目 录
1武笔街道退役军服务站工作制度…………（1）
2武笔街道退役军服务站请示报告制度……（3）
3武笔街道退役军服务站站式服务制度…（7）
4武笔街道退役军服务站舆情报告制度………（11）
5武笔街道退役军服务站教育培训制度………（13）
6武笔街道退役军服务站应急处置制度………（15）
7武笔街道退役军服务站目标理制度……（17）
8武笔街道退役军服务站重事项报告制度…（18）
9武笔街道退役军服务站登记受理制度………（21）
10武笔街道退役军服务站承办转办制度…（30）
三穗县武笔街道退役军服务站
工作制度
全面做退役军服务工作保障退役军合法权益断增强退役军优抚象获感属感幸福感特制定工作制度
坚持服务退役军中心工作理念责感情贯穿始终真诚倾听退役军诉求真情纾解退役军心结真心维护退役军合法权益
二严格执行国家法律法规坚持原法办事态度诚恳认真学熟练掌握退役军相关政策规定详细记录建立信访工作台账客观公正解决退役军诉求做政策法律法规解释思想疏导工作退役军提供方便快捷服务广退役军感受家温暖
三定期组织座谈会认真听取退役军代表意见建议时报反馈级部门相关单位
四严格遵守工作纪律敷衍搪塞推诿拖延徇私舞弊办公时间外出空岗意串岗闲谈做工作关事情事必须领导请假工作员保持仪容仪表端庄整洁办公室干净整洁准声喧哗更发生突事间陸相处团结协作时完成领导交办项工作务
五遵守保密纪律扩散传播退役军信访中反映情况问题时反馈相关信息领导时汇报出现新问题新情况时化解相关矛盾
六建立定期报告定期通报制度级部门相关单位时反馈关事项办理结果妥善保退役军登记统计材料丢失隐匿损毁者篡改
三穗县武笔街道退役军服务站
请示报告制度
更坚持程序办事原规范服务站重问题请示报告理特制定制度
程序规定逐级请示报告
（）服务站职权范围重问题事项时分负责请示报告
（二）服务站遇职权范围重问题事项超越职权范围重问题事项服务站工作员分领导请示报告
（三）分领导超出分范围事关整单位工作事项单位领导请示报告
（四）般情况越级请示报告遇特殊情况急办事项法直接级请示报告时越级请示报告事应时直接级汇报请示报告容处理情况特殊情况级委托级代表行职权答复办理某具体事项
（五）服务站工作员代表单位某场合发表正式意见讲话报刊发表文章事先须请示单位领导意服务站工作员未请示领导意授权代表单位发表意见讲话文章
（六）服务站需级机关领导请示报告事项问题单位领导委托班子成员汇报 （七）问题头请示报告
（八）服务站首先出初步意见分领导请示工作领导汇报
二重事项问题坚持先请示办理原
（）重事项问题指正常业务工作开展中重事项问题外包括：①接邀请级机关领导兄弟单位员友邻单位员②组织参加社会单位产生影响重活动③接安排社会传媒机构员采访报道涉中心工作事宜④涉站工作员突发事件站员家庭重情况重问题
（二）发生重问题时情况紧急急需决断法请示报告时先行处理设法请示报告问题处理应迅速级报告级指示执行
（三）服务站单位领导级机关领导请示报告重事项问题形成书面材料分领导签署意见送办公室办公室报单位领导批示批转
（四）服务站请示报告事项问题严格关政策规定答复答复应清楚明确推拖时难答复先做初步解释研究做答复答复请示报告做记载注意关领导关单位关股站室通气
三请示汇报工作求
（）涉退役军服务站整体性工作安排实施等重问题服务站集体研究服务站工作员分领导请示汇报
（二）服务站工作员出席级召开会议参加关培训学班接受级指示应时分局领导汇报提出贯彻落实意见建议
（三）服务站工作员公务活动中掌握新情况新问题应时分领导汇报
（四）领导交办工作应交办求时交办领导汇报完成工作情况结果
（五）突发事件安全事件时动分领导关部门报告擅处理隐瞒报 四服务站工作员月分领导少汇报次工作便相互沟通协调安排部署步工作
三穗县武笔街道退役军服务站
站式服务制度
积极响应跑次政务服务改革求提高服务质量加强退役军服务理工作退役军提供政策咨询业创业困难帮扶等站式服务特制定制度：
服务承诺制
退役军服务站办理服务事项实行首问责制次性告知制限时办结制
二实行服务政务公开公开办理服务事项条件材料程序时限等
三工作员工作期间注意仪表服务态度规范服务语禁止服务忌语
四坚持廉洁勤政严格执行八项规定等制度
五承诺接受社会监督违反服务承诺工作员关规定予查处
首问负责制
