旅馆理制度
卫生制度
客房服务员早晨扫卫生前前台先记录需扫客房遗漏
二服务员应该保持宾馆环境整洁美观面果皮痰迹垃圾
三保持套枕套床单等卧具客换长住客床品少三天换
四旅客退房应开客房门窗保持通风．
五保持床毛发卧具干净发现新卧具干净退回洗涤厂重洗．
六保持客房家具面干净灰尘水迹客房家具卧具日品摆放整齐．
七保持客房卫生间洗脸盆马桶(便盆)干净明显脏物花洒架镜子洗脸台面干净水迹做墙壁干净门窗玻璃干净明亮污垢斑迹洗手间异味
八保持布草间物品分类整齐．
九空调滤网积尘通风口月清洗次．
十清点天需洗涤布草．
十扫卫生整理扫工具卫生功间时关门．
十二发现客房需维护方告知前台记录通知维护员维修．
十三卧具作抹布．
十四合理安排工作时间做卫生死角毯定时吸尘
十五扫卫生时布草车堵处通道
十六总台（前台）卫生总台（前台）服务员负责见脏擦．
旅客财物保制度
宾馆合法营保证旅客财产安全积极采取安全防范措施增强安全意识明确工作责杜绝切安全事发生特订立制度
认真落实旅客财物保制度做分工负责责
二总台服务员保安员楼层服务员必须热情旅客宣传贵重物品现金交宾馆代保重性
三旅客财物保必须严格办理登记手续做三登记签名
四贵重物品现金般行李做分保
五旅客财物寄存时善寄存物品中发现疑员违禁物品发现问题时公安机关报告
六认真执行交接班制度防止责明造成损失
七违法财物保制失责者情节轻重处理情节严重者交公安机关处理
八严禁旅客关员进入财物保室
九常检查财物保安全设施情况
十旅客遗留物品应妥保设法原揭示招领招领三月认领登记造册送公安机关拾遗物品处理违禁物品疑物品应时报告公安机关处理
楼层安全保卫制度
维护宾馆治安秩序保护旅客生命财产安全效控制违法犯罪分子现宾馆安全保卫制度规定：
全体员工应该学会消防灭火器材加强消防知识懂扑救懂逃生熟知宾馆部消防报警系统熟知宾馆电源总开关
二牢记消防报警电话119报警电话：110．急救电话：120
三班服务员保安离岗脱岗服务员保安进出宾馆闲杂员进行询问特殊客情客房进行特注意怪异举动旅客疑旅客应特留意通知值班理报公安机关发现违法犯罪分子行迹疑员发生案件事宾馆工作员应立报告宾馆保卫部门理江海派出采取措施控制罪犯保护现场危急事件立组织抢救
四服务员查房扫卫生时发现客房什问题应该时报值班理
五旅客宣传相应理制度公安部门颁布旅业法令法规
六维护宾馆治安秩序确保旅客合法权益受损害
七注意宾馆烟味焦味时处理．做安全防火防盗工作防止爆炸事发生
八楼层服务员保安员定时巡查客房动静间隔30分钟巡逻客房次需关注客房应该特关注
九宾馆监控系统作监控作非宾馆理员操作监控系统
十服务员非宾馆员进入总台（前台）
十关闭监控系统消防报警系统
十二熟悉宾馆消防报警系统总电源开关位置
访旅客登记制度
维护宾馆治安秩序保护旅客安全效控制违法犯罪分子现宾馆访登记规定制度
设立访登记处楼层服务员负责办理访手续建立访登记岗位责制
二访员需进房会客律效证件办理访登记手续征住客意方进客房会客
三访员离访时必须访员登记表离访时间栏准确填写离访时间
四访员登记服务员必须房查房发现问题时报告
五晚十二时凌晨七时原准进行访特殊情况访厅会客
六访员登记表式两份逐日整理装订住宿登记表妥善保
七办理访登记手续文明礼貌热情宣传访须知宾馆理制度
八认真做访员证件查验工作督促访员时离房发现公安机关通缉员现行违法员应立报告交公安机关处理
九严禁访员利访方便宾馆事卖淫嫖娼聚众赌博吸毒贩毒违法犯罪活动
旅馆业前台旅客资料登记传制度
旅客开房总台服务员必须起立旅客介绍宾馆情况需开房需旅客提供效签证护回乡证驾暂住证身份证旅行证等效证件登记入住
二传系统操作
1．双击旅业系统前台图标输入户名密码
2旅客证件行放入扫描仪底部证件信息部分
3旅业软件中找批量登记图标点击
4点击证件扫描图标
5根旅客证件选择正确证件类型
6扫描完成点击关闭
7扫描仪底板黑色选择动切割扫描仪底板黑色选择手动切割
8选择动切割点击色
9弹出窗口中点击
10．旅客入住房号填入入住房号核红色证件信息栏数旅客证件否致
11．确定信息准确误点击保存修改然点击正式入库弹出窗口中点击
12．旅客港澳台国外旅客英文输入状态签证机关处输入签证机关汉语拼音首字母：驻美国馆输入ZMG出现拉菜单里选择驻美国馆
三检查数传
1．旅客信息必须录入前台治安系统时准确传台服务器
2．前台必须学会检查数传督促前台服务员做录入传工作
四宽带传
1启动旅业软件
2电脑右角找 旅业软件传图标双击
3弹出窗口中点击操作点击立发送
4查弹出窗口左角显示信息显示空闲状态表示数已全部传成功数传正常
5．左角显示干信息发送表示干份数没传数传正常
五传系统障排
1．开网页输入意网址否网网联系电脑理员
2．网报障金禧时代
六旅客退房
1．旅客退房时点击选择旅客退房
— END —
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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客房服务员早晨扫卫生前前台先记录需扫客房遗漏
