HP桌面坐席理解决方案理系统解决方案
桌面理解决方案AE降低IT业务复杂性入手帮助企业简化桌面系统采购规划部署运维理转换迁移全生命周期中环节操作企业桌面环境日趋标准化模块化提高企业面环境变化时适应性更充分满足动成长企业求
该解决方案客户提供灵活付款租赁模式时服务实施中IT部门提供种资产运营成分析报告帮助客户降低企业业务变化IT资产影响限度保护客户IT投资
解决方案构成模块 特性
工厂集成服务
HP工厂集成服务提供选服务项目包括系统预装服务定制机附件第3方产品集成等
系统预装服务
该服务户提供工厂户采购设备预先安装指定操作系统应程序户需提供镜橡文件HP集成中心提供需预装软件HP集成中心制作镜文件具体容包括：
接收户提供指定产品制作镜文件（介质CD硬盘）
测试镜文件正确性（指定台完成测试）
装载镜产品
质量测试
定制机附件
该服务根户求提供机附件：
资产标签制作粘贴
恢复光盘
附件带公司LOGO鼠标垫网线印机电缆等
注释：
户提供资产标签容编号原粘贴位置
第3方产品集成
该服务够根户求完成第3方产品采购集成第3方产品选型兼容性户负责HP仅提供集成服务
实施服务
HP实施服务提供选服务项目包括设备指定分发现场安装数迁移等
设备分发
PC集成中心预装完成HP设备户指定点数量分发户现场
现场安装
该服务户提供新PC分发户现场安装服务容包括：
设备解包安装连接相关外设通PowerOn 测试
安装系统应软件解包预装镜文件
配置桌面设备LANWAN连接确保连接正常
测试功包括LANWAN连接印机连接系统设备驱动程序正常加载错误突信息
数迁移
该服务终户提供更换PC数原PC迁移新PC保证户新购买设备安装快开始工作服务容包括：
备份终端设备（PC笔记电脑）户数
恢复备份数新设备
户验收数迁移成功
帮助户删旧设备数
设备回租
户现设备残值回购户前桌面设备资产捆绑服务租赁方式供户盘活户资金免设备淘汰处置风险烦恼
客户端IT支持服务
响应中心服务
HP800响应中心
服务容
初级软硬件问题诊断
户基操作问题解答
安装指导
常见问题理
问题派单
问题升级
服务报告（问题分类服务质量改进建议）
800 单联系电话
服务级
户点建立响应中心
客户端建立热线响应中心包括响应中心软硬件环境建设员技术支持
桌前（现场）支持服务
服务容
现场技术支持（Desk SIDE SUPPORT）终户遇IT方面问题时户提供技术支持服务种服务终户保持持续生产力花费精力解决问题中技术支持工程师帮助终户诊断排障需线户IT支持问题现场技术支持工程师够提供现场协作提高解决问题效率样保证线支持团队较少资源获更高效率降低IT运维成
服务容包括：
桌面PC笔记电脑外设软件问题解决
查杀病毒
印机扫描仪等PC外设安装维护
基IT设备指导
PC相关外设硬件障协调包括联系原始厂商确认障接协助原始厂商提供现场服务负责联系PC相关外设取送等
根户求提供厂商设备硬件维修维护服务包括备件提供
服务级
IMAC服务（安装搬迁添加变更）
服务容
安装服务（Install）
安装服务定义基PC笔记电脑显示器印机PC相关外设安装
设备搬迁(Move)
搬迁服务定义设备点移点活动工程师工程师监控完成
添加硬件软件(Add)
该服务定义终户桌面设备（PC笔记）增加硬件软件外设扩充性功
配置变更(Change)
服务定义桌面设备（PC笔记）软硬件配置改变
驻场工程师服务
服务容：
接听驻场办公点外户IT支持电话解答相关问题
驻场办公点户提供桌前技术支持（支持容现场服务容致）
协调驻场办公点硬件维修
外户安排现场技术支持服务
服务器常规检查操作备份病毒库升级异常日志检查更改户权限添加户网络连接等
协助户IT理服务器网络
驻场办公点IMAC服务
客户端理服务
标准化帮助削减IT理成简化IT理客户端理套件非常容易系统理解决方案帮助降低桌面设备总拥成（TCO）该配置单元功包括：
软件分发
