区县数发展政务局2021年工作总结2022年工作计划
2021年局深入贯彻落实治区**市关优化营商环境深化放服改革数字**数战略工作求序推进项工作获治区数发展局授予2020年度全区数字**建设突出贡献奖集体荣誉称号命名**市第二批民族团结进步示范区示范单位现关工作情况总结：
2021年工作总结
()线线深度融合断提高行政服务效
年局措举进步优化营商环境截目前区政务服务中心窗口受理办件*件办结总数*件中办件数*件承诺件数*件办理提速率*承诺提速率*满意率100
1提升审批服务效办事省时间率先推行 差全科受理政务服务模式改革10月起进驻区政务服务中心30政府部门1036政务服务事项实行差受理设置企业开办工程报建动产社会事务等领域差综合受理窗口23窗口数缩减48部门派驻前台受理员精减100办事效率提升30办理件事
套餐高提速率达973企业群众办事等候时间均缩短20分钟办事满意率提高9999二推行信+承诺审批2239事项容缺受理承诺审批均承诺提速7971马办事项例达5362三推进乡镇便民服务中心规范化建设率先推进政务服务助终端100覆盖乡镇（街道）村（社区）政务服务网点机通办区乡两级政务服务事项四推行城跨省通办梳理228项全区通办事项130项跨省通办事项切实方便群众异办事
2提升网政务服务力办事求推行见面审批网通办100政务服务事项实现网办掌办助办全程网办事项例达84949078政务服务事项实现次跑922事项实现跑次二渠道推行刷脸免证办全区1063项政务服务事项902项便民事项实现免证办理占具申请材料政务服务事项90
3降低企业群众办事成办事少花钱推行延时办预约办门办周末办年区政务服务中心窗口企业群众延时服务计112万分钟门服务14次预约服务60次窗口工作员参加学雷锋志愿活动75次服务群众达4800二实施差评服务评促改评促优年政务服务办结件评价4325万件
接受动评议2718万次动评议率64评率达9999三推出免费邮寄免费印章服务年申请免费寄递服务200件次1521家企业免费提供实体印章6084枚企业节约成约2963万元
（二）标准促规范断提升政务公开政府信息公开水
1全面推进基层政务公开标准化规范化工作印发2021年2023年全面推进基层政务公开标准化规范化工作方案组织召开业务培训会关工作进行具体安排二积极筹建基层政务公开专区示范点目前区级乡村政务公开专区示范点建设方案已初步形成计划11月底前完成基层政务公开专区基层政务公开标准化规范化行村（居）延伸试点建设三完善区乡村三级政务服务中心政府信息公开专区查询服务功规范做理服务工作
2开展种形式政务公开活动提高政务公开社会效益组织职部门采取视频录播形式持续济建设社会事业生产生活保障改善民生等方面问题录制群众互动线访谈节目时公开二**区政府门户网站创新开设问答评专栏部门运问答形式通政策简明问答推进政策宣传更样化目前部门公开政策简明问答宣传材料150份三
组织全区40部门开展政务公开服务民题第九届政务公开日活动活动现场发放宣传资料8500份接受群众现场咨询1500次进步加深群众政务公开工作认识保障民群众知情权参权监督权增强群众政府工作理解信取良社会效果
（三）措举推进**数字化全面发展
1断完善政府门户网站容保障理机制**区政府门户网站发布解读办事服务互动交流功推广政务新媒体等栏目进行规范整改通培训会培训等种形式加强部门业务培训截目前级部门通政府门户网站动公开信息9万条实现政府类应公开信息全公开2021年前三季度全区政府网站政务新媒体普查中**区民政府门户网站分高100分
2扩**区电子政务外网城域网范围目前**区电子政务外网连接**区55部门292事业单位8乡镇（街道）125村（社区）政务外网横接入率95部门实现统互联网出口统理已部门进行合规性检查认定工作
3积极推进五网信息网项目建设2021年**区西江乳业智化车间智化奶牛养殖台两项目纳入中国—东盟信息港重点项目库治区信息网项目库**市建设项目库西江乳业智化车间项目计划总投资*万元建设智投料防错系统杀菌软硬件系统全动热水系统发酵台菌空气滤系统发酵全动系统控制系统等项目已
