校园矛盾纠纷应急处置预案
认真做校园安全稳定工作积极防范校园周边暴力伤害恶性事件发生深入开展校园周边安全隐患矛盾纠纷排查整治工作时化解涉校涉生矛盾纠纷效消影响校园安全稳定突出问题努力营造良校园周边治安环境确保学校教育教学项工作利开展根级关文件精神结合校实际情况特制定校园欺凌事件应急处置实施预案具体
指导思想
预防化解校园矛盾纠纷维护谐安定根建立健全学校调解工作机制形成预防调防结合案结事毕调解工作机制积极效化解矛盾解决争议矛盾纠纷化解基层努力形成良学校发展环境
1坚持预防防患未然原工作重心事处理转移事前排查调处排查出类矛盾纠纷安全隐患进行逐登记建档建立台账提出整改求落实整改措施做时发现效控制妥善化解
2坚持法时处理原矛盾纠纷排查调处程中相关法律政策规定妥善处理切实保护师生合法权益坚持矛盾出班级重矛盾出校园求矛盾解决基层问题解决萌芽状态
3坚持教育疏导防止激化原注意工作方法策略综合运法律政策济行政手段加强校学生说服教
育解决矛盾防止矛盾激化事态扩
4坚持责追究原矛盾纠纷调查程中位师生应着事化事化原动作勇担做推诿责纠纷推领导矛盾交时进步明确履职位责落实措施力理规范安全问题突出学校严格法追究关责责
二工作原
（）等愿原双方事愿等基础进行调解强迫事接受调解方式调解结果尊重事诉讼权利
（二）法调解原严格法律政策规定求规范程序受理调解矛盾纠纷积极维护纠纷方事合法权益损害国家利益公利益合法权益
（三）公公正原兼顾方事合法权益等协商处理利益纠纷体现公正义确保调解工作合法合理合情
（四）注重效果原增强调解意识动排查化解争议纠纷提高学校行政调解工作效率简化调解程序促成双方事达成调解协议实现定纷止争案结事
三组织机构
矛盾纠纷调解领导组
组 长：XXX（校长支部书记）
副组长：XXX（副校长支部副书记工会席）
XXX（副校长分安全德育工作）
XXX（法制副校长XXX派出长）
XXX（副校长分教学工作）
成 员：XXX（政教处）XXX（办公室）XXX（总务处）XXX（教务处）XXX（政教处副保卫科科长）XXX（政教处副）XXX（政教处副）班科教师
四职责分工
（）学校条块结合块原分级负责谁理谁负责求负责调解关纠纷
（二）学校调解组分析化解学校矛盾纠纷积极参纠纷协商调解履行调解协议仲裁决定行政裁决法院判决
（三）学校科室工作分工
办公室负责矛盾纠纷受理统筹协调法律指导接教育局元调解工作台政教处总务保卫处负责防范处置纠纷处理程中出现激行负责信息发布教务处负责舆情收集引导相关科室科室职责开展矛盾纠纷调解工作：
1 考试办学招生引起矛盾纠纷教务处办公室等开展调解工作
2 教师队伍矛盾纠纷政教处教务处等根科室职责开展调解工作
3 类评引起矛盾纠纷政教处开展调解工作
4 工作作风师德师风引起矛盾纠纷政教处教务处等根科室职责开展调解工作
5 师生伤害引起矛盾纠纷政教处总务处保卫科教务处等根科室职责开展调解工作
6 食品卫生文体活动引起矛盾纠纷总务处保卫科等根科室职责开展调解工作
7 矛盾纠纷：办公室根科室工作职责统筹安排总务保卫处政教处教务处开展调解工作
五工作程序
（）调解介入学校矛盾纠纷发生属学校职权范围已仲裁判决已签订调解协议未出现新情况等符合调解条件矛盾纠纷调解机构应事说明理符合调解条件学校调解组应出面进行调解调解成事学校调解组教育系统调委会申请调解教育系统调委会会学校调解组开展调解工作教育系统调委会学校调解组根学校需求纠纷排查线索动介入调解事拒绝调解应停止调解阻止事起诉申请仲裁等
