保险公司个人总结

2019年度工作总结

年公司公司坚强领导坚持抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式全体部门员工团结奋进取定成绩综合力根提高先获行开门红柜面服务明星总公司优秀先进等荣誉家致认现年工作情况总结
2019年工作业绩
（）加强学提高综合素养坚持加强业务知识学重点围绕保险行业方面法律法规政策级业务文件级领导重讲话先进典型事迹等容学促动进步提高工作力丰富专业知识做岗精二岗通三岗懂时立足职工作善理联系实际动勤思考力创新工作思路方法积极适应新时期工作需动肩负起时代赋予光荣命动标流思想优秀先进典型学工作中前辈学取明显实效促进够更加饱满热情投入职工作中时重点抓制度梳理执行针柜面服务方面规章制度流程动筛选出需加强学文件制度进行认真梳理汇集身出发加强执行切实提高制度执行动性觉性
（二）兢兢业业做柜台工作事柜员工作期间坚持行安排兢兢业业干工作踏踏实实高奉献基实现零失误零差错做日常工作事动销售银行理财产品坚持客户中心急客户急想客户想耐心真情赢客户信取较效果促进银行济效益提升销售理财产品
XX万元
（三）加强服务提高工作效新部门坚持作新开展工作始终抱着学态度开展工作重点做部服务外部服务功夫时督促催办投诉处理部门客户回复办理年完成X次力开展客户服务断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象受理客户投诉X次满意率达XX
三存问题
然取成绩优秀事存足服务意识够强认行求落实没动思考创新性提高服务水二分析汇总力提高部门报问题清晰梳理分类造成分析精确应措施整改位三廉洁律意识够认严格遵守带动周边事做够
三步工作算
加强服务力提升坚持结合实际针柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题坚持着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面进行强化练重点加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行
幅度提升公司断提高服务水奠定良基础作
二做分析汇总坚持定期客户投诉情况进行梳理类情况进行分类汇总认真分析产生问题原根实际情况提出合理整改措施时反馈相关部门力提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益员工服务建立良机制树立公司良社会形象
三加强廉洁律认真贯彻落实八项规定精神积极树立廉洁政理念发挥先锋模范作带动周边事树立正确权力观位观利益观觉抵制种腐朽思想侵蚀带头勤俭节约反奢侈浪费真正做廉洁奉公勤政民
总工作中继续行坚强领导断加强学提高身心修养搞服务加强团结遵守纪律动创造客户价值断提升服务水积极承担社会责公司永续营坚实基础未公司科学发展懈努力奋斗

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