首问负责制指服务象服务站咨询办理相关事项时首位接受理工作员负责解答办理引荐相关科室办理首位业务受理首问责服务象通电话咨询反映问题投诉举报接听电话工作员首问责
二工作员实行挂牌岗公示姓名工作岗位便服务象解工作员身份接受监督
三申请询问事项属职责范围首问责应严格次性告知限时办结等制度予办理申请询问事项属职责范围首问责应负责引导帮助联系 予指导帮助
四首问责认真履行职责 视情节关规定予处理
次性告知制
次性告知制指申请服务站心办理关事项时工作员必须次性告知办理事项申报材料办理程序承诺时限等
二申请申请办理事项工作员应详细解情况属服务站办理应场受理属服务站办理需属理原劝申请相关单位部门办理审核提供手续资料符合条件材料齐全场办理时办理手续材料齐全符合规定应次性告知需补充全部手续材料予受理法律法律救济途径
三服务站接访求退役军访材料办理程序承诺时限等统印制服务告知单方便退役军办事
限时办结制
限时办结超时默认制指实行承诺办理事项必须严格办事程序承诺时限办结
二服务站办理服务事项属承诺办理实行限时办结
三工作员受理信访时场初审相关材料材料齐全申请出具受理通知书注明承诺办结时限材料全次性告知服务象需补充材料
四服务站工作员申请申请事项受理应承诺时限作出决定准予许予许发放关证批复
五特殊情况确需延长承诺办理时限应服务站分领导单位负责意方适延长时限超法定时限服务站工作员应出具式两份书面通知（信）访说明延期理延长时间原承诺时限期前1天通知（信）访时报中心备案
六需报级审批事项应规定时限报建立工作台帐窗口应积极动做报审批相关服务工作
三穗县武笔街道退役军服务站
舆情报告制度
进步提高退役军服务站理水加强改进舆情信息工作推进舆情信息工作制度化规范化常态化正确握引导舆导着力营造利社会健康发展舆环境根关规定结合服务站实际情况特制定制度
社会舆情包括群众服务象退役军服务站工作认识法报纸广播电视杂志图书网络媒体等反映出舆动态
二收集报告社会舆情容：群众服务象中央省州市重决策重活动思想反映军服务工作中热点难点问题思想反映军服务工作中值注意倾性问题退役军访等问题需注意问题
三密切关注网络涉退役军舆情信息时发现成热点问题重点监控舆情首发网站网民活跃程度影响较网站坛密切踪舆动态时搜集舆情进展情况良舆情进行监测做记录梳理等工作时报领导沟通切实做早发现早报告早处置
三穗县武笔街道退役军服务站
教育培训制度
提高服务站工作员政策理水服务业务素质服务质量造支思想素质高业务精服务优服务工作员队伍结合服务站实际制定制度
学培训实行全员集中培训时鼓励服务站工作员开展学
二学培训实行目标考勤考核体化理通实施制度化约束理激励措施形成制度推动学培训运行机制实现服务站工作员学培训工作系统化科学化提高学培训工作效率质量推进服务站学型工作员队伍建设
三学培训实行目标理
（）目标设定
1学培训容
（1）政治理学教育包括邓理三代表科学发展观新时代中国特色社会义思想重思想建理时事政策
（2）政策法规制度学培训包括关法律法规规章条例服务站制定项规章制度
（3）文明礼仪服务规范教育培训
2通制定服务站工作员学培训年度计划合理设定年度理学知识更新学培训目标务时结合新形势务目标务进行修正完善
（二）目标执行
通实行四结合集中学分散学相结合请进教走出学相结合口头讲授电化教育相结合学培训考核测试相结合组织引导服务站工作员参加学培训完成规定学培训目标务
四学培训实行考勤理服务站负责考勤工作建立工作员学培训考勤档案实行考勤分制纳入窗口量化考评指标体系
五退役军服务站领导应带头参加学培训全体工作员应觉遵守制度参加学培训时应做笔记学培训应联系工作实际深入思考调研巩固提高学培训效果觉提升身素质力
三穗县武笔街道退役军服务站
应急处置制度
进步提高服务站处置突发公事件力结合实际情况制定应急预案
工作职责
服务站承担应急职守信息汇总综合协调等职责负责接收汇总报突发公事件信息指导村（居）退役军服务站突发公事件应急体系应急信息台建设组织编制修订武笔街道退役军服务站突发公事件应急处置预案组织审核专项应急预案指导应急预案体系建设协调特重突发公事件预防预警应急演练应急处置调查评估信息发布应急保障宣传培训等工作
二突发公事件范围
包括网络重负面舆情 群众服务象群体性访等
三处置突发公事件规范程序
（）接报信息
服务站接关部门单位突发公事件信息迅速填写突发公事件登记详细解记录突发事件具体容包括事件发生时间点联系联系电话报告程序发展趋势已采取措施等时进解突发事件发展情况应急处置工作进展