2021年3月10日开工目前已完成90建设投资设备安装完成率达90智化奶牛养殖台项目计划总投资480万元建设870㎡挤奶台购进48位列式挤奶系统套购买16吨运奶车1辆该项目计划2021年10月开工目前已完成研性报告编制已农垦局递交开工申请
4加紧推动**区智慧城市建设项目（期）落做期功升级运营维护工作梳理出高频办理办理事项操作指南做宣传提升群众办事体验加强接汇总子项目程中出现问题研究制定升级优化方案争取实现助终端机直接办理更业务促进智慧城市子项目全面升级优化
5序编制数字** 十四五发展规划围绕贯彻落实中央治区**市区委区民政府关数字济建设决策部署结合**实际局项务指标时间节点规划已完成数字专项规划初稿编制正开展数字专项规划初稿意见征集工作
6加强政务数资源理应改革治区**市2021年政务数资源理应改革评估指标务积极推进云网统筹利数治理数质量数安全持续推进政府数字化转型构建
五政务数治理新模式梳理符合区实际政务资源理应改革工作指标序推进相关工作力争规定时限完成项指标务
（四）提质增效强化12345政务服务便民热线承办
通工作验交流会工作协调会等形式断提高工单承办质量满意度坚持执行非工作日派单机制第时间受理转派答复服务工单提升办理效率定期通报承办单位办理情况绩效考评排名红黑榜群众热点关注问题等举措促进工单办理提质增效年区收市12345便民服务中心转派工单12986件办结12441件时办结率100结果满意度923作风满意度923根**市政务服务便民热线(月报)通报18月**区5次县市区获排名第成绩
二存问题
（）政务服务简易办程度够高全科差受理改革够深入件事次办程度智办免证办程度够高群众办事体验感满意度提高
（二）电子政务外网理维护难电子政务外网接入单位技术员少维护难度互联网出口设备没做冗余存单点障风险出口防火墙设备授权服务已服务期存安全风险
（三）智慧城市项目率提高部门智慧城市项目认识足台应重视程度高没结合实际工作业务智慧城市项目二**区智慧城市项目承建单位力水限委办局提出需求仅限基功实现法信息系统进行资源整合接满足部门工作业务需求导致部门意愿高
（四）12345热线承办工作加强部分承办单位未认真落实工作求热线工单处理敷衍事部分工单回访群众满意度高甚存严重超时退单现象部分工单责明确界限清晰导致出现互相推诿情况影响办理效率质量
三2022年工作思路措施
（）持续深化政务服务改革
1深化差受理改革深入推进政务服务全领域窗受理加强区政务服务中心综合受理窗口专业化工作员队伍业务培训常规化礼仪培训断提升差受理窗口工作员业务力时推动差受理改革基层政务服务中心延伸建立乡镇（街道）前台受理区级乡级部门台分类审批统窗口出证受办分离模式造乡级政务服务中心精简高效差受理综合窗口解决困扰简政放权放权基层承放权基层群众办事方便矛盾群众办事头跑问题
2托智慧政务推进审批服务简易办攻坚数通业务通保证两畅通通网通办中梗阻实现数互联互通加快推进智办免证办异代办跨省通办等办理方式提升网通办力继续造竞争力营商环境
（二）持续强化政务公开政府信息公开
1持续推进五公开重点推进决策执行公开进步推进重决策预公开扩公众参规范推进重决策部署重政策重点工作落实情况公开强化重点领域信息公开加强检查督查提升重点领域信息公开常态化标准化规范化水时根关开展政务公开第三方评估工作2022年全区政务公开工作点组织级部门指标容准确公开类信息
2全面推进基层政务公开标准化规范化建设根**市数发展政务局关印发<2021年2023年全面推进基层政务公开标准化规范化工作方案>通知**市政务公开领导组办公室关印发<**市政务公开专区建设指导方案>通知**市政务公开领导组办公室关推进基层政务公开标准化规范化村（居）延伸试点工作通知等文件精神求积极推进基层政务公开标准化规范化动态调整工作抓领域标准指引落实工作加基层政务公开推进力度逐步提升基层政务公开效时继续
推进区乡村三级政务公开专区建设村（居）延伸试点工作断增强政府信息公开便捷性实效性推动互联网+政务服务深入开展通服务群众公里
3持续开展种形式政务公开活动继续组织级部门开展2022年政务公开日政策说明会线访谈节目录制政策简明问答等活动采图文图表音频视频动漫视频等元化方式政府文件进行解读提高政务公开社会效益
