商场客服半年工作总结范文七篇
商场客服半年工作总结篇
尊重户心服务
毕业做网站客服半年时光里深刻体会尊重二字重客服需天数交道工作里面间互相尊重限放客服天服务户绝数通电话缘分说陌生陌生交果没足够礼貌支撑起话会方认工作严重问题半年客服工作中极注意接通户电话时礼貌充分尊重户遇满口听懂方言者电话直接开骂户保持尊重客服正网站里面抚慰户心灵果客服工作做基户会心里网站差评
二包容户爱服务
客服天面数户心会容易烦躁尤许许户根尊重客服客服尊重户理户帝客服应该先理解方实心心换位思考户天需面数陌生需服务时候肯定会更加需良态度旦态度够容易点燃根户满意导火线求客服够充分理解户时刻开动脑筋思考什户电话开始发脾气样户半年客服工作中遇许开始非常生气慢慢理解着想会快乐
半年收获许客服工作户良反馈吧特原生着气电话心满意足放电话刻身客户骄傲许会说客服工作没什意义认认需志气欲志气什呢？够颗心搁做手头事情半年客服工作中做
商场客服半年工作总结篇二
20xx年初荣幸成客户服务中心员进入客服中心日起客服中心视家中心位员工亲公司正式员工聘员工年纪员工刚进入社会女孩性格兴趣指掌喜怒哀乐牵挂心相互信赖话谈沟通中倾诉委屈释放压力放松中调整心态保持阳光心情眼中仅中心负责更工作生活导师常分享工作生快乐心法：做品德做事品质生活品位指导年轻员工样工作生活真正员工感受工作快乐握着幸福生活
两年关爱体现生活细节中真情融入工作环节里爱心出发相互理解真心相赢员工尊敬认生财富骄傲公司友爱团队豪优秀团队中员
谓团队单纯理解特定范围群家目标声音起努力团体团体否团结否凝聚力否相互学知识享决定团队战斗力影响单位部门发展关键素
众心齐泰山移深知：优秀理员力限众智慧穷样设计客服中心部文化激发位员工爱岗敬业积极工作热情创建支富凝聚力战斗力学型团队员工具属感职业豪感客服中心成立日起直孜孜追求境界竭力奋斗目标
客服部门公司团队建设中难度系数单位中心员工年龄差工方式统薪酬遇偏低工作烦琐压力素质求高工作中常理解遭遇委屈家常便饭客服中心防火墙话务员灭火器×号日常工作真实写常戏称客服中心外矛盾汇集中心克服困难中心事实确面现状种情况舒缓员工压力？样防止服务程员工情绪失控产生负面影响？通样方式途径激发员工工作学热情增强员工岗位认感企业忠诚度常常思考需解决实际问题
商场客服半年工作总结篇三
时光梭转眼间半年工作结束入职项目项目领导指导部门支持配合基完成年初预期工作目标项工作计划客服部围绕收费工作加强部门部理工作强化服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷赔偿事件部门项工作明显提高改善员工工作心性幅提高业满意率显著提高现半年工作总结
规范部理增强员工职责心工作效率
加入项目客服部发现部门部理较薄弱表刻员工职责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门职责制明确部门员工职责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作职责心目前部门员工工作心性较高原先动条件工作转变成刻动愿工作态度促进部门项工作开展
二采取种形式措施巩固提高收费水
收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费心性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费透巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率
收费措施服务化透增进业满意促进业交费意愿收费工作服务水体现服务水收费基础服务提高收费水根年项目成立未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮忙解决业装修维修居家等问题相信业会微感动服务逐步提高愿缴费心性
收费工作绩效化透激励员工收费心性提高收费水收费工作客服部难度工作员工收费心性高会附带条件加班收费
三严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员持续良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
四部门工作存问题
透部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表刻处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工职责心工作心性受必须影响协调处理问题够时妥善投诉处理业意见推荐业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
