通讯员工作心体会
相信持续努力总会成效前面路漫长曲折勇敢坚持定走里家分享关通讯员工作心供家参考
关通讯员工作心体会1
首先谨代表__公司全体干部员工长期关心支持帮助__公司开展级领导位效劳象表示衷心感谢
开展民评议行风工作全面贯彻dang十七精神改善优化通信效劳环境提升客户效劳质量建设谐__重举措年位领导广阔客户关心支持__公司切客户满意〞效劳总认真行风建设具体求心听取广阔客户意见紧紧围绕通信效劳热点难点坚持客户利益放首位认真进行查纠深入序开展行风建设活动面__公司行风建设工作报告请予审议
__公司根情况
__通信公司成立____年__月承__区网络建设业务开展客户效劳工作公司位__区__路__号全公司现岗员工__中dang员__青团员__专学历__部机构设市场营销部校园市场部工程运维部综合部客户效劳中心客户中心六部门年__公司坚持加快开展动摇结合五市场突破目标力推进精品网络〞精心效劳〞精确计算〞精细化理〞四精工程业务迈新台阶网络建设取新突破覆盖面积已普__全区通信效劳力进步增强切公司〞理念已传递__千家万户
二行风建设工作情况
20_年电信改革重组第年3G第年新形势__分公司全体员工团结致真抓实干积极响应__区行评办关『__市__区20_20_年度民评议行风工作实施意见』总体部署求全面落实推进行风建设工作做工作：
()统思想组织位
1年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神公司组织召开行风评议全员发动会3次传达行风评议工作求部署行风建设工作
2成立行风评议工作领导组公司总理___担组长副总理___副组长领导组设行风建设工作办公室负责日常事务定期召开行风建设工作分析会协调催促执行效果检查确保行风建设工作落实处
(二)标准标准培训位
(1)严格执行通信行业标准『__公司营业效劳标准』『户投诉处理流程』『移动业务代理商理标准』『营业厅理标准』『客户资料理标准』等统效劳行标准
(2)开展综合培训增强效劳力提升公司窗口
员效劳素质公司开展效劳知识效劳礼仪沟通技巧团队精神鼓励等全方位专业知识讲座公司员工素质整体提升窗口员专业水明显提高进行专业理知识培训时日常培训常年断针窗口效劳中出现新问题客户提出新求制定培训方案定期进行培训窗口效劳水效劳质量够做时俱进长期稳定较高效劳水
(三)苦练功提升效劳
实施三抓工程抓营业窗口二抓_____客服中心三抓网效劳开展营业厅_____客服中心标准效劳专项治理提升工作营业员动效劳微笑效劳站立效劳三声效劳〞落实情况进行明察暗访_____客服代表话务效劳进行形式抽查存问题进行督办整改时开展网营业厅效劳功专项优化工作通网站媒体效劳窗口等进行途径宣传进步延伸效劳保障效劳窗口效劳标准提升客户效劳质量
(四)提高标准延伸效劳
配合社会义新农村建设广阔农村户提供更便利效劳公司村站点目标开展千万万〞工程设立_乡镇办建营业厅__家网点___家目前已效劳触角全面延伸农村广阔农村户提供便捷优质效劳
年公司断扩展效劳广度深度努力提高客户满意率求客户理乡镇局长渠道理进企业进社区进乡镇走街访巷门宣传办理公司业务利五国庆等节假日期间广场社区工开展类宣传效劳活动立足造精品效劳品牌户提供满意优质效劳
区高校云集针学生户方面相关院校协商合作搭建专社会实践台提供种助学途径校师生造公司通信集团专网提供优质通信效劳方面公司断推进校园营业厅团队建设延伸效劳现已建成校园营业厅__家1校1团队效劳达完全覆盖秋季新生开学期间采夹寄现场发卡现场销售等种形式开展销售效劳受广阔师生致评
加网络建设力度提升信号覆盖力保障运行公司现已建成G网基站___传输线路___公里时网络优化组断根客户需进行系列网络优化调整断提高网络质量全面提升户感知
(五)创新效劳突现优势
户方便想户想客户事事〞提高查询话费便利性客户提供话费查询专线短信查询营业厅查询外公司开辟网站查询Email账单效劳邮寄账单效劳话费周报效劳等种获话费信息途径公司通双屏助销系统〞客户清晰产品介绍选择程提醒客户考前须知展示相关业务效改善客户感知话费清晰见效劳信息透明见
营业厅效劳方面新增3G体验区通体验区客户亲体验网超快感体验视 清晰感体验线电视流畅感等等加强感知度体验区专设IPHONE专区3G市推业务客户零距离接触产品体验带限精彩营业厅会竭做体验区块效劳3G业务开展做出努力
贵宾客户开展空中充值〞活动活动特点十分便捷需客户前营业厅客户话费余额高参加活动充值金额联系专席客服理直接操作样客户获赠话费节省时间
客户性化需求予快速响应客户时开通 报〞 理财〞 音乐〞等特色效劳时网营业厅效劳功断完善户足出户需登陆网页办理类公司业务参加___号段网选号活动预先抢订靓号
(六)健全考核长抓懈
行风建设工作项长期系统性工作需步步推深入公司民负责群众满意〞标准建立健全相关考核机制抓长效理加强效劳工作监督效劳质量进行全程踪检查奖金考核挂钩员理积极推行三四五六〞制度：三〞三〞——班离岗工作出错效劳申告四〞四——思想进步工作成绩技术创新效劳提高五〞五化〞——效劳目标化理标准化岗位标准化工作秩序化交接制度化六〞六讲〞——讲团结讲纪律讲学讲效劳讲礼貌讲奉献通系列检查考核效加强员工效劳意识保证效劳质量断提高
