7天连锁酒店试期工作总结（8篇）
7天连锁酒店 7天连锁酒店
企业简介
·第家美国纽交市中国酒店集团·中国酒店业规模会员体系拥者
·中国酒店业科技创新模式领航者·更济更高品质商旅住宿标杆企业
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立2021年2021年11月20日美国纽约证券交易市（股票代码：SVN）作第家登陆纽交中国酒店集团7天连锁酒店秉承顾客天天睡觉愿景直销低价模式欢乐服务理念致力会员供应洁净舒适欢乐住宿环境氛围满足客户核心住宿需求7天连锁酒店现已拥分店超1000家掩盖全国127城市业已建成济型连锁酒店全国网络体系7天连锁酒店建立7天会拥会员超2770万中国济型酒店中规模会员体系作业科技领航者7天目前少数7×24时时供应达5种便利预订方式连锁酒店包括：网预订()电话预订（40087 40087）WAP预订(wap7daysinncn)短信预订(156 2222 7777)手机客户端
深谙企业运营道7天连锁酒店7天会浩会员体系通科技服务持续创新结合布满活力7天企业文化已成中国济型酒店行业领先品牌
三企业文化 核心价值观：创新 简捷 欢乐
创新种思维模式简捷种生活方式欢乐种生法
1创新
创新实种思维模式创新思维应贯穿7天工作方方面面
创新方法：
优化工作流程提高工作效率
降低成提高收益
提升客户满足度制造新客户价值
保持7天核心竞争力实现7天持续快速稳定进展
„„
2简捷
简捷种生活方式简单生活简洁化
a简化流程削减环节直面结果b剔层级畅欲言沟通限
c优化产品创新价值引领潮流d领导等动负责
e结果呈现简洁清楚便沟通
3欢乐
欢乐种生法欢乐源制造+互动反馈种心理体验
7天
欢乐种服务努力位顾客7天体验欢乐
欢乐种法信供应欢乐服务欢乐认猎取双倍欢乐
欢乐种力气工作中制造欢乐欢乐中努力工作欢乐工作享受欢乐生活
欢乐种氛围制造欢乐团队中欢乐相互作传染感染 企业愿景
供应健康拘束空间客天天睡觉 企业命
通价值创新引领行业标准实现：客户制造价值员工制造机会股东制造效益___制造谐 品牌宣扬语
欢乐生活
四聘请简介
l聘请职位：理培训生实2－4年成分店总理者进入公司总部相关职部门
l聘请数：次校聘请方案聘请理培训生1007天聘请设定限合适选会录
l工作点：7天总部广州全国130城市分店理培训生会北京广州深圳重庆___西安成贵阳等分布资深店长较城市进行第年实实工作城市会更广泛
l成长步骤：
第年：基础岗位轮岗实次年：中层岗位轮岗实第三年：储备店长轮岗实第四年：店长岗位
第2篇：7天连锁酒店客房工作试题 7天连锁酒店客房工作试题
总20题100分
单选题 （14题70分）
1假敲门时发觉客房间回应时（ ） （5分） A等候客开门隔门说明缘 B挺直开门进入客说明
C声客说明扫 标准答案：A 考生答案：
考生分：0 分 评语：
2假客睡觉该办（ ） （5分） A悄悄走出报告
B客醒说明扫 C立刻退出轻轻锁门做记录
D立刻退出锁门做记录然电话客说明 标准答案：C 考生答案：C 考生分：0 分 评语：
3面项物品属清洁篮中标准配置清洁剂（ ） （5分） A全水 B洁尔亮 C洁厕剂 D消毒水 标准答案：B 考生答案：
考生分：0 分 评语：
4做房流程中预备（ ）抹布 （5分）
A三干湿 B两湿两干 C三湿干 D四湿干 标准答案：C 考生答案：
考生分：0 分 评语：
5种房态清洁排序正确（ ） （5分）
A洁净空房→退房→续住房（客房间）→续住房（客房间）→续住房（客求扫） B洁净空房→退房→续住房（客求扫）→续住房（客房间）→续住房（客房间） C退房→续住房（客求扫）→续住房（客房间）→续住房（客房间）→洁净空房 D退房→洁净空房→续住房（客求扫）→续住房（客房间）→续住房（客房间） 标准答案：B 考生答案：
考生分：0 分 评语：
6请选出面做房流程概述正确（ ） （5分） A进收撤洗铺补抹拖查出 B进撤收铺洗补抹查拖出 C进收撤铺洗抹补拖查出 D进收撤铺抹洗补拖查出 标准答案：C 考生答案：
考生分：0 分 评语：
7项正确清洗马桶程序（ ） （5分）
A座圈正面→恭桶盖侧→恭桶盖外侧→部水箱→座圈反面→缸→恭桶底座 B缸→座圈反面→座圈正面→恭桶盖侧→恭桶盖外侧→部水箱→恭桶底座 C座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖侧→→部水箱→座圈反面→缸→恭桶底座 D座圈正面→恭桶盖侧→恭桶盖外侧→缸→座圈反面→部水箱→恭桶底座 标准答案：A 考生答案：
考生分：0 分 评语：
8项DND处理错误描述（ ） （5分） A14：30挂DND没清洁房间（包括日CI房间）报告 B客房告诉值班理值班理电话询问客 C房间客必需两起进房
D假遇客睡觉应马退出轻轻关门做记录 标准答案：B 考生答案：
考生分：0 分 评语：
9清洁续住房留意事项描述错误（ ） （5分）
A意挪动客物品（影响店设施设备安外） B房间贵重物品量现金等必需立刻退出通知 C清洁住客房时接听房电话
D清洁程中客回房间客问连续做房 标准答案：D 考生答案：
考生分：0 分 评语：
10做房时发觉客量现金办（ ） （5分） A帮客放数数现金数然报告 B立刻退出房门没进该客房间 C立刻退出房门通知
D退出房门时做清洁客回提示客放 标准答案：C 考生答案：
考生分：0 分 评语：
11面项遗留物品处理正确（ ） （5分） A发觉遗留物品立刻通知客房通知前台 B客领取时请客说出姓名
C发觉遗留物品立刻通知前台客离开通知填写遗留物品单 D发觉遗留物品客没离店立刻前台交客 标准答案：C 考生答案：
考生分：0 分 评语：
12面客房工作三轻描述正确（ ） （5分）
A动作轻说话轻走路轻 B工作轻说话轻走路轻 C说话轻动作轻工作轻 D动作轻走路轻工作轻 标准答案：A 考生答案：
考生分：0 分 评语：
13面项补缺撤理解正确（ ） （5分） A补充套客品撤客客品 B补充缺少物品撤物品 C补充缺少物品撤物品 D补充缺少物品撤物品 标准答案：A 考生答案：
考生分：0 分 评语：
14请根先挨次排列卫生间清洗流程（ ） 1刷洗恭桶淋挨次抹干面盆淋浴间 2开灯排气扇戴手套 3恭桶消毒抹干抹面
4清洗客品洗防滑垫洗抹布
5刷洗面盆刷洗淋浴间刮干水渍 （5分）
A3
2
5
14 B2
4
5
13 C2
4
1
53 D3
5
4
13 标准答案：B 考生答案：
考生分：0 分 评语：
二 选题 （6题30分）
15请选出做房流程中查标准描述正确（ ） （5分） A眼污点破损 B耳听文明语噪音 C鼻闻臭气异味 D手抹霉斑灰尘 标准答案：ABCD 考生答案：
考生分：0 分 评语：
16敲门方法描述正确（ ） （5分） A身体站直面带微笑表情然站立门前 B核房间门牌号敲门房号否全 C手指关节清楚敲门两短长
D开门30cm敲门报：您服务员
E物品代手敲门次敲门报身份次 标准答案：ABD 考生答案：
考生分：0 分 评语：
17早开晨会包括（ ） （5分） A重问题回顾 B工作支配 C学培训 D工作心分享 标准答案：ABCD 考生答案：
考生分：0 分 评语：
18供应顾客布草法标准（ ） （5分） A洁白发黑染色退色 B松软发硬残留异味 C起毛脱边破损 标准答案：ABC 考生答案：
考生分：0 分 评语：
19常客服务留意事项中面项表述正确（ ） （5分） A收服务需求半时解决 B进房肯定严格遵守敲门程序 C法礼貌语问候道
D未完成服务需准时进赐予客答复 E开门服务核开门单 标准答案：BCDE 考生答案：
考生分：0 分 评语：
20布草留意事项描述正确（ ） （5分） A垫布铺垫脚踩布草 B服务员做房时布草抹布
C布草送洗回抽查挺直点数行
D清点脏布草应避开客视线垫布垫行挺直走廊清点 标准答案：BD 考生答案：
考生分：0 分 评语：
第3篇：7_天连锁酒店调查报告 7 天连锁酒店调查报告
7天连锁酒店集团简介：
7天连锁酒店创立2021年创始郑秋南雁2021年月日11月20日
美国纽约证券交易市目前已拥分店400家掩盖全国30省直辖
市59城市拥酒店规模会员体系7天连锁酒店目前会员已超
1300万中国济型酒店中规模体系
运营理念：
七天连锁集团进展迅猛众耳闻实行什样
运营方式呢？
七天创始郑南雁实行放羊式理设分支机枸采纳四线方式店进步行理店长必监督样做处100家400家店七天运营总部成例开头38降9手然七天拥套基先进IT技术运营理体系七天连锁酒店核心优势标准化运营体系包括：
1标准化力资源理体系
2标准化酒店质量掌握体系
3标准化财务流淌理体系
4标准化开发评估推动体系
5标准化工程选购体系
七天旗全部连锁分店实行统品牌形象统服务质量统运作标准