回顾半年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展未迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
商场客服半年工作总结篇四
公司售卖种电子产品售客服工作围绕电子产品展开半年电子产品售客服工作中客服工作做零差评零投诉说半年中服务顾客工作没负面评客服工作实实帮助解决购买公司电子产品遇问题客服工作顾客公司出售电子产品更加放心时会更加信公司公司产品想销售量电子产品身质量外售客服工作考察点
半年中常台售台收关紧电子产品问题没产品身问题没特意理会顾客请求细心讲解中缘帮助解决公司产品疑惑消公司电子产品质疑售客服工作中员工时候会理会提问时候客服工作受差评原时果顾客继续公司产品保持疑惑会降低顾客公司信度部分客会客服服务态度带入产品中放弃公司产品购买
想做售客服仅客服工作素养时售卖产品十分解解公司类型电子产品仅公司款产品做详细笔记请教公司技术部门员工关公司产品常出现问题电子产品出现问题解决方法半年工作中次客找询问问题会力解决问题时短时间效回复相关解决措施班服务工作中工作质量达零差评零投诉原
公司售客服工作中客服服务态度固然重服务态度工作更加硬服务技客服力顾客者前者更加重够帮助客解决问题客服公司客售客服工作中会更加侧重客服力培养够应顾客公司电子产品种疑问工作收获更评
商场客服半年工作总结篇五
回首20__年半年物业公司客服部说进步发展半年持续改进完善项理机半年中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员半年努力工作客服部工作较年进步项工作制度持续完善落实回顾半年客服工作失现半年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20__年半年初步完善项规章制度基础20__年重点深化落实客服部根公司发体现状加深物业理理解理解客服部时调整客服工作相关制度求更适合新形势
二理联系实际积极展开客服员培训工作
物业公司次亲指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识实行较系统培训学
三日常报修处理
__记录业电访投诉服务事项根报修容积极实行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时实行回访
全年客服处理报修电话累计达_解决类障_排原施工问题报修障解决率_接收投诉电话_时处理反馈_
四信息发布工作
计客户发放类书面通知_次短信群发器发送通知累计_条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
五物业费收缴工作
根公司达收费通知积极展开物业费解释通知工作做催缴工作
六水电费收缴工作
做首次入户抄表工作期完成月水电表抄表工作时时完成月水电费数录入出账印缴费通知单时张贴缴费通知单户未时缴费户实行催缴逾期采取停水处理
七建立健全业档案工作
已完善更新业档案_份持续补充整理业电子档案门禁卡办理累计_次公寓入住员登记累计_次公寓入住证明(办暂住证需累计_次
八工作中存足发现问题遇困难
1部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步增强
2部分报修工作进反馈够时
3物业项费收取时机方式方法够完善
4客服工作压力员工身体素质心理调节水需持续提升
5精神文明建设展开种形式宣传组织业文化娱乐
活动工作尚未组织展开起
20__年半年满怀信心希新半年里定增强学物业公司直接领导提供规范快捷效服务认真做接工作提升物业服务品质
商场客服半年工作总结篇六
客服部理调动受公司领导指派负责客服部时期全面工作根公司客服工作工作重点结合年事物业客服理工作验现20__年半年尤段时间做工作步工作工作安排设想总结：
强化部门制度建设
1部门员变动结合实际情况部门工作分工进行调整加强理提高工作效率
2针客服部理制度空白实际情况制度进行起草修订制度建设七：例会制度投诉处理规定物业服务收费理制度维修处理规定资料档案理制度巡楼制度前台理制度应表格重新统标准制作发
3加强员工精神风貌建设实行日晨会制度时传达公司相关文件精神工作落实实处
4定期召开客服部全体员会议现阶段存问题进行总结时整改完善提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识
