- 1. 第一部分加入WTO环境下的企业对策
- 2. 一、商品与市场的概述1、商品与市场的产生
产品:过程的结果。
商品:用来交换的劳动产品(生产力发展的产物)。
商业(活动):产品交换的行为。
市场:商品交换的场所(原始概念)
2、市场的发展
—— 国家的介入;
—— 货币的产生;
—— 服务业的发生;
—— 市场空间扩大;
—— 交易方式的转变;
- 3. 2、市场的发展—— 国家的介入;
—— 货币的产生;
—— 服务业的发生;
—— 市场空间扩大;
—— 交易方式的转变;
—— 结算方式的进步;
—— 贸易速度的加速;
—— 市场概念的变化(实在的交易空间->抽象的
的虚拟空间)。
- 4. 二、经济全球化的进程(经济一体化)1、经济全球化的概念 世界形成一个统一的大市场
—— 贸易自动化;
—— 投资自动化;
—— 最大限度清除贸易保护主义。 2、经济全球化是不可遏制的必然趋势 —— 生产力高度发展(生产集约化、专业化)产品数量巨
大,要求世界市场开放;
—— 资本高速膨胀,要求在世界范围内投资自由化;
—— 进步发展要求在世界范围内统一规划、提供、配置资源;
- 5. 2、经济全球化是不可遏制的必然趋势 —— 生产力高度发展(生产集约化、专业化)产品数量具
大,要求世界市场开放;
—— 资本高速膨胀,要求在世界范围内投资自由化;
—— 进步发展要求在世界范围内统一规划、提供、配置资源;
—— 发展中国家要求在经济全球化中发展本国经济;
—— 现代交通运输与通讯手段使世界变成“地球村”,让这
一切成为可能3、从关贸总协定发展到世贸组织4、中国加入WTO意味着中国参与了经济
全球化的进程
- 6. 三、国际经贸活动充满着激烈而残酷 的竞争1、经贸活动(贸易与投资)最终目的是追求
利润2、公平竞争后面的血腥的生存撕杀与欺诈 a)达尔文理论的普遍意义(适者生存,优胜劣汰);
b)昨日的亿万富翁,今日的乞丐;
c) “三公原则”(公开、公平、公正)后面的“足球
原则”—— 贸易壁垒
- 7. 3、国际经贸活动的“游戏规则” a)对“游戏规则”要有正确认识
—— 世贸组织(WTO)是以“规则”为基础的国际贸易组织;
—— “规则”是对几百年来国际贸易存在问题的规范;
—— 是完全建立在市场经济基础上的“规则”;
—— 不懂、不守“规则”,人家就不跟你“玩”;
b)基本规则(原则)
—— 非歧视性原则
—— 透明度原则
—— 开放市场原则
—— 公平竞争原则
- 8. c)具体规则
—— 文件明示的规则;
—— 约定俗成的惯例
—— 要用毕生精力去学习、研究、实践,要有专门人才。
4、规则下的争斗a)规则不能熄灭争斗的火焰;
b)遵守规则的同时,还要学会用规则保护自己的利益。
- 9. 四、加入WTO给世界和我们自己都带来 了什么?1.是中国对世界经贸发展的重大贡献
a)向世界开放了自己的市场。
b)巨大的发展潜力与经济实力给予世界多边贸易体制
坚定支持,增强各国对世界经济发展信心。
c)占人类总数四分之一的大国参与世贸,将有力推进
经济全球化进程。
- 10. 2.给中国带来机遇和挑战 a)使中国获得空前的发展机遇
——为中国提供了广阔的世界市场,实现“走出去”战略;
——加快中国产业和企业与国际市场接轨;
——吸引更多资金、技术、人才;
——有利打破国内行业垄断、地方保护,营造统一、“三
公”的社会主义市场体系。 b)面临严酷的挑战
——已经十分“拥挤”的国内市场要向世界开放;
——冲击是全面的(各行各业、所有地区和领域、直
接和间接);
- 11. b)面临严酷的挑战
——已经十分“拥挤”的国内市场要向世界开放;
——冲击是全面的(各行各业、所有地区和领域、直
接和间接);
——企业面临空前的竞争和生死的考验;
——资金涌入,国企人才流失;
3、世贸竞争中的优势与劣势 a 优势
——巨大经济发展潜力;
——相当的经济实力;
——20年来改革开放奠定的基础。
- 12. b 劣势
——产品(大路货居多、少品牌、质次);
——资金匮乏;
——技术(设施)落后;
——人才缺少;
——营销手段落后;
——管理落后(直接影响质量成本);
——已获得的市场份额有限;
——发展战略策划层次低(眼界狭宰、理念落后、 不熟悉国际法律制度与经贸规则);
——国企背着“大包袱”,难以轻装前进。
- 13. 4.领导人应有清醒的意识,思考企业对策 a)最高管理者应警醒;
b)孙中山“先知先觉”的议论;
c)出版印刷行业不容乐观;
d)居安思危,及早谋划。
- 14. 1.做好企业的战略策划 a 战略策划的理解
——田忌赛马看战略策划的作用;
——毛泽东的战略;
——邓小平改革开放战略;
——江泽民“三个代表”与“西部大开发”战略 ;
——胡锦涛的“执政为民”战略与“振兴东北老工业基
地”战略;
——戈尔巴乔夫的失败战略——“新思维”战略;
—— 地方战略;
—— 企业战略;
b 企业战略策划的重要性。
c 英明战略与英明的战略家。
—— 英明战略特征(现实性、可行性)
五、如何面对21世纪的“八国联军” ?
