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物业客服年终个人总结15篇

J***山

贡献于2022-05-29

字数:23685

物业客服年终总结15篇

物业客服年终总结1
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年x月x日办理交房手续xx户办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户车位报名xx户重工作务完成情况分析:
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运*发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日前发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xxx月x日递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份开发公司工程部维修完成回单xx份业投诉报修维修率xx部门回访xx份回访率xx工程维修满意率xx
四室透水事处理工作
20xx年xx月xx日室透水事造成xx户业财产损失公司领导指挥客服部联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年x月x日部门区入住业进行入户调查走访x户发放物业服务意见表xx份调查出区业部门接工作满意率达xx接电话报修满意率达xx回访工作满意率达xx
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案xx份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作xx户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没动力队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结:
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
物业客服年终总结2
忙碌20____年回首年工作感慨颇深年公司级领导关心支持服务中心全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范家服务
20____年__月推出家式服务日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计家式服务落实时参加公司组织类培训针客户服务规范交房接员服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉等进行培训培训进行现场模拟日检查形式进行考核微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩服务水较提高业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进区日常理中严格控制加强巡视发现区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止出合理化建议公司相关部门进行沟通制定相应整改措施私搭乱建佛堂露台搭建阳光房等发现马发整改通知书令立整改
三加强培训提高业务水
专业知识搞物业理者说重实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象公司直断搞员工培训提高整体服务水培训容:
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减便帮助业解决方面问题前台服务员必须站立服务公司领导业见面时说样提升客服形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训公司定期员工做方面培训结合____市住宅区物业理条例____工业园区住宅物业理办法住宅室装饰装修理办法等法律法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题清楚明白物业理永远保修交物业理费物业公司什负责公司典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司承担责等需工作中断学断积累验
20____年崭新年着服务质量断提高区入住业增物业会着更高更强目标迈进客服全体员工会保持高涨工作热情更饱满精神迎接新年努力万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌页20____年工作计划:
1针20____年满意度调查时业反映情况进行进处理便提高20____年入住率
2继续规范项工作流程认真贯彻执行岗位岗位职责
3推行客户服务规范交房接员服务规范语仪容仪表谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行提高员工素质服务水
4全力配合部门做房屋交付工作
5全力做装修巡查工作合理安排相关员巡视做时发现时处理
物业客服年终总结3
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年x月x日办理交房手续x户办理二次装修手续x户二次装修验房x户二次装修已退押金x户车位报名x户