5针性开展部门培训工作组织学物业理条例物权法等相关法律法规学项制度落实
6B区新进员工招聘培训工作
二收费理
1前期房屋质量问题求物业公司赔偿52户进行沟通客服部理员理直物业总理次艰难协商沟通现已集团批准意已妥善解决35户
220__半年期物业费进行期月清缴工作收缴率达92收缴金额37021465元含前期赔偿未成拒交物业费17户物业费采暖费收取赔偿金额进行统计整理报明细附
3家政创收收入20__年计划1万元截止6月末收入7410元计划相距原首先物业公司年准备开展创收项目配送业户接送孩等半年直未实行次保洁员数量精减半调整流动性较造成计划完成率较低半年二期开始交屋家政服务开展时机力争创收达2万元
4半年收费分三部分20__年6月30日期种原迟迟交21户进行清缴二进行20__年7月末期物业费收取工作针公寓出租户特点电话通知辅书面形式进行催缴三前期索赔未达成协议16户进行进尤重点解决直未协商5户力争20__年底前项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达99采暖费收缴率达100
三服务理
1前期物业档案资料进行整理规范档案制度安排专理实行登记制
(1)客户基信息进行重新整理重点4号5号公寓分布情况汇总成面图业租赁住户分开方便查阅日常理
(2)业外协单位联系方式进行更新整理
(3)维保厂家资料进行统计整理联系产办公室确定验收合格日期客户维修提供利
(4)前期信报箱钥匙电磁炉门禁卡领情况逐进行情况统计核实剩余数量查找缺损原工作开展做准备
(5)现空房钥匙室设施设备进行整理安排联系维修室清洁工作销售做准备实行定期空房巡视制
2客户前期房间工程质量问题进行修缮重点处理防水门槛石墙面裂纹水浸维修板裂纹淋浴屏漏水卫生间渗水卫生间砖倒坡更换室门锁维修入户门维修洗水盆水等问题
34#807洗衣机水龙头未关情况断裂造成漏水导致板墙面等受损求赔偿进行处理次沟通业相关责单位未果情况致函求责单位限期答复现已做出书面承诺7月底业进行板进行恢复处理样问题针责单位进行处理5#506样原业漏水受损物业公司业责单位约见面谈双方达成维修意业户责维护物业公司利益受损失
4加强走动式理规范日常堂岗位巡楼工作组织次集体巡楼发现问题时处理期未解决问题进行拍统整理书面形式转相关部门处理进行回访进
5理区养犬问题发区加强理养犬规定通知公示举报电话二请民广场派出配合清理整顿违反养犬规定业发清理通知三专门设部电梯通知引导携带宠物者坐货梯做电梯指示免犬突等问题发生
6针前期理方面存问题强调加检查公寓业二次装修情况发现相关规定求业停工物业公司办理相关装修手续方开工时请安部班夜间公司装修业户规定实行严格监督理
四B区工作准备
1产集团销售中心沟通联络取B区业祥细资料户型图提前做交屋准备提高工作效率
2B区交屋需程序资料进行思考准备改进完善制定A区交屋程序避免产生样错误失误根A区资料参考物权法等法规B区需文件进行整理准备请示集团准备印刷
3进入B区施工现场解进度已完工项目进行初验正式接开始准备工作10月1日利交屋做准备
4半年进行B区全面交屋入伙工作安排交屋需维修项目工作做回访
5B区交屋入伙资料存档工作钥匙保理
五保洁理
1接业部针前存问题立工作情况进行整体安排员分工工作范围工作标准作息时间工作周期频率等容统计进行布置重组保洁班进行部选拔目前已选出试班长两名公寓实行二班制保证早8点前公寓堂全部清理完毕业留清洁明亮视觉享受
二公寓商街工作标准进行提高细化加强清洁质量三费计划进行掌握原工作基础进行分析提出新思路节支增效四协助仓库理员合理储存保保洁具品进行建帐入库领严格实行登记领班长理签字方出库控制合理进行月底盘点做帐实相符
2日常保洁理保洁班目前工作考核标准进行日巡查发现问题进行整改二组织班长召开工作布置会议工作提出新求做工作计划事总结三定期召开全体员会议进行阶段性总结新标准新求班组进行贯彻落实提升班组精神面貌月调整保洁工作精神面貌工作质量标准均明显改观次受公司领导肯定表扬
3B区商铺公寓保洁开荒工作
综述段时间然负责客服部全面工作时取成绩时间限部分工作继续进行中想法前期未完成工作全部整理理完毕期工作安排B区筹备工作时制定落实公司部门现规章制度提升部门工作作风努力完成济效益指标基础步骤完善区房屋公设施综合服务理身作调动员工积极性保质保量完成项工作
商场客服半年工作总结篇七
时光转瞬逝知觉公司已年忙忙碌碌中时光已年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作商场名售客服深知肩负责售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩更完成职工作公司创造更效益特年工作验作工作总结：
塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第接触客服客服言行代表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理情绪带工作中遇理顾客包容顾客发生突顾客朋友样工作象
作网店客服数时间旺旺文字顾客交流面计算机顾客表情顾客交流时候定保持优良态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
二学会换位思考
顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施
售工作锻炼心理素质优良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客优良购物体验带更潜成交机会
三熟悉公司产品产品相关知识
公司作事服装企业产品更新换代非常快作公司客服熟悉产品基求顾客问产品情况时回复顾客产品解局限产品身关产品相关搭配解
公司周定期新款培训培训较热衷新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势进更顾客解决问题
四效完成职工作
旺旺顾客沟通工具旺旺顾客沟通时注意回复速度时回复顾客第时间感受热度设置类快捷短语保证回复速度基础注意沟通技巧热度态度决定成功半通电话联系处理顾客退换货职责电话联系时注意基电话礼仪
通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前解电目通话途中吐词清晰注意倾听顾客求意断顾客时注意控制通话时长避免占太工作时间电话时定态度友善语调温讲究礼貌利双方沟通通话结束时应礼貌回复顾客挂断电话
顾客问题持专业态度保持专业水准基础顾客诚恳态度果专业产品知识解决问题时顾客回复中洞悉顾客心理努力快速解决顾客问题售成降低果处理久久公司信誉评价等会提升体现售价值
新年里会吸取教训动参加公司培训领导指导关怀信心做更
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商场客服半年工作总结篇
尊重户心服务
毕业做网站客服半年时光里深刻体会尊重二字重客服需天数交道工作里面间互相尊重限放客服天服务户绝数通电话缘分说陌生陌生交果没足够礼貌支撑起话会方认工作严重问题半年客服工作中极注意接通户电话时礼貌充分尊重户遇满口听懂方言者电话直接开骂户保持尊重客服正网站里面抚慰户心灵果客服工作做基户会心里网站差评
二包容户爱服务
客服天面数户心会容易烦躁尤许许户根尊重客服客服尊重户理户帝客服应该先理解方实心心换位思考户天需面数陌生需服务时候肯定会更加需良态度旦态度够容易点燃根户满意导火线求客服够充分理解户时刻开动脑筋思考什户电话开始发脾气样户半年客服工作中遇许开始非常生气慢慢理解着想会快乐
半年收获许客服工作户良反馈吧特原生着气电话心满意足放电话刻身客户骄傲许会说客服工作没什意义认认需志气欲志气什呢？够颗心搁做手头事情半年客服工作中做
商场客服半年工作总结篇二
20xx年初荣幸成客户服务中心员进入客服中心日起客服中心视家中心位员工亲公司正式员工聘员工年纪员工刚进入社会女孩性格兴趣指掌喜怒哀乐牵挂心相互信赖话谈沟通中倾诉委屈释放压力放松中调整心态保持阳光心情眼中仅中心负责更工作生活导师常分享工作生快乐心法：做品德做事品质生活品位指导年轻员工样工作生活真正员工感受工作快乐握着幸福生活
两年关爱体现生活细节中真情融入工作环节里爱心出发相互理解真心相赢员工尊敬认生财富骄傲公司友爱团队豪优秀团队中员
谓团队单纯理解特定范围群家目标声音起努力团体团体否团结否凝聚力否相互学知识享决定团队战斗力影响单位部门发展关键素
众心齐泰山移深知：优秀理员力限众智慧穷样设计客服中心部文化激发位员工爱岗敬业积极工作热情创建支富凝聚力战斗力学型团队员工具属感职业豪感客服中心成立日起直孜孜追求境界竭力奋斗目标
客服部门公司团队建设中难度系数单位中心员工年龄差工方式统薪酬遇偏低工作烦琐压力素质求高工作中常理解遭遇委屈家常便饭客服中心防火墙话务员灭火器×号日常工作真实写常戏称客服中心外矛盾汇集中心克服困难中心事实确面现状种情况舒缓员工压力？样防止服务程员工情绪失控产生负面影响？通样方式途径激发员工工作学热情增强员工岗位认感企业忠诚度常常思考需解决实际问题
商场客服半年工作总结篇三