（二）信息处置
服务站接报告迅速核实突发公事件信息初步判断突发事件类型级立序值班领导分领导领导汇报 根领导指示时级部门进行汇报
（三）员集结
接应急事件信息服务站迅速报告关信息根应急处置工作需领导指示应立通知相关工作员立赶赴指定点通知关股站室负责分负责关股站室负责立指定点命应突发事件协展开工作根处置工作需迅速成立突发事件联动指挥中心职责分工开展工作
三穗县武笔街道退役军服务站
目标理制度
退役军服务站建设运行情况纳入综治工作(安建设)考评双拥模范城(县)创建退役军事务工作核查督办范围提高单位工作效率服务质量强化广员干部工作责感促进工作利完成特制定办法
考核象
退役军服务站全体职干部
二考核原
（）坚持客观公正原
（二）坚持奖优罚劣原
（三）坚持半年考核年终考核相结合原
（四）坚持定性考核定量考核相结合原
（五）坚持利促进工作落实原
三考核容
（）积极参加召开会议动学政治理政策法规业务知识做笔记
（二）熟悉信访条例做信访接工作
（三）遵守服务站项制度考勤纪律
三穗县武笔街道退役军服务站
重事项报告制度
进步加强规范紧急重事项理工作确保领导时准确掌握妥善处置紧急重事项避免工作失误特建立重事项报告制度明确责保证安全谐全面发展
报告容
（）级领导机关交办重事项完成情况
（二）单位领导交办重工作务完成情况
（三）村（居）请示报告重事项
（四）突发性事件事问题
（五）月工作安排完成情况
（六）领导干部发生违法违纪行工作中出现重失误情况
（七）需报告重事项
二重事项报告程序求
（）服务站干部职工做事前请示事报告保证领导工作进展情况做心中数
（二）实行逐级报告制度请示报告坚持分级负责逐级报告原属职权范围工作负责认真落实重问题级权决定逐级报告超越权限
（三）需报告重事项报告部门书面形式报告事前报告事宜事前报告事前法报告事应时报告
（四）重突发事件事应紧急报告什时间必须第时间(半时)报告领导般事时(1时)报告先电话口头报告然补报文字报告报送详细情况先进行初报然根事态进展处理情况时进行续报
（五）领导交办事情必须坚决执行认真落实折扣确实遇困难应时报告抵触行
（六）报告事项受理审批请示关领导审批急事时批复事项三天批复特殊情况规定需报事项局务会会议研究确定
三纪律监督
（）级负责级报告重事项属身职责范围时答复处理身难决断时报身答复时处理应报没报造成果必须追究事责
（二）报告象必须时求实报告严格批复意见办理办结办理情况受理写出书面汇报口头汇报未求报告未批复意见办理视情节轻重予纪律处分
（三）影响全中心突发事件服务站工作员事什原没时报造成严重果必须追究事服务站负责责
（四）重事项报告情况关求该报时报半年检查次执行情况写出书面报告
三穗县武笔街道退役军服务站退役
军军属登记受理制度
退役军通信访电网信访反映诉求退役军服务中心逐件进行登记办理接员求填写武笔街道退役军服务站访（信）登记表信访退役军诉求情况做登记字迹工整清晰登记问题言简意赅准确误条理分明接访记录应访退役军核实清楚
信访事项登记
()收信访通访信网络等形式提出信访事项均应时登记
(二)信访事项登记应客观真实准确规范详实记录包括信访基情况反映事项概况受理办理程等相关素
(三)信访事项登记录入系统应信访信息系统互联互通应实现全系统网络联通
(四)信访事项般应提出提出委托代理提出委托代理反映诉求时需出具委托书面授权书面授权般予登记
(五)发现重紧急信访信息应第时间妥善处置
二信访事项受理
()省退役军事务厅转送交办信访事项
(二)州委州政府领导批示交办信访事项
(三)级信访部门转送交办列信访事项
1属级职责范围
2涉退役军工作重意见建议
(四)信访事项情形予()受理
1属级民代表会县级级民代表会常务委员会民法院民检察院职权范围已者法应通诉讼仲裁行政复议等法定途径解决
2信访跨越级级权处理机关未逐级走访
3已受理者正办理访规定办理期限受理办理机关级机关提出问题
4访处理（复查）意见服未提出复查（复核）请求级机关次走访
5访处理（复查）意见服正理超规定期限未请求复查（复核）
6已级复查复核机构审核认定办结已复查复核终结备案访然事实理提出投诉请求
7属予()受理范围
收反映干部违反纪律职务违法犯罪问题信访事项时分领导者领导汇报
(五)收信访事项够场答复否受理应场答复场答复应收信访事项日起15日采取书面短信电子邮件等适方式告知信访信访姓名(名称)住址清外