统市场营销统信息理连锁化营理客户供应标准化质量保证
优质酒店会员服务
燕郊沃尔玛分店理位置：
七天连锁酒店三河燕郊沃尔玛店位廊坊燕郊济开发区中赵甫村燕灵路
东侧595号坐落北京正东方北京通州仅河隔北京东燕郊济技术
开发区理位臵优越交通便利距国贸仅30公里驱车30分钟达北京三环
距首机场25分钟车程8条线路公交车直达北京国贸距燕郊火车站五分钟车
程
酒店设备：
七天客房济型酒店秉承顾客天天睡觉愿景
致力注重价值旅客供应洁净环保舒适安住宿服务满足客户核心
住宿求里没供应餐消遣场房间分三类型：床
房商务床双床房市面价分218元238元248元网预定
价格分189元209元218元三房型中床外余
设备样房间供应免费宽带高级棉质寝具独立电话独立卫浴
冷暖空调线电视酒店供应停车场会议设备
组织机构分工：
酒店具体分工较时支柱属部门
七天酒店拥6部门：公关部销售部客房部前厅部工程部财务部
事部等销售部负责推广客房会议联络种住房举办宴会等假包括
提成工资弹性较般工资构基工资外包括提成＋奖金等
公关部负责外形象策划外广告宣扬等公关部工作较潇洒弹性
较薪金较稳定工资居中客房部负责客房整理整理相关物品
器械配臵等工作较累薪金般前厅部负责堂事物顾客
结算询问提送行李等工作客房部样属较累部门职位薪
金较高前台（总台）收银员工程部负责酒店修理保养等工作太累技术求较高薪金居中等偏财务部负责整酒店财务结算中包括职工工资发放财务部工资居中工作较悠闲样较死板事部负责部门配备员负责职工聘请培训奖罚等薪金稳定
理方式：
酒店行业员工素养服务质量特重问提高服务质量时 服务员形象仅体现服务员基素养折射酒店整体形象加强服务员形象训练非常重七天酒店总理说句话提高服务质量理层员工制订求：
仪容
1发型：洁净干净怪异男服务员刘海眼帘发脚前耳衣领女服务员头发宜长应统发夹脑梳理成髻
2化妆：女服务员必需化淡妆岗浓妆艳抹法味浓化妆品
淡雅然宜
3饰物：原允许佩戴饰物缘：
（1）便利工作：耳环手链等
（2）卫生：指环等
（3）敬重顾客心理满足
4卫生：留意保持清洁卫生勤洗澡身异味服务
员允许留长指甲涂指甲油男服务员允许留胡须
二仪表
1餐厅发制服统着装
2服装应勤洗勤换服装许污渍异味衣袖领口保持洁净烫贴允许私拘束衣物加装饰
3服装必需扣扣子拉链许放开
4穿黑色皮鞋布鞋允许穿厚底鞋休闲鞋凉鞋拖鞋等穿皮
鞋时应保持光亮尘污
5穿裙子时必需穿浅色肉色长筒丝袜允许穿颜色丝袜
6工牌统端正挂左胸前
三礼节
1问候礼：问候礼服务员客进店时种接礼节问候
庆贺语言问候礼日常法中分种问候
（1）初次见面问候客刚刚进入酒店时问候客初次见面服务员应说先生（姐）您（欢迎光）XX号服务员（X）兴奋位服务
（2）时间性问候礼客见面时早午晚许时间问候早您中午午等
（3）节日性问候节日性问候般节日前节日问候语言春节元旦（新年）国庆节等问候节日欢乐新年等
（4）问候客身体欠安时客醉酒发怒应客表示关怀 u
2称呼礼：指日常服务中客交道时称谓
称呼切合实际假称呼错职务姓名会客悦引起反感甚会产生笑话引起误会
（1）般惯称呼：称呼时般称男子先生未婚女子姐已婚女子称女士解婚姻状况女子称姐戴 结婚戒指年龄稍称女士
（2）职位称呼知道职位时称呼职位：王局长李等
3应答礼：指客交谈时礼节
（1）解答客问题时必需保持良站立姿式背物讲话语气温柔耐烦双目凝视方集中精神倾听示敬重
（2）宾赞扬批判指教埋怨必需恰语言回答臵理否种礼貌行
（3）服务员客处理服务问题时语气动听客提出某问题超越权限应准时请示级关部门禁止说否定语行行知道没方法等应回答：起没权力做请示领导您行？
3操作礼：指服务员日常工作中礼节服务员操作许状况宾场合时间进行服务员想做服务工作失礼必需留意：
（1）服务员日常工作中着装干净留意仪表举止方法气工作时间准声喧哗准开玩笑准哼曲保持工作环境宁静进入房间时敲门敲门时猛敲应曲起手指指关节处节奏轻敲然进开门关门时动作轻发出太响声
（2）操作时影响客应表示谦意说：起扰起请？等
问酒店时说会套属理方式毕竟什样理方法呢？
改善激励员工确良工作热忱赢酒店更利益做出嘉奖规章优质服务宾表扬时惯工作表现领导认拾金昧连续三月没违纪现象服务技优越够带领员工进步员工会通报表扬酒店营理提出合理化建议证明行效员工准时发觉苗头实行相关措施防止避开发生事损害酒店事3 月连续两次受通报表扬表现优异贡献突出员工会赐予嘉奖鼓舞连续发扬该精神然做出嘉奖制度时___做出失处分
客吵架客面争吵客粗鲁顶撞客目客收少收更改帐单收未通知状况缺勤连续两天月累计两日拾遗交已现金等失职造成酒店较损失宾投诉员工会赐予告诫处分假重犯类似错误会赐予警告处分假警告期间旧消失类似错误进行辞退处分唯样削减员工工作时消失错误
样做仅维护位员工利益维护酒店利益 胜利秘诀：
学细心观进入七天酒店年轻情侣较里员工透露七天酒店晚满客观七天房间亮灯状况难出七天酒店营状况特乐观七天位肥沃土位土酒店独附许家酒店家快捷酒店
文星连锁岭南佳园连锁等面家类型相酒店行业竞争七天营火热呢？什？
环境：
1七天济型酒店价格处中等水受青年青咪服务质量更高出筹
2七天酒店设备没酒店完善没供应餐没消遣场恰恰该酒店吸引顾客亮点静舒适房间宁静环境劳累天够快入睡更体现出七天顾客天天睡觉营宗旨
外影响：引领酒店业科技模式创新作酒店业科技创新模式领航者七天顾客带更济更高品质住宿生活断创新电子商务更彻底会员制挺直模式七天业领先科技位七天业少数够实现企业门户网站数库实时接电子商务台业少数时接受互联网呼中心短信手机WAP等便利预订方式酒店
酒店评价：
入住回学说进入七天种家感觉呢？七天酒店第亮点卫生搞格外摆设清洁度特完善次静疲乏天快入睡次服务法友善睡前会免费供应牛奶问候产生家感觉统计97顾客七天洁净表示满足96顾客认舒适度高97顾客表示该酒店服务满足
优政策：
圣诞节吸引更顾客七天连锁推出许优政策40元会办理睬员卡日免费办理更顾客享受会员服务日常品赠送精致圣诞礼品等
第4篇：7天连锁酒店参观报告 7天连锁酒店济南山路店参观报告
——：王善汤
7天连锁酒店中国现代济型连锁酒店品牌济南山路店位山东省省会—漂亮泉城济南东北部属较繁华路段
该酒店区域组成部分：前台接客房长廊客房餐厅厨房布草间回收间办公室楼梯等公区域等中客房全店部分该店客房81间中床房49间会员价格137元济房14间会员价格117元外双床房18间会员价格167元会员入住次享受次77元会员专享体验价该酒店窗户阳般床房窗户阴面般济房
该酒店总计22组织结构：店总理店长（1）—店长助理（1）—值班理（2）—客房（3）—服务员（15）服务员包括客房服务员（6）前台接（4）保安（1）修理（2）早餐服务员（1）PA（1）
7天连锁酒店许优点：①洁净干净温馨舒适房间支配紧凑布局合理床床品舒适度②费掌握：床头桌柜没抽屉样削减成餐厅厨房面积设施简洁样客房数量化房节约力成楼层安装吹风机旁边装精致镜子样舒适节约洗刷具采纳网预订避开铺张③员工服务热忱然
……
通参观点想法：
1该酒店81间客房均网线没电脑建议客房数量10房间增设电脑该家店配备8—10台电脑房间先做市场调查试点家店效果
例前外资企业办公室里单位配备电脑月出差总部开会1—2次次仅外呆1—2天般愿带没必带手提电脑次入住喜爱住带电脑房价200元（公司报销标准200元）
者说年轻喜爱住济型酒店估量4050没买手提电脑（建议做调查）满足部分需求提高客房收入
2设立总理信箱顾客法箱准时解顾客员工想法建立起顾客员工总理沟通渠道建议月顾客员工法想法信件次月3日前店单位汇总寄总部总部支配专负责连锁店进展着重意义
3已条件开展员工文化消遣活动例：月组织次员工聚餐（AA制）季度组织次型活动：登山逛公园拔河竞赛象棋竞赛等员工生日公司赠送礼物利增加员工属感增加企业分散力时削减员工离职率
4组织营销员开展周边区域市场调查门访问洽谈沟通区域高级写字楼家旅行社网络订房中心商谈合作单位
旅行社签订会员价基础协议优价
例般床房会员价137元单位签约该单位员工网预订该店入住时享受117元会员济房价格117元济房常常爆满单位旅行社签订协议价
5培训工作满足员工身进展需提升酒店效益非常重意义通培训提高员工技综合素养提高工作质量效率削减失误降低成提高客户满足度 员工更高层次理解握事工作公司快速进展储备
酒店参观结束心中禁感慨万千正事物进展受四时期：萌芽期生长期（进展期）成熟期衰退期7天连锁酒店正处事业快速进展期项宏事业里传统酒店理现代酒店理融合时天阅读竞争关7天酒店书种新型独理理念学许思索许
感谢次参观7天济南山路店见期盼着参观够学致更加努力投入职工作中公司进展贡献微薄力
第5篇：7天连锁酒店员工手册 名目 引言
第章 关7天连锁酒店 次章 事理制度
入职
二试期
三调职调班
四晋升
五薪酬
六福利
七培训