二服务员应该保持宾馆环境整洁美观面果皮痰迹垃圾
三保持套枕套床单等卧具客换长住客床品少三天换
四旅客退房应开客房门窗保持通风．
五保持床毛发卧具干净发现新卧具干净退回洗涤厂重洗．
六保持客房家具面干净灰尘水迹客房家具卧具日品摆放整齐．
七保持客房卫生间洗脸盆马桶(便盆)干净明显脏物花洒架镜子洗脸台面干净水迹做墙壁干净门窗玻璃干净明亮污垢斑迹洗手间异味
八保持布草间物品分类整齐．
九空调滤网积尘通风口月清洗次．
十清点天需洗涤布草．
十扫卫生整理扫工具卫生功间时关门．
十二发现客房需维护方告知前台记录通知维护员维修．
十三卧具作抹布．
十四合理安排工作时间做卫生死角毯定时吸尘
十五扫卫生时布草车堵处通道
十六总台（前台）卫生总台（前台）服务员负责见脏擦．
旅客财物保制度
宾馆合法营保证旅客财产安全积极采取安全防范措施增强安全意识明确工作责杜绝切安全事发生特订立制度
认真落实旅客财物保制度做分工负责责
二总台服务员保安员楼层服务员必须热情旅客宣传贵重物品现金交宾馆代保重性
三旅客财物保必须严格办理登记手续做三登记签名
四贵重物品现金般行李做分保
五旅客财物寄存时善寄存物品中发现疑员违禁物品发现问题时公安机关报告
六认真执行交接班制度防止责明造成损失
七违法财物保制失责者情节轻重处理情节严重者交公安机关处理
八严禁旅客关员进入财物保室
九常检查财物保安全设施情况
十旅客遗留物品应妥保设法原揭示招领招领三月认领登记造册送公安机关拾遗物品处理违禁物品疑物品应时报告公安机关处理
楼层安全保卫制度
维护宾馆治安秩序保护旅客生命财产安全效控制违法犯罪分子现宾馆安全保卫制度规定：
全体员工应该学会消防灭火器材加强消防知识懂扑救懂逃生熟知宾馆部消防报警系统熟知宾馆电源总开关
二牢记消防报警电话119报警电话：110．急救电话：120
三班服务员保安离岗脱岗服务员保安进出宾馆闲杂员进行询问特殊客情客房进行特注意怪异举动旅客疑旅客应特留意通知值班理报公安机关发现违法犯罪分子行迹疑员发生案件事宾馆工作员应立报告宾馆保卫部门理江海派出采取措施控制罪犯保护现场危急事件立组织抢救
四服务员查房扫卫生时发现客房什问题应该时报值班理
五旅客宣传相应理制度公安部门颁布旅业法令法规
六维护宾馆治安秩序确保旅客合法权益受损害
七注意宾馆烟味焦味时处理．做安全防火防盗工作防止爆炸事发生
八楼层服务员保安员定时巡查客房动静间隔30分钟巡逻客房次需关注客房应该特关注
九宾馆监控系统作监控作非宾馆理员操作监控系统
十服务员非宾馆员进入总台（前台）
十关闭监控系统消防报警系统
十二熟悉宾馆消防报警系统总电源开关位置
访旅客登记制度
维护宾馆治安秩序保护旅客安全效控制违法犯罪分子现宾馆访登记规定制度
设立访登记处楼层服务员负责办理访手续建立访登记岗位责制
二访员需进房会客律效证件办理访登记手续征住客意方进客房会客
三访员离访时必须访员登记表离访时间栏准确填写离访时间
四访员登记服务员必须房查房发现问题时报告
五晚十二时凌晨七时原准进行访特殊情况访厅会客
六访员登记表式两份逐日整理装订住宿登记表妥善保
七办理访登记手续文明礼貌热情宣传访须知宾馆理制度
八认真做访员证件查验工作督促访员时离房发现公安机关通缉员现行违法员应立报告交公安机关处理
九严禁访员利访方便宾馆事卖淫嫖娼聚众赌博吸毒贩毒违法犯罪活动
旅馆业前台旅客资料登记传制度
旅客开房总台服务员必须起立旅客介绍宾馆情况需开房需旅客提供效签证护回乡证驾暂住证身份证旅行证等效证件登记入住
二传系统操作
1．双击旅业系统前台图标输入户名密码
2旅客证件行放入扫描仪底部证件信息部分
3旅业软件中找批量登记图标点击
4点击证件扫描图标
5根旅客证件选择正确证件类型
6扫描完成点击关闭
7扫描仪底板黑色选择动切割扫描仪底板黑色选择手动切割
8选择动切割点击色
9弹出窗口中点击
10．旅客入住房号填入入住房号核红色证件信息栏数旅客证件否致
11．确定信息准确误点击保存修改然点击正式入库弹出窗口中点击
12．旅客港澳台国外旅客英文输入状态签证机关处输入签证机关汉语拼音首字母：驻美国馆输入ZMG出现拉菜单里选择驻美国馆
三检查数传
1．旅客信息必须录入前台治安系统时准确传台服务器
2．前台必须学会检查数传督促前台服务员做录入传工作
四宽带传
1启动旅业软件
2电脑右角找 旅业软件传图标双击
3弹出窗口中点击操作点击立发送
4查弹出窗口左角显示信息显示空闲状态表示数已全部传成功数传正常
5．左角显示干信息发送表示干份数没传数传正常
五传系统障排
1．开网页输入意网址否网网联系电脑理员
2．网报障金禧时代
六旅客退房
1．旅客退房时点击选择旅客退房
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