客户企业没客户谈企业企业项工作效劳客户角度出发终落脚客户效劳公司狠抓效劳强化理客户事情事情〞企业营理念营造__良通信环境构建谐新__作出应奉献
关通讯员工作心体会2
__学校光纤专业毕业__年__月开始__县通信分公司工作事交换维护工作__年__月__日级考核聘交换维护专业技术员现授予技术员职务已四年条件已符合评审助理工程师资格现年工作总结请市公司领导审核评定
认真学技术业务掌握设备维护技
__年__月份__年__月份__担程控交换机维护工作参加工作走第工作岗位实__设备维护工作交换设备包括市话测量电源传输油机等设备综合维护工作综合维护工作中始终坚持理联系实际〞原边学边断提升专业维护技
俗话说：工欲善事必先利器〞学专业技术理采取外结合原学公司培训辅毕竟外出培训时间极限年直保持间断学实际工作中发挥效指导作
孔子曰：三行必师焉〞实际工作中力诫形式义直保持谦虚谨慎骄躁作风遇处理障碍时请教丰富验老师傅时恢复正常通信学技术领年时间中先掌握交换机局数户数操作SDH设备性进步解电源设备工作原理更加深入认识ISDN宽带设备终端维护积累定验总计ISDN宽带户排终端障碍200余次外屡次型割接中圆满完成级布置工作务
二奋力进取努力技术理复合型方开展
__年10月工作需调入县公司负责机房环境整治交换设备维护等工作技术岗位转变技术理岗位提出新更高标准求综合素质提升创造良时机
综合工作合理规划时间统筹安排工作确保项工作落伍特机房环境整治市公司相关求标准细节功夫建设维护部门相互协作取良效果历次安检查中市公司予认时指出缺乏认真总结时完成整改
关通讯员工作心体会3
求真务实实现急躁进务实作风扎实工作思想转变
调查发现志机械化信息化建设存急求成急功利思想分析原跨越式开展涵偏〞跨越式开展超越现实着扎实苦干艰辛努力信息化建设轻〞认买台微机建立网络实现信息化现根底高〞觉机关办公动化雏形部队训练模拟化探索政治网络化尝试稍加完善整合信息化针思想情绪必须引导级清醒认识实现双重历史务项科学严谨系统工程蹴必须讲求科学遵循规律树立辩证思想方法勇开拓锐意创新继承传统保持优势集中力量加投入统筹兼顾量力行抓住关键重点突破协调开展整体提高雷厉风行紧张快干握节奏稳步推进二坚持求真务实作风坚持切实战出发切实效出发提切实际口号搞中中形象工程切实战斗力标准落实处三强化夯实根底观念完成双重历史务离开根底建设台跨越式开展会成句空话必须觉克服急躁情绪思想注重强根固功夫实现跨越式开展奠定坚实根底
二抢抓机遇实现数量规模型质量效型力密集型科技密集型转变
dang历重视军军事变革屡次中国代史沉痛教训警示全军指出代中国政治统治腐朽丧失军事变革机遇总走世界军事开展潮流面国代长期落挨重原1998年江泽民进步明确指出：现世纪初十年时间说非常紧时期新世界军事变革初始阶段准措施实际工作抓紧国防军队现代化建设较跨越式开展缩短世界先进水差距开展坚实根底〞国科技事业迅猛开展军队现代化建设取长足进步许新生科技资源尚未纳入国防储藏理中国防建设总体结构技术含量较低力数量优势牲步兵分队体备力量结构粮油车等般物资装备普通战备设施技术储藏结构传统方法指挥手段难适应未战争高技术抗需紧军事变革军队建设两根性转变〞开展求突出科技总体结构实现质量效型科技密集型转变迫眉睫拓展编组范围编组范围科技含量高军民兼容企业高新技术企业科研单位高等院校等单位拓展编组象知识群体拓展提高备力量科技例二力开发军民通技术产品建立技术成果统储藏理制度健全方关部门国防军队建设提供技术咨询效劳机制充分利新技术改善武器装备发动设施三搞指挥动化建设建立体横互联发动指挥网络实现国家县级国防发动机构指挥动化联网积极研制开发发动资源理发动辅助决策发动信息报知等系统软件提高国防发动快速反响力指挥效
三迎头赶实现全面建设针性重点建设转变
推进中国特色军事变革关键处理机械化信息化关系坚持机械化根底信息化先导信息化带动机械化机械化促进信息化努力实现机械化信息化复合开展必须明确求机械化建立信息导根底机械化建立信息化新版〞信息化完成军双重历史务程中必须牢固确立高端起步观念始终瞄准世界军事科技开展前集中力量开展旦突破国防建设产生重推动作关键技术样更利赢时间缩兴旺国家差距力争重领域快进入世界高新科技开展前阵新历史条件国际战略格局高技术战争形态变化国战争威胁全面战争转变局部战争防御重点抗敌规模入侵转变抗敌高技术兵器政治(济)中心军事目标交通(通信)枢纽精确击全民皆兵城乡致行建设做法单分散低层次建设战备设施做法已适应现代战争求特国济尚兴旺国防建设费限情况必须贯彻〞思想建设规划全面建设转针性重点准备根国面安形势作战手作战特点应突出加强边(海)防区中城市交通线区国防建设二根战争形态战时务变化重点加强参战力量前方防卫作战力量信息作战力量支前保障力量建设三着眼高技术战争毁伤率高消耗量特点重点抓战备体系建设应建立藏抗住城市防空设施体系建立水陆空相衔接立体交通运输保障体系建立容量途径安通信保障体系建立生产力强布局合理战转换快军工生产体系提高战转换力
