业绩理指南
金集团
容
金集团业绩理概述 2
金集团业绩理流程 6
金集团业绩理概述
· 二零零二年九月六日七日翰威特金集团高级理层核心项目组成员进行高层战略研讨根研讨结果翰威特建议金集团业绩理目原：
· 金集团业绩理目
员工工作贡献更公司营目标相挂钩
鼓励员工实现高业绩结果
帮助创建企业文化
帮助员工做职业发展规划评估发现储备公司需理员专业技术员
员工业绩更奖励制度连接
· 金集团业绩理原
业绩理体系应帮助集团子公司逐步企业愿景战略目标部门职责集团子公司角色明确认识
该系统应该够驱员工更加注重表现出金公司价值观
该系统应该驱动执行工作务责心
该系统应该确保够时提供反馈
系统应该成竞争优势源
系统设计应该考虑执行系统相关理员力惯理员熟悉金做法实施理时投入必资源保证理员力素质满足求
系统帮助发现培养高绩效者帮助长期金服务员工持续发展
系统够员工特理干部力水逐步提高
理属业绩意见评判循意见评判包括：
量化指标
观察行
合逻辑结果
· 业绩理覆盖群
金集团公司员工
金深圳产分公司员工
· 业绩理周期
年1月12月
业绩理周期进行两次正规评估
业绩理周期进行两次中间检查
· 业绩理系统者责
· 系统者集团力资源部总理业绩理程中责：
进行业绩理系统维护改进
持系统培训新理入职培训晋升理培训
负责系统推行必须沟通工作
负责数理包括数追踪报告财务信息技术副总部长配合
负责踪业绩薪酬挂钩方案更新实施
计划业绩理需投入成时间
理员投入时间转化成
业绩理实施必开支
销售利润净资产收益率增长影响
· 业绩理系统实施者
集团高层理团队
属分公司总理
集团公司分公司部门理
· 汇报关系业绩理影响
· 集团总部外派员业绩理指导原：
业务目标业务司评定
表现行政司评定
终业绩情况业务司行政司确定
· 业绩目标
· 集团层面：
· 种类数目
工作目标(35)指关键业绩指标(KPI)中需关考核目标
发展目标(12)定KPI相关
Ø 发展目标奖励挂钩
· 等级权重
· 业绩目标考核结果分四等级百分调整：
· A等：超额完成目标(目标完成情况100)
· B等：完成目标(目标完成情况90100)
· C等：基完成目标(目标完成情况7090)
· D等：远未完成目标(目标完成情况70)
· 工作目标权重分配：
· 方面部门分类
· 品牌理部总裁办公室
· 市场开发部
· 力资源部
· 投资部
· 财务部成部
· 技术设计
· 财务
· 轻
· 重
· 轻
· 重
· 重
· 轻
· 客户市场
· 重
· 重
· 轻
· 轻
· 轻
· 轻（工程设计质量）
· 部流程(包括部客户)
· 重
· 轻
· 重
· 重？
· 重
· 重
· 战略力
· 重
· 轻？
战略拓展
· 重
· 重
· 轻？
（贷款）
· 重
·
· 深圳分公司：
· 种类数目
工作目标(35)指关键业绩指标(KPI)中需关考核目标
发展目标(12)定KPI相关
Ø 发展目标奖励挂钩
· 等级权重
· 业绩目标考核结果分四等级百分调整
· A等：超额完成目标(目标完成情况100)
· B等：完成目标(目标完成情况90100)
· C等：基完成目标(目标完成情况7090)
· D等：远未完成目标(目标完成情况70)
· 工作目标权重分配：
· 方面部门分类
· 广告公司
· 营销部
· 行政事部
· 项目开发部
· 财务部成部
· 工程监理部
· 设计工程部
· 财务
· 轻
· 重
· 轻
· 重
· 轻
· 轻
· 轻
· 客户市场
· 重
· 重
· 轻
· 重
· 轻
· 重
· 重
· 部流程(包括部客户)
· 轻
· 轻
· 重
· 轻
· 重
· 重
· 重
· 战略力
· 轻
· 轻
· 轻
· 目标计划理
· 重
· 轻
· 重
· 轻
· 设计质量
·
· 业绩奖金预算
· 业绩薪酬挂钩奖金总盘计提工资总额定百分
· 力资源项目联系
职业发展领导力发展相关
特殊福利计划挂钩
金集团高业绩者意味着：
Ø 更高奖金
Ø 更工资晋升幅度
Ø 更职业发展培训
Ø 特殊福利享受
· 公司衔接
业绩理系统分公司享
金集团业绩理流程
· 业绩理企业沟通目标员工设定目标司提供断反馈指导评估
(通常正式评估方法)员工良业绩予认循环复程
· 金集团业绩理流程包括图示四步骤
1 年部门目标设定前金集团先设定公司目标工作侧重点整合公司活动预期营目标第步目标实现目标策略清楚传达公司中位员工公司应确信员工公司目标中贡献着认识
2 公司目标旦确定充分员工沟通理应根公司目标制定部门目标清楚传达部门位员工员工工作出发思考公司部门目标实现作出贡献业绩发展计划阶段阶段目明确金集团位员工表明期求制定达成期行动计划
3 持续断反馈指导半年(3月9月)次踪会议目确保员工效实现预期目标提高员工力
4 年中(6月)年末(12月)正式业绩发展评估检查员工定目标实现程度业绩奖金年度工资晋升发展机会特殊福利计划挂钩界定业绩周期需改进领域
明确求
理根公司目标
明确团队业绩目标
达成识
高层沟通企业重点目标
·
·
·
·
提高力
理通正式踪检查
非正式反馈指导
提高员工力业绩
奖励认
员工业绩予奖励认
激发积极性提高敬业程度
·
·
·
·
IBR模式
均衡计分卡
金集团远景价值观
设立公司部门目标
员工沟通目标
部门理帮助员工公司部门目标分解目标制订实现目标行动计划
金集团薪酬福利计划
金集团力资源策略
敬业模式
金集团目标策略
金集团文化
金集团全员力模式
员工清楚解什奖励认
员工清楚解年度努力方
员工敬业程度提高
金集团力模式
BEER模式
工作技求
员工清楚解公司目标方
员工清楚解部门目标
达成识
企业重点目标
员工建立 业绩目标发展目标
明确求
部门贡献
员工参加培训
员工机会理单独针弱点指导反馈
部门理根员工发展需求工作技水提供核心力工作力方面指导
理员工回顾员工公司贡献明确进步努力发展目标
理员工沟通员工年贡献奖励认
达结果
工具
应做什
提高力
通反馈指导
奖励认
提供机会奖励
业绩理时间表
1
月
2
月
3
月
4
月
5
月
6
月
7
月
8
月
9
月
10
月
11
月
12
月
1
月
2
月
3
月
集团公司目标设立 (总裁总理)
部门设立目标(部门理)
总理发出关年业绩评估业绩计划通知
理回顾年业绩确定年业绩发展目标()
理员工沟通奖励认()
总理全体员工沟通公司营目标
部门员工沟通部门目标员工计划目标
第次反馈指导
()
第次业绩评估
第二次反馈指导
()
年终业绩发展回顾 (员工)
集团公司目标设立 (总裁总理)
· 金集团业绩理流程图
理准备部门年业绩回顾
年业绩计划
·
·
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·
·
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·
·
·
力资源部踪全程提供部门需帮助
董事会高层领导团队设立
年集团公司营目标
·
·
部门理设立目标
·
·
总裁总理员工发出关业绩评估业绩计划通知
·
·
·
面谈总结年业绩确定年业绩目标
·
·
·
·
理员工举行会谈沟通员工应认奖励
·
·
公司部门员工沟通
公司部门目标 确定员工目标
·
·
·
理员工举行半年次踪检查会议
·
·
·
业绩发展回顾
·
·
· 金集团业绩理流程解释
·
达成识 – 公司全体员工沟通公司方营目标
· 总裁总理员工发出关业绩评估业绩计划通知
q 说明业绩评估业绩计划目指导原
q 设定明确日期：
¾ 年业绩评估年业绩计划日期
¾ 公司部门目标交流时间
· 总裁总理全体员工沟通年公司营目标
q 总理员工交流年公司目标
· 理准备年业绩回顾年部门业绩计划
· 司应：
· 属应：
§ 回顾年部门完成目标情况根公司目标制定年部门业绩目标
§ 准备理沟通年目标完成状况准备年业绩发展目标
§ 进步沟通公司目标
§ 部门员工交流年部门目标
§ 理解公司部门目标思考实现目标努力
§ 确定评估员工业绩日期点回顾员工业绩表现记录
§ 评关键业绩方面表现确定明年亟提高方面
§ 安排目标设定会议(1时)
§ 员工提供份部门团队目标金集团目标 份核心力模式
§ 准备参加会议
§ 已准备工作业绩发展情况评估
§ 公司团队目标解应询问
§ 评估员工关键业绩方面表现员工目前核心力水确定明年亟提高方面
§ 评目前核心力水寻找核心力项技术技作年发展重点
明确求 – 理员工总结业绩制定新年业绩计划
司属面谈总结年业绩制定年业绩计划
·
· 司应：
· 属应：
§ 列问题发起员工双交流：
属年中目标完成状况
属关键业绩方面表现确定 年亟提高方面
属目前关键力水技术技水寻找项核心力项技术技作年重点发展目标
动司进行话：
年中目标完成状况
关键业绩方面表现确定年亟提高方面
目前核心力水技术技水寻找项核心力技术技作年重点发展目标
属年目标完成状况确定终评分签署评估表
司起年目标完成状况确定终评分签署评估表
属年业绩发展目标发起员工双交流终确定目标实现目标行动
根公司部门目标员工业绩方面表现员工目前核心力水员工准备三工作业绩目标发展目标公司核心力相关技术技相关
动司沟通年业绩目标发展目标目标制定行动计划理展开讨终确定目标行动
根公司部门目标关键业绩方面表现目前核心力水准备三工作业绩目标发展目标公司核心力相关技术技相关
力资源部保存份员工年业绩发展计划评估表*
力资源部保存份员工年业绩发展计划评估表*
力资源部保存份员工年业绩发展计划评估表 *
力资源部保存份员工年业绩发展计划评估表*
·
*年业绩评估表年业绩规划表应式三份分理员工力资源部
提高力 – 司予员工业绩反馈指导
力资源部总理发出关半年度踪会议(中间两次检查)通知
提供踪会议指导原
确定次踪会议起始时间
·
· 理员工时间表举行半年度踪会议
· 司应：
· 属应：
§ 属回顾目标实现状况
§ 司回顾业绩目标实现情况
§ 属发现偏差领域
§ 司找出偏差领域
§ 提供正式业绩反馈指导
§ 接受业绩反馈指导
§ 指导属修正目标行动计划修正计划存档
§ 司修正目标行动计划修正计划存档
·
· 奖励认 – 通员工业绩奖励认提高员工敬业程度
· 力资源部总理发出关理员工进行奖励认话通知
总结年营业绩
