生产调度理制度
第章 总
第条 充分发挥生产调度指挥作合理统筹生产运行部门工作务提高工作效率保障安全生产结合公司实际情况制定理制度
第二条 制度适公司生产基建部门工作统筹业务衔接电话受理应急理等业务
第二章 生产调度指挥理
第三条 调度指挥中心公司生产建设部门进行统调度统筹安排生产务
第四条 公司生产建设部门业务指令严格公司限时结办制度规定时限流程执行
第五条 调度长周组织召开次生产调度例会实时掌握部门生产运行情况协调安排工作务
第六条 调度员值班员交接前天指派维修务反馈情况进行登记交接
第七条 中午值班期间务指派调度指挥中心调度员负责夜间值班领导负责值班司机维修员必须服安排
第八条 计划理员须熟练掌握游天然气公司计划申报台方法日午900前次日气计划进行申报
第九条 计划理员须实时掌握游供气情况供气量统计申报预测变更工作应做时准确
第十条 调度指挥中心必须24时scada系统报警信息进行接收反馈
第三章 应急理
第十条 调度指挥中心公司应急理工作指挥中枢接收类报警信息指派部门应急务
第十二条 调度指挥中心员值班员熟悉公司应急预案容应急事件发生时严格应急预案进行处置
第十三条 调度指挥中心员值班员接收报警信息时报警信息界定标准通知程序报警信息进行分类通知相关员容：
1般：报警信息包括漏气（指户描述微漏情况）燃气味报警器响线受损明显泄漏点等情况：
（1）情况发生室通知运行服务部理派值班维修员30分钟达现场处理达员5分钟现场情况调度指挥中心反馈调度指挥中心根反馈信息判断否需通知相关员作出进步处理
（2）情况发生室外5分钟通知安全检查监督部理派值班维修员30分钟达现场处理达员5分钟现场情况调度指挥中心反馈调度指挥中心根反馈信息判断否需通知相关员作出进步处理
2严重：报警信息包括明显泄漏点确定天然气泄漏事线破裂着火爆炸等情况电话受理员立通知运行服务部理安全检查监督部理值班维修员30分钟达现场进行前期应急处置通知调度长分副总分副总根现场反馈情况判断否启动应急预案
第四章 售服务理
第十四条 调度指挥中心调度员值班员受理电话时必须严格执行调度指挥中心电话受理服务标准容：
1电话铃响三声接听
2受理电话时普通话词礼貌态度诚恳语句真挚电话接通第句您里原天然气公司
3做电话记录记录容包括电者姓名单位址电时间联系事项等
4接错电话特客气说起您错里原天然气公司
5受理完电话忘说 谢谢见
第十五条 调度指挥中心调度员时售服务务进行指派反馈存档回访
第十六条 调度指挥中心实行24时值班制度工作务班时间调度指挥中心员负责余时间相应值班员负责
第十七条 值班员必须遵守调度指挥中心值班理制度容：
1值班员配置
中午 3名： 调度指挥中心电话受理1名
维修员1名
值班司机(配合维修) 1名
夜间 3名 ： 值班领导1名
维修员1名
值班司机(配合维修) 1名
2值班时间
中午 冬季11 30——14 30
夏季11 30——15 00
夜间 冬季17 00——次日8 30
夏季17 30——次日8 30
3值班容
（1）夜间值班实行值班领导负责制值班司机维修员必须服值班领导安排指挥
（2）影响户正常气表灶道等设施障值班员必须时处理（影响做饭限限时办结制度求）客观原班法处理户解释清楚做详细记录交班时移交调度员
（3）接关户燃气设施漏气报警电话必须半时达现场检查处理报警电话调度指挥中心报警信息界定标准通知程序执行
4值班领导职责
（1）负责时交接班认真填写交接班记录
（2）负责值班期间电话受理
（3）负责户报修务指派险情时报告
（4）负责维修工具材料保
（5）负责维修员值班司机统指挥理
（6）负责实填报值班员出勤情况
5维修员值班司机值班领导安排维修务必须半时达现场维修程中必须安全操作规程进行维修
第五章 附
第十八条 违反理制度员工公司违纪职工处罚条例关条款进行相应处罚
第十九条 制度发日起执行
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第章 总