- 15.
· 反映企业特点,切合企业实际;
· 往往不同凡响、暴冷门、出奇制胜;
· 反映时间(时期性)和空间因素。大处远处着
眼;不失阶段步骤;
· 符合政策法律和规则;
· 建立在充分、准确信息的基础上;
· 通常应为多数人所理解和支持; · 有宏伟志向、魄力和进取精神,敢为天下
先,善于提出挑战性目标;
· 对外部事物敏感,渴望山外青风,善于学
习研究,不断更新知识;
· 懂市场、懂WTO、懂企业自身;
· 信息灵通,耳聪目明;
· 善于集益广益,周围有智囊和高人;
· 有较为丰富的成功经验和失败教训。—— 英明企业家特点(雄才大略,远见卓识)
- 16. 2.做好企业的战术安排 a 创造属于自己的独具特色的产品或服务,建立精品
意识,实施名牌战略;
b 围绕产品引进先进技术(设备),加大技改力度,
加大技术含量,提高产品附加值;
c 改革创新营销手段,充分利内“两个市场”;
d 重视人力资源;
—— 培训、引进人才;
—— 充分利用国外人才(洋经理、洋工人)。
e 做好资金运筹;
f学会用法律手段保护自己;
g 必要的改制。
- 17. 3.练好企业内功,加强管理建设 1)企业形象识别系统(CIS)
a 目的:塑造企业完美形象,赢得顾客肯定,扩大知
名度,创造无形资产。
b 企业形象识别系统(CIS)包括:
——理念识别系统(MIS);
——行为识别系统(BIS);
——视党识别系统(VIS);
- 18. 2)贯彻国际标准,进入国际标准化轨道
a 贯彻产品的国际标准。
b 贯彻管理的国际标准,建立相应的管理体系并获得
认证
—— ISO9000族标准(质量管理体系);
—— ISO14000系列标准(环境管理体系);
——OHSMS18000系列标准(职业健康安全管理体系)。
- 19. 第二部分管理体系标准介绍
- 20. 1.QMS标准的产生和发展 1 ) 质量保证要求的提出
2 ) 质量保证要求的延伸和发展
3 ) ISO9000族标准的诞生
4 ) ISO9000现象
5 )贯标认证在中国
一、质量管理体系标准体系:相互关联和相互作用的一组要素。
管理体系:建立方针和目标并实现这些目标
的体系。
质量管理体系(QMS):在质量方面指挥控制
组织的管理体系。
- 21. 2. ISO9000族标准的构成 1 ) 总名称:质量管理体系标准——ISO9000族标准
2 ) 编制机构:ISO/TC176(国际标准化组织质量管
理与质量保证技术委员会)
3 ) 核心标准
a ISO9000:2000(GB/T19000—2000)《质量管
理体系基础和术语》
b ISO9001:2000(GB/T19001—2000)《质量管
理体系要求》
c ISO9004:2000(GB/T19004—2000)《质量管
理体系业绩改进指南》
d ISO19011:2000(GB/T29011—2000)《质量
和环境管理体系审核指南》
- 22. 3.核心标准介绍 1) ISO9000:2000
内容包括:
—— 质量管理八项原则;
—— 质量管理体系基础十二要点;
—— 有关质量的10个部分
——80条术语
2) ISO9001:2000
a 取代了1994版01、02、03标准,成为审核认证唯一标准。
b 内容:以过程模式规定了质量管理体系要求。
c 用途
—— 用于建立、实施、保持QMS并持续改进其有效性;
—— 证实组织具有稳定提供满足要求产品的能力;
—— 用于审核认证。
- 23. 3)ISO9004:2000
a 提供了超出01标准要求的指南和建议,帮助组织用高效
的方式改进总体业绩。
b 给出了自我评价和持续改进过程的示例,帮助组织寻找
改进机会。
4) 01标准与04标准的关系
a 二者是协调一致的一对标准,总的目标是规范和改进组
织的质量管理。
b 二者用途不同
—— 01 作为组织建立QMS和审核认证依据,有时用
于合同目的;
—— 04 用于改进组织的总体业绩。
c 同时使用效果最佳。 5)ISO19011:2000
内容与用途:对质量和环境两个管理体系审核的基础原