时光梭转眼间半年工作结束入职项目项目领导指导部门支持配合基完成年初预期工作目标项工作计划客服部围绕收费工作加强部门部理工作强化服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷赔偿事件部门项工作明显提高改善员工工作心性幅提高业满意率显著提高现半年工作总结
规范部理增强员工职责心工作效率
加入项目客服部发现部门部理较薄弱表刻员工职责心强工作动性够工作效率较低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门职责制明确部门员工职责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作职责心目前部门员工工作心性较高原先动条件工作转变成刻动愿工作态度促进部门项工作开展
二采取种形式措施巩固提高收费水
收费形式样化重点加强节假日门收费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费心性差问题增加路遇门催费方式确保周六日全部客服员门收费透巡视等时机加强业沟通攀谈机催费保证收费效率
收费措施服务化透增进业满意促进业交费意愿收费工作服务水体现服务水收费基础服务提高收费水根年项目成立未解决纠纷赔偿问题进行梳理重点步骤解决数问题利项目现资源分分外帮忙解决业装修维修居家等问题相信业会微感动服务逐步提高愿缴费心性
收费工作绩效化透激励员工收费心性提高收费水收费工作客服部难度工作员工收费心性高会附带条件加班收费
三严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部理处桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作部做收费工作基础重点做员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员持续良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
四部门工作存问题
透部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表刻处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工职责心工作心性受必须影响协调处理问题够时妥善投诉处理业意见推荐业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
回顾半年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展未迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
商场客服半年工作总结篇四
公司售卖种电子产品售客服工作围绕电子产品展开半年电子产品售客服工作中客服工作做零差评零投诉说半年中服务顾客工作没负面评客服工作实实帮助解决购买公司电子产品遇问题客服工作顾客公司出售电子产品更加放心时会更加信公司公司产品想销售量电子产品身质量外售客服工作考察点
半年中常台售台收关紧电子产品问题没产品身问题没特意理会顾客请求细心讲解中缘帮助解决公司产品疑惑消公司电子产品质疑售客服工作中员工时候会理会提问时候客服工作受差评原时果顾客继续公司产品保持疑惑会降低顾客公司信度部分客会客服服务态度带入产品中放弃公司产品购买
想做售客服仅客服工作素养时售卖产品十分解解公司类型电子产品仅公司款产品做详细笔记请教公司技术部门员工关公司产品常出现问题电子产品出现问题解决方法半年工作中次客找询问问题会力解决问题时短时间效回复相关解决措施班服务工作中工作质量达零差评零投诉原
公司售客服工作中客服服务态度固然重服务态度工作更加硬服务技客服力顾客者前者更加重够帮助客解决问题客服公司客售客服工作中会更加侧重客服力培养够应顾客公司电子产品种疑问工作收获更评
商场客服半年工作总结篇五
回首20__年半年物业公司客服部说进步发展半年持续改进完善项理机半年中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员半年努力工作客服部工作较年进步项工作制度持续完善落实回顾半年客服工作失现半年客服工作总结：
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20__年半年初步完善项规章制度基础20__年重点深化落实客服部根公司发体现状加深物业理理解理解客服部时调整客服工作相关制度求更适合新形势
