电话销售，如何对待最难缠的四类客户（解决方案）

电话销售难缠四类客户
（）新调查显示事面面客服认难付客户四类：
1固执怪
种客户关心解决问题投诉投诉座右铭错极力证明方合格客服提供商片印店工作员遇种情况位顾客指责片洗曝光足然承认光够造成抱怨开发时什纠正顽固怪占难缠客户36
2唠叨者
种客户会停唠叨完全视解决方案表达着异常强烈需求唠叨占难缠客户17
3妄尊者
类客户总期马放切解决问题果已问题提交处理程序电话问问题次数般三次傲慢者占难缠客户34
4找老板
样客户遇问题总马找觉白痴果想东西肯定老板会总问：老板？者家公司长时间？占困难客户11
2遇突发事件非常情况时非常难
（二）解决方案：
遇客户时请采3步骤
1理方期
告诉方需等段时间什事情面前忙着迪斯尼乐园果游乐玩具前排起长队计时器会显示服务员玩游戏需长时间真实情况出10分钟点完餐高档餐厅服务员会说：请稍等旅馆里会告知：房间11点会理
2理
研究表明更容易接受告知原问题更难接受连原知道问题家电脑印机厂家客服处理样起投诉：位客户电话投诉印机颜色已3天客服代表告诉天气原客户满意求明确答复问题时解决时客服代表继续解释说出现种情况印机周围湿气太造成果想快解决问题买台空气干燥机您简单答案解决客户般投诉？
3称赞耐心
告诉方感谢合作感谢某者称赞某时候开合作门
（三）注意避免错误

1幽默
方已慢慢熟悉起没够达成双方满意结果前搞笑损专业形象
2皆知综合症
事情说常识样顾客传呼机退回家零售店正常工作客服代表检测时发现原客户学会开电源学会读取信息知道没发信息时寻呼机会显示信息
3说太
话太客服忌说着说着接会发生什？顾客开始问越越问题客户提出连解释问题时会认合格请注意认真听说话时候会反
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