重工作务完成情况分析:
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日前发出x份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xxx月x日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单xxx份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率xx部门回访xx份回访率xx工程维修满意率xx
四室透水事处理工作
20xx年x月x日室透水事造成x户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止20xx年x月xx日部门区入住业进行入户调查走访xx户发放物业服务意见表x份调查出区业部门接工作满意率达x接电话报修满意率达x回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案x份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助xx街派出入住园区业进行口普查工作
x户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
九工作中存足发现问题遇困难总结:
1部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
2业项遗漏工程工作进反馈够时
3物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴x户未交x户水电费预交费足业xx户未交x户
4客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
5客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
6区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
十日工作努力方工作设想:
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
1部门员工工作范围容进步细化明确
2加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
3强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
4加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
5通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
6积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
7做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述20xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家xx市政府关物业理政策法规世纪xx区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
物业客服年终总结4
回顾初____物业应聘客服岗位事发生昨天样已初懵懂学生变成肩负重工作职责____员客服工作陌生变熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职
前台整服务中心信息窗口保持信息渠道畅通助项服务开展客服员仅接业类报修咨询投诉建议更时部门工作进行进约修报修完成情况进行回访
提高工作效率持续做项接纪录时前台负责项资料统计存档种信息储存更完整查找更方便保持原始资料完整性时项工作均标准进行
面年工作容:
1求业档案资料进行档理发生更改时做踪更新
2业报修咨询时进行回复记录业信息登记表
3业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档
4业反映问题进行分类联系施工方进行维修踪反馈
5接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
6资料录入文档编排工作公司资料文档关会议记录认真做录入编排印根部门工作需制作表格文档草拟报表等
7新旧表单更换投入
8完成级领导交办工作务
完成述工作程中学成长少工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验够丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难幸运公司领导事力帮助遇困难时敢够面敢接受挑战性格逐步沉淀
____物业深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应工作重急客户急始终保持微笑代表单形象更公司形象
年工作中深深体会细节重性:
细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾____天明白细节疏忽马虎拟通知时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