（三）加强政府门户网站电子政务外网日常监
进步加网站专业技术员队伍建设理工作继续购买第三服务单位发信息进行筛查加强日常巡查监实行周查月查等巡查制度发现问题时督促部门整改监督发现问题进行汇总月区政府门户网站容规范性检查情况进行通报列入年度绩效考评扣分提升区门户网站信息发布质量
加强电子政务外网应培训充分发挥电子政务作步算电子政务外网运维服务进行外包提升电子政务质量满意度完善电子政务外网理制度继续电子政务外网业务工作实操检查出现问题进行完善整改
（四）加强项目建设推进数字**建设
1升级优化智慧城市项目提高智慧城市项目加智慧城市优化改进力度持续进项目整改方案落实情况做数台空天体化宏观辅助决策系统智慧安监网格化理系统等系统台优化功运营维护工作根委办局提意见进行升级时加强单位系统培训力度积极发掘区智慧城市建设项目优点特色进步提升子项目率
2序开展数字**十四五规划建设围绕数字十四五专项规划加快数字化发展建设数字**推动数字化产业发展培育壮工智数区块链云计算网络安全等新兴数字产业构建基5G应场景产业生态积极推进智慧市政乡村振兴产业孵化基数字济产业园区等信息化项目建设落
3推进信息网东盟信息港项目建设建设壮美**圆复兴梦想总目标总求深入贯彻落实数发展战略五网建设求全面接粤港澳湾区建设积极谋划发掘信息化智慧化项目推进湾区谋建立足国面国际信息通道实现信息互联互通
（五）加强落实12345热线承办工作
1强化组织培训定期组织召开12345热线总结会业务培训会断提高承办单位工作员业务水
2强化督办针群众反映强烈涉部门工单时召开协调会议疑难工单专题督办会议明确体承办单位解决措施减少推诿扯皮现象切实提高热线工单承办质量争取获群众评肯定
3强化通报考核严格12345热线理办法考核办法相关求通**区政务服务便民热线简报定期通报承办单位工单办理情况绩效考评排名红黑榜群众热点关注问题等促承办单位断提高办理质量提升办理时效
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2021年局深入贯彻落实治区**市关优化营商环境深化放服改革数字**数战略工作求序推进项工作获治区数发展局授予2020年度全区数字**建设突出贡献奖集体荣誉称号命名**市第二批民族团结进步示范区示范单位现关工作情况总结：
2021年工作总结
()线线深度融合断提高行政服务效
年局措举进步优化营商环境截目前区政务服务中心窗口受理办件*件办结总数*件中办件数*件承诺件数*件办理提速率*承诺提速率*满意率100
1提升审批服务效办事省时间率先推行 差全科受理政务服务模式改革10月起进驻区政务服务中心30政府部门1036政务服务事项实行差受理设置企业开办工程报建动产社会事务等领域差综合受理窗口23窗口数缩减48部门派驻前台受理员精减100办事效率提升30办理件事
套餐高提速率达973企业群众办事等候时间均缩短20分钟办事满意率提高9999二推行信+承诺审批2239事项容缺受理承诺审批均承诺提速7971马办事项例达5362三推进乡镇便民服务中心规范化建设率先推进政务服务助终端100覆盖乡镇（街道）村（社区）政务服务网点机通办区乡两级政务服务事项四推行城跨省通办梳理228项全区通办事项130项跨省通办事项切实方便群众异办事
2提升网政务服务力办事求推行见面审批网通办100政务服务事项实现网办掌办助办全程网办事项例达84949078政务服务事项实现次跑922事项实现跑次二渠道推行刷脸免证办全区1063项政务服务事项902项便民事项实现免证办理占具申请材料政务服务事项90
3降低企业群众办事成办事少花钱推行延时办预约办门办周末办年区政务服务中心窗口企业群众延时服务计112万分钟门服务14次预约服务60次窗口工作员参加学雷锋志愿活动75次服务群众达4800二实施差评服务评促改评促优年政务服务办结件评价4325万件
接受动评议2718万次动评议率64评率达9999三推出免费邮寄免费印章服务年申请免费寄递服务200件次1521家企业免费提供实体印章6084枚企业节约成约2963万元
