读者提升馆员亲力
（流通部 田文红）校开展师德建设作风建设讨活动流通部全体馆员积极参加校馆部组织种会议活动认真学关文件认真撰写五篇读书笔记两篇学心次部组织专题讨中家积极参结合实际工作踊跃发言抒已见通学讨越越感受工作价值开始思考：身做起点滴做起提高服务质量职工作做更面点想法努力方
（）思想培养提升馆员亲力理念
读者接触中感受着工作中点点滴滴快迷惘然读者满意笑容股形力量激励着体会工作中树立培养亲情服务意识建立馆员读者谐关系服务中师生情感融合工作中关怀体贴读者理解读者感化读者千方百计读者排忧解难设身处读者着想提升亲力素质求工作职责认识师生断提升服务理念亲力构建谐图书馆工作氛围提高工作质量着十分重作
1提升馆员亲力强化图书馆馆员良形象丰富图书馆文化涵基求
馆员亲力指馆员读者交活动中通情感交流图书馆服务设计达成谐状态集体倾性动力特征显著特征馆员读者间亲切友善睦相处互尊互爱互助互容亲力质种爱情感发肺腑爱读者真正亲读者关心读者尊重读者读者作亲密朋友合作伙伴图书馆读者间形成种温馨谐融洽氛围作力亲力图书馆文化组成部分创建图书馆文化必须全面培养图书馆读者馆员读者间亲力入手作图书馆服务性部门求工作员首先具备高尚道德情操甘梯奉献精神面琐碎日常工作敷衍始终积极心态饱满精神状态投入工作中良道德修养较高职业素质面工作中遇问题正确方法良态度优雅语言加化解深厚专业知识细致耐心工作作风面读者提出种问题专业知识手段耐心细致予解决问三知简单应付事外体衣着优雅坐姿走姿接物良举止等职业素养重表现
2提升馆员亲力赢读者实现图书馆宗旨提高图书馆服务质量重保证
树立读者中心服务理念实现服务第读者宗旨真正做读者呼声作第信号读者需作第选择读者满意作第追求切工作围绕读者需求展开理员理解读者关心读者尊重读者服务导形成馆员读者间相互协积极响应服务体系读者服务成神圣高尚劳动事读者服务工作骄傲豪行动读者中心表情目光姿态语言等方面入手综合体现优良服务亲度学识态度直接影响着图书馆形象读者图书馆评价影响着读者利图书馆效率质量馆员讲通道德修养实现读者间融洽图书馆提供种条件付诸行动亲切善亲求根植心中贯穿读者服务工作全程学会读者服务读者理执行制度等具体服务程中充分运亲精神处理种问题吸引读者留住读者读者心系图书馆情系图书馆图书馆成读者获取知识信息天堂 头条号 公务员圈子 QQ287627102海量热门优质材料PPT课件
（二）工作实践中诠释图书馆亲力服务
观念决定行动工作中量身体力行亲切亲善亲求化心中外化行动贯穿工作全程学会读者服务读者理执行制度等具体服务程中充分运亲精神处理种问题
1亲力关键强烈事业心责感
图书馆服务育工作份职业种事业事业心责心敬业精神图书馆核心事工作脑力体力面校学生越越员逐年减少情况许馆员计失勤奋工作劳怨表现出较强事业心责心常心受读者欢迎馆员事业心爱岗位起点
2亲力灵魂热爱读者
亲力质种爱情感发肺腑爱护读者真正亲读者关心读者激发读者服务工作认工作中应注意心意表达读者爱：三心二意：加强服务工作诚心细心耐心强化服务理念奉献意识亲情意识心意心会紧紧贴着读者感受亲力
3亲力源泉爱心奉献
服务工作琐碎勿善似微足道涓涓细流滋润着读者心田拉馆员读者距离细微处体现出位馆员读者提供良助读环境拳拳心岗位私奉献言行点滴事做起兢兢业业做工作
4亲力作点握语言沟通技巧