则、方案管理、实施、审核员资格要求提
供指南。
- 24. 4.贯彻ISO9000族标准和获得认证对企业的意义 1)实施过程控制,有效提高产品和服务质量,为组织奠定
生存发展的基础。
2)实现规范化管理,提高组织运作能力,增强自身优势。
3)贯彻“以顾客为关注焦点”的原则,最大限度赢得顾客。
4) 建立组织的自我完善体制,确保有效地实施持续改进。
5)有利于打破国际贸易的技术壁垒,获得通向国际市场的
通行证。
- 25. 1)出版社贯标认证问题的提出 a)ISO现象的发生
——贯标认证之风席卷全球
——贯标认证的举动风靡神州
——贯标认证不是“一阵风”
b)贯标认证已发展到包括服务行业的所有领域
c)出版社贯标认证已进入日程 5、出版社有必要贯标认证吗?2 )出版社的生存发展定位
- 26. 2 )出版社的生存发展定位a)大图书市场出现给出版业的启示
b)“事业单位”的光环已不复存在
c)新闻出版单位是道地的产业——“媒体产业”
d)出版社应打破计划经济的思维定势,投身于市场3 )贯标将建立图书出版单位的QMS,提高图书
与发行质量 a)图书出版是个系统工程
b)有效保障图书质量必须建立并实施QMS
c)国内出版社的QMS多不够完善
——《图书质量保障体系》不能作为出版社建立体系的标准
- 27. c)国内出版社的QMS多不够完善
——《图书质量保障体系》不能作为出版社建立体系的标准
——出版社现有的质量控制多有缺口
· 尚缺乏系统化和完整性;
· 文件化不充分;
· 管理理念陈旧,不甚适应现今大环境;
· 管理层次还多停留在质量保证阶段。
d)ISO9001是出版社建立QMS的根本标准
- 28. 4 )贯标将实现规范化管理,提高出版社的整体运作能力a)出版社也存在“人治”与“法治”的问题。
b)消除“人治”必须实行规范化管理。
c)依法管理的特征:
——有法可依
——有法必依
——执法必严
——违法必究
d)建立并实施QMS即实现规范化管理。
e)出版社的整体运作能力(运作质量与效率)将得到提升。
- 29. 5 )贯标要确立“以顾客为关注焦点”的原则,帮助出版社赢得市场a)“以顾客为关注焦点”的原则是质量管理第一原则。
b)顾客也应该是出版社关注的焦点
——任何组织均有产品与顾客;
——出版社的顾客最终是读者;
——“以顾客为关注焦点”的原则也体现了立党执政的
最高方针;
——不要把“始终以社会效益为最高原则”与之对立起来 。
- 30. c)《标准》要求出版社唯读者马首是瞻
——建立体系最终目的和关注的核心是“增强顾客满
意”。
——仅仅满足质量保证的要求已不够了。
——标准明确规定:
· 要了解、确定、评审、满足顾客要求
· 还要不断增强其满意程度
· 与顾客保持密切沟通
· 采集、分析顾客满意的信息并加以利用。
d)关注顾客的结果是赢得读者和图书市场
- 31. 6 )贯标要建立自我完善机制,实现持续改进a)持续改进是质量管理的又一原则。
b)不断增强组织满足要求的综合能力,将自己做大、
做强、做好是永久的追求。
c)《标准》为持续改进提供了成熟的模式,即
a)一门进——多途径寻找改进机会(问题);
b)一门出——针对问题采取纠正和预防措施。
d)建立机制并有效运行即进入体系、过程、产品的
自我完善的良性循环 。
- 32. 8 )贯标认证能帮助出版社树立形象和打造品牌a)企业形象和品牌对出版社同样重要;
b)华艺出版社的辉煌带给出版业者的启示;
c)贯标认证是出版社塑造形象、光大品牌的根本性举措;
d)贯标认证是组织的三座丰碑
——质量管理进步的里程碑
——管理者的纪念碑
——广大读者的口碑7 )贯标突出了法律法规的重要性a)《标准》强调法律法规的执行
b)“以社会效益为最高原则的要求”会得到有效贯彻
- 33. 1.环境管理体系(EMS)标准 1)EMS标准名称
a 总名称:环境管理体系系列标准——ISO14000
b 用于审核认证的标准名称:
《环境管理体系规范及使用指南》
ISO14001:1996(GB/T24001—1996)