沟通公司全面奖励计划容包括全面薪酬理念全面薪酬组成结构员工贡献转化员工奖励认
沟通公司工资均增长百分(非强制性)
沟通公司奖金分配总额(非强制性)
沟通属年业绩奖励认
浮动工资额度
工资晋升幅度()
· 司应：
· 属应：
§ 属介绍公司全面奖励计划包含容
§ 理解公司全面奖励计划包含容
§ 属解释全面薪酬理念构成
§ 理解全面薪酬理念构成
§ 属解释衡量员工贡献贡献转化薪酬奖励
§ 理解衡量贡献贡献转化薪酬奖励问题理探讨
§ 属解释奖金分配额告知员工原
§ 解奖金分配额问题理探讨
§ 准备回答属关工资增长奖金分配方面问题
§ 寻问关工资增长奖金分配方面等相关问题
·
附件1：集团分公司部门层面指标体系
集团层面战略指标
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
· 股东创造价值
· 利润成长(保证投资回报率10前提实现销售规模增长)
· 利润
· 销售额
· 净资产增长
· 利润总额
· 销售收入
· 净资产收益率
· 净资产增长率
·
·
·
·
· 子公司利润贡献
· 子公司利润额占总利润额百分
· 分公司年投资回报率
·
·
· 明确满足客户需求
· 中国白领阶层成功士提供高品质生活空间
· 充分考虑客户产品求域差提供符合喜产品
· 客户满意度
· 市场细分市场份额
·
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
· 建立关键力
· 股东关系理：建立理良股东关系
· 通适方式次募集资金
· 增发股票债券配股海外市募集资金量
·
· 市场研究：解市场捕捉机会
· 新进入市场
· 新进入二线城市目标达成率
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
·
· 土获取力：适城市适段适价格适资金投入储备土
· 新投资项目
· 储备土面积
· 新开工面积
·
·
· 项目策划力：产品策划行业领先(金策划含义包含产品定位策划设计策划营销策划等)
· 找适合作方
· 策划产品品牌形象致性
· 工程总成销售额率
· 设计方面获奖项
·
·
·
· 项目理力：高效理项目(金项目理含义整楼盘前期定位设计施工营销程)
· 成目标控制
· 项目重进度偏差率（里重进度仅指施工进度包括设计销售等重工作进度周单位衡量)
· 成目标实现率
·
·
· 品牌理力：高效理品牌
· 建立全国范围致性品牌
· 品牌认知度
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
· 员工利益
· 公奖励员工工作贡献
· 奖励突出业绩
· 员工满意敬业程度
·
· 学成长
· 部专业力提高
· 招聘培养部高级专业
· 类高级专业册数量：
· 项目理
· 营销策划师
· 建筑师
·
·
·
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
·
· 支持品牌理力资源体系
· 统干部理流程包括招聘提升
· 干部领导力提高
· 集团部核心力资源体系致性
· 够外派分公司高层领导数量
· 领导力评估结果
· 关键岗位员工流失率
· 否建立关键力资源体制
·
·
·
·
·
·
深圳产公司战略指标
· 长远说分公司职责集团贡献利润独立理营理分公司员工队伍
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
· 股东创造价值
· 保证净资产收益率10(需确定)前提实现销售规模增长
· 销售额／回款额
· 利润额
· 实际利润额
· 销售收入／回款额
· 尾盘销售率
· 揭回购户数／次数
· 揭逾期户数／次数
· 目标总成实现情况
· 集团分公司年投资回报率
·
· 明确满足客户需求
· 中国白领阶层成功士提供高品质生活空间
· 充分考虑客户产品求提供符合喜产品
· 深圳市场客户满意度
· 深圳市场细分市场份额增长率（年产品某细分市场份额总增长）
·
· 建立关键力
· 土获取力：获取土资源信息
· 供决策土信息提供
· 储备土建筑面积
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
·
· 项目策划力：产品策划行业领先
· 产品领先性
· 产品销售进度目标偏差率
· 工程总成／销售额－价（应分项目考）
·
·
·
· 年度没法考（成结算完成）
· 项目理力：高效理项目
· 找适建筑工程合作方
· 理合作关系
· 理成
· 项目重进度偏差率
· 项目成偏差率
·
· 品牌理力：高效理品牌
· 深圳建立突出品牌
· 品牌认知度深圳市场排名（建议作考核指标）
· 综合品牌排名前5(需确定)名（权威机构排名）
· 员工利益
· 公奖励员工工作贡献
· 奖励突出业绩
· 员工满意程度
·
· 学成长
· 部策划力
· 招聘培养专业
· 册合格专业资深员数量：
· 营销策划师
· 建筑师
· 项目理
·
· 支持品牌理力资源体系
· 干部领导力提高
· 领导力评估结果
· 关键岗位员工流失率
·
·
物业公司
· 物业公司负责金集团开发物业物业理金品牌推广
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 销售额
· 利润
· 收入
· 利润总额
· 利润率
·
· 客户市场
· 客户满意度
· 品牌影响力
· 提供集团未进入城市土拓展信息
· 客户集团开发区物业理满意度
· 行业排名
· 顾问理合作方满意度
· 拓展城市／面积／
· 信息提供数量
·
· 部流程维度
· 理区达优率／复检合格率
· 行业资格认证情况
· 公司理制度集团保持致性
· 100％
· 达保持全国甲级物业理公司水
· 关键制度必须具备执行
·
· 力
· 员综合素质提升
· 骨干员工
· 均学历提高？业员100％取物业理岗位证书
· 员工均培训时间达48时／
· 关键岗位员工流失率低10％
·
·
置业公司
维度
关键考核领域
衡量指标
指标值
财务
l 营业收入
l 利润
l 代理佣金
l 实现利润额
客户市场
l 策划代理市场份额
l 客户满意度
l 二级三级市场策划代理业务额持续增长
部流程
l 部资源整合
l 理体系建设执行
l 工作效率
l 核心营销员数量流动率
力
l 市场研究
l 项目拓展
l 项目策划推广
l 客户提供专业服务
l 客户提供价值专业市场意见（包括集团公司提供土市场分析报告区域市场调研报告等）
l 迅速获项目策划委托代理
l 帮助客户实现项目价值化
l 开发商业满意度
·
集团投资部
· 集团投资部职维护股东潜投资者董事会证券监部门证交沟通阶段性资市场募集资金
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 证券投资收益
· 资金募集
· 募集资金(增发股票转换公司债券企业债券配股海外市等)总量
· 证监会受理募集资金申报材料时间
· 证券投资回报率（额）
·
· 客户市场
· 保持股东良沟通
· 股东关系维护
· 潜股东公司业绩认知信心
· 股东会董事会规定召开
· 信息披露准确时真实
·
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 部流程维度
· 股东咨询回复
· 证券监部门回复
· 股权理
· 公司产生负面影响（负面报道政券监部门批评等）
· 股东投诉次数
· 股权理
·
·
· 力
· 证券市场发展趋势证券法律法规握力
· 相关政府部门公关系力寻找说服潜战略投资者力
· 工作员取证券业资格证书
· 政府公关系活动
· 潜战略投资者中传播企业形象活动次数效果
· 员取证书
· 活动费？？
·
· 年组织次投资者关系理活动
·
集团计划财务部
· 集团计划财务部负责公司账务记录财务分析理现金流理等
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 资金筹集
· 财务预算理（包括集团子公司度(年度？)收入利润费等规划）
· 信贷款额度（资产负债率高70％条件）
· 财务费数额删否张总讨？
· 预算达成率（包括集团子公司度收入利润费等规划达成率）
·
· 客户市场
· 财务信息披露
· 部客户工作支持
· 财务信息披露准确时
· 部客户满意度
· 时披露
· 披露容符合规定格式规范批评
· 部客户满意度数值
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 部流程维度
· 财务帐务处理流程控制
· 完成集团统财务体系时间
· 集团统财务体系分公司满意程度
·
·
·
·
· 力
· 分公司财务监控
·
· 派财务理储备
· 子公司相关信息报求符合程度
·
集团成理部
集团公司成理部集团成理部负责公司项目运行成控制设立集团统成理工作流程设计维护
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 项目成控制
· (成目标达成率)
· 设计价值工程分析(工程建安成销售额)
·
· 客户市场
· 部客户支持
· 部客户满意度
· 验全集团推广
·
· 推广次数子公司满意度
· 部流程维度
· 成理流程控制
·
· 体系行业中水
· 满足时间求提交预决算报告率
· 成部审定值造价理站审定值偏差范围
· 非控素引起成报告返工率
· xx时间点前建立起推行产二级公司成理工作监控制度项成理工作指引
· 供应商理体系建立时间
·
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 力
· 成信息收集分析
· 工程采购供应商理
·
· 子公司成信息传理（时间质量）
· 竞争手成信息分析
·
·
市场开发部
· 集团市场开发部负责公司全国战略性城市市场分析研究市场营销监控战略发展规划投资决策提供研究
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 新市场研究认知程度
· 成控制
