物业保洁月度工作计划书

物业保洁月度工作计划书
XX物业刚刚成立现正处物业前期介入阶段方面工作陆续开展XX属全封闭高档住宅区保洁服务质量服务求必然达更高层次业提供整洁舒适优美生活环境
完善项理制度形成配套考核监督机制
2021年原基础修改完善项理制度建立系统绩效考核机制改变前动状态培养员工觉律意识走制度制度约束良性发展轨迹进步加强理项工作标准进行细化量化方面便操作员熟悉该做该做什程度方面方便理员考核监督减少观素工作中坚持定定岗定时定标准定务五定方针具体工作采取效措施加强操作员理优化员结构更利拓展工作开展
二执行首问责制
实施首问责制求部门员工需掌握信息量加酒店办公楼方面信息重领导日常惯等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力部门会广泛搜集资料加强培训学扩知识面便更业方提供服务首问责制会2021年元月份正式执行部门业投诉问题功夫实行谁谁负责出现问题查底决滞留积压问题
做处理问题档案理工作断积累工作验服务水带新高度
三建立免查楼层制度充分发挥员工骨干力量领班更时间精力重心放理员工培训工作
员工物业保洁工作加深认识加强员工责心物业保洁部2021年楼层员工骨干签订免查楼层协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值部门信员工工作更热情措施减轻领班查房工作量更时间精力放员工理培训工作真正发挥作基层理员工作职
四委办公室继续合作办公楼提供更方便快捷办公楼部文书传达工作
目前办公楼部文书信件报纸传达工作部门配合委办公室完成服务容限开门服务根部门工作优势项业务开展更方便更快捷满足业方需求部会办公楼委办公室合作前台设立代办点业方开展项传达工作
五建立工程维修档案踪区域维修状况
2021年开始部门建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解区域维修状况更力保障区域设施设备完性时更解区域设施设备段时间运转状况根解决长期工程遗留问题部门发展阻碍会极
提升业方理认度
六培养员工观察力提供性化服务创立服务品牌
着酒店集团发展行业营理念服务理念断更新业方期值断升高仅仅业方满意够需业方难忘求规范服务基础提供性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员注意观察揣摩客心理客尚未说出求时快速度提供服务常说刚想睡觉送枕头试想业方样服务难忘？
部门重点培训员工根集团领导生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养搜集整理系统规范培训奖励等成员工觉行动整体促进服务质量提高
1．鼓励培养：工作中优秀表现受集团领导表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足岗位争创流服务
2．搜集整理：部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
3．系统规范：整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模糊理量化理渡
4．培训奖励：整理资料作培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足
提高员工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围
项计划实施需全体员工努力需兄弟部门协助配合更需酒店领导鼎力支持计划落实希明年回顾2021年工作时收获仅信心满满丰硕成果
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