旅游局社会实践报告
调查情况：
() 调查时间：2016年2月4日~2016年2月5日
(二) 调查点：
(三) 调查象：中国旅行社国际旅行社
(四) 调查方法：现场咨询记录网数查询
(五) 调查：
二调查容：
()前言
年新休假制度形成春节 十五三假日旅游黄金周极刺激民群众旅游热情国旅游空前火爆年国庆年春节接连出现公众旅游消费热高潮
(二)容
1假日旅游带动旅游业发展五期间全省接中外游客千万次旅游收入突破百亿元民币年增长十百分点全省热点旅游区度火爆南京中山陵年接海外游客800万次年国庆期间接游客总流量突破70万次年暑假期间7月份常州恐龙园二日游游客已超千见假日旅游推动旅游业发展
2假日旅游带动民航交通业发展关资料显示南京禄口机场2016年度出入境旅客流量突破120万次高消费交通方式较普通化公路铁路水运带更觑测算交通费旅游花费中占例高达70铁路民航公路水运已成假日旅游受益者
3假日旅游带动零售业发展南京常州苏州等型商场销售均增幅约50客流量日成倍增长中半顾客江苏省外旅游2016年江苏社会零售总额增长174节假日销售增长70表明假日旅游带动旅游消费已趋明朗化消费者正逐渐形成假日消费惯假日商场火爆说假日旅游推动零售业追国际潮流表现
4假日旅游带动餐饮发展吃喝必然饮食业带巨商机假40元天标准计算笔观数目五十元旦春节许城市许景点出现流潮疯狂热卖火爆场面少洒楼餐馆快餐店排队预约游饮食程中领略全省饮食文化
5假日旅游带动休闲娱乐业发展假日旅游启动生活水提高城镇居民消费模式逐渐休闲娱乐转变休闲娱乐仅游客参种游乐设施娱乐活动体验中知识乐趣休闲娱乐载体休闲文化体育运动等形式游乐题融体娱变丰富彩满足游客休闲娱乐健身愿调查显示节假日50考虑外出旅游外出旅游群中648参休闲娱乐适应新需求兴起许休闲娱乐行业茶馆陶吧酒吧迪吧氧吧健身房射击水运动网球高尔夫跳舞机等节日方处处爆满外假日旅游带动金融业网络电信业农牧业建筑制造业发展
(三)观点：
假日旅游力推动省旅游业铁道交通民航餐饮商业等相关行业发展刺激消费拉动需增加财政收入满足公众旅游需求丰富节假日生活提高生活水繁荣方济发挥积极重作受全社会普遍欢迎关注政府发展旅游业中应该充分发挥基职：
1制定系列发展旅游业政策政府政策推行会引起社会成员切身利益关系考虑引发意识行改革种考虑改变形成群众意识时影响社会发展趋势体现政府政策目科学严密证法制化政策程广泛社会生活中形成稳定促进作利宏观调控规范化运行政府执行政策具强制性直接性权威性等特点政府导推行程旅游业方面政策位断提升程旅游业政府政策推动呈现出蓬勃发展势头
2制定旅游总体规划旅游业核心旅游业辅助旅游业构成综合性产业持续发展必须赖具权威理部门进行必规划规范指导调控
3制定旅游市场法规条例规定旅游业规制旨营造健康序发展环境宏观调控种根手段世界旅游组织认政府旅游部门旅游业中起作致历三阶段：开拓者阶段规制者阶段协调者阶段国目前正处第二阶段政府部门旅游业理正直接理行业理转变
4提供公性服务收集发布旅游信息目前旅游市场中介服务体系完善旅游产业许公性服务需政府承担服务包括旅游市场宣传促销旅游资源规划开发旅游服务评定检查旅游培训考核等
5合理开发保护旅游资源走持续发展旅游道路旅游资源开发必须兼顾旅游济效益文效益环保效益旅游资源开发中级政府应十分重视旅游业持续发展
见国家应努力推动旅游业发展带动国家济发展
旅游局社会实践报告
前言