通ALTIRIS系统理软件提供基策略软件分发（应软件布丁等）统界面LAN远程户进行完全动化软件分发支持修复突分析理功
桌面备份恢复
通
动您客户端做定时系统备份保护您重数帮助您快速恢复病毒攻击电脑提升服务水减少费通天动台桌面做快您户必担心通拨号方式连网笔记户仅需少时间
客户端应理
通部署户端系统动收集Windows Installer (MSI)安装软件信息中央控制台报告Windows Installer 代理帮助您MSI软件理源路径收集资产定期健康检查动修复文件丢失文件非法改变者注册表出错等障
资产理服务
该服务包含资产数库（资产信息）维护设备资产信息踪日常运维中动更新惠普公司提供定期资产报告供户决策层参考
软硬件资产理
定期资产核查新资产信息维护资产变更维护等动获取硬件软件详细配置信息踪合外设等资源建立全面TCO理机制通预制WEB报告您非常方便分析您资产数您IT资产透明化辅助您未IT预算
应流量监控
理控制软件情况授权证书显示软件安装里软件真正频率利该数您收回没软件授权证书限制没价值软件确保环境标准化提高资源利率减少系统维护难度
转换迁移
帮助户快速实现新技术新台迁移
硬件升级
根户应需求提供必硬件升级服务
OS应程序升级
升级操作系统应软件
性化迁移
实现迁移文件设置功保护您电脑性化包括桌面邮件签名通讯录收藏夹系统配置关键文件目录结构软件惯等等性化设置快速简单
旧设备处理
帮助户处置淘汰资产
服务理
服务级理
服务级理根HP客户协定服务级HP提供服务质量理流程服务级定义SLA涵盖HP提供运作服务服务质量定义通服务级理：
实现特定始终量度服务
量化服务质量指标明确服务质量定义
通更服务提高户工作效率
事件理
事件理基服务功够处理终户遇事件产生电话事件理保证事件够接收解决存档确认分配正确服务资源事件理目标：
确保工程师事件等级响应
效事件踪汇报
高质量记录问题支持服务更效率
更快速响应更高户满意度
问题理
问题理HP提供服务理种问题理务分析事件理反馈反复发生危险者升级事件找出适解决方案包括分析环境证明问题源预料着问题解决产生变更需求发生触发变更理问题导致广泛变化短时间生效 升级理
升级理HP客户合作理流程重问题发生会发生时问题解决非常困难解决时事情定流程处理时会启动升级理流程通升级理期获相应资源时解决问题避免更问题影响产生HP客户起制订出适合公司业务需求升级流程指定相应员监督流程实施
升级理涵盖容：
服务提供关问题
技术问题
合相关问题
变更理
变更理HP ITSM参考模型重组件数模块接口
客户提供快速灵活支持快速变化业务环境需求HP 时客户求提供服务范围外服务通变更理中RFS（Request For Service）流程提供RFS流程设计成提高降低服务范围HP提供工具 满足户业务需求RFS流程实施服务等级目录中列出变更
客户关系理
客户关系理沟通客户业务需HP服务桥梁客户理保证HP时解客
户业务需求调整IT服务满足客户求客户理包括：
客户关系理
定期理报告会议
户满意度调查
户沟通服务宣传
价值张
HP坐席理服务方案桌面系统涉软硬件全生命周期服务捆绑起企业终端户提供站式应解决方案提供席位月灵活付费方式硬件优势服务优势延伸金融服务支持户需先期投入获HP优质产品服务时快速实施IT理佳实践验显著提升企业IT应支持服务水降低企业总体拥成（TCO）该方案已超越传统IT解决方案技术层面更着眼财务运作费分析成分摊新科技完美组合户更容易制定财务预算企业真正解决营层面问题
硬件
规格说明
HP 终端产品线
笔记：HP N 系列HP EVO系列HP Pavilion 系列HP Compaq Presario 系列
PC D500 系列D300系列D200系列DC7100系列 DC5000系列 DX6100系列 DX2000系列
瘦客户机：T5000系列
优势收益
HP终端户计算产品丰富选择性完全满足户种业务需求
针商台式机领域HP拥项专利技术户提供种样便利例年推出HP d330