二理联系实际积极展开客服员培训工作
物业公司次亲指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识实行较系统培训学
三日常报修处理
__记录业电访投诉服务事项根报修容积极实行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时实行回访
全年客服处理报修电话累计达_解决类障_排原施工问题报修障解决率_接收投诉电话_时处理反馈_
四信息发布工作
计客户发放类书面通知_次短信群发器发送通知累计_条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
五物业费收缴工作
根公司达收费通知积极展开物业费解释通知工作做催缴工作
六水电费收缴工作
做首次入户抄表工作期完成月水电表抄表工作时时完成月水电费数录入出账印缴费通知单时张贴缴费通知单户未时缴费户实行催缴逾期采取停水处理
七建立健全业档案工作
已完善更新业档案_份持续补充整理业电子档案门禁卡办理累计_次公寓入住员登记累计_次公寓入住证明(办暂住证需累计_次
八工作中存足发现问题遇困难
1部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步增强
2部分报修工作进反馈够时
3物业项费收取时机方式方法够完善
4客服工作压力员工身体素质心理调节水需持续提升
5精神文明建设展开种形式宣传组织业文化娱乐
活动工作尚未组织展开起
20__年半年满怀信心希新半年里定增强学物业公司直接领导提供规范快捷效服务认真做接工作提升物业服务品质
商场客服半年工作总结篇六
客服部理调动受公司领导指派负责客服部时期全面工作根公司客服工作工作重点结合年事物业客服理工作验现20__年半年尤段时间做工作步工作工作安排设想总结：
强化部门制度建设
1部门员变动结合实际情况部门工作分工进行调整加强理提高工作效率
2针客服部理制度空白实际情况制度进行起草修订制度建设七：例会制度投诉处理规定物业服务收费理制度维修处理规定资料档案理制度巡楼制度前台理制度应表格重新统标准制作发
3加强员工精神风貌建设实行日晨会制度时传达公司相关文件精神工作落实实处
4定期召开客服部全体员会议现阶段存问题进行总结时整改完善提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识
5针性开展部门培训工作组织学物业理条例物权法等相关法律法规学项制度落实
6B区新进员工招聘培训工作
二收费理
1前期房屋质量问题求物业公司赔偿52户进行沟通客服部理员理直物业总理次艰难协商沟通现已集团批准意已妥善解决35户
220__半年期物业费进行期月清缴工作收缴率达92收缴金额37021465元含前期赔偿未成拒交物业费17户物业费采暖费收取赔偿金额进行统计整理报明细附
3家政创收收入20__年计划1万元截止6月末收入7410元计划相距原首先物业公司年准备开展创收项目配送业户接送孩等半年直未实行次保洁员数量精减半调整流动性较造成计划完成率较低半年二期开始交屋家政服务开展时机力争创收达2万元
4半年收费分三部分20__年6月30日期种原迟迟交21户进行清缴二进行20__年7月末期物业费收取工作针公寓出租户特点电话通知辅书面形式进行催缴三前期索赔未达成协议16户进行进尤重点解决直未协商5户力争20__年底前项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达99采暖费收缴率达100
三服务理
1前期物业档案资料进行整理规范档案制度安排专理实行登记制
(1)客户基信息进行重新整理重点4号5号公寓分布情况汇总成面图业租赁住户分开方便查阅日常理
(2)业外协单位联系方式进行更新整理
(3)维保厂家资料进行统计整理联系产办公室确定验收合格日期客户维修提供利
(4)前期信报箱钥匙电磁炉门禁卡领情况逐进行情况统计核实剩余数量查找缺损原工作开展做准备
(5)现空房钥匙室设施设备进行整理安排联系维修室清洁工作销售做准备实行定期空房巡视制
2客户前期房间工程质量问题进行修缮重点处理防水门槛石墙面裂纹水浸维修板裂纹淋浴屏漏水卫生间渗水卫生间砖倒坡更换室门锁维修入户门维修洗水盆水等问题
34#807洗衣机水龙头未关情况断裂造成漏水导致板墙面等受损求赔偿进行处理次沟通业相关责单位未果情况致函求责单位限期答复现已做出书面承诺7月底业进行板进行恢复处理样问题针责单位进行处理5#506样原业漏水受损物业公司业责单位约见面谈双方达成维修意业户责维护物业公司利益受损失