工作学拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦区布置方案做第方案该方案家致认心中充满成功喜悦工作肯定接宣传栏布置园区标识系统春节区布置方案会认真负责项项做
20____年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升着重加强方面工作:
1觉遵守公司项理制度
2努力学物业理知识提高客户交流技巧完善客服接流程礼仪
3加强文案制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等
4进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心工作积极性
5位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运加入____物业优秀团队____文化理念客服部工作氛围觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越公司起取更进步
物业客服年终总结5
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间____花园____物业客服部已两年20____年____物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年工作总结:
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
20____年初步完善项规章制度基础20____年根领导提出年基础二年层次三年创优秀指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业设施设备基情况20____年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
20____年__月开始交房园区整体期工程已完工__栋计__户住宅__单元二期工程已完工__栋计__户住宅__单元总体已收楼__栋办理入住__户中具备办理入住条件__户未办理入住手续__户闲置房屋计__户中空置房__户样板间__户工程抵款__户施工单位办公__户具备办理入住条件未办理入住__户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患__起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知__份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达98余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果__户业家相关问题未妥善处理
5提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展20____年____区物业服务费收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算)b5已期____户现已催缴收取____户b2已期__户现已缴纳____户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
20____年断探索追寻年未20____年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面:
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
物业客服年终总结6
作物业客服现年感觉时间快呀年物业客服工作整体较利工作中会遇委屈终面年工作:
完成接工作
物业前台客服仅电话接客户天接客户少x会认真服务客户访客户通常先登记客户信息然客户引导电话中认真接客户努力客户提供想信息微笑服务项礼仪规范位访客户良印象天接客户获领导客户信赞赏认真工作
二服务业
业需帮忙时会量帮助业解决问题先询问业什问题业提问题记录案留业信息然找解决业问题年度业次掉钥匙帮重新办理钥匙业住房问题第时间业家里解情况找问题立马解决总业准努力服务业业住舒心理琐碎事情
三学礼仪规范
客服前台物业门面业客户面前印象更努力学种礼仪逐步规范服务行量做客服工作参加礼仪培训形体面部表情语言学礼仪变成礼貌服务良客服专心物业服务礼仪深入全身物业营造更形象
四学专业知识
客服积极学尤专业知识掌握够空闲时间里努力书努力汲取知识工作更加专业业客户提供更服务工作
新年心带着希迎接期明年发展客服岗位够获更成绩物业成优秀客服员会奔着目标加油努力前进力度提升真正成名力强客服未会退缩定会属份成手
物业客服年终总结7
坚持预防防消结合消防方针完善消防设备巡查加强消防知识培训提高防火意识掌握消防设备操作方法确保区安全详细容请文物业客服年终总结
家物业公司客服20xx年已尾声现年度工作简单作总结
工作包括:西安太古城会接厅固定资产理水吧服务理保安保洁理会水电相关工作理区勤工作等等
1接厅资产理:定期清查辖区固定资产问题硬件设施时联系维修维护美化厅环境年特更换花艺摆件新增沙发垫垫访员休息片刻感受公司性化