d530商台式机系列提供户完善安全功领先业界客户服务技术升级更加轻松时降低整产品生命周期维护修理支持成目前止HP提供商台式机产品线价格范围跨越两千元万余元等满足类户需进步降低总体拥成HP产品服务形成独特色
笔记系列HP移动性性扩展性安全性理性等5方面满足户需求
软件
规格说明
Altiris系统理软件该软件根国际IT理准ITIL方法进行设计提出IT生命周期理解决方案整方案浅深分三级针客户阶段系统理需求（配置理问题理业务持续性）通充分集成构建 IT生命周期理解决方案该软件户提供功：
全面系统部署（包括OS配置应软件性化设置）
踪报告硬件软件等资产
软件情况踪限制
动检测修复非法破坏应软件
基策略软件分发
带宽敏感远程控制
动识分发MICROSOFT补丁
优势收益
altiris全球领先IT理软件致力解决IT理核心问题项功应IT生命周期中特定领域功够WindowsUnix系统台提供完整IT生命周期理解决方案
降低理笔记台式机服务器掌设备等IT资源费复杂度通易基
WEB控制台户IT资源理全面动化简单化集中化快速户带实实回报
服务
规格说明
桌面系统全生命周期服务
渡理
项目理
优势收益
企业户说方面省购置软硬件等固定资产支出方面企业身IT部门需消耗精力企业部户解决台式机笔记问题IT部门产出业务价值IT行中解脱出够专注IT价值链高端专注IT创造业务价值成业务部门高效合作伙伴
硬件＋软件＋服务站式服务
稳渡惠普公司需配置服务做法现部外包服务组织结构渡惠普中断客户业务提高服务等级
科学理流程惠普公司够全球实施致服务操作致性惠普公司致理方法保证标准操作流程系统工具贯穿整实施体系强流程理系统工具需配置服务强世界级IT理工具惠普服务框架基础方法流程工具企业带IT行业实践
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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桌面理解决方案AE降低IT业务复杂性入手帮助企业简化桌面系统采购规划部署运维理转换迁移全生命周期中环节操作企业桌面环境日趋标准化模块化提高企业面环境变化时适应性更充分满足动成长企业求
该解决方案客户提供灵活付款租赁模式时服务实施中IT部门提供种资产运营成分析报告帮助客户降低企业业务变化IT资产影响限度保护客户IT投资
解决方案构成模块 特性
工厂集成服务
HP工厂集成服务提供选服务项目包括系统预装服务定制机附件第3方产品集成等
系统预装服务
该服务户提供工厂户采购设备预先安装指定操作系统应程序户需提供镜橡文件HP集成中心提供需预装软件HP集成中心制作镜文件具体容包括：
接收户提供指定产品制作镜文件（介质CD硬盘）
测试镜文件正确性（指定台完成测试）
装载镜产品
质量测试
定制机附件
该服务根户求提供机附件：
资产标签制作粘贴
恢复光盘
附件带公司LOGO鼠标垫网线印机电缆等
注释：
户提供资产标签容编号原粘贴位置
第3方产品集成
该服务够根户求完成第3方产品采购集成第3方产品选型兼容性户负责HP仅提供集成服务
实施服务
HP实施服务提供选服务项目包括设备指定分发现场安装数迁移等
设备分发
PC集成中心预装完成HP设备户指定点数量分发户现场
现场安装
该服务户提供新PC分发户现场安装服务容包括：
设备解包安装连接相关外设通PowerOn 测试
安装系统应软件解包预装镜文件
配置桌面设备LANWAN连接确保连接正常
测试功包括LANWAN连接印机连接系统设备驱动程序正常加载错误突信息
数迁移
该服务终户提供更换PC数原PC迁移新PC保证户新购买设备安装快开始工作服务容包括：
备份终端设备（PC笔记电脑）户数
恢复备份数新设备
户验收数迁移成功
帮助户删旧设备数
设备回租
户现设备残值回购户前桌面设备资产捆绑服务租赁方式供户盘活户资金免设备淘汰处置风险烦恼
