2021年售后行政年终工作总结「三」

 2021年售行政年终工作总结三
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2021年售行政年终工作总结三
售行政服务工作综合技求相高工作尤售服务员求相高面__年工作总结：
日常工作业务
1需解市场现状解客户需求解企业运作服务途径
2修养较较高知识水产品知识熟悉具备销售产品机械装置设备知识
3交际力口头表达力礼貌知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理处理验丰富具定格威力第印象客户信
4头脑灵活现场应变力够现场利现场条件立时解决问题
5外表需整洁方言行举止体企业形象产品___风度定长英俊漂亮少起观众出场歪鼻扭嘴斜服吹胡子瞪眼睛损企业形象
6工作态度良热情积极动时客户服务计较失奉献精神
二处理顾客投诉抱怨
1建立客户意见表投诉登记表表格接客户投诉抱怨信息表格记录公司名称址___号码原等时表格传递售服务员手中记录签名确认办公室文员接员业务员等
2售服务员接信息通电话传真客户进行面面交流沟通详细解投诉抱怨容问题电脑名称规格生产日期生产批号时问题表现状况品牌前种品牌状况状况等
3分析问题信息客户说明解释工作规定客户沟通协商
4处理情况领导汇报服务员提出处理意见申请领导批准时答复客户
5客户确认处理方案签处理协议
6协议反馈回企业关部门进行实施需补偿油品通知仓出货需送礼物通知市场理员发出等
7踪处理结果落实直客户答复满意止
三处理投诉具体方法
1确认问题
认真仔细耐心听申诉者说话边听边记录方陈述程中判断问题起抓住关键素量解投诉抱怨问题发生全程听清楚委婉语气进行详细询问注意攻击性言辞请详细讲次等
2分析问题
没握情况现场结判断轻承诺问题行服务员协商者企业领导汇报分析问题
3互相协商
行服务员者公司领导协商明确意见现场服务员负责客户交涉协商进行协商前考虑问题
范文仅供参考

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