(六)予()受理信访事项应场告知予()受理说明理属部门职职责范围信访事项应引导信访关法律行政法规规定程序关机关提出
(七)予()受理信访事项转送单位部门
(八)涉两两单位部门职职责信访事项单位涉单位部门协商处理协商未达成致意见提请县信访局协调
三信访事项办理求
()直接写单位领导信访事项属分领导工作方面重敏感信访事项适时视情呈报单位领导阅示
(二)列信访事项级服务站应时办理
1国家政策明确规定县（市）未落实
2省州明确文件规定未落实位
3政策已落实位需做解释宣传思想工作
4生活存特殊困难需案帮扶救助
5频繁信访反映问题较激烈属级服务站办理信访事项
6领导指示交办
类信访事项级服务站提出办理意见信访作出答复退回应出具书面材料说明理
(三)列信访事项关业务员阅知办理
1规范完善退役军政策提出意见建议
2诉求较集中中央省政策没明确规定
3情况复杂难明确处理意见
4中央省州关部门转交办涉退役军事务工作相关业务
5需阅知办理
类信访事项工作员时召集组织会议商议相关业务员提出办理意见信访作出答复退回应出具书面材料说明理
(四)属机关职职责范围信访事项调查核实分作出处理
1请求事实清楚符合法律法规规章者关规定予支持督促落实
2请求事实合理缺乏法律应信访做解释工作
3请求缺乏事实根者符合法律法规规章者关规定予支持告知信访
(五)信访事项应受理日起60日办结情况复杂适延长办理期限超30日告知信访延期理
(六)规模聚集访处置中需启动联合接访工作机制时涉单位应选派相应职级熟悉政策业务干部参加做政策解释等工作
(七)信访检举揭发材料关情况透露者转检举揭发员者单位
四信访事项督办
()符合列情形信访事项应重点进行督办踪
1重体信访确定积案信访事项
2引发群体性事件具苗头性突发性重信访事项
3已受理访未国务院信访条例规定期限收处理(复查复核)意见处理(复查复核)意见未落实信访事项
4单位领导作出批示重信访事项
(二)督办信访事项提出遵循程序
1信访事项承办科室视情况提出督办意见建议
2信访事项承办科室分领导审核关
3特殊事项报局领导审定
(三)信访事项督办采取电话发函会商约谈实督导等方式
五信访事项办结审核
反馈信访事项办结材料应谁办理谁审核原认真审核重点审核报事项交办事项呈报单位交办承办单位否致适法律法规政策否正确处理意见否恰落实位访签字意见等符合办结标准予办结符合办结标准予退回重新办理
六信访事项报
()列情形信访事项应时单位领导报告
1信访反映带普遍性政策性问题需综合分析加强调查研究
2信访提出意见建议工作员改进工作作风完善政策价值
3需领导协调推动解决
4引发规模群体性事件
(二)应部分退役军信访动态综合分析研判定期定期单位领导报信访工作报告
(三)信访工作报告采取信访工作月分析报告等形式局领导提交阶段性信访工作报告发生重突发信访事项时第时间报
七责纪律
()单位领导干部应牢固树立群众意识强化责担带头接访包案
(二)信访工作员应遵守纪律求
1遵纪守法严格求廉洁律保守秘密
2严格信访条例关规定办理信接访
3严禁刁难歧视信访严禁访发生争吵激化矛盾
4信访事项访直接利害关系工作员应动申请回避
(三)信访工作员列情形相关部门领导责令改正造成严重果直接员直接责法纪进行处理
1收信访事项规定登记
2属法定职权范围信访事项予受理
3未规定期限告知信访否程序性受理信访事项
4办理信访事项程中推诿敷衍拖延
5处理信访事项程中作风粗暴激化矛盾造成严重果
6信访检举揭发材料者关情况透露转检举揭发员者单位
7信访处理程中发生违规违纪问题造成较影响良果
三穗县武笔街道退役军服务站
承办信访事项制度
进步规范信访承办转办工作提高信访工作效率质量切实维护信访合法权益制定制度
属理分级负责谁谁负责原级交办案件领导批示案件挂牌督办案件群众信访电反映问题级服务站应时办理
二服务站应交办信访事项基素详细登记时处理访象时做出解答
三交办件服务站应详细系统录入受话姓名工作单位交办时间交办事项交办求
四承办接交办转办件应时认真进行调查处理规定时间办结领导办结时间特求领导批示办理办结完毕时报告结果处理情况逾期完成应书面说明情况
五未时交办转办时签收造成严重影响引发突发事件严格问责
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1武笔街道退役军服务站工作制度…………（1）