客户端IT支持服务
响应中心服务
HP800响应中心
服务容
初级软硬件问题诊断
户基操作问题解答
安装指导
常见问题理
问题派单
问题升级
服务报告（问题分类服务质量改进建议）
800 单联系电话
服务级
户点建立响应中心
客户端建立热线响应中心包括响应中心软硬件环境建设员技术支持
桌前（现场）支持服务
服务容
现场技术支持（Desk SIDE SUPPORT）终户遇IT方面问题时户提供技术支持服务种服务终户保持持续生产力花费精力解决问题中技术支持工程师帮助终户诊断排障需线户IT支持问题现场技术支持工程师够提供现场协作提高解决问题效率样保证线支持团队较少资源获更高效率降低IT运维成
服务容包括：
桌面PC笔记电脑外设软件问题解决
查杀病毒
印机扫描仪等PC外设安装维护
基IT设备指导
PC相关外设硬件障协调包括联系原始厂商确认障接协助原始厂商提供现场服务负责联系PC相关外设取送等
根户求提供厂商设备硬件维修维护服务包括备件提供
服务级
IMAC服务（安装搬迁添加变更）
服务容
安装服务（Install）
安装服务定义基PC笔记电脑显示器印机PC相关外设安装
设备搬迁(Move)
搬迁服务定义设备点移点活动工程师工程师监控完成
添加硬件软件(Add)
该服务定义终户桌面设备（PC笔记）增加硬件软件外设扩充性功
配置变更(Change)
服务定义桌面设备（PC笔记）软硬件配置改变
驻场工程师服务
服务容：
接听驻场办公点外户IT支持电话解答相关问题
驻场办公点户提供桌前技术支持（支持容现场服务容致）
协调驻场办公点硬件维修
外户安排现场技术支持服务
服务器常规检查操作备份病毒库升级异常日志检查更改户权限添加户网络连接等
协助户IT理服务器网络
驻场办公点IMAC服务
客户端理服务
标准化帮助削减IT理成简化IT理客户端理套件非常容易系统理解决方案帮助降低桌面设备总拥成（TCO）该配置单元功包括：
软件分发
通ALTIRIS系统理软件提供基策略软件分发（应软件布丁等）统界面LAN远程户进行完全动化软件分发支持修复突分析理功
桌面备份恢复
通
动您客户端做定时系统备份保护您重数帮助您快速恢复病毒攻击电脑提升服务水减少费通天动台桌面做快您户必担心通拨号方式连网笔记户仅需少时间
客户端应理
通部署户端系统动收集Windows Installer (MSI)安装软件信息中央控制台报告Windows Installer 代理帮助您MSI软件理源路径收集资产定期健康检查动修复文件丢失文件非法改变者注册表出错等障
资产理服务
该服务包含资产数库（资产信息）维护设备资产信息踪日常运维中动更新惠普公司提供定期资产报告供户决策层参考
软硬件资产理
定期资产核查新资产信息维护资产变更维护等动获取硬件软件详细配置信息踪合外设等资源建立全面TCO理机制通预制WEB报告您非常方便分析您资产数您IT资产透明化辅助您未IT预算
应流量监控
理控制软件情况授权证书显示软件安装里软件真正频率利该数您收回没软件授权证书限制没价值软件确保环境标准化提高资源利率减少系统维护难度
转换迁移
帮助户快速实现新技术新台迁移
硬件升级
根户应需求提供必硬件升级服务
OS应程序升级
升级操作系统应软件
性化迁移
实现迁移文件设置功保护您电脑性化包括桌面邮件签名通讯录收藏夹系统配置关键文件目录结构软件惯等等性化设置快速简单
旧设备处理
帮助户处置淘汰资产
服务理
服务级理
服务级理根HP客户协定服务级HP提供服务质量理流程服务级定义SLA涵盖HP提供运作服务服务质量定义通服务级理：
实现特定始终量度服务
量化服务质量指标明确服务质量定义
通更服务提高户工作效率
事件理
事件理基服务功够处理终户遇事件产生电话事件理保证事件够接收解决存档确认分配正确服务资源事件理目标：
确保工程师事件等级响应
效事件踪汇报
高质量记录问题支持服务更效率
更快速响应更高户满意度