· 二级市场拓展
· 根建议进行新市场投资回报率（什时候考？考）
· 委托课题研究费
· 拓展目标达成率（拓展面积土成超预算）
·
· 客户市场
· 宏观济分析房产市场走势判断预警
· 竞争手情报收集分析
· 定期(确定周期)出相关报告
·
· 部流程维度
· 战略规划方面行业位
·
· 投资分析体系(评价标准)建立时间
· 集团行业企业指标体系建立时间
·
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 力
· 子公司进行营销验分享推广
· 项目研究分析力
· 相关政府部门建立良关系力
· 市场研究力
· 子公司营销监控力(部分职定义？)
· 验推广次数
· 政府部门战略沟通会谈次数政府部门满意度反馈率
· 子公司相关信息报
·
·
设计工程部
· 集团设计工程部负责公司产品设计水准制造质量负责施工项目施工程中提供技术支持项目理提供指导
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 策划设计成
· 项目建安成销售额－土价格
·
· 客户市场
· 部客户支持(参分公司项目规划方案／拓展块项目前期设计)
· 部客户满意度
·
· 部流程维度
· 负责产品系列化
· 新技术新材料推广
· 推荐合适合作方
· 子公司设计方案评审？
· 子公司工程质量理
· 系列产品标准建立时间
· 建立选择合作方标准时间
· 项目成功率（设计原引起销售进度加快减慢）(意)
· 推荐合作方数量接受率(合作时间1年接受)
· 重质量事
·
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 力
· 建筑师培养
· 总结推广分公司优秀验
· 先进技术掌握
· 子公司理
· 册合格建筑师数量
· 优秀验推广次数
· 子公司相关信息报
·
·
力资源部
· 集团力资源部负责集团力资源体系建设干部培养
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 力资源成
· 工成
· 招聘成(等)
·
· 客户市场
· 部力资源建设
· 部投诉处理
· 力资源工作分公司部门业务支持
· 部客户满意率
· 高层理团队力资源认程度
·
· 部流程维度
· 力资源规划
· 业绩理流程
· 力资源方案建设完善
· 整集团领导力水提升
· 员配备时率
· 业绩理流程者满意度
· 集团激励体系完成时间
· 领导力评估结果
·
· 力
· 保障部专业水
· 部培训力
· 关键岗位流失率
· 部培训满意率
·
品牌理部
· 集团品牌理部负责公司金品牌公司形象理工作
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 品牌理费
· 费目标达成情况
·
· 客户市场
· 公关系理
· 客户关系理
· 金品牌理
· 企业文化理
· 良曝光次数
· 媒体综合
· 重客户危机事件
· 品牌特定城市识率知名度
· 员工企业文化认度提升（员工满意度调查）
·
· 力
·
· 规划力
· 整合力
· 企业文化方面培训宣传次数培训评估结果
· 品牌客户关系企业文化等规划方案合理性操作性达效果
· 企业产品品牌致性
· CRM系统子公司率满意度
· 子公司文化集团文化致性
· 优秀验推广次数
· 子公司相关信息报？
·
·
行政部
· 集团行政部负责日常办公行政法律计划进度控制事宜处理信息台理工作
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 日常办公费控制
· 实际费预算额率
·
· 客户市场
· 部客户工作支持
· 部客户满意度
·
· 部流程维度
· 计划督办计划目标政令踪
· 法律事务规划
· 部质量体系理
· 督办月报质（公司存问题收集分析时汇报）
· 踪处理事件落实情况
· 重诉讼
· 评审重合失误
· 核查合格率超10％
· 领导满意度
·
·
·
·
· 力
· 公司信息台理
· 信息传时完整
· 信息台率提高／满意率提高
·
·
附件2：关键业绩指标分布图
· 金集团子公司层面均衡计分卡概念财务客户部流程员工利益学成长五纬度考虑应关注关键增值领域关键增值领域转化衡量关键业绩指标员工业绩指标源考虑两方面部门业绩指标包括项目分解落实事职位相关性指标见表31
· 表31：关键业绩指标分布图 分层级
· 层级
· 金集团目标
· 部门目标
· 工作职责标准
· 项目
· 高层领导
高层领导业绩目标围绕均衡计分卡五方面
· *
·
·
· 股东创造价值股东
· 明确满足客户需求
· 建立关键力
· 员工利益
· 学成长
· 部门理
部门理层业绩目标围绕金集团均衡目标进行拆分
· *
· 财务
· 客户
· 部流程
· 力
· 般员工
· 般员工业绩目标围绕部门均衡计分卡分解工作职责标准
·
·
附件3：业绩评估表
集团业绩评估表
·
关键区域
· (KPA)
关键业绩指标
· (KPI)
指标值
· (Target)
数源
· (谁负责提供)
结果
1 超额完成目标(目标完成情况100)
2 完成目标(目标完成情况90100)
3 基完成目标(目标完成情况7090)
4 远未完成目标(目标完成情况70)
关键区域
· (KPA)
关键业绩指标
· (KPI)
指标值
· (Target)
数源
· (谁负责提供)
结果
5 超额完成目标(目标完成情况100)
6 完成目标(目标完成情况90100)
7 基完成目标(目标完成情况7090)
8 远未完成目标(目标完成情况70)
·
·
低值
目标值
挑战值
·
·
股东创造价值
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
·
1 2 3 4
明确满足客户需求
·
·
1 2 3 4
·
·
1 2 3 4
·
·
1 2 3 4
·
·
1 2 3 4
建立关键力
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
员工利益
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
学成长
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
理级评估表
业绩考核
（二○○三）
理 类
信 息 栏
姓名
工号
入司时间
职位
部门
现职位开始职时间
级
次评估业绩年度
I 部门业务业绩回顾
关键业绩指标
指标值
权重
数源
收集负责
评
考评
部门年度业绩指标
级商定
级商定
确定量化指标数采集源数收集负责
1 超额完成目标(目标完成情况100)
2 完成目标(目标完成情况90100)
3 基完成目标(目标完成情况7090)
4 远未完成目标(目标完成情况70)
财务
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
客户市场
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
部流程
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
力
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
第部分计
II 领导力行方面表现(参考)
行
行 指 标
评
级考评
金求领导表现行力
该项行力具体表现行指标根部门特点增加调整部分指标调整权重
1 没表现项行力（时描述行相悖）
2 偶尔表现该项行力（解该项力知道运未常表现）
3 常表现项行力（通常情况）
4 始终突出表现项行力成家楷模（复杂特殊情况表现）
q
q
q
q
q
q
第二部分计
工 作 绩 效 总 体 评 价
评估结果
I 业务业绩目标部分
II 行理力部分
总体结果(I*70+II*30)
理签字
日期
级签字
日期
III 发展计划
业绩年度进步表现出强项改进需
理述
级意见
进步强项
改进需
更做工作职业发展需希提高知识技验
希参加培训课程业余学
栏HR填写
时
年末
综合
HR签字
分数
分数
分数
日期
部门工作述职
（够附页）
签 名：
日期：
·
· 三 员工业绩评估表
·
·
业绩考核
（二○○三）
员 工 类
信 息 栏
姓名
工号
入司时间
职位
部门
现职位开始职时间
级
次评估业绩年度
I 业务业绩回顾
关键业绩指标
指标值
权重
数源
收集负责
评
考评
量化指标
级商定
级商定
确定量化指标数采集源数收集负责
1 超额完成目标(目标完成情况100)
2 完成目标(目标完成情况90100)
3 基完成目标(目标完成情况7090)
4 远未完成目标(目标完成情况70)
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
第部分计
II 行方面表现 (选)
行
行 指 标
评
考评
金道中求
该项行力具体表现行说明根部门特点增加调部分指标调整权重
金需行设计
1 没表现项行力（时描述行相悖）
2 偶尔表现该项行力（解该项力知道运未常表现）
3 常表现项行力（通常情况）
4 始终突出表现项行力成家楷模（复杂特殊情况表现）
q
q
q
q
第二部分计
工 作 绩 效 总 体 评 价
评估结果
I 业务业绩目标部分
II 行力部分
总体结果( I*90+II*10)
签字
日期
级签字
日期
III 发展计划
员工业绩年度进步表现出强项改进需
员工述
理意见
进步强项
改进需
更做职业发展需希提高知识技验
希参加培训课程业余学
工作年度工作岗位职业发展期
栏HR填写
时
年末
综合
HR签字
分数
分数
分数
日期
·
· 附件四具体业绩理指南
业绩计划
· 业绩计划目标设定
作业绩理第步员工司确定业绩发展目标目标需金部门目标策略相统
· 预期成果
带衡量方法衡量指标57业绩目标
· 设定目标种类
两种目标：
Ø 工作目标：目标集中营运作改进特殊项目创新够帮助达成部门目标次性务讲目标着重工作方面
