2020年物业客服部年终总结
撰写：___________
日 期：___________
2020年物业客服部年终总结
__年度项目部蓬勃发展壮年公司正确方针指引项目部入住装修乔迁期现已进入正常物业理阶段公司专业部门监督检查指导项目部服务理品质较提升然工作量难度会公司指导克服困难信心力条紊推进项目项工作年度工作总结总结成绩发现改正缺点足台项目部年取较成绩基础__年工作中断完善创新理水新台阶面项目工作进行全面总结
__年服务指标完成情况
1全力完成项目收费务
项目__年度物业费收取___户总费___元收费率达_____年度采暖费收取___户总费___元收费率达___
2断优化完善物业理员
通适时监察监控员工行规范服务质量时进行员调控调整逐渐选拔优秀进入项目提高整体服务理水
3业建立良关系
时服务中物业理员动接洽业通种方式(日常入户回访月回访电话询问年度业户意见调查表)业户进行沟通听取业户意见采纳业户合理建议业户满意方进行相应纠正预防措施满足业户断变化需求终达业户满意业户意见调查统计业户电话回访满意率___
4提高员工服务意识加强培训
通日常理培训增强员工服务观念提高工作效率适时监察监控项目部月根年度培训计划员工进行业务培训外针员工时工作中出现问题进行专项培训时项目专业部门计划定期分包方员进行培训项目员工业务素质服务意识整体提高工程部培训___次客服部培训___次保安部培训___次
5配合集团项工作
参加集团公司期周销售培训___项目部门理解福成会事宜配合销售部新开盘区进行排号安排员发放宣传单关资料
6协助政府相关部门搞项工作
参加廊坊房局安排期___天项目理培训
7督导部门完成项工作
客服部完成指标
处理报修办理种手续情况
日填写报修接记录记录业电访投诉服务事项协调进处理结果时反馈电话回访业年度累计业报修___张单子公区维修___张单子路面维修___方米办理装修手续___户装修验收___户开业居住证明___份发放房产证___办理入住更名手续__户办理长期车位卡长期卡续费约___份
做类通知发布时
年度项目计业发放类书面通知___次运___发送通知累计___次通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
建立健全业档案工作制度时更新业档案资料
更完善业档案项目做时更新整理业电子档案纸制档案时业资料制定完善资料保密阅等规章制度整理保室业购买协议时更新室业信息资料保证做查
办理物业企业核定三级资质物价局备案材料
办理物业企业核定三级资质物价局备案需材料均已备齐移交相应理部门
数字化台接完成
更服务业加强理提高服务层次集团成立数字化台客服部赋予重数字化台进行业务接双方次沟通协调项目情况业务办理流程工作员档案信息业档案信息等已全部接完成逐渐步入正轨
底商(重点返租房)资料整理截止年度区返租底商已部分期针点项目区底商资料进行重新整理已期商户送达办理入住通知保障做交接工作
收发室工作：信件接收发放
年度项目安排兼收发室工作影响正常工作情况收发挂号信包裹单汇款单___份报纸收发数___份杂志收发___份项目做通知发放时记录详细未时领取___份挂号信包裹单汇款单定期返回邮局做相应记录便查询
工程部完成指标：
根__年度设备设施维修保养计划设备设施进行保养效保证公设备设施正常运行__年度未发生起维修保养位造造成设备设施法正常运行情况确保设备完率___具体汇报工作：
暖气区居民取暖冬根项目重点针年3#4#换热站供暖热楼群进行检查外线阀门进行排查维修更换室暖气间道改造半月供暖发现热情况转
外排污水道巡查维修项目区__污水井井壁积累量泥沙油泥造成堵塞反水物业业带量工作便工程部___量力污水井道进行疏通清掏期间水道工程进行改造(层应独立道原工程部分层水道接___层水道)保证区正常生活
消防区必少安全保障设施区居民生命财产增加保障项目___员栋楼楼层消防设施定期进行巡查维修保养确保消防设施设备安全运转冬季48#49#50#51#52#12#19#20#21#27#28#29#33#40#楼室二层二三层消防栓头消防道加装电热带避免冬季消防设施冻坏跑水
确保区正常供水项目工程部供水道进行定期巡查发现滴跑漏等情况均时进行维修保证区正常供水
区设施设备进行定期巡查维护保养发现问题均时处理确保安全供电
___换热站供电系统电机进行次全面检查维保确保站里设备设施安全运转
雨季时减少区楼体漏水问题公司领导批准聘请专业维修单位进行严格理确保工程质量公司利益
