活动深入开展创建氛围浓厚单位风气正精神面貌商务济成绩突出项成绩获企业基层认贸易市场商业服务场面貌均相改善创建档案规范齐全达省级文明谐单位标准展示文明谐团结商务形象
进步规范商业职工职业道德准：热爱企业爱岗敬业忠实履行岗位职责真心实意顾客服务刻苦钻研业务掌握商品知识干行爱行专行精行尊强敢竞争努力做职工作诚实守信买卖公货真价实童叟欺讲求信誉信守承诺短斤缺两出售假伪劣商品作虚假广告宣传推诿责责难服务象礼貌客顾客创造整洁优美环境精神饱满仪容端庄举止文明语礼貌善顾客服务规范讲真话卖真品献真心切实维护消费者利益文明服务动热情耐心周顾客方便群众乐助亲切然搞抢逼围亲切语言接良形象感染满意服务信服
三实施步骤
第阶段：研究制定创建工作方案（2009年6月1日10日）
遵循十七精神县委县政府关创建文明单位文件精神结合局实际认真研究制定局创建工作指导思想工作目标工作步骤方式方法务分解具体求等重新修订局项规章制度明确责明晰务
第二阶段：宣传发动（2009年6月10日30日）
召开创建省级文明谐单位动员会安排部署创建工作组织干部职工深入学关创建文明谐单位文件精神充分调动广职工参创建工作积极性动性提高创建工作重性认识明确创建目标求创建省级文明单位营造积极舆导
第三阶段：全面实施（2009年7月9月）
严格县创建省级文明谐县城考评指标体系务分解表单位考核标准坚持硬件软件齐抓县委县政府领导进步抓窗口行业规范化讲求职业道德服务工作标准明确程序公开服务规范诚信守法高效投诉处理机制进步抓领导班子建设干部队伍建设制度建设加强治安综合治理环境卫生治理全面完成创建项务建立创建专项档案创建规划年度计划活动安排相关材料报市文明办形成完整创建档案周开展次关精神文明创建工作政治理业务知识学活动定期重点单位百货市场全家超市五交化糖酒副食饮食服务肉食品等企业创建工作开展情况进行检查验收加强创建工作具体指导时总结成绩查找足存问题认真整改整改情况进行复查直达验收标准止
第四阶段：查纠做考评（2009年10月）
根创建工作情况时前段工作进行总结考核标准进行查纠认真整改做考评检查切准备工作
第五阶段：巩固提高常抓懈
考评检查创建文明谐单位阶段性工作局领导体制工作机制条件保障活动开展考核奖惩等方面建立长效机制确保创建工作制度化常化持久化坚持创促改创促建创促创建结合加强精神文明建设作项基务长期坚持巩固已成果断创新载体断拓宽渠道局精神文明建设水断迈新台阶
四创建措施
（）提高认识统思想
文明谐单位项综合性工作开展文明谐单位创建活动促进物质文明精神文明政治文明生态文明协调发展重途径载体局月局务会创建工作作议题安排部署创建工作
（二）健全组织加强领导
成立局长冯栓云志组长创建工作领导组副局长李涛副组长负责创建工作联系沟通督促落实局综合办公室刘爱民企业股室负责成员创建领导组
（三）加强建设建促创建
组织商务局工作领导核心创建省级文明单位领导核心加强全局建设创建省级谐文明单位重考核容重措施通抓建促创建创建工作提供坚强保证认真坚持理学制度做学时间员容形式效果五落实学提升干部素质增强凝聚力加强基层组织思想建设组织建设作风建设充分发挥组织政治核心作支部战斗堡垒作
（四）加强窗口行业规范化
商业企业广泛深入开展职业道德教育讲求职业道德服务工作标准明确程序公开服务规范诚信守法建立高效投诉处理机制
（五）加强商业服务场环境建设
商业服务场环境建设商务工作难点局创建工作重点2009年局改善商业服务场环境作创建工作重点工作抓通悬挂标语宣传画设置报栏花坛刷白墙面等美化措施改变服务场环境摊位铺面进行整治实行规划类统摆放做方便群众购物整洁美观
（六）认真搞查纠
9月底开始创建容进行全面检查检查结果全局通报存问题研究制定具体整改方案明确责集中时间集中力量高效率高标准进行整改整改情况进行复查
（七）加强档案建设
规范创建档案资料做时收集准确误时档规范理专负责做时查阅精神文明档案资料容古县创建省级文明谐县城考评指标体系务分解表测评办法分类整理
（八）落实责追究
保证县创建省级文明谐县城圆满成功创建商业企业社会风尚健康文明反映商业系统全体职工精神面貌综合工作水综合性系统工程需全体员工心全力赴努力优异成果佳精神面貌迎接考核验收商业企业创建工作作统领全年工作核心务抓千方百计完成创建目标
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商务局创建文明谐县城实施方案—实施方案
根全县创建省级文明谐县城动员会精神总体安排部署文明谐县城考评指标体系求现结合商务工作实际特制定实施方案
指导思想