Ø 发展目标：目标着重员工发展意帮助理部分工作集中帮助员工发展发展目标需金核心力相关职工作求相关
· 确定目标
方面确定目标：
金总体目标部门目标
岗位职责中重方面
金道
专业发展需求
理提供反馈意见
· 写出目标
业绩发展计划评估表中完整目标业绩领域(KPA)业绩指标(KPI)指标值(Target)组成反映聪明目标原：
具体：需完成具体务行动？实现该目标预期结果？
衡量： 知道否实现目标？
实现：该目标否具挑战性？否需付出番努力获进展改进？目标否现实？员工否实现目标？
相关性：该目标否部门目标相符？该目标否工职责相关？该目标否满足发展需求？
时限性：该目标日程实现日期什？实现该目标中您进展情况加踪？
持续反馈指导半年度踪
指导反馈半年度踪季度检查
指导反馈业绩进行断讨评估程反馈旨通员工时刻解工作情况提高业绩指导建立反馈基础双讨着重培养员工力提高整体业绩水指导反馈级员工双交流合作程
· 年度踪级员工总结员工半年业绩发展目标进展状况正式会议果需设定额外步骤帮助员工达成业绩发展目标步目保持业绩发展正确轨道确保员工业绩周期结束时达目标
· 业绩理体系执行初期保证指导反馈工作够切实执行业绩流程中增加季度检查理员需员工进行正式谈话记录档
预期成果
员工力提高
强化员工良业绩
须改进方面作出修正
年终业绩评估程中员工会业绩评估结果感意外
强化理员工双交流
反馈类型
指导反馈包括种类型：
积极反馈表彰
改进型反馈讨改进处确定业绩障碍
制定效行动计划提高业绩
信息交流
提供效反馈指导原
反馈程中提供具体事例
时员工提供积极反馈改进型反馈
倾听员工观点见解
早发现业绩问题防患未然
提供反馈时征求方反馈确保双方沟通程中相互理解
员工提供反馈
员工成认
例举具体成绩表示赞赏
鼓励员工继续保持该业绩水准
满足员工发展需求
该员工解释未表现出应核心力工作技
问题做(工作技问题)愿做(态度问题)
员工提出具体业绩改进方案
针该员工发展需求制订包括衡量方法时限行动计划
帮助员工解决业绩问题
描述观察行—反馈中提供具体事例事
阐明员工行部门金产生影响
征求员工理予业绩反馈法
表明未行改进业绩期
员工探讨解决方案
描述改进业绩改进业绩果
商定检查进程时间表
提供支持帮助员工消障碍
员工改进业绩力表现出信心
注意：恰反馈
诋毁
提供信息中相互矛盾容
次提供太信息
语意含糊迫员工推测说话意思
业绩发展评估
业绩评估
业绩评估业绩理流程中重步骤程中员工级业绩计划阶段设定目标评估总结员工实际业绩发展状况果级员工断反馈指导阶段评估总结应会员工感意外事实业绩评估设定业绩理周期业绩发展目标开始
预期成果
级员工间关业绩发展双话
确定年度半年度业绩改进重点
完成签署业绩评估表中记录特定业绩目标评分总体评分
完成行力评估表确定年度发展重点
回顾程中应员工讨容
业绩提供反馈：说明相关行动结果
表彰成绩优点鼓励员工继续保持较高业绩水准
激励员工提高业绩
工作职责核心力评估达成识确定业绩周期发展重点
评估程
根踪表中业绩记录员工回顾方面业绩
根业绩计划中设定期值该员工工作求评估年业绩
探讨业绩
需改进处姑息回避制定具体行动方案改进业绩
业绩评估注意事项
保密
确定双方方便时间
首先征求员工评估包括方面改进方面
逐目标进行讨出具体建设性反馈
明确项评分理
级员工评估签字双方保留份表格复印件原件送交力资源部存档
导讨员工间应进行双式讨
应紧扣业绩计划题解决问题改进业绩角度出发进行讨
·
进行关全面奖励计划方面话
· 关全面奖励计划话
·
· 全面奖励计划员工贡献薪酬特殊福利职业发展等方面挂钩计划具体容金部设定
·
· 预期成果
·
员工全面奖励计划理解
员工敬业满意程度提高
·
· 话容
·
金工资方案
金营成果未努力方
奖励员工业绩挂钩
员工应奖励认
·
· 话注意点
·
员工提问提供明确回答
员工员工相较
清晰阐述金薪酬方面理念计划
清楚解员工业绩避免出错
明确告知员工相应激励原
·
·
·
附件五： 金外部客户满意度调查表
·
金外部客户满意度调查表
尊敬广客户份问卷设计目解您金产品服务意见问卷匿名方式希您实填写利改进工作更家服务
分标准：
5分：表示完全意
4分：表示较意
3分：表示意反
2分：表示较意
1分：表示完全意
适：表示您未接触金某种产品服务分需适格中钩
· 填完请表交寄
址：
联系电话：
填表日期： 年 月 日
·
调查项目
评分标准
5分
4分
3分
2分
1分
适
分
产品质量(项目名称)
1
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意 反
2
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意 反
·
3
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
4
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
5
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
售前服务
6
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
7
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
8
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
9
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
10
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
售服务
11
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
12
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
13
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
14
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
15
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
16
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
市场推广
17
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
18
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
19
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
20
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
21
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
5分
4分
3分
2分
1分
适
分
调查项目
评分标准
22
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
23
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
24
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
25
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
26
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
27
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
28
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
綜合分
表中项您果选择完全意请予事例理：
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
希金方面提供服务改进服务：
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
附件六 金部客户满意度调查总结表—举例
·
金部客户满意度调查总结表 – 集团行政部
（调查期限： 年 月 年 月）
评估项目
评估分
部门完成工作需配合时应答
跨部门项目积极配合
动时集团信息台提供公布动态信息
支报帐提供发票时
公司信息台部门工作起积极作
计划督办事宜公司部质量理体系法律事务处理方面部门保持充分通畅沟通工作支持包括审核时性
订房订票时准确会务接交通等勤服务良
…
金部客户满意度调查总结表 – 集团财务部
（调查期限： 年 月 年 月）
评估项目
评估分
部门完成工作需配合时应答
跨部门项目积极配合
动时集团信息台提供公布动态信息
部文件传阅时
支报帐提供发票时
够时提供部门工作需财务信息
财务分析报告具参考性
财务预算执行情况反馈时准确具参考性
费报销时
属公司财务工作起指导作包括财务制度建立
…
金部客户满意度调查总结表 – 集团力资源部
（调查期限： 年 月 年 月）
评估项目
评估分
部门完成工作需配合时应答
跨部门项目积极配合
动时集团信息台提供公布动态信息
部文件传阅时
支报帐提供发票时
时效应答部门获批准招聘需求
时效配合部门搞培训
金培训容安排合理
通力资源制度系统维护日常理工作部门员理提供积极支持领导力业绩理体系等
属公司力资源工作起指导作包括制度建立
解员工想法时反馈员工意见
…
·
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金集团
