[新]国开电行政理专科2021年春办公室理试题库
考试说明：
()纸质版闭卷考试 90分钟
(二)考试题型
单选5题2分10分
判断题5题2分10分
简答题2题10分20分
设计题1题30分30分
案例分析题1题30分30分
(三)复资料
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二试题库
()简答题
1简述办公室普遍含义
参考答案：
(1)办公室泛指切机关学校企业等单位办理行政性事务办公场
(2)办公室机关企事业单位正常运行缺机构
(3)办公室组织部办文办公办事办会台
2简述办公室特点
参考答案：(1)辅助性 (2)综合性 (3)服务性
3谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
参考答案：
(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮倒忙工作带损失造成动局面避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
4简述常办公设备规范
参考答案：
(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃35℃相湿度20％85％低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
5简述储藏间存储办公品时注意事项
参考答案：
(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送入印机复印机中
6简述调查研究三阶段务
参考答案：
(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
7简述办公室督查工作方式
参考答案：
(1)现场督查 (2)会议督查 (3)书面督查 (4)电话督查 (5)互联网督查
8简述办公环境含义远序列举环境类
参考答案：
(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境
9简述剪彩仪式需准备材料程序
参考答案：
(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
10简述第三代时间理ABCD法容
参考答案：
第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急ABCD法
A重紧急——必须立刻做
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)——优先考虑重事情考虑类事
C重紧急(学做计划谈心体检等)——没第类事压力应该成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等)——闲工夫说
11简回答公文写作五部曲
参考答案：
第步领悟领导意图：求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
12简回答起草请示五步棋
参考答案：
(1)什请示——原目说明
(2)请示什问题——提出请示题容
(3)样解决问题——提出解决问题建议方案
(4)请求级回复——结尾语
(5)附件需说明——根需确定附件否
13简述公文校工作求
参考答案：
(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等
(2)解决统行倒版等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
14简述电子公文处理程五环节
参考答案：
(1)创建：根定规建立电子公文
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
15衡量会议质量会前标准？
参考答案：
(1)会议否确召开客观必性
(2)会议目会议风气否端正
(3)会议时机否已成熟
(4)会议议题否明确会前沟通否位
(5)项准备工作否已准备充分包括软件硬件
16简述会议积极作
参考答案：
(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
17简述会务理中会务工作员求
参考答案：
(1)会前检查(工作认真负责细心耐心)
(2)组织签登记(劳怨连续作战)
(3)做联络协调(沟通协调力强)
(4)会议记录保密(业务素质强原)
(5)会议勤保障(服分配具协作意识)
18简述制作会议证件注意事项
参考答案：
(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名称呼(先生女士姐等)身份(职务职称等)组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会议证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
19 简述公关系三构成素原
参考答案：
(1)三构成素体：社会组织客体：公众手段：传播途径
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统
(二)设计题
1位领导时布置务办？
X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
参考答案：
(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
2设计份A4印纸库存控制卡库存参考号C3库存量120令库存量20令订货量35令令500页
参考答案：
库存参考号 C3
项目 A4印纸 库存量 120令
库存量 20令
单位 令(1令500页) 订货量 35令
日期
接收
发放
接收数量
发票号
供应商
发放数量
申请号
部门
余额
3设计份电话记录表
参考答案：
电话记录表
电
姓名： 单位部门：
职务： 电话号码：
电时间
年 月 日 时 分
通话点
电点：
受话点：
通话点
1
2
3
结束时间
年 月 日 时 分
处理点
1交 进行处理
2请 快回电
3约定 电话
记录
4设计份开业典礼筹备工作流程
参考答案：
开业典礼筹备工作流程：开业典礼舆宣传工作(运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示)→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
5设计份新闻发布会筹备流程
参考答案：
题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
6设计份档文件目录
档文件目录参考答案
件号
责者
文号
题名
日期
页数
备注
7设计型会议会中进程服务工作环节
参考答案：
接站工作→报接工作 → 组织签→ 做会议记录→ 做会议值班保卫工作 →做会议信息搜集传递工作 →做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
(三)案例分析题
1文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
参考答案：
(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
2新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
陈姐：
电者：理？
陈姐：
电者：生产塑胶手套？
陈姐：
电者：塑胶手套少钱？
陈姐：18美元
电者：16美元行行？
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐脱口出：啊呀星期问16美元行行知道定价18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
参考答案：
(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
3爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
参考答案：
(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电
时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
