XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法

XX街道办事处便民服务中心窗口工作员考核办法

进步加强街道政务服务规范化理建立科学完善窗口工作员考核评优机制切实增强窗口工作员责意识提升服务水提高工作效率特制定考核办法
考核范围方式
考核范围：进驻街道便民服务中心单位窗口前台台全体工作员
考核方式：采百分制月次考核公布年终汇总方式
二考核容标准
考核容包括：纪律考核业务考核文明礼仪考核环境安全卫生考核建考核等方面
（）纪律考核（40分）
1日常考勤（20分）
（1）日常考勤工作日天早8：20前签迟早退次扣1分缺勤次扣2分
（2）请销假理事外出事先请假规定请假次扣2分
2工作纪律（20分）
（1）工作日严禁饮酒发现饮酒岗次扣5分班期间严禁做工作关事情网（包括手机电脑）玩游戏说聊天视频听音乐购物等违规行次扣3分网络发表消极言造成严重影响果次扣10分
（2）工作岗位睡觉吸烟吃零食声喧哗扎堆聊天坐姿端正等影响窗口形象行次扣2分
（3）窗口工作员服务态度冷淡蛮横服务象争执投诉次扣5分
（4）工作员级领导点名批评纪监等部门检查通报媒体曝光次扣10分
（5）工作期间带闲杂员孩宠物进入工作岗位次扣2分
（二）业务考核（25分）
1办件业务量考核
月办件业务量50件计分增加50件加01分高加分限5分
2次性告知工作
服务象未次性告知办理事项需材料次扣2分
（三）文明礼仪考核（20分）
1统着装
班期间应统穿制式服装工作装（领带领花）规定着装次扣1分
2推行温情四步法
温情四步法规定执行次扣2分
3执行权否决制度
执行权否决制度次扣1分
（四）环境卫生安全生产(5分)
1环境卫生
工作台面卫生干净规定摆放桌牌物品摆放整齐次扣1分
2安全工作
进驻员素造成安全事次扣4分
（五）建考核（8分扣完止）
1员求佩戴徽次扣1分
2规定摆放显示员身份桌牌次扣2分
（六）加分项目
1县委县政府中心交代重点事项积极动协调办理加1—3分
2积极参加政务中心建活动次加2分
3县级政报刊发表关中心窗口工作加1—3分
4收服务象锦旗表扬信等加1—3分
5动延时门服务次加1分
（七）票否决项目
1工作员办事群众服务满意投诉举报12345投诉查属实取消评先树优资格扣10分
2工作中出现吃卡情况取消评先树优资格扣10分
三考核结果运
1评选月度美服务星年度美服务星
2根月度考核分情况年终汇总计算出月度考核均分作年终考核分
3年终考核分作年度考核重干部评先树优考核奖发放挂钩

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