问题理
问题理HP提供服务理种问题理务分析事件理反馈反复发生危险者升级事件找出适解决方案包括分析环境证明问题源预料着问题解决产生变更需求发生触发变更理问题导致广泛变化短时间生效 升级理
升级理HP客户合作理流程重问题发生会发生时问题解决非常困难解决时事情定流程处理时会启动升级理流程通升级理期获相应资源时解决问题避免更问题影响产生HP客户起制订出适合公司业务需求升级流程指定相应员监督流程实施
升级理涵盖容：
服务提供关问题
技术问题
合相关问题
变更理
变更理HP ITSM参考模型重组件数模块接口
客户提供快速灵活支持快速变化业务环境需求HP 时客户求提供服务范围外服务通变更理中RFS（Request For Service）流程提供RFS流程设计成提高降低服务范围HP提供工具 满足户业务需求RFS流程实施服务等级目录中列出变更
客户关系理
客户关系理沟通客户业务需HP服务桥梁客户理保证HP时解客
户业务需求调整IT服务满足客户求客户理包括：
客户关系理
定期理报告会议
户满意度调查
户沟通服务宣传
价值张
HP坐席理服务方案桌面系统涉软硬件全生命周期服务捆绑起企业终端户提供站式应解决方案提供席位月灵活付费方式硬件优势服务优势延伸金融服务支持户需先期投入获HP优质产品服务时快速实施IT理佳实践验显著提升企业IT应支持服务水降低企业总体拥成（TCO）该方案已超越传统IT解决方案技术层面更着眼财务运作费分析成分摊新科技完美组合户更容易制定财务预算企业真正解决营层面问题
硬件
规格说明
HP 终端产品线
笔记：HP N 系列HP EVO系列HP Pavilion 系列HP Compaq Presario 系列
PC D500 系列D300系列D200系列DC7100系列 DC5000系列 DX6100系列 DX2000系列
瘦客户机：T5000系列
优势收益
HP终端户计算产品丰富选择性完全满足户种业务需求
针商台式机领域HP拥项专利技术户提供种样便利例年推出HP d330
d530商台式机系列提供户完善安全功领先业界客户服务技术升级更加轻松时降低整产品生命周期维护修理支持成目前止HP提供商台式机产品线价格范围跨越两千元万余元等满足类户需进步降低总体拥成HP产品服务形成独特色
笔记系列HP移动性性扩展性安全性理性等5方面满足户需求
软件
规格说明
Altiris系统理软件该软件根国际IT理准ITIL方法进行设计提出IT生命周期理解决方案整方案浅深分三级针客户阶段系统理需求（配置理问题理业务持续性）通充分集成构建 IT生命周期理解决方案该软件户提供功：
全面系统部署（包括OS配置应软件性化设置）
踪报告硬件软件等资产
软件情况踪限制
动检测修复非法破坏应软件
基策略软件分发
带宽敏感远程控制
动识分发MICROSOFT补丁
优势收益
altiris全球领先IT理软件致力解决IT理核心问题项功应IT生命周期中特定领域功够WindowsUnix系统台提供完整IT生命周期理解决方案
降低理笔记台式机服务器掌设备等IT资源费复杂度通易基
WEB控制台户IT资源理全面动化简单化集中化快速户带实实回报
服务
规格说明
桌面系统全生命周期服务
渡理
项目理
优势收益
企业户说方面省购置软硬件等固定资产支出方面企业身IT部门需消耗精力企业部户解决台式机笔记问题IT部门产出业务价值IT行中解脱出够专注IT价值链高端专注IT创造业务价值成业务部门高效合作伙伴
硬件＋软件＋服务站式服务
稳渡惠普公司需配置服务做法现部外包服务组织结构渡惠普中断客户业务提高服务等级
科学理流程惠普公司够全球实施致服务操作致性惠普公司致理方法保证标准操作流程系统工具贯穿整实施体系强流程理系统工具需配置服务强世界级IT理工具惠普服务框架基础方法流程工具企业带IT行业实践
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