4s店信息员岗位职责
篇：4S店岗位员岗位职责
服务理
职条件
o 具备高中学历
o 具五年汽车服务行业工作验两年理验
o 具较强组织协调力开拓创新精神良际交沟通力
o 具非常良服务意识市场洞察力
o 会熟练计算机进行理
o 相关售服务理岗位培训历认证资格
工作职责
o 严格机厂特约店理文件求制定相应特约店工作章程特约店
项工作目标机厂相关求保持高度致
o 特约店部项业务外业务开拓
o 作特约店机厂间联络贯彻实现机厂售服务宗旨
o 领导激励属员工员工思维行动客户中心制定维修业务
配件销售目标分解员工工作目标
o 负责接处理重客户投诉
o 顾客满意度改进进行总体协调保证CSI成绩稳步提高
o 组织协调部门机厂布置委托进行项特殊工作活动
o 贯彻组织实施机厂时期发布求实施规定规程制度
o 负责售服务部门员工绩效评估岗位调整员培训计划备员储备计划
o 负责售服务整工作流程断优化
前台
职条件
o 具备高中学历
o 具三年汽车服务行业工作验两年理验
o 具强理力组织协调力指挥力
o 具非常良服务意识际交沟通力
o 会熟练计算机进行理
o 相关售服务理岗位培训历认证资格
工作职责
o 监督指导服务顾问索赔员具体工作
o 服务顾问索赔员紧急救援员进行考核
o 保证索赔体系严格机厂索赔政策正常运作
o 负责处理重客户投诉
o 严格机厂特约店运作标准相关求开展工作
o 制定实现维修业务目标分解部门员工工作指标
o 领导激励属员工员工思维行动客户中心
o 负责部门员工绩效评估岗位调整培训计划激励措施 o 做业务统计分析工作定期时填写反馈机厂特约店求种报表
服务顾问
职条件
o 具备高中中专学历
o 具定汽车基知识车辆障进行检查判断力
o 具非常良服务意识较强际交沟通力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 严格服务流程求开展工作
o 时热忱接客户实行服务原负责客户群进行全
程终身服务客户处理车程中服务需求提供专业方面咨询
o 客户提供性化服务传递特约店机厂服务宗旨
o 接客户负责时联系耐心解答客户疑问
o 严格遵循机厂索赔政策进行索赔操作
o 负责客户群回访
o 日理分析客户档案客户进行联系保持良客户关系
o 观察客户满意度处理客户抱怨投诉
索赔员
职条件
o 具备高中中专学历
o 具定实际修理相关验够机厂车辆障进行必诊断
o 熟悉掌握机厂汽车构造工作原理
o 坚持原严格机厂索赔条例程序处理索赔业务
o 具较强沟通力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 熟悉机厂质量担保工作业务知识
o 认真检查索赔车辆做出质量鉴定
o 机厂索赔条例办理索赔申请相应索赔事务
o 机厂关规定时填报反馈相关报表报告求返回损伤件
o 动收集反馈关车辆质量技术方面信息
o 积极客户宣传机厂索赔条例提供技术方面咨询
o 定期整理妥善保存索赔档案
洗车工
职条件
o 具备中专学历
o 吃苦耐劳进心
工作职责
o 负责客户维修保养车辆清洗工作
结算员
职条件
o 具备中专学历
o 具定结算验
o 熟练掌握电脑操作技
工作职责
o 负责客户维修保养结算工作
o 严格服务流程求开展工作
车间
职条件
o 具备高中专科学历
o 具五年实际修理验具车辆障进行检查判断力
o 具安全生产环境保护方面工作验
o 具强质量意识质量理控制验
o 具定理力较强组织协调力
o 具良际交沟通力
o 具维修设备进行维护维修验力
工作职责
o 确保客户车辆提供佳维修保养服务
o 合理安排车间维修员工作效掌控车间生产状况确保服务流程效执行 o 维修车间安全生产环境保护
o 负责车间专工具保
o 负责机厂售服务部联系技术支持援助
o 车间理员维修工进行考核
o 制定维修车间员工培训建议培训师起实施培训计划
o 维修设备理维护保养添置申请
维修组长
职条件
