服务运营专家岗位职责精简版

服务运营专家岗位职责精简版
1数字化手段监测分析提升负责业务线服务资源品质效确保客户求助效解决客户求助体验结果负责
2负责制定服务资源承接切换策略
3负责外包服务伙伴日常沟通合作外包服务伙伴提升服务品质效提供支持协菜鸟部资源促进服务体验提升发展
4根业务发展需持续优化外包服务伙伴运营支持模式促进外包服务伙伴服务氛围加强服务力提升
服务运营专家岗位职责(二)
1数字化手段监测分析提升驿站商业化业务服务品质效消费者体验确保客户求助效解决客户体验结果负责
2深入思考业务分析诊断问题推动流程产品等优化改善提供更
服务运营专家岗位职责(三)
1负责接菜鸟仓配业务商家协调游(菜鸟BD天猫行业)游(服务)资源已商家整体业务进行维护踪推动运营优化全链路理商家体验
2负责接横解决方案供应链计划团队协调制定推进供应链运营优化项目商家角度项目进落效果达成项目目标
3通数化手段分析商家运营健康度投入产出结合重点商家诉求菜鸟身特点提供持续优化方案
4制定重点商家行业盘运营策略单量收入负责
5拓展行业商家菜鸟合作关系扩菜鸟行业影响力
服务运营专家岗位职责(四)
负责百度户商业云产品服务运行质量标准制定评估提前发现服务运行风险深度协助业务解
统计分析线障变更服务类运行状态户反馈等数服务运行质量改进提供支撑
构建完善服务理程相关机制规范流程推进落实施规范化服务理提升服务理效率
建设动化评估体系提升服务评估准确性评估效率
服务运营专家岗位职责(五)
1根公司服务流程结合社保公积金政策完善服务流程提升服务品质
2理客服团队指导客服解答客户关社保公积金政策疑难问题时处理账户异常情况做反馈记录形成相应文档
3根服务流程审核客户账户账单汇总相应数报表
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