通世界然文化遗产泰山世界文化遗产三孔青岛市城市旅游工业旅游宗教旅游等实学旅游专业野外调研方法认识旅游资源类型特征完成类型旅游资源认知评价考察实旅游开发景区理现状问题调研实游客行模式旅游行业营状况促进山西省旅游资源开发景区理提供重鉴期星期实结束通身思考鉴网络资源写次实报告文中介绍实点景区资源旅游数景区开发现状等做番分析提出问题策建议
二 实践目
次旅游综合实旅游理专业科开设旅游资源旅游景区理旅游规划开发旅游市场营销学等专业 济学理学等核心课程基础开展次综合性教学实践活动通然旅游资源文旅游资源综合旅游资源区域资源国家旅游资源世界旅游资源等旅游资源组合实整合延伸课堂课堂知识培养提高学生实践认知力思维力
三 实践点
山东省泰安市泰山景区山东省曲阜市孔府孔庙孔林景区山东省青岛市
四 实践时间
xx年7月12日—7月19日
五 实践容
()景区概况
1泰山景区概况
泰山位山东省中部拔起鲁中南群山五岳首泰山中华民族象征灿烂东方文化缩影天合思想寄托1987年列入世界然文化遗产名录泰山古便视社稷稳定政权巩固国家昌盛民族团结象征历历代谁皇帝第件事拜泰山泰山 成中华民国唯受皇帝封禅名山帝王相名宗师泰山仰慕备孔子登泰山天传佳话杜甫会凌绝顶览众山
泰山风景区横跨泰安济南两市北距素泉城称济南60公里南离鲁国城孔子乡曲阜70公里津浦铁路泰山西南侧通泰肥泰新泰宁泰济等条铁路公路泰山南交叉
泰山气候暖温带半湿润季风气候垂直变化明显山暖温带山顶中温带
泰山区文化历史整中华民族龄泰山南麓汶口 文化北麓龙山文化遗址佐证早5万年前新泰文化遗存更重泰山春秋战国时期已成中国早名山五岳首成历代帝王封禅祭祀山岳历史贯穿着整封建社会具高历史位先秦时代中国封建社会结束前连续四千年数百代帝王代表帝王 臣拜祭礼泰山形成具代表性帝王封禅祭礼百姓山进香路线祭嵩里山帝王驻泰城岱庙封天玉皇顶构成长达十公里府——间——天堂条轴线
数千年泰山文明史中仅泰山封禅史宗教审美科研农民运动丰富历史尤审美发展史产生美学价值十分突出通天拔泰山雄伟美感泰山四奇观 旭日东升 晚霞夕 黄河金带 隆冬雾淞
2曲阜三孔景区概况
曲阜古称圣域贤关文荟萃英彦辈出片古老土诞生文始祖轩辕黄帝儒家学派创始孔子炎帝神农氏少昊金天氏元圣周公鲁工伯禽等古帝圣贤众圣贤名士荟萃谱写东方圣城灿烂文化绚丽篇章全市拥重点文物保护单位184处曲阜孔府孔庙孔林统称三孔中国历代纪念孔子推崇儒学表征丰厚文化积淀悠久历史宏规模丰富文物珍藏科学艺术价值著称中国历史世界东方文化中显著位联合国教科文组织列世界文化遗产1994年12月收入世界遗产名录 世尊崇世界三圣城 2007年5月8日曲阜市明城(三孔)旅游区国家旅游局正式批准国家5A级旅游景区
3青岛景区概况
青岛市处山东半岛东南部位东119°30＇~121°00＇北纬35°35＇~37°09＇东南濒黄海东北烟台市毗邻西潍坊市相连西南日市接壤全市总面积10654方公里中市区(含市南市北四方李沧崂山城阳黄岛七区)1102方公里辖胶州胶南墨度莱西五市9552方公里
青岛区历沧桑着丰富文化旅游景观根景观空间分布文化涵分具特色四区域：西部旧城区(西方代城市风貌)东部新区(现代化国际城市风貌)市区腹(胶东民俗文化风貌)郊区(历代文物古迹风貌)青岛游览享受宜气候优美风光观赏中外文化碰撞交融结晶中产生深层次思索启迪具高旅游美学价值具体说青岛区景观具特点：岬湾相间沙软滩岛礁曲折城伴海生海增城色二山险峰秀旷幽鬼斧神工城隐山山城骨三欧风建筑衣衫延伸造型致红顶石墙精巧玲珑四宗教建筑具韵味市区天教堂崂山道观庙院珠山佛寺尼庵建筑造型迥异气氛庄严肃穆空灵圣洁五名居密集国罕见六民俗景点分布广传统悠久种类繁民族文化底蕴深厚七文物古迹遍布辖区市区古朴凝重清幽典雅八东西文化水乳交融相益彰