关通讯员工作心体会4
20_年市场竞争更加剧烈年作抓市场营工作副总工作职责：时握市场变化趋势研究市场营策略组织制定切实行市场营方案方案组织实施努力协助总理完成公司项营目标务
20_年十月份营指标形象进度业务收入完成形象进度817三季度KPI分9775目前请况年完成总体指标
年保证工程标完成方面开展工作：
1调整机构明确分工保证项工作落实
根市场营工作实际情况提高执行力保证项工作目标分解落实市场营部机构设置员分工进行认真研究公司总理支持机构员进行较调整先成立数业务中心集团客户中心渠道理中心等机构市场部安排合格理员工程标落实做事事专责时工作程中断修改完善理流程努力提高工作效率调整改变员工忙闲均分工明工作落实力动局面步整体工作推进提供保证
2理效劳流程全面提高效劳质量
效劳月认真分析户投诉建议咨询组织查找效劳工作中存问题根实际情况调整效劳流程例针户漫游出访时问题较情况时修改业务办理流程增加户出访前门辅导环节户 操作拨号方式详细解减少漫游方面投诉提高客户满意度进步提高效劳质量年二月份组织设立公司部效劳热线完善效劳考核方法效劳热线员工执行首问负责制〞提供力支撑运行程中通热线公司理层员工户间架起沟通桥梁时听取户员工意见建议迅速发现解决工作中存问题提供保障月运行效劳质量提高效劳方面投诉明显减少
20_年咨询公司__客户满意度调查结果研究发现历史原__区营业厅面积较没专门客户接室交费难问题影响客户满意度组织市场部公司提交整改方案高总理认通营业厅扩建装修效劳环境改善年咨询公司调查中发现效劳水较提升
3认真致力培养努力建立支执行力强营团队
拥支优秀营员队伍做切工作前提工作中非常注重培养总理支持胆起批年富力强作风扎实创新精神开展前途员担中心指导压力变动力力图建立快速成长环境利省公司安排500万营销〞积分换机〞等活动方案制定监督执行等环节级理员进行悉心指导家营销筹划力理力提高省公司市公司安排项活动落实尤5月8月积分回馈活动执行完成务排名全省第五 通话率8179列全省第二
注重营销员客户理培养常安排营销验工作业绩员家讲授工作方法技巧家明白做效劳搞营销道理提高营销员客户理户沟通力屡次反复培训营销队伍特__区营销队伍营销力提高九月份__中心区收入增幅827年完成9务指标扭转连续三年负增长局面全市区两县开展带头
4搞渠道建设助外力推进公司开展
渠道建设直__工作中弱项伊始强调渠道建设力度提高营销员合作营业厅营销力作工作重点加强营销员营业员代理商培训力度时修改代办酬金发放方法加强公司渠道理员营销员合作厅效劳意识程度提高渠道工作积极性年省公司乡乡合作村村代办〞方针加快农村渠道建设截止10月末公司已新建合作营业厅13处提高效劳加快开展奠定基矗省公司安排年适时引进电子售卡业务方便户提高效劳方法会项工作落实进步提高效劳水
5加强理提高绩效努力提高执行力
加强理充分调发动工工作积极性非常重视部门员工绩效理通绩效理工作开展营部门机构设置流程建立新认识合理设置机构时求中心制定绩效考核方法根工作目标定期员工工作进行评估理员普通员工工作力程度提高
业务理方面精细〞二字工夫重新制订业务理流程两县区安排兼职稽核员加强监督检查力度量防止理漏洞减少损失
6深入实际调查研究时发现问题解决问题
年常深入实际工作中员工中搞调查研究解流程否畅获取员工意见建议时改良工作流程工作方法理员工作指导通员工接触断员工中宣讲营思路想法员工理解认识工作重性提高员工企业认工作热情时亲客户中走访认真听取客户意见建议发现效劳营销工作中存问题时解决年三月份金山屯区集团客户走访中发现局部户__公司满原认公司计费准分析认然问题原方面身存原
容视公司资费套餐复杂种类繁户难理解局部营业员营销员水较差法户清楚解释针问题立组织研究策加强员培训考核力度提高效劳员帐单话单解释力全体营业员(包括合作营业厅营业员)分批进行培训努力提高营业员素质段时间努力客户满意度较提高
通客户走访够催促员工踏踏实实开展效劳营销工作保证营思路真正贯彻执行
年省公司正确领导总理班子成员支持通分员努力分工作取较成绩取成绩时清醒履行职责程中存定问题：工作思路够系统工作总体握欠缺处驾御力进步加强二工作方式方法够科学工作中时存急燥情绪领导艺术进步提高三决策够果断指挥尚欠力度工作时放开手脚动性创造性进步发挥工作中存问题拟清醒认识决心信心通学工作实践中加克服改良
针身工作中存问题步工作方面入手：
1搞绩效理工作通项工作开展指导市场部门中层干部理员时握工作方努力提高工作力带动全体营员进步工作目标完成
2努力提高效劳水力争客户集团客户普通客户效劳突破积极推进行业信息化解决方案业务效劳突出优势
3业务宣传营销推广工作中提高整体规划力认真作方案活钱保证项工作序开展
4加强理防止漏洞保证部门工作目标致性进步提高执行力
