行政文员测试题库（148题）
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单项选择题（69题） 1
二判断题（68题） 14
三简答题（11题） 20
单项选择题（69题）
1．点办公室事务理特征？（ B ）
A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．动性
2．办公室布置注意（ D ）
A．司单独办公桌椅墙放
B．般办公室桌椅面面放置
C．字复印间离司办公室
D．种沟通保密
3．文员进行办公室布置时行适宜？（ C ）
A．准备敞开文件夹贴相应标识条
B．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
C．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
4．关文员办公室布置情况错误？（ B ）
A．伸直双臂合拢高桌面15cm左右画弧形手臂覆盖桌子面积较适合摆放工作关物品
B．办公桌抽屉里物品摆放注意放置整齐东西放满
C．种类型文件柜分门类安放文件资料物品贴标识
D．纸张较重东西放架子面层较物品先放盒中放稍高眼光行层面标签贴种物品方
5．办公室里（ D ）位置座
A．离入口远 B．离入口 C．门口 D．窗户
6．传真机项？（ B ）
A．发送前检查原稿质量 B．时方发送
C．宜发送礼仪性文 D．宜发送私保密文
7．复印机程中项容恰？（ A ）
A．接通电源立复印操作 B．选定复印纸抖松消静电
C．选择复印倍率决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取复印品原稿
8．关录音机项适宜？（ A ）
A．录音时需监听开关ON位置
B．想保存录制容磁带盒两侧防抹片掉
C．机话筒录音注意佳录音距离30150厘米
D．录音时防止杂音混入采传输线录音
9．关投影机项适宜？（ D ）
A．安置窗帘遮挡室外光线
B．设备正确连接
C．投影机远离热源
D．应设置电脑桌面屏幕保护功
10．文员准备办公品时职责？（ B ）
A．订购 B．制造 C．分配 D．储备
11．文员订购储备办公品行中项适宜？（ B ）
A．保留张购货订单收货物时核勾
B．员工意领取办公品
C．通电话订购传真订购提高交货速度
D．库存览表储备办公品
12．文员工作序中项正确？（ B ）
A．没设想应着手事该项工作
B．文员应具适判断情况机智应应变力
C．司分派两项工作时先序进行
D．司指示工作果合适实施
13．文员优先序处理工作项适宜？（ D ）
A 先想做工作重程度标准分类
B．次紧急程度重程度标准分类
C 时考虑司意文员身工作效率
D．文员惯进行工作
14．文员必须理时间利时间行中项适宜？（ C ）
A．定目标想做需做事情写
B．量控制外干扰重工作安排安静效时间段里做
C．天工作安排超出工作时间压力
D．项工作作出安排定期限
15．关文员理时间说法正确？（ D ）
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
16．文员办公室零现金理行中项适宜？（ C ）
A．现金通常放带锁盒子里放带锁办公桌抽屉里
B．次支出数额记零现金单中
C．标准零现金单签名
D．允许零现金基金里钱
17．文员传达司指示时项做法适宜？（ A ）
A 传达根司意思夹进意见
B．必时形成文字材料宣科
C．普通电话普通函件里传达秘密容指示
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
18．文员必须具合作精神合作方法中项适宜？（ B ）
A．善合作密切配合步调致
B．应该性服
C．配备文秘员时遵异质结合原
D．公允事分享胜利成果分担失败责
19．接电话行中项适宜？（ C ）
A．电话机旁时放着电话记录单便笺笔留言立记录
B．文员离开办公室时安排接电话
C．应时手机飞机饭店里剧院等进行联系
D．果已回电没通切记联系
20．接电话行正确？（ A ）
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司留言面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应听筒放置
21．文员接电话时正确做法（ B ）
A．电话铃响声应接听
B．电话机旁时放着电话记录单笔留言立记录
C．文员接听业务电话时应首先方报出姓名单位
D．文员司传话时应考虑方情绪口吻转达
22．文员应遵守电话礼仪中项适宜？（ B ）
A 考虑电话时间否合适
B．出电话方接听等铃声响二三挂电话
C 时候司繁忙求文秘员编织美丽谎言
D．投诉电话先安抚友善态度表达歉意告知定马调查事
23．标准文员分拣邮件应该遵守？（ C ）
A．收件姓名分拣 B．收件部门名称分拣
C．私公务标准分拣 D．换邮件重性分拣
24．文员拆邮件时正确做法（ A ）
A．信件桌子磕然手撕开
B．应该邮件分成急件次急件普通件
C．授权阅信件时应重点部分红笔划出提醒司注意关问题
D．移交物品印份清单注明收日期请接受员签字保存
25．文员果误拆非公司信应该（ A ）
A．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回
C．信封注明误拆信重新封退回
D．写查信重新封退回
26．邮件送单位租信箱文员开启取出邮件带回办公室项事情文员工作求致？（ D ）
A．天开箱次数邮局投递次数致
B．取出邮件立返回办公室
C．事先带包袋返回办公室
D．应提高办事效率取邮件事起办
27．邮件寄发考虑素？（ D ）
A．时间 B．便利 C．济 D．爱
28．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该（ C ）
A．国名址部门姓名 B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名 D．姓名国名部门址
29．传真机传送种邮件？（ D ）
A．般图纸 B．机密文件
C．长文件 D．感谢信
30．关握手礼节正确（ C ）