俗话说：良言句三冬暖恶语伤六月寒馆员亲切温暖话语会读者产生许亲感减少阅程中发生矛盾更重树立馆员形象流通部读者象客样心态放语调放低声音量温读者非常热情读者书时提醒请代书板您书ＸＸ月ＸＸ日前超期书勾划您Ｘ书明天期〝读者高兴满意学网查书找方亲库里帮助查找耐心指导查找方法新书时学生高兴时刻量告诉读者新书学书找证里已满着急怕允许快书留着读者需新书时脸露出满意笑容时避免读者库里乱藏书籍现象少数修养欠佳读者初时瞧起馆员采取居高态度语气生硬动作粗鲁毫计较热情相等彼熟识读者早先粗鲁行馆员致歉初进馆读者导性启教性语言初次馆读者显出知措样子时果馆员表现出漠关心予理睬表情会影响读者阅影响文献利相反果馆员读者第次接触时动热情周耐心读者服务端庄仪表文明举止高雅说话艺术快捷查找资料技巧样利读者第次见面机会读者留良印象增强身亲力建立良馆员读者关系坚实基础
然新生入学教育中学生已致解馆藏书情况目录种阅制度规章制度等缺乏实践感性认识图书馆项功书程序期限违规事项等规定知甚少进馆般表现徘徊拘谨知措面种情况工作员应该动前热情招呼说欢迎新学帮助细心介绍图书馆馆藏布局阅规岗位服务职图书馆里仅感受图书馆优雅环境丰富藏书感工作员蔼亲值信赖留印象读者会常常图书馆
违章读者宽容劝导性语言
图书馆工作中时会发现违反图书馆规章制度读者违章读者批评适注意场合简单粗暴方式处理应该针读者出现问题进行耐心细致说服工作更加需注意语言策略
工作失误意外事产生抱怨读者诚恳幽默性语言
读者服务程中免会服务失误发生便读者抱怨处理读者抱怨方式态度会影响读者图书馆满意度理器时运转速度较慢书读者产生怨气抱怨时果说计算机累想偷点懒句幽默话引起家笑气氛轻松样适说幽默语言读者开怀笑起超越年龄性位产生距离更增加亲力时疏忽应该心气学做耐心解释工作语言温态度诚恳动说明工作中失误致马学生赔礼道歉消读者满读者感受关怀读者积极态度解决问题诚意图书馆声誉维护
层次读者等性公正性语言年事已高身体方便特殊读者更动关心帮助
工作中应注意方面：
注意微笑服务二注意眼神交流善利视线亲切目光微笑表情交流读者感热情友宾感觉三培养观察力工作中更应该注意认真观察读者判断情绪揣摩心理需求意思动求助动询问时候时予真诚帮助春天般温暖总张永远蔼亲笑脸声真挚问候点滴真诚服务疑会读者乐图书馆乐图书馆工作锦添花
（三）工作中需注意问题
工作中更温情服务提升馆员亲力认注意方面问题
1义实行亲情化服务提升图书馆亲力说原包容迁读者遵守图书馆项规定心欲丧失原性工作中果读者存问题敢理怕触矛盾样会滋生老思想产生义少数读者违规行工作员勇敢加制止迁放读者容读者工作负责做法失职远离更读者
2提高身素质掌握相关专业技术知识做读者服务工作必须掌握读者服务领读者需求爱相服务程中迅速准确满足读者需求解答读者提出种问题根读者提出求动读者推荐图书提供线索导读服务求具定专业知识业务水精通业务工作读者提供优质服务读者实实帮助读者乐图书馆见继续学断提高身业务素质已摆议事日程
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（流通部 田文红）校开展师德建设作风建设讨活动流通部全体馆员积极参加校馆部组织种会议活动认真学关文件认真撰写五篇读书笔记两篇学心次部组织专题讨中家积极参结合实际工作踊跃发言抒已见通学讨越越感受工作价值开始思考：身做起点滴做起提高服务质量职工作做更面点想法努力方
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读者接触中感受着工作中点点滴滴快迷惘然读者满意笑容股形力量激励着体会工作中树立培养亲情服务意识建立馆员读者谐关系服务中师生情感融合工作中关怀体贴读者理解读者感化读者千方百计读者排忧解难设身处读者着想提升亲力素质求工作职责认识师生断提升服务理念亲力构建谐图书馆工作氛围提高工作质量着十分重作
1提升馆员亲力强化图书馆馆员良形象丰富图书馆文化涵基求
