某区困难群众探访关爱工作实施方案
认真贯彻落实关文件精神深化网格连心组团服务活动进步提升区社会救助体系建设水结合区实际特制定实施意见
工作目标
新时代中国特色社会义思想指导提升困难群众获感安全感幸福感落脚点强化建引领落实属责前移社会救助兜底保障关口建立健全镇街吹哨部门联动社会参工作机制全面开展困难群众探访关爱工作效防范时发现意外风险解决生产生活中碰困难问题提升困难群众生活品质2023年底困难群众探访关爱制度全面建立服务象全面覆盖高风险象重点象月探访率达100
二象范围
（）高风险象包括遭遇突发事件意外事罹患重病等重变低保低边象分散供养特困员
（二）重点象包括困难家庭重度残疾重病患者社会散居孤困境童缺乏关怀料高龄空巢独居孤寡老
（三）般象高风险重点象外册困难群众留守童留守老特困职工等
三工作容
（）排摸困难群众风险隐患济状况健康状况教育状况居住状况业状况社会参六维度困难群众进行风险隐患评估家庭基生活存困难家庭成员罹患重病老年缺乏生活料童缺乏监护关爱居住环境安全等风险隐患进行时发现报告
（二）力解决急需困难根实际需求积极困难群众提供套餐化服务解决面急需困难救助政策解答代购生活品药品等发挥社会工作等专业特长困难群众提供文关怀心理疏导力提升家庭关系调适社会融入等帮助
（三）转介链接救助服务探访关爱信息进行汇总梳理找准服务着力点链接类资源需困难群众进行服务介入转介帮助困难群众代办社会救助申请联系农社等部门进行产业帮扶残联涉残救助工会困难职工帮扶红会道救助慈善救助等失老接居家养老服务项目孤困境童接添翼计划阳光护苗行动困境童社工支持等童关爱保护项目发布面社会力量求助信息
（四）踪回访服务成效前期发现风险隐患排情况急需困难缓解情况转介服务落实情况进行踪回访动态解服务成效确保探访关爱工作落实处
四工作方式
镇（街道）社会工作站建设契机推进社工服务项目专业服务力量双沉实现社会工作站实体化运作困难群众探访关爱工作双提升时充分发挥社会力量作托两富行温暖工程城乡社区网格化微治理服务优势建立1名员+1名专业社工+1名网格员结户困难家庭组团式探访关爱工作机制
（）定期门走访通镇（街道）社会工作站项目化服务采取普遍探访重点探访相结合办法困难群众进行定期走访高风险象重变发生24时走访位时周走访少1次重点象月走访少1次般象季度走访少1次时掌握困难群众生活动态解决困难群众社会需求
（二）重节假日探访采取电话问候门探访等种形式开展探访探访时间中国传统节日（春节端午中秋重阳等）前通途径困难群众送温暖
（三）员志愿者结帮扶深化两富行温暖工程落实支部员结帮扶工作机制做日常走访季必访特事特访确保困难群众探访关爱全覆盖漏户推进网格连心组团服务引导网格长微网格员志愿者等基层力量参困难群众探访关爱努力满足困难群众实际需求
（四）层次专业服务介入引导支持类社会组织专业社工机构参困难群众探访关爱工作加强探访关爱服务社区料服务居家养老服务困境童关爱保护扶残助残等服务效衔接整合类资源创新服务方式困难群众提供性化专业化服务困难群众志愿服务帮助需求通村（社区）文明实践联络员文明实践云台进行线单区实践中心镇（街道）实践接志愿服务队伍派单群众提供更精准服务
（五）亲属邻里互帮互助落实赡养扶养抚养困难群众履行济供养生活料精神慰藉等义务鼓励邻里乡亲缺乏亲友支持困难群众提供安全守时镇（街道）村（社区）反馈信息鼓励劳动力困难群众村（社区）生活理困难群众提供帮助
五工作求
（）建立基础台帐高风险象周记录重点象月记录般象帮扶信息台季记录求探访信息进行理建立探访服务台账采集信息时录入手机某里救APP建立高风险重点象探访档精准掌握困难群众基情况困难需求确保探访关爱工作效开展