(二)景区形象定位
年着中国旅游业飞速发展旅游供市场分类细化旅游间竞争越越激烈时着城市急剧发展中国城市旅游流日益壮中国众城市提高身竞争力吸引更游客促进旅游业发展纷纷开始旅游形象进行塑造形象已成社会核心概念形象赖已成种生存状态现代类具基心理行特征形象消费方式形象导思维消费者越越观感觉认知购买产品形象旅游城市说更加忽视
城市旅游形象涵应该包含三部分感知印象三部分城市物质包括旅游资源条件基础设施城市建筑等城市行包括旅游规范制度公政策市民服务员行表征城市心理核心城市旅游价值观根李蕾蕾目形象研究城市旅游形象定位中影响城市旅游形象重子纳四方面方文脉资源条件区位素战略理方面分解众素众素子组合构成城市旅游形象定位容基础中资源条件子中重素整城市发展旅游宣传旅游形象起点根城市身旅游形象影响子组合情况城市旅游形象定位分两种方式种综合型定位种特色型定位
次实三市非常重旅游资源中泰安市泰山属世界然文化双遗产曲阜市三孔资源属世界文化遗产青岛市作中国重海滨度假胜游客吸引外形象宣传起着重作三市旅游宣传口号：山东泰山市：登泰山 保安山东曲阜市：孔子里东方圣城青岛市：海市 欧亚风情口号中知三市形象定位分：安文化休闲
泰安市09年5月开始公开征集城市形象定位口号泰山牌安谐题曲阜市城市形象定位尚未成型众学者纷纷提出观点希求曲阜未城市旅游发展中取席青岛城市总体旅游形象确定奥运扬帆胜海滨度假天堂帆船彩青岛
(三)景区存问题
1泰安市泰山景区
泰山景区旅游资源天独厚丰富旅游资源独特旅游文化山东省优势旅游资旅游产业发展潜力巨长期泰山景区受旅游资金限制旅游资源开发致旅游资源优势充分利外泰山景区擅设置张贴广告灯箱门牌影响景观现象较突出然屡次整治回潮现象较严重新浪旅游网网调查资料显示泰山景区服务娱乐购物住宿方面存定问题 泰山年游客量达百万次定程度刺激景区消费市场旅馆饭店旅游纪念品商店等商铺林立方便游客衣食住行游玩时存法行恶意欺诈缺斤少两强买强卖等消费者投诉门者投诉时处理严重影响泰山形象乱搭乱建等素破坏导致泰山景区年出现城市化市场化工化现象泰山景区作世界然文化双遗产会亮起黄牌
2曲阜市三孔景区
旅游景区未评定等级旅游景区等级称谓事营活动旅游景区事封建迷信损害国家形象违法活动强买强卖抢劫盗窃骗钱等危害景区治安秩序违法行擅旅游景区周围摆摊设点出租景观未价格部门规定设置单门票联票旅游者强行出售联票尾纠缠胁迫欺骗旅游者购买商品者接受偿服务未规定危险段设置安全警示标志
旅游购物方面制假售假假乱真次充质次价高虚假宣传接旅游团进行封闭式销售医疗咨询名兜售高价药品等欺诈行购物点导游员相互串通私授私收回扣非法行
3青岛市旅游景区
青岛栈桥岛城著名旅游景点青岛象征栈桥公园带相宰客乱设摊点沙滩垃圾等问题突出周边道路停车收费高附西陵峡夜市烧烤卫生价高旅游旺季栈桥周边带游商浮贩乞丐等已严重影响青岛旅游形象
根青岛市旅游局纳整理发现游客反映问题集中四方面旅游景区应急理位存安全隐患部分景区游览数较景区秩序欠佳尤室景区极易发生踩踏体弱者暴病事二景点存逃票强制性捐款等现象游客反映导游景区理员串通帮助游客逃票游客收取定费景区摊贩销售穿泳衣三景区配套设施较差反映景区停车场没硬化四景点分销点出租车黑导游形成条利益链条损害游客利益