2水吧服务理:提高水吧服务品质年水吧做员调整干净整洁水吧基求年求水吧服务员必须统制服制服需保持整洁服务台天少天清理三次客离开时清理茶确保休息区整洁保证水吧服务质量制定水吧理制度年调整完善年成功接客687次配合公司次宣传接工作
3保安理:保安工作确保公司办公区域员财产安全根保障年保安员严格执行保安理制度全年没出现重安全事利完成公司年度安全保卫务
保安部男事次热心帮助兄弟部门搬东西积极配合公司外宣工作言累十分感谢
3保洁理:保洁工作整公司脏累工作家提供舒适工作环境年位保洁员勤勤恳恳劳怨访客户公司留更印象怨言年保洁工作更严格求严格保洁理制度做细节通保洁员次面谈提高保洁员服务意识
4水电理:水电理公司正常办公基求年种客观原办公区域次停电影响正常办公需公司领导时外部接洽解决问题通常办公区域灯开关电设备出现问题第时间进行更换维修确保办公区域电设备正常运行
物业客服年终总结8
时间开弓箭停法追断前进断坚持时间抛
20xx年里样工作中积极加强改进着名xxx物业客服身份工作中更xxx物业业服务帮助积极展现xxx物业服务业感受努力工作关注
年工作中历改变认身力已许改变提升现年情况做总结:
服务改善
作客服做业服务接业务处理重工作工作中认真准备身服务接准备工作中保持身微笑关心服务认真倾听业问题服务中设身处进行换位思考分析业心情感受工作中做相应安抚工作计划
外电话接起面面接更麻烦更难度时候业会情绪激动良表达问题信号口音问题导致信息传递困难种时候会更加耐心倾听仔细确定业问题礼貌业作答
通服务工作中努力坚持年工作岗位直收受业良评价xx区中树立xxx物业服务角良形象
二工作情况
工作中严格坚持着工作规定遵守工作积极动热情开朗业问题求第时间回复做申报时业处理物业问题做申报记录工作完成第时间电话回访业解业满意度极问题现状完善服务检查保证工作利完成
外日常中会工作足进行检查反思公司反思生活中通阅读网络充盈完善身服务力时直加强业沟通交流服务越发业认更完成工作求
20xx年已结束总结年工作新认识年里会更加努力更加拼搏工作更加完善做
物业客服年终总结9
xx物业公司客服工作包括:xx会接厅固定资产理水吧服务理保安保洁理会水电相关工作理区勤工作等等物业工作整公司正常运行勤保障系统工作容然庞杂事努力利完成年度项务年已尾声现年度工作简单作总结
接厅资产理
定期清查辖区固定资产问题硬件设施时联系维修维护美化厅环境年特更换花艺摆件新增沙发垫垫访员休息片刻感受公司性化
二水吧服务理
提高水吧服务品质年水吧做员调整干净整洁水吧基求年求水吧服务员必须统制服制服需保持整洁服务台天少天清理三次客离开时清理茶确保休息区整洁保证水吧服务质量制定水吧理制度年调整完善年成功接客xxx次配合公司次宣传接工作
三保安理
保安工作确保公司办公区域员财产安全根保障年保安员严格执行保安理制度全年没出现重安全事利完成公司年度安全保卫务保安部男事次热心帮助兄弟部门搬东西积极配合公司外宣工作言累十分感谢
四保洁理
保洁工作整公司脏累工作家提供舒适工作环境年位保洁员勤勤恳恳劳怨访客户公司留更印象怨言年保洁工作更严格求严格保洁理制度做细节通保洁员次面谈提高保洁员服务意识
五水电理
水电理公司正常办公基求年种客观原办公区域次停电影响正常办公需公司领导时外部接洽解决问题通常办公区域灯开关电设备出现问题第时间进行更换维修确保办公区域电设备正常运行
短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
物业客服年终总结10
回首20xx年说客服部摸索中学年断改进完善项理机年中客服部公司领导关心支持时部门力协助您提供物业客服年终工作总结
全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实
半年调客服部综合理员职责务解欠缺快适应新工作岗位觉加强学虚心求教断理清工作思路总结工作方法现已基胜职摸索熟悉边做边学方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼方面问书问事断丰富知识掌握技巧前进步中公司领导事热情相助数住户支持认月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情肯干甘奉献物业理
20xx年度已稳度日常客户服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息部全体员公司级领导正确指导精心组织饱满热情奉献创新精神取阶段性成绩面年总结工作实践程中做出改变时总结现工作中出现新问题断改进工作方法理理实践水总结验促成20xx年工作新台阶现20xx年工作总结:
客户服务方面
区收楼入住收费情况
区投入已5年客户收楼入住已进入相稳`时期迁出变更客户增加20xx年度部办理:应交房96户实际交房121户(中包括车位18户储藏间1户店面1户)截止12月31日止区已达交房条件1407户累计交房1258户交房面积15677465交房率89截止12月31日止区入住客户累计779户(中已装修入住690户未装修入住89户包括店面)入住面积:9525758入住率62
年度收取项费旧部工作重点发放客户缴费通知单约460份未时交费客户组织区域家客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问短信等种方式进行催缴工作
