全国2013年10月高等教育学考试全国统命题考试
企业理咨询试题答案
（课程代码：00154 考试时间：150 分钟）
注意事项：答案必须卸载答题卡规定区域未求作答答案效
简答题（题 5 题题 6 分 30 分）
1简述理咨询特性140～41
答： 理咨询特性中立性局外性综合评价性建议性指导性
（1）中立性 理咨询第特性中立性该特性外部员咨询表现尤突出利企业外部咨询机构 咨询师企业存问题进行实调查分析样受诊企业易更加客观公正建议企业 部解决问题通常站中立局外立场咨询员易解决
（2）局外性 企业聘请外部咨询机构咨询师通常企业没利害关系站局外立场企业运营程 中存问题作客观分析进提出问题解决方案局外性保证理咨询结果科学性准确性
（3）综合评价性 理咨询系统工程企业外部营环境进行分析企业部营条件作系统全面 解基础进行综合评价找出存问题提供帮助实施解决方案理咨询结 果综合评价结果
（4）建议性 咨询机构咨询师会根受诊企业进行实调查获手资料企业营状况进行分析进提出 改善营理方案 咨询师充参谋角色 企业提出建议性非强制实施改进方案 果企业觉方案实施效果会企业完全否决该方案实施否决定权企业手中
（5）指导性 理咨询仅仅停留受诊企业提供建议层面更重咨询机构咨询师会受诊企业 相关员进行培训帮助指导实施改进方案教会改善企业营理
2企业理分层次？269
答：企业理划分三层次：基础理层次分析理层次理层次
（1）基础理 基础理称约束理层次防弊查错资产保全督促生产
（2）分析理 分析理层次称激励理层次重点影响激发员工产生企业利生产营行
（3）理 理层次称协作动理层次种发理发理理中高层次理层次 建立前两种理层次已完善基础需企业形成良精神面貌
3简述时期理咨询业务重点377～78
答：
（1）科学理早1886年麻省理工学院教授阿瑟创建第家现代意义理咨询公司——理特理顾问 时重点科学工程创新
（2）战略理20世纪初理科学学里开始成家会计审计行业开始职业化天世界名鼎鼎理咨 询公司陆续登场
（3）知识理20世纪70年代美国济发展速度放缓全球化企业电脑化咨询业带新生机许咨询公司海外开设办事处提高竞争力许企业信息系统求剧增带软硬件信息系统 咨询巨需求
4谓 5W1H解析法？
5调查问卷设计语言达什求？
答： （1）文字文字应该简明清晰浅显易懂避免错字提问题方式委婉命令式口 吻
（2）容调查问卷容调查目问题宜分散般仅围绕两三题提 调查者愿回答难回答问题
（3） 提问问题清楚传达调查者目问题层次分明首先提出概括性问题然 提出具体问题
（4） 格式开头问候语写明次调查目问题留适空间便调查者 出答案问题排列先易难调查问卷结尾感谢调查字样调查者留印象
二 分析题（题 4 题题 10 分 40 分）
三 综合题（题2题题15分30分）
10 元化营成企业成长发展动力延长企业生命周期成企业发展障碍试举出12中国企业采元化营成功失败例证 咨询角度分析成功失败原
答： 企业成长时期包括婴期学步期青春期壮年期四阶段需全面解企业生命周期解 阶段企业会出现正常非正常情况掌握抓住时期点理企业元化营成 企业成长发展动力延长企业生命周期
（1） 成功案例：海尔集团 成功原：业元化营分散风险发挥规范效应
（2） 失败案例：巨集团 失败原：早元化战线太长资金足斗现象突出创业者离散企业度满偏离业法形成核心竞争力
11 腾讯扩张盘换标识腾讯门户网站QQcom2005年天悄然更换品牌标志绿黄红三色轨迹线环绕企鹅形象代QQ企鹅图案 外界猜测否意味着熟悉QQ企鹅消失腾讯公司予否认腾讯方面首先明确否定换标奇瑞QQ汽车商标纠纷关解释换标原8年发展原标志足体现腾讯品牌全部涵企鹅外围三色轨迹线指腾讯台间形成机互动连线户提供真正体化网络服务新标志体现公司全新线生活战略 网友放心QQ企鹅标志会放弃腾讯称企鹅标志然会时通信核心QQ子品牌中包括QQ会员qqZoneqq 秀等原QQ企鹅已成互联网时通 讯象征腾讯众业务然会基QQ形成互联网社区进行拓展腾讯QQ企鹅标 志现会会退出互联网舞台业士认谓线生活领略 暴露腾讯野心腾讯总裁马化腾止次公司部会 说腾讯中国互联网户提供站式互联网服务 根案例材料回答问题：观题教材明确答案 （1）腾讯什更换品牌标志？ （2）腾讯更换品牌标识达提升企业形象目？
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企业理咨询试题答案
