爱岗如家、甘于奉献 开拓创新、永葆先进—工作方案

 
爱岗家甘奉献 开拓创新永葆先进—工作方案
 
规范员工行加强劳动纪律提高工作效率维护公司形象特制定规定
劳动纪律理
1作息时间理
汽车站候车厅日开业时间9∶30～17∶30保证天工作岗位少1值守
必须排班表准时班觉遵守岗登记考勤制度
2交接班理
交接班员应详细填写交接班工作日志岗时存问题需交付班员工作做记录接班完成述工作应做明晰标注
交接班员应做价物品清点交接工作做双方签名交接记录发现规定交接班原始记录填写整洁真实弄虚作假追究事责
3请消假理
员工请假应规定提前填写请假登记单交领导签字休假休假结束复工应动告知领导
 
二办公理规定
1仪容仪表着装规范求：仪容方仪表端庄衣冠整洁精神饱满笑脸迎客
工作员必须着工作装岗化淡妆准穿拖鞋背心岗觉维护中国移动良企业形象
2环境卫生
物品摆放整齐保持候车厅整洁序落实卫生责创造良工作环境
3工作作风
认真学业务知识断提高身素质时完成部门承担工作务领导交办工作
班时间做工作关事瞌睡闲谈嘻笑闹脱岗工作关亲友带入工作岗位
三安全理
1天班前应笔记电脑话费卡等型高价值物品移防盗设施场保存
2候车厅钥匙应妥善理意外员工完成天工作关门窗电器电源方离开
四服务受理流程   
1客户出示全球通VIP卡身份证手机号码提出服务请求
2工作员进行实物认证
3客户身份验证通 手工填写服务单单请客户签字确认客户身份验证未通视情况采取灵活措施婉言拒绝
4VIP客户提供服务：免费茶水休息娱乐报刊阅览免费网车次信息查询登车提醒销售类充值卡助充电服务业务宣传
5试营期暂时扣减VIP客户积分正式运营积分扣减办法行通知
6日工作员做接数统计VIP客户相关资料记录工作（参机场VIP日报表月报表）
规定请遵执行

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