(四)景区未发展策
分析景区存问题景区应解决策
泰山研究景区旅游开发投融资新定位新政策新手段新体制基础出泰山景区旅游开发融资策略建议政府导增加投入扩招商引资予政策扶持增强资市场融资力走资运营发展道路推进旅游企业改革提高企业济效益改善投资环境吸引旅游投资等未发展策
曲阜加促销力度深度开发旅游产品积极利省旅游局力实施集中采购捆绑营销计划契机中央电视台山东卫视等重媒体投放城市形象宣传广告科学编制规划加强旅游资源整合造旅游体化实现统形象统线路统推介
青岛第强化旅游业公性发挥旅游产业综合功入手围绕公服务均等化领域优化环保健康文明安全等方面资源配置加拉动需扩业等关系民生领域服务力度树立旅游部门公责形象第二托社会资源实现整合抓住国家发展服务业机遇通委政府统筹摆脱行业部门利益整合社会公服务资源拓宽旅游公服务供渠道实现旅游公服务化第三推进旅游公服务战略结合旅游部门具体工作中注意做三结合国家公服务政策体系结合优化发展环境二政府职转变机构改革结合理部门职三旅游业态创新服务创新结合开辟工作领域第四建立市场接服务台结合旅游市场化特点程度培育相应公服务台
观三市未旅游发展策作出点总结性措施：
()进步完善旅游景区基础设施建设
级景区加基础设施投入完善景区外部道路建设增设旅游引导标识景区进出便捷进入性良建设景观环境相协调专生态停车场船舶码头完善理合理布局满足游客接量求全面贯彻旅游星级厕基标准加快景区旅游厕建设配套完善厕设备设施布局合理数量满足需标识醒目美观建筑造型景观环境相协调建设景区相适应购物餐饮等配套设施满足游客需求
(二)进步完善旅游景区公服务设施建设
树立游客理念断强化完善服务设施建设优化游客中心建设服务做位置合理规模适度设施齐全功完善咨询服务员配备齐全业务熟练服务热情合理布局游客休息设施完善种引导标识(包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等)求突出造型特色布局合理景观环境相协调
(三)进步美化旅游景区环境
采取力措施加强景区外环境整治美化坚决整治景区乱堆乱放乱搭乱建乱刻乱画等现象加强环境卫生理做污水污物乱建乱堆乱放等现象建筑物种设施设备剥落污垢空气清新异味景区卫生时清扫日产日清垃圾箱布局合理标识明显数量满足需造型美观环境相协调强化景区资源环境保护空气质量噪声质量面水环境质量污水排放等达国家相关标准科学保护然景观文物古迹促进旅游景区持续发展
(四)全面推进景区标准化理提高服务质量
断加强景区服务员礼节礼貌仪容仪表服务技服务规范等方面培训工作尤加强讲解员队伍培训努力做讲解科学准确生动积极开展职业道德爱岗敬业等活动断提高景区服务质量
(五)强化安全措施确保景区旅游安全
牢固树立安全第方针全面排查治理旅游安全事隐患狠抓隐患整改工作进步深化旅游安全专项整治完善旅游安全规章制度建立健全隐患排查治理长效机制推动旅游安全工作责制落实建立紧急救援机制设立医务室配备医务员消防防盗救护等设备齐全完效交通机电游览娱乐等设备完运行正常安全隐患危险段标志明显防护设施齐备效高峰期专守确保旅游安全
六实践总结
通山东省泰安市泰山景区曲阜市孔府孔庙孔林景区青岛市期8天社会实践学然旅游资源文旅游资源综合旅游资源区域资源国家旅游资源世界旅游资源等开阔眼界整合延伸课堂知识时培养旅游职业感觉景区建设理发展定认识见解
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调查情况：
