座机电话理规定3篇
目
进步规范服务标准树立良企业形象保证公司通信渠道畅通确保信息时传递提高效益减少失误特制定员工电话制度
二适范围
制度适公司全体员工
三电话(办公固定电话)
()拨电话
1电话时间应量避开午8点前晚6点时间应避开晚饭时间午休时间电话交谈持续时间宜长事情说清楚般___分钟宜
2通话前应核方公司单位电话号码公司单位名称接话姓名写出通话点询问点准备应答中备忘纸笔必资料文件
3拨电话先说明谁公务电话时报出公司部门名称然提方名称应说明拨电话容语应礼貌规范简洁扼
4 电话时严禁电话闲谈允许公司电话私电话
(二)接听电话
1标准语
(1)公司前台服务员统语：您香港俏妈妈什帮您
(2)直接面外部客户部门统语：您香港俏妈妈___部门___
(3)面公司部职部门统语：您___部门___
(4)接听电话时允许说低级词语礼貌语句准粗鲁语气应先说出职位(总理理师傅姐先生)
(5)接听时般专门员接听新员工企业情况知抢接电话免问三知客户留良印象
2接听电话规范
(1)电话响三声接听电话超三声接通应致歉起您久等
(2)接听电话时应保持端正姿态吃东西喝水嚼口香糖等出现影响正常交谈动作
(3)接听电话程中仔细聆听方讲话时应答方积极反馈通话清楚听明白时马告诉方
(4)声时方说话声声嚷礼貌告诉方起声音点
(5)中断时通话中突然中断应该立挂电话次接通表 示歉意说明原
(6)接听客户电话避免客户电话中等候处理原：
①告知客户预估时间(___分钟)客户选择等稍回复
②预估时间超___分钟客户留电话稍回复客户电话中等时间超___分钟
(三)代接转接电话
1原接属分业务电话擅做回答问题方选择留姓名联系方式转处理该项业务事请客户回电话解决问题
2果方请代转电话应弄明白方谁找什便接电话联系时请告知方稍等片刻迅速找
3通话时通话时果客户进置理应该点头致意果放话筒喊距离较手轻捂话筒保留钮然呼喊接话
4转接电话规范：
(1)顾客等太久
(2)假顾客等定先致歉告诉方等久提供选择
(3)假处理需时间建议选择回电
(4)转接前先记录电者电话
(5)假等候时间长___秒问否继续等
(6)转接时：谢谢您等
5果接电话应做电话记录记录完毕方复述遍免遗漏记错
(四)接听投诉电话
处理顾客投诉时倾听顾客抱怨方式稳定顾客情绪快电话转接验理处理
(五)结束语
谈话结束表示谢意(感谢您致电见谢谢见等方先挂电话
四制度发布日起实施遗缺行补充
电话登记表
座机电话理规定2
公司方便位员工正常联络工作位办公室员配备电话台没设置长话限制保证公司正常联络通讯节约公司电话费特制定制度
公司电话处理工作事务原允许处理私事务紧急情况需拨时批准方拨市电话
二 允许公司电话拨私长途电话
三 业务员电子邮件客联系沟通遇紧急情况业务理汇报批准方拨国际长途电话
四 办公室员应时接听电话般铃响超3声受话员接听离座位员应动代接听电话做电话记录应置理
五 拨电话时应言简意赅问题集中说清楚避免反复拨电话严禁长时间占电话线路天天行间通话应台式手机
六 月定时印电话清单交行政部审核行政部发生额通讯费应予核查长时间占电话处理私事务者予济处罚
七 办公室员应定期清洁座位电话机旦发现电话线路发生障应时报修
江苏天贸易限公司
座机电话理规定3
职责
1理部：负责开通国国际长途电话审批电话安装维修停机电话费结算等相关事项统筹理
2部门：负责理部门电话控制电话费
3财务部：负责电话费结算
二基原
1部电话安排专门负责员负责该部门电话理控制费
2公司线电话部门间工作联络线电话聊天谈笑
3办公电话原作私电话
4办公室电话工作联系 提倡文明简捷语言减少通话时间
5 非公司工作员准公司话机市电话长途电
话
三电话号码申请定位
1部门业务扩增加员需新增电话部门负责审核交理部批准理部批准联系专业员进行电话安装
四电话安装
1电话初装开通线原
2部门电话号码需开通市话国长途国际长途电显示等需外收费功需申请部门填写电话申请表部门负责签字交理部批准批准方开通相应功
五电话移机停机停号码重新起
1部门员工作原发生办公点变动需移机时部门员告知理部进行移机
2部门员调整员变动等种原需停止电话时部门负责需理部报停号码理部收回保备
六电话障维修理
1者发现话机线路等障时理部报修 非专业士私拆装电话
七电话费
月理部计费系统话费清单进行统计缴纳
八罚
违反电话理规定发现进行考核处罚
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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目
