2021年冬明春春节期间
银行（网点）疫情防控工作方案
前境外疫情持续蔓延国疫情散发甚局部暴发时发生加春节量务工员回流返乡中院校学生寒假放假回家新轮员流动高峰春运高峰前面疫情防控形势异常严峻全力应冬明春春节期间疫情防控需方政府统部署保护员工客户生命安全角度出发特制定工作方案
指导思想
全行干部职工清醒认识严峻形势深入贯彻落实总书记十九届五中全会中央济工作会议重讲话精神认真落实中央决策部署国务院联防联控机制工作求牢固树立政治觉思想觉行动觉增强风险意识底线思维坚决克服麻痹思想厌战情绪侥幸心理松劲心态严格落实级求坚持严防死守态度变坚持现疫情防控策略措施变慎终始抓紧抓细抓实项常态化防控举措防控漏洞排查防控重点加固防控求落实守住冬明春防控关键时期实施群防群治联防联控网格化毯式理广泛动员群众防护坚决防止疫情输入蔓延输出严格落实综合防控措施果断处置疫情效控制疾病传播努力客户营造清洁卫生安全放心服务环境更服务广金融消费者实现十四五良开局2021年开门红创造利条件奠定坚实基础
二组织领导
（）成立领导组
组 长：分行委书记
副组长：分行委委员
成 员：分行部室网点负责
领导组办公室设分行办公室负责统筹协调推进分行冬明春春节期间疫情防控工作二级机构应成立相应防控工作领导组形成联防联控工作机制
（二）领导组职责
1认真贯彻落实级关疫情防控相关求结合市银行业实际建立疫情防控工作机制制定应急预案处置办法
2加强市银行业日常疫情报告制度理防控措施落实情况督办检查配合银保监分局做疫情处置工作降低疫情危害
（三）疫情防控办公室职责
1落实分行日疫情防控监测工作相关求整理汇总报总行政府监部门
2牵头做类防疫物资采购调配分行员工安全健康提供保障
3做项勤服务工作（环境卫生消毒食堂供餐理等）
4组织开展疫情防控知识宣传教育做疫情防控工作信息调查收集疫情报告疫情处置档案留存等工作
5落实分行疫情防控领导组工作求确保分行防疫工作业务营工作利开展
三具体工作安排
（）春节期间工作安排
1执行全国放假安排2月11日17日春节假期2月18日（星期四）正常班政府明确求须总行报备执行
2推行轮流错峰班2月20日前总行分支行部实行轮流错峰班班时间9001800部门单位合理调配天岗员保持部门员工总数4050部门天必须位部门负责志岗
3合理安排网点营业合规必须少原 2月11日2月17日保证区均行营业网点前提全行营业网点然执行轮班制度营业时间9001700全行网点具体营业安排总行业务部负责统理
4践行健康节全行职工原跨省出行确需省外出行需总行报告批准意合理安排错峰出行保证行踪追溯提前解目疫情状况落实卫生健康疾控部门关规定员干部带头践行健康生活方式避免员聚集倡导简约健康生活方式家庭聚餐控制10办酒席举办参型聚集性活动通风良场
（二）加强重点场理
1机关办公楼理门卫负责进入员测量体温进行登记员进入办公楼前应觉佩戴口罩接受体温检测体温正常方入楼入楼进行洗手消毒等保护措施进办公室工作快递送报送外卖等员律禁止进入机关办公楼访员非办公楼员工需提前访问象预约见面时间保安办公楼工作员电话确认方进入夜间值班员外切非办公楼员工禁止进入
2营业网点理网点明确专负责日岗员工访员测量体温进行登记堂理负责进入营业厅外部员测量体温进行登记体温正常方进入夜间值班员外员禁止进入时快递送报送外卖等员律禁止进入工作场
3加强安全保卫工作级安全保卫部门加安全检查频次严防火灾隐患等安全事加强非办公品监测严禁快递员外卖食品进入办公楼快递包裹律办代收代进楼前必须消毒快递交接必须戴口罩量避免接触做公务车保障公务活动量公务车辆详细登记车时进行部门手消毒
