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2021物业工作年终总结
坚持天公司硬件设施进行巡视发现问题够解决时进行修理灯更换洗面盆水接口等够解决时报部门
物业工作年终总结写呢面精心整理关物业工作年终总结文章欢迎参考鉴希您帮助
物业工作年终总结1
年__物业理全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变：
__物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务涵深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
二品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
1贯彻ISO体系效动作公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通ISO9000ISO14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
2形成客户满意中心质量体系公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
3建立__物业零缺陷目标公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
三部理
1力资源力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
2规章制度入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
3维修方面年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓__盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
4保安方面
20__(请填)年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全
身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
四信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
五服务绩效
直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生
六结束语
知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
物业工作年终总结2
流年似水物业理处差三年时间年短时间觉必工作回顾番工作需更加公司负责办公楼里员负责表现整物业理团队集体团队成员努力办公楼理工作完成错领导认切离开领导支持团队员辛苦付出回顾团队里面表现优秀方欠缺方具体总结
办公楼卫生排查工作
办公楼外场环境肯定够外员印象加果办公楼里面果卫生脏乱差环境工作话肯定会影响心情影响工作会卫生关影响健康物业理处特重视卫生工作领导安排结合物业员工具体情况做天员工排查值班表天午时候带领值班员办公楼方做卫生工作排查旦方督促物业保洁部边扫
二做杀菌排毒员健康登记工作
物业办公楼安全负责领导指挥立刻做保洁杀菌工作方案督促物业负责采购事采购量杀菌消毒品安排保洁部时办公楼方做消毒工作特家接触洗手间电梯方天必须做两次消毒工作早办公楼班前次午三点钟次物业保安员办公楼门口做体温检测工作必须出示物业发出入证体温合格进入办公楼没证需检测合格登记信息进然工作较繁琐物业理员责家安全负责表现责旁贷
现段时间物业理工作中表现然勉强完成领导工作安排旧许没做方：工作面存考虑问题够周全方导致面需改进工作责意识够强需进步学行面工作必须格外重视问题坚决问题做转变优势
物业工作年终总结3
20__年公司领导指导力支持公司工作求着您满意永远追求物业服务宗旨客尊诚源质先公司理理念水创效益树品牌作公司发展目标服务第客户作位员工信条部门全体员工努力开展系列优质服务工作年工作做简总结总结验教训找出足20__年工作基础
1员理
保洁实行夜班员工情绪波动开展工作十分困难员工方面沟通稳定员工情绪没影响工作质量根岗位工作需求情况重点加强员合理配置工作负荷量考核实际运作特点求调整班次值班时间增加员情况基满足保洁运行求
现员14年度9离职调职中1调职库区8离职
2培训
新入职保洁员进行清洁理培训针岗位进行实际操作培训保洁员掌握保洁工作知识达写字楼保洁工作求
保洁员进行保洁工作手册培训前提结合工作中实际情况着重培训：清洁剂分类清洁程序清洁锈钢饰物家具清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯清洁保养锈处理
加强员工考核制度培训创优关贯标知识培训建立员工工作责心目前员工已够努力工作规定标准完成遵守工作纪律行举止等细节方面需监督理步加强方面培训成惯
断培训磨合保洁员工已适应现理摸式工作程序员基稳定
3保洁工作模式方面
集团公司领导指导实行清洁色清洁取良效果
原白班基础分成两班次清洁工作放夜班进行实施清洁时保证卫生质量加强保洁巡查清洁频率现员配置7F16F名保洁员基够达时产生卫生问题30分钟解决高峰期11F16F常存1时保洁员法进入男卫生间现象导致卫生间较脏
色清洁方面加强清洁频率原固定计划清洁改现时清洁发现污脏立清洁恢复原色取较效果清洁成增加时期二建施工市政道路施工整体环境灰尘较然加强清洁整体卫生状况没达求清洁成增加着施工结束进行彻底清洁达卫生标准
保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次
4保洁工作完成方面
(1)完成保洁员编制工作模式时修订
(2)完成厦公区域卫生日常维护工作
(3)完成新入驻楼层开荒工作
(4)完成厦石材晶硬处理毯保养工作
(5)完成厦垃圾清运工作
(6)完成厦外墙2次清洗
(7)完成外围面刷工作
(8)B1车场月两次清洗工作(负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务库区石材面2次晶面处理毯床头沙发清洗工作3楼毯清洗工作
(10)完成季度木质蜡保养工作