A．级先伸手级相握
B．般社交场合握手太力漫心手指尖点
C．双方时交叉握手
D．握手时应身稍前倾双目注视方微笑致意问
31．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？（ A ）
A．初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
32．文员事信访工作处理顾客信时应（ C ）
A．拆开信纸信封前装订转办单放信纸前面装订
B．写信项情况逐项登记
C．处理信件分级负责口办理原进行转办交办办
D．问题复杂调查处理时间较长信件应复信作解释答复
33．会议开始前进行程中文员项活动恰？（ C ）
A．协助签
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保会者物品
34．文员进行会议计划准备时应该做（ ）
A．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
B．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
C．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
35．文员做会议记录时会议记录中（ C ）
A．加入观意见 B．记录议题
C．发言者词致意思完全致 D．记容作评
36．会议中时会求发言段作记录处理时文员应（ D ）
A．理睬
B．征求持意见停止笔录
C．征求持意见停止笔录关录音机
D．征求持意见停止笔录关录音机
37．司决定参加某会议时文员应该（ A ）
A．便笺写会议名称
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．司先充分沟通避免会议进行中遇电话联系便
38．种类型适合谈话收集创意会议？（ C ）
A 口字型 B．教室型
C．圆桌型 D U字型
39．关交互式电话会议功中项具备？（ A ）
A．审查功 B．保密功
C．欢迎词播放功 D．报数功
40．时应司求文员参会见会谈项容文员务？（ B ）
A．准备资料 B．发表意见
C．现场服务 D．会议会谈记录
41．文员根司指示方求约会时种做法错误？（ D ）
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时种情况应避免？（ D ）
A．司没文员决定日程安排计划必须填写计划表
B．果表空白处太少速记符号够解简单符号
C．制作日程安排计划表时留意司改变思考时间路途时间
D．日程安排计划笔记果已年废弃
43．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具（ B ）解求约会者心理
A．社交力 B．说话技巧
C．听话力 D．听写力
44．关确认司日程安排计划行中项适宜？（ A ）
A．电话方式决定面谈开会重预定计划书面形式确认
B．司文员必须周末核周行动计划天早核天行动计划
C．果会议办者司确认（少举办日二三天前）会议室
D．会议面谈必须文件资料前天准备
45．文员应该司商务旅行作许准备工作项适宜？（ B ）
A．准备旅行计划旅馆信息
B．代司制定约会计划
C．商务洽谈收集资料
D．司商务旅行时需带行李列出清单
46．关预订工作行中项适宜？（ D ）
A 联系记方姓名（时告知姓名）需电话弄清疑点应找
B．首先解火车运行时间司铺位求
C 果预订需保证应事先申明果想取消预订结帐前电话
D．定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
47．司出差文员预订机票时种做法正确？（ D ）
A．首先搞清楚司想作什样安排
B．办理预订飞机票手续前材料备齐
C．联系时记方姓名（时告知姓名）疑点应找
D．必提前取票前出发前电话予确认
48．料司身边琐事说法种正确？（ D ）
A．更机会体会文员工作知识力属性
B．餐时间司公事正谈话利适时机提醒司餐
C．司健康理包括预防治疗病调理阶段
D．应酬需更换衣服司需必予协助
49．关名片方式项错误？（ D ）
A．文员应时候场合携带名片
B．递送名片时应双手捧交文字面方
C．果方名片恰没带身边应说明表歉意
D．面递送寄礼貌
50．文员遇方递送名片较罕见字应（ D ）
A．作声等时查字典
B．作判断偏旁字音读
C．读称呼姓
D．请教方否请问字念？
51．关交际礼仪举止行项较适宜？（ D ）
A．着走路
B．正式场合女性文员双腿交叠翘成二郎腿
C．男性场合戴着手套握手
D．穿着短裙蹲姿势应跨前半步腿虚跪身保持挺直蹲时慢悠悠弯腰
52．社交场合讲究次序礼仪般（ B ）
A 右次 B．右尊
C．次 D．左尊
53．文员获知婚丧喜庆消息首先应（ D ）
A．司报告 B．送礼
C．写信 D．查证消息性
54．文员协助举行宴会时考虑（ D ）
A 宴会形式气氛 B．交通否方便
C 停车场 D．休息室
55．说明宴会种类形式容项正确？（ C ）
A．鸡尾酒会般邀请夫妇时出席
B．茶会茶叶茶具选择较讲究般餐厅举行
C．工作餐非正式宴请形式早午晚举行均
D．午宴般设固定席位便客社交
56．关文员宴会礼仪中项正确？（ D ）
A．叉匙进食时餐具整体放嘴里舌头舔
B．站起身餐桌边夹取喜欢食物
C．口含食物说话
D．吃西餐时左手汤盘边方稍稍提起汤匙轻轻里外舀
57．餐巾方法正确（ C ）
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦刀叉
C．擦嘴唇嘴角
D．塞入衣服领口里
59．文员应遵守参加宴会礼仪中项适宜？（ C ）
A．应选择轻软富光泽衣料黑红白等纯色宜
B．白天赴宴应选香味较浓香水夜晚应选香味优雅香水
C 未完道莱时应刀叉行排放盘右侧叉尖刀刃
D．文员应司方碰杯碰杯时应目视方示敬意
60．司参加种应酬会议时需更换服装文员应（ A ）
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C．司家里更换
D．买新服装
61．关说话领中项适宜？（ B ）
A．语句简短