() 调查时间：2016年2月4日~2016年2月5日
(二) 调查点：
(三) 调查象：中国旅行社国际旅行社
(四) 调查方法：现场咨询记录网数查询
(五) 调查：
二调查容：
()前言
年新休假制度形成春节 十五三假日旅游黄金周极刺激民群众旅游热情国旅游空前火爆年国庆年春节接连出现公众旅游消费热高潮
(二)容
1假日旅游带动旅游业发展五期间全省接中外游客千万次旅游收入突破百亿元民币年增长十百分点全省热点旅游区度火爆南京中山陵年接海外游客800万次年国庆期间接游客总流量突破70万次年暑假期间7月份常州恐龙园二日游游客已超千见假日旅游推动旅游业发展
2假日旅游带动民航交通业发展关资料显示南京禄口机场2016年度出入境旅客流量突破120万次高消费交通方式较普通化公路铁路水运带更觑测算交通费旅游花费中占例高达70铁路民航公路水运已成假日旅游受益者
3假日旅游带动零售业发展南京常州苏州等型商场销售均增幅约50客流量日成倍增长中半顾客江苏省外旅游2016年江苏社会零售总额增长174节假日销售增长70表明假日旅游带动旅游消费已趋明朗化消费者正逐渐形成假日消费惯假日商场火爆说假日旅游推动零售业追国际潮流表现
4假日旅游带动餐饮发展吃喝必然饮食业带巨商机假40元天标准计算笔观数目五十元旦春节许城市许景点出现流潮疯狂热卖火爆场面少洒楼餐馆快餐店排队预约游饮食程中领略全省饮食文化
5假日旅游带动休闲娱乐业发展假日旅游启动生活水提高城镇居民消费模式逐渐休闲娱乐转变休闲娱乐仅游客参种游乐设施娱乐活动体验中知识乐趣休闲娱乐载体休闲文化体育运动等形式游乐题融体娱变丰富彩满足游客休闲娱乐健身愿调查显示节假日50考虑外出旅游外出旅游群中648参休闲娱乐适应新需求兴起许休闲娱乐行业茶馆陶吧酒吧迪吧氧吧健身房射击水运动网球高尔夫跳舞机等节日方处处爆满外假日旅游带动金融业网络电信业农牧业建筑制造业发展
(三)观点：
假日旅游力推动省旅游业铁道交通民航餐饮商业等相关行业发展刺激消费拉动需增加财政收入满足公众旅游需求丰富节假日生活提高生活水繁荣方济发挥积极重作受全社会普遍欢迎关注政府发展旅游业中应该充分发挥基职：
1制定系列发展旅游业政策政府政策推行会引起社会成员切身利益关系考虑引发意识行改革种考虑改变形成群众意识时影响社会发展趋势体现政府政策目科学严密证法制化政策程广泛社会生活中形成稳定促进作利宏观调控规范化运行政府执行政策具强制性直接性权威性等特点政府导推行程旅游业方面政策位断提升程旅游业政府政策推动呈现出蓬勃发展势头
2制定旅游总体规划旅游业核心旅游业辅助旅游业构成综合性产业持续发展必须赖具权威理部门进行必规划规范指导调控
3制定旅游市场法规条例规定旅游业规制旨营造健康序发展环境宏观调控种根手段世界旅游组织认政府旅游部门旅游业中起作致历三阶段：开拓者阶段规制者阶段协调者阶段国目前正处第二阶段政府部门旅游业理正直接理行业理转变
4提供公性服务收集发布旅游信息目前旅游市场中介服务体系完善旅游产业许公性服务需政府承担服务包括旅游市场宣传促销旅游资源规划开发旅游服务评定检查旅游培训考核等
5合理开发保护旅游资源走持续发展旅游道路旅游资源开发必须兼顾旅游济效益文效益环保效益旅游资源开发中级政府应十分重视旅游业持续发展
见国家应努力推动旅游业发展带动国家济发展
旅游局社会实践报告
前言