（二）标准促规范断提升政务公开政府信息公开水
1全面推进基层政务公开标准化规范化工作印发2021年2023年全面推进基层政务公开标准化规范化工作方案组织召开业务培训会关工作进行具体安排二积极筹建基层政务公开专区示范点目前区级乡村政务公开专区示范点建设方案已初步形成计划11月底前完成基层政务公开专区基层政务公开标准化规范化行村（居）延伸试点建设三完善区乡村三级政务服务中心政府信息公开专区查询服务功规范做理服务工作
2开展种形式政务公开活动提高政务公开社会效益组织职部门采取视频录播形式持续济建设社会事业生产生活保障改善民生等方面问题录制群众互动线访谈节目时公开二**区政府门户网站创新开设问答评专栏部门运问答形式通政策简明问答推进政策宣传更样化目前部门公开政策简明问答宣传材料150份三
组织全区40部门开展政务公开服务民题第九届政务公开日活动活动现场发放宣传资料8500份接受群众现场咨询1500次进步加深群众政务公开工作认识保障民群众知情权参权监督权增强群众政府工作理解信取良社会效果
（三）措举推进**数字化全面发展
1断完善政府门户网站容保障理机制**区政府门户网站发布解读办事服务互动交流功推广政务新媒体等栏目进行规范整改通培训会培训等种形式加强部门业务培训截目前级部门通政府门户网站动公开信息9万条实现政府类应公开信息全公开2021年前三季度全区政府网站政务新媒体普查中**区民政府门户网站分高100分
2扩**区电子政务外网城域网范围目前**区电子政务外网连接**区55部门292事业单位8乡镇（街道）125村（社区）政务外网横接入率95部门实现统互联网出口统理已部门进行合规性检查认定工作
3积极推进五网信息网项目建设2021年**区西江乳业智化车间智化奶牛养殖台两项目纳入中国—东盟信息港重点项目库治区信息网项目库**市建设项目库西江乳业智化车间项目计划总投资*万元建设智投料防错系统杀菌软硬件系统全动热水系统发酵台菌空气滤系统发酵全动系统控制系统等项目已
2021年3月10日开工目前已完成90建设投资设备安装完成率达90智化奶牛养殖台项目计划总投资480万元建设870㎡挤奶台购进48位列式挤奶系统套购买16吨运奶车1辆该项目计划2021年10月开工目前已完成研性报告编制已农垦局递交开工申请
4加紧推动**区智慧城市建设项目（期）落做期功升级运营维护工作梳理出高频办理办理事项操作指南做宣传提升群众办事体验加强接汇总子项目程中出现问题研究制定升级优化方案争取实现助终端机直接办理更业务促进智慧城市子项目全面升级优化
5序编制数字** 十四五发展规划围绕贯彻落实中央治区**市区委区民政府关数字济建设决策部署结合**实际局项务指标时间节点规划已完成数字专项规划初稿编制正开展数字专项规划初稿意见征集工作
6加强政务数资源理应改革治区**市2021年政务数资源理应改革评估指标务积极推进云网统筹利数治理数质量数安全持续推进政府数字化转型构建
五政务数治理新模式梳理符合区实际政务资源理应改革工作指标序推进相关工作力争规定时限完成项指标务
（四）提质增效强化12345政务服务便民热线承办
通工作验交流会工作协调会等形式断提高工单承办质量满意度坚持执行非工作日派单机制第时间受理转派答复服务工单提升办理效率定期通报承办单位办理情况绩效考评排名红黑榜群众热点关注问题等举措促进工单办理提质增效年区收市12345便民服务中心转派工单12986件办结12441件时办结率100结果满意度923作风满意度923根**市政务服务便民热线(月报)通报18月**区5次县市区获排名第成绩
二存问题
（）政务服务简易办程度够高全科差受理改革够深入件事次办程度智办免证办程度够高群众办事体验感满意度提高
（二）电子政务外网理维护难电子政务外网接入单位技术员少维护难度互联网出口设备没做冗余存单点障风险出口防火墙设备授权服务已服务期存安全风险
（三）智慧城市项目率提高部门智慧城市项目认识足台应重视程度高没结合实际工作业务智慧城市项目二**区智慧城市项目承建单位力水限委办局提出需求仅限基功实现法信息系统进行资源整合接满足部门工作业务需求导致部门意愿高