截止20xx年12月31日止全年应收理费1061102元(中已装修入住672888元正装修50382元未装修入住76452元未售出租47928元装修未入住21552元未入住187976元未交房反租3924元)实收金额972862元(中续交物业费790749元业交房次性收取物业费129502元店面物业费52611元)中全年累计优惠760986元(未入住50收取物业费期两月次性交年送两月)截止xx年12月31日止累计欠物业费248609元(中已装修入住欠费66779元未入住欠费181830元)
收费率情况:①已入住应收费户数724户已收费户数673户收费率93②正装修应收费户数88户已收费户数56户收费率64③未入住应收费户数407户已收费户数185户收费率455④店面应收费户数94户已收费户数34户收费率36
偿便民服务收费计21252元(中家政19742元水电维修360元中介疏通1150元)支出8767元(员工服务加班工资)
着公司脚步迈入新年客服部总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服工作做深做细
物业客服年终总结11
利润完成情况
1营业收入情况:物业公司20xx年110月完成营业收入216万元11—12月份预计完成17万元预计20xx年完成营业收入233万元完成计划(233250)94
2费支出情况:20xx年110月费支出26965万元12月份预计费支出6662万元20xx年预计完成33677万元完成计划117
3税务附加:20xx年110月税金支出12万元12月份预计支出097万元
4修正情况:
三项账面预计完成情况根营指标费计划考虑实际费支出中需修正项目:①核增修费10万元②核增阿林鲍鱼馆租金226万元③车辆变卖增亏662万元④车辆转公司调增利润66万元⑤油量5修正326万元(企部修正方法4954×
311535万元种修正方法物业公司认妥激励节约成没促进作) 四项合计:
总公司计划利润:250391141万元
110月实际账面利润:6514万元
12月预计实现利润:5056万元
全年预计实现利润:11660万元
修正全年预计利润:10660万元
完成计划12440预计减亏3440万元减亏例244
已20xx年半年股份限公司产业结构调整初见成效半年公司举摘掉pt帽子恢复市创造良契机关键半年半年里股份公司级组织领导力关心帮助兄弟单位理解支持物业公司营班子全体员工懈努力实现年初预定目标代表物业公司全体仁公司董事会公司委公司级领导予帮助配合子(分)公司表示深深谢意
现物业公司完成预定目标程中做工作汇报:
二完善项规章制度建立部理机制
通工作分析总结物业公司营班子达成识:提高物业服务水扩物业服务范围部服务逐步走外部服务争取市场中获取效益物业公司持续性发展必路实现目标切实提高物业理水根基础必须建立完善项规章制度部理机制明确理工作中责权利该事情办事情办务实避虚切工作实际需出发解决问题目扎扎实实做项基础工作着实事求原建立系列适应市场济发展需物业公司发展需办公室工作质量标准效绩考核制度员工奖惩条例值班理工作制度商户回访工作制度投诉接处理制度办公费理制度工资理制度考勤制度会议制度文件学落实制度效绩考核检查落实制度员工培训制度等十项规章制度基础加强项规章制度检查落实力度物业公司项工作计划方法目展开
时建立完善部理机制采走出引进方式实力强水高物业公司取汲取先进物业公司部理验基础结合实际情况营班子行政办公室理岗位职作工作范围作明确具体划分项工作细化促进职岗位工作积极性动性创造性级理员工作实践中断锻炼业务理水断提高
三公司团结务实服务意识显著提高
作物业公司断提高服务意识服务水服务质量限度满足商户业需求基础稳步提升物业收入提高企业济效益树立良企业形象物业公司首先思想政治工作入手发挥组织战斗堡垒作团员工会积极分子模范带头作带领全体员工转变服务观念开展理学加强业务培训领导班子普通员工服务意识身素质断提高公司领导级理员常深入基层做量答疑解惑工作公司形成团结致求真务实工作氛围次够物业服务质量更台阶物业资质评审中更档次物业公司加强类资料查阅收集档工作部门形式性质等合理分类存档极方便需材料时查阅利第三重视参加开展形式样培训活动积极参加股份公司组织类培训学时针公司部部(室)工作特点性质定期定期开展升旗仪式安全生产消防知识仪容仪表礼仪礼节设备原理物业规范等业务培训全体员工服务意识业务素质断提高第四狠抓项规章制度落实促进项工作迅速效开展特切实落实期实施效绩考核制度极功夫考核部门时理员接受效绩考核检查制度考核起相互监督作实施月公司全体员工工作作风质量服务意识水
效投诉处理率显著提高晨会制度实施天晨会前期出现问题天安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成部室工作效率明显加快改变懒散慢良工作惯迅速提高服务意识减少投诉效开展工作起关重作
四节降耗精减员理效益明显提高
物业公司领导班子清醒认识必须强化全体员工成意识加强部理加监控力度精减富余员减少企业亏损提高企业效益实际工作中三方面做具体工作:首先针采购工作节降耗关键环节物业公司实施严格监控制度常置易耗品采购程中建立供货厂家详细资料供货单位建立长期供货关系时财务办公室员常做市场调查找源头供货商改变原采购员采购300元物品必须两外购金额必须两外购时提高服务入圆企业偿服务项目求采购员服务方进行协商确定行购买材料物业公司代购者物业公司协助购买成限度满足企业利益通系列措施达效监控目次通减员工作企业力成降低20xx年初31名员工解劳动关系月减少工资附加费达2万元切实企业减轻负担第三通抓部理降低费物业公司理员6月起停止员工餐餐值班理夜班值班员取消快餐餐员工餐供应仅举措降低费外着商户着想原维修程中修复换新出工两时修复决两时取较社会效益第四开展修旧利废活动办公室身作办公品领严格控制纸张正面完背面做省省清洁部旧拖