o 具备技校学历具国家相关部门颁布技术等级认证证书
o 具三年实际维修验相关工作验
o 具较强障诊断分析处理力
工作职责
o 负责组员工工作安排协调监督工作质量组维修质量负责 o 严格维修手册操作规范进行快速正确修理
o 维修容发生变更时时通知车间
o 维修员提供技术支持
o 完成车间工作
维修员
职条件
o 具技校学历具备技术等级证书
o 具二年修理验具备车辆障进行维修力
工作职责
o 严格维修手册操作规范客户车辆进行维修保养
o 检查车辆状态发现新问题时汇报
o 完成车间工作
配件
职条件
o 具备科学历
o 具三年4S店配件业务理仓库理等相关验
o 较强组织力协调力具良际交沟通力
o 会熟练计算机进行配件相关理
o 须__现代摩斯汽车配件限公司培训合格需参加__现代摩斯汽车配件
限公司年度考核
工作职责
o __现代摩斯汽车配件限公司配件运作求组织督促配件工作员做
配件理工作
o 保证客户满意度前提根__现代摩斯汽车配件限公司求4S
店维修需求合理调整库存库存周转率控制合理范围加快资金周转减少滞销品种
o 确保迅速符合求配件供效支持维修车间
o 售服务工作员进行配件业务培训
o 协调配件部门业务部门关系确保维修业务正常开展
o 熟悉掌握BMP项理政策完成配件销售务
o 负责部门员工绩效评估岗位调整培训发展计划激励措施
配件计划员
职条件
o 具备专学历
o 具年4S店配件业务相关验
o 具良沟通力
o 熟练掌握电脑操作较数分统计技
工作职责
o 掌握店维修业务需求解店库存情况提高库存结构合理性降低滞压库
存确保维修配件供应
o 熟悉__现代摩斯汽车配件限公司相应配件政策协助配件完成配件销
售务
o 根__现代摩斯汽车配件限公司关通知规定做配件采购计划保证
供应时性准确性适时调整库存计划
o 配件前台服务顾问传递配件订购供货信息
配件理员
职条件
o 具备专学历
o 具定4S店配件业务相关验
o 工作耐心细致具良沟通力
o 熟练掌握电脑操作较数分统计技
工作职责
o 确保入库配件品种数量准确质量完
o 确保出库手续完整正确
o 做仓库配件保存理工作确保配件仓库账物准确
o 5S理标准进行仓理
o 完成配件安排项工作
技术总监 （兼技术训师）
职条件
o 具备科学历具国家关部门颁发技术等级高级证书
o 具五年轿车实际修理验具备车辆障进行检查判断力 o 电脑操作熟练
o 具设计培训课程力
o 具良际交沟通力
o 须__现代测评通需参加__现代年度岗位认证
工作职责
o 车间员工服务顾问提供技术指导支持
篇二：4s店前台接岗位职责
4s店前台接岗位职责
14S店前台接岗位职责
1动热情积极接访客户做商务礼仪接
2负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
5领导交代时性事物
24S店前台接岗位职责
1接听外部电话标准礼貌语销售咨询电进行专业时答复
2需转接电话进行准确接转
3客户信息公合理分配销售顾问
4接展厅访客户初步解客户需求
5根客户需求客户引导相应部门
6记录客户电话访问访信息
7记录销售顾问组织客户进行试试驾信息
8销售部员工考勤签外出登记工作进行监督记录
9提供文件录入印复印等行政服务
10协助销售顾问做展厅环境维护工作
11完成级委派时性工作
3奔驰4S店前台接岗位职责
1负责客户接客户提供宣传品茶水咨询服务
2负责接听客户电回答客户咨询问题
3协助销售顾问处理客户疑问收集需资料帮助促成销售签单
4负责黄卡信息录入客流量种展厅数采集填写
5开展展厅5S工作宣传品补足促销品礼品摆放等
44S店前台接岗位职责
1时准确接听转接电话需记录留言时转达
2接访客时准确通知访员
3收发公司邮件报刊传真物品做登记理转递工作
4负责快件收发机票火车票准确预定
5负责前台区域环境维护保证设备安全正常运转（包括复印机空调卡机等）
6协助公司员工复印传真等工作
7完成级交办工作
5汽车4S店前台接岗位职责