（四）12345热线承办工作加强部分承办单位未认真落实工作求热线工单处理敷衍事部分工单回访群众满意度高甚存严重超时退单现象部分工单责明确界限清晰导致出现互相推诿情况影响办理效率质量
三2022年工作思路措施
（）持续深化政务服务改革
1深化差受理改革深入推进政务服务全领域窗受理加强区政务服务中心综合受理窗口专业化工作员队伍业务培训常规化礼仪培训断提升差受理窗口工作员业务力时推动差受理改革基层政务服务中心延伸建立乡镇（街道）前台受理区级乡级部门台分类审批统窗口出证受办分离模式造乡级政务服务中心精简高效差受理综合窗口解决困扰简政放权放权基层承放权基层群众办事方便矛盾群众办事头跑问题
2托智慧政务推进审批服务简易办攻坚数通业务通保证两畅通通网通办中梗阻实现数互联互通加快推进智办免证办异代办跨省通办等办理方式提升网通办力继续造竞争力营商环境
（二）持续强化政务公开政府信息公开
1持续推进五公开重点推进决策执行公开进步推进重决策预公开扩公众参规范推进重决策部署重政策重点工作落实情况公开强化重点领域信息公开加强检查督查提升重点领域信息公开常态化标准化规范化水时根关开展政务公开第三方评估工作2022年全区政务公开工作点组织级部门指标容准确公开类信息
2全面推进基层政务公开标准化规范化建设根**市数发展政务局关印发<2021年2023年全面推进基层政务公开标准化规范化工作方案>通知**市政务公开领导组办公室关印发<**市政务公开专区建设指导方案>通知**市政务公开领导组办公室关推进基层政务公开标准化规范化村（居）延伸试点工作通知等文件精神求积极推进基层政务公开标准化规范化动态调整工作抓领域标准指引落实工作加基层政务公开推进力度逐步提升基层政务公开效时继续
推进区乡村三级政务公开专区建设村（居）延伸试点工作断增强政府信息公开便捷性实效性推动互联网+政务服务深入开展通服务群众公里
3持续开展种形式政务公开活动继续组织级部门开展2022年政务公开日政策说明会线访谈节目录制政策简明问答等活动采图文图表音频视频动漫视频等元化方式政府文件进行解读提高政务公开社会效益
（三）加强政府门户网站电子政务外网日常监
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加强电子政务外网应培训充分发挥电子政务作步算电子政务外网运维服务进行外包提升电子政务质量满意度完善电子政务外网理制度继续电子政务外网业务工作实操检查出现问题进行完善整改
（四）加强项目建设推进数字**建设
1升级优化智慧城市项目提高智慧城市项目加智慧城市优化改进力度持续进项目整改方案落实情况做数台空天体化宏观辅助决策系统智慧安监网格化理系统等系统台优化功运营维护工作根委办局提意见进行升级时加强单位系统培训力度积极发掘区智慧城市建设项目优点特色进步提升子项目率
2序开展数字**十四五规划建设围绕数字十四五专项规划加快数字化发展建设数字**推动数字化产业发展培育壮工智数区块链云计算网络安全等新兴数字产业构建基5G应场景产业生态积极推进智慧市政乡村振兴产业孵化基数字济产业园区等信息化项目建设落
3推进信息网东盟信息港项目建设建设壮美**圆复兴梦想总目标总求深入贯彻落实数发展战略五网建设求全面接粤港澳湾区建设积极谋划发掘信息化智慧化项目推进湾区谋建立足国面国际信息通道实现信息互联互通
（五）加强落实12345热线承办工作
1强化组织培训定期组织召开12345热线总结会业务培训会断提高承办单位工作员业务水
2强化督办针群众反映强烈涉部门工单时召开协调会议疑难工单专题督办会议明确体承办单位解决措施减少推诿扯皮现象切实提高热线工单承办质量争取获群众评肯定
3强化通报考核严格12345热线理办法考核办法相关求通**区政务服务便民热线简报定期通报承办单位工单办理情况绩效考评排名红黑榜群众热点关注问题等促承办单位断提高办理质量提升办理时效
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