（三）加强健康状况监测
1单位员工日检测体温时发现存体温超372C感明显咳嗽等症状严禁进入办公区域营业厅等应回家观察休息必时医院诊时部门负责综合办公室报告情况体温异常健康原居家隔离观察员部门负责员持续关注报告续身体恢复情况员工进入办公区域定时行测量体温异常时报告撤离
2员工正常进入办公区域发生体温异常等情况根症状原追溯分析判断撤离否直接入医院诊单独住隔离居住避免家带交叉感染风险单位持续踪关注员工健康情况做关爱措施发现发热症状应通呼救护车私车辆等方式前隔离点医避免搭公交通造成交叉传播
3访员营业厅办理业务客户检测出现体温超372℃感明显咳嗽等症状工作员做身防护时客户做解释工作安抚客户情绪建议进入营业区迅速触碰公物品进行消毒
（四）加强环境卫生治理
1保持办公区营业厅环境清洁日开窗通风3次次20分钟切忌空调通风通风时注意保暖
2分行综合办公室负责组织时办公场进行清洁杀毒消毒包括门厅楼道会议室值班室电梯楼道卫生间食堂等杀毒消毒工作天800前完成部室办公室部门行清洁消毒
3网点安排员天办公区域值班室食堂楼道等进行少2次清洁消毒营业厅日营业前营业终止进行全范围彻底清洁消毒营业期间时客户遗留垃圾废品进行处理间断柜台助设备进行消毒杀菌分行定期通远程监控网点清洁消毒情况进行检查
（五）加强网点保障服务
1加强网点疫情防控优先保障营业网点口罩消毒液红外电子温度计酒精等必需品供应充足网点做戴口罩测体温网点环境消毒等基础防护工作外做日接送库库箱现金等消毒处理加工柜台智柜台助设备门手客户等候座椅等率较高区域设备消毒频次前购买理财产品顾客暂停双录引导客户通手机银行网银智柜台进行购买程度减少员间距离接触做客户疏导网点通风工作保障员工客户健康安全
2开辟绿色服务通道疫情防控关业务办优先办理防疫救灾财政资金划转政府机构防疫相关企事业单位紧急取现资金划转等业务做特事特办急事急办认真落实民银行关额批量支付系统贷记业务单笔金额限时调整求单笔金额限调整5亿元确保防控资金汇划时位时严格执行授权审批制度防范资金汇划风险
3加信贷支持力度动政府关部门医院卫生医疗生物医药医疗器械制造等企业接充分解疫情防控信贷需求加疫情防控单位企业信贷支持力度受疫情影响较造成营暂时出现困难企业抽贷断贷压贷完善续贷政策安排关注交通制农产品销售影响通陇银商城等线渠道加省农产品销售支持加生猪养殖企业信贷支持滑疫情带动猪肉价格涨保障老百姓基生活保障
4提供灵活款政策信贷政策予适倾斜灵活调整住房揭信卡等信贷款安排受疫情影响暂时失收入源客户灵活调整住房揭等信贷款安排合理延款时间符合法律法规监规定前提参加疫情防控工作员贷款发生逾期受疫情影响非观原造成逾期暂视违约进入违约客户名单期农户扶贫额贷款通短信予提醒疫情影响形成阶段性逾期做违约处理
5提升线服务响应通手机银行微信公众号等线渠道智柜员ATM机等助设备社会公众提供7×24时金融服务制作疫情防控视频甘肃卫视播放利办公楼外电子显示屏营业网点电视跑马屏等设施配合级委宣传部门加强疫情防控科普宣传引导社会公众理性科学做疫情防控客户服务中心时监测客户进线业务咨询情况安排员补线全力保障客户服务
6认真研究客户服务深入解新型冠状病毒感染肺炎疫情发生客户业务产生影响充分解客户诉求梳理疫情期间遇业务问题提出解决措施办法站客户角度思考问题急客户急想客户想少集中办事原优化业务流程简化操作程序搬线业务全部搬线办理满足客户合理需求高效优质服务密切客户关系
（六）完善应急处置预案
1建立疫情信息报告制度旦出现疫情异常情况应时报分行办公室分行办公室分行疫情防控领导组报告