5’绿化工作方面
5月份厦采购绿植绿植约100颗办公室堂长势般方缺少日潮湿度够尤通风导致绿植虫害较电梯厅部分植物死亡勉强成活观赏价值言养护时努力克服良素做两季更换土壤增加养分时杀虫定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖两颗20__年室绿化建议考虑外包保证植物观赏性
外围绿化防水施工未补种20__年4月份应全面新设计绿化
6害生物防治方面
根街道关创建国家卫生城工作指示保洁厦进行彻底消杀符合国家卫生规定工作中根季节分老鼠蚊蝇进行杀灭取较效果
7卫生质量监督方面
着ISO900120__(请填)质量体系推行保洁工作中加强工作质量监督完成表格填写种记录制度控制工作质量工作中问题进行总结进步改正取较效果
8成控制方面
20__年保洁均清洁费5500月清洁品控制方面客品较难控制(卷纸洗手液)例卷纸月费1300圆洗手液月费220圆
石材养护月费1000圆
常清洁剂工作间兑例发放控制量
9工作中存问题
1外围车场汽车产生油污法效
2现员日常保洁频率公司求频率定差距增加员前提难达标准
3冬季雪天药店卫生法达标准考虑购置走式全动洗机会定改善
4厦投入已两年石材防水防油防污力已降防止水斑风化等病变20__计划卫生间厅面石材做防护处理
5保证卫生符合标准情况高频率设备清洁设备更换配件费定升例保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次吸尘器开关天90次
20__年保洁工作整体提高工作细节方面存着足清洁成潜力挖公司领导指导保洁员全体努力20__更表现
物业工作年终总结4
20__年度物业公司产公司领导部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作着重做事品质塑程精品物业服务宗旨诚信务实卓越创新公司理理念水创效益树品牌作公司发展目标服务第业作位员工信条年工作做简总结
劳动纪律方面
员工严格遵守公司项规章制度理规定严格执行公司班考勤制度全年物业公司员工未出现严重违规违纪现象时员工做制度面前等
二工作方面
1财务收支情况：
20__年4月底开始交房物业公司全体员进入紧张工作阶段财务部门工作部门团结配合公司级规定核交房资料收取物业理费等营业务收入外收取装修保证金装修垃圾清运费代收代付水电费等应付款项截止20__年12月物业公司年度项工作情况：
(1)分类整理20__年项支出收入明细
(2)分类整理物业公司类资产
(3)低值易耗品固定资产建立资产台帐定期盘点认真核账物确保公司资产安全
(4)建立健全财务档案
2勤理情况：
(1)物业公司全面完善业接房涉资料发新员工学熟记熟悉验房交房整流程程时逐进行培训达方岗实际操作准
(2)健全物业公司项理制度项理制度落实实处
(3)完成物业公司种证更换年检等项业务
(4)完善全体员工事档案劳动合
3客服理情况：
(1)交房工作情况
截止20__年年底完成交房工作完成部分商品房收房工作客服部办理期交房套剩余套尚未交付20__年度交房完成率
(2)区业入住情况
目前期已入住业户入住率
(3)装修监工作情况
20__年客服中心理处部门配合通天少2次
巡查实现已交房正装修空置房公场场效监客服监率100
(4)水电费催缴工作情况
完成月水电费收缴工作(没问题情况)确保水电费收缴率100
(5)深化落实公司项规章制度客服部项制度
20__年初步完善项规章制度基础20__(请填)年重点深化落实客服部根物业公司发展现状加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
(6)理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员服务理念认识更加深刻
(7)日常报修处理
日工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
4工程维修情况：
(1)严格求员工遵守公司项规章制度完成达工作务
(2)工作认真负责时完成工作务
(3)业报修时修复
(4)开发商出现问题时协调
(5)部门间相互合作业物业公司关系搞
5安全理情况：
(1)装修监
根区实际情况时日常工作中秩序维护员已办理装修手续业做心中数认真装修业房屋进行检查发现问题时汇报处理切安全隐患消灭萌芽状态
(2)车辆理
前期配套设施位情况部门员工克服困难进入区车辆做控制广业生活工作提供力便利区发生交通事车辆伤事件
(3)治安理
针前期进行装修业较进出员物资较频繁情况部门员工够心职履行岗位职责进入区楼栋员进行详细询问登记出入物资进行认真检查登记效确保区业财产受损害时巡逻检查程中部门员工进入区陌生员够认真细致进行盘查询问效预防控制区治安事件发生
(4)消防工作
通培训部门员工够熟练消防器材掌握逃生救方法区发生火灾事
6环境理情况：
(1)开荒工作
工作伊始面工作重点六幢楼分期公区域开荒时间紧务重维修工作开荒工作带困难基整段时间开荒工作维修工作步进行克服重重困难完成开荒工作
(2)日常保洁工作理
公司保洁基层工作者普遍年纪偏文化水低员流动性等问题项目商业住宅项目工作环境区商业街办公楼保洁工具实操清洁技巧知识等培训优胜劣汰确保快提高责工作岗位区域划分工作流程职责安全操作规范应急预案等容员工日填写巡视清洁表日员工工作表现做发现问题时整改
三物业公司存问题
1物业公司目前数员工非物业专业员许工作边干边摸索致时工作起应工作效率进步提高
220__年公司员出现紧张局面导致工作年物业行业出现普遍性质工荒工素质低致公司部规章制度法理机制相匹配岗位职责清楚导致互相推诿责等良行难治理
3公司理层工作员业务力普遍偏低体现理员物业方面法律法规加强处理问题方式方法单没做礼节
4沟通配合工作够细工作协调十分位
5培训难特员工相关物业知识法律法规业沟通方面员工队伍整体素质高招聘专业技术员全事工作中通培训挖掘部专业潜发展培养储备专业
6业物业理工作解够
四物业公司日工作努力方
1员工工作范围容进步细化明确
2加强培训保证员工胜相应岗位断提高服务质量
3强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
4加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
5通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围
