X市政务服务事项高效办成件事工作实施方案
深入贯彻中央***关深化放服改革优化营商环境决策部署积极响应民群众高效便捷政务服务迫切需求X市决定全面启动政务服务事项高效办成件事工作实施方案旨通优化政务服务流程强化跨部门协提升信息化水等措施实现政务服务事项办理时间短化环节优化材料简化确保企业群众进扇门办成事提升政务服务效群众满意度
总体目标
流程造：全市政务服务事项进行全面梳理实施流程造减少必审批环节前置条件提高审批效率
网通办：加强政务服务台建设推动线线深度融合实现政务服务事项网通办窗受理集成服务
服务创新：探索创新政务服务方式引入智化助化服务手段提升服务便捷性性化水
群众满意：建立健全政务服务评价体系强化监督考核确保政务服务事项办理高效透明公正提升群众满意度获感
二基原
法规：严格遵循法律法规政策规定确保政务服
务事项办理合法合规
便民高效：企业群众需求导优化服务流程提高办事效率降低办事成
协联动：加强跨部门跨层级协配合破信息壁垒实现数享业务协
创新驱动：鼓励运新技术新手段创新政务服务方式提升服务智化性化水
持续改进：建立政务服务事项办理长效机制持续优化服务流程提高服务质量
三务
（）全面梳理政务服务事项
编制事项清单：组织相关部门政务服务事项进行全面梳理编制形成统规范政务服务事项清单明确事项名称编码类型办理时限等素
标准化理：四级四求政务服务事项进行标准化理确保事项层级区域间差异办理
（二）实施流程造简化
精简审批环节：政务服务事项进行全面评估取消必审批环节前置条件减少审批层级审批时间
优化办理流程：保留审批环节进行优化重组推行联审批容缺受理等模式提高审批效率
明确办理标准：制定政务服务事项办理标准服务规范明确办理条件申请材料办理时限等求确保服务质量效率
（三）加强政务服务台建设
完善台建设：加强政务服务台功建设完善确保台稳定运行安全推动级政务服务台互联互通实现数享业务协
拓展线服务：充分利互联网数工智等技术手段拓展线服务渠道方式推动政务服务事项网办理掌办理助办理提高服务便捷性覆盖面
强化移动端应：开发政务服务移动端应程序（APP）程序提供查询预约办理评价等站式服务加强支付宝微信等第三方台合作实现政务服务事项指尖办
（四）推动跨部门协数享
建立协机制：加强跨部门协配合建立政务服务事项办理协机制明确部门职责分工协作流程确保事项办理程中信息畅通衔接紧密
推进数享：托政务数享交换台推动跨部门数享业务协破信息壁垒实现政务服务事项办理程中需数实时获取享
加强信监：建立健全信监体系企业政务服务事项办理程中信行纳入信记录加强信信息集享应推动形成守信激励失信惩戒社会氛围
（五）提升政务服务力水
加强队伍建设：加强政务服务队伍建设理提高工作员业务素质服务力定期开展培训学交流活动提升工作员专业素养服务意识
创新服务方式：鼓励创新政务服务方式方法引入智化助化服务手段推广助服务终端智机器等智设备提供便捷服务开展互联网＋政务服务创新应试点项目推动政务服务基层延伸覆盖
强化监督考核：建立健全政务服务监督考核体系政务服务事项办理程进行全面监督评估加强工作员考核理考核结果作评优评先奖惩重建立群众满意度评价机制时收集处理群众意见建议加强第三方服务机构监考核确保服务质量效率
五实施步骤
（）准备阶段（XXXX年XX月－XX月）
成立工作领导组：市政府领导担组长相关部门负责成员工作领导组负责统筹协调推进工作
制定实施方案：根实施方案求结合市实际情况制定具体实施方案报市政府批准实施
开展宣传动员：通召开动员会发布通知公告等方式广泛宣传高效办成件事工作重意义目标务营造良氛围
（二）实施阶段（XXXX年XX月－XXXX年XX月）
全面梳理政务服务事项编制事项清单（XXXX年XX月－XX月）