2武笔街道退役军服务站请示报告制度……（3）
3武笔街道退役军服务站站式服务制度…（7）
4武笔街道退役军服务站舆情报告制度………（11）
5武笔街道退役军服务站教育培训制度………（13）
6武笔街道退役军服务站应急处置制度………（15）
7武笔街道退役军服务站目标理制度……（17）
8武笔街道退役军服务站重事项报告制度…（18）
9武笔街道退役军服务站登记受理制度………（21）
10武笔街道退役军服务站承办转办制度…（30）
三穗县武笔街道退役军服务站
工作制度
全面做退役军服务工作保障退役军合法权益断增强退役军优抚象获感属感幸福感特制定工作制度
坚持服务退役军中心工作理念责感情贯穿始终真诚倾听退役军诉求真情纾解退役军心结真心维护退役军合法权益
二严格执行国家法律法规坚持原法办事态度诚恳认真学熟练掌握退役军相关政策规定详细记录建立信访工作台账客观公正解决退役军诉求做政策法律法规解释思想疏导工作退役军提供方便快捷服务广退役军感受家温暖
三定期组织座谈会认真听取退役军代表意见建议时报反馈级部门相关单位
四严格遵守工作纪律敷衍搪塞推诿拖延徇私舞弊办公时间外出空岗意串岗闲谈做工作关事情事必须领导请假工作员保持仪容仪表端庄整洁办公室干净整洁准声喧哗更发生突事间陸相处团结协作时完成领导交办项工作务
五遵守保密纪律扩散传播退役军信访中反映情况问题时反馈相关信息领导时汇报出现新问题新情况时化解相关矛盾
六建立定期报告定期通报制度级部门相关单位时反馈关事项办理结果妥善保退役军登记统计材料丢失隐匿损毁者篡改
三穗县武笔街道退役军服务站
请示报告制度
更坚持程序办事原规范服务站重问题请示报告理特制定制度
程序规定逐级请示报告
（）服务站职权范围重问题事项时分负责请示报告
（二）服务站遇职权范围重问题事项超越职权范围重问题事项服务站工作员分领导请示报告
（三）分领导超出分范围事关整单位工作事项单位领导请示报告
（四）般情况越级请示报告遇特殊情况急办事项法直接级请示报告时越级请示报告事应时直接级汇报请示报告容处理情况特殊情况级委托级代表行职权答复办理某具体事项
（五）服务站工作员代表单位某场合发表正式意见讲话报刊发表文章事先须请示单位领导意服务站工作员未请示领导意授权代表单位发表意见讲话文章
（六）服务站需级机关领导请示报告事项问题单位领导委托班子成员汇报 （七）问题头请示报告
（八）服务站首先出初步意见分领导请示工作领导汇报
二重事项问题坚持先请示办理原
（）重事项问题指正常业务工作开展中重事项问题外包括：①接邀请级机关领导兄弟单位员友邻单位员②组织参加社会单位产生影响重活动③接安排社会传媒机构员采访报道涉中心工作事宜④涉站工作员突发事件站员家庭重情况重问题
（二）发生重问题时情况紧急急需决断法请示报告时先行处理设法请示报告问题处理应迅速级报告级指示执行
（三）服务站单位领导级机关领导请示报告重事项问题形成书面材料分领导签署意见送办公室办公室报单位领导批示批转
（四）服务站请示报告事项问题严格关政策规定答复答复应清楚明确推拖时难答复先做初步解释研究做答复答复请示报告做记载注意关领导关单位关股站室通气
三请示汇报工作求
（）涉退役军服务站整体性工作安排实施等重问题服务站集体研究服务站工作员分领导请示汇报
（二）服务站工作员出席级召开会议参加关培训学班接受级指示应时分局领导汇报提出贯彻落实意见建议
（三）服务站工作员公务活动中掌握新情况新问题应时分领导汇报
（四）领导交办工作应交办求时交办领导汇报完成工作情况结果
（五）突发事件安全事件时动分领导关部门报告擅处理隐瞒报 四服务站工作员月分领导少汇报次工作便相互沟通协调安排部署步工作
三穗县武笔街道退役军服务站
站式服务制度
积极响应跑次政务服务改革求提高服务质量加强退役军服务理工作退役军提供政策咨询业创业困难帮扶等站式服务特制定制度：
服务承诺制
退役军服务站办理服务事项实行首问责制次性告知制限时办结制
二实行服务政务公开公开办理服务事项条件材料程序时限等
三工作员工作期间注意仪表服务态度规范服务语禁止服务忌语
四坚持廉洁勤政严格执行八项规定等制度
五承诺接受社会监督违反服务承诺工作员关规定予查处
首问负责制
首问负责制指服务象服务站咨询办理相关事项时首位接受理工作员负责解答办理引荐相关科室办理首位业务受理首问责服务象通电话咨询反映问题投诉举报接听电话工作员首问责