B．程先说
C 利重复效果
D．说话时考虑时间点场合象素模糊语言
62．接受忠告正确反应（ D ）
A．烦躁倾听 B．量责推
C．应辩解说：…… D．切勿感情事
63．办公室员社交活动中应选择话题属合适话题？（ A ）
A．利益话题 B．夸耀话题
C．保密话题 D．应忌讳话题
64．文页边取齐均匀错开首页末页页边加盖完整公章证明文件页确实时形成杜绝日篡改嫌疑（ A ）
A 骑边章 B．封存章
C 骑缝章 D．证见章
65．值班员应该做类事情？（ A ）
A．签发文件 B．分发会议通知
C．询问情况 D．传达指示
66．文员做档案收集应该收集文书资料（ A ）
A．级单位报送报告统计报表等
B．未签发文电草稿
C．单位部互相抄送文件材料
D．单位负责兼外单位职务形成文件材料
67．单位外单位某问题文书标准立卷问函复函等（ A ）
A 通讯者特征立卷 B．区特征立卷
C．文种特征立卷 D．作者特征立卷
68．文书立卷档求遵守定制度包括方面（ B ）
A．档容档时间保密求
B．档范围档时间档耍求
C．收集范围档时间理制度
D．档范围时间限度档材料求
69．文书立卷档制度包括三方面：档范围（ A ）档求
A．档时间 B．档证
C．档模式 D．档历史
二判断题（68题）
1．办公室环境布置目建立挡驾制度（ √ ）
2．办公室灯光明避开然光工灯光（ × ）
3．阳光明亮教室会议室投影机效果受影响（ × ）
4．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作（ √ ）
5．文员第次做项工作时应该快果错误做遍（ × ）
6．善合作指文秘员谦虚谨慎事尊重理解违反事意愿（ × ）
7．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉（ × ）
8．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领（ × ）
9．文员传达司信息时司话语加减少口吻转达（ × ）
10．文员代司传达利消息时信差困难拖刻行动司震怒转达口信语气应该变成司语气（ × ）
11．果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话（ √ ）
12．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读（ √ ）
13．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行（ √ ）
14．文员工作时间需补妆应时进行（ × ）
15．文员工作时间需补妆应该洗手间（ √ ）
16．男女间男士先伸手女土相握（ × ）
17．英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话（× ）
18．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应（ × ）
19．果会客室门拉开文员进入会客室客进入（ × ）
20．果会客室门拉开先访者进入会客室文员立换手握住室门手轻盈步伐进入室轻轻关门（ √ ）
21．果会客室门推开文员应先步走进会客室等客进入轻轻关门（ √ ）
22．介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻（ √ ）
23．文员作介绍应先介绍位高介绍位低（ × ）
24．文员作介绍年龄位相应较亲开始介绍（ √ ）
25．时介绍时右左序介绍（ √ ）
26．果持会议做笔记次会议纪印件存放进会议文件夹果出现问题查笔记证实某天某安排某件工作等 （ √ ）
27．外会者安排宾馆住宿方便安排家宾馆会者预定房间弄清少数（ × ）
28．假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情 （ ×）
29．果会议气氛紧张司立场利时文员奉茶名态度蔼轻柔缓慢端出茶点消紧张气氛（ √ ）
30．会议租设备文员必须确保宾馆（供应者）需设备送会议开始前足够时间布置设备应文员具体操作负责（ × ）
31．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数（ √ ）
32．果司年中交难记住次见面情况文员应关资料输入电脑准备交提示文件（ √ ）
33．受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定（ √ ）
34．果心发生日程安排计划重复情形排定够动空档决定优先序（ × ）
35．司安排约会忘事先告诉出现约会突解决方法司先见安排位（ × ）
36．文员已电话方留言已完成务做某项工作完成某项工作完全相（ × ）
37．误投邮件文员先拆开然信封写该址退回（ × ）
38．假方求日期已预约非相确认文秘员切独断拒绝应该问明司意思许件必须取消原定约会重事情（ √ ）
39．拜访长辈位较高士时先请递名片作通报（ √ ）
40．司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务（ √ ）
41．司私应酬文秘员应该积极乐意协助（ √ ）
42．果着行道走两行尊贵位置右边三行中间（ √ ）
43．文员坐时脚尖膝盖垂直线稍左侧右侧膝盖脚分开（ × ）
44．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅面拳头距离（ √ ）
45．擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声（ √ ）
46．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系（ √ ）
47．宴请菜谱应符合方饮食惯必须反映国传统风味土特产品茅台等烈性酒（ × ）
48．酒宴评附某议评菜肴优劣（ √ ）
49．叉匙进食西餐时餐具整体放嘴里舌头舔（ × ）
50．宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬（ × ）
51．种礼服应考虑宴会点时间形式请帖指定黑领结便表示穿尾正式礼服（ √ ）
52．鸡尾酒会般安排座次请柬注明着装求（ × ）
53．口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗（ × ）
54．发问意见时应该等司说完话发问提出法果司加采应说服司（ × ）
55．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰（ ）
56．合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题（ × ）
57．单位撤消原公章应立停通知关单位（ × ）
58．监印员印章携带出办公室方盖章（ × ）
59．文秘员开出介绍信正存根必须致出具空白介绍信（ × ）
60．值班员认真填写值班接登记表值班日志直接解决问题报请领导批示转交关部门处理（ × ）
61．面突发事件值班员时领导未指示前采取时应急措施（ × ）
62．办公室员值班工作制度交接班制度请示报告制度安全保密制度没岗位责制度（ × ）
63．列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密（ √ ）
64．注办指文秘员文件处理单文尾角注明公文办理结果（ √ ）
65．档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书 （ √ ）
66．客观形势发生变化应变更档案密级期限（ × ）
67．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没期限（ × ）
68．文秘员文书员已编立卷类目已处理完毕文件时类目应条款卷年终卷工作（ × ）
三简答题（11题）
1．文员进言指什进言具什作方法求什
答案：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝(2)参谋作(3)补缺作(4)增进关系作(5)适事紧急事重事司需知道事(6)适时考虑时机(7)适场合(8)适度注意掌握分寸
2．什文书立卷特征通常种特征立卷
答案：(1)文秘档案员文书某特征组合成案卷称立卷特征(2)问题特征立卷(3)作者特征立卷(4)文种特征立卷(5)时间特征立卷(6)区特征立卷(7)通讯者特征立卷(8)运六特征立卷时需运两两特征组合案卷
3．信受访范围包括受理处理程序基求什
答案：(1)受理范围：国家机关部门新闻单位转信件职工群众直接机关单位领导信件
(2)时拆封拆封时损坏邮票邮戳书写容方急信信激言语信处理时报告司效方式通告关单位紧急处理拆开装订时信纸前信封装订
(3)认真阅读握信中容颜色笔领导标明信中重点信纸空白处注明参阅某卷宗’’前信印证等提供领导复信需资料
(4)逐项登记钢笔写信姓名职业单位住址写信时间收发日期容求收信单位()承办情况结果立卷存档号等详细记载便统计查找催办
(5)认真处理处理信伺：应该分级负责口办理原进行转办交办办
(6)时复信复信取信职工群众效措施增加职工群众组织信复信采取收信(单位)复信承办(单位)复信两种方式进行
4．文员作口头报告基方法样什求
答案：(1)失报告适时机报告时机原完成指示工作时时尚未完成时先作期中报告时司太忙妨预先约时间
(2)弄错报告象序直接指示工作(司)报告
(3)报告序基先说结接着必说明理：结果样理三……
(4)定简短扼流畅
(5)报告复杂应事先5W2H原检查否遗漏
(6)果觉仅仅口头报告方方易明者报告项目时制作报告备忘录提出
5．什受意受意种办公室员应样运受意方法
答案：(1)受意文员接受领会司意图
(2)种直接受意种间接受意
(3)文员善领会司意图司意图办事防止司酝酿程中意图作司授意司质疑设问误认司指示做：备记录记录指示点注意倾听心判断指示意必时提问直明意图止断谈话意见公开提出言理注意方式态度接受指示失时机贯彻实施
6．公文完全格式包括项请写出项目
答案：(1)版头发文字号印刷序号(2)密级紧急程度(3)签发姓名 (4)公文标题 (5)送机关(6)正文附件(7)发文机关成文日期机关印章 (8)注释阅读(发送)范围(9)题词(10)抄送单位印发说明．
7文员根单位需外发文需系列程序发文处理程请说明系列程
答案：（1）拟稿（2）核稿指拟稿员级负责初稿审查核实（3）签发指机关领导员文稿审定签字发出（4）编号已签发文件文秘员统编排发文字号（5）缮印已签发文件定稿进行誊清复印排版印刷（6）校指文件誊写稿印稿清样定稿核校正（7）印指完成文件加盖机关印章（8）登记（9）分发指准备发出文件进行分装发送
8文员受司指示方求约会时应注意点？决定时间点时注意什？
答案：（1）获司许
（2）果写信方式等方收信怛会方文秘员确认
（3（正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式（早餐会餐会等）需时间等等
（4）约定定司汇报填写日程安排计划表应该准备约会需文件资料
（5）周早周末班前午餐前安排约会
（6）方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会
（7）公司重活动天宜安排约会
（8）点选择方较方便方应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
9文员作完整会议记录应该包括事项？
答案：（1）会议名称（2）会议记录姓名盖章（3）时间（开始时间结束时间） （4）会议点（5）议题 （6）持席（7）出席者名单（8）会议情形结（9）相关资料（10）次会议预定日期
10办公室员说服方接受法应该做领？
答案：（1）清楚知道说事项中想说什逻辑分析意目效果重性关联性等抓住重点
（2）说服时量具体客观方产生解动机
（3） 偶尔需引某权威士专家意见者图表资料验谈等等
（4） 具体解方立场意先注意聆听方说话切勿观方式进行谈话掌握方解方努力加说服
（5） 动发问解方想法方关信息种类数量背景等等
（6） 诚恳态度方着想发言方反感言词
（7）方开心扉方法产生兴趣（方认）
（8）伤害方尊心
11单位印章？印章刻制规定？