容
金集团业绩理概述 2
金集团业绩理流程 6
金集团业绩理概述
· 二零零二年九月六日七日翰威特金集团高级理层核心项目组成员进行高层战略研讨根研讨结果翰威特建议金集团业绩理目原：
· 金集团业绩理目
员工工作贡献更公司营目标相挂钩
鼓励员工实现高业绩结果
帮助创建企业文化
帮助员工做职业发展规划评估发现储备公司需理员专业技术员
员工业绩更奖励制度连接
· 金集团业绩理原
业绩理体系应帮助集团子公司逐步企业愿景战略目标部门职责集团子公司角色明确认识
该系统应该够驱员工更加注重表现出金公司价值观
该系统应该驱动执行工作务责心
该系统应该确保够时提供反馈
系统应该成竞争优势源
系统设计应该考虑执行系统相关理员力惯理员熟悉金做法实施理时投入必资源保证理员力素质满足求
系统帮助发现培养高绩效者帮助长期金服务员工持续发展
系统够员工特理干部力水逐步提高
理属业绩意见评判循意见评判包括：
量化指标
观察行
合逻辑结果
· 业绩理覆盖群
金集团公司员工
金深圳产分公司员工
· 业绩理周期
年1月12月
业绩理周期进行两次正规评估
业绩理周期进行两次中间检查
· 业绩理系统者责
· 系统者集团力资源部总理业绩理程中责：
进行业绩理系统维护改进
持系统培训新理入职培训晋升理培训
负责系统推行必须沟通工作
负责数理包括数追踪报告财务信息技术副总部长配合
负责踪业绩薪酬挂钩方案更新实施
计划业绩理需投入成时间
理员投入时间转化成
业绩理实施必开支
销售利润净资产收益率增长影响
· 业绩理系统实施者
集团高层理团队
属分公司总理
集团公司分公司部门理
· 汇报关系业绩理影响
· 集团总部外派员业绩理指导原：
业务目标业务司评定
表现行政司评定
终业绩情况业务司行政司确定
· 业绩目标
· 集团层面：
· 种类数目
工作目标(35)指关键业绩指标(KPI)中需关考核目标
发展目标(12)定KPI相关
Ø 发展目标奖励挂钩
· 等级权重
· 业绩目标考核结果分四等级百分调整：
· A等：超额完成目标(目标完成情况100)
· B等：完成目标(目标完成情况90100)
· C等：基完成目标(目标完成情况7090)
· D等：远未完成目标(目标完成情况70)
· 工作目标权重分配：
· 方面部门分类
· 品牌理部总裁办公室
· 市场开发部
· 力资源部
· 投资部
· 财务部成部
· 技术设计
· 财务
· 轻
· 重
· 轻
· 重
· 重
· 轻
· 客户市场
· 重
· 重
· 轻
· 轻
· 轻
· 轻（工程设计质量）
· 部流程(包括部客户)
· 重
· 轻
· 重
· 重？
· 重
· 重
· 战略力
· 重
· 轻？
战略拓展
· 重
· 重
· 轻？
（贷款）
· 重
·
· 深圳分公司：
· 种类数目
工作目标(35)指关键业绩指标(KPI)中需关考核目标
发展目标(12)定KPI相关
Ø 发展目标奖励挂钩
· 等级权重
· 业绩目标考核结果分四等级百分调整
· A等：超额完成目标(目标完成情况100)
· B等：完成目标(目标完成情况90100)
· C等：基完成目标(目标完成情况7090)
· D等：远未完成目标(目标完成情况70)
· 工作目标权重分配：
· 方面部门分类
· 广告公司
· 营销部
· 行政事部
· 项目开发部
· 财务部成部
· 工程监理部
· 设计工程部
· 财务
· 轻
· 重
· 轻
· 重
· 轻
· 轻
· 轻
· 客户市场
· 重
· 重
· 轻
· 重
· 轻
· 重
· 重
· 部流程(包括部客户)
· 轻
· 轻
· 重
· 轻
· 重
· 重
· 重
· 战略力
· 轻
· 轻
· 轻
· 目标计划理
· 重
· 轻
· 重
· 轻
· 设计质量
·
· 业绩奖金预算
· 业绩薪酬挂钩奖金总盘计提工资总额定百分
· 力资源项目联系
职业发展领导力发展相关
特殊福利计划挂钩
金集团高业绩者意味着：
Ø 更高奖金
Ø 更工资晋升幅度
Ø 更职业发展培训
Ø 特殊福利享受
· 公司衔接
业绩理系统分公司享
金集团业绩理流程
· 业绩理企业沟通目标员工设定目标司提供断反馈指导评估
(通常正式评估方法)员工良业绩予认循环复程
· 金集团业绩理流程包括图示四步骤
1 年部门目标设定前金集团先设定公司目标工作侧重点整合公司活动预期营目标第步目标实现目标策略清楚传达公司中位员工公司应确信员工公司目标中贡献着认识
2 公司目标旦确定充分员工沟通理应根公司目标制定部门目标清楚传达部门位员工员工工作出发思考公司部门目标实现作出贡献业绩发展计划阶段阶段目明确金集团位员工表明期求制定达成期行动计划
3 持续断反馈指导半年(3月9月)次踪会议目确保员工效实现预期目标提高员工力
4 年中(6月)年末(12月)正式业绩发展评估检查员工定目标实现程度业绩奖金年度工资晋升发展机会特殊福利计划挂钩界定业绩周期需改进领域
明确求
理根公司目标
明确团队业绩目标
达成识
高层沟通企业重点目标
·
·
·
·
提高力
理通正式踪检查
非正式反馈指导
提高员工力业绩
奖励认
员工业绩予奖励认
激发积极性提高敬业程度
·
·
·
·
IBR模式
均衡计分卡
金集团远景价值观
设立公司部门目标
员工沟通目标
部门理帮助员工公司部门目标分解目标制订实现目标行动计划
金集团薪酬福利计划
金集团力资源策略
敬业模式
金集团目标策略
金集团文化
金集团全员力模式
员工清楚解什奖励认
员工清楚解年度努力方
员工敬业程度提高
金集团力模式
BEER模式
工作技求
员工清楚解公司目标方
员工清楚解部门目标
达成识
企业重点目标
员工建立 业绩目标发展目标
明确求
部门贡献
员工参加培训
员工机会理单独针弱点指导反馈
部门理根员工发展需求工作技水提供核心力工作力方面指导
理员工回顾员工公司贡献明确进步努力发展目标
理员工沟通员工年贡献奖励认
达结果
工具
应做什
提高力
通反馈指导
奖励认
提供机会奖励
业绩理时间表
1
月
2
月
3
月
4
月
5
月
6
月
7
月
8
月
9
月
10
月
11
月
12
月
1
月
2
月
3
月
集团公司目标设立 (总裁总理)
部门设立目标(部门理)
总理发出关年业绩评估业绩计划通知
理回顾年业绩确定年业绩发展目标()
理员工沟通奖励认()
总理全体员工沟通公司营目标
部门员工沟通部门目标员工计划目标
第次反馈指导
()
第次业绩评估
第二次反馈指导
()
年终业绩发展回顾 (员工)
集团公司目标设立 (总裁总理)
· 金集团业绩理流程图
理准备部门年业绩回顾
年业绩计划
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
力资源部踪全程提供部门需帮助
董事会高层领导团队设立
年集团公司营目标
·
·
部门理设立目标
·
·
总裁总理员工发出关业绩评估业绩计划通知
·
·
·
面谈总结年业绩确定年业绩目标
·
·
·
·
理员工举行会谈沟通员工应认奖励
·
·
公司部门员工沟通
公司部门目标 确定员工目标
·
·
·
理员工举行半年次踪检查会议
·
·
·
业绩发展回顾
·
·
· 金集团业绩理流程解释
·
达成识 – 公司全体员工沟通公司方营目标
· 总裁总理员工发出关业绩评估业绩计划通知
q 说明业绩评估业绩计划目指导原
q 设定明确日期：
¾ 年业绩评估年业绩计划日期
¾ 公司部门目标交流时间
· 总裁总理全体员工沟通年公司营目标
q 总理员工交流年公司目标
· 理准备年业绩回顾年部门业绩计划
· 司应：
· 属应：
§ 回顾年部门完成目标情况根公司目标制定年部门业绩目标
§ 准备理沟通年目标完成状况准备年业绩发展目标
§ 进步沟通公司目标
§ 部门员工交流年部门目标
§ 理解公司部门目标思考实现目标努力
§ 确定评估员工业绩日期点回顾员工业绩表现记录
§ 评关键业绩方面表现确定明年亟提高方面
§ 安排目标设定会议(1时)
§ 员工提供份部门团队目标金集团目标 份核心力模式
§ 准备参加会议
§ 已准备工作业绩发展情况评估
§ 公司团队目标解应询问
§ 评估员工关键业绩方面表现员工目前核心力水确定明年亟提高方面
§ 评目前核心力水寻找核心力项技术技作年发展重点
明确求 – 理员工总结业绩制定新年业绩计划
司属面谈总结年业绩制定年业绩计划
·
· 司应：
· 属应：
§ 列问题发起员工双交流：
属年中目标完成状况
属关键业绩方面表现确定 年亟提高方面
属目前关键力水技术技水寻找项核心力项技术技作年重点发展目标
动司进行话：
年中目标完成状况
关键业绩方面表现确定年亟提高方面
目前核心力水技术技水寻找项核心力技术技作年重点发展目标
属年目标完成状况确定终评分签署评估表
司起年目标完成状况确定终评分签署评估表
属年业绩发展目标发起员工双交流终确定目标实现目标行动
根公司部门目标员工业绩方面表现员工目前核心力水员工准备三工作业绩目标发展目标公司核心力相关技术技相关
动司沟通年业绩目标发展目标目标制定行动计划理展开讨终确定目标行动
根公司部门目标关键业绩方面表现目前核心力水准备三工作业绩目标发展目标公司核心力相关技术技相关
力资源部保存份员工年业绩发展计划评估表*
力资源部保存份员工年业绩发展计划评估表*
力资源部保存份员工年业绩发展计划评估表 *
力资源部保存份员工年业绩发展计划评估表*
·
*年业绩评估表年业绩规划表应式三份分理员工力资源部
提高力 – 司予员工业绩反馈指导
力资源部总理发出关半年度踪会议(中间两次检查)通知
提供踪会议指导原
确定次踪会议起始时间
·
· 理员工时间表举行半年度踪会议
· 司应：
· 属应：
§ 属回顾目标实现状况
§ 司回顾业绩目标实现情况
§ 属发现偏差领域
§ 司找出偏差领域
§ 提供正式业绩反馈指导
§ 接受业绩反馈指导
§ 指导属修正目标行动计划修正计划存档
§ 司修正目标行动计划修正计划存档
·
· 奖励认 – 通员工业绩奖励认提高员工敬业程度
· 力资源部总理发出关理员工进行奖励认话通知
总结年营业绩
沟通公司全面奖励计划容包括全面薪酬理念全面薪酬组成结构员工贡献转化员工奖励认
沟通公司工资均增长百分(非强制性)
沟通公司奖金分配总额(非强制性)
