2021年客运公司年度工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年客运公司年度工作总结
__年春运完成务情况
春运期间发送___班次运送旅客___万余次实现营收___万余元圆满完成预定务春运期间站安全事旅客安全运送率达___未发生起交通运输事刑事治安案件影响投诉案件普通投诉案件明显降级部门充分肯定
二春运工作___实施情况
站认真贯彻落实集团公司__年春运工作安排加强春运运力___成立王韬站长组长春运工作领导组科学合理安排班次时解掌握客源流量流时流制定项春运防范措施预案___春运加班包车运输确保春运期间旅客出行方便快捷滞留具体做法：根客流量变化时调整发车班次科学合理调配运力旅客运输安全高效增设时售票窗口热情引导旅客购票车客流车流安全序站公路部门建立联动机制遇恶劣天气时封路实行交通制时时站通报采取措施确保运输车辆旅客够方便出行
三安全工作重心加强源头理
着安全生产预防理安全理念春运安全生产理工作放项工作重中重层层签订春运工作责状春运前加安全宣传力度利横幅宣传单流动字幕宣传安全生产重性强化源头化理强化封闭式理站谯陵派出抽调警力联合维护车站客运治安秩序加三品查堵力度认真做易燃___危险品查堵工作加强三分钟安全宣传严格执行三进站六出站制度加宣传安全带重性
加强分钟叮嘱制度制作分钟叮嘱卡发放位车手中严车辆技术关出站关严格执行凌晨2：—5：落休息制度部分班线调整发车时间提前发车量避开夜间行车春运前加强安全排查消安全素确保安全生产注重安全培训教育春运前通召开春运安全会举办全站职工培训断提高全站员工安全意识业务素质积极车属单位___中心取联系加强营运车辆适时监控做早发现早提醒安全理更加效
全体稽查员深入敏感站点热点线路集中优势力量加稽查力度严厉击客车超员行保证节日运输秩序效遏制部分客运营者乱涨价超员疲劳驾驶等违法违章行保护客生命财产安全确保春运期间道路运输序进行
四增加便民措施提高服务意识努力实现优质服务
春运期间站牢固树立落实旅客服务理念积极创新服务方式全面开展情满旅途活动春运站突出优质服务题点滴事做起严格求造文明服务窗口展示优质服务形象
全力做售票候服务营造宾温馨环境……针站服务工作特点着便民利民民优化服务环境营理念积极推行便民措施开通邮政联网售票咨询服务热线电话站设置站长值班室公布值班站长电话老弱残孕重点旅客候车室角增设爱心妈咪屋解候车新妈妈公场众孩子喂奶尴尬局面增设志愿服务台旅客提供导推送行李服务积极帮助行动便旅客车
年春运未出现雨雪雾等恶劣天气旅客出行相较晚较集中初七站迎客流高峰期切实保障出行旅客便利广旅客提供优质温馨满意出行服务晶馨班组配备便民箱备齐便民急需品落实首问责实行首问责追究制提倡文明服务委屈服务动服务广旅客致评继续深化微笑服务温馨交通活动提升工作效率提高群众满意度没发生服务质量产生投诉问题全站处处见温馨谐画面
__年春运工作集团公司级部门高度重视关心指导站春运工作安全稳序站春运运力准备充足调度工作安排合理井然序整春运期间没出现旅客滞留现象圆满完成年春运定项工作务年春运特点：正月十五前客流民工流居___普陀苏州___乍浦温州方正月十六客流______张家港方工作中站继续认真抓安全生产服务质量进步提高服务意识服务技努力客运工作新台阶
客运公司年度工作总结二
__年长途汽车客运站集团公司领导正确指引集团部门力协助全站干部职工齐心协力坚持安全生产前提济效益中心积极克服种利素断建立健全项规章制度注重安全教育培训加强站务理车站稳步良性发展现站__年工作总结：
圆满完成项济指标
__年全站员工努力车站圆满完成春运五长假暑运十国庆黄金周等项旅客运输务预计全年发送班次___万班次运送旅客___万完成济收入约___万元较年增长___预计全年超额完成___线路引进方面截止__年__月份车站引进线路___条引进车辆___台
二狠抓安全理确保站场运营安全序
安全工作方面长途汽车客运站始终坚持安全第预防综合治理安全生产方针断完善安全理制度严格执行确保运营安全