工作中倍加珍惜领导志信期努力提高身政治业务素质断增强局意识责意识效率意识质量意识发扬成绩克服缺乏兢兢业业作职工作__事业做出新奉献
关通讯员工作心体会5
20_年市场竞争更加剧烈年作抓市场营工作副总工作职责：时握市场变化趋势研究市场营策略组织制定切实行市场营方案方案组织实施努力协助总理完成公司项营目标务
20_年十月份营指标形象进度业务收入完成形象进度817三季度KPI分9775目前请况年完成总体指标
年保证工程标完成方面开展工作：
1调整机构明确分工保证项工作落实
根市场营工作实际情况提高执行力保证项工作目标分解落实市场营部机构设置员分工进行认真研究公司总理支持机构员进行较调整先成立数业务中心集团客户中心渠道理中心等机构市场部安排合格理员工程标落实做事事专责时工作程中断修改完善理流程努力提高工作效率调整改变员工忙闲均分工明工作落实力动局面步整体工作推进提供保证
2理效劳流程全面提高效劳质量
效劳月认真分析户投诉建议咨询组织查找效劳工作中存问题根实际情况调整效劳流程例针户漫游出访时问题较情况时修改业务办理流程增加户出访前门辅导环节户 操作拨号方式详细解减少漫游方面投诉提高客户满意度进步提高效劳质量年二月份组织设立公司部效劳热线完善效劳考核方法效劳热线员工执行首问负责制〞提供力支撑运行程中通热线公司理层员工户间架起沟通桥梁时听取户员工意见建议迅速发现解决工作中存问题提供保障月运行效劳质量提高效劳方面投诉明显减少
20_年咨询公司__客户满意度调查结果研究发现历史原__区营业厅面积较没专门客户接室交费难问题影响客户满意度组织市场部公司提交整改方案高总理认通营业厅扩建装修效劳环境改善年咨询公司调查中发现效劳水较提升
3认真致力培养努力建立支执行力强营团队
拥支优秀营员队伍做切工作前提工作中非常注重培养总理支持胆起批年富力强作风扎实创新精神开展前途员担中心指导压力变动力力图建立快速成长环境利省公司安排500万营销〞积分换机〞等活动方案制定监督执行等环节级理员进行悉心指导家营销筹划力理力提高省公司市公司安排项活动落实尤5月8月积分回馈活动执行完成务排名全省第五 通话率8179列全省第二
注重营销员客户理培养常安排营销验工作业绩员家讲授工作方法技巧家明白做效劳搞营销道理提高营销员客户理户沟通力屡次反复培训营销队伍特__区营销队伍营销力提高九月份__中心区收入增幅827年完成9务指标扭转连续三年负增长局面全市区两县开展带头
4搞渠道建设助外力推进公司开展
渠道建设直__工作中弱项伊始强调渠道建设力度提高营销员合作营业厅营销力作工作重点加强营销员营业员代理商培训力度时修改代办酬金发放方法加强公司渠道理员营销员合作厅效劳意识程度提高渠道工作积极性年省公司乡乡合作村村代办〞方针加快农村渠道建设截止10月末公司已新建合作营业厅13处提高效劳加快开展奠定基矗省公司安排年适时引进电子售卡业务方便户提高效劳方法会项工作落实进步提高效劳水
5加强理提高绩效努力提高执行力
加强理充分调发动工工作积极性非常重视部门员工绩效理通绩效理工作开展营部门机构设置流程建立新认识合理设置机构时求中心制定绩效考核方法根工作目标定期员工工作进行评估理员普通员工工作力程度提高
业务理方面精细〞二字工夫重新制订业务理流程两县区安排兼职稽核员加强监督检查力度量防止理漏洞减少损失
6深入实际调查研究时发现问题解决问题
年常深入实际工作中员工中搞调查研究解流程否畅获取员工意见建议时改良工作流程工作方法理员工作指导通员工接触断员工中宣讲营思路想法员工理解认识工作重性提高员工企业认工作热情时亲客户中走访认真听取客户意见建议发现效劳营销工作中存问题时解决年三月份金山屯区集团客户走访中发现局部户__公司满原认公司计费准分析认然问题原方面身存原
容视公司资费套餐复杂种类繁户难理解局部营业员营销员水较差法户清楚解释针问题立组织研究策加强员培训考核力度提高效劳员帐单话单解释力全体营业员(包括合作营业厅营业员)分批进行培训努力提高营业员素质段时间努力客户满意度较提高
通客户走访够催促员工踏踏实实开展效劳营销工作保证营思路真正贯彻执行
年省公司正确领导总理班子成员支持通分员努力分工作取较成绩取成绩时清醒履行职责程中存定问题：工作思路够系统工作总体握欠缺处驾御力进步加强二工作方式方法够科学工作中时存急燥情绪领导艺术进步提高三决策够果断指挥尚欠力度工作时放开手脚动性创造性进步发挥工作中存问题拟清醒认识决心信心通学工作实践中加克服改良
针身工作中存问题步工作方面入手：
1搞绩效理工作通项工作开展指导市场部门中层干部理员时握工作方努力提高工作力带动全体营员进步工作目标完成
2努力提高效劳水力争客户集团客户普通客户效劳突破积极推进行业信息化解决方案业务效劳突出优势
3业务宣传营销推广工作中提高整体规划力认真作方案活钱保证项工作序开展
4加强理防止漏洞保证部门工作目标致性进步提高执行力
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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相信持续努力总会成效前面路漫长曲折勇敢坚持定走里家分享关通讯员工作心供家参考