（二）实施三色预警理建立红橙黄三色动态预警理机制等级应探访方式应措施高风险象列入红色理落实24时应急响应实行周探访制实时解动态掌握困难群众生活状况实际问题重点象列入橙色理落实月探访制时回应需求进行服务介入转介般象列入黄色理落实季探访制链接类资源统筹协调提供性化服务切实解决实际困难时加强某里救数智慧预警早干预时介入动服务畅通社会救助热线快速应急响应时回应困难群众求助
（三）强化资源联动社会救助理部门群团组织积极回应需求信息符合条件象落实相关救助帮扶措施公安部门时受理关侵害困难群众利益报警求助司法部门法困难群众提供法律援助工会组织加强特困职工关爱服务妇联青团组织加强农村留守童困境童关爱服务残联组织加强残疾关爱服务民政部门注重专业社工服务公益志愿服务网格组团服务居家养老社会化服务等搞统筹结合切实提升关爱帮扶实效
六保障措施
（）加强组织领导开展困难群众探访关爱工作落实民生兜底保障防范化解社会风险提升困难群众生活品质重制度安排区社会救助联席会议发挥牵头职社会救助理部门履职职相关部门支持配合镇（街道）负责辖区探访关爱工作统筹实施村（社区）应协助做探访关爱工作
（二）加强检查督导困难群众探访关爱工作情况纳入镇（街道）相关部门救助体系建设考核容区社会救助联席会议办公室定期组织关部门工作开展情况进行检查督查通报引入第三方机构困难群众探访关爱工作进行绩效评价满意度调查镇（街道）专业社工机构社会组织购买服务项目加强指导督导绩效评价择优汰劣断提升服务力
（三）加强宣传引导加探访关爱工作宣传力度充分利众媒体新媒体宣传报道探访关爱工作开展情况取成效进步提高探访慰问制度困难群众中知晓度营造社会关注参支持社会救助工作关爱困难群众良氛围善总结成果推广验树立典型激励先进热心公益服务悉心探访困难群众优秀单位予表扬奖励
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认真贯彻落实关文件精神深化网格连心组团服务活动进步提升区社会救助体系建设水结合区实际特制定实施意见
工作目标
新时代中国特色社会义思想指导提升困难群众获感安全感幸福感落脚点强化建引领落实属责前移社会救助兜底保障关口建立健全镇街吹哨部门联动社会参工作机制全面开展困难群众探访关爱工作效防范时发现意外风险解决生产生活中碰困难问题提升困难群众生活品质2023年底困难群众探访关爱制度全面建立服务象全面覆盖高风险象重点象月探访率达100
二象范围
（）高风险象包括遭遇突发事件意外事罹患重病等重变低保低边象分散供养特困员
（二）重点象包括困难家庭重度残疾重病患者社会散居孤困境童缺乏关怀料高龄空巢独居孤寡老
（三）般象高风险重点象外册困难群众留守童留守老特困职工等
三工作容
（）排摸困难群众风险隐患济状况健康状况教育状况居住状况业状况社会参六维度困难群众进行风险隐患评估家庭基生活存困难家庭成员罹患重病老年缺乏生活料童缺乏监护关爱居住环境安全等风险隐患进行时发现报告
（二）力解决急需困难根实际需求积极困难群众提供套餐化服务解决面急需困难救助政策解答代购生活品药品等发挥社会工作等专业特长困难群众提供文关怀心理疏导力提升家庭关系调适社会融入等帮助
（三）转介链接救助服务探访关爱信息进行汇总梳理找准服务着力点链接类资源需困难群众进行服务介入转介帮助困难群众代办社会救助申请联系农社等部门进行产业帮扶残联涉残救助工会困难职工帮扶红会道救助慈善救助等失老接居家养老服务项目孤困境童接添翼计划阳光护苗行动困境童社工支持等童关爱保护项目发布面社会力量求助信息
（四）踪回访服务成效前期发现风险隐患排情况急需困难缓解情况转介服务落实情况进行踪回访动态解服务成效确保探访关爱工作落实处
四工作方式