1消防工作方面车站安排专月定期站消防器材参营车辆车配备消防器材进行检查整改时站务员司员正确灭火器消防栓进行现场培训保证站场消防漏洞车站坚持月站场电源线路进行集中检查查出隐患时整改时车站夜间值班站长坚持夜间带领员工办公室售票房办事处进行检查重点检查电设备电源否关闭车场进行巡查确保车站夜间安全
2进步加强车站城市窗口文明建设营造车站良治安环境交通秩序车站抽调治安理员配合辖区公安部门站周边进行治安交通综合整治活动效击票托票贩摩拐等违法行进出站旅客营造良车环境参营车辆营者创造宽松营环境
3春运五暑运十国庆黄金周等客流期间车站时完善客流应急预案___应急预案召开动员会层层签订安全责书安全工作落实处逢雨雪雾等恶劣天气车站严查车辆车配备防滑消防设施通安全警示厅加强司员安全警示教育工作杜绝安全事发生
4全面落实集团公司百日安全检查活动精神车站成立活动领导组利LED电子屏广播宣传标语等种形式司员进行宣传加强安全教育岗位员严格安全操作规程切实执行三品检查五证牌两单报班等安全制度确保运营安全
______月份安全生产月车站利电子显示屏滚动播放安全生产标语制作安全生产横幅楼厅外设置安全宣传台市民司员工宣传安全常识实际工作中车站尤严格三品检查车辆安全例检双签检票送车工作求安检相关岗位员严格车辆安检确保行车安全
______月份开始省市交通部门求车站求参营车辆发班时播放安全警示视频车厢醒目位置张贴安全知识卡片断加强司员安全双告知工作___月份全国开展旅客安全带佩戴普车站安排专逐车逐检查落实时求司员做旅客解释工作确保全员佩戴安全带时车站参营车辆公司签订安全责书加强司员安全教育理求规定配备双驾驾驶员连续工作时间超___时严格执行夜间___时___时服务区停车休息规定确保行车安全
7迎接___召开全力做安保工作车站配合辖区治安单位全面做___期间安保___工作配载___旅客___廊坊赤峰车辆签订安全责书___旅客___登记售票发___货物___登记节日期间通三品严查件三品进站车
8安全工作痕迹化理方面车站安全工作资料收集统装订档专理确保做车站安全工作痕迹化理工作
三抓员队伍建设提高整体素质
__年长途汽车客运站支部积极开展建工作积极___员干部学___纪政纪等法律法规___步骤开展警示教育活动重点员进行基理基路线基纲领市场济政策法规时事政治等五方面学培训通___广员干部学___项纪检条例规定___座谈讨等活动增强员干部特领导干部___倡廉意识律意识___发展中严格坚持发展员工作十六字方针年站支部培养发展三名员确定四名预备员三名积极分子
建工作中车站支部___员积极参植树活动红___月歌唱赛广场舞等文化活动时__月份响应西安日报社暖冬行动发动员广干部职工贫困山区计捐赠___件棉衣弱势群体奉献爱心
四加强员工培训全面造学型企业
__年根车站工作实际车站制定__年员工会培训计划班会培训计划员学计划坚持日班前班会学周二全员培训学制度员工进行安全知识业务技四城联创服务礼仪行业知识等方面进行培训通培训学营造良学氛围全面提高员工业务力服务理水
安排安全警示厅工作员天发车前司员进行安全培训时增加服务培训课程通培训进步提高司员优质服务意识形成站务员司员提升服务质量良局面
五规范营提升服务推动企业良迅速发展线路引进车辆持续增情况车位利率提高车站课题车站做班线司工作求车辆站外发提前___时进站位站发位设置发车位效提高车位利率
规范参营车辆营方面车站调整稽查机构充实稽查员日参营车辆站外营运情况进行检查规范参营车辆营行消安全隐患维护旅客合法权益树立车站良形象
方便广旅客购票车站坚持候车厅全天候免费开放实行___时售票客流高峰期时启动应急预案增开售票窗口___余热门线路预售___天客票缓解客流高峰期旅客购票压力时票款流失车站位售票员配备图册熟悉站点时查询引导旅客转线路车辆旅客提供佳出行车路线方便旅客留住旅客时提升车站效益
__年省市级开展敬老文明号学生务工员安返乡活动中车站设立专购票窗口提升服务方便老龄旅客学生务工员出行
六做四城联创长效理促车站三优三化发展__年西安市四城联创工作重点放创文工作根省市相关部门文件会议精神长途汽车客运站继续发扬创卫工作优良作风加资金投入狠抓创文工作创文工作契机断提升车站软硬件建设旅客造优美舒心候车环境