八保密
九接见新闻媒体
十仪容仪表 十
嘉奖制度 十
二惩罚制度
十三7天连锁酒店沟通渠道方式 十
四宿舍理制度
十五7 DAYS GROUP HOLDINGS LIMITED 第三章 幕交易政策 背景 违规惩罚 政策范围 政策说明
重非公开信息定义 指导原 离职交易 擅披露 责 公司帮助
第四章 员工安守
（）火警
（二）意外
（三）紧急事
引言
欢迎您加入公司您愉悦进入工作手册您具体介绍公司项政策
规章制度您应享权利福利遇等事项您公司工作指南带您步入
年轻丽富气舞台日子里 您7天连锁酒店协作奋斗完成
挑战超越携手造幻想
欢乐服务欢乐商定
7天连锁酒店（简称7天）力资源公司长期合作伙伴相互支持
力资源公司情愿支持7天进展敬重7天理更情愿7天供应服务
7天敬重全部7天工作员工包括力资源公司员工7天盼您融入7天 团队中理解敬重7天文化7天贡献切想7天想做7天做7 天拼搏努力7天进展晋升样适力资源公司员工您努力
定7天找适合您进展舞台
7天家服务性企业您必需喜爱热爱服务性工作喜爱服务良服
务意识够供应服务感欢乐时您乐观欢乐够
您欢乐感染您团队四周
7天视欢乐服务员工基素养求敬重欢乐服务 员工
沟通渠道
7天连锁酒店集团
反馈信息渠道
1Email专邮箱：_______________
2专短信接收台号码：_______________您通手机发送短信号码
4传真02089226157转3333（注明建议反馈）（公司事支持中心特传真）
5信箱址：广州市广州道南705号7天连锁酒店10楼事支持中心穆籽收 邮编：510290 猎取信息渠道
1公司网站：．7days umcn
2员工部网：in7daysinn cn帐号您会员卡号密码信息中心发出
初始密码（假登陆请区事HR专员店艮脊询登陆请快修改密码） 力资源限公司
11（立德）信箱址：广州济技术开发区青年路336号科瑞厦6楼项目部 张卓收邮编：510730 1
2（立德）服务热线：02082217050投诉问题实行12时解决制度
13（立德）公司传真：02082223413 1
4（立德）Email专邮箱：suggestion @lidehrcom 21（拓）信件址：广州市天河区林西路9号耀中厂场920室力资源部收 邮编：510610 2
2（拓）公司电话：02022082318传真：02038107291 23（拓）力资源服务总部职艟联系电话：
工资福利社保税询问： 02022082320peter@btophrcom 投诉突发事处理员工关系：02022082306xiafei13760868203@126com 第章 关7天连锁酒店
7Dayslnn连锁酒店介绍
7天连锁酒店集团(7Dayslnn Group)创立2021年日前已建立掩盖全国济型
连锁酒店网络分布广州北京深圳海南京___成长沙重庆贵阳
济南等国超四十城市区拥分店超300家7天连续三年成业规模增长
速度快济裂酒店企业制造行业快速进展佳话
作中国连锁酒店行业领导品牌．7天连锁酒店秉承客 天天睡觉愿景
关注客户核心需求动身产品服务流程设计断进行整合创新致力超500 万7天会会员供应环保健康便捷更具性化优质酒店服务会员服务
快速进展势头优异盈利力量7天连锁酒店集团获美国华英联投资
德意志银行美林集团四家国际金融巨头注资两亿美元迄止行业累计获融资 企业
作全球酒店业第电子商务台7天目前唯家时供应4种便利预订方式 连锁酒店 包括：
n 官网预订 dawendoucom
n 客服预订 400 777 0777 n 短信预订 156 2222 7777 n WAP预订 WAP7daysinncn 全球酒店业第电子商务台优势7天连锁酒店创立国首家品牌济型
酒店跨区域酒店联盟——星月联盟该联盟顾客受益化宗旨通优选国
具肯定品牌影响力济型连锁酒店加入联盟酒店原良硬件设施优质服
务便利交通基础利网络台优势降低联盟酒店运营成更利益返
消费者广阔联盟会员更更获洁净健康便捷安高性价酒店服
务
企业荣誉： 2021年 荣获2021中国连锁业成长佳品牌
2021年 荣获2021中国酒店星光奖中国佳济型连锁酒店
荣获广东省消费者委员会授予承诺诚信单位
获邀成中国饭店协会济型饭店专业委员会企业委员
荣获2021年度具成艮性连锁品牌
2021年 荣获＇2021年度中国十佳连锁企业
荣获2021年度佳济型连锁酒店
荣获2021中国高成长连锁企业50强
荣获网站预订快捷便利奖济实惠酒店奖
荣获阿里巴巴全球十网商
荣获21星具成欧性新兴企业
荣获2021年度酒店荣誉奖具竞争力品牌连锁酒店 进展历程：
第酒店网站
2021年公司正式注册成立
2021年3月第家分店——广州北京路店开业
2021年4月7天网站正式开通(dawendoucom) 2021年4月白开发___预订系统(CRS)会员系统正式投入法
2021年11月获美国华投资集团（Warburg Pincus）注资
2021年5月拥右分店数突破100家 2021年5月开通24时手机短信(15622227777)预订服务
2021年9月获美国华德意志银行美林集团9500万美元融资
2021年1 0月开通24时手机WAP (wap7daysinncn)预订服务
2021年4月中国济型酒店网公布济型连锁酒店网站Alexa排名中
7天网站国济型酒店网站排名第全球济型连锁酒店网居次位
2021年6月拥分店数突破260家
2021年9月创立国静家品牌济型酒店跨区域酒店联盟——星月联盟
2021年10月获英联投资美国华6500万美元注资
2021年1月中国济型酒店网公布济型连锁酒店网站Alexa排名中
7天网站全球济型连锁酒店网位列第 2021年1月拥分店数突破300家
2021年8月7天官网推出试版欢乐七天SNS社区
2021年11月20日胜利登陆美国纽约证券交易成第家纽交市中国酒 店集团 2021年12月拥分店数突破400家
2021年3月会员数突破1100万
（二）企业文化
愿景
命 7 天文 核心价值 观
产品理念 ● 愿景(Vision)：
■ 供应健康拘束空间客天天睡觉 ● 命( Uiion)：
通价值创新引领行业标准实现：
■ 客广制造价值
■ 员工制造机会
■ 股东制造效益
■ ___制造谐 ● 核心价值观(Core Value)：
充分运创新思维通简捷流程理实现欢乐服务 ■ 创新：
① 持续产品服务创新：秉承顾客天天睡觉理念断进取顾 客带价值刨新 ② 持续流程模式创新：基IT系统台秉承高效简捷原创新连锁 理体系营销体系
■ 简捷
① 理模式中体现简捷
② 沟通渠道中体现简捷
③ 产品设计中体现简捷
④ 服务流程中体现简捷
⑤ 结果呈现中体现简捷
■ 欢乐
① 欢乐种服务致力位顾客7天体验欢乐
② 欢乐种法信顾客服务身欢乐
③ 欢乐种力气￡作中制造欢乐欢乐中努力工作
获前动力 ● 产品理念：天天睡觉
④ 保障顾客健康舒适睡眠目选购睡眠品
⑤ 营造宁静协休息空间顾客动身点造客房产品：
⑥ 便顾客支配作息时间方设计服务流程 终结果顾客付出更低成更高睡眠质罱
（三） 酒店组织结构网
次章 事理制度 l目
公司部理更加系统高效增加员7天解保证7天长期稳定
进展特制定理规定
2范围：理规定适连锁店店长店助员工（包括外派力资源公司员）
3理制度力资源公司7天建立遵守
4事理制度说明权力资源公司7天连锁酒店集团事部全部
入职
欢迎您加入家庭保障您相关权益时公司您充分解您开
始工作前请根求办理入职手续 l应聘条件
您申请全部职位应具备条件：
(1)身体健康（必需具疾病防备中心出具健康证）
(2)品德良
(3)刑事犯罪记录
(4)求供应种合法证件证明
2入职时需提交资料
您力资源公司开头服务前请实填写力资源公司供应您应聘员信
息登记表力资源公司提交证件复印件：您隐瞒供应虚假资料发 现辞退作补偿
(1)效身份证原件复印件
(2)学历证明原件复印件
(3)方案生育证原件复印件
(4)专业资格技证书原件复印件：
(5)特工种岗证原件复印件
(6)效时间区效健康证（效期：年）
(7)原单位离职证明／外出员业证明 (8)寸彩色相片3张： (9)区指定需证件
您齐述证件请入职七天证件复印件交力资源公司相关负责
3您提交完述资料时符合公司录求力资源公司供应您入职资
料包入职资料包容包括：
(1)员工派遣单
(2)员工手册
(3)劳动合式二份
(4)部交易政策声明
(5)入职培训考试试卷
二试期
l试期您7天酒店相互解程期间您认7天酒店适合您
请您提前七天书面形式通知分店店长力资源公司区HR专员做交接手续：
27 天酒店分店岗位相应技培训学资料您通登陆elcaming 系统进行学考试岗位资格认征必需试期完成否视您岗位需求匹配
7天酒店权中止您合作关系退回力资源公司