2加强密切接触者理分行员工生活员出现病例分行相关部室积极配合卫生健康部门开展疫情处置新型冠状病毒感染肺炎确诊病例密切接触者开展排查严格疾控机构求服疾控机构理密切接触者实施集中隔离观察医学观察期限14天天2次报告体温健康情况
3加强病例疫点消毒理疾控部门指导做病例办公场等疫点终末消毒密切接触者进行集中隔离消毒
外严格执行疫情涉范围发展趋势作出决定疾控机构求必时需采取时暂停办公等措施
（七）节班工作安排
1防疫信息告知通张贴告示手机短信微信工作群时员工告知疫情防控提示开展疫情防控知识普宣传求班路配戴防护口罩量骑车开车量公交通严格遵守分行办公场进出理规定进出办公场办公场工作必须戴口罩服测温员理
2员信息排查全体员工（包括保安保洁客服绿化金盾等员)开展假期生活旅行情况登记造册全面掌握分行员工居住家否离开驻前点身体健康状况否中高风险区旅行史否接触野生动物等信息
3员分类理风险等级实施分级分类精准控求高风险区抵返职工律实施14天集中隔离医学观察+3次核酸检测控措施中风险区抵返职工律实施14天居家隔离医学观察+2次核酸检测控措施低风险区抵返职工持7日核酸检测证明
四工作求
（）切实高度重视清醒认识春节期间疫情防控严峻形势切实思想紧张起精神振奋起充分发挥政治优势切实加强疫情防控工作组织领导建立完善联防联控群防群控工作机制压紧压实级责确保全行迅速行动起项防控措施联动起
（二）落实项求机构部门坚决服总行统指挥严格落实责分工始终保持高度警觉密切分析研判疫情走势时请示报告级负责志坚守岗位前指挥时采取力举措做守土责守土责
（三）保证资源配备行政事务部加强牵头协调调度分支机构发挥观动性做持久战准备加强统筹密切配合积极储备口罩体温枪体温计消毒液洗手液免洗手凝胶垃圾袋等防疫物品确保防控设施品时配备位
（四）强化督促检查疫情控制医疗救治中突出表现组织予表彰奖励疫情防治程中玩忽职守失职渎职拒接受工作务推诿拖延擅离职守阵脱逃者规定予相应处罚直追究法律责
（五）做善工作积极稳妥深入细致做善处置工作分行做病家安抚工作配合协助关部门做疫病防治调查环境污染消工作形成详细疫情报告传染病危害程度做出评估
（六）抓舆情监控疫情动态需外发布必须规定逐级报擅外发布新闻媒体求采访必须总行防控指挥部意未意接受采访避免报道失实
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银行（网点）疫情防控工作方案
前境外疫情持续蔓延国疫情散发甚局部暴发时发生加春节量务工员回流返乡中院校学生寒假放假回家新轮员流动高峰春运高峰前面疫情防控形势异常严峻全力应冬明春春节期间疫情防控需方政府统部署保护员工客户生命安全角度出发特制定工作方案
指导思想
全行干部职工清醒认识严峻形势深入贯彻落实总书记十九届五中全会中央济工作会议重讲话精神认真落实中央决策部署国务院联防联控机制工作求牢固树立政治觉思想觉行动觉增强风险意识底线思维坚决克服麻痹思想厌战情绪侥幸心理松劲心态严格落实级求坚持严防死守态度变坚持现疫情防控策略措施变慎终始抓紧抓细抓实项常态化防控举措防控漏洞排查防控重点加固防控求落实守住冬明春防控关键时期实施群防群治联防联控网格化毯式理广泛动员群众防护坚决防止疫情输入蔓延输出严格落实综合防控措施果断处置疫情效控制疾病传播努力客户营造清洁卫生安全放心服务环境更服务广金融消费者实现十四五良开局2021年开门红创造利条件奠定坚实基础
二组织领导
（）成立领导组
组 长：分行委书记
副组长：分行委委员
成 员：分行部室网点负责
领导组办公室设分行办公室负责统筹协调推进分行冬明春春节期间疫情防控工作二级机构应成立相应防控工作领导组形成联防联控工作机制