通世界然文化遗产泰山世界文化遗产三孔青岛市城市旅游工业旅游宗教旅游等实学旅游专业野外调研方法认识旅游资源类型特征完成类型旅游资源认知评价考察实旅游开发景区理现状问题调研实游客行模式旅游行业营状况促进山西省旅游资源开发景区理提供重鉴期星期实结束通身思考鉴网络资源写次实报告文中介绍实点景区资源旅游数景区开发现状等做番分析提出问题策建议
二 实践目
次旅游综合实旅游理专业科开设旅游资源旅游景区理旅游规划开发旅游市场营销学等专业 济学理学等核心课程基础开展次综合性教学实践活动通然旅游资源文旅游资源综合旅游资源区域资源国家旅游资源世界旅游资源等旅游资源组合实整合延伸课堂课堂知识培养提高学生实践认知力思维力
三 实践点
山东省泰安市泰山景区山东省曲阜市孔府孔庙孔林景区山东省青岛市
四 实践时间
xx年7月12日—7月19日
五 实践容
()景区概况
1泰山景区概况
泰山位山东省中部拔起鲁中南群山五岳首泰山中华民族象征灿烂东方文化缩影天合思想寄托1987年列入世界然文化遗产名录泰山古便视社稷稳定政权巩固国家昌盛民族团结象征历历代谁皇帝第件事拜泰山泰山 成中华民国唯受皇帝封禅名山帝王相名宗师泰山仰慕备孔子登泰山天传佳话杜甫会凌绝顶览众山
泰山风景区横跨泰安济南两市北距素泉城称济南60公里南离鲁国城孔子乡曲阜70公里津浦铁路泰山西南侧通泰肥泰新泰宁泰济等条铁路公路泰山南交叉
泰山气候暖温带半湿润季风气候垂直变化明显山暖温带山顶中温带
泰山区文化历史整中华民族龄泰山南麓汶口 文化北麓龙山文化遗址佐证早5万年前新泰文化遗存更重泰山春秋战国时期已成中国早名山五岳首成历代帝王封禅祭祀山岳历史贯穿着整封建社会具高历史位先秦时代中国封建社会结束前连续四千年数百代帝王代表帝王 臣拜祭礼泰山形成具代表性帝王封禅祭礼百姓山进香路线祭嵩里山帝王驻泰城岱庙封天玉皇顶构成长达十公里府——间——天堂条轴线
数千年泰山文明史中仅泰山封禅史宗教审美科研农民运动丰富历史尤审美发展史产生美学价值十分突出通天拔泰山雄伟美感泰山四奇观 旭日东升 晚霞夕 黄河金带 隆冬雾淞
2曲阜三孔景区概况
曲阜古称圣域贤关文荟萃英彦辈出片古老土诞生文始祖轩辕黄帝儒家学派创始孔子炎帝神农氏少昊金天氏元圣周公鲁工伯禽等古帝圣贤众圣贤名士荟萃谱写东方圣城灿烂文化绚丽篇章全市拥重点文物保护单位184处曲阜孔府孔庙孔林统称三孔中国历代纪念孔子推崇儒学表征丰厚文化积淀悠久历史宏规模丰富文物珍藏科学艺术价值著称中国历史世界东方文化中显著位联合国教科文组织列世界文化遗产1994年12月收入世界遗产名录 世尊崇世界三圣城 2007年5月8日曲阜市明城(三孔)旅游区国家旅游局正式批准国家5A级旅游景区
3青岛景区概况
青岛市处山东半岛东南部位东119°30＇~121°00＇北纬35°35＇~37°09＇东南濒黄海东北烟台市毗邻西潍坊市相连西南日市接壤全市总面积10654方公里中市区(含市南市北四方李沧崂山城阳黄岛七区)1102方公里辖胶州胶南墨度莱西五市9552方公里
青岛区历沧桑着丰富文化旅游景观根景观空间分布文化涵分具特色四区域：西部旧城区(西方代城市风貌)东部新区(现代化国际城市风貌)市区腹(胶东民俗文化风貌)郊区(历代文物古迹风貌)青岛游览享受宜气候优美风光观赏中外文化碰撞交融结晶中产生深层次思索启迪具高旅游美学价值具体说青岛区景观具特点：岬湾相间沙软滩岛礁曲折城伴海生海增城色二山险峰秀旷幽鬼斧神工城隐山山城骨三欧风建筑衣衫延伸造型致红顶石墙精巧玲珑四宗教建筑具韵味市区天教堂崂山道观庙院珠山佛寺尼庵建筑造型迥异气氛庄严肃穆空灵圣洁五名居密集国罕见六民俗景点分布广传统悠久种类繁民族文化底蕴深厚七文物古迹遍布辖区市区古朴凝重清幽典雅八东西文化水乳交融相益彰