二工作员实行挂牌岗公示姓名工作岗位便服务象解工作员身份接受监督
三申请询问事项属职责范围首问责应严格次性告知限时办结等制度予办理申请询问事项属职责范围首问责应负责引导帮助联系 予指导帮助
四首问责认真履行职责 视情节关规定予处理
次性告知制
次性告知制指申请服务站心办理关事项时工作员必须次性告知办理事项申报材料办理程序承诺时限等
二申请申请办理事项工作员应详细解情况属服务站办理应场受理属服务站办理需属理原劝申请相关单位部门办理审核提供手续资料符合条件材料齐全场办理时办理手续材料齐全符合规定应次性告知需补充全部手续材料予受理法律法律救济途径
三服务站接访求退役军访材料办理程序承诺时限等统印制服务告知单方便退役军办事
限时办结制
限时办结超时默认制指实行承诺办理事项必须严格办事程序承诺时限办结
二服务站办理服务事项属承诺办理实行限时办结
三工作员受理信访时场初审相关材料材料齐全申请出具受理通知书注明承诺办结时限材料全次性告知服务象需补充材料
四服务站工作员申请申请事项受理应承诺时限作出决定准予许予许发放关证批复
五特殊情况确需延长承诺办理时限应服务站分领导单位负责意方适延长时限超法定时限服务站工作员应出具式两份书面通知（信）访说明延期理延长时间原承诺时限期前1天通知（信）访时报中心备案
六需报级审批事项应规定时限报建立工作台帐窗口应积极动做报审批相关服务工作
三穗县武笔街道退役军服务站
舆情报告制度
进步提高退役军服务站理水加强改进舆情信息工作推进舆情信息工作制度化规范化常态化正确握引导舆导着力营造利社会健康发展舆环境根关规定结合服务站实际情况特制定制度
社会舆情包括群众服务象退役军服务站工作认识法报纸广播电视杂志图书网络媒体等反映出舆动态
二收集报告社会舆情容：群众服务象中央省州市重决策重活动思想反映军服务工作中热点难点问题思想反映军服务工作中值注意倾性问题退役军访等问题需注意问题
三密切关注网络涉退役军舆情信息时发现成热点问题重点监控舆情首发网站网民活跃程度影响较网站坛密切踪舆动态时搜集舆情进展情况良舆情进行监测做记录梳理等工作时报领导沟通切实做早发现早报告早处置
三穗县武笔街道退役军服务站
教育培训制度
提高服务站工作员政策理水服务业务素质服务质量造支思想素质高业务精服务优服务工作员队伍结合服务站实际制定制度
学培训实行全员集中培训时鼓励服务站工作员开展学
二学培训实行目标考勤考核体化理通实施制度化约束理激励措施形成制度推动学培训运行机制实现服务站工作员学培训工作系统化科学化提高学培训工作效率质量推进服务站学型工作员队伍建设
三学培训实行目标理
（）目标设定
1学培训容
（1）政治理学教育包括邓理三代表科学发展观新时代中国特色社会义思想重思想建理时事政策
（2）政策法规制度学培训包括关法律法规规章条例服务站制定项规章制度
（3）文明礼仪服务规范教育培训
2通制定服务站工作员学培训年度计划合理设定年度理学知识更新学培训目标务时结合新形势务目标务进行修正完善
（二）目标执行
通实行四结合集中学分散学相结合请进教走出学相结合口头讲授电化教育相结合学培训考核测试相结合组织引导服务站工作员参加学培训完成规定学培训目标务
四学培训实行考勤理服务站负责考勤工作建立工作员学培训考勤档案实行考勤分制纳入窗口量化考评指标体系
五退役军服务站领导应带头参加学培训全体工作员应觉遵守制度参加学培训时应做笔记学培训应联系工作实际深入思考调研巩固提高学培训效果觉提升身素质力
三穗县武笔街道退役军服务站
应急处置制度
进步提高服务站处置突发公事件力结合实际情况制定应急预案
工作职责
服务站承担应急职守信息汇总综合协调等职责负责接收汇总报突发公事件信息指导村（居）退役军服务站突发公事件应急体系应急信息台建设组织编制修订武笔街道退役军服务站突发公事件应急处置预案组织审核专项应急预案指导应急预案体系建设协调特重突发公事件预防预警应急演练应急处置调查评估信息发布应急保障宣传培训等工作
二突发公事件范围
包括网络重负面舆情 群众服务象群体性访等
三处置突发公事件规范程序
（）接报信息
服务站接关部门单位突发公事件信息迅速填写突发公事件登记详细解记录突发事件具体容包括事件发生时间点联系联系电话报告程序发展趋势已采取措施等时进解突发事件发展情况应急处置工作进展
