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v 学历
素名称
学历
属容
教育水
素定义
指高层次段学历教育行政部门批准实施学历教育国家认文颁发权力学校教育机构颁发学历证书证
素等级
5
硕士
4
学科
3
学专科
2
高中职高
1
初中
v 专业知识
素名称
专业知识
属容
知识
素定义
事专业熟悉程度包括深度广度具备现职务求实际业务知识拓展业务增值新兴专门知识
素等级
5
展现专家级水：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技利该知识行业建立完善相关标准制定规章制度够该行业发展提出合理化建议
4
全面深度掌握该知识：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技够身掌握种知识仁者属员工工作提供效监督专业指导
3
非常熟悉该知识：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技够初级员工作提供定监督专业指导
2
熟悉该知识：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技
1
展现该知识基理解：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技
v 学力
素名称
学力
属容
力
素定义
工作中注意发现身力足通学参加类培训完善工作关知识技利转化学类新知识新技运工作实际中
素等级
5
学模范
n 需提醒发现身知识盲点力足
n 动通学参加类培训完善类工作关知识技
n 够工作中领悟新知识总结提炼形成理者系统知识指导项目者部门甚公司相关工作
4
学
n 需提醒发现身知识盲点力足
n 动通学参加类培训完善类工作关知识技
n 学融会实践中提出新工作方法者方式
3
积极学
n 已够学偶尔存发现知识盲点者力足需提醒
n 类培训中表现积极培训考试成绩优良
n 够通工作实践领悟出新知识
2
动学
n 发现知识盲点者力足总体需指导学
n 类培训中表现般培训考试成绩合格
n 够学新知识应工作中
1
动学
n 需指导发现身知识空白者力足
n 类培训中表现积极培训考试成绩基合格
n 级者事提知识技领动接受
v 分析判断
素名称
分析判断力
属容
力
素定义
工作程中握问题实质关键点复杂杂乱东西条理化系统化出合实际结提出切实行解决方案力
素等级
5
够分析解决没先例复杂问题提出新颖正确解决方案
n 环境快速变化现场出现没先例难题复杂事务时分析简化复杂问题快速准确握复杂问题实质出正确判断提出新颖效解决方案
4
够分析非常复杂工作难题权衡种已方案优劣
n 思维全面缜密善分析复杂问题种原找出复杂事物间联系
n 恰运已知识技术等种手段权衡种方案优劣找出切实行解决办法
3
够分析工作中较复杂问题提出效解决方案
n 思考缜密够进行深入分析理清事物重关系
n 够独立专业角度问题进行分析提出效解决方案
2
够分析工作中常规问题够独立解决问题旦环境发生变化者事务较复杂分析判断结果常常出现偏差
n 日常工作中遇问题独立思考够理清事物基关系解决日常工作中问题
1
够认识工作中常规问题独立解决需进行指导解决
v 服务意识
素名称
服务意识
属容
愿
素定义
工作中部门员工立场出发提出正求积极热情提供相应服务保证部门员工正常完成工作
素等级
5
站客户长远利益思考问题
n 客户利益宁愿牺牲暂时利益
n 客户长远利益出发顾问身份参客户决策程客户需问题机会运性逐渐形成独立观点
n 根观点开展工作例：推荐客户求新办法新方案
4
动解客户潜需
n 动解客户期求深究客户深层问题困难现条件量满足
n 解客户业务客户真正潜问题寻找信息现产品服务提供方便
3
动踪客户保持常性联系
n 保持客户常性联系碰关键问题时动时顾客找例：提供客户家庭电话休假时电话容易找方式