沟通属年业绩奖励认
浮动工资额度
工资晋升幅度()
· 司应：
· 属应：
§ 属介绍公司全面奖励计划包含容
§ 理解公司全面奖励计划包含容
§ 属解释全面薪酬理念构成
§ 理解全面薪酬理念构成
§ 属解释衡量员工贡献贡献转化薪酬奖励
§ 理解衡量贡献贡献转化薪酬奖励问题理探讨
§ 属解释奖金分配额告知员工原
§ 解奖金分配额问题理探讨
§ 准备回答属关工资增长奖金分配方面问题
§ 寻问关工资增长奖金分配方面等相关问题
·
附件1：集团分公司部门层面指标体系
集团层面战略指标
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
· 股东创造价值
· 利润成长(保证投资回报率10前提实现销售规模增长)
· 利润
· 销售额
· 净资产增长
· 利润总额
· 销售收入
· 净资产收益率
· 净资产增长率
·
·
·
·
· 子公司利润贡献
· 子公司利润额占总利润额百分
· 分公司年投资回报率
·
·
· 明确满足客户需求
· 中国白领阶层成功士提供高品质生活空间
· 充分考虑客户产品求域差提供符合喜产品
· 客户满意度
· 市场细分市场份额
·
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
· 建立关键力
· 股东关系理：建立理良股东关系
· 通适方式次募集资金
· 增发股票债券配股海外市募集资金量
·
· 市场研究：解市场捕捉机会
· 新进入市场
· 新进入二线城市目标达成率
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
·
· 土获取力：适城市适段适价格适资金投入储备土
· 新投资项目
· 储备土面积
· 新开工面积
·
·
· 项目策划力：产品策划行业领先(金策划含义包含产品定位策划设计策划营销策划等)
· 找适合作方
· 策划产品品牌形象致性
· 工程总成销售额率
· 设计方面获奖项
·
·
·
· 项目理力：高效理项目(金项目理含义整楼盘前期定位设计施工营销程)
· 成目标控制
· 项目重进度偏差率（里重进度仅指施工进度包括设计销售等重工作进度周单位衡量)
· 成目标实现率
·
·
· 品牌理力：高效理品牌
· 建立全国范围致性品牌
· 品牌认知度
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
· 员工利益
· 公奖励员工工作贡献
· 奖励突出业绩
· 员工满意敬业程度
·
· 学成长
· 部专业力提高
· 招聘培养部高级专业
· 类高级专业册数量：
· 项目理
· 营销策划师
· 建筑师
·
·
·
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
·
· 支持品牌理力资源体系
· 统干部理流程包括招聘提升
· 干部领导力提高
· 集团部核心力资源体系致性
· 够外派分公司高层领导数量
· 领导力评估结果
· 关键岗位员工流失率
· 否建立关键力资源体制
·
·
·
·
·
·
深圳产公司战略指标
· 长远说分公司职责集团贡献利润独立理营理分公司员工队伍
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
· 股东创造价值
· 保证净资产收益率10(需确定)前提实现销售规模增长
· 销售额／回款额
· 利润额
· 实际利润额
· 销售收入／回款额
· 尾盘销售率
· 揭回购户数／次数
· 揭逾期户数／次数
· 目标总成实现情况
· 集团分公司年投资回报率
·
· 明确满足客户需求
· 中国白领阶层成功士提供高品质生活空间
· 充分考虑客户产品求提供符合喜产品
· 深圳市场客户满意度
· 深圳市场细分市场份额增长率（年产品某细分市场份额总增长）
·
· 建立关键力
· 土获取力：获取土资源信息
· 供决策土信息提供
· 储备土建筑面积
·
· 战略框架
· 战略目
· 目标
· 衡量指标
· 指标值(具体数值公司高层讨决定)
·
· 项目策划力：产品策划行业领先
· 产品领先性
· 产品销售进度目标偏差率
· 工程总成／销售额－价（应分项目考）
·
·
·
· 年度没法考（成结算完成）
· 项目理力：高效理项目
· 找适建筑工程合作方
· 理合作关系
· 理成
· 项目重进度偏差率
· 项目成偏差率
·
· 品牌理力：高效理品牌
· 深圳建立突出品牌
· 品牌认知度深圳市场排名（建议作考核指标）
· 综合品牌排名前5(需确定)名（权威机构排名）
· 员工利益
· 公奖励员工工作贡献
· 奖励突出业绩
· 员工满意程度
·
· 学成长
· 部策划力
· 招聘培养专业
· 册合格专业资深员数量：
· 营销策划师
· 建筑师
· 项目理
·
· 支持品牌理力资源体系
· 干部领导力提高
· 领导力评估结果
· 关键岗位员工流失率
·
·
物业公司
· 物业公司负责金集团开发物业物业理金品牌推广
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 销售额
· 利润
· 收入
· 利润总额
· 利润率
·
· 客户市场
· 客户满意度
· 品牌影响力
· 提供集团未进入城市土拓展信息
· 客户集团开发区物业理满意度
· 行业排名
· 顾问理合作方满意度
· 拓展城市／面积／
· 信息提供数量
·
· 部流程维度
· 理区达优率／复检合格率
· 行业资格认证情况
· 公司理制度集团保持致性
· 100％
· 达保持全国甲级物业理公司水
· 关键制度必须具备执行
·
· 力
· 员综合素质提升
· 骨干员工
· 均学历提高？业员100％取物业理岗位证书
· 员工均培训时间达48时／
· 关键岗位员工流失率低10％
·
·
置业公司
维度
关键考核领域
衡量指标
指标值
财务
l 营业收入
l 利润
l 代理佣金
l 实现利润额
客户市场
l 策划代理市场份额
l 客户满意度
l 二级三级市场策划代理业务额持续增长
部流程
l 部资源整合
l 理体系建设执行
l 工作效率
l 核心营销员数量流动率
力
l 市场研究
l 项目拓展
l 项目策划推广
l 客户提供专业服务
l 客户提供价值专业市场意见（包括集团公司提供土市场分析报告区域市场调研报告等）
l 迅速获项目策划委托代理
l 帮助客户实现项目价值化
l 开发商业满意度
·
集团投资部
· 集团投资部职维护股东潜投资者董事会证券监部门证交沟通阶段性资市场募集资金
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 证券投资收益
· 资金募集
· 募集资金(增发股票转换公司债券企业债券配股海外市等)总量
· 证监会受理募集资金申报材料时间
· 证券投资回报率（额）
·
· 客户市场
· 保持股东良沟通
· 股东关系维护
· 潜股东公司业绩认知信心
· 股东会董事会规定召开
· 信息披露准确时真实
·
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 部流程维度
· 股东咨询回复
· 证券监部门回复
· 股权理
· 公司产生负面影响（负面报道政券监部门批评等）
· 股东投诉次数
· 股权理
·
·
· 力
· 证券市场发展趋势证券法律法规握力
· 相关政府部门公关系力寻找说服潜战略投资者力
· 工作员取证券业资格证书
· 政府公关系活动
· 潜战略投资者中传播企业形象活动次数效果
· 员取证书
· 活动费？？
·
· 年组织次投资者关系理活动
·
集团计划财务部
· 集团计划财务部负责公司账务记录财务分析理现金流理等
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 资金筹集
· 财务预算理（包括集团子公司度(年度？)收入利润费等规划）
· 信贷款额度（资产负债率高70％条件）
· 财务费数额删否张总讨？
· 预算达成率（包括集团子公司度收入利润费等规划达成率）
·
· 客户市场
· 财务信息披露
· 部客户工作支持
· 财务信息披露准确时
· 部客户满意度
· 时披露
· 披露容符合规定格式规范批评
· 部客户满意度数值
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 部流程维度
· 财务帐务处理流程控制
· 完成集团统财务体系时间
· 集团统财务体系分公司满意程度
·
·
·
·
· 力
· 分公司财务监控
·
· 派财务理储备
· 子公司相关信息报求符合程度
·
集团成理部
集团公司成理部集团成理部负责公司项目运行成控制设立集团统成理工作流程设计维护
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 项目成控制
· (成目标达成率)
· 设计价值工程分析(工程建安成销售额)
·
· 客户市场
· 部客户支持
· 部客户满意度
· 验全集团推广
·
· 推广次数子公司满意度
· 部流程维度
· 成理流程控制
·
· 体系行业中水
· 满足时间求提交预决算报告率
· 成部审定值造价理站审定值偏差范围
· 非控素引起成报告返工率
· xx时间点前建立起推行产二级公司成理工作监控制度项成理工作指引
· 供应商理体系建立时间
·
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 力
· 成信息收集分析
· 工程采购供应商理
·
· 子公司成信息传理（时间质量）
· 竞争手成信息分析
·
·
市场开发部
· 集团市场开发部负责公司全国战略性城市市场分析研究市场营销监控战略发展规划投资决策提供研究
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 新市场研究认知程度
· 成控制
· 二级市场拓展
· 根建议进行新市场投资回报率（什时候考？考）
· 委托课题研究费
· 拓展目标达成率（拓展面积土成超预算）
·
· 客户市场
