金融工作会议讲话：优化金融生态服务实体济高质量转型发展提供力支撑
志：
天召开金融工作会议目学领会总书记关金融工作重述指示批示精神贯彻落实中央济工作会议中央金融工作会议决策部署研究部署市金融高质量发展工作市高质量转型发展提供力支撑面讲两点意见
充分肯定前期工作成绩
年市金融工作总体取突出成绩体现方面：
（）优化服务体制机制深耕厚植文化理念全市银行业全面践行金融工作政治性民性深耕厚植服务文化理念客户中心持续加强服务体制机制建设优化提升服务精细化理水创新方式方法断贴合百姓日益增长业务需求金融服务民服务民银行业金融机构坚持推动金融服务工作高质量发展线凝炼优秀服务品质创建特色服务品牌断提升银行业文明规范服务水服务理念深刻融入营战略公司治理企业文化血脉中战略角度强化服务理企业文化角度加强融合服务文化服务理真正化成企业分割部分制度建设方面厚植金融服务文化健全合规理机制完善服务理架构实际出发增加优质金融服务供满足客户样化层级金融需求创造服务价值
（二）加快渠道数字转型造金融服务生态全市银行业深入落实中央济工作会议中央金融工作会议部署求牢牢握中国特色金融发展路质特征坚持金融服务实体济作根宗旨积极推进金融体元化发展构建层次广覆盖差异现代金融体系深入推进金融赋科技创新银行业金融机构持续推动营业网点标准化建设充分利工智数等技术提升金融服务力断优化城乡网点布局力推进银行渠道场景化智化建设破线线服务藩篱断增强金融服务供普惠性便利性围绕数字金融文章精准破题致力客户造全景式数字金融服务生态深耕场景生活办公生活社区生活三生活圈提供站式金融服务积极落实国家乡村振兴政策沉助银行建设布局推进网点助服务优化升级客户需求精准定位降低助服务门槛加快科技创新数字化改造进程拓展线服务维度利AI数精准推送服务信息加快渠道间互联互通协营数跑路群众少跑腿通客户服务公里提升数字支付应场景深耕重点缴费场景建设推动手机银行支付体系升级统推动生活类场景服务支付服务做优做强加智服务场景建设推广力度利数模型形成智辅助场景客户提供精准高效富科技感金融服务体验
（三）加快服务转型发展牢记金融民命全市银行业持续加快服务转型聚焦客户服务效提升体验改善创新服务手段规范服务行断提升全行业服务水创新服务手段方面助科技赋精准识客户诉求智定位功入口降低网点客户服务门槛断丰富服务范围拓展高频业务场景持续优化银政业务场景建设造线线体化运营服务模式助创新手段断推动业务流程便捷化快速化发展创新服务场景方面银行持续拓展长流程复杂业务线线体化办理场景深化业务条线直接联动缩短审批流程放审批权限推广网点预约店客户识引导服务整合手机银行微信电话银行等渠道实现客户线预约预填取号动化关联提高业务办理效率推动金融服务轻量化便民化满足客户元化服务体验需求规范服务行方面进步完善细化服务标准优化岗位服务流程制定服务提升方案强化合规服务意识规范员工服务行丰富服务监测方式健全激励制度持续提升银行业整体服务水客户满意度优化培训体系方面着重分享服务理念介绍服务工具交流解决问题方法培养服务沉淀服务文化客户服务业务操作营销推荐消保合规角度深入讲解中点锻造服务专业队伍提高业员工作力服务水
（四）重点领域精准发力强化工作命担全市银行业积极落实中央国务院重部署支持国家高水外开放国家重点基础设施建设推进金融高水外开放强化带路金融支持助力区域协调发展全力赴做五篇文章助力建设金融强国做科技金融文章充分发挥金融科技创新支撑作断提升科技金融服务质效逐步完善科技金融生态金融助力加快新质生产力发展现代化产业体系建设效果初显二做绿色金融文章积极支持绿色产业发展清洁源清洁生产节环保等绿色产业定位重点支持行业助力推动实现碳达峰碳中目标三做普惠金融文章持续加普惠金融供深化数字普惠发展模式加专精特新绿色发展等长尾群体金融支持力度四做养老金融文章支持养老保障体系建设提升专业力加强行业研究丰富养老产业涵外延客户养老资金保值增值保驾护航五做数字金融文章着力推动数字技术实体济深度融合支持数字济新业态助力传统产业转型升级成服务实体济力军做维护金融稳定压舱石