第条 充分发挥生产调度指挥作合理统筹生产运行部门工作务提高工作效率保障安全生产结合公司实际情况制定理制度
第二条 制度适公司生产基建部门工作统筹业务衔接电话受理应急理等业务
第二章 生产调度指挥理
第三条 调度指挥中心公司生产建设部门进行统调度统筹安排生产务
第四条 公司生产建设部门业务指令严格公司限时结办制度规定时限流程执行
第五条 调度长周组织召开次生产调度例会实时掌握部门生产运行情况协调安排工作务
第六条 调度员值班员交接前天指派维修务反馈情况进行登记交接
第七条 中午值班期间务指派调度指挥中心调度员负责夜间值班领导负责值班司机维修员必须服安排
第八条 计划理员须熟练掌握游天然气公司计划申报台方法日午900前次日气计划进行申报
第九条 计划理员须实时掌握游供气情况供气量统计申报预测变更工作应做时准确
第十条 调度指挥中心必须24时scada系统报警信息进行接收反馈
第三章 应急理
第十条 调度指挥中心公司应急理工作指挥中枢接收类报警信息指派部门应急务
第十二条 调度指挥中心员值班员熟悉公司应急预案容应急事件发生时严格应急预案进行处置
第十三条 调度指挥中心员值班员接收报警信息时报警信息界定标准通知程序报警信息进行分类通知相关员容：
1般：报警信息包括漏气（指户描述微漏情况）燃气味报警器响线受损明显泄漏点等情况：
（1）情况发生室通知运行服务部理派值班维修员30分钟达现场处理达员5分钟现场情况调度指挥中心反馈调度指挥中心根反馈信息判断否需通知相关员作出进步处理
（2）情况发生室外5分钟通知安全检查监督部理派值班维修员30分钟达现场处理达员5分钟现场情况调度指挥中心反馈调度指挥中心根反馈信息判断否需通知相关员作出进步处理
2严重：报警信息包括明显泄漏点确定天然气泄漏事线破裂着火爆炸等情况电话受理员立通知运行服务部理安全检查监督部理值班维修员30分钟达现场进行前期应急处置通知调度长分副总分副总根现场反馈情况判断否启动应急预案
第四章 售服务理
第十四条 调度指挥中心调度员值班员受理电话时必须严格执行调度指挥中心电话受理服务标准容：
1电话铃响三声接听
2受理电话时普通话词礼貌态度诚恳语句真挚电话接通第句您里原天然气公司
3做电话记录记录容包括电者姓名单位址电时间联系事项等
4接错电话特客气说起您错里原天然气公司
5受理完电话忘说 谢谢见
第十五条 调度指挥中心调度员时售服务务进行指派反馈存档回访
第十六条 调度指挥中心实行24时值班制度工作务班时间调度指挥中心员负责余时间相应值班员负责
第十七条 值班员必须遵守调度指挥中心值班理制度容：
1值班员配置
中午 3名： 调度指挥中心电话受理1名
维修员1名
值班司机(配合维修) 1名
夜间 3名 ： 值班领导1名
维修员1名
值班司机(配合维修) 1名
2值班时间
中午 冬季11 30——14 30
夏季11 30——15 00
夜间 冬季17 00——次日8 30
夏季17 30——次日8 30
3值班容
（1）夜间值班实行值班领导负责制值班司机维修员必须服值班领导安排指挥
（2）影响户正常气表灶道等设施障值班员必须时处理（影响做饭限限时办结制度求）客观原班法处理户解释清楚做详细记录交班时移交调度员
（3）接关户燃气设施漏气报警电话必须半时达现场检查处理报警电话调度指挥中心报警信息界定标准通知程序执行
4值班领导职责
（1）负责时交接班认真填写交接班记录
（2）负责值班期间电话受理
（3）负责户报修务指派险情时报告
（4）负责维修工具材料保
（5）负责维修员值班司机统指挥理
（6）负责实填报值班员出勤情况
5维修员值班司机值班领导安排维修务必须半时达现场维修程中必须安全操作规程进行维修
第五章 附
第十八条 违反理制度员工公司违纪职工处罚条例关条款进行相应处罚
第十九条 制度发日起执行
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