（课程代码：00154 考试时间：150 分钟）
注意事项：答案必须卸载答题卡规定区域未求作答答案效
简答题（题 5 题题 6 分 30 分）
1简述理咨询特性140～41
答： 理咨询特性中立性局外性综合评价性建议性指导性
（1）中立性 理咨询第特性中立性该特性外部员咨询表现尤突出利企业外部咨询机构 咨询师企业存问题进行实调查分析样受诊企业易更加客观公正建议企业 部解决问题通常站中立局外立场咨询员易解决
（2）局外性 企业聘请外部咨询机构咨询师通常企业没利害关系站局外立场企业运营程 中存问题作客观分析进提出问题解决方案局外性保证理咨询结果科学性准确性
（3）综合评价性 理咨询系统工程企业外部营环境进行分析企业部营条件作系统全面 解基础进行综合评价找出存问题提供帮助实施解决方案理咨询结 果综合评价结果
（4）建议性 咨询机构咨询师会根受诊企业进行实调查获手资料企业营状况进行分析进提出 改善营理方案 咨询师充参谋角色 企业提出建议性非强制实施改进方案 果企业觉方案实施效果会企业完全否决该方案实施否决定权企业手中
（5）指导性 理咨询仅仅停留受诊企业提供建议层面更重咨询机构咨询师会受诊企业 相关员进行培训帮助指导实施改进方案教会改善企业营理
2企业理分层次？269
答：企业理划分三层次：基础理层次分析理层次理层次
（1）基础理 基础理称约束理层次防弊查错资产保全督促生产
（2）分析理 分析理层次称激励理层次重点影响激发员工产生企业利生产营行
（3）理 理层次称协作动理层次种发理发理理中高层次理层次 建立前两种理层次已完善基础需企业形成良精神面貌
3简述时期理咨询业务重点377～78
答：
（1）科学理早1886年麻省理工学院教授阿瑟创建第家现代意义理咨询公司——理特理顾问 时重点科学工程创新
（2）战略理20世纪初理科学学里开始成家会计审计行业开始职业化天世界名鼎鼎理咨 询公司陆续登场
（3）知识理20世纪70年代美国济发展速度放缓全球化企业电脑化咨询业带新生机许咨询公司海外开设办事处提高竞争力许企业信息系统求剧增带软硬件信息系统 咨询巨需求
4谓 5W1H解析法？
5调查问卷设计语言达什求？
答： （1）文字文字应该简明清晰浅显易懂避免错字提问题方式委婉命令式口 吻
（2）容调查问卷容调查目问题宜分散般仅围绕两三题提 调查者愿回答难回答问题
（3） 提问问题清楚传达调查者目问题层次分明首先提出概括性问题然 提出具体问题
（4） 格式开头问候语写明次调查目问题留适空间便调查者 出答案问题排列先易难调查问卷结尾感谢调查字样调查者留印象
二 分析题（题 4 题题 10 分 40 分）
三 综合题（题2题题15分30分）
10 元化营成企业成长发展动力延长企业生命周期成企业发展障碍试举出12中国企业采元化营成功失败例证 咨询角度分析成功失败原
答： 企业成长时期包括婴期学步期青春期壮年期四阶段需全面解企业生命周期解 阶段企业会出现正常非正常情况掌握抓住时期点理企业元化营成 企业成长发展动力延长企业生命周期
（1） 成功案例：海尔集团 成功原：业元化营分散风险发挥规范效应
（2） 失败案例：巨集团 失败原：早元化战线太长资金足斗现象突出创业者离散企业度满偏离业法形成核心竞争力
11 腾讯扩张盘换标识腾讯门户网站QQcom2005年天悄然更换品牌标志绿黄红三色轨迹线环绕企鹅形象代QQ企鹅图案 外界猜测否意味着熟悉QQ企鹅消失腾讯公司予否认腾讯方面首先明确否定换标奇瑞QQ汽车商标纠纷关解释换标原8年发展原标志足体现腾讯品牌全部涵企鹅外围三色轨迹线指腾讯台间形成机互动连线户提供真正体化网络服务新标志体现公司全新线生活战略 网友放心QQ企鹅标志会放弃腾讯称企鹅标志然会时通信核心QQ子品牌中包括QQ会员qqZoneqq 秀等原QQ企鹅已成互联网时通 讯象征腾讯众业务然会基QQ形成互联网社区进行拓展腾讯QQ企鹅标 志现会会退出互联网舞台业士认谓线生活领略 暴露腾讯野心腾讯总裁马化腾止次公司部会 说腾讯中国互联网户提供站式互联网服务 根案例材料回答问题：观题教材明确答案 （1）腾讯什更换品牌标志？ （2）腾讯更换品牌标识达提升企业形象目？
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