实施流程造简化优化办理流程（XXXX年XX月－XX月）
加强政务服务台建设拓展线服务渠道（XXXX年XX月－XX月）
推动跨部门协数享加强信监（贯穿整实施阶段）
提升政务服务力水强化监督考核（贯穿整实施阶段）
（三）总结提升阶段（XXXX年XX月－XX月）
总结工作验：高效办成件事工作进行全面总结梳理工作验亮点做法
完善长效机制：根工作实施情况时修订完善相关制度政策措施建立健全长效理机制
巩固提升成果：持续推动政务服务事项办理效率服务质量提升巩固高效办成件事工作成果
五保障措施
（）加强组织领导
级政府高度重视高效办成件事工作纳入重议事日程加强组织领导统筹协调推进相关部门明确责分工落实工作务确保项工作利推进
（二）强化资金保障
级政府加高效办成件事工作财政支持力度需费纳入财政预算予保障时鼓励社会资参政务服务台建设运营形成元化投入机制
（三）加强队伍建设
加强政务服务队伍建设选拔政治素质高业务力强员充实政务服务线加强业务培训理提升队伍整体素质服务水
（四）注重宣传引导
充分利种媒体渠道加强高效办成件事工作宣传报道提高社会认知度群众参度时注重收集群众意见建议断改进工作方法提高服务质量
（五）强化监督考核
建立健全政务服务监督考核体系政务服务事项办理效率服务质量纳入政府绩效考核体系定期开展绩效评估工作公开评估结果表现突出部门予表彰奖励存问题部门进行督促整改问责处理确保工作取实效
推进政务服务事项高效办成件事工作深化放服改革优化营商环境重举措提升政府服务效增强群众获感具重意义X市级政府相关部门切实增强责感命感高度政治责感命感认真组织实施项工作务确保市高效办成件事工作取显著成效推动济社会高质量发展作出积极贡献
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深入贯彻中央***关深化放服改革优化营商环境决策部署积极响应民群众高效便捷政务服务迫切需求X市决定全面启动政务服务事项高效办成件事工作实施方案旨通优化政务服务流程强化跨部门协提升信息化水等措施实现政务服务事项办理时间短化环节优化材料简化确保企业群众进扇门办成事提升政务服务效群众满意度
总体目标
流程造：全市政务服务事项进行全面梳理实施流程造减少必审批环节前置条件提高审批效率
网通办：加强政务服务台建设推动线线深度融合实现政务服务事项网通办窗受理集成服务
服务创新：探索创新政务服务方式引入智化助化服务手段提升服务便捷性性化水
群众满意：建立健全政务服务评价体系强化监督考核确保政务服务事项办理高效透明公正提升群众满意度获感
二基原
法规：严格遵循法律法规政策规定确保政务服
务事项办理合法合规
便民高效：企业群众需求导优化服务流程提高办事效率降低办事成
协联动：加强跨部门跨层级协配合破信息壁垒实现数享业务协
创新驱动：鼓励运新技术新手段创新政务服务方式提升服务智化性化水
持续改进：建立政务服务事项办理长效机制持续优化服务流程提高服务质量
三务
（）全面梳理政务服务事项
编制事项清单：组织相关部门政务服务事项进行全面梳理编制形成统规范政务服务事项清单明确事项名称编码类型办理时限等素
标准化理：四级四求政务服务事项进行标准化理确保事项层级区域间差异办理
（二）实施流程造简化
精简审批环节：政务服务事项进行全面评估取消必审批环节前置条件减少审批层级审批时间
优化办理流程：保留审批环节进行优化重组推行联审批容缺受理等模式提高审批效率
明确办理标准：制定政务服务事项办理标准服务规范明确办理条件申请材料办理时限等求确保服务质量效率
（三）加强政务服务台建设
完善台建设：加强政务服务台功建设完善确保台稳定运行安全推动级政务服务台互联互通实现数享业务协
