Mocha BSM中企业运维理解决方案网络监控解决方案
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1中企业行业背景
中企业处企业发展前期网普遍佳没网技术员徒手兼网员苦堪言实践证明中企业需网关键代价获适合中企业特点网解决方案济高效易易扩展够迅速部署理网络解决方案中企业需
2中企业行业应特征
中企业网络应身特殊处表现：
21网络规模较
中企业网络规模较网络结构较简单发展速度网络规模结构变化较快求网软件必须适应种情况
22需求全面
中企业网络规模然涉需求简单种样机网络设备数库应需监控说麻雀五脏俱全
23易易理
中企业IT成员限制必须求理软件易易理易维护需高技术门槛
24易部署易扩展
中企业发展快IT运维承受压力求理软件必须易部署易扩展
25预算较少
局限企业整体IT预算中型企业般方面投入较少
3Mocha BSM方案功
Mocha公司根年网验通中企业网特点研究推出专门针中企业Mocha BSM运维理解决方案针中企业特点定位中企业提供套价位合理功全面简单服务周网软件
◆针网络规模特点
针中企业网络规模较规模变化较快特点Mocha BSM中企业运维理解决方案提供动搜索网络动生成拓扑图功网络结构发生变化时动更新拓扑图通定制针网络设备策略收集网络信息帮助企业发现问题动进行理
◆解决需求全面问题
针中企业需求全面问题Mocha BSM中企业解决方案价格具竞争性高质量提供针种样机应服务端口监控涉机包括AIXSolarisWindowsLinuxHPUX等涉应包括IISapacheTomcatLotus DominoOracleDB2WAS等等
Mocha BSM中企业运维理解决方案基BS架构监控容：机理网络理应理监控软件身维护理Mocha BSM Portal中统展现门槛低稍加培训胜
◆发展迅猛需
针中企业发展迅猛特点Mocha BSM解决方案提供良扩展性新增网络设备机监控时迅速实现监控外Mocha BSM解决方案特针中企业特点提供代理（Agentless）机应监控方式需机安装代理软件实现机应监控
41 网络拓扑理
动态实施展现全局网络拓扑图反应整体网络现状分域分类定义简单直观展现网络拓扑图设备出现障时候颜色展示障设备点击详细信息查具体障信息快速定位问题网络拓扑提供常网工具方便理员
42 机理
机系统CPU存硬盘进程户数等系统信息进行全面监控理分析系统性性等关键指标帮助理员繁杂重复日常维护工作中解脱出更容应种突发事件预防事发生降低业务影响
43 应理
应服务器Web服务器数库等应进行全面监控理分析应性性等关键指标理者实时解目前IT应服务现状保证应正常进行摩卡业务服务理（Mocha BSM）应应理员直观应情况解底层基础设施影响力问题影响客户收益前问题根原进行快速定位解决
44 报表理
理员关心资源订阅报表该资源历史数进行汇总分析生成年报月报周报日报未段时间趋势进行分析展现方式饼图柱图折线图点图等种风格图表方式进行组合展示提供4时7天30天年快捷浏览方式方便户进行分析决策分析提供支持
45 服务水理
IT部门表现业务需求相关联业务部门通SLA规定项服务承诺进行解IT服务质量SLA满足情况IT部门工作范畴量化目标着SLA制定方迈进
SLA （Service Level Agreement） 服务级协议服务提供商户间磋商正式合陈述服务质量优先级责权SLA止合书更SLA程指通SLA理保障SLA合书中客户承诺服务质量
摩卡业务服务理（Mocha BSM）根服务级协议（SLA）实现服务保障交付流程全程踪通具体数字量化评价服务响应速度障修复时间等IT服务水种支持响应流程相结合进行提前预警提醒催办升级处理
46 事件理
监控机网络应等发生超预定义
阈值时候会产生相应事件根级事件会方式报警方式通知理员报警方式语音短信邮件桌面客户端等报警方式满足级事件报警事件超定时间未恢复会动升级相应级理员者B角色保证会A角色理员疏忽造成更影响
5Mocha BSM方案亮点
Mocha BSM中企业运维理解决方案具显著优点：
51BS架构全中文界面
Mocha BSM采灵活BS架构需安装客户端工作通浏览器完成身处系统理员时访问系统
52软件安装简易快捷
采代理（Agentless）监控方式监控程变简单迅速需输入相应信息迅速效监控相关应系统
53视化监控
Mocha 专利技术——视化监控目然实时监控某机应运行情况降低系统理门槛
54统登录易理
整网络环境中设备功统展现Mocha Portal中统登录针户定制页面理容
55权限理清晰系统身安全