答案 (1)单位印章套印章
（2）钢印领导签名章印章
（3）刻制公章两种情况种级机关刻制颁发
（4）种法代表申请部门批准公安部门登记专门刻制厂刻制
（5）公章般指定文秘员统印章应专专
（6）加盖公章级公章须级负责批准审核签名
（7）盖文件名称编号日期签发领盖章等项详细登记
（8）加盖印章必须做力均匀印章端正完整歪斜更颠倒
（9）单位名义发出公文信函等必须加盖单位公章方效
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单项选择题（69题） 1
二判断题（68题） 14
三简答题（11题） 20
单项选择题（69题）
1．点办公室事务理特征？（ B ）
A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．动性
2．办公室布置注意（ D ）
A．司单独办公桌椅墙放
B．般办公室桌椅面面放置
C．字复印间离司办公室
D．种沟通保密
3．文员进行办公室布置时行适宜？（ C ）
A．准备敞开文件夹贴相应标识条
B．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
C．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
4．关文员办公室布置情况错误？（ B ）
A．伸直双臂合拢高桌面15cm左右画弧形手臂覆盖桌子面积较适合摆放工作关物品
B．办公桌抽屉里物品摆放注意放置整齐东西放满
C．种类型文件柜分门类安放文件资料物品贴标识
D．纸张较重东西放架子面层较物品先放盒中放稍高眼光行层面标签贴种物品方
5．办公室里（ D ）位置座
A．离入口远 B．离入口 C．门口 D．窗户
6．传真机项？（ B ）
A．发送前检查原稿质量 B．时方发送
C．宜发送礼仪性文 D．宜发送私保密文
7．复印机程中项容恰？（ A ）
A．接通电源立复印操作 B．选定复印纸抖松消静电
C．选择复印倍率决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取复印品原稿
8．关录音机项适宜？（ A ）
A．录音时需监听开关ON位置
B．想保存录制容磁带盒两侧防抹片掉
C．机话筒录音注意佳录音距离30150厘米
D．录音时防止杂音混入采传输线录音
9．关投影机项适宜？（ D ）
A．安置窗帘遮挡室外光线
B．设备正确连接
C．投影机远离热源
D．应设置电脑桌面屏幕保护功
10．文员准备办公品时职责？（ B ）
A．订购 B．制造 C．分配 D．储备
11．文员订购储备办公品行中项适宜？（ B ）
A．保留张购货订单收货物时核勾
B．员工意领取办公品
C．通电话订购传真订购提高交货速度
D．库存览表储备办公品
12．文员工作序中项正确？（ B ）
A．没设想应着手事该项工作
B．文员应具适判断情况机智应应变力
C．司分派两项工作时先序进行
D．司指示工作果合适实施
13．文员优先序处理工作项适宜？（ D ）
A 先想做工作重程度标准分类
B．次紧急程度重程度标准分类
C 时考虑司意文员身工作效率
D．文员惯进行工作
14．文员必须理时间利时间行中项适宜？（ C ）
A．定目标想做需做事情写
B．量控制外干扰重工作安排安静效时间段里做
C．天工作安排超出工作时间压力
D．项工作作出安排定期限
15．关文员理时间说法正确？（ D ）
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
16．文员办公室零现金理行中项适宜？（ C ）
A．现金通常放带锁盒子里放带锁办公桌抽屉里
B．次支出数额记零现金单中
C．标准零现金单签名
D．允许零现金基金里钱
17．文员传达司指示时项做法适宜？（ A ）
A 传达根司意思夹进意见
B．必时形成文字材料宣科
C．普通电话普通函件里传达秘密容指示
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
18．文员必须具合作精神合作方法中项适宜？（ B ）
A．善合作密切配合步调致
B．应该性服
C．配备文秘员时遵异质结合原
D．公允事分享胜利成果分担失败责
19．接电话行中项适宜？（ C ）
A．电话机旁时放着电话记录单便笺笔留言立记录
B．文员离开办公室时安排接电话
C．应时手机飞机饭店里剧院等进行联系
D．果已回电没通切记联系
20．接电话行正确？（ A ）
A．受通话方极责难应针锋相回击
B．司留言面放办公桌
C．做记录时便笺垫张复写纸防遗失备
D．中途事需放电话请方等时应听筒放置
21．文员接电话时正确做法（ B ）
A．电话铃响声应接听
B．电话机旁时放着电话记录单笔留言立记录
C．文员接听业务电话时应首先方报出姓名单位
D．文员司传话时应考虑方情绪口吻转达
22．文员应遵守电话礼仪中项适宜？（ B ）
A 考虑电话时间否合适
B．出电话方接听等铃声响二三挂电话
C 时候司繁忙求文秘员编织美丽谎言
D．投诉电话先安抚友善态度表达歉意告知定马调查事
23．标准文员分拣邮件应该遵守？（ C ）
A．收件姓名分拣 B．收件部门名称分拣
C．私公务标准分拣 D．换邮件重性分拣
24．文员拆邮件时正确做法（ A ）
A．信件桌子磕然手撕开
B．应该邮件分成急件次急件普通件
C．授权阅信件时应重点部分红笔划出提醒司注意关问题
D．移交物品印份清单注明收日期请接受员签字保存
25．文员果误拆非公司信应该（ A ）
A．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回
C．信封注明误拆信重新封退回
D．写查信重新封退回
26．邮件送单位租信箱文员开启取出邮件带回办公室项事情文员工作求致？（ D ）
A．天开箱次数邮局投递次数致
B．取出邮件立返回办公室
C．事先带包袋返回办公室
D．应提高办事效率取邮件事起办
27．邮件寄发考虑素？（ D ）
A．时间 B．便利 C．济 D．爱
28．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该（ C ）