2)编制机构:ISO/TC207(ISO环境管理技术委员会) 二、环境管理体系标准2.标准产生背景人类生存环境严重危机(人口爆炸、环境破坏、资源短缺、
物种灭绝)。
- 34. 4.ISO14001标准主要内容 a 规范:建立一个体系,控制17个要素;
b 使用指南
3.实施EMS标准的目的 a 宏观:通过建立环境管理体系,控制环境污染,
保护人类生存环境,实现可持续发展。
b 具体
—— 污染预防
—— 节省资源
—— 保护生态
- 35. 1.职业健康安全管理体系(OHSMS)标准 名称 a 总名称:《职业健康安全管理体系系列标准》—OHSMS18000
b 用于审核认证的标准名称:《职业健康安全管理体系规范》
OHSMS 18001:1999 (GB/T28001 —— 2001)
2.标准产生背景
a 企业全面提高管理水平的需要;
b 国际贸易为消除非关税贸易壁垒和不公平交易的要求;
c ISO继QMS和EMS标准发布之后,关注OHSMS标准的建立;
d 99年英标准化协会等13个组织提出OHSMS系列标准;
e 我国职业健康安全情势严峻;
三、职业健康安全管理体系标准
- 36. 3.实施OHSMS的目的 f 我国关注并转制标准
—— 2001.11.12发布《GB/T28001—2001职业健康
安全管理体系规范》(国家技监局);
—— 2001.12.20发布《职业安全健康管理体系审
核规范》(国家经贸委)。 a 避免或减少人身伤害
b 避免或减少财产损失
c 预防职业病
4.OHSMS标准结构与内容和EES14001完
全对应: 建立一个体系,控制17个要素。
- 37. 第三部分管理体系认证概述
- 38. 2.认证制度的由来1)产品认证开始于20世纪初,英国工程标准委员会的钢
轨“风筝”标识。
2)由产品认证发展到质量管理体系认证。1.认证:由第三方对产品、过程或服务符合
规定要求给出书面证明的程序
一、认证的基本概念
- 39. 3.质量管理体系认证由各行其是发展到 国际互认1)世贸发展产生建立统一的QMS国际标准和认证互认的
呼声。
2)98年1月22日,17国签署《QMS认证国际认可论坛多边
承认协议》(IAF),规定:
——各国加入需经IAF评定认可。
——经IAF认可的组织可按IAF的规定要求认可认证机构。
——经IAF认可的组织按IAF的统一课程培训质量管理体
体系审核员。
——认证机构可按ISO9001标准和ISO19011标准对组织实施
审核认证。
- 40. 4.认证分类 ——该认证应得到IAF成员国承认(勿论该认证机构、
顾客和供方在何地) 1)产品认证
——合格认证
——安全认证(强制性)
2)管理体系认证(QMS、EMS、OHSMS)
5.国际互认的意义 ——免去多重认证的不便,给各国贸易带来方便;
——增强签约国颁发的认证证书的权威性、有效性;
——有利打破非关税贸易壁垒。
- 41. 1.基本概念 1)整合型管理体系:依据质量、环境、职业健康安全三个
管理体系标准建立的统一管理体系,即质量、环境、
职业健康安全一体化管理体系。
2)整合型管理体系的特点
—— 一次贯标培训;
—— 一次体系策划;
—— 建立一个综合体系;
—— 编写一套体系文件;
—— 指定一名管理者代表;
—— 一次发布、统一组织试运行;
二、管理体系的整合与认证
- 42. —— 一次内审培训,进行统一的内审;
—— 一次管理评审;
—— 一次认证审核;
—— 发三张证书;
3)整合型体系分类
—— 三个体系整合;
—— 两个体系整合。2.管理体系整合的必要性 ——节省建立和运行的精力投入,变三次或两次为一次实施;
——节省经费;
——方便管理。
- 43. 3.管理体系整合的可行性 1) 三个标准具备良好的兼容性
—— 实现管理目的途径一致(建立并实施管理体系
以实现方针、目标);
—— 标准规定建立的体系结构基本相同,均按PDCA
模式运行;
—— 管理思想和原则一致
· 均建立在质量管理八项原则基础上;
· 贯彻预防为主,过程控制的思想; —— 存在许多共有要素;
—— 统一的术语定义;
—— 统一的审核要求(ISO19011);
- 44.