6做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动
然年里物业公司项工作取定成绩深刻认识足新年里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品味满足业求实现慧泉物业核心价值观
物业工作年终总结5
20__年10月5日______物业进驻____前湖校区学年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变
天健物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务涵深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
贯彻ISO体系效动作
公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通ISO9000ISO14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二形成客户满意中心质量体系
公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
三建立天健物业零缺陷目标
公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
部理
力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
二规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
三维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓__盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四保安方面
1__年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全
3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
六方面
年处捡手机两部钱包9现金1000元校园卡200张量衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费开锁8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
服务绩效
直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生
结束语
知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新`学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
20__(请填)物业工作年终总结
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撰写：___________日 期：___________
2021物业工作年终总结
坚持天公司硬件设施进行巡视发现问题够解决时进行修理灯更换洗面盆水接口等够解决时报部门
物业工作年终总结写呢面精心整理关物业工作年终总结文章欢迎参考鉴希您帮助
物业工作年终总结1
年__物业理全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变：
__物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务涵深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
二品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
1贯彻ISO体系效动作公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通ISO9000ISO14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
2形成客户满意中心质量体系公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
3建立__物业零缺陷目标公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
三部理
1力资源力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
2规章制度入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
3维修方面年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓__盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
4保安方面
20__(请填)年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全
身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
四信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
五服务绩效
直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生
六结束语
知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
物业工作年终总结2
流年似水物业理处差三年时间年短时间觉必工作回顾番工作需更加公司负责办公楼里员负责表现整物业理团队集体团队成员努力办公楼理工作完成错领导认切离开领导支持团队员辛苦付出回顾团队里面表现优秀方欠缺方具体总结
办公楼卫生排查工作
