XX县乡镇卫生院医服务环境整治活动方案
进步提升乡镇卫生院涵建设整体形象决定全县乡镇卫生院开展医服务环境整治活动（简称活动）制定活动方案
活动目
深入贯彻三满意群众满意乡镇卫生院改善医服务体验等活动总体求抓理改环境促提升树形象题开展医服务环境整治活动进步加强乡镇卫生院涵建设落实安全事防范措施营造整洁舒适医环境树立乡镇卫生院布局合理环境优美服务规范整体新形象
二活动容
（）整治院环境
1县（区）名+乡镇名+（中心）卫生院原规范乡镇卫生院命名机构标识执业许证印章票病历册处方宣传栏等单位名称必须符合规范求
2做硬化亮化绿化工程硬化卫生院干道路通道安置明设施完善排水系统避免出现雨天积水积泥做绿化工程院空绿化率达25
3整治院环境卫生粉刷修补房屋外墙院合理设置垃圾箱（桶）定时清理院杂草污物
4完善文化体育等设施院设置宣传栏文化长廊条件设置篮球场羽毛球场等体育活动健身场
5车辆定点停放保持医通道畅通严禁室走廊等区域停放摩托车电瓶车行车等车辆条件修建停车场停车棚
（二）整治室环境
1粉刷修补室楼道墙皮天花板安装明设施根区域布局合理张贴宣传图片引导指示禁烟标志等
2合理布局部功分区诊疗科室环境保持整洁美观物品放置序堆放工作关物品病房床单元配置完善安装应急呼系统陈旧破损部件时清理更换
3诊查室治疗室护士站等业务区域设置洗手池放置消毒物品配备废纸篓垃圾盒等保持室环境卫生
4实行区域卫生包干制度面墙面定期清扫做面痰迹积垢四壁霉斑天花板积尘蜘蛛网
（三）整治厕卫生
1消旱厕修建室水式卫生间墙面贴瓷片顶面铺设水磨石砖
2卫生间采悬挂式隔断方便面消毒清洁设置输液吊钩
3卫生间部设置蹲便池洗手池拖布池等面设置漏脚踩水式压水式蹲便器
4落实保洁制度保持厕卫生清洁干净
5厕化粪池三格式基达粪便害化处理求
（四）整治科室设置
1急诊室抢救室紧邻设置夜间指示灯配备相应抢救设备药品墙面悬挂张贴关抢救流程药物配伍禁忌等图片定期检查设备药品储存情况
2肠道门诊发热门诊应设置医通道末端单独设置出入口条件应单独设置卫生厕
3放射室设置医疗区域相盲端机房门夹3mm铅板设警示性标志控制室设观察窗安装防辐射铅玻璃
4整治院功分区合理规划设置门诊住院检验检查等服务区域清理整合闲置房提高业务房利率禁止职工住房业务科室混合设置
（五）整治院办食堂
1食堂业员年必须进行健康检查取健康培训合格证明方参加工作工作期间应穿戴清洁工作衣帽养成良卫生惯
2餐厅环境保持卫生整洁设供餐者洗手洗餐具水装置落实卫生清理等保洁制度灭蟑灭蝇灭鼠措施
3公餐饮具前必须洗净消毒符合国家关卫生标准消毒餐饮具必须贮存专保洁柜备禁止次性餐饮具重复
4食品分类分架隔墙离存放贮存场禁放关物品定期检查处理变质超保期限食品防范食源性中毒事件发生
（六）整治安全隐患
1严格落实消防安全制度楼层必须配备相应数量消防栓灭火器应急明设备制定关应急预案
2清理室外强电弱电线路合理规划线路布局室线路采穿（PVC等材料）暗敷天花板角落墙体电力区域均安装配电箱空气开关等
3加强氧气瓶发电机油料等易燃易爆物品理实行专仓库密闭储存落实安全责
4落实医疗废物分类理制度设置暂时贮存设施设备明显标识露天存放实行毁形浸泡焚烧深埋措施条件应医疗废物交具备资质医疗废物集中处置单位处置
（七）整治工作形象
1落实24时值班制度应急电话时刻保持畅通出现缺岗漏岗情况
2挂号收费取药检查诊疗等服务实行标明老优先军优先
3医务员实行挂牌岗着装整齐严禁衣冠整准穿拖鞋背心短裙（裤）班
4保持积极良精神面貌医护员举止端庄语言文明服务热情
5严格遵守医疗卫生行风建设九准等关规定坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行严肃查处医药购销办医行医中正风
三实施步骤