（二）调前准备学校调解组调解矛盾纠纷应分纠纷双方询问纠纷事实情节解双方求理做调解前准备工作事权利义务告知事复杂重矛盾纠纷应动接市元调解工作台适合通民调解方式解决纠纷受理前告知事民调解委员会申请调解
动转送案件需民调解委员会配合商请民调解委员会协助联合调解
（三）调解程学校调解机构应提前调解时间点等事项通知事根需邀请事基层组织案件关社会力量参加调解根纠纷性质难易程度采取协商座谈现场调解分劝导听证等灵活样方式方法调解员应方事提供证学校调查核实事实分清责找准争议纠纷焦点方利益衡点释法明理开展耐心细致劝导协调工作促双方事互谅互消隔阂力求做定纷止争案结事实现法律效果社会效果统
（四）调解终结矛盾纠纷调解充分尊重事意愿强迫事接受调解方式调解结果调解纠纷调解成功制作书面调解协议方事签字盖章生效调解协议书事执份学校调解机构留存份调解协议具法律约束力事应约定履行调解达成具合效力付容民事纠纷事法申请司法确认者申请公证机构公证矛盾纠纷调解结果应符合法律法规规章国家政策规定侵犯国家利益社会公利益公民法者组织合法权益
学校调解组调解矛盾纠纷般1月调结特殊情况1月调结双方事意适延长调解
期限延长期限般超30日
达成调解协议方事愿意继续调解应终止调解关法律法规规定告知事救济途径引导事通仲裁行政裁决行政复议司法调解诉讼等法定途径解决问题防止矛盾激化
（五）建立档案调解机构应建立调解工作档案调解登记调查记录调解记录调解协议书等材料立卷档未达成调解协议矛盾纠纷应报告教育局矛盾纠纷元调解工作领导组办公室
六工作求
（）加强组织领导学校矛盾纠纷调解工作关系全面推进元调解工作规范化建设维护学校谐安定局学校领导切实加强学校矛盾纠纷调解工作组织领导学校负责切实担负矛盾纠纷调解工作第责职责亲指导协调化解重争议纠纷定期听取行政调解工作情况汇报研究解决存困难问题协调相关部门学校调解工作指导推动矛盾纠纷调解工作规范化建设
（二）加强队伍建设学校调解组应根学校领域矛盾纠纷情况聘专（兼）职调解员聘者须具相关专业背景法学心理学等专业知识具定矛盾纠纷调解力职离退休员均学校调委会通开展调解观摩验交流业务研讨法制培训等方式加强调解员业务培训提高法处理矛盾纠纷
力
（二）落实保障措施学校落实调解工作需固定办公场费配齐调解需员办公设施健全矛盾纠纷调解工作制度切实保障调解工作正常开展
（三）加强引导学校调解组引导广师生觉调解作解决矛盾纠纷选择
（四）积极排查化解矛盾学校调解工作组建立矛盾纠纷排查工作制度矛盾纠纷深入调查认真分析做早知道早处理早汇报校园种矛盾纠纷消化解萌芽状态中着力优化安全稳定谐学校环境
时分析报矛盾纠纷信息特涉突发事件重影响者群体性事件行政调解信息应时准确报送市教育局矛盾纠纷元调解工作领导组
已调结纠纷特较复杂出现反复纠纷进行走访解情况时掌握协议履行情况事思想状况调解难达成协议引导事法合理表达诉求
（五）做调解衔接工作建立完善学校调解民调解司法调解协调配合信息沟通效力衔接机制畅通工作渠道形成三调联动整体合力充分发挥学校调解民调解司法调解工作优势限度预防化解矛盾维护社会稳定
（六）加强工作督查考核学校矛盾纠纷调解工作组考核项工作纳入学校综治维稳工作考核绩效考评工作成绩
突出予表彰工作敷衍塞责导致发生严重影响校园稳定事件实行责倒查严格追究相关员责