(8)公司领导批准聘请专业施工单位23#24#25#26#楼单元前雨遮子进行新建确保业安全出行
(9)采暖泵进行检查维修更换采暖补水泵轴承___机封___维修采暖循环泵___台水泵锈刷漆___台关键阀门进行维修更换确保开启灵活站员工进行培训会药品化验仪器化验二次软化水质做记录
保安部完成指标
安全指标情况
__年未发生安全责事重火灾事员工伤亡事没业发生重事件纠纷安全完成年度安全指标
日常工作完成情况
①处理___起
②专业技培训方面实行周训练次时间时制订计划开展训练定期训练容进行考核检验训练成果通半年时间训练百分90员工熟练掌握初级专业技更开展工作完成务基础
通断强化培训保安员中监控室员岗位实操演练逐步提高工作效率完善整条安防线
③关心保安员衣食住行保安员感受保安家庭温暖家够安心工作确保社区安全
取成绩
①年__月集团项目保安练兵武中取总成绩第名单项科目消防水带两快速连接第二名岗位交接指挥旗语两第名成绩
②配合公安机关查处非法传销窝点三起营救传销拐骗妇女两配合抓捕逃通缉犯保安部部通监控记录锁定偷盗电动行车___晚次实施盗窃时堵截抓捕成功移交公安机关处置
③保安部热心帮助业解决种力问题帮助业找丢失物品___余次价值约合___万元核实数交业受业评褒奖先收业送表扬信干锦旗5面
绿化部日常工作
区绿化进行改造苗木进行移栽树林修剪完成项施工苗木造成损坏做时施工时补栽
保洁部重完成工作
保洁日常理巡视检查方面：理巡视检查力度够导致员工怠工情况保洁领班通巡视检查时解岗员工工作状态员工足处予正确引导纠正
员培训方面：现保洁员采取培训方法部分外京务工员理解程度文化程度偏低甚没文化相部分员工吸收执行培训容求
计划性卫生方面：园区计划性卫生完成情况执行力度质量欠佳求保洁部安排时进检查完成情况
垃圾清运方面：部分业生活垃圾堆放垃圾桶周边易造成面污迹蚊蝇滋生等现象保洁部时生活垃圾桶进行清洁消毒保证面整洁异味
客宣传方面：影响日常工作情况配合产发放新开盘区持续发放宣传单
二工作存足方面
1理层检查落实工作力度加强
2服务意识专业知识责心团队意识基础提高
3培训力度提高
4分包方员素质需提高
5硬件设施需改进
6节意识需深入心里
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2020年物业客服部年终总结
__年度项目部蓬勃发展壮年公司正确方针指引项目部入住装修乔迁期现已进入正常物业理阶段公司专业部门监督检查指导项目部服务理品质较提升然工作量难度会公司指导克服困难信心力条紊推进项目项工作年度工作总结总结成绩发现改正缺点足台项目部年取较成绩基础__年工作中断完善创新理水新台阶面项目工作进行全面总结
__年服务指标完成情况
1全力完成项目收费务
项目__年度物业费收取___户总费___元收费率达_____年度采暖费收取___户总费___元收费率达___
2断优化完善物业理员
通适时监察监控员工行规范服务质量时进行员调控调整逐渐选拔优秀进入项目提高整体服务理水
3业建立良关系
时服务中物业理员动接洽业通种方式(日常入户回访月回访电话询问年度业户意见调查表)业户进行沟通听取业户意见采纳业户合理建议业户满意方进行相应纠正预防措施满足业户断变化需求终达业户满意业户意见调查统计业户电话回访满意率___
4提高员工服务意识加强培训
通日常理培训增强员工服务观念提高工作效率适时监察监控项目部月根年度培训计划员工进行业务培训外针员工时工作中出现问题进行专项培训时项目专业部门计划定期分包方员进行培训项目员工业务素质服务意识整体提高工程部培训___次客服部培训___次保安部培训___次
5配合集团项工作
参加集团公司期周销售培训___项目部门理解福成会事宜配合销售部新开盘区进行排号安排员发放宣传单关资料
6协助政府相关部门搞项工作
参加廊坊房局安排期___天项目理培训
7督导部门完成项工作
客服部完成指标
处理报修办理种手续情况
日填写报修接记录记录业电访投诉服务事项协调进处理结果时反馈电话回访业年度累计业报修___张单子公区维修___张单子路面维修___方米办理装修手续___户装修验收___户开业居住证明___份发放房产证___办理入住更名手续__户办理长期车位卡长期卡续费约___份
做类通知发布时
年度项目计业发放类书面通知___次运___发送通知累计___次通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
建立健全业档案工作制度时更新业档案资料