n 追踪客户求需求抱怨客户新项目进展解
2
客户热情友
n 动满足客户求够较热情时提供需服务保证部门员工工作利开展
1
具基服务意识
n 接受客户提出求提供相应服务基会影响部门员工正常工作
v 敬业精神
素名称
敬业精神
属容
愿
素定义
根组织需目标重性调节行愿意程度包括工作责心动性等
素等级
5
公司利益
n 公司利益置利益优先考虑组织需
n 仅觉充分履行工作职责部门工作出现问题时够勇承担责推诿
4
公司利益衡
n 组织需需发生突时优先考虑组织需衡公司利益坚持公司命重行
n 仅觉充分履行工作职责项目工作出现问题时客观承认应承担责
3
强烈工作热情
n 工作始终保持高度热情工作事业做
n 工作失误寻找口敢承担责
2
表现出忠诚榜样
n 尊重接受级认重事帮助支持事工作
n 认企业文化公司忠诚泄露公司秘密
n 公司感情公司形象非常关切
1
努力适应行
n 觉遵守公司日常规章制度
n 准确理解岗位求认真履行工作职责
v 沟通协调力
素名称
沟通协调力
属容
力
素定义
倾听理解思想话语针沟通象容时机特殊性恰方式想法传递误解突降低
素等级
5
效表达效倾听基础根实际情况沟通协调策略方法
n 达协调目时够选择恰斡旋手段例：更换沟通象更换沟通场合时机
n 策略性协调说服方法例：间接影响策略游说关键物外部权力结构文化决策施加力影响等
4
效表达效倾听基础具较强说服力
n 设身处思考问题接受方式进行协调
n 够选择道理感情逻辑三方面影响方
3
效表达公司表达容情感时积极倾听理解方真正目意图包括言外意
n 站角度考虑问题沟通象关心问题做出积极回应表示理解
n 通方情绪语调面部表情等领会言外意正确理解尚未明确表达意图
2
够效表达传达容明白传达指示反馈信息
n 根象容选择恰表达形式方式
n 表达思路清晰语简明扼
1
够清楚表达公司想表达容情感表达出信息理解
n 运恰词汇句法语法进行表达
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v 学历
素名称
学历
属容
教育水
素定义
指高层次段学历教育行政部门批准实施学历教育国家认文颁发权力学校教育机构颁发学历证书证
素等级
5
硕士
4
学科
3
学专科
2
高中职高
1
初中
v 专业知识
素名称
专业知识
属容
知识
素定义
事专业熟悉程度包括深度广度具备现职务求实际业务知识拓展业务增值新兴专门知识
素等级
5
展现专家级水：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技利该知识行业建立完善相关标准制定规章制度够该行业发展提出合理化建议
4
全面深度掌握该知识：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技够身掌握种知识仁者属员工工作提供效监督专业指导
3
非常熟悉该知识：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技够初级员工作提供定监督专业指导
2
熟悉该知识：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技
1
展现该知识基理解：井口台公系统修井机设备设备资料理仪表专业知识仪表控制系统操作技仪表设备维修保养电气安全知识电气工具理电气设备维修保养机械工具理机械设备维修保养专业技
v 学力
素名称
学力
属容
力
素定义
工作中注意发现身力足通学参加类培训完善工作关知识技利转化学类新知识新技运工作实际中
素等级
5
学模范
n 需提醒发现身知识盲点力足
n 动通学参加类培训完善类工作关知识技
n 够工作中领悟新知识总结提炼形成理者系统知识指导项目者部门甚公司相关工作
4
学
n 需提醒发现身知识盲点力足
n 动通学参加类培训完善类工作关知识技
n 学融会实践中提出新工作方法者方式
3
积极学
n 已够学偶尔存发现知识盲点者力足需提醒