（二）信息处置
服务站接报告迅速核实突发公事件信息初步判断突发事件类型级立序值班领导分领导领导汇报 根领导指示时级部门进行汇报
（三）员集结
接应急事件信息服务站迅速报告关信息根应急处置工作需领导指示应立通知相关工作员立赶赴指定点通知关股站室负责分负责关股站室负责立指定点命应突发事件协展开工作根处置工作需迅速成立突发事件联动指挥中心职责分工开展工作
三穗县武笔街道退役军服务站
目标理制度
退役军服务站建设运行情况纳入综治工作(安建设)考评双拥模范城(县)创建退役军事务工作核查督办范围提高单位工作效率服务质量强化广员干部工作责感促进工作利完成特制定办法
考核象
退役军服务站全体职干部
二考核原
（）坚持客观公正原
（二）坚持奖优罚劣原
（三）坚持半年考核年终考核相结合原
（四）坚持定性考核定量考核相结合原
（五）坚持利促进工作落实原
三考核容
（）积极参加召开会议动学政治理政策法规业务知识做笔记
（二）熟悉信访条例做信访接工作
（三）遵守服务站项制度考勤纪律
三穗县武笔街道退役军服务站
重事项报告制度
进步加强规范紧急重事项理工作确保领导时准确掌握妥善处置紧急重事项避免工作失误特建立重事项报告制度明确责保证安全谐全面发展
报告容
（）级领导机关交办重事项完成情况
（二）单位领导交办重工作务完成情况
（三）村（居）请示报告重事项
（四）突发性事件事问题
（五）月工作安排完成情况
（六）领导干部发生违法违纪行工作中出现重失误情况
（七）需报告重事项
二重事项报告程序求
（）服务站干部职工做事前请示事报告保证领导工作进展情况做心中数
（二）实行逐级报告制度请示报告坚持分级负责逐级报告原属职权范围工作负责认真落实重问题级权决定逐级报告超越权限
（三）需报告重事项报告部门书面形式报告事前报告事宜事前报告事前法报告事应时报告
（四）重突发事件事应紧急报告什时间必须第时间(半时)报告领导般事时(1时)报告先电话口头报告然补报文字报告报送详细情况先进行初报然根事态进展处理情况时进行续报
（五）领导交办事情必须坚决执行认真落实折扣确实遇困难应时报告抵触行
（六）报告事项受理审批请示关领导审批急事时批复事项三天批复特殊情况规定需报事项局务会会议研究确定
三纪律监督
（）级负责级报告重事项属身职责范围时答复处理身难决断时报身答复时处理应报没报造成果必须追究事责
（二）报告象必须时求实报告严格批复意见办理办结办理情况受理写出书面汇报口头汇报未求报告未批复意见办理视情节轻重予纪律处分
（三）影响全中心突发事件服务站工作员事什原没时报造成严重果必须追究事服务站负责责
（四）重事项报告情况关求该报时报半年检查次执行情况写出书面报告
三穗县武笔街道退役军服务站退役
军军属登记受理制度
退役军通信访电网信访反映诉求退役军服务中心逐件进行登记办理接员求填写武笔街道退役军服务站访（信）登记表信访退役军诉求情况做登记字迹工整清晰登记问题言简意赅准确误条理分明接访记录应访退役军核实清楚
信访事项登记
()收信访通访信网络等形式提出信访事项均应时登记
(二)信访事项登记应客观真实准确规范详实记录包括信访基情况反映事项概况受理办理程等相关素
(三)信访事项登记录入系统应信访信息系统互联互通应实现全系统网络联通
(四)信访事项般应提出提出委托代理提出委托代理反映诉求时需出具委托书面授权书面授权般予登记
(五)发现重紧急信访信息应第时间妥善处置
二信访事项受理
()省退役军事务厅转送交办信访事项
(二)州委州政府领导批示交办信访事项
(三)级信访部门转送交办列信访事项
1属级职责范围
2涉退役军工作重意见建议
(四)信访事项情形予()受理
1属级民代表会县级级民代表会常务委员会民法院民检察院职权范围已者法应通诉讼仲裁行政复议等法定途径解决
2信访跨越级级权处理机关未逐级走访
3已受理者正办理访规定办理期限受理办理机关级机关提出问题
4访处理（复查）意见服未提出复查（复核）请求级机关次走访
5访处理（复查）意见服正理超规定期限未请求复查（复核）
6已级复查复核机构审核认定办结已复查复核终结备案访然事实理提出投诉请求
7属予()受理范围
收反映干部违反纪律职务违法犯罪问题信访事项时分领导者领导汇报
(五)收信访事项够场答复否受理应场答复场答复应收信访事项日起15日采取书面短信电子邮件等适方式告知信访信访姓名(名称)住址清外