1电话中代表__现代汽车销商通亲欢迎方式作宾
2业务合作伙伴取联系第步
3迅速时问候__现代汽车销商宾进行交谈
4友方走宾处处体现出__现代企业形象
5顾客户展示厅服务区咖啡吧休息等候
6接听处理电话必时电转接电话（通电话总机）
7暂时回话职员作安排
8确保问题投诉客户予迅速优先关注
9助列表数库记录客户数编制成文
10安排兴趣方客户店咨询员接洽
11必时车型宣传资料客户提供初步信息检查宣传册柜必时添加
12确保展示厅整洁干净
13确保接区干净整洁包括区域提供设备功性茶点供应
篇三：4S店岗位职责编制
公司员编制岗位职责
总理
岗位名称：总理
岗位职责：
1．根市场行业现状发展趋势调研分析结合公司战略规划制定中长期事业计划公司董事会求规划公司未网络发展战略发展目标落实实施
2．负责公司日常营理工作负责公司投资项决议执行
3．负责公司公关系银行融资厂家关系沟通组织济协议洽谈济合签订
4．完善公司项理健全岗位职责目标持续改进项业务流程营程实施效监督指导考核保证企业持续发展
5．制定相关策略制度全面提升客户满意度员工满意度
6．制定公司相关制度负责审核公司员奖惩收入项费公司年度财务计划目标严格控制费成保证年度利润目标达成
7．负责级领导定期报公司运营情况根实际情况时调整运营政策
8．组织制定年度预算年度工作计划效分解成月工作计划通检查控制监督考核等程理保障项计划指标完成
9．组织市场调研工作根市场变化时调整项计划挖掘市场潜力扩市场份额
10．负责公司团队培训建设工作断提高员工素质造支具团队精神爱岗敬业值客户信员工团队全面完成公司项指标
11．负责完善4S店项理健全岗位职责目标持续改进项业务流程营程实施效监督指导考核保证企业持续发展
12．负责公司公关系网点销商开发支持组织济协议洽谈济合签订
13．负责市场信息宣传推广客户拓展服务联络等工作组织市场调研工作挖掘市场潜力扩市场份额
14．负责协调激励属部门工作坚持6S理严格进行量化考核
15．负责属员工支持鼓励培训考核造团结高效优质谐团队
销售部
岗位名称：销售部理
直接级：总理
直接级：展厅勤事业市场
岗位职责：
1．负责公司销售部全面工作制定部门岗位职责工作标准进行考核
2．负责制定执行公司年度季度月度汽车销售计划努力实现公司销售目标
3．负责销售部员工营销力素质培训销售部员工日日常工作进行监督抽查（接客户记录客户回访等）
4．制定月销售顾问销售目标计划指导完成
5．根市场销售情况时合理准确调整销售奖励政策保证公司销售目标达成
6．时处理客户投诉抱怨维护林肯汽车良形象
7．协助总理进行销售理完成公司制定销售目标
8．负责销售顾问业务指导培训工作
9．严格执行公司标准化销售流程开展销售理工作
10．销售顾问绩效理售前客户满意度提升工作
11．负责公司展厅展车型录架广告物料等合理布置
12．根节日时间需求布置展厅营造展厅良购车环境
13．负责展厅日常理工作包括销售顾问日常行规范接礼仪展厅展车清洁卫生等
14．负责区域车展收集合理安排车展活动达市场部市场部做车展物料展位安排
15．负责类培训进行考核测评培训员检查测评考核工作撰写培训总结报告
16．定期销售员进行业务知识培训考核
17．审核复查部门费支出情况
18．负责二级网点发展规划区域二级网点进行合理布局二级网点营理指导工作定期总理汇报二级网点情况制定达二级网点月度年度销售目标时监控销售目标达成情况协助总理制定二级网点激励政策负责组织实施二级网点业务指导工作提升二级网点整体销售力售服务力
19．负责区域车展收集报总理
20．审核复查部门费支出收入情况
岗位名称：销售
级领导：销售理
1协助销售理制定月销售计划组织实施督促完成
2负责月初制定月销售务工作目标计划报销售理处
3负责展厅日常理包括销售员日常行规范接礼仪展厅卫生安排
4厅力物力资源合理安排
5负责制定培训计划定期销售员培训（产品培训市场营销相关知识培训等）培训效果进行考核