· 宏观济分析房产市场走势判断预警
· 竞争手情报收集分析
· 定期(确定周期)出相关报告
·
· 部流程维度
· 战略规划方面行业位
·
· 投资分析体系(评价标准)建立时间
· 集团行业企业指标体系建立时间
·
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 力
· 子公司进行营销验分享推广
· 项目研究分析力
· 相关政府部门建立良关系力
· 市场研究力
· 子公司营销监控力(部分职定义？)
· 验推广次数
· 政府部门战略沟通会谈次数政府部门满意度反馈率
· 子公司相关信息报
·
·
设计工程部
· 集团设计工程部负责公司产品设计水准制造质量负责施工项目施工程中提供技术支持项目理提供指导
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 策划设计成
· 项目建安成销售额－土价格
·
· 客户市场
· 部客户支持(参分公司项目规划方案／拓展块项目前期设计)
· 部客户满意度
·
· 部流程维度
· 负责产品系列化
· 新技术新材料推广
· 推荐合适合作方
· 子公司设计方案评审？
· 子公司工程质量理
· 系列产品标准建立时间
· 建立选择合作方标准时间
· 项目成功率（设计原引起销售进度加快减慢）(意)
· 推荐合作方数量接受率(合作时间1年接受)
· 重质量事
·
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 力
· 建筑师培养
· 总结推广分公司优秀验
· 先进技术掌握
· 子公司理
· 册合格建筑师数量
· 优秀验推广次数
· 子公司相关信息报
·
·
力资源部
· 集团力资源部负责集团力资源体系建设干部培养
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 力资源成
· 工成
· 招聘成(等)
·
· 客户市场
· 部力资源建设
· 部投诉处理
· 力资源工作分公司部门业务支持
· 部客户满意率
· 高层理团队力资源认程度
·
· 部流程维度
· 力资源规划
· 业绩理流程
· 力资源方案建设完善
· 整集团领导力水提升
· 员配备时率
· 业绩理流程者满意度
· 集团激励体系完成时间
· 领导力评估结果
·
· 力
· 保障部专业水
· 部培训力
· 关键岗位流失率
· 部培训满意率
·
品牌理部
· 集团品牌理部负责公司金品牌公司形象理工作
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 品牌理费
· 费目标达成情况
·
· 客户市场
· 公关系理
· 客户关系理
· 金品牌理
· 企业文化理
· 良曝光次数
· 媒体综合
· 重客户危机事件
· 品牌特定城市识率知名度
· 员工企业文化认度提升（员工满意度调查）
·
· 力
·
· 规划力
· 整合力
· 企业文化方面培训宣传次数培训评估结果
· 品牌客户关系企业文化等规划方案合理性操作性达效果
· 企业产品品牌致性
· CRM系统子公司率满意度
· 子公司文化集团文化致性
· 优秀验推广次数
· 子公司相关信息报？
·
·
行政部
· 集团行政部负责日常办公行政法律计划进度控制事宜处理信息台理工作
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 维度
· 关键考核领域
· 衡量指标
· 指标值(具体数值需讨决定)
· 财务
· 日常办公费控制
· 实际费预算额率
·
· 客户市场
· 部客户工作支持
· 部客户满意度
·
· 部流程维度
· 计划督办计划目标政令踪
· 法律事务规划
· 部质量体系理
· 督办月报质（公司存问题收集分析时汇报）
· 踪处理事件落实情况
· 重诉讼
· 评审重合失误
· 核查合格率超10％
· 领导满意度
·
·
·
·
· 力
· 公司信息台理
· 信息传时完整
· 信息台率提高／满意率提高
·
·
附件2：关键业绩指标分布图
· 金集团子公司层面均衡计分卡概念财务客户部流程员工利益学成长五纬度考虑应关注关键增值领域关键增值领域转化衡量关键业绩指标员工业绩指标源考虑两方面部门业绩指标包括项目分解落实事职位相关性指标见表31
· 表31：关键业绩指标分布图 分层级
· 层级
· 金集团目标
· 部门目标
· 工作职责标准
· 项目
· 高层领导
高层领导业绩目标围绕均衡计分卡五方面
· *
·
·
· 股东创造价值股东
· 明确满足客户需求
· 建立关键力
· 员工利益
· 学成长
· 部门理
部门理层业绩目标围绕金集团均衡目标进行拆分
· *
· 财务
· 客户
· 部流程
· 力
· 般员工
· 般员工业绩目标围绕部门均衡计分卡分解工作职责标准
·
·
附件3：业绩评估表
集团业绩评估表
·
关键区域
· (KPA)
关键业绩指标
· (KPI)
指标值
· (Target)
数源
· (谁负责提供)
结果
1 超额完成目标(目标完成情况100)
2 完成目标(目标完成情况90100)
3 基完成目标(目标完成情况7090)
4 远未完成目标(目标完成情况70)
关键区域
· (KPA)
关键业绩指标
· (KPI)
指标值
· (Target)
数源
· (谁负责提供)
结果
5 超额完成目标(目标完成情况100)
6 完成目标(目标完成情况90100)
7 基完成目标(目标完成情况7090)
8 远未完成目标(目标完成情况70)
·
·
低值
目标值
挑战值
·
·
股东创造价值
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
·
1 2 3 4
明确满足客户需求
·
·
1 2 3 4
·
·
1 2 3 4
·
·
1 2 3 4
·
·
1 2 3 4
建立关键力
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
员工利益
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
学成长
·
1 2 3 4
·
1 2 3 4
·
理级评估表
业绩考核
（二○○三）
理 类
信 息 栏
姓名
工号
入司时间
职位
部门
现职位开始职时间
级
次评估业绩年度
I 部门业务业绩回顾
关键业绩指标
指标值
权重
数源
收集负责
评
考评
部门年度业绩指标
级商定
级商定
确定量化指标数采集源数收集负责
1 超额完成目标(目标完成情况100)
2 完成目标(目标完成情况90100)
3 基完成目标(目标完成情况7090)
4 远未完成目标(目标完成情况70)
财务
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
客户市场
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
部流程
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
力
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
第部分计
II 领导力行方面表现(参考)
行
行 指 标
评
级考评
金求领导表现行力
该项行力具体表现行指标根部门特点增加调整部分指标调整权重
1 没表现项行力（时描述行相悖）
2 偶尔表现该项行力（解该项力知道运未常表现）
3 常表现项行力（通常情况）
4 始终突出表现项行力成家楷模（复杂特殊情况表现）
q
q
q
q
q
q
第二部分计
工 作 绩 效 总 体 评 价
评估结果
I 业务业绩目标部分
II 行理力部分
总体结果(I*70+II*30)
理签字
日期
级签字
日期
III 发展计划
业绩年度进步表现出强项改进需
理述
级意见
进步强项
改进需
更做工作职业发展需希提高知识技验
希参加培训课程业余学
栏HR填写
时
年末
综合
HR签字
分数
分数
分数
日期
部门工作述职
（够附页）
签 名：
日期：
·
· 三 员工业绩评估表
·
·
业绩考核
（二○○三）
员 工 类
信 息 栏
姓名
工号
入司时间
职位
部门
现职位开始职时间
级
次评估业绩年度
I 业务业绩回顾
关键业绩指标
指标值
权重
数源
收集负责
评
考评
量化指标
级商定
级商定
确定量化指标数采集源数收集负责
1 超额完成目标(目标完成情况100)
2 完成目标(目标完成情况90100)
3 基完成目标(目标完成情况7090)
4 远未完成目标(目标完成情况70)
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
第部分计
II 行方面表现 (选)
行
行 指 标
评
考评
金道中求
该项行力具体表现行说明根部门特点增加调部分指标调整权重
金需行设计
1 没表现项行力（时描述行相悖）
2 偶尔表现该项行力（解该项力知道运未常表现）
3 常表现项行力（通常情况）
4 始终突出表现项行力成家楷模（复杂特殊情况表现）
q
q
q
q
第二部分计
工 作 绩 效 总 体 评 价
评估结果
I 业务业绩目标部分
II 行力部分
总体结果( I*90+II*10)
签字
日期
级签字
日期
III 发展计划
员工业绩年度进步表现出强项改进需
员工述
理意见
进步强项
改进需
更做职业发展需希提高知识技验
希参加培训课程业余学
工作年度工作岗位职业发展期
栏HR填写
时
年末
综合
HR签字
分数
分数
分数
日期
·
· 附件四具体业绩理指南
业绩计划
· 业绩计划目标设定
作业绩理第步员工司确定业绩发展目标目标需金部门目标策略相统
· 预期成果
带衡量方法衡量指标57业绩目标
· 设定目标种类
两种目标：
Ø 工作目标：目标集中营运作改进特殊项目创新够帮助达成部门目标次性务讲目标着重工作方面
Ø 发展目标：目标着重员工发展意帮助理部分工作集中帮助员工发展发展目标需金核心力相关职工作求相关
· 确定目标