关通讯员工作心体会1
首先谨代表__公司全体干部员工长期关心支持帮助__公司开展级领导位效劳象表示衷心感谢
开展民评议行风工作全面贯彻dang十七精神改善优化通信效劳环境提升客户效劳质量建设谐__重举措年位领导广阔客户关心支持__公司切客户满意〞效劳总认真行风建设具体求心听取广阔客户意见紧紧围绕通信效劳热点难点坚持客户利益放首位认真进行查纠深入序开展行风建设活动面__公司行风建设工作报告请予审议
__公司根情况
__通信公司成立____年__月承__区网络建设业务开展客户效劳工作公司位__区__路__号全公司现岗员工__中dang员__青团员__专学历__部机构设市场营销部校园市场部工程运维部综合部客户效劳中心客户中心六部门年__公司坚持加快开展动摇结合五市场突破目标力推进精品网络〞精心效劳〞精确计算〞精细化理〞四精工程业务迈新台阶网络建设取新突破覆盖面积已普__全区通信效劳力进步增强切公司〞理念已传递__千家万户
二行风建设工作情况
20_年电信改革重组第年3G第年新形势__分公司全体员工团结致真抓实干积极响应__区行评办关『__市__区20_20_年度民评议行风工作实施意见』总体部署求全面落实推进行风建设工作做工作：
()统思想组织位
1年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神公司组织召开行风评议全员发动会3次传达行风评议工作求部署行风建设工作
2成立行风评议工作领导组公司总理___担组长副总理___副组长领导组设行风建设工作办公室负责日常事务定期召开行风建设工作分析会协调催促执行效果检查确保行风建设工作落实处
(二)标准标准培训位
(1)严格执行通信行业标准『__公司营业效劳标准』『户投诉处理流程』『移动业务代理商理标准』『营业厅理标准』『客户资料理标准』等统效劳行标准
(2)开展综合培训增强效劳力提升公司窗口
员效劳素质公司开展效劳知识效劳礼仪沟通技巧团队精神鼓励等全方位专业知识讲座公司员工素质整体提升窗口员专业水明显提高进行专业理知识培训时日常培训常年断针窗口效劳中出现新问题客户提出新求制定培训方案定期进行培训窗口效劳水效劳质量够做时俱进长期稳定较高效劳水
(三)苦练功提升效劳
实施三抓工程抓营业窗口二抓_____客服中心三抓网效劳开展营业厅_____客服中心标准效劳专项治理提升工作营业员动效劳微笑效劳站立效劳三声效劳〞落实情况进行明察暗访_____客服代表话务效劳进行形式抽查存问题进行督办整改时开展网营业厅效劳功专项优化工作通网站媒体效劳窗口等进行途径宣传进步延伸效劳保障效劳窗口效劳标准提升客户效劳质量
(四)提高标准延伸效劳
配合社会义新农村建设广阔农村户提供更便利效劳公司村站点目标开展千万万〞工程设立_乡镇办建营业厅__家网点___家目前已效劳触角全面延伸农村广阔农村户提供便捷优质效劳
年公司断扩展效劳广度深度努力提高客户满意率求客户理乡镇局长渠道理进企业进社区进乡镇走街访巷门宣传办理公司业务利五国庆等节假日期间广场社区工开展类宣传效劳活动立足造精品效劳品牌户提供满意优质效劳
区高校云集针学生户方面相关院校协商合作搭建专社会实践台提供种助学途径校师生造公司通信集团专网提供优质通信效劳方面公司断推进校园营业厅团队建设延伸效劳现已建成校园营业厅__家1校1团队效劳达完全覆盖秋季新生开学期间采夹寄现场发卡现场销售等种形式开展销售效劳受广阔师生致评
加网络建设力度提升信号覆盖力保障运行公司现已建成G网基站___传输线路___公里时网络优化组断根客户需进行系列网络优化调整断提高网络质量全面提升户感知
(五)创新效劳突现优势
户方便想户想客户事事〞提高查询话费便利性客户提供话费查询专线短信查询营业厅查询外公司开辟网站查询Email账单效劳邮寄账单效劳话费周报效劳等种获话费信息途径公司通双屏助销系统〞客户清晰产品介绍选择程提醒客户考前须知展示相关业务效改善客户感知话费清晰见效劳信息透明见
营业厅效劳方面新增3G体验区通体验区客户亲体验网超快感体验视 清晰感体验线电视流畅感等等加强感知度体验区专设IPHONE专区3G市推业务客户零距离接触产品体验带限精彩营业厅会竭做体验区块效劳3G业务开展做出努力
贵宾客户开展空中充值〞活动活动特点十分便捷需客户前营业厅客户话费余额高参加活动充值金额联系专席客服理直接操作样客户获赠话费节省时间
客户性化需求予快速响应客户时开通 报〞 理财〞 音乐〞等特色效劳时网营业厅效劳功断完善户足出户需登陆网页办理类公司业务参加___号段网选号活动预先抢订靓号
(六)健全考核长抓懈