更完善业档案项目做时更新整理业电子档案纸制档案时业资料制定完善资料保密阅等规章制度整理保室业购买协议时更新室业信息资料保证做查
办理物业企业核定三级资质物价局备案材料
办理物业企业核定三级资质物价局备案需材料均已备齐移交相应理部门
数字化台接完成
更服务业加强理提高服务层次集团成立数字化台客服部赋予重数字化台进行业务接双方次沟通协调项目情况业务办理流程工作员档案信息业档案信息等已全部接完成逐渐步入正轨
底商(重点返租房)资料整理截止年度区返租底商已部分期针点项目区底商资料进行重新整理已期商户送达办理入住通知保障做交接工作
收发室工作：信件接收发放
年度项目安排兼收发室工作影响正常工作情况收发挂号信包裹单汇款单___份报纸收发数___份杂志收发___份项目做通知发放时记录详细未时领取___份挂号信包裹单汇款单定期返回邮局做相应记录便查询
工程部完成指标：
根__年度设备设施维修保养计划设备设施进行保养效保证公设备设施正常运行__年度未发生起维修保养位造造成设备设施法正常运行情况确保设备完率___具体汇报工作：
暖气区居民取暖冬根项目重点针年3#4#换热站供暖热楼群进行检查外线阀门进行排查维修更换室暖气间道改造半月供暖发现热情况转
外排污水道巡查维修项目区__污水井井壁积累量泥沙油泥造成堵塞反水物业业带量工作便工程部___量力污水井道进行疏通清掏期间水道工程进行改造(层应独立道原工程部分层水道接___层水道)保证区正常生活
消防区必少安全保障设施区居民生命财产增加保障项目___员栋楼楼层消防设施定期进行巡查维修保养确保消防设施设备安全运转冬季48#49#50#51#52#12#19#20#21#27#28#29#33#40#楼室二层二三层消防栓头消防道加装电热带避免冬季消防设施冻坏跑水
确保区正常供水项目工程部供水道进行定期巡查发现滴跑漏等情况均时进行维修保证区正常供水
区设施设备进行定期巡查维护保养发现问题均时处理确保安全供电
___换热站供电系统电机进行次全面检查维保确保站里设备设施安全运转
雨季时减少区楼体漏水问题公司领导批准聘请专业维修单位进行严格理确保工程质量公司利益
(8)公司领导批准聘请专业施工单位23#24#25#26#楼单元前雨遮子进行新建确保业安全出行
(9)采暖泵进行检查维修更换采暖补水泵轴承___机封___维修采暖循环泵___台水泵锈刷漆___台关键阀门进行维修更换确保开启灵活站员工进行培训会药品化验仪器化验二次软化水质做记录
保安部完成指标
安全指标情况
__年未发生安全责事重火灾事员工伤亡事没业发生重事件纠纷安全完成年度安全指标
日常工作完成情况
①处理___起
②专业技培训方面实行周训练次时间时制订计划开展训练定期训练容进行考核检验训练成果通半年时间训练百分90员工熟练掌握初级专业技更开展工作完成务基础
通断强化培训保安员中监控室员岗位实操演练逐步提高工作效率完善整条安防线
③关心保安员衣食住行保安员感受保安家庭温暖家够安心工作确保社区安全
取成绩
①年__月集团项目保安练兵武中取总成绩第名单项科目消防水带两快速连接第二名岗位交接指挥旗语两第名成绩
②配合公安机关查处非法传销窝点三起营救传销拐骗妇女两配合抓捕逃通缉犯保安部部通监控记录锁定偷盗电动行车___晚次实施盗窃时堵截抓捕成功移交公安机关处置
③保安部热心帮助业解决种力问题帮助业找丢失物品___余次价值约合___万元核实数交业受业评褒奖先收业送表扬信干锦旗5面
绿化部日常工作
区绿化进行改造苗木进行移栽树林修剪完成项施工苗木造成损坏做时施工时补栽
保洁部重完成工作
保洁日常理巡视检查方面：理巡视检查力度够导致员工怠工情况保洁领班通巡视检查时解岗员工工作状态员工足处予正确引导纠正
员培训方面：现保洁员采取培训方法部分外京务工员理解程度文化程度偏低甚没文化相部分员工吸收执行培训容求
计划性卫生方面：园区计划性卫生完成情况执行力度质量欠佳求保洁部安排时进检查完成情况
垃圾清运方面：部分业生活垃圾堆放垃圾桶周边易造成面污迹蚊蝇滋生等现象保洁部时生活垃圾桶进行清洁消毒保证面整洁异味
客宣传方面：影响日常工作情况配合产发放新开盘区持续发放宣传单
二工作存足方面
1理层检查落实工作力度加强
2服务意识专业知识责心团队意识基础提高
3培训力度提高
4分包方员素质需提高
5硬件设施需改进
6节意识需深入心里
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