（五）保护客户合法权益创造民满意金融全市银行业牢记坚持民中心价值取基立场做金融民客户坚持实现民美生活作切金融工作出发点落脚点基础全行业继续健全律机制断完善消费者权益保护体制机制建设扎实提升风险前瞻防范力强化消保全流程控开展产品服务审查加信息披露力度切实消费者权益保护融入产品设计协议制定系统开发营销宣传等方面完善纠纷化解机制方面进步加消费者投诉处置力度加快处理速度规范进行投诉告知健全第三方纠纷调解机制通渠道手段保护金融消费者合法权益提升客户满意度精心组织开展场景金融教育活动帮助百姓识正规金融产品引导百姓理性参投资企业员工开展定制化金融知识普面广农村开展丰富样金融知识普持续完善金融信息收集存储理机制重视客户信息查询授权理针客户信息分类分级结果采取差异化系统控措施加强控监督风险排查扎实全面做信息保护工作断完善障碍产品服务体系标准体系推进落实银行营业网点障碍环境建设规范标准应残障士老年客户等特殊群体提供安全便捷专业障碍金融服务搭建爱碍温暖金融服务体系
二积极动优化金融服务高质量转型发展提供力支撑
全面贯彻落实二十中央济工作会议精神中央金融工作会议精神坚定移走中国特色金融发展路坚持民中心价值取坚持服务实体济作根宗旨始终牢记金融国者国民济血脉迎接新命新机遇迎难勇毅前行立足市实际优化金融生态服务实体济高质量转型发展提供力支撑
（）响应时代需积极践行金融工作民性总书记指出富裕社会义质求中国式现代化重特征全市银行业忘金融报国初心坚持民中心价值取深入贯彻金融民服务理念全面落实金融政策前发力充分发力精准发力相关求银行业金融机构强化民生需求保障服务持续增加重点领域薄弱环节金融服务供聚焦民群众美生活期盼推进民价值追求新金融实践致力传统金融体系法触达领域群越越容易获取便捷安全金融服务断提升民群众金融服务获感幸福感安全感
（二）躬身实体济做金融服务发展文章银行业实体济着密分关系服务实体济银行业持续增长根动力银行长期稳定回报价值源泉全市银行业锐意进取坚守服务实体济责业持续面实体济减费利助力实现金融济社会发展提供高质量服务目标更支持中国式现代化建设银行业金融机构围绕服务国家发展战略实体济体需更金融服务资源配置重点领域持续增加金融服务供促进金融支持实体济良性循环推动国金融国金融强国转变
（三）强化科技引领加快服务工作数字化建设科技金融融合推动济社会高质量发展重动力科技革命产品变革新挑战银行业金融科技创新重道远银行业金融科技创新坚持+金融科技着力推动金融科技新基建构建数字化服务理模式加快工智数等新兴科技应推广紧密结合金融科技员服务赋员客户服务发挥直面客户沟通服务优势制定定制化系统性金融解决方案促进科技－产业－金融良性循环数字化转型推动银行业服务模式创新
（四）坚守风险底线稳基础实现高质量发展防关口进步前移总书记强调济高质量发展化解系统性金融风险防止处置领域风险程中引发次生金融风险前外部环境确定性增加产业转型面阵痛背景生产风险行业风险导致金融风险性增加必须引起高度警惕级部门坚持底线思维系统观念做规划项目融资金扩产时候种风险素考虑更全面种措施制定更周详切实源头降低金融风险二防重点进步明确房产金融风险方面坚持房住炒定位准确握落实房产金融审慎理制度意放贷盲目抽贷促进房产业良性循环严密防范房产风险金融机构实体济外溢扩散方债方面坚持紧日子杜绝新增隐性债务时通政策机制产品渠道创新优化债务结构降低债务成发展中做方债风险化解型企业金融风险方面动态理民营企业发债需求市企业股权质押风险纾解重点企业资金链担保链控三张清单落实企策风险化解机制防止头授信度授信确保全市良贷款率高15非法金融方面抓紧理处非理机制加强违法放贷违规收费违规套利违规财富理等金融乱象查处动态清零非正常营方金融组织法击恶意逃废债稳妥做私募基金风险防范处置工作加强金融消费者权益保护三防机制进步健全防控金融风险纳入安建设总体部署全面构筑理科学部门协风险控金融监体系压紧压实级部门机构责形成金融风险预防预警处置问责工作闭环进步强化问题导沟通协调充分利天罗网联防联控风险预警系统实现金融活动横边底监全覆盖做发现处置快风险传导坚决守住发生系统性金融风险底线
（五）坚持深入推进消保格局落银行业金融机构进步深化消保工作格局落生根维护广群众根利益作开展银行消保工作出发点落脚点坚持问题导民排忧解难优化消保工作外部环境断提出解决问题新理念新思路新办法抓住适性理关键问题完善机衔接协调联动高效便捷金融纠纷元化解体系觉担利民便民安民责命金融消费者合法权益坚定捍卫者提升消费者权益保护项工作性便利性满意度
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志：