(六)予()受理信访事项应场告知予()受理说明理属部门职职责范围信访事项应引导信访关法律行政法规规定程序关机关提出
(七)予()受理信访事项转送单位部门
(八)涉两两单位部门职职责信访事项单位涉单位部门协商处理协商未达成致意见提请县信访局协调
三信访事项办理求
()直接写单位领导信访事项属分领导工作方面重敏感信访事项适时视情呈报单位领导阅示
(二)列信访事项级服务站应时办理
1国家政策明确规定县（市）未落实
2省州明确文件规定未落实位
3政策已落实位需做解释宣传思想工作
4生活存特殊困难需案帮扶救助
5频繁信访反映问题较激烈属级服务站办理信访事项
6领导指示交办
类信访事项级服务站提出办理意见信访作出答复退回应出具书面材料说明理
(三)列信访事项关业务员阅知办理
1规范完善退役军政策提出意见建议
2诉求较集中中央省政策没明确规定
3情况复杂难明确处理意见
4中央省州关部门转交办涉退役军事务工作相关业务
5需阅知办理
类信访事项工作员时召集组织会议商议相关业务员提出办理意见信访作出答复退回应出具书面材料说明理
(四)属机关职职责范围信访事项调查核实分作出处理
1请求事实清楚符合法律法规规章者关规定予支持督促落实
2请求事实合理缺乏法律应信访做解释工作
3请求缺乏事实根者符合法律法规规章者关规定予支持告知信访
(五)信访事项应受理日起60日办结情况复杂适延长办理期限超30日告知信访延期理
(六)规模聚集访处置中需启动联合接访工作机制时涉单位应选派相应职级熟悉政策业务干部参加做政策解释等工作
(七)信访检举揭发材料关情况透露者转检举揭发员者单位
四信访事项督办
()符合列情形信访事项应重点进行督办踪
1重体信访确定积案信访事项
2引发群体性事件具苗头性突发性重信访事项
3已受理访未国务院信访条例规定期限收处理(复查复核)意见处理(复查复核)意见未落实信访事项
4单位领导作出批示重信访事项
(二)督办信访事项提出遵循程序
1信访事项承办科室视情况提出督办意见建议
2信访事项承办科室分领导审核关
3特殊事项报局领导审定
(三)信访事项督办采取电话发函会商约谈实督导等方式
五信访事项办结审核
反馈信访事项办结材料应谁办理谁审核原认真审核重点审核报事项交办事项呈报单位交办承办单位否致适法律法规政策否正确处理意见否恰落实位访签字意见等符合办结标准予办结符合办结标准予退回重新办理
六信访事项报
()列情形信访事项应时单位领导报告
1信访反映带普遍性政策性问题需综合分析加强调查研究
2信访提出意见建议工作员改进工作作风完善政策价值
3需领导协调推动解决
4引发规模群体性事件
(二)应部分退役军信访动态综合分析研判定期定期单位领导报信访工作报告
(三)信访工作报告采取信访工作月分析报告等形式局领导提交阶段性信访工作报告发生重突发信访事项时第时间报
七责纪律
()单位领导干部应牢固树立群众意识强化责担带头接访包案
(二)信访工作员应遵守纪律求
1遵纪守法严格求廉洁律保守秘密
2严格信访条例关规定办理信接访
3严禁刁难歧视信访严禁访发生争吵激化矛盾
4信访事项访直接利害关系工作员应动申请回避
(三)信访工作员列情形相关部门领导责令改正造成严重果直接员直接责法纪进行处理
1收信访事项规定登记
2属法定职权范围信访事项予受理
3未规定期限告知信访否程序性受理信访事项
4办理信访事项程中推诿敷衍拖延
5处理信访事项程中作风粗暴激化矛盾造成严重果
6信访检举揭发材料者关情况透露转检举揭发员者单位
7信访处理程中发生违规违纪问题造成较影响良果
三穗县武笔街道退役军服务站
承办信访事项制度
进步规范信访承办转办工作提高信访工作效率质量切实维护信访合法权益制定制度
属理分级负责谁谁负责原级交办案件领导批示案件挂牌督办案件群众信访电反映问题级服务站应时办理
二服务站应交办信访事项基素详细登记时处理访象时做出解答
三交办件服务站应详细系统录入受话姓名工作单位交办时间交办事项交办求
四承办接交办转办件应时认真进行调查处理规定时间办结领导办结时间特求领导批示办理办结完毕时报告结果处理情况逾期完成应书面说明情况
五未时交办转办时签收造成严重影响引发突发事件严格问责
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