23拆开合成1接着工程部报废设备中零件拆洗加利值班员影响营情况分区控制做必开灯开少开少开包干区域做走灯熄水停奖惩规定加约束通部(室)努力达降低消耗目
五存问题
目前物业公司部理方面软理方面提高服务时性质量态度标准化理方面物业服务中硬件设施位致(冷)热空调服务部分达需求物业公司针工作已出整改存问题:1千部风机盘六年未检修清洗表冷器表面油腻尘垢堵塞风量甚风产生冷热空气散失严重三楼清洗效果改观风机盘需彻底清洗2溴化锂设备六年未修存许隐患制冷效果降低旦出现障直接影响厦冷暖供应必须彻底修3部分区域加装容量风机盘4新风系统风量散失严重5保温工作位6建设工程中物业公司介入工作位加物业公司维修难度费建议施工前期中期验收期质量保证金支付应物业公司签字认加强施工质量监控
问题物业公司已专题报告公司相信公司支持硬件服务设施定会改善
次物业公司理员起步较低力较欠缺半年加强培训学力度提高理员业务素质整体理水
第三物业公司仅成立年起步低时间短处发育阶段市型物业公司存着差距走市场发展程中缺乏技术力理力竞争力
物业客服年终总结12
回顾—年工作公司领导位事支持帮助严格求公司求较完成职工作通—年学工作工作模式新突破工作方式较改变现—年工作情况总结:
客户服务部日常工作
客户服务部说全新工作领域作处理客户关系工作者清醒认识客户服务部工作整公司中承启沟通外协调左右联系四面八方枢纽推动项工作着定目标前进中心
工作千头万绪文书处理档案理文件批转受理客户投诉退换房屋交房等面繁杂琐碎量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理项事务力求周全准确适度避免疏漏差错基做事事着落
1时解准备交付房屋情况领导决策提供作房产开发业知名企业房屋交付重中重公司成立房屋交付工作组作组成员利切利资源采取效措施案场施工现场积极关员交流沟通时解房屋信息工作进度问题反馈领导总理室公司领导短时间掌握房屋交付工作进展基础进步安排交付工作
2理关系创建部门工作流程部门成立伊始项工作头开始—年时间里达部门熟际关系较融洽目积极日协调充分发挥部门力解决工作难题做出准备
3认真做公司文字工作草拟文件报告等文字工作认真做部门关文件收发登记分递工作部门文件审批表协议书整理档入册做资料档工作做客户资料理工作
4受理客户投诉时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神号召充分发挥身部门优势工作态度急高度客户意识客户事事高度负责高度敏感二强资源整合力强推动力推动整公司资源倾斜客户解决客户问题业行诉求进行预测充分考虑成营销进行适引导控制限度降低合理期值提高客户满意度
二加强身学提高业务水
感身担子重学识力阅历职定距离总敢掉轻心总学书学周围领导学事学样感觉—年定进步断学断积累已具备部门工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面—年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
—年敬业爱岗创造性开展工作取成绩存问题足表现:
第许工作边干边摸索致工作起游刃余工作效率进步提高
第二工作够细工作协调十分位
——年工作中决心认真提高业务工作水公司济跨越式发展贡献应该贡献力量想应努力做:
第加强学拓宽知识面努力学房产专业知识相关法律常识加强房产发展脉络走解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数
第二着实事求原做情达情报真正做领导助手提高身业务水遵守公司部规章制度维护公司利益积极公司创造更高价值力争取更工作成绩
物业客服年终总结13
时光梭知觉中—服务中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初招聘会应聘公司客服岗位事发生样已懵懂学生转变成肩负工作职责—员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面年工作容
1业收房入住装修等手续证件办理业资料档案钥匙档中交付园区92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业2户
2接受方面信息包括业装修单位房产公司施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3函件文件制作发送档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份温馨提示55份部门会议纪23份件物品放行条1387余份
完成述工作程中学成长少
1工作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚刚步入社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难位领导事帮助尤悉心教导遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀记揽秀苑风苑房屋交付时候时间紧迫员较少相关工作较复杂家部全体员连续加班星期力争交房前准备工作做充分做细致尤交付前3日家晚加班凌晨两三点
