值班工作细则

值班工作细
加强规范值班工作完善值班制度完善部理保证公司项工作正常运转制定规定
值班时间：
天早8：00时次日早8：00时
二值班安排
1办公室月底编制月值班表序轮流值班
2值班组XX带班领导值班员组成值班理带班领导负责日值班第责
3值班范围XX楼停车场XXX等
三工作职责
1部门正副职均参加值班
2时传达处理级重指示紧急通知承接办事项
3涉公司发生重问题安全事紧急突发事件行政刑事案件等紧急处置保护现场外应第时间公司负责报告
4检查岗位工作员工作情况突发事件重问题时汇报积极组织处理
5做公司安全工作督促检查
6注意公司方面工作情况反映做值班日志记载严格履行交接班手续说明班末事宜接班者准确解班情况
四值班容
（）抓常规检查
公司理规章制度规定文件会议确立质量标准工作求服务质量礼貌礼节仪容仪表环境卫生劳动纪律规章制度设施设备安全节工作落实情况等方面实施督促检查
1检查员工仪容仪表仪态礼貌礼节礼仪精神面貌等
2检查员工工作态度工作程序工作效率服务纪律宾客评议等
3检查设备设施物料等物品理维护保养质量状况否跑滴漏开关未关闭存浪费违规等情况
4检查环境卫生质量状况包括宿舍私拉乱接高功率电器等
5检查配电室仓库机房厨房等场否存安全隐患等
6检查项交办工作实施进度完成情况
（二）投诉处理
1设施设备投诉包括：空调明水电家具等
2服务态度投诉包括：服务员态度客动收银失误等
3服务质量投诉般包括：房间床铺干净菜品质量问题等
4异常事件投诉般包括：停电停水偷窃伤病醉酒电梯卡房反锁等
处理前：值期间发生宾客投诉时着顾客倾斜原妥善处理首先联系投诉部门理充分解投诉情况基础第时间带班领导汇报联系相关部门
处理中：沟通判断投诉部门理相关部门理商讨投诉处理方式报请带班领导领导意出投诉处理终结果
处理：顾客投诉登记表记录处理结果针尚未完结投诉投诉情况移交组值班理督促相关部门快予顾客答复踪投诉处理直投诉处理完结
（三）配合行政检查
包括配合省市XX政府部门XXX食品安全消防安全等检查日常通知办理
接检查通知日检查XXX时联系日值班理值班理带班领导XXX汇报联系检查需配合部门理配合做检查工作检查结束时带班领导董事长汇报报办公室存档延期检查时联系办公室办公室董事长汇报根指示办理特殊情况需形成书面材料值班员签字交回办公室
五值班求
1值班理公司安全生产现场理事处置第责
2值班期间全面掌握班安全生产情况认真组织重点部位关键环节危险源点进行检查巡视发现隐患时消监督项安全规章制度落实
3值班期间发生生产安全事突发事件值班理迅速报告带班领导公司制定应急救援程序迅速组织应急救援确保生产作业员生命安全
4值班期间做时岗位严禁酒岗迟擅离岗位玩忽职守
5值班期间公事宜值班时应亲带班领导部门负责请假行协调安排班员
6值班员通讯工具24时必须保持畅通接安全问题报告时采取措施妥善解决处理
7值班员遇时法处理情况必须时带班领导汇报天未完结说明具体情况移交组值班员踪处理直完结
8值班员遇突发事件先行处理事报告遇职权处理须立通报请示带班领导办理
9值班员做电话记录做情达情报工作接访员完成领导交办工作








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