Mocha BSM采视图资源两层权限控制体系视图理控制户页签资源理控制户理资源系统理员容权限做灵活定制
56系统架构灵活易修改扩展
系统采灵活三层架构展现层展现数收集层收集数分布式采集服务器采集数适应种网络情况易扩展维护
6系统运行环境
61 服务器
◆服务器
PC英特尔Pentium III 服务器
UNIX服务器
◆存 512MB
◆磁盘空间 10GB
◆操作系统支持
微软Windows 20002003
Linux – CentOS 4x
Sun Solaris 89
IBM AIX 5x
62 客户端
PIII 计算机128MB存
IE 55更高版
7摩卡业务服务理（Mocha BSM）介绍
摩卡业务服务理（Mocha Business Service Management）简称Mocha BSM基ITIL（IT Infrastructure Library）理念 实现户端端BSM目倡导IT服务4+1理思想
Mocha BSM采视化机交互方式仅降低IT维护部门理维护技术门槛时户领导决策层信息化部门领导等提供全面直观图形化数信息通业务流程理核心支柱实现基础架构理应理端端反应时间事务监控端端BSM
Mocha BSM 4+1理思想图
基础架构理方面Mocha BSM提供包括IT资产理种IT基础服务理包括网络设备机操作系统提供整户网络拓扑理通摩卡视化理（Visualized Management）IT理员提供览式机运行状况报告
Mocha BSM应理涵盖种应服务器（包括Lotus DominoWebSphereWeblogicSunOne 等）Web服务器（包括ApacheIIS等）数库服务器（包括SQL ServerDB2Oracle等）
端端反应时间事务监控户跨应台事务提供监控帮助IT理员获取应阶段事务反应时间找出整应服务瓶颈
端端BSM户整合监控系统数事件清晰仪表盘形式展现种指标状况服务支持状况终帮助领导实现IT规划决策
规范化IT服务理需完整流程支持业务流程理（BPM）帮助户实现
障申报障解决问题理等IT服务理完整流程终记录完整问题解决程进入户知识库中成宝贵知识资产
著名分析公司Gartner Group推出IT理程成熟度模型IT理程划分5阶段：
IT理程5阶段图
Mocha BSM 4+1理思想希帮助户迅速摆脱混乱动局面终达IT理程成熟度模型价值阶段
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1中企业行业背景
中企业处企业发展前期网普遍佳没网技术员徒手兼网员苦堪言实践证明中企业需网关键代价获适合中企业特点网解决方案济高效易易扩展够迅速部署理网络解决方案中企业需
2中企业行业应特征
中企业网络应身特殊处表现：
21网络规模较
中企业网络规模较网络结构较简单发展速度网络规模结构变化较快求网软件必须适应种情况
22需求全面
中企业网络规模然涉需求简单种样机网络设备数库应需监控说麻雀五脏俱全
23易易理
中企业IT成员限制必须求理软件易易理易维护需高技术门槛
24易部署易扩展
中企业发展快IT运维承受压力求理软件必须易部署易扩展
25预算较少
局限企业整体IT预算中型企业般方面投入较少
3Mocha BSM方案功
Mocha公司根年网验通中企业网特点研究推出专门针中企业Mocha BSM运维理解决方案针中企业特点定位中企业提供套价位合理功全面简单服务周网软件
◆针网络规模特点
针中企业网络规模较规模变化较快特点Mocha BSM中企业运维理解决方案提供动搜索网络动生成拓扑图功网络结构发生变化时动更新拓扑图通定制针网络设备策略收集网络信息帮助企业发现问题动进行理
◆解决需求全面问题
针中企业需求全面问题Mocha BSM中企业解决方案价格具竞争性高质量提供针种样机应服务端口监控涉机包括AIXSolarisWindowsLinuxHPUX等涉应包括IISapacheTomcatLotus DominoOracleDB2WAS等等
Mocha BSM中企业运维理解决方案基BS架构监控容：机理网络理应理监控软件身维护理Mocha BSM Portal中统展现门槛低稍加培训胜
◆发展迅猛需
针中企业发展迅猛特点Mocha BSM解决方案提供良扩展性新增网络设备机监控时迅速实现监控外Mocha BSM解决方案特针中企业特点提供代理（Agentless）机应监控方式需机安装代理软件实现机应监控
41 网络拓扑理
动态实施展现全局网络拓扑图反应整体网络现状分域分类定义简单直观展现网络拓扑图设备出现障时候颜色展示障设备点击详细信息查具体障信息快速定位问题网络拓扑提供常网工具方便理员