车站___员工开展丰富彩题实践活动：员植树活动春节卫生整治活动卫生月活动531烟日活动等创新活动容引导广干部职工树立文明西安建设西安文明荣耀理念断增强文明卫生环保意识提高文明素质讲文明懂礼仪做文明交通全面提升车站理服务水中外游客展示良西安交通新形象
七建设员工温馨家
__年车站积极响应集团公司工作精神积极报名参加红歌联唱赛等文体活动赢集团领导高度评价时丰富员工业余生活陶冶员工情操激发员工学工作动力员工更加饱满良工作热情精神状态投入实际工作中
车站建设员工温馨家程中重视软硬件双加强工作消员工顾忧员工安心踏实工作时全力帮助员工解决工作生活中出现困难通建设员工温馨家活动开展长途汽车客运站已真正成员工温馨家
八媒介宣传展现车站良形象
完全统计车站__年累计受国家省市媒体正面宣传报道逾___篇次车站文明程度社会知名度进步提高树立西安交通窗口良形象
集团宣传部指导车站加微博台建设工作积极学鉴兄弟单位微博工作良做法车站亮点展示广网民社会充分发挥微博作方便旅客出行__年车站西安失物招领微博栏目合作刊发失物招领信息偿招领方便旅客认领进步提升车站形象
__年结束伴___闭幕迎__年新济年契机握机会积极引进线路发展壮断提升理服务质量安品牌化良基础
__年规划：
1安全工作方面继续坚持先安全生产安全生产安全理念深入排查加治理消类隐患全面完成集团公司达项安全理目标确保安全生产长治久安广旅客提供安全舒心车环境
2服务方面着公司断发展壮车站断做员工培训工作提升理力服务力造品牌文化
3线路引进方面着客运市场断规范加受高铁线路断丰富公路客运相关政策制约公路长途运输年恐次洗牌目前做优势线路引进长途客运站场发展壮食粮车站努力做线路引进培育工断提高市场竞争力
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日 期：___________
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__年春运完成务情况
春运期间发送___班次运送旅客___万余次实现营收___万余元圆满完成预定务春运期间站安全事旅客安全运送率达___未发生起交通运输事刑事治安案件影响投诉案件普通投诉案件明显降级部门充分肯定
二春运工作___实施情况
站认真贯彻落实集团公司__年春运工作安排加强春运运力___成立王韬站长组长春运工作领导组科学合理安排班次时解掌握客源流量流时流制定项春运防范措施预案___春运加班包车运输确保春运期间旅客出行方便快捷滞留具体做法：根客流量变化时调整发车班次科学合理调配运力旅客运输安全高效增设时售票窗口热情引导旅客购票车客流车流安全序站公路部门建立联动机制遇恶劣天气时封路实行交通制时时站通报采取措施确保运输车辆旅客够方便出行
三安全工作重心加强源头理
着安全生产预防理安全理念春运安全生产理工作放项工作重中重层层签订春运工作责状春运前加安全宣传力度利横幅宣传单流动字幕宣传安全生产重性强化源头化理强化封闭式理站谯陵派出抽调警力联合维护车站客运治安秩序加三品查堵力度认真做易燃___危险品查堵工作加强三分钟安全宣传严格执行三进站六出站制度加宣传安全带重性
加强分钟叮嘱制度制作分钟叮嘱卡发放位车手中严车辆技术关出站关严格执行凌晨2：—5：落休息制度部分班线调整发车时间提前发车量避开夜间行车春运前加强安全排查消安全素确保安全生产注重安全培训教育春运前通召开春运安全会举办全站职工培训断提高全站员工安全意识业务素质积极车属单位___中心取联系加强营运车辆适时监控做早发现早提醒安全理更加效
全体稽查员深入敏感站点热点线路集中优势力量加稽查力度严厉击客车超员行保证节日运输秩序效遏制部分客运营者乱涨价超员疲劳驾驶等违法违章行保护客生命财产安全确保春运期间道路运输序进行
四增加便民措施提高服务意识努力实现优质服务