交房第天负责客服中心协助工作拖着疲惫身体参交房工作时已种睁着眼睛睡觉感觉重庆远道张羽面客户时容甜美笑容娴熟接技巧时心竟荡起波波涟漪加班加点工作会累什客户面前保持精神面貌工作状态呢?通公司领导天工作总结深刻体会职业精神微笑服务真正含义谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责
谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否应已工作重客户重始终保持微笑代表单形象更公司形象接第二天第三天交付工作中协助工作转换正式接工作加强身情绪掌控时量保持着微笑服务利位业办理完成交房手续听级领导鼓励着业满意笑容欣慰历次交房流程日工作起莫作面领导事批评指正时摆正心态积极改正少数难缠工程员沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾—工作生活中深刻体会细节疏忽马虎拟公文时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3工作学中拓展级交付项工作认真努力完成时换级支持肯定前两天刚制作完毕圣诞元旦园区布置方案做第方案方案通认心中充满成功喜悦工作激情接食堂宣传栏布置园区标识系统春节园区布置方案会认真负责项项做更
xxxx年全新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
2加强文案会务等制作力拓展项工作技学PHOTOSHOPcoreldraw软件操作等
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
幸运刚学校毕业加入—爱优秀团队—文化理念家部工作氛围已觉感染着推动着工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更进步
物业客服年终总结14
回顾XX年工作公司领导位事支持帮助严格求公司求较完成职工作通XX年学工作工作模式新突破工作方式较改变现XX年工作情况总结:
客户服务部日常工作
客户服务部说全新工作领域作处理客户关系工作者清醒认识客户服务部工作整公司中承启沟通外协调左右联系四面八方枢纽推动项工作着定目标前进中心
工作千头万绪文书处理档案理文件批转受理客户投诉退换房屋交房等面繁杂琐碎量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理项事务力求周全准确适度避免疏漏差错基做事事着落
1时解准备交付房屋情况领导决策提供作房产开发业知名企业房屋交付重中重公司成立房屋交付工作组作组成员利切利资源采取效措施案场施工现场积极关员交流沟通时解房屋信息工作进度问题反馈领导总理室公司领导短时间掌握房屋交付工作进展基础进步安排交付工作
2理关系创建部门工作流程部门成立伊始项工作头开始XX年时间里达部门熟际关系较融洽目积极日协调充分发挥部门力解决工作难题做出准备
3认真做公司文字工作草拟文件报告等文字工作认真做部门关文件收发登记分递工作部门文件审批表协议书整理档入册做资料档工作做客户资料理工作
4受理客户投诉时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神号召充分发挥身部门优势工作态度急高度客户意识客户事事高度负责高度敏感二强资源整合力强推动力推动整公司资源倾斜客户解决客户问题业行诉求进行预测充分考虑成营销进行适引导控制限度降低合理期值提高客户满意度
二加强身学提高业务水
感身担子重学识力阅历职定距离总敢掉轻心总学书学周围领导学事学样感觉XX年定进步断学断积累已具备部门工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合分析力协调办事力文字言语表达力等方面XX年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
XX年敬业爱岗创造性开展工作取成绩存问题足表现:第许工作边干边摸索致工作起游刃余工作效率进步提高第二工作够细工作协调十分位
XXXX年工作中决心认真提高业务工作水公司济跨越式发展贡献应该贡献力量想应努力做:第加强学拓宽知识面努力学房产专业知识相关法律常识加强房产发展脉络走解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数第二着实事求原做情达情报真正做领导助手提高身业务水遵守公司部规章制度维护公司利益积极公司创造更高价值力争取更工作成绩
物业客服年终总结15
年作xxx物业前台客服接着业记录着业通电话传递问题时问题反馈公司区做改正修整现年工作做总结:
提升
年断提高求严格工作求执行公司务做工作职责然做名前台客服工作求接礼仪客户业做十足准备面
年学中偏重礼仪方面练认工作认真仔细严格求够做礼仪方面断练断巩固加深记忆更高提升
工作中努力时刻保持状态面业位访业老少会适宜问候语亲切问候进行招作xx物业员知道工作中重基事情业搞关系业良关系间工作进行更利
客服工作方面着重加强业联系努力记住业名字喜带着性化工作努力亲业断努力确实业信赖物业工作变更方便展开
二工作方面
工作时候尊崇业原业作衣食父母工作前台客服工作业工作核心围绕着业量拉业关系位业说话
日常工作中果遇业麻烦会积极帮助工作中生活中业成朋友样情况工作提升
接业问题时候方语气会激动够更解情况方便更解决问题
三总结
总结年工作中确定业关系工作中法宝越亲密业越会支持工作工作中维护顾客关系顾客更加满意目标年工作里继续努力
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