A．国名址部门姓名 B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名 D．姓名国名部门址
29．传真机传送种邮件？（ D ）
A．般图纸 B．机密文件
C．长文件 D．感谢信
30．关握手礼节正确（ C ）
A．级先伸手级相握
B．般社交场合握手太力漫心手指尖点
C．双方时交叉握手
D．握手时应身稍前倾双目注视方微笑致意问
31．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？（ A ）
A．初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
32．文员事信访工作处理顾客信时应（ C ）
A．拆开信纸信封前装订转办单放信纸前面装订
B．写信项情况逐项登记
C．处理信件分级负责口办理原进行转办交办办
D．问题复杂调查处理时间较长信件应复信作解释答复
33．会议开始前进行程中文员项活动恰？（ C ）
A．协助签
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保会者物品
34．文员进行会议计划准备时应该做（ ）
A．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
B．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
C．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
35．文员做会议记录时会议记录中（ C ）
A．加入观意见 B．记录议题
C．发言者词致意思完全致 D．记容作评
36．会议中时会求发言段作记录处理时文员应（ D ）
A．理睬
B．征求持意见停止笔录
C．征求持意见停止笔录关录音机
D．征求持意见停止笔录关录音机
37．司决定参加某会议时文员应该（ A ）
A．便笺写会议名称
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．司先充分沟通避免会议进行中遇电话联系便
38．种类型适合谈话收集创意会议？（ C ）
A 口字型 B．教室型
C．圆桌型 D U字型
39．关交互式电话会议功中项具备？（ A ）
A．审查功 B．保密功
C．欢迎词播放功 D．报数功
40．时应司求文员参会见会谈项容文员务？（ B ）
A．准备资料 B．发表意见
C．现场服务 D．会议会谈记录
41．文员根司指示方求约会时种做法错误？（ D ）
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时种情况应避免？（ D ）
A．司没文员决定日程安排计划必须填写计划表
B．果表空白处太少速记符号够解简单符号
C．制作日程安排计划表时留意司改变思考时间路途时间
D．日程安排计划笔记果已年废弃
43．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具（ B ）解求约会者心理
A．社交力 B．说话技巧
C．听话力 D．听写力
44．关确认司日程安排计划行中项适宜？（ A ）
A．电话方式决定面谈开会重预定计划书面形式确认
B．司文员必须周末核周行动计划天早核天行动计划
C．果会议办者司确认（少举办日二三天前）会议室
D．会议面谈必须文件资料前天准备
45．文员应该司商务旅行作许准备工作项适宜？（ B ）
A．准备旅行计划旅馆信息
B．代司制定约会计划
C．商务洽谈收集资料
D．司商务旅行时需带行李列出清单
46．关预订工作行中项适宜？（ D ）
A 联系记方姓名（时告知姓名）需电话弄清疑点应找
B．首先解火车运行时间司铺位求
C 果预订需保证应事先申明果想取消预订结帐前电话
D．定弄确认旅馆预订传真书面形式证明
47．司出差文员预订机票时种做法正确？（ D ）
A．首先搞清楚司想作什样安排
B．办理预订飞机票手续前材料备齐
C．联系时记方姓名（时告知姓名）疑点应找
D．必提前取票前出发前电话予确认
48．料司身边琐事说法种正确？（ D ）
A．更机会体会文员工作知识力属性
B．餐时间司公事正谈话利适时机提醒司餐
C．司健康理包括预防治疗病调理阶段
D．应酬需更换衣服司需必予协助
49．关名片方式项错误？（ D ）
A．文员应时候场合携带名片
B．递送名片时应双手捧交文字面方
C．果方名片恰没带身边应说明表歉意
D．面递送寄礼貌
50．文员遇方递送名片较罕见字应（ D ）
A．作声等时查字典
B．作判断偏旁字音读
C．读称呼姓
D．请教方否请问字念？
51．关交际礼仪举止行项较适宜？（ D ）
A．着走路
B．正式场合女性文员双腿交叠翘成二郎腿
C．男性场合戴着手套握手
D．穿着短裙蹲姿势应跨前半步腿虚跪身保持挺直蹲时慢悠悠弯腰
52．社交场合讲究次序礼仪般（ B ）
A 右次 B．右尊
C．次 D．左尊
53．文员获知婚丧喜庆消息首先应（ D ）
A．司报告 B．送礼
C．写信 D．查证消息性
54．文员协助举行宴会时考虑（ D ）
A 宴会形式气氛 B．交通否方便
C 停车场 D．休息室
55．说明宴会种类形式容项正确？（ C ）
A．鸡尾酒会般邀请夫妇时出席
B．茶会茶叶茶具选择较讲究般餐厅举行
C．工作餐非正式宴请形式早午晚举行均
D．午宴般设固定席位便客社交
56．关文员宴会礼仪中项正确？（ D ）
A．叉匙进食时餐具整体放嘴里舌头舔
B．站起身餐桌边夹取喜欢食物
C．口含食物说话
D．吃西餐时左手汤盘边方稍稍提起汤匙轻轻里外舀
57．餐巾方法正确（ C ）
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦刀叉
C．擦嘴唇嘴角
D．塞入衣服领口里
59．文员应遵守参加宴会礼仪中项适宜？（ C ）
A．应选择轻软富光泽衣料黑红白等纯色宜
B．白天赴宴应选香味较浓香水夜晚应选香味优雅香水
C 未完道莱时应刀叉行排放盘右侧叉尖刀刃
D．文员应司方碰杯碰杯时应目视方示敬意
60．司参加种应酬会议时需更换服装文员应（ A ）