天召开金融工作会议目学领会总书记关金融工作重述指示批示精神贯彻落实中央济工作会议中央金融工作会议决策部署研究部署市金融高质量发展工作市高质量转型发展提供力支撑面讲两点意见
充分肯定前期工作成绩
年市金融工作总体取突出成绩体现方面：
（）优化服务体制机制深耕厚植文化理念全市银行业全面践行金融工作政治性民性深耕厚植服务文化理念客户中心持续加强服务体制机制建设优化提升服务精细化理水创新方式方法断贴合百姓日益增长业务需求金融服务民服务民银行业金融机构坚持推动金融服务工作高质量发展线凝炼优秀服务品质创建特色服务品牌断提升银行业文明规范服务水服务理念深刻融入营战略公司治理企业文化血脉中战略角度强化服务理企业文化角度加强融合服务文化服务理真正化成企业分割部分制度建设方面厚植金融服务文化健全合规理机制完善服务理架构实际出发增加优质金融服务供满足客户样化层级金融需求创造服务价值
（二）加快渠道数字转型造金融服务生态全市银行业深入落实中央济工作会议中央金融工作会议部署求牢牢握中国特色金融发展路质特征坚持金融服务实体济作根宗旨积极推进金融体元化发展构建层次广覆盖差异现代金融体系深入推进金融赋科技创新银行业金融机构持续推动营业网点标准化建设充分利工智数等技术提升金融服务力断优化城乡网点布局力推进银行渠道场景化智化建设破线线服务藩篱断增强金融服务供普惠性便利性围绕数字金融文章精准破题致力客户造全景式数字金融服务生态深耕场景生活办公生活社区生活三生活圈提供站式金融服务积极落实国家乡村振兴政策沉助银行建设布局推进网点助服务优化升级客户需求精准定位降低助服务门槛加快科技创新数字化改造进程拓展线服务维度利AI数精准推送服务信息加快渠道间互联互通协营数跑路群众少跑腿通客户服务公里提升数字支付应场景深耕重点缴费场景建设推动手机银行支付体系升级统推动生活类场景服务支付服务做优做强加智服务场景建设推广力度利数模型形成智辅助场景客户提供精准高效富科技感金融服务体验
（三）加快服务转型发展牢记金融民命全市银行业持续加快服务转型聚焦客户服务效提升体验改善创新服务手段规范服务行断提升全行业服务水创新服务手段方面助科技赋精准识客户诉求智定位功入口降低网点客户服务门槛断丰富服务范围拓展高频业务场景持续优化银政业务场景建设造线线体化运营服务模式助创新手段断推动业务流程便捷化快速化发展创新服务场景方面银行持续拓展长流程复杂业务线线体化办理场景深化业务条线直接联动缩短审批流程放审批权限推广网点预约店客户识引导服务整合手机银行微信电话银行等渠道实现客户线预约预填取号动化关联提高业务办理效率推动金融服务轻量化便民化满足客户元化服务体验需求规范服务行方面进步完善细化服务标准优化岗位服务流程制定服务提升方案强化合规服务意识规范员工服务行丰富服务监测方式健全激励制度持续提升银行业整体服务水客户满意度优化培训体系方面着重分享服务理念介绍服务工具交流解决问题方法培养服务沉淀服务文化客户服务业务操作营销推荐消保合规角度深入讲解中点锻造服务专业队伍提高业员工作力服务水
（四）重点领域精准发力强化工作命担全市银行业积极落实中央国务院重部署支持国家高水外开放国家重点基础设施建设推进金融高水外开放强化带路金融支持助力区域协调发展全力赴做五篇文章助力建设金融强国做科技金融文章充分发挥金融科技创新支撑作断提升科技金融服务质效逐步完善科技金融生态金融助力加快新质生产力发展现代化产业体系建设效果初显二做绿色金融文章积极支持绿色产业发展清洁源清洁生产节环保等绿色产业定位重点支持行业助力推动实现碳达峰碳中目标三做普惠金融文章持续加普惠金融供深化数字普惠发展模式加专精特新绿色发展等长尾群体金融支持力度四做养老金融文章支持养老保障体系建设提升专业力加强行业研究丰富养老产业涵外延客户养老资金保值增值保驾护航五做数字金融文章着力推动数字技术实体济深度融合支持数字济新业态助力传统产业转型升级成服务实体济力军做维护金融稳定压舱石