（二）领导组职责
1认真贯彻落实级关疫情防控相关求结合市银行业实际建立疫情防控工作机制制定应急预案处置办法
2加强市银行业日常疫情报告制度理防控措施落实情况督办检查配合银保监分局做疫情处置工作降低疫情危害
（三）疫情防控办公室职责
1落实分行日疫情防控监测工作相关求整理汇总报总行政府监部门
2牵头做类防疫物资采购调配分行员工安全健康提供保障
3做项勤服务工作（环境卫生消毒食堂供餐理等）
4组织开展疫情防控知识宣传教育做疫情防控工作信息调查收集疫情报告疫情处置档案留存等工作
5落实分行疫情防控领导组工作求确保分行防疫工作业务营工作利开展
三具体工作安排
（）春节期间工作安排
1执行全国放假安排2月11日17日春节假期2月18日（星期四）正常班政府明确求须总行报备执行
2推行轮流错峰班2月20日前总行分支行部实行轮流错峰班班时间9001800部门单位合理调配天岗员保持部门员工总数4050部门天必须位部门负责志岗
3合理安排网点营业合规必须少原 2月11日2月17日保证区均行营业网点前提全行营业网点然执行轮班制度营业时间9001700全行网点具体营业安排总行业务部负责统理
4践行健康节全行职工原跨省出行确需省外出行需总行报告批准意合理安排错峰出行保证行踪追溯提前解目疫情状况落实卫生健康疾控部门关规定员干部带头践行健康生活方式避免员聚集倡导简约健康生活方式家庭聚餐控制10办酒席举办参型聚集性活动通风良场
（二）加强重点场理
1机关办公楼理门卫负责进入员测量体温进行登记员进入办公楼前应觉佩戴口罩接受体温检测体温正常方入楼入楼进行洗手消毒等保护措施进办公室工作快递送报送外卖等员律禁止进入机关办公楼访员非办公楼员工需提前访问象预约见面时间保安办公楼工作员电话确认方进入夜间值班员外切非办公楼员工禁止进入
2营业网点理网点明确专负责日岗员工访员测量体温进行登记堂理负责进入营业厅外部员测量体温进行登记体温正常方进入夜间值班员外员禁止进入时快递送报送外卖等员律禁止进入工作场
3加强安全保卫工作级安全保卫部门加安全检查频次严防火灾隐患等安全事加强非办公品监测严禁快递员外卖食品进入办公楼快递包裹律办代收代进楼前必须消毒快递交接必须戴口罩量避免接触做公务车保障公务活动量公务车辆详细登记车时进行部门手消毒
（三）加强健康状况监测
1单位员工日检测体温时发现存体温超372C感明显咳嗽等症状严禁进入办公区域营业厅等应回家观察休息必时医院诊时部门负责综合办公室报告情况体温异常健康原居家隔离观察员部门负责员持续关注报告续身体恢复情况员工进入办公区域定时行测量体温异常时报告撤离
2员工正常进入办公区域发生体温异常等情况根症状原追溯分析判断撤离否直接入医院诊单独住隔离居住避免家带交叉感染风险单位持续踪关注员工健康情况做关爱措施发现发热症状应通呼救护车私车辆等方式前隔离点医避免搭公交通造成交叉传播
3访员营业厅办理业务客户检测出现体温超372℃感明显咳嗽等症状工作员做身防护时客户做解释工作安抚客户情绪建议进入营业区迅速触碰公物品进行消毒
（四）加强环境卫生治理
1保持办公区营业厅环境清洁日开窗通风3次次20分钟切忌空调通风通风时注意保暖
2分行综合办公室负责组织时办公场进行清洁杀毒消毒包括门厅楼道会议室值班室电梯楼道卫生间食堂等杀毒消毒工作天800前完成部室办公室部门行清洁消毒
3网点安排员天办公区域值班室食堂楼道等进行少2次清洁消毒营业厅日营业前营业终止进行全范围彻底清洁消毒营业期间时客户遗留垃圾废品进行处理间断柜台助设备进行消毒杀菌分行定期通远程监控网点清洁消毒情况进行检查