春运期间站牢固树立落实旅客服务理念积极创新服务方式全面开展情满旅途活动春运站突出优质服务题点滴事做起严格求造文明服务窗口展示优质服务形象
全力做售票候服务营造宾温馨环境……针站服务工作特点着便民利民民优化服务环境营理念积极推行便民措施开通邮政联网售票咨询服务热线电话站设置站长值班室公布值班站长电话老弱残孕重点旅客候车室角增设爱心妈咪屋解候车新妈妈公场众孩子喂奶尴尬局面增设志愿服务台旅客提供导推送行李服务积极帮助行动便旅客车
年春运未出现雨雪雾等恶劣天气旅客出行相较晚较集中初七站迎客流高峰期切实保障出行旅客便利广旅客提供优质温馨满意出行服务晶馨班组配备便民箱备齐便民急需品落实首问责实行首问责追究制提倡文明服务委屈服务动服务广旅客致评继续深化微笑服务温馨交通活动提升工作效率提高群众满意度没发生服务质量产生投诉问题全站处处见温馨谐画面
__年春运工作集团公司级部门高度重视关心指导站春运工作安全稳序站春运运力准备充足调度工作安排合理井然序整春运期间没出现旅客滞留现象圆满完成年春运定项工作务年春运特点：正月十五前客流民工流居___普陀苏州___乍浦温州方正月十六客流______张家港方工作中站继续认真抓安全生产服务质量进步提高服务意识服务技努力客运工作新台阶
客运公司年度工作总结二
__年长途汽车客运站集团公司领导正确指引集团部门力协助全站干部职工齐心协力坚持安全生产前提济效益中心积极克服种利素断建立健全项规章制度注重安全教育培训加强站务理车站稳步良性发展现站__年工作总结：
圆满完成项济指标
__年全站员工努力车站圆满完成春运五长假暑运十国庆黄金周等项旅客运输务预计全年发送班次___万班次运送旅客___万完成济收入约___万元较年增长___预计全年超额完成___线路引进方面截止__年__月份车站引进线路___条引进车辆___台
二狠抓安全理确保站场运营安全序
安全工作方面长途汽车客运站始终坚持安全第预防综合治理安全生产方针断完善安全理制度严格执行确保运营安全
1消防工作方面车站安排专月定期站消防器材参营车辆车配备消防器材进行检查整改时站务员司员正确灭火器消防栓进行现场培训保证站场消防漏洞车站坚持月站场电源线路进行集中检查查出隐患时整改时车站夜间值班站长坚持夜间带领员工办公室售票房办事处进行检查重点检查电设备电源否关闭车场进行巡查确保车站夜间安全
2进步加强车站城市窗口文明建设营造车站良治安环境交通秩序车站抽调治安理员配合辖区公安部门站周边进行治安交通综合整治活动效击票托票贩摩拐等违法行进出站旅客营造良车环境参营车辆营者创造宽松营环境
3春运五暑运十国庆黄金周等客流期间车站时完善客流应急预案___应急预案召开动员会层层签订安全责书安全工作落实处逢雨雪雾等恶劣天气车站严查车辆车配备防滑消防设施通安全警示厅加强司员安全警示教育工作杜绝安全事发生
4全面落实集团公司百日安全检查活动精神车站成立活动领导组利LED电子屏广播宣传标语等种形式司员进行宣传加强安全教育岗位员严格安全操作规程切实执行三品检查五证牌两单报班等安全制度确保运营安全
______月份安全生产月车站利电子显示屏滚动播放安全生产标语制作安全生产横幅楼厅外设置安全宣传台市民司员工宣传安全常识实际工作中车站尤严格三品检查车辆安全例检双签检票送车工作求安检相关岗位员严格车辆安检确保行车安全
______月份开始省市交通部门求车站求参营车辆发班时播放安全警示视频车厢醒目位置张贴安全知识卡片断加强司员安全双告知工作___月份全国开展旅客安全带佩戴普车站安排专逐车逐检查落实时求司员做旅客解释工作确保全员佩戴安全带时车站参营车辆公司签订安全责书加强司员安全教育理求规定配备双驾驾驶员连续工作时间超___时严格执行夜间___时___时服务区停车休息规定确保行车安全
7迎接___召开全力做安保工作车站配合辖区治安单位全面做___期间安保___工作配载___旅客___廊坊赤峰车辆签订安全责书___旅客___登记售票发___货物___登记节日期间通三品严查件三品进站车