行风建设工作项长期系统性工作需步步推深入公司民负责群众满意〞标准建立健全相关考核机制抓长效理加强效劳工作监督效劳质量进行全程踪检查奖金考核挂钩员理积极推行三四五六〞制度：三〞三〞——班离岗工作出错效劳申告四〞四——思想进步工作成绩技术创新效劳提高五〞五化〞——效劳目标化理标准化岗位标准化工作秩序化交接制度化六〞六讲〞——讲团结讲纪律讲学讲效劳讲礼貌讲奉献通系列检查考核效加强员工效劳意识保证效劳质量断提高
客户企业没客户谈企业企业项工作效劳客户角度出发终落脚客户效劳公司狠抓效劳强化理客户事情事情〞企业营理念营造__良通信环境构建谐新__作出应奉献
关通讯员工作心体会2
__学校光纤专业毕业__年__月开始__县通信分公司工作事交换维护工作__年__月__日级考核聘交换维护专业技术员现授予技术员职务已四年条件已符合评审助理工程师资格现年工作总结请市公司领导审核评定
认真学技术业务掌握设备维护技
__年__月份__年__月份__担程控交换机维护工作参加工作走第工作岗位实__设备维护工作交换设备包括市话测量电源传输油机等设备综合维护工作综合维护工作中始终坚持理联系实际〞原边学边断提升专业维护技
俗话说：工欲善事必先利器〞学专业技术理采取外结合原学公司培训辅毕竟外出培训时间极限年直保持间断学实际工作中发挥效指导作
孔子曰：三行必师焉〞实际工作中力诫形式义直保持谦虚谨慎骄躁作风遇处理障碍时请教丰富验老师傅时恢复正常通信学技术领年时间中先掌握交换机局数户数操作SDH设备性进步解电源设备工作原理更加深入认识ISDN宽带设备终端维护积累定验总计ISDN宽带户排终端障碍200余次外屡次型割接中圆满完成级布置工作务
二奋力进取努力技术理复合型方开展
__年10月工作需调入县公司负责机房环境整治交换设备维护等工作技术岗位转变技术理岗位提出新更高标准求综合素质提升创造良时机
综合工作合理规划时间统筹安排工作确保项工作落伍特机房环境整治市公司相关求标准细节功夫建设维护部门相互协作取良效果历次安检查中市公司予认时指出缺乏认真总结时完成整改
关通讯员工作心体会3
求真务实实现急躁进务实作风扎实工作思想转变
调查发现志机械化信息化建设存急求成急功利思想分析原跨越式开展涵偏〞跨越式开展超越现实着扎实苦干艰辛努力信息化建设轻〞认买台微机建立网络实现信息化现根底高〞觉机关办公动化雏形部队训练模拟化探索政治网络化尝试稍加完善整合信息化针思想情绪必须引导级清醒认识实现双重历史务项科学严谨系统工程蹴必须讲求科学遵循规律树立辩证思想方法勇开拓锐意创新继承传统保持优势集中力量加投入统筹兼顾量力行抓住关键重点突破协调开展整体提高雷厉风行紧张快干握节奏稳步推进二坚持求真务实作风坚持切实战出发切实效出发提切实际口号搞中中形象工程切实战斗力标准落实处三强化夯实根底观念完成双重历史务离开根底建设台跨越式开展会成句空话必须觉克服急躁情绪思想注重强根固功夫实现跨越式开展奠定坚实根底
二抢抓机遇实现数量规模型质量效型力密集型科技密集型转变
dang历重视军军事变革屡次中国代史沉痛教训警示全军指出代中国政治统治腐朽丧失军事变革机遇总走世界军事开展潮流面国代长期落挨重原1998年江泽民进步明确指出：现世纪初十年时间说非常紧时期新世界军事变革初始阶段准措施实际工作抓紧国防军队现代化建设较跨越式开展缩短世界先进水差距开展坚实根底〞国科技事业迅猛开展军队现代化建设取长足进步许新生科技资源尚未纳入国防储藏理中国防建设总体结构技术含量较低力数量优势牲步兵分队体备力量结构粮油车等般物资装备普通战备设施技术储藏结构传统方法指挥手段难适应未战争高技术抗需紧军事变革军队建设两根性转变〞开展求突出科技总体结构实现质量效型科技密集型转变迫眉睫拓展编组范围编组范围科技含量高军民兼容企业高新技术企业科研单位高等院校等单位拓展编组象知识群体拓展提高备力量科技例二力开发军民通技术产品建立技术成果统储藏理制度健全方关部门国防军队建设提供技术咨询效劳机制充分利新技术改善武器装备发动设施三搞指挥动化建设建立体横互联发动指挥网络实现国家县级国防发动机构指挥动化联网积极研制开发发动资源理发动辅助决策发动信息报知等系统软件提高国防发动快速反响力指挥效
三迎头赶实现全面建设针性重点建设转变
推进中国特色军事变革关键处理机械化信息化关系坚持机械化根底信息化先导信息化带动机械化机械化促进信息化努力实现机械化信息化复合开展必须明确求机械化建立信息导根底机械化建立信息化新版〞信息化完成军双重历史务程中必须牢固确立高端起步观念始终瞄准世界军事科技开展前集中力量开展旦突破国防建设产生重推动作关键技术样更利赢时间缩兴旺国家差距力争重领域快进入世界高新科技开展前阵新历史条件国际战略格局高技术战争形态变化国战争威胁全面战争转变局部战争防御重点抗敌规模入侵转变抗敌高技术兵器政治(济)中心军事目标交通(通信)枢纽精确击全民皆兵城乡致行建设做法单分散低层次建设战备设施做法已适应现代战争求特国济尚兴旺国防建设费限情况必须贯彻〞思想建设规划全面建设转针性重点准备根国面安形势作战手作战特点应突出加强边(海)防区中城市交通线区国防建设二根战争形态战时务变化重点加强参战力量前方防卫作战力量信息作战力量支前保障力量建设三着眼高技术战争毁伤率高消耗量特点重点抓战备体系建设应建立藏抗住城市防空设施体系建立水陆空相衔接立体交通运输保障体系建立容量途径安通信保障体系建立生产力强布局合理战转换快军工生产体系提高战转换力