拓展线服务：充分利互联网数工智等技术手段拓展线服务渠道方式推动政务服务事项网办理掌办理助办理提高服务便捷性覆盖面
强化移动端应：开发政务服务移动端应程序（APP）程序提供查询预约办理评价等站式服务加强支付宝微信等第三方台合作实现政务服务事项指尖办
（四）推动跨部门协数享
建立协机制：加强跨部门协配合建立政务服务事项办理协机制明确部门职责分工协作流程确保事项办理程中信息畅通衔接紧密
推进数享：托政务数享交换台推动跨部门数享业务协破信息壁垒实现政务服务事项办理程中需数实时获取享
加强信监：建立健全信监体系企业政务服务事项办理程中信行纳入信记录加强信信息集享应推动形成守信激励失信惩戒社会氛围
（五）提升政务服务力水
加强队伍建设：加强政务服务队伍建设理提高工作员业务素质服务力定期开展培训学交流活动提升工作员专业素养服务意识
创新服务方式：鼓励创新政务服务方式方法引入智化助化服务手段推广助服务终端智机器等智设备提供便捷服务开展互联网＋政务服务创新应试点项目推动政务服务基层延伸覆盖
强化监督考核：建立健全政务服务监督考核体系政务服务事项办理程进行全面监督评估加强工作员考核理考核结果作评优评先奖惩重建立群众满意度评价机制时收集处理群众意见建议加强第三方服务机构监考核确保服务质量效率
五实施步骤
（）准备阶段（XXXX年XX月－XX月）
成立工作领导组：市政府领导担组长相关部门负责成员工作领导组负责统筹协调推进工作
制定实施方案：根实施方案求结合市实际情况制定具体实施方案报市政府批准实施
开展宣传动员：通召开动员会发布通知公告等方式广泛宣传高效办成件事工作重意义目标务营造良氛围
（二）实施阶段（XXXX年XX月－XXXX年XX月）
全面梳理政务服务事项编制事项清单（XXXX年XX月－XX月）
实施流程造简化优化办理流程（XXXX年XX月－XX月）
加强政务服务台建设拓展线服务渠道（XXXX年XX月－XX月）
推动跨部门协数享加强信监（贯穿整实施阶段）
提升政务服务力水强化监督考核（贯穿整实施阶段）
（三）总结提升阶段（XXXX年XX月－XX月）
总结工作验：高效办成件事工作进行全面总结梳理工作验亮点做法
完善长效机制：根工作实施情况时修订完善相关制度政策措施建立健全长效理机制
巩固提升成果：持续推动政务服务事项办理效率服务质量提升巩固高效办成件事工作成果
五保障措施
（）加强组织领导
级政府高度重视高效办成件事工作纳入重议事日程加强组织领导统筹协调推进相关部门明确责分工落实工作务确保项工作利推进
（二）强化资金保障
级政府加高效办成件事工作财政支持力度需费纳入财政预算予保障时鼓励社会资参政务服务台建设运营形成元化投入机制
（三）加强队伍建设
加强政务服务队伍建设选拔政治素质高业务力强员充实政务服务线加强业务培训理提升队伍整体素质服务水
（四）注重宣传引导
充分利种媒体渠道加强高效办成件事工作宣传报道提高社会认知度群众参度时注重收集群众意见建议断改进工作方法提高服务质量
（五）强化监督考核
建立健全政务服务监督考核体系政务服务事项办理效率服务质量纳入政府绩效考核体系定期开展绩效评估工作公开评估结果表现突出部门予表彰奖励存问题部门进行督促整改问责处理确保工作取实效
推进政务服务事项高效办成件事工作深化放服改革优化营商环境重举措提升政府服务效增强群众获感具重意义X市级政府相关部门切实增强责感命感高度政治责感命感认真组织实施项工作务确保市高效办成件事工作取显著成效推动济社会高质量发展作出积极贡献
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