XX县司法局公法律服务工作站工作职责工作制度
1组织提供法律咨询纠纷调解法治宣传法律援助等服务公证律师基层法律服务等法律服务指引公法律服务事项受理分流协调处理回访等包括限
(1)接现场访解答法律咨询
(2)引导法律援助公证律师基层法律服务等法律服务负责法律援助申请初审转报等工作
(3)组织开展民调解工作参化解矛盾纠纷组织法治宣传教育提供司法行政业务指引服务
2加强县公法律服务中心工作衔接指导考核辖区易扶贫搬迁安置社区公法律服务工作站(工作室)村(居)法律顾问工作
3建立包括司法工作员辖村(社区)法律顾问村(社区)支部书记调委会等工作微信群做日常运行维护工作时发布转发实法治信息
4开展XX法网步值班完成法网交办转办事项级台督办分流交办事项
5完成级司法行政机关委政府交办法律服务工作
首问负责制度
1群众电访寻求法律服务首先收询问服务员负责指引介绍答疑做相应登记口推诿拒绝拖延时间
2值班员电访XX智慧司法台接收事项应分类处理属公法律服务站服务范围应安排服务工作站时做服务工作属公法律服务工作站服务范围耐心细致做解释工作告知指引电访群众相关部门申请处理
次性告知制度
1针事申办事项工作员必须场法次性告知事应提交相关文件证件者事提供书面清单次性告知事办理事务时应遵循关程序
2事提交关材料工作员应认真全面进行审查符合求场予受理规定办理发现问题工作员应次性指出存问题逐告知解决办法工作员电访群众法律需求应认真听取
服务承诺制度
1工作员服务象拟办事项符合规定手续齐全办场办理
2电必接访必答做事事回音件件着落
3坚持公公正公开原切实维护群众合法权益
4服务程中必须做清正廉洁权谋私
5工作员接访群众应举止文明态度蔼语言规范
信息公开制度
1服务范围(1)现场解答法律咨询(2)受理审查法律援助申请指派法律援助事项承办员(3)指引申请受理公证民调解等相关法律业务(4)受理法律服务工作投诉意见建议(5)开展法律知识普教育法治文化活动(6)协调指导区公法律服务工作等
2服务员包括服务员姓名职务片等基信息
3联系方式具体址工作站电话监督电话等
岗位职责制度
1法律咨询岗位
(1)接现场访解答法律咨询
(2)开展法治宣传教育种形式法治文化活动
2法律援助岗位
受理事法律援助申请申请提供相关材料进行初审
3民调解岗位
解答民调解业务咨询受理指派分流协调处理民调解案件做矛盾纠纷化解工作
4综合服务岗位
(1)接解答司法行政相关业务咨询导引相关服务
(2)做辖区公法律服务台建设指导考核工作
(3)接收法律服务投诉意见建议
分流交办制度
1服务窗口受理群众业务分流台工作场办理
2工作站分流交办事项接受单位部门办理法律服务程中应定期工作站汇报工作进展情况
3受理事项处置未效解决应引导群众通法律途径解决
投诉处理制度
1畅通受理渠道设立投诉电话固定意见箱等
2做投诉记录记录应完整细致
3关组织员调查查阅文件资料
4调查核实基础投诉违反关法律法规规章规定行规定权限程序权作出处罚决定单位部门提出处理建议
5服务象反映问题予反馈
档案理制度
1类业务案卷材料收集理档具体承办该项业务工作员负责
2办理完毕法律事项应1月案卷材料时进行装卷档工作
3档案理员接受案卷时认真检查案卷质量符合求予接受符合立档规定责令承办员应重新整理装订档案理员接受档案卷应根业务范围承办法律事项类年度保期限原档
4工作需求查阅档案卷应办理相关审请审批手续方查阅涉国家机密隐私法律事务档案阅复制泄露档案容
分析研判制度
1接群众电信访办案程中应注重收集梳理分析引发群体性事件规模访事件信息定期总结分析情况形成研判报告时报属机关
2时整理公法律服务信息做日常情况月研判突发情况时研判预警情况超前研判通研判总结公法律服务需求规律时调整工作方存问题提出意见时反馈踪整改
服务评价回访制度
1建立回访服务评价体系保障办事群众评价权监督权办事群众窗口评价包括服务水总体办事效工作员办事行等评价分中差
2法律服务案件回访包括电话回访门回访问卷调查回访等回访容包括公法律服务服务员业务水办理质量办案程中否存违规收取事财物等情况
3回访中发现问题详细记录时处理整改定方式事反馈
限时办结制度
1限时办结制指公民法律援助机构办理法律援助申请相关事项符合关规定手续齐全前提办单位办应承诺时限办结申请事项制度
2服务象工作站办事时符合关规定手续齐全前提办应承诺时限办结请求事项场开具受理单
3法律法规明确规定办结时限工作员应严格执行相关时限求保证工作质量前提量提前办结没规定时限15工作日完成
4申请申请事项符合法律法规规定提交材料齐全符合法定形式工作站够场解决工作员应该场办结需报业务部门审批办理明确规定时限规定时限办结没规定时限15工作日办结
5事申请材料全工作员应场次性告知需补办全部材料容需实核实10工作日实核实
6信函件(包括领导批转件批评意见群众信等)明确时限时限办理未明确时限登记15工作日办结
7特殊事务事项办理着效原特事特办注重结果班时间办理事项实施延时服务特需事前工作站工作员预约实行预约服务