（）宣传发动阶段（2022年7月1日—31日）县卫计委印发实施方案乡镇卫生院制定实施细进行动员部署根单位实际情况制定整改活动计划组织召开动员会部署工作分工
（二）查纠阶段（2022年8月1日—10月10日）乡镇卫生院工作求进行全面梳理排查梳理排查出问题进行整理纳登记形成问题列表问题列表分提供整改前片彻底改善医服务环境时2022年10月10日前县卫计委报送查纠报告报告必须附带乡镇卫生院整改前片
（三）督查整改阶段（2022年10月11日—11月20日）级原县卫计委单位活动开展情况进行督导检查督查中发现问题督促立进行整改市卫生计生委适时组织督导检查通报关情况
（四）总结验收阶段（2022年11月21日—12月30日）单位活动进行总结树立先进典型交流活动验宣传验做法活动中形成制度做法转化基层医疗卫生理长效机制
四工作求
（）提高思想认识强化组织领导整治医服务环境落实群众满意乡镇卫生院创建活动求提升卫生院形象推进机构持续健康发展重举措单位充分认识开展活动重性必性紧迫性认真制定具体实施细加强组织领导落实责分工负责责推动落实确保整治工作取实效
（二）精心组织实施力序推进医服务环境整治关工作容纳入全省乡镇卫生院等级评审工作范围单位认真开展梳理排查查纠工作县卫计委定期开展督查检查整治工作中敷衍事行动迟缓整改力单位予通报批评院长进行诫勉谈话活动开展创建群众满意乡镇卫生院乡镇卫生院等级评审乡镇卫生院（院长）年度考核等工作相衔接实现查促建纠建举形成长效规范科学理机制断巩固扩整治成果
（三）加强宣传引导促进形象提升单位认真做活动宣传发动工作充分发挥新闻宣传舆引导作调动全院医务员参活动积极性深入挖掘单位开展活动验做法做群众满意乡镇卫生院创建活动宣传报道衔接发挥典型示范作推动活动利开展树立乡镇卫生院医服务环境新形象
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进步提升乡镇卫生院涵建设整体形象决定全县乡镇卫生院开展医服务环境整治活动（简称活动）制定活动方案
活动目
深入贯彻三满意群众满意乡镇卫生院改善医服务体验等活动总体求抓理改环境促提升树形象题开展医服务环境整治活动进步加强乡镇卫生院涵建设落实安全事防范措施营造整洁舒适医环境树立乡镇卫生院布局合理环境优美服务规范整体新形象
二活动容
（）整治院环境
1县（区）名+乡镇名+（中心）卫生院原规范乡镇卫生院命名机构标识执业许证印章票病历册处方宣传栏等单位名称必须符合规范求
2做硬化亮化绿化工程硬化卫生院干道路通道安置明设施完善排水系统避免出现雨天积水积泥做绿化工程院空绿化率达25
3整治院环境卫生粉刷修补房屋外墙院合理设置垃圾箱（桶）定时清理院杂草污物
4完善文化体育等设施院设置宣传栏文化长廊条件设置篮球场羽毛球场等体育活动健身场
5车辆定点停放保持医通道畅通严禁室走廊等区域停放摩托车电瓶车行车等车辆条件修建停车场停车棚
（二）整治室环境
1粉刷修补室楼道墙皮天花板安装明设施根区域布局合理张贴宣传图片引导指示禁烟标志等
2合理布局部功分区诊疗科室环境保持整洁美观物品放置序堆放工作关物品病房床单元配置完善安装应急呼系统陈旧破损部件时清理更换
3诊查室治疗室护士站等业务区域设置洗手池放置消毒物品配备废纸篓垃圾盒等保持室环境卫生
4实行区域卫生包干制度面墙面定期清扫做面痰迹积垢四壁霉斑天花板积尘蜘蛛网
（三）整治厕卫生
1消旱厕修建室水式卫生间墙面贴瓷片顶面铺设水磨石砖
2卫生间采悬挂式隔断方便面消毒清洁设置输液吊钩
3卫生间部设置蹲便池洗手池拖布池等面设置漏脚踩水式压水式蹲便器
4落实保洁制度保持厕卫生清洁干净
5厕化粪池三格式基达粪便害化处理求
（四）整治科室设置
1急诊室抢救室紧邻设置夜间指示灯配备相应抢救设备药品墙面悬挂张贴关抢救流程药物配伍禁忌等图片定期检查设备药品储存情况