进步规范服务标准树立良企业形象保证公司通信渠道畅通确保信息时传递提高效益减少失误特制定员工电话制度
二适范围
制度适公司全体员工
三电话(办公固定电话)
()拨电话
1电话时间应量避开午8点前晚6点时间应避开晚饭时间午休时间电话交谈持续时间宜长事情说清楚般___分钟宜
2通话前应核方公司单位电话号码公司单位名称接话姓名写出通话点询问点准备应答中备忘纸笔必资料文件
3拨电话先说明谁公务电话时报出公司部门名称然提方名称应说明拨电话容语应礼貌规范简洁扼
4 电话时严禁电话闲谈允许公司电话私电话
(二)接听电话
1标准语
(1)公司前台服务员统语：您香港俏妈妈什帮您
(2)直接面外部客户部门统语：您香港俏妈妈___部门___
(3)面公司部职部门统语：您___部门___
(4)接听电话时允许说低级词语礼貌语句准粗鲁语气应先说出职位(总理理师傅姐先生)
(5)接听时般专门员接听新员工企业情况知抢接电话免问三知客户留良印象
2接听电话规范
(1)电话响三声接听电话超三声接通应致歉起您久等
(2)接听电话时应保持端正姿态吃东西喝水嚼口香糖等出现影响正常交谈动作
(3)接听电话程中仔细聆听方讲话时应答方积极反馈通话清楚听明白时马告诉方
(4)声时方说话声声嚷礼貌告诉方起声音点
(5)中断时通话中突然中断应该立挂电话次接通表 示歉意说明原
(6)接听客户电话避免客户电话中等候处理原：
①告知客户预估时间(___分钟)客户选择等稍回复
②预估时间超___分钟客户留电话稍回复客户电话中等时间超___分钟
(三)代接转接电话
1原接属分业务电话擅做回答问题方选择留姓名联系方式转处理该项业务事请客户回电话解决问题
2果方请代转电话应弄明白方谁找什便接电话联系时请告知方稍等片刻迅速找
3通话时通话时果客户进置理应该点头致意果放话筒喊距离较手轻捂话筒保留钮然呼喊接话
4转接电话规范：
(1)顾客等太久
(2)假顾客等定先致歉告诉方等久提供选择
(3)假处理需时间建议选择回电
(4)转接前先记录电者电话
(5)假等候时间长___秒问否继续等
(6)转接时：谢谢您等
5果接电话应做电话记录记录完毕方复述遍免遗漏记错
(四)接听投诉电话
处理顾客投诉时倾听顾客抱怨方式稳定顾客情绪快电话转接验理处理
(五)结束语
谈话结束表示谢意(感谢您致电见谢谢见等方先挂电话
四制度发布日起实施遗缺行补充
电话登记表
座机电话理规定2
公司方便位员工正常联络工作位办公室员配备电话台没设置长话限制保证公司正常联络通讯节约公司电话费特制定制度
公司电话处理工作事务原允许处理私事务紧急情况需拨时批准方拨市电话
二 允许公司电话拨私长途电话
三 业务员电子邮件客联系沟通遇紧急情况业务理汇报批准方拨国际长途电话
四 办公室员应时接听电话般铃响超3声受话员接听离座位员应动代接听电话做电话记录应置理
五 拨电话时应言简意赅问题集中说清楚避免反复拨电话严禁长时间占电话线路天天行间通话应台式手机
六 月定时印电话清单交行政部审核行政部发生额通讯费应予核查长时间占电话处理私事务者予济处罚
七 办公室员应定期清洁座位电话机旦发现电话线路发生障应时报修
江苏天贸易限公司
座机电话理规定3
职责
1理部：负责开通国国际长途电话审批电话安装维修停机电话费结算等相关事项统筹理
2部门：负责理部门电话控制电话费
3财务部：负责电话费结算
二基原
1部电话安排专门负责员负责该部门电话理控制费
2公司线电话部门间工作联络线电话聊天谈笑
3办公电话原作私电话
4办公室电话工作联系 提倡文明简捷语言减少通话时间
5 非公司工作员准公司话机市电话长途电
话
三电话号码申请定位
1部门业务扩增加员需新增电话部门负责审核交理部批准理部批准联系专业员进行电话安装
四电话安装
1电话初装开通线原
2部门电话号码需开通市话国长途国际长途电显示等需外收费功需申请部门填写电话申请表部门负责签字交理部批准批准方开通相应功
五电话移机停机停号码重新起
1部门员工作原发生办公点变动需移机时部门员告知理部进行移机
2部门员调整员变动等种原需停止电话时部门负责需理部报停号码理部收回保备
六电话障维修理
1者发现话机线路等障时理部报修 非专业士私拆装电话
七电话费
月理部计费系统话费清单进行统计缴纳
八罚
违反电话理规定发现进行考核处罚
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