2) ISO既定方针要推动管理体系的一体化;
3) 国际国内已有许多成功的先例。4.整合型管理体系认证对企业的意义 1) 全面提高企业总体管理水平,促进企业完成向现代管的
全面过渡。
2) 有利于在更大的范围打破非关税贸易壁垒。
3) 进一步塑造卓越而完美的企业形象,给企业更高远腾飞
铺设跑道。
4) 更有利于赢得社会信赖,吸引资金。
5) 贯彻以人为本的方针,有利于人才竞争。
- 45. 4.整合型管理体系认证对企业的意义 1) 全面提高企业总体管理水平,促进企业完成向现代管的
全面过渡。
2) 有利于在更大的范围打破非关税贸易壁垒。
3) 进一步塑造卓越而完美的企业形象,给企业更高远腾飞
铺设跑道。
4) 更有利于赢得社会信赖,吸引资金。
5) 贯彻以人为本的方针,有利于人才竞争。
6) 适应绿色消费潮流,吻合21世纪生存质量、生命、健康、
安全主题,更易赢得顾客、市场。
7) 获得良好的社会效益和经济效益。
- 46. 1.组织的贯标认证过程 1)选择认证咨询公司
a 应有咨询公司的合格咨询师提供专业指导。
b 选好咨询公司(注意公司资质、业绩、咨询师素质)
谨防假冒伪劣。
2)咨询贯标过程
a 对组织现实的调查、评审
——QMS:组织现有体系状态调研;
——EMS:环境初始评审;
——OHSMS:职业健康安全初始评审。三、贯标认证的实施
- 47. b 建立机构
—— 贯标领导小组;
—— 贯标办公室;
—— 体系文件编写组;
—— 管理者代表。
c 培训
—— 全员贯标教育;
—— 标准培训;
—— 内审员培训。
d 管理体系策划与文件编写
e 管理体系试运行(以文件发布为开始;以认证审核
为结束)
—— 学习贯彻体系文件并保持运行记录;
—— 内部质量管理体系审核(一到两次);
- 48. —— 管理评审;
—— 模拟审核;
—— 完善体系文件。
3)认证审核过程
a 选择认证机构并洽签认证合同;
b 认证审核(必要时、环境进行预审核);
c 不合格项整改闭环;
d 颁证;
e 监督审核(每年);
f 复评(三年)。
- 49. 2.贯标认证过程中注意的问题 1)正确认识和发挥咨询师作用
a 要依靠咨询师
—— 在培训中认真掌握标准;
—— 认真理解咨询师的指导意见;
—— 一丝不苟地完成咨询师所留下的每项阶段性
“作业”。
b 不要依赖咨询师
—— 培养自己的专家,要出一到几名企业自己的
“明白人”。
—— 咨询原则:指导而不组织、带教而不代替。
- 50. —— 企业最重要的是过程的参与亲自实践。
2)贯标认证的质量与速度
a 贯标当事人双方的责任与作用比较当事方 责 任 作用 咨询师 培训指导 制订计划 留作业 前提与条件作用贯标组织学习掌握 执行计划 完成作业 根本性决定作用 b 结论:在咨询师胜任的前提下,贯标认证的质量与速
度根本上取决于贯标组织内部能动作用的发挥。
3)具备认证应审条件要达到“两个充分”
—— 体系的文件化要充分;
—— 体系的运行要充分(其标志是已建立了全面
完整的运行记录)
- 51. 4)建立具有自己特点的管理体系
—— 应在原有管理体系基础上建立,而不是推翻
重建。
—— 凡已有的规范只要符合标准且行之有效均应
保留。
—— 凡已经运用的记录表格经评估认可后,均应
进入新体系。
—— 企业贯标是个创造性运用标准的过程,应有
自己的管理个性和风格。
5)充分发挥两个班子、三个人作用
—— 两个班子:贯标办公室、文件编写组
—— 三个人:管理者代表、编写组长、贯标办主任