2肠道门诊发热门诊应设置医通道末端单独设置出入口条件应单独设置卫生厕
3放射室设置医疗区域相盲端机房门夹3mm铅板设警示性标志控制室设观察窗安装防辐射铅玻璃
4整治院功分区合理规划设置门诊住院检验检查等服务区域清理整合闲置房提高业务房利率禁止职工住房业务科室混合设置
（五）整治院办食堂
1食堂业员年必须进行健康检查取健康培训合格证明方参加工作工作期间应穿戴清洁工作衣帽养成良卫生惯
2餐厅环境保持卫生整洁设供餐者洗手洗餐具水装置落实卫生清理等保洁制度灭蟑灭蝇灭鼠措施
3公餐饮具前必须洗净消毒符合国家关卫生标准消毒餐饮具必须贮存专保洁柜备禁止次性餐饮具重复
4食品分类分架隔墙离存放贮存场禁放关物品定期检查处理变质超保期限食品防范食源性中毒事件发生
（六）整治安全隐患
1严格落实消防安全制度楼层必须配备相应数量消防栓灭火器应急明设备制定关应急预案
2清理室外强电弱电线路合理规划线路布局室线路采穿（PVC等材料）暗敷天花板角落墙体电力区域均安装配电箱空气开关等
3加强氧气瓶发电机油料等易燃易爆物品理实行专仓库密闭储存落实安全责
4落实医疗废物分类理制度设置暂时贮存设施设备明显标识露天存放实行毁形浸泡焚烧深埋措施条件应医疗废物交具备资质医疗废物集中处置单位处置
（七）整治工作形象
1落实24时值班制度应急电话时刻保持畅通出现缺岗漏岗情况
2挂号收费取药检查诊疗等服务实行标明老优先军优先
3医务员实行挂牌岗着装整齐严禁衣冠整准穿拖鞋背心短裙（裤）班
4保持积极良精神面貌医护员举止端庄语言文明服务热情
5严格遵守医疗卫生行风建设九准等关规定坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行严肃查处医药购销办医行医中正风
三实施步骤
（）宣传发动阶段（2022年7月1日—31日）县卫计委印发实施方案乡镇卫生院制定实施细进行动员部署根单位实际情况制定整改活动计划组织召开动员会部署工作分工
（二）查纠阶段（2022年8月1日—10月10日）乡镇卫生院工作求进行全面梳理排查梳理排查出问题进行整理纳登记形成问题列表问题列表分提供整改前片彻底改善医服务环境时2022年10月10日前县卫计委报送查纠报告报告必须附带乡镇卫生院整改前片
（三）督查整改阶段（2022年10月11日—11月20日）级原县卫计委单位活动开展情况进行督导检查督查中发现问题督促立进行整改市卫生计生委适时组织督导检查通报关情况
（四）总结验收阶段（2022年11月21日—12月30日）单位活动进行总结树立先进典型交流活动验宣传验做法活动中形成制度做法转化基层医疗卫生理长效机制
四工作求
（）提高思想认识强化组织领导整治医服务环境落实群众满意乡镇卫生院创建活动求提升卫生院形象推进机构持续健康发展重举措单位充分认识开展活动重性必性紧迫性认真制定具体实施细加强组织领导落实责分工负责责推动落实确保整治工作取实效
（二）精心组织实施力序推进医服务环境整治关工作容纳入全省乡镇卫生院等级评审工作范围单位认真开展梳理排查查纠工作县卫计委定期开展督查检查整治工作中敷衍事行动迟缓整改力单位予通报批评院长进行诫勉谈话活动开展创建群众满意乡镇卫生院乡镇卫生院等级评审乡镇卫生院（院长）年度考核等工作相衔接实现查促建纠建举形成长效规范科学理机制断巩固扩整治成果
（三）加强宣传引导促进形象提升单位认真做活动宣传发动工作充分发挥新闻宣传舆引导作调动全院医务员参活动积极性深入挖掘单位开展活动验做法做群众满意乡镇卫生院创建活动宣传报道衔接发挥典型示范作推动活动利开展树立乡镇卫生院医服务环境新形象
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