办公楼外场环境肯定够外员印象加果办公楼里面果卫生脏乱差环境工作话肯定会影响心情影响工作会卫生关影响健康物业理处特重视卫生工作领导安排结合物业员工具体情况做天员工排查值班表天午时候带领值班员办公楼方做卫生工作排查旦方督促物业保洁部边扫
二做杀菌排毒员健康登记工作
物业办公楼安全负责领导指挥立刻做保洁杀菌工作方案督促物业负责采购事采购量杀菌消毒品安排保洁部时办公楼方做消毒工作特家接触洗手间电梯方天必须做两次消毒工作早办公楼班前次午三点钟次物业保安员办公楼门口做体温检测工作必须出示物业发出入证体温合格进入办公楼没证需检测合格登记信息进然工作较繁琐物业理员责家安全负责表现责旁贷
现段时间物业理工作中表现然勉强完成领导工作安排旧许没做方：工作面存考虑问题够周全方导致面需改进工作责意识够强需进步学行面工作必须格外重视问题坚决问题做转变优势
物业工作年终总结3
20__年公司领导指导力支持公司工作求着您满意永远追求物业服务宗旨客尊诚源质先公司理理念水创效益树品牌作公司发展目标服务第客户作位员工信条部门全体员工努力开展系列优质服务工作年工作做简总结总结验教训找出足20__年工作基础
1员理
保洁实行夜班员工情绪波动开展工作十分困难员工方面沟通稳定员工情绪没影响工作质量根岗位工作需求情况重点加强员合理配置工作负荷量考核实际运作特点求调整班次值班时间增加员情况基满足保洁运行求
现员14年度9离职调职中1调职库区8离职
2培训
新入职保洁员进行清洁理培训针岗位进行实际操作培训保洁员掌握保洁工作知识达写字楼保洁工作求
保洁员进行保洁工作手册培训前提结合工作中实际情况着重培训：清洁剂分类清洁程序清洁锈钢饰物家具清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯清洁保养锈处理
加强员工考核制度培训创优关贯标知识培训建立员工工作责心目前员工已够努力工作规定标准完成遵守工作纪律行举止等细节方面需监督理步加强方面培训成惯
断培训磨合保洁员工已适应现理摸式工作程序员基稳定
3保洁工作模式方面
集团公司领导指导实行清洁色清洁取良效果
原白班基础分成两班次清洁工作放夜班进行实施清洁时保证卫生质量加强保洁巡查清洁频率现员配置7F16F名保洁员基够达时产生卫生问题30分钟解决高峰期11F16F常存1时保洁员法进入男卫生间现象导致卫生间较脏
色清洁方面加强清洁频率原固定计划清洁改现时清洁发现污脏立清洁恢复原色取较效果清洁成增加时期二建施工市政道路施工整体环境灰尘较然加强清洁整体卫生状况没达求清洁成增加着施工结束进行彻底清洁达卫生标准
保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次
4保洁工作完成方面
(1)完成保洁员编制工作模式时修订
(2)完成厦公区域卫生日常维护工作
(3)完成新入驻楼层开荒工作
(4)完成厦石材晶硬处理毯保养工作
(5)完成厦垃圾清运工作
(6)完成厦外墙2次清洗
(7)完成外围面刷工作
(8)B1车场月两次清洗工作(负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务库区石材面2次晶面处理毯床头沙发清洗工作3楼毯清洗工作
(10)完成季度木质蜡保养工作
5’绿化工作方面
5月份厦采购绿植绿植约100颗办公室堂长势般方缺少日潮湿度够尤通风导致绿植虫害较电梯厅部分植物死亡勉强成活观赏价值言养护时努力克服良素做两季更换土壤增加养分时杀虫定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖两颗20__年室绿化建议考虑外包保证植物观赏性
外围绿化防水施工未补种20__年4月份应全面新设计绿化
6害生物防治方面
根街道关创建国家卫生城工作指示保洁厦进行彻底消杀符合国家卫生规定工作中根季节分老鼠蚊蝇进行杀灭取较效果
7卫生质量监督方面
着ISO900120__(请填)质量体系推行保洁工作中加强工作质量监督完成表格填写种记录制度控制工作质量工作中问题进行总结进步改正取较效果
8成控制方面
20__年保洁均清洁费5500月清洁品控制方面客品较难控制(卷纸洗手液)例卷纸月费1300圆洗手液月费220圆
石材养护月费1000圆
常清洁剂工作间兑例发放控制量
9工作中存问题
1外围车场汽车产生油污法效
2现员日常保洁频率公司求频率定差距增加员前提难达标准
3冬季雪天药店卫生法达标准考虑购置走式全动洗机会定改善
4厦投入已两年石材防水防油防污力已降防止水斑风化等病变20__计划卫生间厅面石材做防护处理
5保证卫生符合标准情况高频率设备清洁设备更换配件费定升例保证电梯毯卫生达标准求20分钟吸尘次吸尘器开关天90次
20__年保洁工作整体提高工作细节方面存着足清洁成潜力挖公司领导指导保洁员全体努力20__更表现
物业工作年终总结4
20__年度物业公司产公司领导部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作着重做事品质塑程精品物业服务宗旨诚信务实卓越创新公司理理念水创效益树品牌作公司发展目标服务第业作位员工信条年工作做简总结
劳动纪律方面
员工严格遵守公司项规章制度理规定严格执行公司班考勤制度全年物业公司员工未出现严重违规违纪现象时员工做制度面前等
二工作方面
1财务收支情况：
20__年4月底开始交房物业公司全体员进入紧张工作阶段财务部门工作部门团结配合公司级规定核交房资料收取物业理费等营业务收入外收取装修保证金装修垃圾清运费代收代付水电费等应付款项截止20__年12月物业公司年度项工作情况：
(1)分类整理20__年项支出收入明细
(2)分类整理物业公司类资产
(3)低值易耗品固定资产建立资产台帐定期盘点认真核账物确保公司资产安全
(4)建立健全财务档案
2勤理情况：
(1)物业公司全面完善业接房涉资料发新员工学熟记熟悉验房交房整流程程时逐进行培训达方岗实际操作准
(2)健全物业公司项理制度项理制度落实实处
(3)完成物业公司种证更换年检等项业务
(4)完善全体员工事档案劳动合
3客服理情况：
(1)交房工作情况
截止20__年年底完成交房工作完成部分商品房收房工作客服部办理期交房套剩余套尚未交付20__年度交房完成率
(2)区业入住情况
目前期已入住业户入住率
(3)装修监工作情况
20__年客服中心理处部门配合通天少2次
巡查实现已交房正装修空置房公场场效监客服监率100
(4)水电费催缴工作情况