6销售顾问日接工作进行监督抽查（销售表卡客户回访销售顾问回访等）督促销售员严格销售流程业务流程执行
7负责销售市场信息整理分析
8负责市场情况进行判断预测掌握市场动态情况
9负责销售部员组织理考核工作
10负责掌握车辆动态销售状况
11负责组织安排员工参市场活动贯彻实施活动活动进行进时进行活动
12负责协助销售理组织安排员工参市场活动贯彻实施活动活动进行进时进行活动信息反馈
13负责领导销售顾问完成销售理达展厅销售目标做展厅销售工作协助销售理进行绩效考核
14负责规范销售团队行监督销售团队遵公司服务准日常行标准提升团队凝聚力
15负责踪控制销售计划完成进度进行销售现场理销售顾问工作进行监督指导
16负责协助解决客户投诉
17负责板系统理维护
18督促销售顾问挖掘潜客户追踪
19建立完善客户档案系统时游厂家沟通
20定期回访收集客户意见建议加强客户公司联系建立良客户关系
21负责部门员工分工培训绩效考评
22区域销商建立保持良合作关系
23解决销售顾问销售顾问助理处理关事项
24负责部门新入职员工工作安排培训考核事项
25负责保险公司加装公司关系协调
26具体安排监督保险员加装员工作
27理未交车合制订货计划车源分配特殊情况报销售理
28确实掌握日销售进度总理销售理汇报
29问题客户善工作弥补客户抱怨抗拒配合销售理受理解决客户投诉
30保证展厅汽车资料齐全时订购汽车资料宣传品
31完成领导交办务
勤事业
岗位名称：勤事业
直接级：销售部理
直接级：汽车金融专员售前回访专员保险专员牌专员
岗位职责：
1．负责公司汽车消费信贷汽车保险牌业务
2．负责银行保险公司日常业务联系协调工作
3．时交完整客户资料信息行政档案理处
4．回访电店客户满意度调查级领导反馈信息客户提供时效高品质服务维护客户满意度
5．完成领导交办工作事项
岗位名称：试试驾专员
直接级：销售部
岗位职责：
1．试试驾路线实考察规划
2．试试驾车辆维护理包括车卫生环境试驾车身试驾车维修保养试驾车油理等试试驾车保持佳状态
3．试试驾客户相关文件准备协议书签署
4．根客户需求客户定制试试驾路线
5．客户说明试试驾安全规定确保试车程安全
6．预约试试驾客户试驾日程排期
7．客户试试驾信息收集反馈
8．完成领导交办工作事项
岗位名称：销售顾问
直接级：销售部
岗位职责：
1部门理指导理进行工作部门理负责
2部门理安排做市场调查工作
3部门理理销售顾问积极协助做展厅汽车销售工作完成超越公司达务
4汽车销售时做加装保险工作
5加装协作单位工作协调发掘开发新加装利润点
6销售助理协助作已购车客户户回访工作
7发掘潜客户加强老客户联系完善加强客户网络
8负责部门理提出销售创意广告策划促销活动意见
9进行周边市场开发
10负责展厅车辆日常清洁
11配合销售顾问做业务勤工作
12负责车辆销售顾客接销售顾问指导协助进行序工作
13提高身业务水短时间达销售顾问具备力
14负责日常客户接工作
15负责日客流量试试驾客户信息登记统计
16负责整理保持展厅整洁物品摆放
负责展厅客户接工作认真听取记录客户相关信息
17严格湖南兴（林肯）汽车销售限公司标准销售流程进行客户销售推介客户提供优质周购车咨询踪服务努力提升客户满意度树立林肯品牌良形象口碑
18参加销售部举办销售顾问业务培训掌握相关产品知识销售技巧努力提高销售业务素质力
19解竞争产品关信息根销售流程客户需求详细介绍林肯相关车型性配置价格等优劣势分析产品卖点客户详细介绍付款支付方式牌保险等购车事宜
19负责客户推销公司开发汽车精品完成销售理达精品销售
20出现客户投诉等问题应立反馈销售理展厅推诿客户
21车辆交接3日进行客户回访客户关怀工作
22已购车客户应保持常性联系关怀客户生日贺卡购车日礼品保养提醒等争取客户转介绍客户购买林肯产品
23完成领导交办时性工作
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篇：4S店岗位员岗位职责