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认真做校园安全稳定工作积极防范校园周边暴力伤害恶性事件发生深入开展校园周边安全隐患矛盾纠纷排查整治工作时化解涉校涉生矛盾纠纷效消影响校园安全稳定突出问题努力营造良校园周边治安环境确保学校教育教学项工作利开展根级关文件精神结合校实际情况特制定校园欺凌事件应急处置实施预案具体
指导思想
预防化解校园矛盾纠纷维护谐安定根建立健全学校调解工作机制形成预防调防结合案结事毕调解工作机制积极效化解矛盾解决争议矛盾纠纷化解基层努力形成良学校发展环境
1坚持预防防患未然原工作重心事处理转移事前排查调处排查出类矛盾纠纷安全隐患进行逐登记建档建立台账提出整改求落实整改措施做时发现效控制妥善化解
2坚持法时处理原矛盾纠纷排查调处程中相关法律政策规定妥善处理切实保护师生合法权益坚持矛盾出班级重矛盾出校园求矛盾解决基层问题解决萌芽状态
3坚持教育疏导防止激化原注意工作方法策略综合运法律政策济行政手段加强校学生说服教
育解决矛盾防止矛盾激化事态扩
4坚持责追究原矛盾纠纷调查程中位师生应着事化事化原动作勇担做推诿责纠纷推领导矛盾交时进步明确履职位责落实措施力理规范安全问题突出学校严格法追究关责责
二工作原
（）等愿原双方事愿等基础进行调解强迫事接受调解方式调解结果尊重事诉讼权利
（二）法调解原严格法律政策规定求规范程序受理调解矛盾纠纷积极维护纠纷方事合法权益损害国家利益公利益合法权益
（三）公公正原兼顾方事合法权益等协商处理利益纠纷体现公正义确保调解工作合法合理合情
（四）注重效果原增强调解意识动排查化解争议纠纷提高学校行政调解工作效率简化调解程序促成双方事达成调解协议实现定纷止争案结事
三组织机构
矛盾纠纷调解领导组
组 长：XXX（校长支部书记）
副组长：XXX（副校长支部副书记工会席）
XXX（副校长分安全德育工作）
XXX（法制副校长XXX派出长）
XXX（副校长分教学工作）
成 员：XXX（政教处）XXX（办公室）XXX（总务处）XXX（教务处）XXX（政教处副保卫科科长）XXX（政教处副）XXX（政教处副）班科教师
四职责分工
（）学校条块结合块原分级负责谁理谁负责求负责调解关纠纷
（二）学校调解组分析化解学校矛盾纠纷积极参纠纷协商调解履行调解协议仲裁决定行政裁决法院判决
（三）学校科室工作分工
办公室负责矛盾纠纷受理统筹协调法律指导接教育局元调解工作台政教处总务保卫处负责防范处置纠纷处理程中出现激行负责信息发布教务处负责舆情收集引导相关科室科室职责开展矛盾纠纷调解工作：
1 考试办学招生引起矛盾纠纷教务处办公室等开展调解工作
2 教师队伍矛盾纠纷政教处教务处等根科室职责开展调解工作
3 类评引起矛盾纠纷政教处开展调解工作
4 工作作风师德师风引起矛盾纠纷政教处教务处等根科室职责开展调解工作
5 师生伤害引起矛盾纠纷政教处总务处保卫科教务处等根科室职责开展调解工作
6 食品卫生文体活动引起矛盾纠纷总务处保卫科等根科室职责开展调解工作
7 矛盾纠纷：办公室根科室工作职责统筹安排总务保卫处政教处教务处开展调解工作
五工作程序
（）调解介入学校矛盾纠纷发生属学校职权范围已仲裁判决已签订调解协议未出现新情况等符合调解条件矛盾纠纷调解机构应事说明理符合调解条件学校调解组应出面进行调解调解成事学校调解组教育系统调委会申请调解教育系统调委会会学校调解组开展调解工作教育系统调委会学校调解组根学校需求纠纷排查线索动介入调解事拒绝调解应停止调解阻止事起诉申请仲裁等
