上海大众采用惠普EMCC的成功解决方案-服务器（server）解决方案

海众采惠普EMCC成功解决方案服务器(server)解决方案
　　IT部门企业业务支持部门推动部门？真高成低质量核心增长点脱节部门？果着电信金融制造业政府部门数集中逐步实现行业整体IT系统性求断提高利IT系统企业业务断增长保护系统建设中投入量宝贵资金呢？

　　着企业业务IT系统结合日益紧密企业IT系统日渐庞复杂型企业说IT系统更涉设备种类繁分布域广阔全系统运营维护理提出苛刻求

　　海众汽车限公司中国汽车行业规模合资公司截止2002年已累积产销量汽车达217万辆累计销售收入突破2570亿民币庞规模海众迫切需提升IT系统理水IT部门够更支持企业发展根企业前发展需海众提出建设套IT服务理体系想法

　　注重实效惠普EMCC举中标

　　明确前需求海众开始寻找合适战略合作伙伴审慎甄选中国惠普成熟IT服务理理丰富实践验终获海众青睐惠普提供解决方案名EMCC（Enterprise Management Control Center）企业监控中心解决方案涵盖系统规划研发实施运营套完整解决方案

　　EMCC业界先进ITSM（IT服务理）理流程建设标准惠普年行业顶尖公司IT部门支持验基础信息系统发展规划ITSM流程咨询监控系统台设计监控工具安装集成块组成惠普EMCC分三实施阶段第阶段问题理日常运维流程存储设备理文档理第二阶段安全理IT规划服务级理变更理第三阶段终目标性理实现业务IT整合

　　通EMCC方案实施惠普帮助海众IT部门实现规范化IT流程理IT员提供灵活量化服务理台繁杂IT理变标准序IT部门运作动式服务转动式服务

　　基海众IT系统现状需求惠普海众EMCC海众实施定位问题理起制定相应问题理流程

　　隐身幕 ITSM鼎力支持

　　ITSM（IT Service Management）惠普公司极力倡导先进服务理理念帮助企业IT系统规划研发实施运营进行效理整套高质量方法套源英国国家电脑局ITIL贯穿整服务周期先进服务理理念确保更低成更短时间帮助客户获高效回报时结合流程员技术三关键性素ITSM成企业IT理法宝

　　作IT服务先行者惠普ITSM领域拥20余年IT服务理验咨询认证方面全球拥650名HP Openview咨询顾问150名ITILITSM认证专业员作首家中国开展IT服务理培训认证专业机构2002年初短短年时间惠普已帮助金融保险电信等行业40名中国户取ITSM认证时ITSM基础惠普致力中国户提供ITSM咨询认证策划实施等整体服务解决方案

　　惠普EMCCITSM参考模型流程建设标准实施ITSM支持EMCC帮助客户建立起规范化服务中心IT运作流程相关IT运作流程固化运维理系统台企业日常IT运维理真正落实标准化IT员工作绩效实现量化考核企业IT部门彻底动式支持转提供动式服务通知识积累知识库理实现持续性服务质量改进

　　实施EMCC 海众实现质飞跃
　
　　海众EMCC项目目前进行问题理流程功分析已列问题事件根原找出建议永久性解决方案升级事件（未知原）影响化通找出已发生事件潜障根原减少事件数量消事件次发生活动包括分析事件找出问题分派问题确定根原找出解决方案消事件发生时降低客户业务影响项理实施海众IT服务飞跃性提高：服务性提高通单事件影响化减少事件总体数量更户更时间服务服务质量提高解决问题时记录相关已知错误解决方案者信息潜障消执行服务客户服务期相致总结验问题理分析历史事件资料找出发生趋势提高IT员工工作效率惠普问题分析专家做工作线支持员学采纳处理更未事件障更IT服务控制IT理层通改进理信息更改进监视服务指标维护合约

　　惠普认IT日常理仅理复杂计算环境更户业务理角度理应系统环境根企业特定业务划分整企业应系统资源面业务应系统理理系统具高度扩充性着计算机系统企业业务增长扩展实现系统分层次分角色理时IT服务理具分级享动型理特点系统网络理复杂性降低

　　着
IT改造断深入海众建立起规范化服务中心IT运作流程相关IT运作流程固化运营理系统台企业日常IT运营理真正落实标准化IT员工作绩效实现量化考核海众IT部门摆脱救火队角色动支持转变动服务实现部门间信息沟通享通知识积累知识库理实现持续性服务质量改进终帮助海众降低IT运营成提高服务质量提升IT投资回报率

　　谈惠普EMCC解决方案海众实施效果海众IT理董卫表示：通项目实施海众IT部门效完善现日常工作流程提高IT事件线解决率’时业务部门户提供单联系点丰富完善已知问题知识库提高帮助台支持员实际解决问题力日常理中提供具体实际价值数方便解IT系统资源情况预测系统资源支持力实现动性IT理

　　相较运作成熟跨国企业国企业已越越认识差距理水着IT日益成构建企业核心竞争力重元素提升IT理水已迫眉睫惠普帮助海众成功验疑企业界提供典范

　　

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星***雨

贡献于2015-09-18

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