服务理
职条件
o 具备高中学历
o 具五年汽车服务行业工作验两年理验
o 具较强组织协调力开拓创新精神良际交沟通力
o 具非常良服务意识市场洞察力
o 会熟练计算机进行理
o 相关售服务理岗位培训历认证资格
工作职责
o 严格机厂特约店理文件求制定相应特约店工作章程特约店
项工作目标机厂相关求保持高度致
o 特约店部项业务外业务开拓
o 作特约店机厂间联络贯彻实现机厂售服务宗旨
o 领导激励属员工员工思维行动客户中心制定维修业务
配件销售目标分解员工工作目标
o 负责接处理重客户投诉
o 顾客满意度改进进行总体协调保证CSI成绩稳步提高
o 组织协调部门机厂布置委托进行项特殊工作活动
o 贯彻组织实施机厂时期发布求实施规定规程制度
o 负责售服务部门员工绩效评估岗位调整员培训计划备员储备计划
o 负责售服务整工作流程断优化
前台
职条件
o 具备高中学历
o 具三年汽车服务行业工作验两年理验
o 具强理力组织协调力指挥力
o 具非常良服务意识际交沟通力
o 会熟练计算机进行理
o 相关售服务理岗位培训历认证资格
工作职责
o 监督指导服务顾问索赔员具体工作
o 服务顾问索赔员紧急救援员进行考核
o 保证索赔体系严格机厂索赔政策正常运作
o 负责处理重客户投诉
o 严格机厂特约店运作标准相关求开展工作
o 制定实现维修业务目标分解部门员工工作指标
o 领导激励属员工员工思维行动客户中心
o 负责部门员工绩效评估岗位调整培训计划激励措施 o 做业务统计分析工作定期时填写反馈机厂特约店求种报表
服务顾问
职条件
o 具备高中中专学历
o 具定汽车基知识车辆障进行检查判断力
o 具非常良服务意识较强际交沟通力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 严格服务流程求开展工作
o 时热忱接客户实行服务原负责客户群进行全
程终身服务客户处理车程中服务需求提供专业方面咨询
o 客户提供性化服务传递特约店机厂服务宗旨
o 接客户负责时联系耐心解答客户疑问
o 严格遵循机厂索赔政策进行索赔操作
o 负责客户群回访
o 日理分析客户档案客户进行联系保持良客户关系
o 观察客户满意度处理客户抱怨投诉
索赔员
职条件
o 具备高中中专学历
o 具定实际修理相关验够机厂车辆障进行必诊断
o 熟悉掌握机厂汽车构造工作原理
o 坚持原严格机厂索赔条例程序处理索赔业务
o 具较强沟通力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 熟悉机厂质量担保工作业务知识
o 认真检查索赔车辆做出质量鉴定
o 机厂索赔条例办理索赔申请相应索赔事务
o 机厂关规定时填报反馈相关报表报告求返回损伤件
o 动收集反馈关车辆质量技术方面信息
o 积极客户宣传机厂索赔条例提供技术方面咨询
o 定期整理妥善保存索赔档案
洗车工
职条件
o 具备中专学历
o 吃苦耐劳进心
工作职责
o 负责客户维修保养车辆清洗工作
结算员
职条件
o 具备中专学历
o 具定结算验
o 熟练掌握电脑操作技
工作职责
o 负责客户维修保养结算工作
o 严格服务流程求开展工作
车间
职条件
o 具备高中专科学历
o 具五年实际修理验具车辆障进行检查判断力
o 具安全生产环境保护方面工作验
o 具强质量意识质量理控制验
o 具定理力较强组织协调力
o 具良际交沟通力
o 具维修设备进行维护维修验力
工作职责
o 确保客户车辆提供佳维修保养服务
o 合理安排车间维修员工作效掌控车间生产状况确保服务流程效执行 o 维修车间安全生产环境保护
o 负责车间专工具保
o 负责机厂售服务部联系技术支持援助
o 车间理员维修工进行考核
o 制定维修车间员工培训建议培训师起实施培训计划
o 维修设备理维护保养添置申请
维修组长
职条件
o 具备技校学历具国家相关部门颁布技术等级认证证书