（二）调前准备学校调解组调解矛盾纠纷应分纠纷双方询问纠纷事实情节解双方求理做调解前准备工作事权利义务告知事复杂重矛盾纠纷应动接市元调解工作台适合通民调解方式解决纠纷受理前告知事民调解委员会申请调解
动转送案件需民调解委员会配合商请民调解委员会协助联合调解
（三）调解程学校调解机构应提前调解时间点等事项通知事根需邀请事基层组织案件关社会力量参加调解根纠纷性质难易程度采取协商座谈现场调解分劝导听证等灵活样方式方法调解员应方事提供证学校调查核实事实分清责找准争议纠纷焦点方利益衡点释法明理开展耐心细致劝导协调工作促双方事互谅互消隔阂力求做定纷止争案结事实现法律效果社会效果统
（四）调解终结矛盾纠纷调解充分尊重事意愿强迫事接受调解方式调解结果调解纠纷调解成功制作书面调解协议方事签字盖章生效调解协议书事执份学校调解机构留存份调解协议具法律约束力事应约定履行调解达成具合效力付容民事纠纷事法申请司法确认者申请公证机构公证矛盾纠纷调解结果应符合法律法规规章国家政策规定侵犯国家利益社会公利益公民法者组织合法权益
学校调解组调解矛盾纠纷般1月调结特殊情况1月调结双方事意适延长调解
期限延长期限般超30日
达成调解协议方事愿意继续调解应终止调解关法律法规规定告知事救济途径引导事通仲裁行政裁决行政复议司法调解诉讼等法定途径解决问题防止矛盾激化
（五）建立档案调解机构应建立调解工作档案调解登记调查记录调解记录调解协议书等材料立卷档未达成调解协议矛盾纠纷应报告教育局矛盾纠纷元调解工作领导组办公室
六工作求
（）加强组织领导学校矛盾纠纷调解工作关系全面推进元调解工作规范化建设维护学校谐安定局学校领导切实加强学校矛盾纠纷调解工作组织领导学校负责切实担负矛盾纠纷调解工作第责职责亲指导协调化解重争议纠纷定期听取行政调解工作情况汇报研究解决存困难问题协调相关部门学校调解工作指导推动矛盾纠纷调解工作规范化建设
（二）加强队伍建设学校调解组应根学校领域矛盾纠纷情况聘专（兼）职调解员聘者须具相关专业背景法学心理学等专业知识具定矛盾纠纷调解力职离退休员均学校调委会通开展调解观摩验交流业务研讨法制培训等方式加强调解员业务培训提高法处理矛盾纠纷
力
（二）落实保障措施学校落实调解工作需固定办公场费配齐调解需员办公设施健全矛盾纠纷调解工作制度切实保障调解工作正常开展
（三）加强引导学校调解组引导广师生觉调解作解决矛盾纠纷选择
（四）积极排查化解矛盾学校调解工作组建立矛盾纠纷排查工作制度矛盾纠纷深入调查认真分析做早知道早处理早汇报校园种矛盾纠纷消化解萌芽状态中着力优化安全稳定谐学校环境
时分析报矛盾纠纷信息特涉突发事件重影响者群体性事件行政调解信息应时准确报送市教育局矛盾纠纷元调解工作领导组
已调结纠纷特较复杂出现反复纠纷进行走访解情况时掌握协议履行情况事思想状况调解难达成协议引导事法合理表达诉求
（五）做调解衔接工作建立完善学校调解民调解司法调解协调配合信息沟通效力衔接机制畅通工作渠道形成三调联动整体合力充分发挥学校调解民调解司法调解工作优势限度预防化解矛盾维护社会稳定
（六）加强工作督查考核学校矛盾纠纷调解工作组考核项工作纳入学校综治维稳工作考核绩效考评工作成绩
突出予表彰工作敷衍塞责导致发生严重影响校园稳定事件实行责倒查严格追究相关员责
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