馆员亲力指馆员读者交活动中通情感交流图书馆服务设计达成谐状态集体倾性动力特征显著特征馆员读者间亲切友善睦相处互尊互爱互助互容亲力质种爱情感发肺腑爱读者真正亲读者关心读者尊重读者读者作亲密朋友合作伙伴图书馆读者间形成种温馨谐融洽氛围作力亲力图书馆文化组成部分创建图书馆文化必须全面培养图书馆读者馆员读者间亲力入手作图书馆服务性部门求工作员首先具备高尚道德情操甘梯奉献精神面琐碎日常工作敷衍始终积极心态饱满精神状态投入工作中良道德修养较高职业素质面工作中遇问题正确方法良态度优雅语言加化解深厚专业知识细致耐心工作作风面读者提出种问题专业知识手段耐心细致予解决问三知简单应付事外体衣着优雅坐姿走姿接物良举止等职业素养重表现
2提升馆员亲力赢读者实现图书馆宗旨提高图书馆服务质量重保证
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（二）工作实践中诠释图书馆亲力服务
观念决定行动工作中量身体力行亲切亲善亲求化心中外化行动贯穿工作全程学会读者服务读者理执行制度等具体服务程中充分运亲精神处理种问题
1亲力关键强烈事业心责感
图书馆服务育工作份职业种事业事业心责心敬业精神图书馆核心事工作脑力体力面校学生越越员逐年减少情况许馆员计失勤奋工作劳怨表现出较强事业心责心常心受读者欢迎馆员事业心爱岗位起点
2亲力灵魂热爱读者
亲力质种爱情感发肺腑爱护读者真正亲读者关心读者激发读者服务工作认工作中应注意心意表达读者爱：三心二意：加强服务工作诚心细心耐心强化服务理念奉献意识亲情意识心意心会紧紧贴着读者感受亲力
3亲力源泉爱心奉献
服务工作琐碎勿善似微足道涓涓细流滋润着读者心田拉馆员读者距离细微处体现出位馆员读者提供良助读环境拳拳心岗位私奉献言行点滴事做起兢兢业业做工作
4亲力作点握语言沟通技巧
俗话说：良言句三冬暖恶语伤六月寒馆员亲切温暖话语会读者产生许亲感减少阅程中发生矛盾更重树立馆员形象流通部读者象客样心态放语调放低声音量温读者非常热情读者书时提醒请代书板您书ＸＸ月ＸＸ日前超期书勾划您Ｘ书明天期〝读者高兴满意学网查书找方亲库里帮助查找耐心指导查找方法新书时学生高兴时刻量告诉读者新书学书找证里已满着急怕允许快书留着读者需新书时脸露出满意笑容时避免读者库里乱藏书籍现象少数修养欠佳读者初时瞧起馆员采取居高态度语气生硬动作粗鲁毫计较热情相等彼熟识读者早先粗鲁行馆员致歉初进馆读者导性启教性语言初次馆读者显出知措样子时果馆员表现出漠关心予理睬表情会影响读者阅影响文献利相反果馆员读者第次接触时动热情周耐心读者服务端庄仪表文明举止高雅说话艺术快捷查找资料技巧样利读者第次见面机会读者留良印象增强身亲力建立良馆员读者关系坚实基础
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工作中应注意方面：
注意微笑服务二注意眼神交流善利视线亲切目光微笑表情交流读者感热情友宾感觉三培养观察力工作中更应该注意认真观察读者判断情绪揣摩心理需求意思动求助动询问时候时予真诚帮助春天般温暖总张永远蔼亲笑脸声真挚问候点滴真诚服务疑会读者乐图书馆乐图书馆工作锦添花
（三）工作中需注意问题
工作中更温情服务提升馆员亲力认注意方面问题
1义实行亲情化服务提升图书馆亲力说原包容迁读者遵守图书馆项规定心欲丧失原性工作中果读者存问题敢理怕触矛盾样会滋生老思想产生义少数读者违规行工作员勇敢加制止迁放读者容读者工作负责做法失职远离更读者
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