酒店经理助理（2020年）个人述职报告供借鉴

酒店理助理（2020年）述职报告供鉴
仅供参考
尊敬酒店领导
　　非常荣幸够成XX酒店员承蒙位领导信委重然酒店行业积累点滴工作验XX酒店感谢X总X理部门领导工作指导支持觉断学断进步断充实够辜负领导期厚爱
　　客房部作酒店重部门工作质量优劣直接影响酒店外形象济效益次感谢领导信命客房部理助理职感觉压力时动力十足
　　身客房部理助理岗位职责：协助客房部理完成客房部整体理督导客房部理授权具体负责某业务领域工作客房部理时代理客房部理职责负责检查分部日常工作情况组织安排VIP客接处理客相关投诉遇重问题时理汇报酒店相关部门做沟通协调保证客房部工作利进行持召开班前班会议布置相关工作安排总结存问题
　　客房部理直接领导协客房部领班先进员工工作予肯定表扬进员工耐心予辅导鼓励督导员工工作质量服务质量留意员工工作态度表现发现员工情绪问题时进行面协调沟通妥善解决调动员工工作积极性降低员工流动性树立团队意识增加凝聚力全力赴做更争取高质量高效率服务酒店赢更客源
　　1提高员工服务质量强化员工服务意识新员工进员工做辅导工作协班组制作出培训计划做员工定期培训工作督导落实情况确保位员工掌握工作需技时客服务做：热情动礼貌耐心周酒店服务业十字方针表现优异员工设立免检楼层高级服务员报客房部理考虑工作遇作晋升重参考
　　2提高客房卫生质量：加客房卫生质量督导力度务必保证间出租房保持佳状态实行逐级负责制：员工清洁房间负责楼层领班辖楼层房间卫生质量物品配备情况务必逐严格检查客房部理理助理值位员工清扫房间全面督导检查记件工清扫房间样逐逐级严格检查坚决杜绝卫生质量问题引起客投诉影响酒店声誉时强调日退客房务必日清扫完毕
　　制作出计划卫生表针性客房进行清洁整理保养维护提高客房卫生质量客房设备设施寿命客房出现部分锈钢器件氧化问题少量设施表层顽污顽渍等相关问题已报客房部理协调采购部购买清洁养护需物料例：省锈钢水金属光济洁尔亮万清洁济玻璃清洁济空气清新济等相关保养清洁品
　　3控制物耗开源节流：强化员工节约意识提倡控制水电等源浪费时实施物耗理责制：9月1号开始楼层定员理白班楼层固定名服务员根楼层开房数量核物耗情况领班督导服务员日盘点客房仓员周盘点月底客房部统全面盘点旦损失责量损失查处追究值员工责时辖楼层领班追究连带责培训属员工树立全员推销意识(例：客房消费品洗衣服务加床麻出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部营业额期制作出客房部营分析表客房物耗情况客房消费品收入情况洗衣房外客衣收入洗衣房水电气消耗情况PA组物耗情况全部表墙提高员工责心工作积极性
　　4客房部属洗衣房：客房部理领导协洗衣房确保洗涤质量员工制服酒店客房部规定时间段收洗外客衣洗涤应保质保量时收洗快采购部落实门市广告牌天气逐渐转冷应加广告宣传力度提高广告效应树立知名度增加外门市收入
　　5客房部属PA部：PA部工作须常出入公区域应强调仪容仪表礼貌礼节督导保证辖区域卫生质量负责区域流量协督促PA领班行走动式理发现问题时解决卫生间堂酒店外围等勤扫区域行签制度制作出签表格隔1020分钟巡视次签重宴会接行专负责确保服务质量强调注重机械保养维护
　　6客房部属总机房务中心理做酒店幕线员工话务员应提升服务质量培训普通话礼貌语强调工作区域保持安静确保话务服务质量争取位话务工作员客做普通话标准声音婉转服务热情时前厅部楼层等相关部门班组做协调沟通满足客服务需确保酒店整体服务水快速效发挥
报告敬请领导予审议欢迎工作提宝贵见意机会位领导关心支持表示诚挚谢意负众XX酒店发展奉献绵薄力
仅供参考学

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