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1组织提供法律咨询纠纷调解法治宣传法律援助等服务公证律师基层法律服务等法律服务指引公法律服务事项受理分流协调处理回访等包括限
(1)接现场访解答法律咨询
(2)引导法律援助公证律师基层法律服务等法律服务负责法律援助申请初审转报等工作
(3)组织开展民调解工作参化解矛盾纠纷组织法治宣传教育提供司法行政业务指引服务
2加强县公法律服务中心工作衔接指导考核辖区易扶贫搬迁安置社区公法律服务工作站(工作室)村(居)法律顾问工作
3建立包括司法工作员辖村(社区)法律顾问村(社区)支部书记调委会等工作微信群做日常运行维护工作时发布转发实法治信息
4开展XX法网步值班完成法网交办转办事项级台督办分流交办事项
5完成级司法行政机关委政府交办法律服务工作
首问负责制度
1群众电访寻求法律服务首先收询问服务员负责指引介绍答疑做相应登记口推诿拒绝拖延时间
2值班员电访XX智慧司法台接收事项应分类处理属公法律服务站服务范围应安排服务工作站时做服务工作属公法律服务工作站服务范围耐心细致做解释工作告知指引电访群众相关部门申请处理
次性告知制度
1针事申办事项工作员必须场法次性告知事应提交相关文件证件者事提供书面清单次性告知事办理事务时应遵循关程序
2事提交关材料工作员应认真全面进行审查符合求场予受理规定办理发现问题工作员应次性指出存问题逐告知解决办法工作员电访群众法律需求应认真听取
服务承诺制度
1工作员服务象拟办事项符合规定手续齐全办场办理
2电必接访必答做事事回音件件着落
3坚持公公正公开原切实维护群众合法权益
4服务程中必须做清正廉洁权谋私
5工作员接访群众应举止文明态度蔼语言规范
信息公开制度
1服务范围(1)现场解答法律咨询(2)受理审查法律援助申请指派法律援助事项承办员(3)指引申请受理公证民调解等相关法律业务(4)受理法律服务工作投诉意见建议(5)开展法律知识普教育法治文化活动(6)协调指导区公法律服务工作等
2服务员包括服务员姓名职务片等基信息
3联系方式具体址工作站电话监督电话等
岗位职责制度
1法律咨询岗位
(1)接现场访解答法律咨询
(2)开展法治宣传教育种形式法治文化活动
2法律援助岗位
受理事法律援助申请申请提供相关材料进行初审
3民调解岗位
解答民调解业务咨询受理指派分流协调处理民调解案件做矛盾纠纷化解工作
4综合服务岗位
(1)接解答司法行政相关业务咨询导引相关服务
(2)做辖区公法律服务台建设指导考核工作
(3)接收法律服务投诉意见建议
分流交办制度
1服务窗口受理群众业务分流台工作场办理
2工作站分流交办事项接受单位部门办理法律服务程中应定期工作站汇报工作进展情况
3受理事项处置未效解决应引导群众通法律途径解决
投诉处理制度
1畅通受理渠道设立投诉电话固定意见箱等
2做投诉记录记录应完整细致
3关组织员调查查阅文件资料
4调查核实基础投诉违反关法律法规规章规定行规定权限程序权作出处罚决定单位部门提出处理建议
5服务象反映问题予反馈
档案理制度
1类业务案卷材料收集理档具体承办该项业务工作员负责
2办理完毕法律事项应1月案卷材料时进行装卷档工作
3档案理员接受案卷时认真检查案卷质量符合求予接受符合立档规定责令承办员应重新整理装订档案理员接受档案卷应根业务范围承办法律事项类年度保期限原档
4工作需求查阅档案卷应办理相关审请审批手续方查阅涉国家机密隐私法律事务档案阅复制泄露档案容
分析研判制度
1接群众电信访办案程中应注重收集梳理分析引发群体性事件规模访事件信息定期总结分析情况形成研判报告时报属机关
2时整理公法律服务信息做日常情况月研判突发情况时研判预警情况超前研判通研判总结公法律服务需求规律时调整工作方存问题提出意见时反馈踪整改
服务评价回访制度
1建立回访服务评价体系保障办事群众评价权监督权办事群众窗口评价包括服务水总体办事效工作员办事行等评价分中差
2法律服务案件回访包括电话回访门回访问卷调查回访等回访容包括公法律服务服务员业务水办理质量办案程中否存违规收取事财物等情况
3回访中发现问题详细记录时处理整改定方式事反馈
限时办结制度
1限时办结制指公民法律援助机构办理法律援助申请相关事项符合关规定手续齐全前提办单位办应承诺时限办结申请事项制度
2服务象工作站办事时符合关规定手续齐全前提办应承诺时限办结请求事项场开具受理单
3法律法规明确规定办结时限工作员应严格执行相关时限求保证工作质量前提量提前办结没规定时限15工作日完成
4申请申请事项符合法律法规规定提交材料齐全符合法定形式工作站够场解决工作员应该场办结需报业务部门审批办理明确规定时限规定时限办结没规定时限15工作日办结
5事申请材料全工作员应场次性告知需补办全部材料容需实核实10工作日实核实
6信函件(包括领导批转件批评意见群众信等)明确时限时限办理未明确时限登记15工作日办结
7特殊事务事项办理着效原特事特办注重结果班时间办理事项实施延时服务特需事前工作站工作员预约实行预约服务
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