（五）加强网点保障服务
1加强网点疫情防控优先保障营业网点口罩消毒液红外电子温度计酒精等必需品供应充足网点做戴口罩测体温网点环境消毒等基础防护工作外做日接送库库箱现金等消毒处理加工柜台智柜台助设备门手客户等候座椅等率较高区域设备消毒频次前购买理财产品顾客暂停双录引导客户通手机银行网银智柜台进行购买程度减少员间距离接触做客户疏导网点通风工作保障员工客户健康安全
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3加信贷支持力度动政府关部门医院卫生医疗生物医药医疗器械制造等企业接充分解疫情防控信贷需求加疫情防控单位企业信贷支持力度受疫情影响较造成营暂时出现困难企业抽贷断贷压贷完善续贷政策安排关注交通制农产品销售影响通陇银商城等线渠道加省农产品销售支持加生猪养殖企业信贷支持滑疫情带动猪肉价格涨保障老百姓基生活保障
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（六）完善应急处置预案
1建立疫情信息报告制度旦出现疫情异常情况应时报分行办公室分行办公室分行疫情防控领导组报告
2加强密切接触者理分行员工生活员出现病例分行相关部室积极配合卫生健康部门开展疫情处置新型冠状病毒感染肺炎确诊病例密切接触者开展排查严格疾控机构求服疾控机构理密切接触者实施集中隔离观察医学观察期限14天天2次报告体温健康情况
3加强病例疫点消毒理疾控部门指导做病例办公场等疫点终末消毒密切接触者进行集中隔离消毒
外严格执行疫情涉范围发展趋势作出决定疾控机构求必时需采取时暂停办公等措施
（七）节班工作安排
1防疫信息告知通张贴告示手机短信微信工作群时员工告知疫情防控提示开展疫情防控知识普宣传求班路配戴防护口罩量骑车开车量公交通严格遵守分行办公场进出理规定进出办公场办公场工作必须戴口罩服测温员理
2员信息排查全体员工（包括保安保洁客服绿化金盾等员)开展假期生活旅行情况登记造册全面掌握分行员工居住家否离开驻前点身体健康状况否中高风险区旅行史否接触野生动物等信息
3员分类理风险等级实施分级分类精准控求高风险区抵返职工律实施14天集中隔离医学观察+3次核酸检测控措施中风险区抵返职工律实施14天居家隔离医学观察+2次核酸检测控措施低风险区抵返职工持7日核酸检测证明
四工作求
（）切实高度重视清醒认识春节期间疫情防控严峻形势切实思想紧张起精神振奋起充分发挥政治优势切实加强疫情防控工作组织领导建立完善联防联控群防群控工作机制压紧压实级责确保全行迅速行动起项防控措施联动起
（二）落实项求机构部门坚决服总行统指挥严格落实责分工始终保持高度警觉密切分析研判疫情走势时请示报告级负责志坚守岗位前指挥时采取力举措做守土责守土责
（三）保证资源配备行政事务部加强牵头协调调度分支机构发挥观动性做持久战准备加强统筹密切配合积极储备口罩体温枪体温计消毒液洗手液免洗手凝胶垃圾袋等防疫物品确保防控设施品时配备位
（四）强化督促检查疫情控制医疗救治中突出表现组织予表彰奖励疫情防治程中玩忽职守失职渎职拒接受工作务推诿拖延擅离职守阵脱逃者规定予相应处罚直追究法律责
（五）做善工作积极稳妥深入细致做善处置工作分行做病家安抚工作配合协助关部门做疫病防治调查环境污染消工作形成详细疫情报告传染病危害程度做出评估
（六）抓舆情监控疫情动态需外发布必须规定逐级报擅外发布新闻媒体求采访必须总行防控指挥部意未意接受采访避免报道失实
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