n 类培训中表现积极培训考试成绩优良
n 够通工作实践领悟出新知识
2
动学
n 发现知识盲点者力足总体需指导学
n 类培训中表现般培训考试成绩合格
n 够学新知识应工作中
1
动学
n 需指导发现身知识空白者力足
n 类培训中表现积极培训考试成绩基合格
n 级者事提知识技领动接受
v 分析判断
素名称
分析判断力
属容
力
素定义
工作程中握问题实质关键点复杂杂乱东西条理化系统化出合实际结提出切实行解决方案力
素等级
5
够分析解决没先例复杂问题提出新颖正确解决方案
n 环境快速变化现场出现没先例难题复杂事务时分析简化复杂问题快速准确握复杂问题实质出正确判断提出新颖效解决方案
4
够分析非常复杂工作难题权衡种已方案优劣
n 思维全面缜密善分析复杂问题种原找出复杂事物间联系
n 恰运已知识技术等种手段权衡种方案优劣找出切实行解决办法
3
够分析工作中较复杂问题提出效解决方案
n 思考缜密够进行深入分析理清事物重关系
n 够独立专业角度问题进行分析提出效解决方案
2
够分析工作中常规问题够独立解决问题旦环境发生变化者事务较复杂分析判断结果常常出现偏差
n 日常工作中遇问题独立思考够理清事物基关系解决日常工作中问题
1
够认识工作中常规问题独立解决需进行指导解决
v 服务意识
素名称
服务意识
属容
愿
素定义
工作中部门员工立场出发提出正求积极热情提供相应服务保证部门员工正常完成工作
素等级
5
站客户长远利益思考问题
n 客户利益宁愿牺牲暂时利益
n 客户长远利益出发顾问身份参客户决策程客户需问题机会运性逐渐形成独立观点
n 根观点开展工作例：推荐客户求新办法新方案
4
动解客户潜需
n 动解客户期求深究客户深层问题困难现条件量满足
n 解客户业务客户真正潜问题寻找信息现产品服务提供方便
3
动踪客户保持常性联系
n 保持客户常性联系碰关键问题时动时顾客找例：提供客户家庭电话休假时电话容易找方式
n 追踪客户求需求抱怨客户新项目进展解
2
客户热情友
n 动满足客户求够较热情时提供需服务保证部门员工工作利开展
1
具基服务意识
n 接受客户提出求提供相应服务基会影响部门员工正常工作
v 敬业精神
素名称
敬业精神
属容
愿
素定义
根组织需目标重性调节行愿意程度包括工作责心动性等
素等级
5
公司利益
n 公司利益置利益优先考虑组织需
n 仅觉充分履行工作职责部门工作出现问题时够勇承担责推诿
4
公司利益衡
n 组织需需发生突时优先考虑组织需衡公司利益坚持公司命重行
n 仅觉充分履行工作职责项目工作出现问题时客观承认应承担责
3
强烈工作热情
n 工作始终保持高度热情工作事业做
n 工作失误寻找口敢承担责
2
表现出忠诚榜样
n 尊重接受级认重事帮助支持事工作
n 认企业文化公司忠诚泄露公司秘密
n 公司感情公司形象非常关切
1
努力适应行
n 觉遵守公司日常规章制度
n 准确理解岗位求认真履行工作职责
v 沟通协调力
素名称
沟通协调力
属容
力
素定义
倾听理解思想话语针沟通象容时机特殊性恰方式想法传递误解突降低
素等级
5
效表达效倾听基础根实际情况沟通协调策略方法
n 达协调目时够选择恰斡旋手段例：更换沟通象更换沟通场合时机
n 策略性协调说服方法例：间接影响策略游说关键物外部权力结构文化决策施加力影响等
4
效表达效倾听基础具较强说服力
n 设身处思考问题接受方式进行协调
n 够选择道理感情逻辑三方面影响方
3
效表达公司表达容情感时积极倾听理解方真正目意图包括言外意
n 站角度考虑问题沟通象关心问题做出积极回应表示理解
n 通方情绪语调面部表情等领会言外意正确理解尚未明确表达意图
2
够效表达传达容明白传达指示反馈信息
n 根象容选择恰表达形式方式
n 表达思路清晰语简明扼
1
够清楚表达公司想表达容情感表达出信息理解
n 运恰词汇句法语法进行表达
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