4加强走动式理规范日常堂岗位巡楼工作组织次集体巡楼发现问题时处理期未解决问题进行拍统整理书面形式转相关部门处理进行回访进
5理区养犬问题发区加强理养犬规定通知公示举报电话二请民广场派出配合清理整顿违反养犬规定业发清理通知三专门设部电梯通知引导携带宠物者坐货梯做电梯指示免犬突等问题发生
6针前期理方面存问题强调加检查公寓业二次装修情况发现相关规定求业停工物业公司办理相关装修手续方开工时请安部班夜间公司装修业户规定实行严格监督理
四B区工作准备
1产集团销售中心沟通联络取B区业祥细资料户型图提前做交屋准备提高工作效率
2B区交屋需程序资料进行思考准备改进完善制定A区交屋程序避免产生样错误失误根A区资料参考物权法等法规B区需文件进行整理准备请示集团准备印刷
3进入B区施工现场解进度已完工项目进行初验正式接开始准备工作10月1日利交屋做准备
4半年进行B区全面交屋入伙工作安排交屋需维修项目工作做回访
5B区交屋入伙资料存档工作钥匙保理
五保洁理
1接业部针前存问题立工作情况进行整体安排员分工工作范围工作标准作息时间工作周期频率等容统计进行布置重组保洁班进行部选拔目前已选出试班长两名公寓实行二班制保证早8点前公寓堂全部清理完毕业留清洁明亮视觉享受
二公寓商街工作标准进行提高细化加强清洁质量三费计划进行掌握原工作基础进行分析提出新思路节支增效四协助仓库理员合理储存保保洁具品进行建帐入库领严格实行登记领班长理签字方出库控制合理进行月底盘点做帐实相符
2日常保洁理保洁班目前工作考核标准进行日巡查发现问题进行整改二组织班长召开工作布置会议工作提出新求做工作计划事总结三定期召开全体员会议进行阶段性总结新标准新求班组进行贯彻落实提升班组精神面貌月调整保洁工作精神面貌工作质量标准均明显改观次受公司领导肯定表扬
3B区商铺公寓保洁开荒工作
综述段时间然负责客服部全面工作时取成绩时间限部分工作继续进行中想法前期未完成工作全部整理理完毕期工作安排B区筹备工作时制定落实公司部门现规章制度提升部门工作作风努力完成济效益指标基础步骤完善区房屋公设施综合服务理身作调动员工积极性保质保量完成项工作
商场客服半年工作总结篇七
时光转瞬逝知觉公司已年忙忙碌碌中时光已年末回顾工作中点点滴滴发现真收益良作商场名售客服深知肩负责售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益间接影响销售业绩更完成职工作公司创造更效益特年工作验作工作总结：
塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第接触客服客服言行代表着公司形象客服顾客评店铺第素作售客服着顾客解决问题心理情绪带工作中遇理顾客包容顾客发生突顾客朋友样工作象
作网店客服数时间旺旺文字顾客交流面计算机顾客表情顾客交流时候定保持优良态度言辞委婉礼貌语生动语句搭配动态诙谐图片样带顾客外种体验
二学会换位思考
顾客联系售时收商品合适商品出现质量问题等素需退货者换货顾客处理问题时思考更顾客解决问题者心心遭遇类似顾客样情况时希样处理结果然效实施
售工作锻炼心理素质优良台天会遭遇种样顾客中乏理取闹顾客时持颗常心认真回答顾客问题遇顾客懂需更耐心服务应该耐心倾听顾客意见顾客感受重视法努力满足求顾客优良购物体验带更潜成交机会
三熟悉公司产品产品相关知识
公司作事服装企业产品更新换代非常快作公司客服熟悉产品基求顾客问产品情况时回复顾客产品解局限产品身关产品相关搭配解
公司周定期新款培训培训较热衷新款培训结合实物网页产品介绍产品更深层次解处理售时熟知产品优劣势进更顾客解决问题
四效完成职工作
旺旺顾客沟通工具旺旺顾客沟通时注意回复速度时回复顾客第时间感受热度设置类快捷短语保证回复速度基础注意沟通技巧热度态度决定成功半通电话联系处理顾客退换货职责电话联系时注意基电话礼仪
通常处理工作动顾客联系拨电话时注意时间宜太早太晚适宜午休时间电顾客次注意电话沟通技巧通话前解电目通话途中吐词清晰注意倾听顾客求意断顾客时注意控制通话时长避免占太工作时间电话时定态度友善语调温讲究礼貌利双方沟通通话结束时应礼貌回复顾客挂断电话
顾客问题持专业态度保持专业水准基础顾客诚恳态度果专业产品知识解决问题时顾客回复中洞悉顾客心理努力快速解决顾客问题售成降低果处理久久公司信誉评价等会提升体现售价值
新年里会吸取教训动参加公司培训领导指导关怀信心做更
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