镇（街道）社会工作站建设契机推进社工服务项目专业服务力量双沉实现社会工作站实体化运作困难群众探访关爱工作双提升时充分发挥社会力量作托两富行温暖工程城乡社区网格化微治理服务优势建立1名员+1名专业社工+1名网格员结户困难家庭组团式探访关爱工作机制
（）定期门走访通镇（街道）社会工作站项目化服务采取普遍探访重点探访相结合办法困难群众进行定期走访高风险象重变发生24时走访位时周走访少1次重点象月走访少1次般象季度走访少1次时掌握困难群众生活动态解决困难群众社会需求
（二）重节假日探访采取电话问候门探访等种形式开展探访探访时间中国传统节日（春节端午中秋重阳等）前通途径困难群众送温暖
（三）员志愿者结帮扶深化两富行温暖工程落实支部员结帮扶工作机制做日常走访季必访特事特访确保困难群众探访关爱全覆盖漏户推进网格连心组团服务引导网格长微网格员志愿者等基层力量参困难群众探访关爱努力满足困难群众实际需求
（四）层次专业服务介入引导支持类社会组织专业社工机构参困难群众探访关爱工作加强探访关爱服务社区料服务居家养老服务困境童关爱保护扶残助残等服务效衔接整合类资源创新服务方式困难群众提供性化专业化服务困难群众志愿服务帮助需求通村（社区）文明实践联络员文明实践云台进行线单区实践中心镇（街道）实践接志愿服务队伍派单群众提供更精准服务
（五）亲属邻里互帮互助落实赡养扶养抚养困难群众履行济供养生活料精神慰藉等义务鼓励邻里乡亲缺乏亲友支持困难群众提供安全守时镇（街道）村（社区）反馈信息鼓励劳动力困难群众村（社区）生活理困难群众提供帮助
五工作求
（）建立基础台帐高风险象周记录重点象月记录般象帮扶信息台季记录求探访信息进行理建立探访服务台账采集信息时录入手机某里救APP建立高风险重点象探访档精准掌握困难群众基情况困难需求确保探访关爱工作效开展
（二）实施三色预警理建立红橙黄三色动态预警理机制等级应探访方式应措施高风险象列入红色理落实24时应急响应实行周探访制实时解动态掌握困难群众生活状况实际问题重点象列入橙色理落实月探访制时回应需求进行服务介入转介般象列入黄色理落实季探访制链接类资源统筹协调提供性化服务切实解决实际困难时加强某里救数智慧预警早干预时介入动服务畅通社会救助热线快速应急响应时回应困难群众求助
（三）强化资源联动社会救助理部门群团组织积极回应需求信息符合条件象落实相关救助帮扶措施公安部门时受理关侵害困难群众利益报警求助司法部门法困难群众提供法律援助工会组织加强特困职工关爱服务妇联青团组织加强农村留守童困境童关爱服务残联组织加强残疾关爱服务民政部门注重专业社工服务公益志愿服务网格组团服务居家养老社会化服务等搞统筹结合切实提升关爱帮扶实效
六保障措施
（）加强组织领导开展困难群众探访关爱工作落实民生兜底保障防范化解社会风险提升困难群众生活品质重制度安排区社会救助联席会议发挥牵头职社会救助理部门履职职相关部门支持配合镇（街道）负责辖区探访关爱工作统筹实施村（社区）应协助做探访关爱工作
（二）加强检查督导困难群众探访关爱工作情况纳入镇（街道）相关部门救助体系建设考核容区社会救助联席会议办公室定期组织关部门工作开展情况进行检查督查通报引入第三方机构困难群众探访关爱工作进行绩效评价满意度调查镇（街道）专业社工机构社会组织购买服务项目加强指导督导绩效评价择优汰劣断提升服务力
（三）加强宣传引导加探访关爱工作宣传力度充分利众媒体新媒体宣传报道探访关爱工作开展情况取成效进步提高探访慰问制度困难群众中知晓度营造社会关注参支持社会救助工作关爱困难群众良氛围善总结成果推广验树立典型激励先进热心公益服务悉心探访困难群众优秀单位予表扬奖励
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