完成月水电费收缴工作(没问题情况)确保水电费收缴率100
(5)深化落实公司项规章制度客服部项制度
20__年初步完善项规章制度基础20__(请填)年重点深化落实客服部根物业公司发展现状加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
(6)理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员服务理念认识更加深刻
(7)日常报修处理
日工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
4工程维修情况：
(1)严格求员工遵守公司项规章制度完成达工作务
(2)工作认真负责时完成工作务
(3)业报修时修复
(4)开发商出现问题时协调
(5)部门间相互合作业物业公司关系搞
5安全理情况：
(1)装修监
根区实际情况时日常工作中秩序维护员已办理装修手续业做心中数认真装修业房屋进行检查发现问题时汇报处理切安全隐患消灭萌芽状态
(2)车辆理
前期配套设施位情况部门员工克服困难进入区车辆做控制广业生活工作提供力便利区发生交通事车辆伤事件
(3)治安理
针前期进行装修业较进出员物资较频繁情况部门员工够心职履行岗位职责进入区楼栋员进行详细询问登记出入物资进行认真检查登记效确保区业财产受损害时巡逻检查程中部门员工进入区陌生员够认真细致进行盘查询问效预防控制区治安事件发生
(4)消防工作
通培训部门员工够熟练消防器材掌握逃生救方法区发生火灾事
6环境理情况：
(1)开荒工作
工作伊始面工作重点六幢楼分期公区域开荒时间紧务重维修工作开荒工作带困难基整段时间开荒工作维修工作步进行克服重重困难完成开荒工作
(2)日常保洁工作理
公司保洁基层工作者普遍年纪偏文化水低员流动性等问题项目商业住宅项目工作环境区商业街办公楼保洁工具实操清洁技巧知识等培训优胜劣汰确保快提高责工作岗位区域划分工作流程职责安全操作规范应急预案等容员工日填写巡视清洁表日员工工作表现做发现问题时整改
三物业公司存问题
1物业公司目前数员工非物业专业员许工作边干边摸索致时工作起应工作效率进步提高
220__年公司员出现紧张局面导致工作年物业行业出现普遍性质工荒工素质低致公司部规章制度法理机制相匹配岗位职责清楚导致互相推诿责等良行难治理
3公司理层工作员业务力普遍偏低体现理员物业方面法律法规加强处理问题方式方法单没做礼节
4沟通配合工作够细工作协调十分位
5培训难特员工相关物业知识法律法规业沟通方面员工队伍整体素质高招聘专业技术员全事工作中通培训挖掘部专业潜发展培养储备专业
6业物业理工作解够
四物业公司日工作努力方
1员工工作范围容进步细化明确
2加强培训保证员工胜相应岗位断提高服务质量
3强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
4加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
5通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围
6做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动
然年里物业公司项工作取定成绩深刻认识足新年里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品味满足业求实现慧泉物业核心价值观
物业工作年终总结5
20__年10月5日______物业进驻____前湖校区学年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变
天健物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务涵深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
贯彻ISO体系效动作
公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通ISO9000ISO14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二形成客户满意中心质量体系
公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
三建立天健物业零缺陷目标
公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
部理
力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
二规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
三维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓__盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四保安方面
1__年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全
3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
六方面
年处捡手机两部钱包9现金1000元校园卡200张量衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费开锁8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
服务绩效
直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生
结束语
知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新`学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
20__(请填)物业工作年终总结
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