（五）保护客户合法权益创造民满意金融全市银行业牢记坚持民中心价值取基立场做金融民客户坚持实现民美生活作切金融工作出发点落脚点基础全行业继续健全律机制断完善消费者权益保护体制机制建设扎实提升风险前瞻防范力强化消保全流程控开展产品服务审查加信息披露力度切实消费者权益保护融入产品设计协议制定系统开发营销宣传等方面完善纠纷化解机制方面进步加消费者投诉处置力度加快处理速度规范进行投诉告知健全第三方纠纷调解机制通渠道手段保护金融消费者合法权益提升客户满意度精心组织开展场景金融教育活动帮助百姓识正规金融产品引导百姓理性参投资企业员工开展定制化金融知识普面广农村开展丰富样金融知识普持续完善金融信息收集存储理机制重视客户信息查询授权理针客户信息分类分级结果采取差异化系统控措施加强控监督风险排查扎实全面做信息保护工作断完善障碍产品服务体系标准体系推进落实银行营业网点障碍环境建设规范标准应残障士老年客户等特殊群体提供安全便捷专业障碍金融服务搭建爱碍温暖金融服务体系
二积极动优化金融服务高质量转型发展提供力支撑
全面贯彻落实二十中央济工作会议精神中央金融工作会议精神坚定移走中国特色金融发展路坚持民中心价值取坚持服务实体济作根宗旨始终牢记金融国者国民济血脉迎接新命新机遇迎难勇毅前行立足市实际优化金融生态服务实体济高质量转型发展提供力支撑
（）响应时代需积极践行金融工作民性总书记指出富裕社会义质求中国式现代化重特征全市银行业忘金融报国初心坚持民中心价值取深入贯彻金融民服务理念全面落实金融政策前发力充分发力精准发力相关求银行业金融机构强化民生需求保障服务持续增加重点领域薄弱环节金融服务供聚焦民群众美生活期盼推进民价值追求新金融实践致力传统金融体系法触达领域群越越容易获取便捷安全金融服务断提升民群众金融服务获感幸福感安全感
（二）躬身实体济做金融服务发展文章银行业实体济着密分关系服务实体济银行业持续增长根动力银行长期稳定回报价值源泉全市银行业锐意进取坚守服务实体济责业持续面实体济减费利助力实现金融济社会发展提供高质量服务目标更支持中国式现代化建设银行业金融机构围绕服务国家发展战略实体济体需更金融服务资源配置重点领域持续增加金融服务供促进金融支持实体济良性循环推动国金融国金融强国转变
（三）强化科技引领加快服务工作数字化建设科技金融融合推动济社会高质量发展重动力科技革命产品变革新挑战银行业金融科技创新重道远银行业金融科技创新坚持+金融科技着力推动金融科技新基建构建数字化服务理模式加快工智数等新兴科技应推广紧密结合金融科技员服务赋员客户服务发挥直面客户沟通服务优势制定定制化系统性金融解决方案促进科技－产业－金融良性循环数字化转型推动银行业服务模式创新
（四）坚守风险底线稳基础实现高质量发展防关口进步前移总书记强调济高质量发展化解系统性金融风险防止处置领域风险程中引发次生金融风险前外部环境确定性增加产业转型面阵痛背景生产风险行业风险导致金融风险性增加必须引起高度警惕级部门坚持底线思维系统观念做规划项目融资金扩产时候种风险素考虑更全面种措施制定更周详切实源头降低金融风险二防重点进步明确房产金融风险方面坚持房住炒定位准确握落实房产金融审慎理制度意放贷盲目抽贷促进房产业良性循环严密防范房产风险金融机构实体济外溢扩散方债方面坚持紧日子杜绝新增隐性债务时通政策机制产品渠道创新优化债务结构降低债务成发展中做方债风险化解型企业金融风险方面动态理民营企业发债需求市企业股权质押风险纾解重点企业资金链担保链控三张清单落实企策风险化解机制防止头授信度授信确保全市良贷款率高15非法金融方面抓紧理处非理机制加强违法放贷违规收费违规套利违规财富理等金融乱象查处动态清零非正常营方金融组织法击恶意逃废债稳妥做私募基金风险防范处置工作加强金融消费者权益保护三防机制进步健全防控金融风险纳入安建设总体部署全面构筑理科学部门协风险控金融监体系压紧压实级部门机构责形成金融风险预防预警处置问责工作闭环进步强化问题导沟通协调充分利天罗网联防联控风险预警系统实现金融活动横边底监全覆盖做发现处置快风险传导坚决守住发生系统性金融风险底线
（五）坚持深入推进消保格局落银行业金融机构进步深化消保工作格局落生根维护广群众根利益作开展银行消保工作出发点落脚点坚持问题导民排忧解难优化消保工作外部环境断提出解决问题新理念新思路新办法抓住适性理关键问题完善机衔接协调联动高效便捷金融纠纷元化解体系觉担利民便民安民责命金融消费者合法权益坚定捍卫者提升消费者权益保护项工作性便利性满意度
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