3合商定试期间7天酒店您表现进行全评估（工作技考核谈等）
评估合格您转正式员工您表现杰出工作仔细7天酒店会您呈现 实现生价值台
4您试期表现突出7天酒店重贡献者提前结束试期试期 短少1月
5您试期请假转正时间会延：萧请假超月作动离职处理
6离职您获准重新冉进入7天酒店时工龄终次进入公司时间起计
7全部7天连锁酒店解廉员工原理次7天连锁酒店职：
8缘辞职离开7天连锁酒店6月冉重新入职
9员工必需具备资料办理转正手续方视员工已转正 (1)应岗位认证资格
(2)转正申请表（必需通店长审核签名通方效）
三调职调班
7天酒店业务工作需权调动您职务岗位班次分店
四晋升
您力量工作表现7天酒店会您供应公正公晋升机会您实现
生价值全部转正晋升必需通eleaming学通应岗位资格认证考 试
五薪酬
1工作时间：
7天酒店国家关规定行业需实行综合计算工时工作制月休息时间6天
实行轮班工作7天酒店分店负责考勤力资源公司负责支付您月工资
2交接班：
保证交班进行请您务必规定班时问提前15分钟店进行交接工作
您班时候必需接班事达交清晰工作离开岗位交班事
未准时达请您务必坚守岗位商司作出支配离
3薪金支付 (1)薪金计算
薪金通常白然月计算发薪日剜次月10日（节假日延）力资源公司
月10日发放您月薪金薪金属公司保密资料没公司批准状况允许
透露您薪金信息听事薪金信息 (2)发放方式
力资源公司通托付银行发放您薪金您入职l周必需指定银行卡帐号
者存折复印件交力资源公司您幸遗失发薪银行卡存折请您务必第时间通知
力资源公司提交新银行帐户复印件 (3)工资条发放形式
● 月工资发放日周力资源区HR专员通纸质形式发放员工工资条工资
条求签收工资异议员工必需取工资l5天．根工资条签收表 方式提出异议
4工资构成
(1)您工作期间工资构成分：基工资绩效工资绩效工资（您工作表现 评估发放）
(2)餐补：餐补职工天正餐标准补贴城市消费水分店否配备餐 厅定级
标准1 400元月 标准2 250元月 标准3 180元／月 (3)夜班补贴：轮班员工夜班时获公司规定夜班津贴
夜：5元 夜：3元 (4)超时工作
顾您身体健康公司鼓舞您加班时营J 作需加班
须分店店长预先批准填写加班申请表
● 国家法定假日外加班7天酒店店长采纳调休方式作补偿
调休例1：1
● 法定节假日加班出勤者享受日工资三倍遇 ● 状况视加班：
a． 公司节假日组织郊游消遣活动 b． 公司组织班消遣活动 C． 参非工作时间组织培训
d． 未公司指派意作时间延长节假日作时问 (5)奖金
● 季度奖金：您努力您服务分店营指标结果正数状况7天酒店会
托付力资源公司您发放奖金
● 开业奖金：帮助新分店筹建工作7天酒店托付力资源公司您发放筹建奖金
筹建期间计加班具体金额表现参筹建时间核定工资发放
● 奖金发放条件：
a． 您奖金发放日服务7天酒店：
b． 您奖金计算期7天酒店服务时间少2月：筹建期少1月
C． 您奖金计算期旷工光薪假期病假累计超15日： 您须时满足3条件获奖金
六福利
1法定休假节日
中国劳动法例您享II天法定假期具体：
元旦l天（1月1日）
春节3天（正月初
初
二初三）
清明节1天
端午节l天
劳动节l天（5月1日）
中秋节l天（农历8月15日）
国庆节3天（10月1日IO月2日10月3日）
法定假期适逢例休您三月申请补休天期受理
2假期
工伤假等特状况外全部假期必需事前获分店店长批核急诊病假
事先电话通知病愈’供应相关证明补办手续全部假期申请表必需
准时提交店长您未收店长发回批准假期申请表前请
光敝私白擅离作岗位否视旷工
发觉您申请假期时供应虚假理证明未7天酒店力资源公司批准
公司工作视严峻违纪时7天酒店资源公司保留追究法律责权 利 (1)病假
申请病假必需分店市级医院诊医院出具病情证明
日通知分店店长店长助理（病情严峻者家属代请）方属
效服务满1年全年享3天带薪病假超部分根事假处理
住院享医疗期：
服务年限 享医疗期 享受保障 满1年满5年 3月医疗期 基工资45
力资源公司修改员工档案
D未开具结婚证明手续结婚者享7天酒店嘉奖假期． (5)产假
A7天酒店符合国家方案生育政策具合法婚姻关系女性职工供应90天带
薪产假：特状况者政府关规定条款政策予调整
B通试期男性职工合法妻子符合国家方案生育政策生育享受十
工作日陪产假陪产假必需休假前1周提出申请
(6)工伤假
工作时间工受伤请立刻通知分店店长力资源公司工致
伤亡遇力资源公司会国家关规定执行
3___保险
力资源公司您国家求您供应___保险感谢您现公司贡献解
顾忧享方式根力资源公司投保城市劳动___保障局相关规定
4住宿支配 7天酒店您供应集体宿舍居住集体宿舍收取肯定住宿费水电费
您必需遵守公司宿舍纪律规定违反者获纪律处分情节严峻者退回力资源公 司具体规章参见附件
5会员卡
您加入7天酒店月7天酒店会免费您办理睬员卡张
6激励活动
7天酒店家庭7天酒店会适时组织种消遣活动丰富生活沟通友
谊伸展身心：团年饭分店组织类活动等7天酒店欢迎您踊跃参加支持
七培训
l培训客
(1)理培训
包括企业文化团队建设企业战略靓章制度綦政策专业学问培训等
员工具备完成职工作必需理基础学问
(2)技培训
包括岗位职责操作规程专业技培训增加员J：实操技
2培训方式
包括培训公司部培训公司外部培训综合培训等
(1)培训：
白培训作时间外通学形式动提高身素养业务力量培 训方式
(2)部培训
部培训指公司部门组织理培训种形式：
1)新员工培训包括理技实际操作
2)师带徒专业水较高老员工辅导新员工成长 3)现场培训工作需理员资深技术员作现场进行培训：
4)轮岗通岗位工作熟识岗位技
5)会代训专业技术研讨会理睬议关技术专家理员 进行培训
6)专家讲座公司年邀请高中层理员关专家公司营理企业文
化建设专业技术等进行统宣讲 (3)外部培训
外部培训指选派员工参公司外单位组织培训种方式：
1)参针岗位短期专业培训
2)参关专题研讨会展监会
3)出差学考察培训等
八保密
竞争存您公司责公司成员应关公司信息泄
漏（公司授权者外）
您义务保守隐秘时您工资工作伙伴信息公司财务营状况
事政策等您义务保密．种良工作作风义敬重道德表现种保
密义务仅限您公司工作合期应留意尤您退休离职您离
开公司您担种义务
您意意公司情报泄密公司患病损失追究您失 求赔偿济损失
九接见新闻媒体
7天酒店代表整体形象果您没受关特训练／没分店店
长授权意状况表达介绍7天酒店关政策方针规划时会带片性
您应婉言谢绝新闻媒体采访应告知您店长您更行投稿新闻发布等
形式事7天酒店宣扬介绍免损7天酒店品牌整体形象假传媒 查询请立刻店长报告
十仪容仪表
（）仪态
l站立姿态两脚然分开肩宽头正肩两眼视前方挺胸
收腹营业区域东倒西歪前倾伸懒腰驼背
2行走时步伐稳重表情然禁忌跑步二肩行搭肩挽手客
相遇应选行必时应客先行二中间穿行请路讲起 横直撩粗俗礼
3双手义腰交义胸前插入衣裤意乱放营业区域抓头抓
瘁挖耳抠鼻孔敲击玩弄物品
4营业区域哼歌吹口哨晃脚
5众整理衣物
6物件夹腋
7客前常常手表
8咳嗽喷嚏时应转身说起
9谈笑声说话喊乱丢乱碰物品发出必声响
10手指笔杆指客客指示方
11留意掌握时留意言行举动
（二）仪表
1身体部手部必需清洁
2班前吃会造成口气食物
3头发常洗整齐遮挡脸耳朵头屑
4女员工班化淡妆浓妆艳抹
5留欧指甲涂透亮指甲油
6允许戴手表婚戒坠耳环厨房员工班时戴戒指
7制服外衣衣袖衣领处显露物品纪念章笔纸张等
8全部员工纹身刺青
（三）表情
l微笑员I少应表情露山八颗牙齿宜
2客应表现出热忱亲切真实友做精神振作心情饱满卑亢
3客交谈时留意眼担方专心倾听时常赐予相应反应
东张西心焉
4客服务时流露出厌烦冷淡生气僵硬紧急恐惧表情扭捏
作态做鬼脸吐舌频繁刺眼
5员工服务工作中电话客交谈时客走应立刻微笑点头示意表示
已留意（）毫表示等客先开口
（四）言谈
l声调然清楚严厉亲切装腔作势声景高低 免客听太清晰
2三话相互懂语言讲份玩笑
3说话笺留意艺术敬语留意请谢字离口
4口顶撞讽刺挖苦客
5留意称呼客姓氏未知姓氏前称呼先生姐／女士
6指第三者时应称（）应说（）位先生（姐）
7客手接物件时说感谢
8客讲感谢时答谢毫反应
9见客动招呼问
具体运营手册—礼仪篇准 十
嘉奖制度
（）嘉奖
l嘉奖方法济嘉奖行政嘉奖两种 (1)济嘉奖包括加薪奖金奖品 (2)行政嘉奖包括晋升嘉奖记功记功
（二）公司年度优秀员工公司支配结合意愿参活动：
1公司高层领导优秀员工见会
2年度优秀员：E庆功会暨学座谈会
3片先进事迹张贴单位优秀员l宣扬栏处
4公司部刊物特开设优秀员工专栏位获奖员进行介绍先进事迹报道：
5获奖优秀员[专栏发表明撰工作
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7天连锁酒店 7天连锁酒店