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C．司家里更换
D．买新服装
61．关说话领中项适宜？（ B ）
A．语句简短
B．程先说
C 利重复效果
D．说话时考虑时间点场合象素模糊语言
62．接受忠告正确反应（ D ）
A．烦躁倾听 B．量责推
C．应辩解说：…… D．切勿感情事
63．办公室员社交活动中应选择话题属合适话题？（ A ）
A．利益话题 B．夸耀话题
C．保密话题 D．应忌讳话题
64．文页边取齐均匀错开首页末页页边加盖完整公章证明文件页确实时形成杜绝日篡改嫌疑（ A ）
A 骑边章 B．封存章
C 骑缝章 D．证见章
65．值班员应该做类事情？（ A ）
A．签发文件 B．分发会议通知
C．询问情况 D．传达指示
66．文员做档案收集应该收集文书资料（ A ）
A．级单位报送报告统计报表等
B．未签发文电草稿
C．单位部互相抄送文件材料
D．单位负责兼外单位职务形成文件材料
67．单位外单位某问题文书标准立卷问函复函等（ A ）
A 通讯者特征立卷 B．区特征立卷
C．文种特征立卷 D．作者特征立卷
68．文书立卷档求遵守定制度包括方面（ B ）
A．档容档时间保密求
B．档范围档时间档耍求
C．收集范围档时间理制度
D．档范围时间限度档材料求
69．文书立卷档制度包括三方面：档范围（ A ）档求
A．档时间 B．档证
C．档模式 D．档历史
二判断题（68题）
1．办公室环境布置目建立挡驾制度（ √ ）
2．办公室灯光明避开然光工灯光（ × ）
3．阳光明亮教室会议室投影机效果受影响（ × ）
4．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作（ √ ）
5．文员第次做项工作时应该快果错误做遍（ × ）
6．善合作指文秘员谦虚谨慎事尊重理解违反事意愿（ × ）
7．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉（ × ）
8．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领（ × ）
9．文员传达司信息时司话语加减少口吻转达（ × ）
10．文员代司传达利消息时信差困难拖刻行动司震怒转达口信语气应该变成司语气（ × ）
11．果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话（ √ ）
12．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读（ √ ）
13．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行（ √ ）
14．文员工作时间需补妆应时进行（ × ）
15．文员工作时间需补妆应该洗手间（ √ ）
16．男女间男士先伸手女土相握（ × ）
17．英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话（× ）
18．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应（ × ）
19．果会客室门拉开文员进入会客室客进入（ × ）
20．果会客室门拉开先访者进入会客室文员立换手握住室门手轻盈步伐进入室轻轻关门（ √ ）
21．果会客室门推开文员应先步走进会客室等客进入轻轻关门（ √ ）
22．介绍位相时应职先先介绍新进职员时职先介绍年纪较轻（ √ ）
23．文员作介绍应先介绍位高介绍位低（ × ）
24．文员作介绍年龄位相应较亲开始介绍（ √ ）
25．时介绍时右左序介绍（ √ ）
26．果持会议做笔记次会议纪印件存放进会议文件夹果出现问题查笔记证实某天某安排某件工作等 （ √ ）
27．外会者安排宾馆住宿方便安排家宾馆会者预定房间弄清少数（ × ）
28．假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情 （ ×）
29．果会议气氛紧张司立场利时文员奉茶名态度蔼轻柔缓慢端出茶点消紧张气氛（ √ ）
30．会议租设备文员必须确保宾馆（供应者）需设备送会议开始前足够时间布置设备应文员具体操作负责（ × ）
31．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数（ √ ）
32．果司年中交难记住次见面情况文员应关资料输入电脑准备交提示文件（ √ ）
33．受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定（ √ ）
34．果心发生日程安排计划重复情形排定够动空档决定优先序（ × ）
35．司安排约会忘事先告诉出现约会突解决方法司先见安排位（ × ）
36．文员已电话方留言已完成务做某项工作完成某项工作完全相（ × ）
37．误投邮件文员先拆开然信封写该址退回（ × ）
38．假方求日期已预约非相确认文秘员切独断拒绝应该问明司意思许件必须取消原定约会重事情（ √ ）
39．拜访长辈位较高士时先请递名片作通报（ √ ）
40．司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务（ √ ）
41．司私应酬文秘员应该积极乐意协助（ √ ）
42．果着行道走两行尊贵位置右边三行中间（ √ ）
43．文员坐时脚尖膝盖垂直线稍左侧右侧膝盖脚分开（ × ）
44．女性文员坐臀部椅子坐三分二背离椅面拳头距离（ √ ）
45．擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声（ √ ）
46．交际应酬讲求时效时机错补救法表达诚意会破坏彼关系（ √ ）
47．宴请菜谱应符合方饮食惯必须反映国传统风味土特产品茅台等烈性酒（ × ）
48．酒宴评附某议评菜肴优劣（ √ ）
49．叉匙进食西餐时餐具整体放嘴里舌头舔（ × ）
50．宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬（ × ）
51．种礼服应考虑宴会点时间形式请帖指定黑领结便表示穿尾正式礼服（ √ ）
52．鸡尾酒会般安排座次请柬注明着装求（ × ）
53．口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗（ × ）
54．发问意见时应该等司说完话发问提出法果司加采应说服司（ × ）
55．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰（ ）
56．合适话题双方感兴趣利益话题较高雅话题夸耀话题（ × ）
57．单位撤消原公章应立停通知关单位（ × ）
58．监印员印章携带出办公室方盖章（ × ）
59．文秘员开出介绍信正存根必须致出具空白介绍信（ × ）
60．值班员认真填写值班接登记表值班日志直接解决问题报请领导批示转交关部门处理（ × ）
61．面突发事件值班员时领导未指示前采取时应急措施（ × ）
62．办公室员值班工作制度交接班制度请示报告制度安全保密制度没岗位责制度（ × ）
63．列入保密范围公文应产生时制文机关确定密级保密范围密级保密期限变更解密（ √ ）
64．注办指文秘员文件处理单文尾角注明公文办理结果（ √ ）
65．档案指文件中指事情已办理完毕具保存价值文书 （ √ ）
66．客观形势发生变化应变更档案密级期限（ × ）
67．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没期限（ × ）
68．文秘员文书员已编立卷类目已处理完毕文件时类目应条款卷年终卷工作（ × ）
三简答题（11题）
1．文员进言指什进言具什作方法求什
答案：(1)进言指文员动司提出意见建议批评规劝(2)参谋作(3)补缺作(4)增进关系作(5)适事紧急事重事司需知道事(6)适时考虑时机(7)适场合(8)适度注意掌握分寸
2．什文书立卷特征通常种特征立卷
答案：(1)文秘档案员文书某特征组合成案卷称立卷特征(2)问题特征立卷(3)作者特征立卷(4)文种特征立卷(5)时间特征立卷(6)区特征立卷(7)通讯者特征立卷(8)运六特征立卷时需运两两特征组合案卷
3．信受访范围包括受理处理程序基求什
答案：(1)受理范围：国家机关部门新闻单位转信件职工群众直接机关单位领导信件
(2)时拆封拆封时损坏邮票邮戳书写容方急信信激言语信处理时报告司效方式通告关单位紧急处理拆开装订时信纸前信封装订
(3)认真阅读握信中容颜色笔领导标明信中重点信纸空白处注明参阅某卷宗’’前信印证等提供领导复信需资料
(4)逐项登记钢笔写信姓名职业单位住址写信时间收发日期容求收信单位()承办情况结果立卷存档号等详细记载便统计查找催办
(5)认真处理处理信伺：应该分级负责口办理原进行转办交办办
(6)时复信复信取信职工群众效措施增加职工群众组织信复信采取收信(单位)复信承办(单位)复信两种方式进行
4．文员作口头报告基方法样什求
答案：(1)失报告适时机报告时机原完成指示工作时时尚未完成时先作期中报告时司太忙妨预先约时间
(2)弄错报告象序直接指示工作(司)报告
(3)报告序基先说结接着必说明理：结果样理三……
(4)定简短扼流畅
(5)报告复杂应事先5W2H原检查否遗漏
(6)果觉仅仅口头报告方方易明者报告项目时制作报告备忘录提出
5．什受意受意种办公室员应样运受意方法
答案：(1)受意文员接受领会司意图
(2)种直接受意种间接受意
(3)文员善领会司意图司意图办事防止司酝酿程中意图作司授意司质疑设问误认司指示做：备记录记录指示点注意倾听心判断指示意必时提问直明意图止断谈话意见公开提出言理注意方式态度接受指示失时机贯彻实施
6．公文完全格式包括项请写出项目
答案：(1)版头发文字号印刷序号(2)密级紧急程度(3)签发姓名 (4)公文标题 (5)送机关(6)正文附件(7)发文机关成文日期机关印章 (8)注释阅读(发送)范围(9)题词(10)抄送单位印发说明．
7文员根单位需外发文需系列程序发文处理程请说明系列程
答案：（1）拟稿（2）核稿指拟稿员级负责初稿审查核实（3）签发指机关领导员文稿审定签字发出（4）编号已签发文件文秘员统编排发文字号（5）缮印已签发文件定稿进行誊清复印排版印刷（6）校指文件誊写稿印稿清样定稿核校正（7）印指完成文件加盖机关印章（8）登记（9）分发指准备发出文件进行分装发送
8文员受司指示方求约会时应注意点？决定时间点时注意什？
答案：（1）获司许
（2）果写信方式等方收信怛会方文秘员确认
（3（正确告知方赴约者姓名职务目时间点方式（早餐会餐会等）需时间等等
（4）约定定司汇报填写日程安排计划表应该准备约会需文件资料
（5）周早周末班前午餐前安排约会
（6）方休息日节假日特殊政治宗教意义日子安排约会
（7）公司重活动天宜安排约会
（8）点选择方较方便方应考虑约会礼仪规格否需保密否需餐等素
9文员作完整会议记录应该包括事项？
答案：（1）会议名称（2）会议记录姓名盖章（3）时间（开始时间结束时间） （4）会议点（5）议题 （6）持席（7）出席者名单（8）会议情形结（9）相关资料（10）次会议预定日期
10办公室员说服方接受法应该做领？
答案：（1）清楚知道说事项中想说什逻辑分析意目效果重性关联性等抓住重点
（2）说服时量具体客观方产生解动机
（3） 偶尔需引某权威士专家意见者图表资料验谈等等
（4） 具体解方立场意先注意聆听方说话切勿观方式进行谈话掌握方解方努力加说服
（5） 动发问解方想法方关信息种类数量背景等等
（6） 诚恳态度方着想发言方反感言词
（7）方开心扉方法产生兴趣（方认）
（8）伤害方尊心
11单位印章？印章刻制规定？
答案 (1)单位印章套印章
（2）钢印领导签名章印章
（3）刻制公章两种情况种级机关刻制颁发
（4）种法代表申请部门批准公安部门登记专门刻制厂刻制
（5）公章般指定文秘员统印章应专专
（6）加盖公章级公章须级负责批准审核签名
（7）盖文件名称编号日期签发领盖章等项详细登记
（8）加盖印章必须做力均匀印章端正完整歪斜更颠倒
（9）单位名义发出公文信函等必须加盖单位公章方效
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