o 具三年实际维修验相关工作验
o 具较强障诊断分析处理力
工作职责
o 负责组员工工作安排协调监督工作质量组维修质量负责 o 严格维修手册操作规范进行快速正确修理
o 维修容发生变更时时通知车间
o 维修员提供技术支持
o 完成车间工作
维修员
职条件
o 具技校学历具备技术等级证书
o 具二年修理验具备车辆障进行维修力
工作职责
o 严格维修手册操作规范客户车辆进行维修保养
o 检查车辆状态发现新问题时汇报
o 完成车间工作
配件
职条件
o 具备科学历
o 具三年4S店配件业务理仓库理等相关验
o 较强组织力协调力具良际交沟通力
o 会熟练计算机进行配件相关理
o 须__现代摩斯汽车配件限公司培训合格需参加__现代摩斯汽车配件
限公司年度考核
工作职责
o __现代摩斯汽车配件限公司配件运作求组织督促配件工作员做
配件理工作
o 保证客户满意度前提根__现代摩斯汽车配件限公司求4S
店维修需求合理调整库存库存周转率控制合理范围加快资金周转减少滞销品种
o 确保迅速符合求配件供效支持维修车间
o 售服务工作员进行配件业务培训
o 协调配件部门业务部门关系确保维修业务正常开展
o 熟悉掌握BMP项理政策完成配件销售务
o 负责部门员工绩效评估岗位调整培训发展计划激励措施
配件计划员
职条件
o 具备专学历
o 具年4S店配件业务相关验
o 具良沟通力
o 熟练掌握电脑操作较数分统计技
工作职责
o 掌握店维修业务需求解店库存情况提高库存结构合理性降低滞压库
存确保维修配件供应
o 熟悉__现代摩斯汽车配件限公司相应配件政策协助配件完成配件销
售务
o 根__现代摩斯汽车配件限公司关通知规定做配件采购计划保证
供应时性准确性适时调整库存计划
o 配件前台服务顾问传递配件订购供货信息
配件理员
职条件
o 具备专学历
o 具定4S店配件业务相关验
o 工作耐心细致具良沟通力
o 熟练掌握电脑操作较数分统计技
工作职责
o 确保入库配件品种数量准确质量完
o 确保出库手续完整正确
o 做仓库配件保存理工作确保配件仓库账物准确
o 5S理标准进行仓理
o 完成配件安排项工作
技术总监 （兼技术训师）
职条件
o 具备科学历具国家关部门颁发技术等级高级证书
o 具五年轿车实际修理验具备车辆障进行检查判断力 o 电脑操作熟练
o 具设计培训课程力
o 具良际交沟通力
o 须__现代测评通需参加__现代年度岗位认证
工作职责
o 车间员工服务顾问提供技术指导支持
篇二：4s店前台接岗位职责
4s店前台接岗位职责
14S店前台接岗位职责
1动热情积极接访客户做商务礼仪接
2负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
5领导交代时性事物
24S店前台接岗位职责
1接听外部电话标准礼貌语销售咨询电进行专业时答复
2需转接电话进行准确接转
3客户信息公合理分配销售顾问
4接展厅访客户初步解客户需求
5根客户需求客户引导相应部门
6记录客户电话访问访信息
7记录销售顾问组织客户进行试试驾信息
8销售部员工考勤签外出登记工作进行监督记录
9提供文件录入印复印等行政服务
10协助销售顾问做展厅环境维护工作
11完成级委派时性工作
3奔驰4S店前台接岗位职责
1负责客户接客户提供宣传品茶水咨询服务
2负责接听客户电回答客户咨询问题
3协助销售顾问处理客户疑问收集需资料帮助促成销售签单
4负责黄卡信息录入客流量种展厅数采集填写
5开展展厅5S工作宣传品补足促销品礼品摆放等
44S店前台接岗位职责
1时准确接听转接电话需记录留言时转达
2接访客时准确通知访员
3收发公司邮件报刊传真物品做登记理转递工作
4负责快件收发机票火车票准确预定
5负责前台区域环境维护保证设备安全正常运转（包括复印机空调卡机等）
6协助公司员工复印传真等工作
7完成级交办工作
5汽车4S店前台接岗位职责
