国家开放学2 0 2 0年春季学期期末统考试
办公室理 试题
单项选择题(请正确答案字母序号填括号题2分
10分)
1.办公室理第义( )
A.服务 B.理
C.协调 D.参谋
2.列电话礼仪中错误( )
A.领导通电话领导先挂 B.客户通电话客户先挂
C.年长通电话年长先挂 D.女士通电话男士先挂
3.介绍礼仪中般说出介绍者( )
A.姓名 B.职位
C.年龄 D.单位
4.列关济合说法错误( )
A.相关事订立种契约
B.具等公协商致特点
C.方违背济合承担济责法律责
D.合中约首部分相关单位简称代称
5.办理发文时复核符合求公文应该( )
A.办公室员帮纠正发出
B.退交起草部门补充修正
C.文稿做实质性修改需原签发重新签发
D.修改回文稿重新复核
二判断题(正确划√错误划×题2分10分)
6.办公室工作具综合性特点( )
7.办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度( )
8.办公品库存控制监督中求保持进货卡出货卡库存卡三卡致( )
9.印章必须专负责保保者者( )
10电子文档存销毁问题( )
三简答题题10分20分)
11.简述办公室基概念组成
12简回答起草请示五步棋
四设计题(题30分)
13.设计型会议会中进程服务工作环节
五案例分析题(题30分)
14东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天
法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备
沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光
古总身套价值千元名牌西服黯然失色
507
古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展
耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶
放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯
推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站
古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈:托福
端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解:啦客商罪
什关系?
沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样?
试卷代号:2180
国家开放学2 0 2 0年春季学期期末统考试
办公室理试题答案评分标准
(供参考)
2020年7月
单项选择题(请正确答案字母序号填括号题2分10分)
1.A2D 3.C 4.D 5.B
二判断题(正确划√错误划×题2分10分)
6.√ 7.× 8.√ 9.√ 10×
三简答题(题10分20分)
11.简述办公室基概念组成
参考答案:
(1)办公室英文office泛指处理特定事务提供服务方(5分)
(2)办公室泛指切办公场办公房间办公员公事务办公设施组成(5分)
12简回答起草请示五步棋
参考答案:
(1)什请示——原目说明(2分)
(2)请示什问题——提出请示题容(2分)
(3)样解决问题——提出解决问题建议方案(2分)
(4)请求级回复——结尾语(2分)
(5)附件需说明——根需确定附件否(2分)
四设计题(题30分)
13参考答案
接站工作报接工作组织签做会议记录做会议值班保卫工作
做会议信息搜集传递工作做外宣传编写会议简报快报做会议保密工
作做勤保障工作
(10环节环节3分)
509
五案例分析题(题30分)
14参考答案(学生答案参考答案范围言理酌情分条言
理答项酌情分超4分总分超30分):
(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求(4分)
(2)沈穿着突出影响古总理形象(4分)
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(4分)
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利(4分)
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客
商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指
责客商(7分)
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适
机会适方式说明情况交流思想感情(7分)
510
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