企业简介
·第家美国纽交市中国酒店集团·中国酒店业规模会员体系拥者
·中国酒店业科技创新模式领航者·更济更高品质商旅住宿标杆企业
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立2021年2021年11月20日美国纽约证券交易市（股票代码：SVN）作第家登陆纽交中国酒店集团7天连锁酒店秉承顾客天天睡觉愿景直销低价模式欢乐服务理念致力会员供应洁净舒适欢乐住宿环境氛围满足客户核心住宿需求7天连锁酒店现已拥分店超1000家掩盖全国127城市业已建成济型连锁酒店全国网络体系7天连锁酒店建立7天会拥会员超2770万中国济型酒店中规模会员体系作业科技领航者7天目前少数7×24时时供应达5种便利预订方式连锁酒店包括：网预订()电话预订（40087 40087）WAP预订(wap7daysinncn)短信预订(156 2222 7777)手机客户端
深谙企业运营道7天连锁酒店7天会浩会员体系通科技服务持续创新结合布满活力7天企业文化已成中国济型酒店行业领先品牌
三企业文化 核心价值观：创新 简捷 欢乐
创新种思维模式简捷种生活方式欢乐种生法
1创新
创新实种思维模式创新思维应贯穿7天工作方方面面
创新方法：
优化工作流程提高工作效率
降低成提高收益
提升客户满足度制造新客户价值
保持7天核心竞争力实现7天持续快速稳定进展
„„
2简捷
简捷种生活方式简单生活简洁化
a简化流程削减环节直面结果b剔层级畅欲言沟通限
c优化产品创新价值引领潮流d领导等动负责
e结果呈现简洁清楚便沟通
3欢乐
欢乐种生法欢乐源制造+互动反馈种心理体验
7天
欢乐种服务努力位顾客7天体验欢乐
欢乐种法信供应欢乐服务欢乐认猎取双倍欢乐
欢乐种力气工作中制造欢乐欢乐中努力工作欢乐工作享受欢乐生活
欢乐种氛围制造欢乐团队中欢乐相互作传染感染 企业愿景
供应健康拘束空间客天天睡觉 企业命
通价值创新引领行业标准实现：客户制造价值员工制造机会股东制造效益___制造谐 品牌宣扬语
欢乐生活
四聘请简介
l聘请职位：理培训生实2－4年成分店总理者进入公司总部相关职部门
l聘请数：次校聘请方案聘请理培训生1007天聘请设定限合适选会录
l工作点：7天总部广州全国130城市分店理培训生会北京广州深圳重庆___西安成贵阳等分布资深店长较城市进行第年实实工作城市会更广泛
l成长步骤：
第年：基础岗位轮岗实次年：中层岗位轮岗实第三年：储备店长轮岗实第四年：店长岗位
第2篇：7天连锁酒店客房工作试题 7天连锁酒店客房工作试题
总20题100分
单选题 （14题70分）
1假敲门时发觉客房间回应时（ ） （5分） A等候客开门隔门说明缘 B挺直开门进入客说明
C声客说明扫 标准答案：A 考生答案：
考生分：0 分 评语：
2假客睡觉该办（ ） （5分） A悄悄走出报告
B客醒说明扫 C立刻退出轻轻锁门做记录
D立刻退出锁门做记录然电话客说明 标准答案：C 考生答案：C 考生分：0 分 评语：
3面项物品属清洁篮中标准配置清洁剂（ ） （5分） A全水 B洁尔亮 C洁厕剂 D消毒水 标准答案：B 考生答案：
考生分：0 分 评语：
4做房流程中预备（ ）抹布 （5分）
A三干湿 B两湿两干 C三湿干 D四湿干 标准答案：C 考生答案：
考生分：0 分 评语：
5种房态清洁排序正确（ ） （5分）
A洁净空房→退房→续住房（客房间）→续住房（客房间）→续住房（客求扫） B洁净空房→退房→续住房（客求扫）→续住房（客房间）→续住房（客房间） C退房→续住房（客求扫）→续住房（客房间）→续住房（客房间）→洁净空房 D退房→洁净空房→续住房（客求扫）→续住房（客房间）→续住房（客房间） 标准答案：B 考生答案：
考生分：0 分 评语：
6请选出面做房流程概述正确（ ） （5分） A进收撤洗铺补抹拖查出 B进撤收铺洗补抹查拖出 C进收撤铺洗抹补拖查出 D进收撤铺抹洗补拖查出 标准答案：C 考生答案：
考生分：0 分 评语：
7项正确清洗马桶程序（ ） （5分）
A座圈正面→恭桶盖侧→恭桶盖外侧→部水箱→座圈反面→缸→恭桶底座 B缸→座圈反面→座圈正面→恭桶盖侧→恭桶盖外侧→部水箱→恭桶底座 C座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖侧→→部水箱→座圈反面→缸→恭桶底座 D座圈正面→恭桶盖侧→恭桶盖外侧→缸→座圈反面→部水箱→恭桶底座 标准答案：A 考生答案：
考生分：0 分 评语：
8项DND处理错误描述（ ） （5分） A14：30挂DND没清洁房间（包括日CI房间）报告 B客房告诉值班理值班理电话询问客 C房间客必需两起进房
D假遇客睡觉应马退出轻轻关门做记录 标准答案：B 考生答案：
考生分：0 分 评语：
9清洁续住房留意事项描述错误（ ） （5分）
A意挪动客物品（影响店设施设备安外） B房间贵重物品量现金等必需立刻退出通知 C清洁住客房时接听房电话
D清洁程中客回房间客问连续做房 标准答案：D 考生答案：
考生分：0 分 评语：
10做房时发觉客量现金办（ ） （5分） A帮客放数数现金数然报告 B立刻退出房门没进该客房间 C立刻退出房门通知
D退出房门时做清洁客回提示客放 标准答案：C 考生答案：
考生分：0 分 评语：
11面项遗留物品处理正确（ ） （5分） A发觉遗留物品立刻通知客房通知前台 B客领取时请客说出姓名
C发觉遗留物品立刻通知前台客离开通知填写遗留物品单 D发觉遗留物品客没离店立刻前台交客 标准答案：C 考生答案：
考生分：0 分 评语：
12面客房工作三轻描述正确（ ） （5分）
A动作轻说话轻走路轻 B工作轻说话轻走路轻 C说话轻动作轻工作轻 D动作轻走路轻工作轻 标准答案：A 考生答案：
考生分：0 分 评语：
13面项补缺撤理解正确（ ） （5分） A补充套客品撤客客品 B补充缺少物品撤物品 C补充缺少物品撤物品 D补充缺少物品撤物品 标准答案：A 考生答案：
考生分：0 分 评语：
14请根先挨次排列卫生间清洗流程（ ） 1刷洗恭桶淋挨次抹干面盆淋浴间 2开灯排气扇戴手套 3恭桶消毒抹干抹面
4清洗客品洗防滑垫洗抹布
5刷洗面盆刷洗淋浴间刮干水渍 （5分）
A3
2
5
14 B2
4
5
13 C2
4
1
53 D3
5
4
13 标准答案：B 考生答案：
考生分：0 分 评语：
二 选题 （6题30分）
15请选出做房流程中查标准描述正确（ ） （5分） A眼污点破损 B耳听文明语噪音 C鼻闻臭气异味 D手抹霉斑灰尘 标准答案：ABCD 考生答案：
考生分：0 分 评语：
16敲门方法描述正确（ ） （5分） A身体站直面带微笑表情然站立门前 B核房间门牌号敲门房号否全 C手指关节清楚敲门两短长
D开门30cm敲门报：您服务员
E物品代手敲门次敲门报身份次 标准答案：ABD 考生答案：
考生分：0 分 评语：
17早开晨会包括（ ） （5分） A重问题回顾 B工作支配 C学培训 D工作心分享 标准答案：ABCD 考生答案：
考生分：0 分 评语：
18供应顾客布草法标准（ ） （5分） A洁白发黑染色退色 B松软发硬残留异味 C起毛脱边破损 标准答案：ABC 考生答案：
考生分：0 分 评语：
19常客服务留意事项中面项表述正确（ ） （5分） A收服务需求半时解决 B进房肯定严格遵守敲门程序 C法礼貌语问候道
D未完成服务需准时进赐予客答复 E开门服务核开门单 标准答案：BCDE 考生答案：
考生分：0 分 评语：
20布草留意事项描述正确（ ） （5分） A垫布铺垫脚踩布草 B服务员做房时布草抹布
C布草送洗回抽查挺直点数行
D清点脏布草应避开客视线垫布垫行挺直走廊清点 标准答案：BD 考生答案：
考生分：0 分 评语：
第3篇：7_天连锁酒店调查报告 7 天连锁酒店调查报告
7天连锁酒店集团简介：
7天连锁酒店创立2021年创始郑秋南雁2021年月日11月20日
美国纽约证券交易市目前已拥分店400家掩盖全国30省直辖
市59城市拥酒店规模会员体系7天连锁酒店目前会员已超
1300万中国济型酒店中规模体系
运营理念：
七天连锁集团进展迅猛众耳闻实行什样
运营方式呢？
七天创始郑南雁实行放羊式理设分支机枸采纳四线方式店进步行理店长必监督样做处100家400家店七天运营总部成例开头38降9手然七天拥套基先进IT技术运营理体系七天连锁酒店核心优势标准化运营体系包括：
1标准化力资源理体系
2标准化酒店质量掌握体系
3标准化财务流淌理体系
4标准化开发评估推动体系
5标准化工程选购体系
七天旗全部连锁分店实行统品牌形象统服务质量统运作标准