关通讯员工作心体会4
20_年市场竞争更加剧烈年作抓市场营工作副总工作职责：时握市场变化趋势研究市场营策略组织制定切实行市场营方案方案组织实施努力协助总理完成公司项营目标务
20_年十月份营指标形象进度业务收入完成形象进度817三季度KPI分9775目前请况年完成总体指标
年保证工程标完成方面开展工作：
1调整机构明确分工保证项工作落实
根市场营工作实际情况提高执行力保证项工作目标分解落实市场营部机构设置员分工进行认真研究公司总理支持机构员进行较调整先成立数业务中心集团客户中心渠道理中心等机构市场部安排合格理员工程标落实做事事专责时工作程中断修改完善理流程努力提高工作效率调整改变员工忙闲均分工明工作落实力动局面步整体工作推进提供保证
2理效劳流程全面提高效劳质量
效劳月认真分析户投诉建议咨询组织查找效劳工作中存问题根实际情况调整效劳流程例针户漫游出访时问题较情况时修改业务办理流程增加户出访前门辅导环节户 操作拨号方式详细解减少漫游方面投诉提高客户满意度进步提高效劳质量年二月份组织设立公司部效劳热线完善效劳考核方法效劳热线员工执行首问负责制〞提供力支撑运行程中通热线公司理层员工户间架起沟通桥梁时听取户员工意见建议迅速发现解决工作中存问题提供保障月运行效劳质量提高效劳方面投诉明显减少
20_年咨询公司__客户满意度调查结果研究发现历史原__区营业厅面积较没专门客户接室交费难问题影响客户满意度组织市场部公司提交整改方案高总理认通营业厅扩建装修效劳环境改善年咨询公司调查中发现效劳水较提升
3认真致力培养努力建立支执行力强营团队
拥支优秀营员队伍做切工作前提工作中非常注重培养总理支持胆起批年富力强作风扎实创新精神开展前途员担中心指导压力变动力力图建立快速成长环境利省公司安排500万营销〞积分换机〞等活动方案制定监督执行等环节级理员进行悉心指导家营销筹划力理力提高省公司市公司安排项活动落实尤5月8月积分回馈活动执行完成务排名全省第五 通话率8179列全省第二
注重营销员客户理培养常安排营销验工作业绩员家讲授工作方法技巧家明白做效劳搞营销道理提高营销员客户理户沟通力屡次反复培训营销队伍特__区营销队伍营销力提高九月份__中心区收入增幅827年完成9务指标扭转连续三年负增长局面全市区两县开展带头
4搞渠道建设助外力推进公司开展
渠道建设直__工作中弱项伊始强调渠道建设力度提高营销员合作营业厅营销力作工作重点加强营销员营业员代理商培训力度时修改代办酬金发放方法加强公司渠道理员营销员合作厅效劳意识程度提高渠道工作积极性年省公司乡乡合作村村代办〞方针加快农村渠道建设截止10月末公司已新建合作营业厅13处提高效劳加快开展奠定基矗省公司安排年适时引进电子售卡业务方便户提高效劳方法会项工作落实进步提高效劳水
5加强理提高绩效努力提高执行力
加强理充分调发动工工作积极性非常重视部门员工绩效理通绩效理工作开展营部门机构设置流程建立新认识合理设置机构时求中心制定绩效考核方法根工作目标定期员工工作进行评估理员普通员工工作力程度提高
业务理方面精细〞二字工夫重新制订业务理流程两县区安排兼职稽核员加强监督检查力度量防止理漏洞减少损失
6深入实际调查研究时发现问题解决问题
年常深入实际工作中员工中搞调查研究解流程否畅获取员工意见建议时改良工作流程工作方法理员工作指导通员工接触断员工中宣讲营思路想法员工理解认识工作重性提高员工企业认工作热情时亲客户中走访认真听取客户意见建议发现效劳营销工作中存问题时解决年三月份金山屯区集团客户走访中发现局部户__公司满原认公司计费准分析认然问题原方面身存原
容视公司资费套餐复杂种类繁户难理解局部营业员营销员水较差法户清楚解释针问题立组织研究策加强员培训考核力度提高效劳员帐单话单解释力全体营业员(包括合作营业厅营业员)分批进行培训努力提高营业员素质段时间努力客户满意度较提高
通客户走访够催促员工踏踏实实开展效劳营销工作保证营思路真正贯彻执行
年省公司正确领导总理班子成员支持通分员努力分工作取较成绩取成绩时清醒履行职责程中存定问题：工作思路够系统工作总体握欠缺处驾御力进步加强二工作方式方法够科学工作中时存急燥情绪领导艺术进步提高三决策够果断指挥尚欠力度工作时放开手脚动性创造性进步发挥工作中存问题拟清醒认识决心信心通学工作实践中加克服改良
针身工作中存问题步工作方面入手：
1搞绩效理工作通项工作开展指导市场部门中层干部理员时握工作方努力提高工作力带动全体营员进步工作目标完成
2努力提高效劳水力争客户集团客户普通客户效劳突破积极推进行业信息化解决方案业务效劳突出优势
3业务宣传营销推广工作中提高整体规划力认真作方案活钱保证项工作序开展
4加强理防止漏洞保证部门工作目标致性进步提高执行力
