- 1. 公關主題講座公關技巧睇真D
香港城市青年商會
10 June 2003
Gary Choi
- 2. 公共關係的界定
公共關係一詞是從英文Public Relations (縮寫為PR)句翻譯而來.
九十年代演變為傳播(Communications)
公共關係是一門管理科學,通過傳播活動形成信息的雙向交流,促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關係,在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發展.
- 3. 公共關係是:
處理組織與各類公眾之間的相互聯繫和雙向傳播
監測組織內部與外部的意識、意見、態度和行為
分析政策、方案和行動對公眾的影響
調整那些被發現為公共利益組織生存有沖突的政策、方案和行動
在確立組織及其公眾互惠互利的新政策、新程序和新行動上向決策層提供諮詢
- 4. 公共關係的構成要素分析
社會組織
媒介
公眾
- 5. 公共關係的基本屬性
客觀性
公共性
穩定性
可變性
相關性
互利性
- 6. 公共關係的基本原則
以追求社會競爭為目標
以公眾需求為出發點
以全員公關為動力
以雙向溝通為手段
以經常聯絡為保証
- 7. 公共關係的基本職能直接職能
--塑造形象
--信息諮詢
--溝通協調
--危機處理
--參與決策
--策劃專題活動
間接職能
--優化社會環境
--專業化
- 8. 公共關係的類型
日常事務型公共關係
宣傳型公共關係
諮詢型公共關係
矯正型公共關係
交際型公共關係
- 9. 專業公關分類
內部公關
外部公關
市場推廣
財經公關
危機處理
- 10. 公關活動管理一般規律(1)
輪盤模式,由納格(Neger)和阿倫(Allen)提出,包括四個步驟
1)目標 (Goals and Objectives)
2) 計劃 (Plan for implementation)
3) 控制 (Control)
4) 反饋 (Feedback)
- 11. (本页无文本内容)
- 12. 公關活動管理一般規律(2)
RACE 模式由馬斯頓(Marston)提出,分為四個階段
1)調查研究 (Research)
2)採取行動 (Action)
3)傳播 (Communication)
4)效果檢測 (Evaluation)
- 13. (本页无文本内容)
- 14. 公關活動管理一般規律(3)環狀結構模式,由柯特利普(Scott M. Cuttlip)和森特(Allen Center)提出的環狀結構模式,分四步驟
1)公關問題的確定
2)公關計劃和分案的設計制定
3)溝通及其他公關活動實務
4)公共關係活動的評估
公關活動過程的最基本特徵是有序的多次循環往復的運動。
- 15. 公共關係的環境結構模式
- 16. 公眾心理與行為
- 17. 馬斯洛需求層次理論
- 18. 公眾行為的基本方式
B = F (P‧E)
B為行為 (Behavior)
F表示函數 (Function)
P為人 (Person)
E為環境 (Environment)
- 19. 公關策劃
處境分析
明確公關目標
確定目標觀眾
選擇傳媒和確定傳播技巧
制定活動經費預算
效果評價
- 20. 專題公關策劃 公關專題活動的目的
公關專題活動的主題
公關專題活動的形式
---新聞發佈會
---信息交流活動
---慶典、紀念性活動
---溝通性活動
---福利性活動
---聯誼娛樂活動
- 21. 創意公關
激勵創意
原子裂變法
分析創意法
卡片法
- 22. 公關寫作
5W
Where
When
What
Why
Who
- 23. 公關策劃
5W、2H、1E
How (怎麼樣) – 方法、步驟
How Much (多少) – 預算
Effect (效果) – 效果預測
- 24. 面對傳媒與媒體建立關係
瞭解記者和代表媒體之背景
瞭解自己是不是接受訪問之最佳人選
作好充分的準備接受訪問
確立每次訪問的主題及目的
列出所有估計可能會被問及的問題,並擬定標準答案
不單準備正面的問題,也要準備負面的問題,把每個答案都變成傳達關鍵信息的機會
記著,要隨時隨地表現自己是專家
不要輕易要求記者作任何「不要公開發表 off the record」的言論,任何不想傳媒引述的話,無論如何不要說
- 25. 充分利用訪問無論對方提出什麼問題,都要把傳達信息說出來
必須記熟所有事實和數據
強調要公開的的重點
需要的話,預備一份重點資料的簡介,派發予記者
- 26. 充分利用訪問 (續)
應做的:
態度開放而誠實
採取正面的態度 : 永不代人發言,絕不評論別人
用詞清楚簡潔、 強而有力
保持微笑
留心聆聽對方的問題
- 27. 充分利用訪問 (續)不應做的:
猜測-如果不知道答案,絕不可猜測,而應說:這方面我不大清楚,但我可以找出答案給你
驚惶失措–即使碰到一些敵意或是具攻擊性的記者(很少出現) ,必須保持鎮定
自我辯護–盡量避免作出自我辯護,不要和記者爭辯
說謊
- 28. 記者訪問技巧記者經常問:「你認為……」、「你預期……」、「那你是不是說……」
記者用有關字眼作開端以套在被訪者口中
記者表現親切,使被訪者不自覺地透露更多資料
同一時間提出多個問題
與同時期的熱門話題或同類公司的發展作比較或要求作出評價
- 29. 被訪者的反應不要單說「是」或「不是」
用明確簡單的詞語,不須多加堆砌
提高警覺,避免鑽入一些問題圈套
如被問及多於一個問題,必須逐一回答;回答時不妨先複述問題
如記者有疑問,必須當面解釋清楚
- 30. 對待媒體的態度不錯過任何可以向他們提供服務的機會
完整、誠實,及時地回答所有問題
對待記者如同對待顧客一樣
了解公司組織的所有細節及說法
尊重由記者正當取得的獨家報導,不管你是多麼想將這消息告知更多的記者
公平地對待所有媒體
不要虛張聲勢、謊報、誇張及填塞多餘的消息
- 31. 對待媒體的態度 (續)盡各種努力提供記者想要的消息
不管如何被挑動、激怒,也千萬不要對記者有任何輕率之言行
對於媒體不利的或其他各種的報導,都必要熱誠地提供協助
多熟悉的記者亦不能透露公司尚未落實之發展方向、鴻圖偉略、業績評估等
最重要的是不能隨便透露未經聯交所核實之敏感數字
- 32. 總結重點公平對待所有媒體
在未充分準備下不要回答任何問題
集中精神,分點循序漸進講解
不要用太深奧詞藻作答
不要虛張聲勢、撒謊
控制情緒,千萬不可對記者輕率
盡力協助記者得到所需訊息