1电话中代表__现代汽车销商通亲欢迎方式作宾
2业务合作伙伴取联系第步
3迅速时问候__现代汽车销商宾进行交谈
4友方走宾处处体现出__现代企业形象
5顾客户展示厅服务区咖啡吧休息等候
6接听处理电话必时电转接电话（通电话总机）
7暂时回话职员作安排
8确保问题投诉客户予迅速优先关注
9助列表数库记录客户数编制成文
10安排兴趣方客户店咨询员接洽
11必时车型宣传资料客户提供初步信息检查宣传册柜必时添加
12确保展示厅整洁干净
13确保接区干净整洁包括区域提供设备功性茶点供应
篇三：4S店岗位职责编制
公司员编制岗位职责
总理
岗位名称：总理
岗位职责：
1．根市场行业现状发展趋势调研分析结合公司战略规划制定中长期事业计划公司董事会求规划公司未网络发展战略发展目标落实实施
2．负责公司日常营理工作负责公司投资项决议执行
3．负责公司公关系银行融资厂家关系沟通组织济协议洽谈济合签订
4．完善公司项理健全岗位职责目标持续改进项业务流程营程实施效监督指导考核保证企业持续发展
5．制定相关策略制度全面提升客户满意度员工满意度
6．制定公司相关制度负责审核公司员奖惩收入项费公司年度财务计划目标严格控制费成保证年度利润目标达成
7．负责级领导定期报公司运营情况根实际情况时调整运营政策
8．组织制定年度预算年度工作计划效分解成月工作计划通检查控制监督考核等程理保障项计划指标完成
9．组织市场调研工作根市场变化时调整项计划挖掘市场潜力扩市场份额
10．负责公司团队培训建设工作断提高员工素质造支具团队精神爱岗敬业值客户信员工团队全面完成公司项指标
11．负责完善4S店项理健全岗位职责目标持续改进项业务流程营程实施效监督指导考核保证企业持续发展
12．负责公司公关系网点销商开发支持组织济协议洽谈济合签订
13．负责市场信息宣传推广客户拓展服务联络等工作组织市场调研工作挖掘市场潜力扩市场份额
14．负责协调激励属部门工作坚持6S理严格进行量化考核
15．负责属员工支持鼓励培训考核造团结高效优质谐团队
销售部
岗位名称：销售部理
直接级：总理
直接级：展厅勤事业市场
岗位职责：
1．负责公司销售部全面工作制定部门岗位职责工作标准进行考核
2．负责制定执行公司年度季度月度汽车销售计划努力实现公司销售目标
3．负责销售部员工营销力素质培训销售部员工日日常工作进行监督抽查（接客户记录客户回访等）
4．制定月销售顾问销售目标计划指导完成
5．根市场销售情况时合理准确调整销售奖励政策保证公司销售目标达成
6．时处理客户投诉抱怨维护林肯汽车良形象
7．协助总理进行销售理完成公司制定销售目标
8．负责销售顾问业务指导培训工作
9．严格执行公司标准化销售流程开展销售理工作
10．销售顾问绩效理售前客户满意度提升工作
11．负责公司展厅展车型录架广告物料等合理布置
12．根节日时间需求布置展厅营造展厅良购车环境
13．负责展厅日常理工作包括销售顾问日常行规范接礼仪展厅展车清洁卫生等
14．负责区域车展收集合理安排车展活动达市场部市场部做车展物料展位安排
15．负责类培训进行考核测评培训员检查测评考核工作撰写培训总结报告
16．定期销售员进行业务知识培训考核
17．审核复查部门费支出情况
18．负责二级网点发展规划区域二级网点进行合理布局二级网点营理指导工作定期总理汇报二级网点情况制定达二级网点月度年度销售目标时监控销售目标达成情况协助总理制定二级网点激励政策负责组织实施二级网点业务指导工作提升二级网点整体销售力售服务力
19．负责区域车展收集报总理
20．审核复查部门费支出收入情况
岗位名称：销售
级领导：销售理
1协助销售理制定月销售计划组织实施督促完成
2负责月初制定月销售务工作目标计划报销售理处
3负责展厅日常理包括销售员日常行规范接礼仪展厅卫生安排
4厅力物力资源合理安排
5负责制定培训计划定期销售员培训（产品培训市场营销相关知识培训等）培训效果进行考核