(二)景区形象定位
年着中国旅游业飞速发展旅游供市场分类细化旅游间竞争越越激烈时着城市急剧发展中国城市旅游流日益壮中国众城市提高身竞争力吸引更游客促进旅游业发展纷纷开始旅游形象进行塑造形象已成社会核心概念形象赖已成种生存状态现代类具基心理行特征形象消费方式形象导思维消费者越越观感觉认知购买产品形象旅游城市说更加忽视
城市旅游形象涵应该包含三部分感知印象三部分城市物质包括旅游资源条件基础设施城市建筑等城市行包括旅游规范制度公政策市民服务员行表征城市心理核心城市旅游价值观根李蕾蕾目形象研究城市旅游形象定位中影响城市旅游形象重子纳四方面方文脉资源条件区位素战略理方面分解众素众素子组合构成城市旅游形象定位容基础中资源条件子中重素整城市发展旅游宣传旅游形象起点根城市身旅游形象影响子组合情况城市旅游形象定位分两种方式种综合型定位种特色型定位
次实三市非常重旅游资源中泰安市泰山属世界然文化双遗产曲阜市三孔资源属世界文化遗产青岛市作中国重海滨度假胜游客吸引外形象宣传起着重作三市旅游宣传口号：山东泰山市：登泰山 保安山东曲阜市：孔子里东方圣城青岛市：海市 欧亚风情口号中知三市形象定位分：安文化休闲
泰安市09年5月开始公开征集城市形象定位口号泰山牌安谐题曲阜市城市形象定位尚未成型众学者纷纷提出观点希求曲阜未城市旅游发展中取席青岛城市总体旅游形象确定奥运扬帆胜海滨度假天堂帆船彩青岛
(三)景区存问题
1泰安市泰山景区
泰山景区旅游资源天独厚丰富旅游资源独特旅游文化山东省优势旅游资旅游产业发展潜力巨长期泰山景区受旅游资金限制旅游资源开发致旅游资源优势充分利外泰山景区擅设置张贴广告灯箱门牌影响景观现象较突出然屡次整治回潮现象较严重新浪旅游网网调查资料显示泰山景区服务娱乐购物住宿方面存定问题 泰山年游客量达百万次定程度刺激景区消费市场旅馆饭店旅游纪念品商店等商铺林立方便游客衣食住行游玩时存法行恶意欺诈缺斤少两强买强卖等消费者投诉门者投诉时处理严重影响泰山形象乱搭乱建等素破坏导致泰山景区年出现城市化市场化工化现象泰山景区作世界然文化双遗产会亮起黄牌
2曲阜市三孔景区
旅游景区未评定等级旅游景区等级称谓事营活动旅游景区事封建迷信损害国家形象违法活动强买强卖抢劫盗窃骗钱等危害景区治安秩序违法行擅旅游景区周围摆摊设点出租景观未价格部门规定设置单门票联票旅游者强行出售联票尾纠缠胁迫欺骗旅游者购买商品者接受偿服务未规定危险段设置安全警示标志
旅游购物方面制假售假假乱真次充质次价高虚假宣传接旅游团进行封闭式销售医疗咨询名兜售高价药品等欺诈行购物点导游员相互串通私授私收回扣非法行
3青岛市旅游景区
青岛栈桥岛城著名旅游景点青岛象征栈桥公园带相宰客乱设摊点沙滩垃圾等问题突出周边道路停车收费高附西陵峡夜市烧烤卫生价高旅游旺季栈桥周边带游商浮贩乞丐等已严重影响青岛旅游形象
根青岛市旅游局纳整理发现游客反映问题集中四方面旅游景区应急理位存安全隐患部分景区游览数较景区秩序欠佳尤室景区极易发生踩踏体弱者暴病事二景点存逃票强制性捐款等现象游客反映导游景区理员串通帮助游客逃票游客收取定费景区摊贩销售穿泳衣三景区配套设施较差反映景区停车场没硬化四景点分销点出租车黑导游形成条利益链条损害游客利益