8安全工作痕迹化理方面车站安全工作资料收集统装订档专理确保做车站安全工作痕迹化理工作
三抓员队伍建设提高整体素质
__年长途汽车客运站支部积极开展建工作积极___员干部学___纪政纪等法律法规___步骤开展警示教育活动重点员进行基理基路线基纲领市场济政策法规时事政治等五方面学培训通___广员干部学___项纪检条例规定___座谈讨等活动增强员干部特领导干部___倡廉意识律意识___发展中严格坚持发展员工作十六字方针年站支部培养发展三名员确定四名预备员三名积极分子
建工作中车站支部___员积极参植树活动红___月歌唱赛广场舞等文化活动时__月份响应西安日报社暖冬行动发动员广干部职工贫困山区计捐赠___件棉衣弱势群体奉献爱心
四加强员工培训全面造学型企业
__年根车站工作实际车站制定__年员工会培训计划班会培训计划员学计划坚持日班前班会学周二全员培训学制度员工进行安全知识业务技四城联创服务礼仪行业知识等方面进行培训通培训学营造良学氛围全面提高员工业务力服务理水
安排安全警示厅工作员天发车前司员进行安全培训时增加服务培训课程通培训进步提高司员优质服务意识形成站务员司员提升服务质量良局面
五规范营提升服务推动企业良迅速发展线路引进车辆持续增情况车位利率提高车站课题车站做班线司工作求车辆站外发提前___时进站位站发位设置发车位效提高车位利率
规范参营车辆营方面车站调整稽查机构充实稽查员日参营车辆站外营运情况进行检查规范参营车辆营行消安全隐患维护旅客合法权益树立车站良形象
方便广旅客购票车站坚持候车厅全天候免费开放实行___时售票客流高峰期时启动应急预案增开售票窗口___余热门线路预售___天客票缓解客流高峰期旅客购票压力时票款流失车站位售票员配备图册熟悉站点时查询引导旅客转线路车辆旅客提供佳出行车路线方便旅客留住旅客时提升车站效益
__年省市级开展敬老文明号学生务工员安返乡活动中车站设立专购票窗口提升服务方便老龄旅客学生务工员出行
六做四城联创长效理促车站三优三化发展__年西安市四城联创工作重点放创文工作根省市相关部门文件会议精神长途汽车客运站继续发扬创卫工作优良作风加资金投入狠抓创文工作创文工作契机断提升车站软硬件建设旅客造优美舒心候车环境
车站___员工开展丰富彩题实践活动：员植树活动春节卫生整治活动卫生月活动531烟日活动等创新活动容引导广干部职工树立文明西安建设西安文明荣耀理念断增强文明卫生环保意识提高文明素质讲文明懂礼仪做文明交通全面提升车站理服务水中外游客展示良西安交通新形象
七建设员工温馨家
__年车站积极响应集团公司工作精神积极报名参加红歌联唱赛等文体活动赢集团领导高度评价时丰富员工业余生活陶冶员工情操激发员工学工作动力员工更加饱满良工作热情精神状态投入实际工作中
车站建设员工温馨家程中重视软硬件双加强工作消员工顾忧员工安心踏实工作时全力帮助员工解决工作生活中出现困难通建设员工温馨家活动开展长途汽车客运站已真正成员工温馨家
八媒介宣传展现车站良形象
完全统计车站__年累计受国家省市媒体正面宣传报道逾___篇次车站文明程度社会知名度进步提高树立西安交通窗口良形象
集团宣传部指导车站加微博台建设工作积极学鉴兄弟单位微博工作良做法车站亮点展示广网民社会充分发挥微博作方便旅客出行__年车站西安失物招领微博栏目合作刊发失物招领信息偿招领方便旅客认领进步提升车站形象
__年结束伴___闭幕迎__年新济年契机握机会积极引进线路发展壮断提升理服务质量安品牌化良基础
__年规划：
1安全工作方面继续坚持先安全生产安全生产安全理念深入排查加治理消类隐患全面完成集团公司达项安全理目标确保安全生产长治久安广旅客提供安全舒心车环境
2服务方面着公司断发展壮车站断做员工培训工作提升理力服务力造品牌文化
3线路引进方面着客运市场断规范加受高铁线路断丰富公路客运相关政策制约公路长途运输年恐次洗牌目前做优势线路引进长途客运站场发展壮食粮车站努力做线路引进培育工断提高市场竞争力
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