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  • 1. 有“礼”走遍天下 ——商务礼仪与公共关系
  • 2. 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
  • 3. 商务礼仪:人在商务交往中的艺术 ?
  • 4. 商务礼仪使用的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象
  • 5. 商务礼仪的基本理念之一: 尊重为本
  • 6. 自尊: 言谈举止 待人接物 穿着打扮
  • 7. 尊重他人:对交往对象进行准确定位 交往中要讲规矩 交往时要有礼貌
  • 8. 商务礼仪的基本理念之二: 善于表达 (对人家好要让人家知道,这是商务交往中的一个要求)
  • 9. 商务礼仪的基本理念之三:形式规范
  • 10. 职场着装六不准: 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身
  • 11. 商务交往中四个不能用的称呼: 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼, 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼
  • 12. 文明礼貌三要素之一 接待三声: 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声
  • 13. 文明礼貌三要素之二 文明五句: 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”
  • 14. 文明礼貌三要素之三 热情三到: 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到”
  • 15. 商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例
  • 16. 商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不够谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题
  • 17. 私人问题五不问: 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历
  • 18. 商务人员的形象设计 形象的构成:一是知名度;二是美誉度 注意二点: 一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相
  • 19. 个人形象六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物
  • 20. 女士化妆注意的问题: 注意事项: 1、化妆要自然,妆成有却无。 2、化妆要美化,不能过分和前卫。 3、化妆要避人,不能当面化妆。 基本要求:淡妆上岗
  • 21. 商务礼仪的基本特征 一、规范性 二、区分对象,因人而异 三、技巧性
  • 22. 商务礼仪在操作中的分寸和层次 商务礼仪高端的要求是“有所为”,一般的要求是“有所不为”。
  • 23. 商务礼仪的适用范围 (从理论的层面上讲) 一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务礼仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪
  • 24. 人际交往常规距离: 1、私人距离,小于半米; 2、常规距离,(交际距离)半米到一米半之间; 3、礼仪距离(尊重的距离,对长辈、对领导),一 米半到三米之间,拉开距离维护尊严; 4、公共距离(有距离的距离),3米半或3米半以上 。
  • 25. 商务礼仪的3A原则 第一、接受对方 第二、重视对方 第三、赞美对方
  • 26. 佩戴首饰要讲以下四个原则:基本原则: 1、数量原则, 2、搭配原则, 3、质色原则, 4、习俗原则,戴首饰总的要求——符合身份,以少为佳。
  • 27. 商务人员的着装要求和规范: 一、商业人士要穿西装 二、要扬长避短(重在避短) 三、遵守惯例 四、区分场合
  • 28. 需要着制式服装的场合: 1、公务场合 2、社交场合 3、涉外场合
  • 29. 会面礼仪
  • 30. 名片礼仪