统市场营销统信息理连锁化营理客户供应标准化质量保证
优质酒店会员服务
燕郊沃尔玛分店理位置：
七天连锁酒店三河燕郊沃尔玛店位廊坊燕郊济开发区中赵甫村燕灵路
东侧595号坐落北京正东方北京通州仅河隔北京东燕郊济技术
开发区理位臵优越交通便利距国贸仅30公里驱车30分钟达北京三环
距首机场25分钟车程8条线路公交车直达北京国贸距燕郊火车站五分钟车
程
酒店设备：
七天客房济型酒店秉承顾客天天睡觉愿景
致力注重价值旅客供应洁净环保舒适安住宿服务满足客户核心
住宿求里没供应餐消遣场房间分三类型：床
房商务床双床房市面价分218元238元248元网预定
价格分189元209元218元三房型中床外余
设备样房间供应免费宽带高级棉质寝具独立电话独立卫浴
冷暖空调线电视酒店供应停车场会议设备
组织机构分工：
酒店具体分工较时支柱属部门
七天酒店拥6部门：公关部销售部客房部前厅部工程部财务部
事部等销售部负责推广客房会议联络种住房举办宴会等假包括
提成工资弹性较般工资构基工资外包括提成＋奖金等
公关部负责外形象策划外广告宣扬等公关部工作较潇洒弹性
较薪金较稳定工资居中客房部负责客房整理整理相关物品
器械配臵等工作较累薪金般前厅部负责堂事物顾客
结算询问提送行李等工作客房部样属较累部门职位薪
金较高前台（总台）收银员工程部负责酒店修理保养等工作太累技术求较高薪金居中等偏财务部负责整酒店财务结算中包括职工工资发放财务部工资居中工作较悠闲样较死板事部负责部门配备员负责职工聘请培训奖罚等薪金稳定
理方式：
酒店行业员工素养服务质量特重问提高服务质量时 服务员形象仅体现服务员基素养折射酒店整体形象加强服务员形象训练非常重七天酒店总理说句话提高服务质量理层员工制订求：
仪容
1发型：洁净干净怪异男服务员刘海眼帘发脚前耳衣领女服务员头发宜长应统发夹脑梳理成髻
2化妆：女服务员必需化淡妆岗浓妆艳抹法味浓化妆品
淡雅然宜
3饰物：原允许佩戴饰物缘：
（1）便利工作：耳环手链等
（2）卫生：指环等
（3）敬重顾客心理满足
4卫生：留意保持清洁卫生勤洗澡身异味服务
员允许留长指甲涂指甲油男服务员允许留胡须
二仪表
1餐厅发制服统着装
2服装应勤洗勤换服装许污渍异味衣袖领口保持洁净烫贴允许私拘束衣物加装饰
3服装必需扣扣子拉链许放开
4穿黑色皮鞋布鞋允许穿厚底鞋休闲鞋凉鞋拖鞋等穿皮
鞋时应保持光亮尘污
5穿裙子时必需穿浅色肉色长筒丝袜允许穿颜色丝袜
6工牌统端正挂左胸前
三礼节
1问候礼：问候礼服务员客进店时种接礼节问候
庆贺语言问候礼日常法中分种问候
（1）初次见面问候客刚刚进入酒店时问候客初次见面服务员应说先生（姐）您（欢迎光）XX号服务员（X）兴奋位服务
（2）时间性问候礼客见面时早午晚许时间问候早您中午午等
（3）节日性问候节日性问候般节日前节日问候语言春节元旦（新年）国庆节等问候节日欢乐新年等
（4）问候客身体欠安时客醉酒发怒应客表示关怀 u
2称呼礼：指日常服务中客交道时称谓
称呼切合实际假称呼错职务姓名会客悦引起反感甚会产生笑话引起误会
（1）般惯称呼：称呼时般称男子先生未婚女子姐已婚女子称女士解婚姻状况女子称姐戴 结婚戒指年龄稍称女士
（2）职位称呼知道职位时称呼职位：王局长李等
3应答礼：指客交谈时礼节
（1）解答客问题时必需保持良站立姿式背物讲话语气温柔耐烦双目凝视方集中精神倾听示敬重
（2）宾赞扬批判指教埋怨必需恰语言回答臵理否种礼貌行
（3）服务员客处理服务问题时语气动听客提出某问题超越权限应准时请示级关部门禁止说否定语行行知道没方法等应回答：起没权力做请示领导您行？
3操作礼：指服务员日常工作中礼节服务员操作许状况宾场合时间进行服务员想做服务工作失礼必需留意：
（1）服务员日常工作中着装干净留意仪表举止方法气工作时间准声喧哗准开玩笑准哼曲保持工作环境宁静进入房间时敲门敲门时猛敲应曲起手指指关节处节奏轻敲然进开门关门时动作轻发出太响声
（2）操作时影响客应表示谦意说：起扰起请？等
问酒店时说会套属理方式毕竟什样理方法呢？
改善激励员工确良工作热忱赢酒店更利益做出嘉奖规章优质服务宾表扬时惯工作表现领导认拾金昧连续三月没违纪现象服务技优越够带领员工进步员工会通报表扬酒店营理提出合理化建议证明行效员工准时发觉苗头实行相关措施防止避开发生事损害酒店事3 月连续两次受通报表扬表现优异贡献突出员工会赐予嘉奖鼓舞连续发扬该精神然做出嘉奖制度时___做出失处分
客吵架客面争吵客粗鲁顶撞客目客收少收更改帐单收未通知状况缺勤连续两天月累计两日拾遗交已现金等失职造成酒店较损失宾投诉员工会赐予告诫处分假重犯类似错误会赐予警告处分假警告期间旧消失类似错误进行辞退处分唯样削减员工工作时消失错误
样做仅维护位员工利益维护酒店利益 胜利秘诀：
学细心观进入七天酒店年轻情侣较里员工透露七天酒店晚满客观七天房间亮灯状况难出七天酒店营状况特乐观七天位肥沃土位土酒店独附许家酒店家快捷酒店
文星连锁岭南佳园连锁等面家类型相酒店行业竞争七天营火热呢？什？
环境：
1七天济型酒店价格处中等水受青年青咪服务质量更高出筹
2七天酒店设备没酒店完善没供应餐没消遣场恰恰该酒店吸引顾客亮点静舒适房间宁静环境劳累天够快入睡更体现出七天顾客天天睡觉营宗旨
外影响：引领酒店业科技模式创新作酒店业科技创新模式领航者七天顾客带更济更高品质住宿生活断创新电子商务更彻底会员制挺直模式七天业领先科技位七天业少数够实现企业门户网站数库实时接电子商务台业少数时接受互联网呼中心短信手机WAP等便利预订方式酒店
酒店评价：
入住回学说进入七天种家感觉呢？七天酒店第亮点卫生搞格外摆设清洁度特完善次静疲乏天快入睡次服务法友善睡前会免费供应牛奶问候产生家感觉统计97顾客七天洁净表示满足96顾客认舒适度高97顾客表示该酒店服务满足
优政策：
圣诞节吸引更顾客七天连锁推出许优政策40元会办理睬员卡日免费办理更顾客享受会员服务日常品赠送精致圣诞礼品等
第4篇：7天连锁酒店参观报告 7天连锁酒店济南山路店参观报告
——：王善汤
7天连锁酒店中国现代济型连锁酒店品牌济南山路店位山东省省会—漂亮泉城济南东北部属较繁华路段
该酒店区域组成部分：前台接客房长廊客房餐厅厨房布草间回收间办公室楼梯等公区域等中客房全店部分该店客房81间中床房49间会员价格137元济房14间会员价格117元外双床房18间会员价格167元会员入住次享受次77元会员专享体验价该酒店窗户阳般床房窗户阴面般济房
该酒店总计22组织结构：店总理店长（1）—店长助理（1）—值班理（2）—客房（3）—服务员（15）服务员包括客房服务员（6）前台接（4）保安（1）修理（2）早餐服务员（1）PA（1）
7天连锁酒店许优点：①洁净干净温馨舒适房间支配紧凑布局合理床床品舒适度②费掌握：床头桌柜没抽屉样削减成餐厅厨房面积设施简洁样客房数量化房节约力成楼层安装吹风机旁边装精致镜子样舒适节约洗刷具采纳网预订避开铺张③员工服务热忱然
……
通参观点想法：
1该酒店81间客房均网线没电脑建议客房数量10房间增设电脑该家店配备8—10台电脑房间先做市场调查试点家店效果
例前外资企业办公室里单位配备电脑月出差总部开会1—2次次仅外呆1—2天般愿带没必带手提电脑次入住喜爱住带电脑房价200元（公司报销标准200元）
者说年轻喜爱住济型酒店估量4050没买手提电脑（建议做调查）满足部分需求提高客房收入
2设立总理信箱顾客法箱准时解顾客员工想法建立起顾客员工总理沟通渠道建议月顾客员工法想法信件次月3日前店单位汇总寄总部总部支配专负责连锁店进展着重意义
3已条件开展员工文化消遣活动例：月组织次员工聚餐（AA制）季度组织次型活动：登山逛公园拔河竞赛象棋竞赛等员工生日公司赠送礼物利增加员工属感增加企业分散力时削减员工离职率
4组织营销员开展周边区域市场调查门访问洽谈沟通区域高级写字楼家旅行社网络订房中心商谈合作单位
旅行社签订会员价基础协议优价
例般床房会员价137元单位签约该单位员工网预订该店入住时享受117元会员济房价格117元济房常常爆满单位旅行社签订协议价
5培训工作满足员工身进展需提升酒店效益非常重意义通培训提高员工技综合素养提高工作质量效率削减失误降低成提高客户满足度 员工更高层次理解握事工作公司快速进展储备
酒店参观结束心中禁感慨万千正事物进展受四时期：萌芽期生长期（进展期）成熟期衰退期7天连锁酒店正处事业快速进展期项宏事业里传统酒店理现代酒店理融合时天阅读竞争关7天酒店书种新型独理理念学许思索许
感谢次参观7天济南山路店见期盼着参观够学致更加努力投入职工作中公司进展贡献微薄力
第5篇：7天连锁酒店员工手册 名目 引言
第章 关7天连锁酒店 次章 事理制度
入职
二试期
三调职调班
四晋升
五薪酬
六福利
七培训
八保密
九接见新闻媒体