4某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办……
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
参考答案
(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边听
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应热情访者冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
5．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
问题：认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？
参考答案：
(1)客间应该先伸手
(2)客行李前应征求意：？
(3)行李放入行李箱中征意
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
6公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席
星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户10：00见面10点剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满
问题：认刘究竟错方？正确做法应该样？
参考答案：
(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单
(2)印书面通知
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单
(4)通知写布告栏里注意
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点
(6)应详细写清会议容应做准备
(7)应提前会议室做准备做签工作
7东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
参考答案
(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求
(2)沈穿着突出影响古总理形象
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
8某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长信带走王总理亲启件放总理办公桌抽屉里拆开总理办公室收件封邀请总理参加定3月12日午研讨会王想总理前天谈准备参加次研讨会12日正回定会参加王印接受邀请回信明确告知方总理参加会议总理签名拆开第二封信出信纸里面两张产品样品片王信容附件里说明三张片王知道处理片放回信封中
王拆开邮包发现产品研发中心开发新产品前天订购新型材料五品种王印象觉订购三种两种心想供应商动送白电话研发中心取走
问题：王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
参考答案：
(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间
(2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复
(3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动
(4)回信应签职称(某某文秘员)发出前复印份留司目
(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系
(6)没订购东西签收
(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
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考试说明：
()纸质版闭卷考试 90分钟
(二)考试题型
单选5题2分10分
判断题5题2分10分
简答题2题10分20分
设计题1题30分30分
案例分析题1题30分30分
(三)复资料
纸质教材网络课程开放云书院(书面二维码扫描里面复指导册电子版)
二试题库
()简答题
1简述办公室普遍含义
参考答案：
(1)办公室泛指切机关学校企业等单位办理行政性事务办公场
(2)办公室机关企事业单位正常运行缺机构
(3)办公室组织部办文办公办事办会台
2简述办公室特点
参考答案：(1)辅助性 (2)综合性 (3)服务性
3谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解
参考答案：
(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮倒忙工作带损失造成动局面避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导
4简述常办公设备规范
参考答案：
(1)必须明确台设备具体途熟悉掌握操作程序严格说明书求进行操作
(2)必须明确专专责专制度严禁意非配置专指定公
(3)注意安全注意节电注意卫生注意定期保养注意次极限
(4)未司允准严禁私办公设备尤处理私事务
(5)办公设备环境温度5℃35℃相湿度20％85％低需加湿器高需湿器放距设备5米左右效影响距离
(6)果处工作状态完毕应切断电源
5简述储藏间存储办公品时注意事项
参考答案：
(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送入印机复印机中
6简述调查研究三阶段务
参考答案：
(1)准备阶段包括确定调研课题成立调研组明确调研务求
(2)实施阶段包括确定调查方法搜集整理材料分析材料综合提炼调研成果
(3)完成阶段撰写调研报告
7简述办公室督查工作方式
参考答案：
(1)现场督查 (2)会议督查 (3)书面督查 (4)电话督查 (5)互联网督查
8简述办公环境含义远序列举环境类
参考答案：
(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境
9简述剪彩仪式需准备材料程序
参考答案：
(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯
(2)剪彩程序：请宾位→宣布仪式正式开始→奏国歌→进行发言→进行剪彩→进行参观
10简述第三代时间理ABCD法容
参考答案：
第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急ABCD法
A重紧急——必须立刻做
B紧急重(麻三缺紧急约突然电话请吃饭等)——优先考虑重事情考虑类事
C重紧急(学做计划谈心体检等)——没第类事压力应该成紧急事做拖延
D紧急重(娱乐消遣等)——闲工夫说
11简回答公文写作五部曲
参考答案：
第步领悟领导意图：求：准确全面提炼增加贴度
第二步站领导角度考虑问题
第三步握常思维方法：模式化思维象化思维辩证思维散点思维求存异思维
第四步牢记拟写公文素求
第五步符合国家公文格式标准
12简回答起草请示五步棋
参考答案：
(1)什请示——原目说明
(2)请示什问题——提出请示题容
(3)样解决问题——提出解决问题建议方案
(4)请求级回复——结尾语
(5)附件需说明——根需确定附件否
13简述公文校工作求
参考答案：
(1)校正补充切定稿符文字标点符号图表格式等
(2)解决统行倒版等排版方面问题正文注码注文间衔接页码编排问题
(3)进步审核定稿中疏漏发现问题时提交关领导撰稿处理
(4)需标准校符号
(5)重者量印制公文应实施三校四校确保公文正出差错
14简述电子公文处理程五环节
参考答案：
(1)创建：根定规建立电子公文
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删
15衡量会议质量会前标准？
参考答案：
(1)会议否确召开客观必性
(2)会议目会议风气否端正
(3)会议时机否已成熟
(4)会议议题否明确会前沟通否位
(5)项准备工作否已准备充分包括软件硬件
16简述会议积极作
参考答案：
(1)交流信息互通情报
(2)发扬民科学决策
(3)增强友谊促进团结
(4)统认识协调行动
(5)带动消费促进济
17简述会务理中会务工作员求
参考答案：
(1)会前检查(工作认真负责细心耐心)