42 机理
机系统CPU存硬盘进程户数等系统信息进行全面监控理分析系统性性等关键指标帮助理员繁杂重复日常维护工作中解脱出更容应种突发事件预防事发生降低业务影响
43 应理
应服务器Web服务器数库等应进行全面监控理分析应性性等关键指标理者实时解目前IT应服务现状保证应正常进行摩卡业务服务理（Mocha BSM）应应理员直观应情况解底层基础设施影响力问题影响客户收益前问题根原进行快速定位解决
44 报表理
理员关心资源订阅报表该资源历史数进行汇总分析生成年报月报周报日报未段时间趋势进行分析展现方式饼图柱图折线图点图等种风格图表方式进行组合展示提供4时7天30天年快捷浏览方式方便户进行分析决策分析提供支持
45 服务水理
IT部门表现业务需求相关联业务部门通SLA规定项服务承诺进行解IT服务质量SLA满足情况IT部门工作范畴量化目标着SLA制定方迈进
SLA （Service Level Agreement） 服务级协议服务提供商户间磋商正式合陈述服务质量优先级责权SLA止合书更SLA程指通SLA理保障SLA合书中客户承诺服务质量
摩卡业务服务理（Mocha BSM）根服务级协议（SLA）实现服务保障交付流程全程踪通具体数字量化评价服务响应速度障修复时间等IT服务水种支持响应流程相结合进行提前预警提醒催办升级处理
46 事件理
监控机网络应等发生超预定义
阈值时候会产生相应事件根级事件会方式报警方式通知理员报警方式语音短信邮件桌面客户端等报警方式满足级事件报警事件超定时间未恢复会动升级相应级理员者B角色保证会A角色理员疏忽造成更影响
5Mocha BSM方案亮点
Mocha BSM中企业运维理解决方案具显著优点：
51BS架构全中文界面
Mocha BSM采灵活BS架构需安装客户端工作通浏览器完成身处系统理员时访问系统
52软件安装简易快捷
采代理（Agentless）监控方式监控程变简单迅速需输入相应信息迅速效监控相关应系统
53视化监控
Mocha 专利技术——视化监控目然实时监控某机应运行情况降低系统理门槛
54统登录易理
整网络环境中设备功统展现Mocha Portal中统登录针户定制页面理容
55权限理清晰系统身安全
Mocha BSM采视图资源两层权限控制体系视图理控制户页签资源理控制户理资源系统理员容权限做灵活定制
56系统架构灵活易修改扩展
系统采灵活三层架构展现层展现数收集层收集数分布式采集服务器采集数适应种网络情况易扩展维护
6系统运行环境
61 服务器
◆服务器
PC英特尔Pentium III 服务器
UNIX服务器
◆存 512MB
◆磁盘空间 10GB
◆操作系统支持
微软Windows 20002003
Linux – CentOS 4x
Sun Solaris 89
IBM AIX 5x
62 客户端
PIII 计算机128MB存
IE 55更高版
7摩卡业务服务理（Mocha BSM）介绍
摩卡业务服务理（Mocha Business Service Management）简称Mocha BSM基ITIL（IT Infrastructure Library）理念 实现户端端BSM目倡导IT服务4+1理思想
Mocha BSM采视化机交互方式仅降低IT维护部门理维护技术门槛时户领导决策层信息化部门领导等提供全面直观图形化数信息通业务流程理核心支柱实现基础架构理应理端端反应时间事务监控端端BSM
Mocha BSM 4+1理思想图
基础架构理方面Mocha BSM提供包括IT资产理种IT基础服务理包括网络设备机操作系统提供整户网络拓扑理通摩卡视化理（Visualized Management）IT理员提供览式机运行状况报告
Mocha BSM应理涵盖种应服务器（包括Lotus DominoWebSphereWeblogicSunOne 等）Web服务器（包括ApacheIIS等）数库服务器（包括SQL ServerDB2Oracle等）
端端反应时间事务监控户跨应台事务提供监控帮助IT理员获取应阶段事务反应时间找出整应服务瓶颈
端端BSM户整合监控系统数事件清晰仪表盘形式展现种指标状况服务支持状况终帮助领导实现IT规划决策
规范化IT服务理需完整流程支持业务流程理（BPM）帮助户实现
障申报障解决问题理等IT服务理完整流程终记录完整问题解决程进入户知识库中成宝贵知识资产
著名分析公司Gartner Group推出IT理程成熟度模型IT理程划分5阶段：
IT理程5阶段图
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