十仪容仪表 十
嘉奖制度 十
二惩罚制度
十三7天连锁酒店沟通渠道方式 十
四宿舍理制度
十五7 DAYS GROUP HOLDINGS LIMITED 第三章 幕交易政策 背景 违规惩罚 政策范围 政策说明
重非公开信息定义 指导原 离职交易 擅披露 责 公司帮助
第四章 员工安守
（）火警
（二）意外
（三）紧急事
引言
欢迎您加入公司您愉悦进入工作手册您具体介绍公司项政策
规章制度您应享权利福利遇等事项您公司工作指南带您步入
年轻丽富气舞台日子里 您7天连锁酒店协作奋斗完成
挑战超越携手造幻想
欢乐服务欢乐商定
7天连锁酒店（简称7天）力资源公司长期合作伙伴相互支持
力资源公司情愿支持7天进展敬重7天理更情愿7天供应服务
7天敬重全部7天工作员工包括力资源公司员工7天盼您融入7天 团队中理解敬重7天文化7天贡献切想7天想做7天做7 天拼搏努力7天进展晋升样适力资源公司员工您努力
定7天找适合您进展舞台
7天家服务性企业您必需喜爱热爱服务性工作喜爱服务良服
务意识够供应服务感欢乐时您乐观欢乐够
您欢乐感染您团队四周
7天视欢乐服务员工基素养求敬重欢乐服务 员工
沟通渠道
7天连锁酒店集团
反馈信息渠道
1Email专邮箱：_______________
2专短信接收台号码：_______________您通手机发送短信号码
4传真02089226157转3333（注明建议反馈）（公司事支持中心特传真）
5信箱址：广州市广州道南705号7天连锁酒店10楼事支持中心穆籽收 邮编：510290 猎取信息渠道
1公司网站：．7days umcn
2员工部网：in7daysinn cn帐号您会员卡号密码信息中心发出
初始密码（假登陆请区事HR专员店艮脊询登陆请快修改密码） 力资源限公司
11（立德）信箱址：广州济技术开发区青年路336号科瑞厦6楼项目部 张卓收邮编：510730 1
2（立德）服务热线：02082217050投诉问题实行12时解决制度
13（立德）公司传真：02082223413 1
4（立德）Email专邮箱：suggestion @lidehrcom 21（拓）信件址：广州市天河区林西路9号耀中厂场920室力资源部收 邮编：510610 2
2（拓）公司电话：02022082318传真：02038107291 23（拓）力资源服务总部职艟联系电话：
工资福利社保税询问： 02022082320peter@btophrcom 投诉突发事处理员工关系：02022082306xiafei13760868203@126com 第章 关7天连锁酒店
7Dayslnn连锁酒店介绍
7天连锁酒店集团(7Dayslnn Group)创立2021年日前已建立掩盖全国济型
连锁酒店网络分布广州北京深圳海南京___成长沙重庆贵阳
济南等国超四十城市区拥分店超300家7天连续三年成业规模增长
速度快济裂酒店企业制造行业快速进展佳话
作中国连锁酒店行业领导品牌．7天连锁酒店秉承客 天天睡觉愿景
关注客户核心需求动身产品服务流程设计断进行整合创新致力超500 万7天会会员供应环保健康便捷更具性化优质酒店服务会员服务
快速进展势头优异盈利力量7天连锁酒店集团获美国华英联投资
德意志银行美林集团四家国际金融巨头注资两亿美元迄止行业累计获融资 企业
作全球酒店业第电子商务台7天目前唯家时供应4种便利预订方式 连锁酒店 包括：
n 官网预订 dawendoucom
n 客服预订 400 777 0777 n 短信预订 156 2222 7777 n WAP预订 WAP7daysinncn 全球酒店业第电子商务台优势7天连锁酒店创立国首家品牌济型
酒店跨区域酒店联盟——星月联盟该联盟顾客受益化宗旨通优选国
具肯定品牌影响力济型连锁酒店加入联盟酒店原良硬件设施优质服
务便利交通基础利网络台优势降低联盟酒店运营成更利益返
消费者广阔联盟会员更更获洁净健康便捷安高性价酒店服
务
企业荣誉： 2021年 荣获2021中国连锁业成长佳品牌
2021年 荣获2021中国酒店星光奖中国佳济型连锁酒店
荣获广东省消费者委员会授予承诺诚信单位
获邀成中国饭店协会济型饭店专业委员会企业委员
荣获2021年度具成艮性连锁品牌
2021年 荣获＇2021年度中国十佳连锁企业
荣获2021年度佳济型连锁酒店
荣获2021中国高成长连锁企业50强
荣获网站预订快捷便利奖济实惠酒店奖
荣获阿里巴巴全球十网商
荣获21星具成欧性新兴企业
荣获2021年度酒店荣誉奖具竞争力品牌连锁酒店 进展历程：
第酒店网站
2021年公司正式注册成立
2021年3月第家分店——广州北京路店开业
2021年4月7天网站正式开通(dawendoucom) 2021年4月白开发___预订系统(CRS)会员系统正式投入法
2021年11月获美国华投资集团（Warburg Pincus）注资
2021年5月拥右分店数突破100家 2021年5月开通24时手机短信(15622227777)预订服务
2021年9月获美国华德意志银行美林集团9500万美元融资
2021年1 0月开通24时手机WAP (wap7daysinncn)预订服务
2021年4月中国济型酒店网公布济型连锁酒店网站Alexa排名中
7天网站国济型酒店网站排名第全球济型连锁酒店网居次位
2021年6月拥分店数突破260家
2021年9月创立国静家品牌济型酒店跨区域酒店联盟——星月联盟
2021年10月获英联投资美国华6500万美元注资
2021年1月中国济型酒店网公布济型连锁酒店网站Alexa排名中
7天网站全球济型连锁酒店网位列第 2021年1月拥分店数突破300家
2021年8月7天官网推出试版欢乐七天SNS社区
2021年11月20日胜利登陆美国纽约证券交易成第家纽交市中国酒 店集团 2021年12月拥分店数突破400家
2021年3月会员数突破1100万
（二）企业文化
愿景
命 7 天文 核心价值 观
产品理念 ● 愿景(Vision)：
■ 供应健康拘束空间客天天睡觉 ● 命( Uiion)：
通价值创新引领行业标准实现：
■ 客广制造价值
■ 员工制造机会
■ 股东制造效益
■ ___制造谐 ● 核心价值观(Core Value)：
充分运创新思维通简捷流程理实现欢乐服务 ■ 创新：
① 持续产品服务创新：秉承顾客天天睡觉理念断进取顾 客带价值刨新 ② 持续流程模式创新：基IT系统台秉承高效简捷原创新连锁 理体系营销体系
■ 简捷
① 理模式中体现简捷
② 沟通渠道中体现简捷
③ 产品设计中体现简捷
④ 服务流程中体现简捷
⑤ 结果呈现中体现简捷
■ 欢乐
① 欢乐种服务致力位顾客7天体验欢乐
② 欢乐种法信顾客服务身欢乐
③ 欢乐种力气￡作中制造欢乐欢乐中努力工作
获前动力 ● 产品理念：天天睡觉
④ 保障顾客健康舒适睡眠目选购睡眠品
⑤ 营造宁静协休息空间顾客动身点造客房产品：
⑥ 便顾客支配作息时间方设计服务流程 终结果顾客付出更低成更高睡眠质罱
（三） 酒店组织结构网
次章 事理制度 l目
公司部理更加系统高效增加员7天解保证7天长期稳定
进展特制定理规定
2范围：理规定适连锁店店长店助员工（包括外派力资源公司员）
3理制度力资源公司7天建立遵守
4事理制度说明权力资源公司7天连锁酒店集团事部全部
入职
欢迎您加入家庭保障您相关权益时公司您充分解您开
始工作前请根求办理入职手续 l应聘条件
您申请全部职位应具备条件：
(1)身体健康（必需具疾病防备中心出具健康证）
(2)品德良
(3)刑事犯罪记录
(4)求供应种合法证件证明
2入职时需提交资料
您力资源公司开头服务前请实填写力资源公司供应您应聘员信
息登记表力资源公司提交证件复印件：您隐瞒供应虚假资料发 现辞退作补偿
(1)效身份证原件复印件
(2)学历证明原件复印件
(3)方案生育证原件复印件
(4)专业资格技证书原件复印件：
(5)特工种岗证原件复印件
(6)效时间区效健康证（效期：年）
(7)原单位离职证明／外出员业证明 (8)寸彩色相片3张： (9)区指定需证件
您齐述证件请入职七天证件复印件交力资源公司相关负责
3您提交完述资料时符合公司录求力资源公司供应您入职资
料包入职资料包容包括：
(1)员工派遣单
(2)员工手册
(3)劳动合式二份
(4)部交易政策声明
(5)入职培训考试试卷
二试期
l试期您7天酒店相互解程期间您认7天酒店适合您
请您提前七天书面形式通知分店店长力资源公司区HR专员做交接手续：
27 天酒店分店岗位相应技培训学资料您通登陆elcaming 系统进行学考试岗位资格认征必需试期完成否视您岗位需求匹配
7天酒店权中止您合作关系退回力资源公司
3合商定试期间7天酒店您表现进行全评估（工作技考核谈等）