6销售顾问日接工作进行监督抽查（销售表卡客户回访销售顾问回访等）督促销售员严格销售流程业务流程执行
7负责销售市场信息整理分析
8负责市场情况进行判断预测掌握市场动态情况
9负责销售部员组织理考核工作
10负责掌握车辆动态销售状况
11负责组织安排员工参市场活动贯彻实施活动活动进行进时进行活动
12负责协助销售理组织安排员工参市场活动贯彻实施活动活动进行进时进行活动信息反馈
13负责领导销售顾问完成销售理达展厅销售目标做展厅销售工作协助销售理进行绩效考核
14负责规范销售团队行监督销售团队遵公司服务准日常行标准提升团队凝聚力
15负责踪控制销售计划完成进度进行销售现场理销售顾问工作进行监督指导
16负责协助解决客户投诉
17负责板系统理维护
18督促销售顾问挖掘潜客户追踪
19建立完善客户档案系统时游厂家沟通
20定期回访收集客户意见建议加强客户公司联系建立良客户关系
21负责部门员工分工培训绩效考评
22区域销商建立保持良合作关系
23解决销售顾问销售顾问助理处理关事项
24负责部门新入职员工工作安排培训考核事项
25负责保险公司加装公司关系协调
26具体安排监督保险员加装员工作
27理未交车合制订货计划车源分配特殊情况报销售理
28确实掌握日销售进度总理销售理汇报
29问题客户善工作弥补客户抱怨抗拒配合销售理受理解决客户投诉
30保证展厅汽车资料齐全时订购汽车资料宣传品
31完成领导交办务
勤事业
岗位名称：勤事业
直接级：销售部理
直接级：汽车金融专员售前回访专员保险专员牌专员
岗位职责：
1．负责公司汽车消费信贷汽车保险牌业务
2．负责银行保险公司日常业务联系协调工作
3．时交完整客户资料信息行政档案理处
4．回访电店客户满意度调查级领导反馈信息客户提供时效高品质服务维护客户满意度
5．完成领导交办工作事项
岗位名称：试试驾专员
直接级：销售部
岗位职责：
1．试试驾路线实考察规划
2．试试驾车辆维护理包括车卫生环境试驾车身试驾车维修保养试驾车油理等试试驾车保持佳状态
3．试试驾客户相关文件准备协议书签署
4．根客户需求客户定制试试驾路线
5．客户说明试试驾安全规定确保试车程安全
6．预约试试驾客户试驾日程排期
7．客户试试驾信息收集反馈
8．完成领导交办工作事项
岗位名称：销售顾问
直接级：销售部
岗位职责：
1部门理指导理进行工作部门理负责
2部门理安排做市场调查工作
3部门理理销售顾问积极协助做展厅汽车销售工作完成超越公司达务
4汽车销售时做加装保险工作
5加装协作单位工作协调发掘开发新加装利润点
6销售助理协助作已购车客户户回访工作
7发掘潜客户加强老客户联系完善加强客户网络
8负责部门理提出销售创意广告策划促销活动意见
9进行周边市场开发
10负责展厅车辆日常清洁
11配合销售顾问做业务勤工作
12负责车辆销售顾客接销售顾问指导协助进行序工作
13提高身业务水短时间达销售顾问具备力
14负责日常客户接工作
15负责日客流量试试驾客户信息登记统计
16负责整理保持展厅整洁物品摆放
负责展厅客户接工作认真听取记录客户相关信息
17严格湖南兴（林肯）汽车销售限公司标准销售流程进行客户销售推介客户提供优质周购车咨询踪服务努力提升客户满意度树立林肯品牌良形象口碑
18参加销售部举办销售顾问业务培训掌握相关产品知识销售技巧努力提高销售业务素质力
19解竞争产品关信息根销售流程客户需求详细介绍林肯相关车型性配置价格等优劣势分析产品卖点客户详细介绍付款支付方式牌保险等购车事宜
19负责客户推销公司开发汽车精品完成销售理达精品销售
20出现客户投诉等问题应立反馈销售理展厅推诿客户
21车辆交接3日进行客户回访客户关怀工作
22已购车客户应保持常性联系关怀客户生日贺卡购车日礼品保养提醒等争取客户转介绍客户购买林肯产品
23完成领导交办时性工作
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