方面确定目标：
金总体目标部门目标
岗位职责中重方面
金道
专业发展需求
理提供反馈意见
· 写出目标
业绩发展计划评估表中完整目标业绩领域(KPA)业绩指标(KPI)指标值(Target)组成反映聪明目标原：
具体：需完成具体务行动？实现该目标预期结果？
衡量： 知道否实现目标？
实现：该目标否具挑战性？否需付出番努力获进展改进？目标否现实？员工否实现目标？
相关性：该目标否部门目标相符？该目标否工职责相关？该目标否满足发展需求？
时限性：该目标日程实现日期什？实现该目标中您进展情况加踪？
持续反馈指导半年度踪
指导反馈半年度踪季度检查
指导反馈业绩进行断讨评估程反馈旨通员工时刻解工作情况提高业绩指导建立反馈基础双讨着重培养员工力提高整体业绩水指导反馈级员工双交流合作程
· 年度踪级员工总结员工半年业绩发展目标进展状况正式会议果需设定额外步骤帮助员工达成业绩发展目标步目保持业绩发展正确轨道确保员工业绩周期结束时达目标
· 业绩理体系执行初期保证指导反馈工作够切实执行业绩流程中增加季度检查理员需员工进行正式谈话记录档
预期成果
员工力提高
强化员工良业绩
须改进方面作出修正
年终业绩评估程中员工会业绩评估结果感意外
强化理员工双交流
反馈类型
指导反馈包括种类型：
积极反馈表彰
改进型反馈讨改进处确定业绩障碍
制定效行动计划提高业绩
信息交流
提供效反馈指导原
反馈程中提供具体事例
时员工提供积极反馈改进型反馈
倾听员工观点见解
早发现业绩问题防患未然
提供反馈时征求方反馈确保双方沟通程中相互理解
员工提供反馈
员工成认
例举具体成绩表示赞赏
鼓励员工继续保持该业绩水准
满足员工发展需求
该员工解释未表现出应核心力工作技
问题做(工作技问题)愿做(态度问题)
员工提出具体业绩改进方案
针该员工发展需求制订包括衡量方法时限行动计划
帮助员工解决业绩问题
描述观察行—反馈中提供具体事例事
阐明员工行部门金产生影响
征求员工理予业绩反馈法
表明未行改进业绩期
员工探讨解决方案
描述改进业绩改进业绩果
商定检查进程时间表
提供支持帮助员工消障碍
员工改进业绩力表现出信心
注意：恰反馈
诋毁
提供信息中相互矛盾容
次提供太信息
语意含糊迫员工推测说话意思
业绩发展评估
业绩评估
业绩评估业绩理流程中重步骤程中员工级业绩计划阶段设定目标评估总结员工实际业绩发展状况果级员工断反馈指导阶段评估总结应会员工感意外事实业绩评估设定业绩理周期业绩发展目标开始
预期成果
级员工间关业绩发展双话
确定年度半年度业绩改进重点
完成签署业绩评估表中记录特定业绩目标评分总体评分
完成行力评估表确定年度发展重点
回顾程中应员工讨容
业绩提供反馈：说明相关行动结果
表彰成绩优点鼓励员工继续保持较高业绩水准
激励员工提高业绩
工作职责核心力评估达成识确定业绩周期发展重点
评估程
根踪表中业绩记录员工回顾方面业绩
根业绩计划中设定期值该员工工作求评估年业绩
探讨业绩
需改进处姑息回避制定具体行动方案改进业绩
业绩评估注意事项
保密
确定双方方便时间
首先征求员工评估包括方面改进方面
逐目标进行讨出具体建设性反馈
明确项评分理
级员工评估签字双方保留份表格复印件原件送交力资源部存档
导讨员工间应进行双式讨
应紧扣业绩计划题解决问题改进业绩角度出发进行讨
·
进行关全面奖励计划方面话
· 关全面奖励计划话
·
· 全面奖励计划员工贡献薪酬特殊福利职业发展等方面挂钩计划具体容金部设定
·
· 预期成果
·
员工全面奖励计划理解
员工敬业满意程度提高
·
· 话容
·
金工资方案
金营成果未努力方
奖励员工业绩挂钩
员工应奖励认
·
· 话注意点
·
员工提问提供明确回答
员工员工相较
清晰阐述金薪酬方面理念计划
清楚解员工业绩避免出错
明确告知员工相应激励原
·
·
·
附件五： 金外部客户满意度调查表
·
金外部客户满意度调查表
尊敬广客户份问卷设计目解您金产品服务意见问卷匿名方式希您实填写利改进工作更家服务
分标准：
5分：表示完全意
4分：表示较意
3分：表示意反
2分：表示较意
1分：表示完全意
适：表示您未接触金某种产品服务分需适格中钩
· 填完请表交寄
址：
联系电话：
填表日期： 年 月 日
·
调查项目
评分标准
5分
4分
3分
2分
1分
适
分
产品质量(项目名称)
1
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意 反
2
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意 反
·
3
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
4
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
5
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
售前服务
6
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
7
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
8
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
9
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
10
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
售服务
11
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
12
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
13
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
14
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
15
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
16
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
市场推广
17
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
18
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
19
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
20
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
21
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
5分
4分
3分
2分
1分
适
分
调查项目
评分标准
22
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
23
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
24
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
25
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
26
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
27
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
28
□ 完全意 □ 较意 □意 □ 较意 □ 完全意
反
綜合分
表中项您果选择完全意请予事例理：
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
调查项目号码：____________事例理：____________________________________________________________
希金方面提供服务改进服务：
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
附件六 金部客户满意度调查总结表—举例
·
金部客户满意度调查总结表 – 集团行政部
（调查期限： 年 月 年 月）
评估项目
评估分
部门完成工作需配合时应答
跨部门项目积极配合
动时集团信息台提供公布动态信息
支报帐提供发票时
公司信息台部门工作起积极作
计划督办事宜公司部质量理体系法律事务处理方面部门保持充分通畅沟通工作支持包括审核时性
订房订票时准确会务接交通等勤服务良
…
金部客户满意度调查总结表 – 集团财务部
（调查期限： 年 月 年 月）
评估项目
评估分
部门完成工作需配合时应答
跨部门项目积极配合
动时集团信息台提供公布动态信息
部文件传阅时
支报帐提供发票时
够时提供部门工作需财务信息
财务分析报告具参考性
财务预算执行情况反馈时准确具参考性
费报销时
属公司财务工作起指导作包括财务制度建立
…
金部客户满意度调查总结表 – 集团力资源部
（调查期限： 年 月 年 月）
评估项目
评估分
部门完成工作需配合时应答
跨部门项目积极配合
动时集团信息台提供公布动态信息
部文件传阅时
支报帐提供发票时
时效应答部门获批准招聘需求
时效配合部门搞培训
金培训容安排合理
通力资源制度系统维护日常理工作部门员理提供积极支持领导力业绩理体系等
属公司力资源工作起指导作包括制度建立
解员工想法时反馈员工意见
…
·
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