评估合格您转正式员工您表现杰出工作仔细7天酒店会您呈现 实现生价值台
4您试期表现突出7天酒店重贡献者提前结束试期试期 短少1月
5您试期请假转正时间会延：萧请假超月作动离职处理
6离职您获准重新冉进入7天酒店时工龄终次进入公司时间起计
7全部7天连锁酒店解廉员工原理次7天连锁酒店职：
8缘辞职离开7天连锁酒店6月冉重新入职
9员工必需具备资料办理转正手续方视员工已转正 (1)应岗位认证资格
(2)转正申请表（必需通店长审核签名通方效）
三调职调班
7天酒店业务工作需权调动您职务岗位班次分店
四晋升
您力量工作表现7天酒店会您供应公正公晋升机会您实现
生价值全部转正晋升必需通eleaming学通应岗位资格认证考 试
五薪酬
1工作时间：
7天酒店国家关规定行业需实行综合计算工时工作制月休息时间6天
实行轮班工作7天酒店分店负责考勤力资源公司负责支付您月工资
2交接班：
保证交班进行请您务必规定班时问提前15分钟店进行交接工作
您班时候必需接班事达交清晰工作离开岗位交班事
未准时达请您务必坚守岗位商司作出支配离
3薪金支付 (1)薪金计算
薪金通常白然月计算发薪日剜次月10日（节假日延）力资源公司
月10日发放您月薪金薪金属公司保密资料没公司批准状况允许
透露您薪金信息听事薪金信息 (2)发放方式
力资源公司通托付银行发放您薪金您入职l周必需指定银行卡帐号
者存折复印件交力资源公司您幸遗失发薪银行卡存折请您务必第时间通知
力资源公司提交新银行帐户复印件 (3)工资条发放形式
● 月工资发放日周力资源区HR专员通纸质形式发放员工工资条工资
条求签收工资异议员工必需取工资l5天．根工资条签收表 方式提出异议
4工资构成
(1)您工作期间工资构成分：基工资绩效工资绩效工资（您工作表现 评估发放）
(2)餐补：餐补职工天正餐标准补贴城市消费水分店否配备餐 厅定级
标准1 400元月 标准2 250元月 标准3 180元／月 (3)夜班补贴：轮班员工夜班时获公司规定夜班津贴
夜：5元 夜：3元 (4)超时工作
顾您身体健康公司鼓舞您加班时营J 作需加班
须分店店长预先批准填写加班申请表
● 国家法定假日外加班7天酒店店长采纳调休方式作补偿
调休例1：1
● 法定节假日加班出勤者享受日工资三倍遇 ● 状况视加班：
a． 公司节假日组织郊游消遣活动 b． 公司组织班消遣活动 C． 参非工作时间组织培训
d． 未公司指派意作时间延长节假日作时问 (5)奖金
● 季度奖金：您努力您服务分店营指标结果正数状况7天酒店会
托付力资源公司您发放奖金
● 开业奖金：帮助新分店筹建工作7天酒店托付力资源公司您发放筹建奖金
筹建期间计加班具体金额表现参筹建时间核定工资发放
● 奖金发放条件：
a． 您奖金发放日服务7天酒店：
b． 您奖金计算期7天酒店服务时间少2月：筹建期少1月
C． 您奖金计算期旷工光薪假期病假累计超15日： 您须时满足3条件获奖金
六福利
1法定休假节日
中国劳动法例您享II天法定假期具体：
元旦l天（1月1日）
春节3天（正月初
初
二初三）
清明节1天
端午节l天
劳动节l天（5月1日）
中秋节l天（农历8月15日）
国庆节3天（10月1日IO月2日10月3日）
法定假期适逢例休您三月申请补休天期受理
2假期
工伤假等特状况外全部假期必需事前获分店店长批核急诊病假
事先电话通知病愈’供应相关证明补办手续全部假期申请表必需
准时提交店长您未收店长发回批准假期申请表前请
光敝私白擅离作岗位否视旷工
发觉您申请假期时供应虚假理证明未7天酒店力资源公司批准
公司工作视严峻违纪时7天酒店资源公司保留追究法律责权 利 (1)病假
申请病假必需分店市级医院诊医院出具病情证明
日通知分店店长店长助理（病情严峻者家属代请）方属
效服务满1年全年享3天带薪病假超部分根事假处理
住院享医疗期：
服务年限 享医疗期 享受保障 满1年满5年 3月医疗期 基工资45
力资源公司修改员工档案
D未开具结婚证明手续结婚者享7天酒店嘉奖假期． (5)产假
A7天酒店符合国家方案生育政策具合法婚姻关系女性职工供应90天带
薪产假：特状况者政府关规定条款政策予调整
B通试期男性职工合法妻子符合国家方案生育政策生育享受十
工作日陪产假陪产假必需休假前1周提出申请
(6)工伤假
工作时间工受伤请立刻通知分店店长力资源公司工致
伤亡遇力资源公司会国家关规定执行
3___保险
力资源公司您国家求您供应___保险感谢您现公司贡献解
顾忧享方式根力资源公司投保城市劳动___保障局相关规定
4住宿支配 7天酒店您供应集体宿舍居住集体宿舍收取肯定住宿费水电费
您必需遵守公司宿舍纪律规定违反者获纪律处分情节严峻者退回力资源公 司具体规章参见附件
5会员卡
您加入7天酒店月7天酒店会免费您办理睬员卡张
6激励活动
7天酒店家庭7天酒店会适时组织种消遣活动丰富生活沟通友
谊伸展身心：团年饭分店组织类活动等7天酒店欢迎您踊跃参加支持
七培训
l培训客
(1)理培训
包括企业文化团队建设企业战略靓章制度綦政策专业学问培训等
员工具备完成职工作必需理基础学问
(2)技培训
包括岗位职责操作规程专业技培训增加员J：实操技
2培训方式
包括培训公司部培训公司外部培训综合培训等
(1)培训：
白培训作时间外通学形式动提高身素养业务力量培 训方式
(2)部培训
部培训指公司部门组织理培训种形式：
1)新员工培训包括理技实际操作
2)师带徒专业水较高老员工辅导新员工成长 3)现场培训工作需理员资深技术员作现场进行培训：
4)轮岗通岗位工作熟识岗位技
5)会代训专业技术研讨会理睬议关技术专家理员 进行培训
6)专家讲座公司年邀请高中层理员关专家公司营理企业文
化建设专业技术等进行统宣讲 (3)外部培训
外部培训指选派员工参公司外单位组织培训种方式：
1)参针岗位短期专业培训
2)参关专题研讨会展监会
3)出差学考察培训等
八保密
竞争存您公司责公司成员应关公司信息泄
漏（公司授权者外）
您义务保守隐秘时您工资工作伙伴信息公司财务营状况
事政策等您义务保密．种良工作作风义敬重道德表现种保
密义务仅限您公司工作合期应留意尤您退休离职您离
开公司您担种义务
您意意公司情报泄密公司患病损失追究您失 求赔偿济损失
九接见新闻媒体
7天酒店代表整体形象果您没受关特训练／没分店店
长授权意状况表达介绍7天酒店关政策方针规划时会带片性
您应婉言谢绝新闻媒体采访应告知您店长您更行投稿新闻发布等
形式事7天酒店宣扬介绍免损7天酒店品牌整体形象假传媒 查询请立刻店长报告
十仪容仪表
（）仪态
l站立姿态两脚然分开肩宽头正肩两眼视前方挺胸
收腹营业区域东倒西歪前倾伸懒腰驼背
2行走时步伐稳重表情然禁忌跑步二肩行搭肩挽手客
相遇应选行必时应客先行二中间穿行请路讲起 横直撩粗俗礼
3双手义腰交义胸前插入衣裤意乱放营业区域抓头抓
瘁挖耳抠鼻孔敲击玩弄物品
4营业区域哼歌吹口哨晃脚
5众整理衣物
6物件夹腋
7客前常常手表
8咳嗽喷嚏时应转身说起
9谈笑声说话喊乱丢乱碰物品发出必声响
10手指笔杆指客客指示方
11留意掌握时留意言行举动
（二）仪表
1身体部手部必需清洁
2班前吃会造成口气食物
3头发常洗整齐遮挡脸耳朵头屑
4女员工班化淡妆浓妆艳抹
5留欧指甲涂透亮指甲油
6允许戴手表婚戒坠耳环厨房员工班时戴戒指
7制服外衣衣袖衣领处显露物品纪念章笔纸张等
8全部员工纹身刺青
（三）表情
l微笑员I少应表情露山八颗牙齿宜
2客应表现出热忱亲切真实友做精神振作心情饱满卑亢
3客交谈时留意眼担方专心倾听时常赐予相应反应
东张西心焉
4客服务时流露出厌烦冷淡生气僵硬紧急恐惧表情扭捏
作态做鬼脸吐舌频繁刺眼
5员工服务工作中电话客交谈时客走应立刻微笑点头示意表示
已留意（）毫表示等客先开口
（四）言谈
l声调然清楚严厉亲切装腔作势声景高低 免客听太清晰
2三话相互懂语言讲份玩笑
3说话笺留意艺术敬语留意请谢字离口
4口顶撞讽刺挖苦客
5留意称呼客姓氏未知姓氏前称呼先生姐／女士
6指第三者时应称（）应说（）位先生（姐）
7客手接物件时说感谢
8客讲感谢时答谢毫反应
9见客动招呼问
具体运营手册—礼仪篇准 十
嘉奖制度
（）嘉奖
l嘉奖方法济嘉奖行政嘉奖两种 (1)济嘉奖包括加薪奖金奖品 (2)行政嘉奖包括晋升嘉奖记功记功
（二）公司年度优秀员工公司支配结合意愿参活动：
1公司高层领导优秀员工见会
2年度优秀员：E庆功会暨学座谈会
3片先进事迹张贴单位优秀员l宣扬栏处
4公司部刊物特开设优秀员工专栏位获奖员进行介绍先进事迹报道：
5获奖优秀员[专栏发表明撰工作
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