高举中国特色社会义伟旗帜深入贯彻落实科学发展观贯彻落实十七关推动社会义物质文明精神文明政治文明生态文明协调发展构建社会义谐社会等重思想省级文明单位理条例考评细实现规范化理着力点创建优美谐文明工作生活环境基础提高局干部员工整体素质关键创建省级文明单位工作作加强局涵建设提升综合实力重载体
二创建目标
总体工作目标：窗口行业规范化讲求职业道德服务工作标准明确程序公开服务规范诚信守法高效投诉处理机制项创建活动深入开展创建氛围浓厚单位风气正精神面貌商务济成绩突出项成绩获企业基层认贸易市场商业服务场面貌均相改善创建档案规范齐全达省级文明谐单位标准展示文明谐团结商务形象
进步规范商业职工职业道德准：热爱企业爱岗敬业忠实履行岗位职责真心实意顾客服务刻苦钻研业务掌握商品知识干行爱行专行精行尊强敢竞争努力做职工作诚实守信买卖公货真价实童叟欺讲求信誉信守承诺短斤缺两出售假伪劣商品作虚假广告宣传推诿责责难服务象礼貌客顾客创造整洁优美环境精神饱满仪容端庄举止文明语礼貌善顾客服务规范讲真话卖真品献真心切实维护消费者利益文明服务动热情耐心周顾客方便群众乐助亲切然搞抢逼围亲切语言接良形象感染满意服务信服
三实施步骤
第阶段：研究制定创建工作方案（2009年6月1日10日）
遵循十七精神县委县政府关创建文明单位文件精神结合局实际认真研究制定局创建工作指导思想工作目标工作步骤方式方法务分解具体求等重新修订局项规章制度明确责明晰务
第二阶段：宣传发动（2009年6月10日30日）
召开创建省级文明谐单位动员会安排部署创建工作组织干部职工深入学关创建文明谐单位文件精神充分调动广职工参创建工作积极性动性提高创建工作重性认识明确创建目标求创建省级文明单位营造积极舆导
第三阶段：全面实施（2009年7月9月）
严格县创建省级文明谐县城考评指标体系务分解表单位考核标准坚持硬件软件齐抓县委县政府领导进步抓窗口行业规范化讲求职业道德服务工作标准明确程序公开服务规范诚信守法高效投诉处理机制进步抓领导班子建设干部队伍建设制度建设加强治安综合治理环境卫生治理全面完成创建项务建立创建专项档案创建规划年度计划活动安排相关材料报市文明办形成完整创建档案周开展次关精神文明创建工作政治理业务知识学活动定期重点单位百货市场全家超市五交化糖酒副食饮食服务肉食品等企业创建工作开展情况进行检查验收加强创建工作具体指导时总结成绩查找足存问题认真整改整改情况进行复查直达验收标准止
第四阶段：查纠做考评（2009年10月）
根创建工作情况时前段工作进行总结考核标准进行查纠认真整改做考评检查切准备工作
第五阶段：巩固提高常抓懈
考评检查创建文明谐单位阶段性工作局领导体制工作机制条件保障活动开展考核奖惩等方面建立长效机制确保创建工作制度化常化持久化坚持创促改创促建创促创建结合加强精神文明建设作项基务长期坚持巩固已成果断创新载体断拓宽渠道局精神文明建设水断迈新台阶
四创建措施
（）提高认识统思想
文明谐单位项综合性工作开展文明谐单位创建活动促进物质文明精神文明政治文明生态文明协调发展重途径载体局月局务会创建工作作议题安排部署创建工作
（二）健全组织加强领导
成立局长冯栓云志组长创建工作领导组副局长李涛副组长负责创建工作联系沟通督促落实局综合办公室刘爱民企业股室负责成员创建领导组
（三）加强建设建促创建
组织商务局工作领导核心创建省级文明单位领导核心加强全局建设创建省级谐文明单位重考核容重措施通抓建促创建创建工作提供坚强保证认真坚持理学制度做学时间员容形式效果五落实学提升干部素质增强凝聚力加强基层组织思想建设组织建设作风建设充分发挥组织政治核心作支部战斗堡垒作
（四）加强窗口行业规范化
商业企业广泛深入开展职业道德教育讲求职业道德服务工作标准明确程序公开服务规范诚信守法建立高效投诉处理机制
（五）加强商业服务场环境建设
商业服务场环境建设商务工作难点局创建工作重点2009年局改善商业服务场环境作创建工作重点工作抓通悬挂标语宣传画设置报栏花坛刷白墙面等美化措施改变服务场环境摊位铺面进行整治实行规划类统摆放做方便群众购物整洁美观
（六）认真搞查纠
9月底开始创建容进行全面检查检查结果全局通报存问题研究制定具体整改方案明确责集中时间集中力量高效率高标准进行整改整改情况进行复查
（七）加强档案建设
规范创建档案资料做时收集准确误时档规范理专负责做时查阅精神文明档案资料容古县创建省级文明谐县城考评指标体系务分解表测评办法分类整理
（八）落实责追究
保证县创建省级文明谐县城圆满成功创建商业企业社会风尚健康文明反映商业系统全体职工精神面貌综合工作水综合性系统工程需全体员工心全力赴努力优异成果佳精神面貌迎接考核验收商业企业创建工作作统领全年工作核心务抓千方百计完成创建目标
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