工作中倍加珍惜领导志信期努力提高身政治业务素质断增强局意识责意识效率意识质量意识发扬成绩克服缺乏兢兢业业作职工作__事业做出新奉献
关通讯员工作心体会5
20_年市场竞争更加剧烈年作抓市场营工作副总工作职责：时握市场变化趋势研究市场营策略组织制定切实行市场营方案方案组织实施努力协助总理完成公司项营目标务
20_年十月份营指标形象进度业务收入完成形象进度817三季度KPI分9775目前请况年完成总体指标
年保证工程标完成方面开展工作：
1调整机构明确分工保证项工作落实
根市场营工作实际情况提高执行力保证项工作目标分解落实市场营部机构设置员分工进行认真研究公司总理支持机构员进行较调整先成立数业务中心集团客户中心渠道理中心等机构市场部安排合格理员工程标落实做事事专责时工作程中断修改完善理流程努力提高工作效率调整改变员工忙闲均分工明工作落实力动局面步整体工作推进提供保证
2理效劳流程全面提高效劳质量
效劳月认真分析户投诉建议咨询组织查找效劳工作中存问题根实际情况调整效劳流程例针户漫游出访时问题较情况时修改业务办理流程增加户出访前门辅导环节户 操作拨号方式详细解减少漫游方面投诉提高客户满意度进步提高效劳质量年二月份组织设立公司部效劳热线完善效劳考核方法效劳热线员工执行首问负责制〞提供力支撑运行程中通热线公司理层员工户间架起沟通桥梁时听取户员工意见建议迅速发现解决工作中存问题提供保障月运行效劳质量提高效劳方面投诉明显减少
20_年咨询公司__客户满意度调查结果研究发现历史原__区营业厅面积较没专门客户接室交费难问题影响客户满意度组织市场部公司提交整改方案高总理认通营业厅扩建装修效劳环境改善年咨询公司调查中发现效劳水较提升
3认真致力培养努力建立支执行力强营团队
拥支优秀营员队伍做切工作前提工作中非常注重培养总理支持胆起批年富力强作风扎实创新精神开展前途员担中心指导压力变动力力图建立快速成长环境利省公司安排500万营销〞积分换机〞等活动方案制定监督执行等环节级理员进行悉心指导家营销筹划力理力提高省公司市公司安排项活动落实尤5月8月积分回馈活动执行完成务排名全省第五 通话率8179列全省第二
注重营销员客户理培养常安排营销验工作业绩员家讲授工作方法技巧家明白做效劳搞营销道理提高营销员客户理户沟通力屡次反复培训营销队伍特__区营销队伍营销力提高九月份__中心区收入增幅827年完成9务指标扭转连续三年负增长局面全市区两县开展带头
4搞渠道建设助外力推进公司开展
渠道建设直__工作中弱项伊始强调渠道建设力度提高营销员合作营业厅营销力作工作重点加强营销员营业员代理商培训力度时修改代办酬金发放方法加强公司渠道理员营销员合作厅效劳意识程度提高渠道工作积极性年省公司乡乡合作村村代办〞方针加快农村渠道建设截止10月末公司已新建合作营业厅13处提高效劳加快开展奠定基矗省公司安排年适时引进电子售卡业务方便户提高效劳方法会项工作落实进步提高效劳水
5加强理提高绩效努力提高执行力
加强理充分调发动工工作积极性非常重视部门员工绩效理通绩效理工作开展营部门机构设置流程建立新认识合理设置机构时求中心制定绩效考核方法根工作目标定期员工工作进行评估理员普通员工工作力程度提高
业务理方面精细〞二字工夫重新制订业务理流程两县区安排兼职稽核员加强监督检查力度量防止理漏洞减少损失
6深入实际调查研究时发现问题解决问题
年常深入实际工作中员工中搞调查研究解流程否畅获取员工意见建议时改良工作流程工作方法理员工作指导通员工接触断员工中宣讲营思路想法员工理解认识工作重性提高员工企业认工作热情时亲客户中走访认真听取客户意见建议发现效劳营销工作中存问题时解决年三月份金山屯区集团客户走访中发现局部户__公司满原认公司计费准分析认然问题原方面身存原
容视公司资费套餐复杂种类繁户难理解局部营业员营销员水较差法户清楚解释针问题立组织研究策加强员培训考核力度提高效劳员帐单话单解释力全体营业员(包括合作营业厅营业员)分批进行培训努力提高营业员素质段时间努力客户满意度较提高
通客户走访够催促员工踏踏实实开展效劳营销工作保证营思路真正贯彻执行
年省公司正确领导总理班子成员支持通分员努力分工作取较成绩取成绩时清醒履行职责程中存定问题：工作思路够系统工作总体握欠缺处驾御力进步加强二工作方式方法够科学工作中时存急燥情绪领导艺术进步提高三决策够果断指挥尚欠力度工作时放开手脚动性创造性进步发挥工作中存问题拟清醒认识决心信心通学工作实践中加克服改良
针身工作中存问题步工作方面入手：
1搞绩效理工作通项工作开展指导市场部门中层干部理员时握工作方努力提高工作力带动全体营员进步工作目标完成
2努力提高效劳水力争客户集团客户普通客户效劳突破积极推进行业信息化解决方案业务效劳突出优势
3业务宣传营销推广工作中提高整体规划力认真作方案活钱保证项工作序开展
4加强理防止漏洞保证部门工作目标致性进步提高执行力
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