(四)景区未发展策
分析景区存问题景区应解决策
泰山研究景区旅游开发投融资新定位新政策新手段新体制基础出泰山景区旅游开发融资策略建议政府导增加投入扩招商引资予政策扶持增强资市场融资力走资运营发展道路推进旅游企业改革提高企业济效益改善投资环境吸引旅游投资等未发展策
曲阜加促销力度深度开发旅游产品积极利省旅游局力实施集中采购捆绑营销计划契机中央电视台山东卫视等重媒体投放城市形象宣传广告科学编制规划加强旅游资源整合造旅游体化实现统形象统线路统推介
青岛第强化旅游业公性发挥旅游产业综合功入手围绕公服务均等化领域优化环保健康文明安全等方面资源配置加拉动需扩业等关系民生领域服务力度树立旅游部门公责形象第二托社会资源实现整合抓住国家发展服务业机遇通委政府统筹摆脱行业部门利益整合社会公服务资源拓宽旅游公服务供渠道实现旅游公服务化第三推进旅游公服务战略结合旅游部门具体工作中注意做三结合国家公服务政策体系结合优化发展环境二政府职转变机构改革结合理部门职三旅游业态创新服务创新结合开辟工作领域第四建立市场接服务台结合旅游市场化特点程度培育相应公服务台
观三市未旅游发展策作出点总结性措施：
()进步完善旅游景区基础设施建设
级景区加基础设施投入完善景区外部道路建设增设旅游引导标识景区进出便捷进入性良建设景观环境相协调专生态停车场船舶码头完善理合理布局满足游客接量求全面贯彻旅游星级厕基标准加快景区旅游厕建设配套完善厕设备设施布局合理数量满足需标识醒目美观建筑造型景观环境相协调建设景区相适应购物餐饮等配套设施满足游客需求
(二)进步完善旅游景区公服务设施建设
树立游客理念断强化完善服务设施建设优化游客中心建设服务做位置合理规模适度设施齐全功完善咨询服务员配备齐全业务熟练服务热情合理布局游客休息设施完善种引导标识(包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等)求突出造型特色布局合理景观环境相协调
(三)进步美化旅游景区环境
采取力措施加强景区外环境整治美化坚决整治景区乱堆乱放乱搭乱建乱刻乱画等现象加强环境卫生理做污水污物乱建乱堆乱放等现象建筑物种设施设备剥落污垢空气清新异味景区卫生时清扫日产日清垃圾箱布局合理标识明显数量满足需造型美观环境相协调强化景区资源环境保护空气质量噪声质量面水环境质量污水排放等达国家相关标准科学保护然景观文物古迹促进旅游景区持续发展
(四)全面推进景区标准化理提高服务质量
断加强景区服务员礼节礼貌仪容仪表服务技服务规范等方面培训工作尤加强讲解员队伍培训努力做讲解科学准确生动积极开展职业道德爱岗敬业等活动断提高景区服务质量
(五)强化安全措施确保景区旅游安全
牢固树立安全第方针全面排查治理旅游安全事隐患狠抓隐患整改工作进步深化旅游安全专项整治完善旅游安全规章制度建立健全隐患排查治理长效机制推动旅游安全工作责制落实建立紧急救援机制设立医务室配备医务员消防防盗救护等设备齐全完效交通机电游览娱乐等设备完运行正常安全隐患危险段标志明显防护设施齐备效高峰期专守确保旅游安全
六实践总结
通山东省泰安市泰山景区曲阜市孔府孔庙孔林景区青岛市期8天社会实践学然旅游资源文旅游资源综合旅游资源区域资源国家旅游资源世界旅游资源等开阔眼界整合延伸课堂知识时培养旅游职业感觉景区建设理发展定认识见解
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