(2)组织签登记(劳怨连续作战)
(3)做联络协调(沟通协调力强)
(4)会议记录保密(业务素质强原)
(5)会议勤保障(服分配具协作意识)
18简述制作会议证件注意事项
参考答案：
(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名称呼(先生女士姐等)身份(职务职称等)组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会议证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
19 简述公关系三构成素原
参考答案：
(1)三构成素体：社会组织客体：公众手段：传播途径
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统
(二)设计题
1位领导时布置务办？
X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
参考答案：
(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
2设计份A4印纸库存控制卡库存参考号C3库存量120令库存量20令订货量35令令500页
参考答案：
库存参考号 C3
项目 A4印纸 库存量 120令
库存量 20令
单位 令(1令500页) 订货量 35令
日期
接收
发放
接收数量
发票号
供应商
发放数量
申请号
部门
余额
3设计份电话记录表
参考答案：
电话记录表
电
姓名： 单位部门：
职务： 电话号码：
电时间
年 月 日 时 分
通话点
电点：
受话点：
通话点
1
2
3
结束时间
年 月 日 时 分
处理点
1交 进行处理
2请 快回电
3约定 电话
记录
4设计份开业典礼筹备工作流程
参考答案：
开业典礼筹备工作流程：开业典礼舆宣传工作(运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示)→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
5设计份新闻发布会筹备流程
参考答案：
题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
6设计份档文件目录
档文件目录参考答案
件号
责者
文号
题名
日期
页数
备注
7设计型会议会中进程服务工作环节
参考答案：
接站工作→报接工作 → 组织签→ 做会议记录→ 做会议值班保卫工作 →做会议信息搜集传递工作 →做外宣传→编写会议简报快报→做会议保密工作→做勤保障工作
(三)案例分析题
1文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
参考答案：
(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见
2新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
陈姐：
电者：理？
陈姐：
电者：生产塑胶手套？
陈姐：
电者：塑胶手套少钱？
陈姐：18美元
电者：16美元行行？
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐脱口出：啊呀星期问16美元行行知道定价18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯错？
参考答案：
(1)该问没问(指方情况手套需量)
(2)该记没记录(方姓名公司电话号码)
(3)该说没说(没时司汇报)
(4)该说说(价格作张司请示)
(5)懂保护(作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境)
(6)电话礼仪方面铃响没报家门
(7)等方说完啪挂电话
3爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
参考答案：
(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电
时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方
4某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办……
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
参考答案
(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做
(2)接访者应细心倾听应边报表边听
(3)提重建议访者应认真记录汇报司
(4)应热情访者冷嘲热讽
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策
(6)应快总理解围请保安110
5．李受司委托浦东机场接公司位重客欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握李客行李放入汽车行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
问题：认李举止否合礼仪？什？李应该做正确？
参考答案：
(1)客间应该先伸手
(2)客行李前应征求意：？
(3)行李放入行李箱中征意
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等
6公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席
星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走9：00左右6销售员什资料没带中两说已约客户10：00见面10点剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满
问题：认刘究竟错方？正确做法应该样？
参考答案：
(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单
(2)印书面通知
(3)3天面发放通知电话通知(电话中需方确认时间点容等)名单
(4)通知写布告栏里注意
(5)通知应写清会议时间(开始结束时间)点
(6)应详细写清会议容应做准备
(7)应提前会议室做准备做签工作
7东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
参考答案
(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求
(2)沈穿着突出影响古总理形象
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情
8某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长信带走王总理亲启件放总理办公桌抽屉里拆开总理办公室收件封邀请总理参加定3月12日午研讨会王想总理前天谈准备参加次研讨会12日正回定会参加王印接受邀请回信明确告知方总理参加会议总理签名拆开第二封信出信纸里面两张产品样品片王信容附件里说明三张片王知道处理片放回信封中
王拆开邮包发现产品研发中心开发新产品前天订购新型材料五品种王印象觉订购三种两种心想供应商动送白电话研发中心取走
问题：王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
参考答案：
(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间
(2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复
(3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动
(4)回信应签职称(某某文秘员)发出前复印份留司目
(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系
(6)没订购东西签收
(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存
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